銷售門店管理制度

超浩時裝有限公司銷售門店管理制度銷售門店管理制度總則1.1制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。1.2適用范圍公司各銷售門店員工（含未轉正員工），均須遵守本制度。1.3權責單位（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負責本守則制定、修改、廢止之核準。（3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。2.賣場人員管理制度（1）員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時除外）。（2）男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣5元）。（3）男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準。（4）所有員工指甲必須保持整潔。（扣5元）（5）營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣5元）（6）接聽電話注意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。（7）女員工上班時間必須化妝上崗。飯后進行補妝。營業(yè)期間不可在賣場內補妝、化妝、更衣。（扣5元）（8）營業(yè)期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑（不準趴、搭、靠銀臺、空調、貨架；不準有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣5元）（9）顧客進門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣5元）保持微笑服務；不準無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述問題強制性休班）（10）不準將與工作無關的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣5元）(11)在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。（在庫房接打電話，只限5分鐘）（扣5元）(12)不準利用公司電話辦理私人業(yè)務（扣5元）；不準玩網(wǎng)絡游戲。（100元）(13)報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。（扣5元）(14)顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（15）無論顧客買與不買，不準議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不準對顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣10元）。（16）無論任何原因員工之間不準在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象（扣200元）。情節(jié)嚴重者立即辭退。（17）在賣場中（在任何情況下）不準與顧客發(fā)生口角。（扣50元）（18）如遇有顧客投訴，必須及時處理或逐級上報避免事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（扣20元）（19）上班時間接待自己的親朋好友以不超過10分鐘為準。（扣5元）（20）上班時間不準干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關的書籍。（5元）（21）上班時間不準在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房休息。（扣5元）（22）不準占用公司資源辦私事。（手機充電等）（扣5元）（23）店員用餐要經(jīng)過店長允許.不吃有刺激性的食物，不準酒后上崗。（5元）（24）未經(jīng)批準不得擅自調班，無故離崗。（扣5元）（25）非在崗時間不準在賣場逗留超過10分鐘。離職人員、非本店人員不準在店內逗留超過10分鐘。(26)非本店人員不準進入店鋪庫房。（扣5元）（27）不準私自打折。不準給顧客借卡，店鋪不準存放顧客的會員卡；私自打折人員或借卡人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補差價（200元）（28）服從上級指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首先服從為前提，可事后提出意見。（扣10元）（29）不準偷竊公司、顧客、同事財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）（30）由于個人原因造成公司財物損壞或丟失照價賠償。（31）不準私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實上交。（扣20元）（32）不得利用職務之便，謀取私利，弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣1000元)（33）閉店后空調等電源關閉（扣1000元）(34)閉店后必須防盜設防（100元）如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔損失。（35）在沒有公司許可情況下，不允許提前結束營業(yè)。（扣20元）（36）未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。（扣20元）（37）不準私自配制公司公共設施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）（38）不準有損壞公司形象的言論和行為。不準泄露公司的一切商業(yè)活動和商業(yè)機密。（扣200元，情節(jié)嚴重者予以辭退）罰單生效后，如果當天不上交罰款，每天以20%上繳滯納金；員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實，對利用職務之便打擊報復的主管人員進行重處；但若無理取鬧，則加重處罰直至辭退。3.貨品管理制度3.1貨品管理制度貨品到店，必須清點貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時清點造成的后果，門店自行承擔。核對貨品進貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時與財務部錄入人員聯(lián)系。若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現(xiàn)正價商品按特價銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時通知錄入員改變價格。不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。以事論事，針對事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補償。重大事故投訴：撤換當事人，由店長或經(jīng)理緩和當場氣氛，上級出面解決可以顯示對顧客的重視程度改變處理時間：與顧客另約時間處理，此時雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解決。顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓。如果是因為服裝質量產生的客訴。必須詳細記錄原因，解決的辦法。何時給予解決等。與顧客進行協(xié)商達到雙方滿意。5.收銀員管理制度為顧客服務時必須保持面帶微笑。雙手接遞錢款。協(xié)助各組進行附加銷售。按時間段通報各組銷售業(yè)績情況。清晰告知顧客活動內容。如遇顧客投訴時，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復，如不能解決的問題，及時反映直接上級。按時結帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時間內存入指定銀行。按時向財務部報告銷售業(yè)績。內部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。保存好店內的往來單據(jù)，并及時上交財務部。做到帳目清晰。遵守賣場各項規(guī)章制度。6．附件：《商品變價單》《超浩商貿有限公司退貨單》《超浩商貿補貨單》《超浩商貿內部門店調拔單》《超浩商貿帳本》《超浩商貿盤點單》《款臺清單》商品變價單專賣店：年月日品牌名稱編碼原價折扣現(xiàn)價備注超浩商貿有限公司（）退貨單門店：填寫人：年月日品名款號件數(shù)單價合計超浩商貿有限公司補貨單超浩商貿有限公司補貨單品牌年月日款號色號單位SMLXLXXLXXXL小計單價金額備注合計備注制表人電話傳真超浩時裝內部調拔單調出方：調入方：年月日品名款號數(shù)量單價金額備注SMLXLXXL超浩商貿有限公司帳頁編號規(guī)格單位（）品名年摘要收入數(shù)量付出數(shù)量結存數(shù)量備注月日