敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

摘要：敏捷供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)是當(dāng)前供應(yīng)鏈管理研究領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)，文章在分析敏捷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則及總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，從敏捷供應(yīng)鏈的顧客滿意度、敏捷性、合作關(guān)系、運(yùn)營成本等幾個(gè)方面建立敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，用于敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略決策和評(píng)價(jià)或監(jiān)控敏捷供應(yīng)鏈整體的績(jī)效。

關(guān)鍵詞：敏捷供應(yīng)鏈；評(píng)價(jià)原則；指標(biāo)體系

很多學(xué)者在對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行研究的同時(shí)，指出了當(dāng)前供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究中存在的不足，提出了需要進(jìn)一步解決的問題。Beamon指出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，要重視供應(yīng)鏈的整體績(jī)效評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)應(yīng)該從供應(yīng)鏈整體角度出發(fā)，而不是從單個(gè)企業(yè)或部門出發(fā)。Edward指出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該根據(jù)不同的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)而構(gòu)建，如供應(yīng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈具有側(cè)重點(diǎn)不同的績(jī)效指標(biāo)。本文將在闡述敏捷供應(yīng)鏈的基本概念和特點(diǎn)、績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則及總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，就構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系作進(jìn)一步的探討。

一、敏捷供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn)

1．敏捷供應(yīng)鏈的概念。自從1991年美國Lehigh大學(xué)的學(xué)者們會(huì)同眾多的企業(yè)界人土在“21世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”的報(bào)告中提出敏捷制造以來，這一概念日益受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。國內(nèi)外學(xué)者紛紛撰文試圖從不同角度對(duì)其進(jìn)行定義和解釋，但基本思想都是通過虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)的人員進(jìn)行全面信息集成，使企業(yè)能夠從容應(yīng)付快速變化和不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求，從而獲得生存和發(fā)展的能力。

供應(yīng)鏈中的敏捷性是指在易變的市場(chǎng)中，利用市場(chǎng)知識(shí)和虛擬企業(yè)而獲得利益機(jī)會(huì)的能力。敏捷供應(yīng)鏈(簡(jiǎn)稱ASC)是指在競(jìng)爭(zhēng)、合作、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，由若干供方、需方等實(shí)體(自主、半自主或從屬)構(gòu)成的快速響應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)供需網(wǎng)絡(luò)。

2．敏捷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。

(1)快速響應(yīng)性。敏捷供應(yīng)鏈以增加顧客滿意度為目標(biāo)，而顧客滿意度是市場(chǎng)敏感的，這就要求敏捷供應(yīng)鏈能對(duì)市場(chǎng)需求做出快速響應(yīng)。當(dāng)前許多企業(yè)是利用歷史數(shù)據(jù)或訂單分析來驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，而不是以顧客需求作為驅(qū)動(dòng)力，造成了市場(chǎng)響應(yīng)的滯后。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，使得多渠道快速、準(zhǔn)確地收集顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求信息成為可能，從而能夠真正做到以市場(chǎng)需求為驅(qū)動(dòng)力來安排生產(chǎn)計(jì)劃。

(2)知識(shí)驅(qū)動(dòng)性。有關(guān)研究表明，影響敏捷制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素是工作人員的技能和創(chuàng)造能力，而不是設(shè)備。員工的創(chuàng)造性和響應(yīng)能力越強(qiáng)，企業(yè)取得成功的可能性就越大。要想成為敏捷企業(yè)，就必須注重對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)和開發(fā)，使其成為一支具備多種技能、專業(yè)知識(shí)和目標(biāo)明確的隊(duì)伍，只有這樣的員工隊(duì)伍是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。

(3)虛擬性。瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)做出快速反應(yīng)，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以最快的速度把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)外部?jī)?yōu)勢(shì)集合在一起．集成為一個(gè)臨時(shí)的虛擬企業(yè)。虛擬性實(shí)質(zhì)上就是高度靈活的組織結(jié)構(gòu)，它既可以是企業(yè)與供應(yīng)商和用戶組成的項(xiàng)目組織，也可以是相互競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成的針對(duì)某一產(chǎn)品項(xiàng)目的臨時(shí)組織機(jī)構(gòu)。

(4)過程集成性。敏捷供應(yīng)鏈不是簡(jiǎn)單的信息交換和信息共享，必須打破組織界限，在供應(yīng)鏈內(nèi)來進(jìn)行業(yè)務(wù)過程重組。供應(yīng)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須將注意力集中在其核心競(jìng)爭(zhēng)力上，將非核心業(yè)務(wù)交給供應(yīng)鏈的其他伙伴來完成。只有實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)的業(yè)務(wù)過程重組，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的實(shí)時(shí)性響應(yīng)，達(dá)到敏捷、快速響應(yīng)需求的目的。

二、評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則

由于供應(yīng)鏈運(yùn)營過程中包含有大量的模糊信息，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該選取哪些數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)又如何進(jìn)行加工處理；另一方面，供應(yīng)鏈本身的特點(diǎn)決定了面臨的決策要追求統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)平衡和總體優(yōu)化，這些問題的解決都需要遵循一定的原則。為了建立高效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，現(xiàn)將評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵循原則歸納

1．一致性原則。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)提供服務(wù)，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建必須能反映供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)并與其保持一致。通過評(píng)價(jià)體系讓員工知道企業(yè)在關(guān)注什么，讓管理人員了解目前的運(yùn)作是否符合企業(yè)戰(zhàn)略。

2．全面性原則。評(píng)價(jià)體系應(yīng)能夠反映供應(yīng)鏈的所有相關(guān)方面。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥嘟M織、多因素、多目標(biāo)相互作用組成的復(fù)雜系統(tǒng)，各個(gè)目標(biāo)之間不可避免的存在相互沖突，決策時(shí)要追求統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)平衡使供應(yīng)鏈總體達(dá)到最優(yōu)化，這就要求評(píng)價(jià)體系能夠反映各個(gè)利益相關(guān)者所關(guān)注的

四、結(jié)語

綜合全文的分析結(jié)果，可以得到敏捷供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系(ASCPMS)。該評(píng)價(jià)體系由四個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成：顧客滿意度、敏捷性、合作關(guān)系、運(yùn)作成本。其中顧客滿意度反映顧客服務(wù)水平，敏捷性反映對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)能力，合作關(guān)系節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間協(xié)調(diào)計(jì)劃和生產(chǎn)的能力、提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及伙伴間信息共享程度，運(yùn)營成本C反映資源利用水平。每一級(jí)指標(biāo)又被細(xì)化為若干個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終構(gòu)成了一個(gè)可操作的、多級(jí)樹狀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。

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