直營(yíng)店鋪商品管理制度匯編2016年

./XX歌薇科技有限公司店鋪商品管理制度工作流標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范審核人：批準(zhǔn)人日期：直營(yíng)店鋪商品管理制度一、直營(yíng)店收貨制度二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度三、直營(yíng)店調(diào)撥制度四、直營(yíng)店鋪退貨制度五、直營(yíng)店次品制度六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度七、直營(yíng)店工服管理制度八、直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度九、直營(yíng)店盤點(diǎn)制度直營(yíng)店鋪商品管理制度一、直營(yíng)店收貨制度每家店鋪都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),庫(kù)存的準(zhǔn)確影響后期的補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱?建立良好的商品驗(yàn)收秩序是工作的必須,特制定本管理規(guī)范,店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品驗(yàn)收流程：商品至店鋪,店鋪人員必須先核對(duì)包裹數(shù)量,查看外包裝是否完整,若包裝破損,則必須和送貨人一起清點(diǎn)該包裹數(shù)量。清點(diǎn)商品時(shí),必須一包一單清點(diǎn)核對(duì),做到至少分款核對(duì)數(shù)量。清點(diǎn)完畢后,核對(duì)系統(tǒng)配貨單,若無(wú)誤,則執(zhí)行驗(yàn)收。若清點(diǎn)數(shù)量有差異,必須由店長(zhǎng)復(fù)查確認(rèn),再把差異數(shù)量在清單上標(biāo)注清楚,報(bào)至商品人員。注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點(diǎn)核對(duì)商品,清點(diǎn)無(wú)差異后安排數(shù)據(jù)驗(yàn)收。如數(shù)據(jù)驗(yàn)收后產(chǎn)生少貨事宜,由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度為了避免店鋪盲目補(bǔ)貨而積壓庫(kù)存,提高補(bǔ)貨的有效性,降低店鋪斷碼情況,提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率,特制定本管理規(guī)范,店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品補(bǔ)貨流程：補(bǔ)貨前清晰店內(nèi)商品信息,區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款,了解具體商品的近期銷售和店鋪庫(kù)存明細(xì)。補(bǔ)貨必須考慮店鋪活動(dòng),天氣,補(bǔ)貨商品的適銷時(shí)段等因素,預(yù)判未來(lái)一周補(bǔ)貨款/大類的銷售件數(shù),結(jié)合銷存進(jìn)行補(bǔ)貨。周一到周三將本周貨品補(bǔ)充足,大型促銷活動(dòng)和節(jié)假日需提前一周備貨。三類款補(bǔ)貨原則：A、主銷款是重點(diǎn)補(bǔ)貨對(duì)象,是銷售趨勢(shì)平穩(wěn)的暢銷貨品,補(bǔ)貨量可以參考：預(yù)測(cè)每日銷售*補(bǔ)貨周期天數(shù)+賣場(chǎng)鋪貨數(shù)〔一般2-3件-店鋪現(xiàn)有庫(kù)存-在途庫(kù)存；B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫(kù)存量；C、滯銷款保持不斷碼；原有款補(bǔ)貨：大類加款補(bǔ)貨：三、直營(yíng)店調(diào)撥制度為更好的保障店鋪之間商品的快速流通,建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進(jìn)貨品流向,特制定本管理規(guī)范,店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn),嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥〔同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外。調(diào)出店需及時(shí)安排找貨,檢查商品信息和質(zhì)量,能正常調(diào)出的商品明細(xì)第一時(shí)間反饋給入貨店。入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì),在進(jìn)銷存里制作《終端要貨單》。調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后,及時(shí)對(duì)《終端要貨單》進(jìn)行確認(rèn),快遞費(fèi)用由調(diào)出店支付,并告知入貨店對(duì)應(yīng)的物流信息。調(diào)出店在包裝貨品時(shí),必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單,并自留一份明細(xì)。店鋪已買單的商品,調(diào)出店應(yīng)第一時(shí)間安排找貨,當(dāng)天寄出。商品人員安排的日常調(diào)撥,店鋪需在兩天內(nèi)安排落實(shí)完成,如有特殊情況需提前反饋給商品人員。注：如店鋪無(wú)故延誤調(diào)撥,作10-100元罰款/次處理。調(diào)撥單：四、直營(yíng)店鋪退貨制度為退貨工作及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行,加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量,清晰店鋪退貨工作,特制定本管理規(guī)范,店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品退貨制度：退貨必須先向商品人員申請(qǐng),得到同意后方可安排退貨。公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時(shí)完成,必須避免遺漏。退貨商品必須吊牌和包裝完整,無(wú)吊牌商品不得調(diào)撥及退倉(cāng)。特殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作,且必須和其他貨品分開放置。如吊牌遺失,應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請(qǐng)補(bǔ)吊牌〔用補(bǔ)貨單格式,寫明備注。整理完退倉(cāng)貨品后,在系統(tǒng)上做《終端退貨申請(qǐng)單》,注意選項(xiàng)填寫完整、正確,寫明備注；退倉(cāng)包裹內(nèi)必須放一份退倉(cāng)清單,清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實(shí)物相一致。退貨必須做到三個(gè)一一對(duì)應(yīng)：即一個(gè)退倉(cāng)清單對(duì)應(yīng)一個(gè)《終端退貨申請(qǐng)單》且對(duì)應(yīng)一個(gè)商品包裹。退貨商品包裝要求：A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起,即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝,分開做電腦退單,包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》,外包裝上需作明顯標(biāo)識(shí),店鋪次品退倉(cāng)統(tǒng)一定于每月10日。注：若店鋪不按照制度退倉(cāng),將按照每項(xiàng)10元/次罰款處理。退倉(cāng)清單：次品退貨申請(qǐng)單：終端退貨申請(qǐng)單：1》退貨類型,必須按照實(shí)際類型選擇：000-正常退貨,001-次品退后,002-調(diào)撥貨品,003-其他,004-退換貨。2》上級(jí)倉(cāng)庫(kù),必須按照貨品來(lái)源倉(cāng),選擇退貨倉(cāng),比如20XX冬裝必須選擇歌薇倉(cāng),必須選擇語(yǔ)軒倉(cāng)。3》上級(jí)庫(kù)存：必須選擇普通庫(kù)位。4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調(diào)撥、次品退倉(cāng)等必須填寫備注說(shuō)明。五、直營(yíng)店次品制度為了規(guī)范次品返貨及返修工作,讓店鋪了解次品返修程序,節(jié)省次品返修時(shí)間,特制定本管理規(guī)范,店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。1、次品退倉(cāng)制度1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請(qǐng)單》,次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》,公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果,反饋給商品人員。2》物流部次品確認(rèn)時(shí)間在三個(gè)工作日內(nèi),如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。3》若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪,如緊急情況,可單獨(dú)發(fā)貨。5》次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無(wú)法維修時(shí),物流部根據(jù)公司實(shí)際庫(kù)存有此款貨品的,將貨品換給客戶；如沒(méi)有此款貨品時(shí),需告知對(duì)應(yīng)店鋪店長(zhǎng)可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。2、次品返修制度1》對(duì)于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問(wèn)題,公司給予備件上的支持由店鋪處理。2》對(duì)于店鋪不能直接處理的次品問(wèn)題,則將次品發(fā)回公司物流部。3》對(duì)于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑?如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問(wèn)題的次品,公司將不予受理或處理。4》對(duì)于店鋪收到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨就有次品問(wèn)題的,必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員,延期由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)；及時(shí)反饋的,則此貨品質(zhì)量問(wèn)題由物流部承擔(dān)。5》對(duì)于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問(wèn)題,必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員,延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時(shí)反饋的,則此貨品質(zhì)量問(wèn)題由調(diào)出店承擔(dān)。3、返貨的包裝要求1》請(qǐng)將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好,不能不包裝或者多件混包裝[與公司發(fā)放同樣]。2》凡屬有配飾損壞的次品退貨,在返回公司時(shí)請(qǐng)將配飾或套件一起返回公司,未返回者將不予受理。3》返貨時(shí)貨品的外包裝不能破損,并在外包裝袋上注明店鋪名稱,件數(shù)和包號(hào),或者填寫快遞單明細(xì)貼上。4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。實(shí)物與《終端退貨申請(qǐng)單》不符的將原樣返回店鋪中,費(fèi)用由店鋪操作人員承擔(dān)。六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度為了規(guī)范直營(yíng)店員工內(nèi)購(gòu)的流程,特制定本管理規(guī)范,店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。1、內(nèi)購(gòu)權(quán)限：1》在店鋪任職1個(gè)月以上的家人可享受公司內(nèi)部購(gòu)買福利。2》內(nèi)購(gòu)折扣為六折,每位家人每月享受最多5件內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠。3》內(nèi)購(gòu)的服裝由商品人員安排公司總倉(cāng)發(fā)貨或本店自提,如有從其他店鋪調(diào)入,則由內(nèi)購(gòu)家人自行承擔(dān)相應(yīng)的物流費(fèi)用。4》內(nèi)部購(gòu)買時(shí)間為每周一,且必須當(dāng)天完成銷售單據(jù)。備注：本福利只限于購(gòu)買員工本人享受,不得為他人代買。2、內(nèi)購(gòu)流程：1》需內(nèi)購(gòu)的員工需求報(bào)店長(zhǎng),由店長(zhǎng)填寫《內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)單》,直營(yíng)主管簽字確認(rèn)后,每月匯總提交給直營(yíng)商品主管,。2》店長(zhǎng)監(jiān)督收營(yíng)員按照六折價(jià)格做銷售單,備注寫明：家人甲的內(nèi)購(gòu)。3、內(nèi)購(gòu)責(zé)任制：店鋪內(nèi)購(gòu)由店長(zhǎng)和收營(yíng)員一起負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照內(nèi)購(gòu)制度和流程進(jìn)行管理,如未按照制度管理,經(jīng)公司查實(shí)有違規(guī)操作行為,根據(jù)情節(jié)輕重,將對(duì)店長(zhǎng)、收營(yíng)員及內(nèi)購(gòu)家人予以50-200元的罰款。內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)單：七、直營(yíng)店工服管理制度為加強(qiáng)公司工服管理,明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任,提高工作效率,結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范,必須嚴(yán)格執(zhí)行。1》店鋪員工的工服由店鋪負(fù)責(zé)人將尺碼及員工姓名報(bào)至直營(yíng)主管,由直營(yíng)主管匯總給到商品人員。2》商品人員根據(jù)上報(bào)的工服信息,開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝,且必須單獨(dú)開單。3》物流對(duì)工服要求單獨(dú)打包且在外包裝上作明顯標(biāo)識(shí)。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗(yàn)收入庫(kù)。5》工服由店長(zhǎng)統(tǒng)一派發(fā),統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》,且必須備注寫明"具體店員姓名+工服領(lǐng)用",調(diào)整單明細(xì)必須和領(lǐng)用明細(xì)數(shù)量相符。6》店鋪人員離職時(shí),必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。八、直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度POS機(jī)刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式,退貨返款也比較特殊,特制定本管理規(guī)范,必須嚴(yán)格執(zhí)行。1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨,必須讓顧客提供購(gòu)物小票。2》店鋪需及時(shí)提供三份資料給到直營(yíng)主管：A、店鋪提供一份《直營(yíng)店P(guān)OS機(jī)刷卡退款申請(qǐng)》說(shuō)明；B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片；C、顧客購(gòu)物小票復(fù)印件或者照片。3》直營(yíng)主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營(yíng)主管拿簽字后的資料到財(cái)務(wù)部——財(cái)務(wù)部給一份《領(lǐng)〔付款憑證》——直營(yíng)主管填寫完畢——王總簽字——直營(yíng)主管提交給財(cái)務(wù)——財(cái)務(wù)辦理退款。九、直營(yíng)店盤點(diǎn)制度為建立良好的盤點(diǎn)秩序,提高盤點(diǎn)的速度和有效性,特制定本管理規(guī)范,必須嚴(yán)格執(zhí)行。直營(yíng)店盤點(diǎn)制度：1》每月20至25日為盤點(diǎn)時(shí)間,由店長(zhǎng)對(duì)盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé),必須做到按時(shí)精準(zhǔn)的實(shí)貨盤點(diǎn)；2》盤點(diǎn)前店長(zhǎng)必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗(yàn)收工作A、所有調(diào)撥單據(jù),跟進(jìn)對(duì)方店鋪驗(yàn)收；B、所有退倉(cāng)單據(jù),跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收；C、所有到貨單據(jù),店鋪確認(rèn)實(shí)貨后執(zhí)行驗(yàn)收；3》盤點(diǎn)前需先整理賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,以免盤存時(shí)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點(diǎn)的現(xiàn)象；4》盤點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)需做好人員分配,建議三人一組,甲數(shù)數(shù),乙掃描,丙看著系統(tǒng)上的盤點(diǎn)單,掃描完一個(gè)側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后,甲報(bào)數(shù)和丙核對(duì)數(shù)量是否一致。店長(zhǎng)需監(jiān)管操作者是否有盤點(diǎn)遺漏的現(xiàn)象,尤其是飾品和內(nèi)搭。5》500㎡以上店鋪每月進(jìn)行抽盤20%以上,每年3、6、9、12月進(jìn)行全盤；500㎡以下店鋪每月進(jìn)行全盤工作；6》若店鋪有人員離職,需在人員離職前進(jìn)行一次盤存,否則后期店鋪有少貨則由店長(zhǎng)承擔(dān)離職人員的賠償金額；7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異,店長(zhǎng)需安排復(fù)盤工作；；8》盤存結(jié)果每月底前必須確認(rèn),直營(yíng)主管需跟進(jìn)店鋪按時(shí)確認(rèn)最終盤點(diǎn)數(shù)據(jù),將最終盤存結(jié)果告知財(cái)務(wù)和商品人員。9》確認(rèn)店鋪少貨,由店長(zhǎng)和店員共同承擔(dān)損失,按照商品現(xiàn)價(jià)的3.5折進(jìn)行賠付。10》盤點(diǎn)執(zhí)行責(zé)任制：A、對(duì)發(fā)現(xiàn)店鋪沒(méi)有按照商品實(shí)貨盤點(diǎn),每發(fā)現(xiàn)一次