雨虹防水工程西軟9需求

東方雨虹協(xié)同管理平臺項目方案匯報西安西點軟件有限責(zé)任公司2013.9項目概述對東方雨虹需求的理解如何構(gòu)建東方雨虹客戶交互平臺總結(jié)北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司成立于1998年3月，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集防水材料研發(fā)、制造、銷售及施工服務(wù)于一體的中國防水行業(yè)龍頭企業(yè)，是國家高新技術(shù)企業(yè)、中國防水行業(yè)唯一的上市公司(SZ002271)，擁有業(yè)內(nèi)首家國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站。西軟軟件是西部最大的管理軟件及解決方案提供商，F(xiàn)ORP柔性運營資源管理平臺是專門針對知識型、服務(wù)型、項目型企業(yè)的一款企業(yè)全面協(xié)同管理系統(tǒng)。我們根據(jù)不同企業(yè)在管理上的不同需求，在平臺的基礎(chǔ)上快速構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)，給企業(yè)量身打造適合自身的協(xié)同管理平臺。西軟通過與東方雨虹的詳細(xì)溝通，確定了此次項目的目標(biāo)：通過信息化建設(shè)，增強企業(yè)與客戶的互動，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，最終提升企業(yè)核心競爭力。第一，構(gòu)建客戶互動門戶，通過該門戶，客戶可以實時了解到自己所屬項目的進展情況等各方面信息，提出反饋意見，以便公司更好的服務(wù)于客戶，實現(xiàn)客戶價值最大化；第二，構(gòu)建內(nèi)部管理平臺，加強對項目巡檢的監(jiān)控；第三，客戶互動門戶與內(nèi)部管理平臺融合，巡檢及項目經(jīng)理通過內(nèi)部管理平臺上傳的項目情況信息，都會實時推送到門戶，以便有權(quán)限的客戶查看。?ERP主要是面向業(yè)務(wù)操作層，旨在提升業(yè)務(wù)操作的效率；FORP（FlexibleOperation

ResourcePlatform)，柔性運營資源管理平臺，是面向企業(yè)管理層的集成管理軟件平臺，旨在提升組織執(zhí)行力及核心競爭力，幫助管理者實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它由一個平臺、三個引擎和若干管理應(yīng)用套件組成；?FORP面向決策層和執(zhí)行層，旨在提高決策的水平，提高

企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力；如圖所示，在企業(yè)管理三角形中，最頂端是企業(yè)的決策層，中間是執(zhí)行層，最底端是操作層。2.對絲路傳奇業(yè)務(wù)需求的理解內(nèi)部項目管控平臺項目立項管理項目階段劃分現(xiàn)場情況反饋人員權(quán)限分配客戶意見回復(fù)系統(tǒng)管理客戶賬號注冊

成功案例展示項目信息查詢現(xiàn)場信息傳遞客戶意見回復(fù)論壇交流企業(yè)與客戶交互內(nèi)部項目管理現(xiàn)階段完成目標(biāo)第三方平臺SAPCRM此次項目的目標(biāo)是構(gòu)建對外客戶互動門戶，對內(nèi)項目管理平臺。根據(jù)與東方雨虹的溝通，該系統(tǒng)建設(shè)將是一個長期規(guī)劃，目前對內(nèi)項目管理平臺需求較為簡單：主要是項目的立項、項目里程碑事件（項目階段）、現(xiàn)場情況、評論回復(fù)等管理上的需求。如下圖所示：外部網(wǎng)站門戶 外部網(wǎng)站門戶內(nèi)部項目管控第三方系統(tǒng)對接客戶滿意度調(diào)查客戶支持中心后期擴展目標(biāo)逐步細(xì)化客戶體驗預(yù)算

質(zhì)量進度計劃合同采購費用核算人員考核逐步加強項目管控融合數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口圖示：基于與東方雨虹的詳細(xì)溝通，我們理解的東方雨虹客戶互動目標(biāo)的實現(xiàn)1、企業(yè)與客戶交互網(wǎng)站門戶建設(shè)目標(biāo)：隨著客戶角色的轉(zhuǎn)變和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始注重客戶互動，以客戶為中心，創(chuàng)造客戶價值最大化，從而在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額?？蛻艋涌梢酝ㄟ^多種方式進行，在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，推動客戶互動最有效的方式自然是信息化系統(tǒng)的建設(shè)。東方雨虹此次構(gòu)建客戶互動門戶的總體目標(biāo)可以概括為以下幾點：通過客戶互動門戶，充分展現(xiàn)企業(yè)歷年成功工程案例，提高品牌價值，增強品牌形象。通過客戶互動門戶增加客戶對項目的掌控。讓客戶獲得更好的購買產(chǎn)品和服務(wù)的體驗；通過客戶互動門戶增強東方雨虹企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的信息交流。與客戶溝通的越多，為客戶解決更多的問題，才能贏得客戶的信賴。通過客戶互動門戶，積累更多的客戶資料和意見反饋。積累的越多，掌握客戶的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對不同挑戰(zhàn)所提出對策的有效性也就會越高，從而降低風(fēng)險，提高企業(yè)利潤。成功案例簡介成功案例圖片成功案例工期質(zhì)量信息成功案例成本分析對外門戶—企業(yè)案例展示對外門戶—企業(yè)案例展示案例簡介說明案例圖片展示案例所用材料案例所獲獎項案例里程碑

案例客戶評價案例總結(jié)說明發(fā)給客戶的通知公告客戶項目進展查看需客戶完成的事項提醒客戶項目成本分析對外門戶—客戶查詢項目信息發(fā)給客戶的通知公告客戶項目進展工程完成事項提醒項目現(xiàn)場圖片客戶項目概況項目階段進展項目完成事項客戶評價我方回答項目里程碑……對外門戶—客戶評論交流發(fā)給客戶的通知公告需客戶完成的事項提醒客戶項目成本分析對外門戶—交流論壇2、企業(yè)內(nèi)部項目管控平臺建設(shè)目標(biāo)：項目立項：（1）項目立項流程審批；（2）審批完成后，在項目管理平臺，項目立項信息自動生成項目基本信息。項目檢查點（階段劃分）：（1）項目檢查點制定，定義模板框架，可修改、可自填。（2）項目巡檢在各個檢查點需要上傳的資料，制定模板。（3）項目檢查點的反饋機制：評級打分。項目現(xiàn)場情況：（1）圖片管理：上傳現(xiàn)場圖片；（2）匯報管理：上傳項目工作匯報；4、人員權(quán)限分配：（1）分配客戶互動門戶信息的查看權(quán)限：哪些信息能夠在門戶展現(xiàn)，如：在建項目信息不能展示給所有人，只能給所屬客戶、項目人員看。（2）分配內(nèi)部項目管理的人員權(quán)限：如領(lǐng)導(dǎo)能查看所有在建項目的信息，各個項目經(jīng)理只能查看自己所屬項目的信息。5、客戶意見回復(fù)：（1）處理客戶提出的意見、問題，處理結(jié)果自動推送到客戶互動門戶，以便客戶查看。（2）反饋機制：評級打分。6、系統(tǒng)管理：（1）管理內(nèi)部管理系統(tǒng)的權(quán)限分配，菜單方案等系統(tǒng)設(shè)置。內(nèi)部項目管控系統(tǒng)--登錄頁面內(nèi)部項目管控系統(tǒng)—項目列表內(nèi)部項目管控系統(tǒng)—項目管理看板項目階段里程碑項目基本信息項目工作事項及現(xiàn)場反饋項目相關(guān)文檔及圖片內(nèi)部項目管控系統(tǒng)—項目具體任務(wù)管理項目任務(wù)基本信息項目任務(wù)需上傳的附件項目任務(wù)工作規(guī)范指引此次系統(tǒng)建設(shè)功能目標(biāo)：東方雨虹客戶互動門戶現(xiàn)階段要實現(xiàn)的功能目標(biāo)為：項目基本信息：在項目管理平臺中，通過項目立項審批流程完成項目立項，立項成功后，項目的基本信息將會推送到門戶。成功案例：上傳成功案例，客戶可以方便查看到東方雨虹以往的項目成功案例，幫助客戶更好的了解東方雨虹。項目所處階段：將項目劃分為各個里程碑事件或者檢查點，客戶通過門戶清楚的了解自己項目處于哪個階段，在做哪些工作?，F(xiàn)場情況：項目巡檢通過內(nèi)部項目管理平臺上傳的現(xiàn)場情況：圖片、文字匯報等，都將推送到門戶，以便客戶查看。意見回復(fù)：客戶通過這里向東方雨虹提出項目建設(shè)的意見，問題等，公司相關(guān)人員在此給予客戶及時的回復(fù)和解決。系統(tǒng)說明：門戶操作指南，方便客戶更好的使用該門戶，最大限度的發(fā)揮客戶互動門戶的作用。此次系統(tǒng)建設(shè)性能目標(biāo):門戶美觀大方：客戶互動門戶的外觀直接影響客戶對該系統(tǒng)的第一印象，為了讓客戶愿意使用該系統(tǒng)與東方雨虹進行互動，外觀設(shè)計上須符合客戶的審美及操作習(xí)慣。操作體驗性：能夠適應(yīng)客戶的操作習(xí)慣，增強客戶的操作體驗。便捷易用性：客戶要能通過系統(tǒng)很方便的了解到自己想要了解的信息，系統(tǒng)設(shè)計需簡潔，避免過于復(fù)雜造成客戶使用的抵觸。方便信息查詢：信息查詢和展示的便捷性。公司概況公司全稱：西軟軟件股份有限公司始創(chuàng)于1999年，2000年進行股份制改造，2009年更名為西軟軟件業(yè)務(wù)定位：專業(yè)化的管理軟件開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)提供商注冊資本：6500萬，注冊于國家工商總局全國600多家客戶，上市公司30余家……公司300余人，總部位于西安，在北京、上海分別設(shè)有分公司；全國近30家分支結(jié)構(gòu)，重點城市全部覆蓋；協(xié)同頂尖廠商+成熟穩(wěn)