高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試題庫(kù)附答案

高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試題庫(kù)附答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、旅客攜帶品(B)不超過(guò)200厘米。

(A)長(zhǎng)度

(B)桿狀物品

(C)體積

(D)外部尺寸

2、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，重點(diǎn)旅客(C)、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票

上車(chē)。

(A)插隊(duì)購(gòu)票

(B)排隊(duì)購(gòu)票

(C)優(yōu)先購(gòu)票

⑻優(yōu)先進(jìn)站補(bǔ)票

3、《管規(guī)》規(guī)定，鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔,

精神飽滿，佩戴規(guī)定的(C)O

(A)胸章

(B)臂章

(0標(biāo)志

(D)胸卡

4、《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車(chē)發(fā)生三人以上食物中毒時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知(A),

并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

(A)前方停車(chē)站或所在站防疫部門(mén)

(B)路局有關(guān)部門(mén)

(C)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

(D)防疫站

5、車(chē)站對(duì)列車(chē)上交下的無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，由車(chē)站客運(yùn)、公安共同負(fù)責(zé)妥

善處理。如需繼續(xù)乘車(chē)無(wú)直通車(chē)時(shí)，送至第一個(gè)(B),由換車(chē)站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。

(A)列車(chē)

(B)換車(chē)站

(C)到站

⑻所乘列車(chē)

6、鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式分為(D)兩種。

(A)現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算

(B)現(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款

(C)預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算

(D)現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算

7、旅客遺失(D),不辦理轉(zhuǎn)送。

(A)殘疾人折疊式輪椅

(B)手提包

(C)行李卷

(D)水果3kg

8、鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的(A)o

(A)鐵路旅客運(yùn)輸合同

(B)形式

(C)憑證

(D)車(chē)票

9、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，動(dòng)車(chē)組供應(yīng)的食品、飲品應(yīng)當(dāng)品種豐富,

價(jià)格合理。餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常(B)對(duì)飲食服務(wù)的意見(jiàn)，并根據(jù)旅客的意見(jiàn)調(diào)

整供應(yīng)品質(zhì)、品種，改善服務(wù)質(zhì)量。

(A)征求車(chē)長(zhǎng)

(B)征求旅客

(C)征求領(lǐng)導(dǎo)

(D)征求列車(chē)員

10、旅客列車(chē)應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，在(D)投放。

(A)二等以上車(chē)站

(B)客技站

(C)列車(chē)終點(diǎn)站

(D)指定處理站

11、傷病者正確體位是(A)o

(A)仰臥

(B)側(cè)臥

(C)俯臥

(D)仰坐

12、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車(chē)規(guī)定，車(chē)內(nèi)溫度冬季與夏季保持

(B)o

(A)16℃-20℃/24℃-28℃

(B)18℃-20℃/26℃-28℃

(C)16℃-22℃/24℃-26℃

(D)18℃-22℃/18℃-20℃

13、遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)(C)以內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品

應(yīng)在車(chē)站進(jìn)行通告。

(A)10天

⑻30天

(C)90天

(D)180天

14、"起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車(chē)?guó)Q示方式是(A)o

(A)一長(zhǎng)聲

(B)二長(zhǎng)聲

(C)三長(zhǎng)聲

(D)四長(zhǎng)聲

15、旅客攜帶的(B),不得帶入車(chē)內(nèi)。

(A)水果

(B)動(dòng)物

(C)蔬菜

(D)初生雛10只

16、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(guò)(B)的摩絲。

(A)800ml

(B)120ml

(C)200ml

(D)100ml

17、鐵路旅客運(yùn)輸合同從(D)后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止

為合同履行完畢。

(A)檢票進(jìn)站

(B)進(jìn)入候車(chē)室

(C)進(jìn)站上車(chē)

⑻售出車(chē)票

18、下列不屬于承運(yùn)人權(quán)利的是(D)o

(A)要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

(B)對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

(C)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(D)對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

19、《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)鼠蜂等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，站、車(chē)使用的

殺蟲(chóng)、滅鼠藥物應(yīng)符合(D)有關(guān)要求。

(A)行業(yè)

(B)鐵路

(C)地方

(D)國(guó)家

20、旅客乘車(chē)距離(A)為直通客流。

(A)跨兩個(gè)及其以上鐵路局的

(B)在一個(gè)鐵路局范圍內(nèi)的

(C)有直接到達(dá)的列車(chē)

(D)在100km以上的

21、動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定崗位職責(zé)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)()取得上崗

資格，由鐵路局統(tǒng)一頒發(fā)上崗證，持證上崗并應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。。

(A)面試合格

(B)考試合格

(C)試用合格

(D)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批

22、列車(chē)長(zhǎng)出乘除攜帶電報(bào)、客運(yùn)記錄、處理票務(wù)等必要的設(shè)備和處理業(yè)務(wù)資料

外，其他紙質(zhì)資料臺(tái)賬不攜帶上車(chē)。動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行中，列車(chē)長(zhǎng)(C)向添乘

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

(A)及時(shí)

(B)隨時(shí)

(0無(wú)須

(D)每2小時(shí)

23、《管規(guī)》規(guī)定，列車(chē)上的廣告，要(A),內(nèi)容健康、真實(shí)。

(A)安全牢固

(B)印刷張貼

(C)粘帖于墻壁

(D)涂刷于墻壁

24、《管規(guī)》規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時(shí)應(yīng)(A)回答。

(A)停下來(lái)

(B)邊走邊

(C)轉(zhuǎn)身

(D)不予

25、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，車(chē)輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合(B)出庫(kù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(A)客車(chē)

(B)運(yùn)用客車(chē)

(C)車(chē)輛(D列車(chē)

26、發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，收集不少于(B)同行人或見(jiàn)證人的證言和有

關(guān)證據(jù)并保護(hù)好證據(jù)材料。

(A)一份

(B)兩份

(C)三份

(D)四份

27、旅客列車(chē)到發(fā)線有效長(zhǎng)一般不少于(D)o

(A)350m

(B)450m

(C)550m

(D)650m

28、旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部

重量補(bǔ)收(C)四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)列車(chē)始發(fā)站至下車(chē)站

(B)上車(chē)站至列車(chē)終到站

(C)上車(chē)站至下車(chē)站

(D)上車(chē)站至換乘站

29、《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，旅客列車(chē)不按規(guī)定處理垃

圾，沿途隨意傾倒者，罰款(D)o

(A)20?100元

(B)20—300元

(C)20—400元

(D)20?500元

30、動(dòng)車(chē)組車(chē)內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號(hào)一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，(C),

符合規(guī)定。

(A)標(biāo)志明顯

(B)張貼齊全

(0齊全醒目

(D)圖文并茂

31、動(dòng)車(chē)組車(chē)內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓(A)；腳蹬安裝牢固，無(wú)

腐蝕破損；手把桿無(wú)(A)o各部位金屬部件無(wú)(A)。

(A)不松動(dòng)、無(wú)翹起；破損、松動(dòng)；銹蝕

(B)不活動(dòng)、無(wú)翹邊；破損、松動(dòng)；銹蝕

(C)不松散、無(wú)翹起；破壞、松動(dòng)；銹蝕

(D)不松動(dòng)、無(wú)翹起；破損、松動(dòng)；生銹

32、列車(chē)應(yīng)保證有(B)的開(kāi)水供旅客飲用。

(A)必須

(B)足夠

(C)清潔

(D)符合標(biāo)準(zhǔn)

33、堅(jiān)持進(jìn)行遵章守紀(jì)職業(yè)道德教育，反對(duì)“兩個(gè)主義”，克服“兩違”現(xiàn)象,

使職工養(yǎng)成嚴(yán)格遵章守紀(jì)的(D)習(xí)慣。

(A)安全

(B)工作

(C)道德

(D)職業(yè)

34、為測(cè)量?jī)和纳砀?，在?dòng)車(chē)組車(chē)廂通過(guò)臺(tái)(D)設(shè)兒童票標(biāo)高線。

(A)車(chē)廂入口處

(B)車(chē)廂通過(guò)臺(tái)兩側(cè)

(C)內(nèi)端門(mén)框旁

(D)外端門(mén)框旁

35、鐵路軟席乘車(chē)證的顏色為(B)o

(A)淺綠色

(B)淺粉色

(C)淺藍(lán)色

(D)淺黃色

36、《列車(chē)員崗位職責(zé)》要求列車(chē)員認(rèn)真執(zhí)行車(chē)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)

常保持內(nèi)外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的(B)o

(A)生活環(huán)境

(B)旅行環(huán)境

(C)旅行空間

(D)生活空間

37、《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特、一、二等座車(chē)有清潔袋、免費(fèi)讀物

和服務(wù)指南，放置在()或其他指定位置。(C)。

(A)座椅上面

(B)座椅扶手箱內(nèi)

(C)座椅靠背袋內(nèi)

(D)行李架上

38、使用列車(chē)乘務(wù)服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)該語(yǔ)調(diào)(C)、語(yǔ)速適中、表達(dá)流暢、準(zhǔn)確鮮

明、實(shí)事求是。

(A)高亢

(B)溫婉

(C)柔和

(D)輕細(xì)

39、旅客列車(chē)在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時(shí)，(A)報(bào)告。

(A)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向前方站

(B)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)

(C)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)

(D)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解情況

40、動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)(B)。

(A)予以指責(zé)

(B)予以制止

(C)進(jìn)行宣傳

⑻進(jìn)行勸阻

41、動(dòng)車(chē)組列車(chē)的各種安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置齊全，作用良好，(D)放置。

(A)固定

⑻專(zhuān)門(mén)

(C)長(zhǎng)期

(D)定位

42、票證發(fā)生短少時(shí)，屬(C)事故。

(A)現(xiàn)金

(B)壞賬

(C)票據(jù)

(D)丟失

43、旅客的遺失物品，如旅客已下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明(A)、件數(shù)等

移交下車(chē)站。

(A)品名

(B)名稱(chēng)

(C)物品

(D)重量

44、對(duì)旅客攜帶的超重、超大物品的價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的(D)

核收運(yùn)費(fèi)。

(A)20%

(B)30%

(040%

(D)50%

45、列車(chē)員在清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰(C)o挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅

客同意。需要踩踏座席時(shí)，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。

(A)旅客

(B)攜帶品

(0旅客及攜帶物品

(D)坐席

46、各客運(yùn)段、車(chē)務(wù)段對(duì)藥箱藥品請(qǐng)領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要

建立健全管理制度，(A)負(fù)責(zé)領(lǐng)藥箱(藥品)，及時(shí)補(bǔ)充藥箱，保證正常使

用。

(A)指定專(zhuān)人

(B)列車(chē)員

(C)列車(chē)長(zhǎng)

(D)流動(dòng)人員

47、動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行至終到站時(shí)車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾、(B)異味。垃圾裝袋、封口、

無(wú)滲漏，到站定點(diǎn)投放。

(A)飲料瓶、廢紙

(B)污水、糞便、

(C)雜物、水跡

(D)紙屑、果皮

48、運(yùn)價(jià)里程為2125千米的通票，其有效期為(C)天。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

49、《管規(guī)》規(guī)定，清掃時(shí)，(A)碰觸旅客、物品。

(A)不得將清掃工具

(B)將清掃工具可以

(C)可以隨意

(D)不可以隨意

50、鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是(C)o

(A)因誤售、誤購(gòu)不停車(chē)站車(chē)票造成旅客跳車(chē)

(B)列車(chē)上有人打架斗毆造成旅客傷害

(C)從列車(chē)反面自行打開(kāi)車(chē)門(mén)鎖上車(chē)造成傷害

(D)石擊列車(chē)玻璃造成旅客傷害

51、為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)?B)秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人

的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程。

(A)良好

(B)正常

(C)安全

(D)穩(wěn)定

52、對(duì)旅客隨身攜帶的物品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上，座位下面、并做到(D),

不妨礙其他旅客乘坐或通行。

(A)大不壓小

(B)堆碼整齊

(C)整齊大方

(D)平穩(wěn)牢固

53、列車(chē)員工作期間應(yīng)佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌應(yīng)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿

距口袋(C)處(無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置)，包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等

內(nèi)容。

(A)2厘米

(B)3厘米

(01厘米

(D)4厘米

54、國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率和行李包裹運(yùn)價(jià)率由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)擬定，報(bào)

(A)批準(zhǔn)。

(A)國(guó)務(wù)院

(B)鐵路總公司

(C)鐵路局

(D)站段

55、動(dòng)車(chē)組洗臉間應(yīng)備有(B)擦手紙(或干手器)。

(A)香皂

(B)洗手液

(C)洗衣液

⑻洗潔精

56、學(xué)生票的發(fā)售時(shí)間應(yīng)為每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假(A)o

(A)6月1日一9月30日

⑻7月1日―9月30日

(C)5月1日―9月30日

(D)6月1日一10月31日

57、探親乘車(chē)證的顏色為(D)o

(A)淺粉色

(B)淺藍(lán)色

(C)淺綠色

(D)淺黃色

58、動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員面對(duì)旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立(工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除

外)，目視旅客，有問(wèn)必答，回答(D),解釋耐心。

(A)巧妙

(B)快速

(0準(zhǔn)確

(D)確切

59、動(dòng)車(chē)組列車(chē)免費(fèi)攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)

(D)o

(A)210cm

(B)200cm

(C)180cm

(D)130cm

60、《管規(guī)》規(guī)定臥車(chē)的被單應(yīng)每(A)更新1次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

61、《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)員在車(chē)內(nèi)行走時(shí)遇到旅客多的地方,

先(D)后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。

(A)繞過(guò)旅客

(B)讓旅客讓路

(C)擠過(guò)去

(D)示意

62、旅客須按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，并在票面(D)o

(A)有效期內(nèi)到達(dá)到站

(B)規(guī)定的日期到站

(C)指定車(chē)廂乘車(chē)

(D)規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站

63、《管規(guī)》規(guī)定臥車(chē)的枕芯(C)更新一次。

(A)一年

(B)兩年

(C)三年

(D)四年

64、《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，有條件的，將旅客

疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂；需開(kāi)啟車(chē)門(mén)通風(fēng)的，在車(chē)門(mén)安裝(B),有專(zhuān)人防護(hù)。

(A)防護(hù)欄

(B)防護(hù)網(wǎng)

(C)過(guò)渡板

⑻緊急梯

65、《鐵路法》所稱(chēng)鐵路，包括(A)o

(A)國(guó)家鐵路、地方鐵路、專(zhuān)用鐵路和鐵路專(zhuān)用線

(B)國(guó)家鐵路、地方鐵路

(C)地方鐵路、專(zhuān)用鐵路和鐵路專(zhuān)用線

⑻國(guó)家鐵路、地方鐵路、專(zhuān)用鐵路

66、在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問(wèn)，并執(zhí)行(B),

力求做到問(wèn)詢工作的善始善終。

(A)微笑服務(wù)

(B)首問(wèn)負(fù)責(zé)制

(C)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

(D)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

67、(C)屬于社會(huì)公德。

(A)學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)

(B)父母撫育子女

(C)尊老敬老

(D)行人遵守交通規(guī)則

68、嚴(yán)禁違規(guī)收取或變相收取不合理費(fèi)用，私進(jìn)商品、餐料，出售假冒偽略商品,

采取(A)等手段侵害旅客利益。

(A)強(qiáng)制、誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、搭售

(B)強(qiáng)制、誤導(dǎo)、

(0誘導(dǎo)

(D)引誘

69、旅客的基本義務(wù)之一為(B)o

(A)要求承運(yùn)人提供與車(chē)票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

(B)支付運(yùn)輸費(fèi)用

(C)對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(D)對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

70、動(dòng)車(chē)組列車(chē)在運(yùn)行中，車(chē)門(mén)、氣密窗必須鎖閉狀態(tài)良好。乘務(wù)人員要定期(B),

保持通道暢通。(A)檢查

(B)巡視

(C)保養(yǎng)

(D)維護(hù)

71、動(dòng)車(chē)組列車(chē)上發(fā)生旅客傷病時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)提供協(xié)助，通過(guò)廣播尋求(A)

幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客調(diào)。

(A)醫(yī)護(hù)人員

(B)鐵路相關(guān)機(jī)構(gòu)

(C)公安機(jī)關(guān)

(D)防疫站

72、動(dòng)車(chē)組列車(chē)在運(yùn)行途中的垃圾要裝袋、封口、無(wú)滲漏，定位放置，在(C)

投放；不向車(chē)外掃倒垃圾、拋扔雜物。

(A)中途站

(B)任意站

(C)指定站定點(diǎn)

(D)高鐵中型及以上車(chē)站

73、《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)鼠螳等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，在旅客列車(chē)上

進(jìn)行鼠蜂等病媒生物的殺滅工作，列車(chē)乘務(wù)班組應(yīng)予以積極配合，(A)正常

殺滅工作的進(jìn)行。

(A)不得阻礙或干擾

(B)全力以赴保證

(C)大力配合

(D)不得影響

74.動(dòng)車(chē)組運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時(shí)，必須重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列

車(chē)要通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的列車(chē)由列車(chē)長(zhǎng)處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車(chē)

(C)停車(chē)站處理。

(A)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

(B)鐵路相關(guān)機(jī)構(gòu)

(C)運(yùn)行前方

(D)防疫站

75、列車(chē)員為旅客倒開(kāi)水時(shí)，應(yīng)(B),不倒過(guò)滿。

(A)將水杯放桌上

(B)接杯、站穩(wěn)

(C)直接到水

(D)讓旅客拿穩(wěn)水杯

76、列車(chē)乘務(wù)人員嚴(yán)禁私帶無(wú)票人員、(A)違規(guī)安排越席及其他不符合乘車(chē)

條件人員。

(A)貨物

⑻寵物

(C)家屬

(D)熟人

77、動(dòng)車(chē)組列車(chē)只發(fā)售二等座車(chē)學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的(D)o

(A)85%

(B)55%

(065%

(D)75%

78、動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)上殘疾人座席優(yōu)先安排(C)使用。

(A)傷殘警察

(B)殘疾軍人

(C)殘疾旅客

⑻重點(diǎn)旅客

79、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(guò)(A)的冷燙精。

(A)120ml

(B)150ml

(C)200ml

(D)250ml

80、(B)乘務(wù)人員、旅客和線路兩側(cè)居民向鐵路沿線拋棄廢物。

(A)不準(zhǔn)

(B)禁止

(C)杜絕

(D)控制

81、《管規(guī)》規(guī)定臥車(chē)的棉被(C)更新一次。

(A)一年

(B)兩年

(C)三年

(D)四年

82、動(dòng)車(chē)組全列各處所禁止吸煙，乘務(wù)人員要加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)

勸阻，并由(B)依法查處。

(A)列車(chē)長(zhǎng)及乘務(wù)員

(B)公安機(jī)關(guān)

(C)隨車(chē)機(jī)械師

(D)車(chē)站公安

83、動(dòng)車(chē)組客運(yùn)乘務(wù)組由1名列車(chē)長(zhǎng)和2名列車(chē)員組成，動(dòng)車(chē)組重聯(lián)時(shí)，按(D)

乘務(wù)組配備。

(A)一個(gè)

(B)三個(gè)

(C)四個(gè)

(D)兩個(gè)

84、一旅客持5月4日西安北一北京西高速動(dòng)車(chē)二等座車(chē)車(chē)票，全程1216km,

旅客車(chē)票的有效期應(yīng)為(A)o

(A)當(dāng)日當(dāng)次

(B)當(dāng)日24時(shí)以前

(0當(dāng)日24時(shí)止

(D)次日24時(shí)止

85、列車(chē)檢驗(yàn)電子客票時(shí)，通過(guò)旅客所持的(B),核對(duì)鐵路電子客票及證件

等信息。

(A)有效身份證件原件

(B)二代居民身份證原件

(C)二代居民身份證復(fù)印件或原件

(D)有效身份證件原件或復(fù)印件

86、運(yùn)輸收入事故中損失金額(B)及其以上的為重大事故。

(A)5萬(wàn)元

(B)10萬(wàn)元

(C)15萬(wàn)元

(D)20萬(wàn)元

87、鐵路視覺(jué)信號(hào)的基本顏色為(A)o

(A)紅色、黃色、綠色

(B)紅色、黃色、蘭色

(C)紅色、月白色、藍(lán)色

(D)紅色、綠色、月白色

88、尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語(yǔ)言文明、

儀表端莊、環(huán)境整潔、(B)o

(A)語(yǔ)言親切

⑻微笑服務(wù)

(C)有問(wèn)必答

(D)不野蠻待客

89、嚴(yán)禁打罵旅客或(D)旅客人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

(A)剝奪

(B)占有

(C)傷害

(D)侵害

90、發(fā)現(xiàn)旅客攜帶能夠損壞車(chē)輛的物品，按該件全部重量(C)乘車(chē)站至下車(chē)

站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)50%補(bǔ)收

(B)30%補(bǔ)收

(C)加倍補(bǔ)收

(D)補(bǔ)收

91、下列第(B)項(xiàng)內(nèi)容為承運(yùn)人的權(quán)利之一。

(A)對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(B)要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

(C)遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽(tīng)從鐵路車(chē)站、列車(chē)工作人員的引導(dǎo)，

按照車(chē)站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站

(D)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

92、下列哪種情況不能成為鐵路運(yùn)輸合同的主體：(A)o

(A)鐵路車(chē)站

(B)旅客

(C)托運(yùn)人

(D)鐵路局

93、動(dòng)車(chē)組列車(chē)空調(diào)失效但列車(chē)可維持運(yùn)行時(shí)，調(diào)度部門(mén)接到通知后重點(diǎn)掌握。

空調(diào)失效超過(guò)(B)不能恢復(fù)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可視情況通知司機(jī)向列車(chē)調(diào)度員提出

在前方最近客運(yùn)營(yíng)業(yè)站停車(chē)請(qǐng)求。

(A)10分鐘

(B)20分鐘

(030分鐘

(D)5分鐘

94、動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派

專(zhuān)人看守，并及時(shí)通知(C)處理。

(A)保潔人員

(B)前方車(chē)站工作人員

(C)隨車(chē)機(jī)械師

(D)懂電器裝置的旅客

95、動(dòng)車(chē)組車(chē)廂內(nèi)的服務(wù)備品應(yīng)做到備品齊全，干凈整潔，定位(C)o

(A)投放

⑻堆放

(C)擺放

(D)存放

96、動(dòng)車(chē)組車(chē)廂內(nèi)的電茶爐配有紙杯架的，要有一次性(A)o

(A)紙杯

(B)塑料杯

(C)紙杯托

⑻手套

97、動(dòng)車(chē)組列車(chē)的可旋轉(zhuǎn)式座椅要始終轉(zhuǎn)向列車(chē)(C)方向。

(A)末尾

(B)二位頭車(chē)

(C)運(yùn)行

(D)一位頭車(chē)

98、列車(chē)員崗位職業(yè)道德規(guī)范包括：1.熱愛(ài)崗位、業(yè)務(wù)熟練；2.(B)；3.

文明服務(wù)、熱情周到；4.服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(A)翻看手機(jī)、串崗聊天

(B)執(zhí)行規(guī)章、落實(shí)責(zé)任

(C)隨心所欲、馬虎執(zhí)行

(D)微笑待客、積極服務(wù)

99、鐵路管內(nèi)客流是指旅客乘車(chē)距離在(D)o

(A)—個(gè)省、自治區(qū)內(nèi)

(B)一個(gè)段管車(chē)次內(nèi)

(C)一條線路內(nèi)

(D)一個(gè)鐵路局管內(nèi)

100、動(dòng)車(chē)組列車(chē)因故停車(chē)不能維持運(yùn)行、空調(diào)失效超過(guò)(D)不能恢復(fù)時(shí)，列

車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車(chē)機(jī)械師溝通，視情況做出打開(kāi)車(chē)門(mén)決定，并通知?jiǎng)榆?chē)組

司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車(chē)調(diào)度員。

(A)5分鐘

(B)10分鐘

(030分鐘

(D)20分鐘

10k全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從(B)。

(A)18時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制

(B)零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制

(018時(shí)起計(jì)算,實(shí)行12小時(shí)制

(D)零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制

102、動(dòng)車(chē)組客運(yùn)乘務(wù)人員進(jìn)出車(chē)廂時(shí)，要面向旅客(D)致謝。

(A)揮手

(B)微笑

(0點(diǎn)頭

(D)鞠躬

103、動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)上多功能室用于照顧(A)。

(A)重點(diǎn)旅客

(B)兒童

(C)貴賓

(D)領(lǐng)導(dǎo)

104、動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)車(chē)門(mén)口驗(yàn)票由(C)負(fù)責(zé)。

(A)乘警

(B)列車(chē)長(zhǎng)

(C)車(chē)站

(D)保潔人員

105、餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，乘務(wù)人員不能在餐車(chē)逗留、閑談、占用(B)、陪客

人就餐。

(A)位置

(B)座席

(C)通道

(D)餐具

106、動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知(C),

有登記、有服務(wù)、有交接)。

(A)態(tài)度

(B)需求

(C)困難

(D)動(dòng)向

107、列車(chē)上檢票時(shí)，對(duì)持半價(jià)票的旅客須核對(duì)相應(yīng)的(A)o

(A)減價(jià)證件

(B)身份證

(0工作證

(D)殘疾證

108、和諧1E、和諧2、和諧3型動(dòng)車(chē)組若停靠在(B)及以下站臺(tái)或無(wú)站臺(tái)時(shí),

需組織旅客通過(guò)應(yīng)急梯下車(chē)。

(A)400mm

(B)500mm

(C)600mm

(D)700mm

109、運(yùn)輸收入事故中，事故金額的計(jì)算：行李票、包裹票、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)等未

印金額的票據(jù)按每

組(C)元計(jì)算。

(A)100

(B)300

(C)500

(D)1000

110、尊客愛(ài)貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的(B)體現(xiàn)。

(A)間接

(B)直接

(C)服務(wù)

(D)行為

111、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，(D)和信譽(yù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的。

(A)服務(wù)

⑻道德

(C)產(chǎn)品

(D)質(zhì)量

112、旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在(A)以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。

(A)5kg

(B)10kg

(C)15kg

(D)20kg

113、旅客將寵物小狗帶入車(chē)內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由(B)負(fù)責(zé)。

(A)列車(chē)員

(B)攜帶者

(C)承運(yùn)人

(D)工作人員

114、下列不屬于承運(yùn)人義務(wù)的是(C)。

(A)對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

(B)對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償

(C)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(D)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

115、在12306網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)

輸合同(B)的時(shí)間。

(A)生成

(B)生效

(C)有效

(D)起算

116、高速動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)中城際動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)的車(chē)次編訂范圍是(C)。

(A)C1?C3998

(B)C1~C5998

(OC1-C9998

(D)C1~C9999

117、嚴(yán)禁鐵路站、車(chē)人員以任何理由要求站車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無(wú)票流浪乞討人員(D)。

(A)撿拾垃圾

(B)清理煙頭

(C)干雜活

(D)進(jìn)行幫工、勞動(dòng)

118、站車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，動(dòng)車(chē)組列車(chē)工作人員(含司機(jī)、隨車(chē)機(jī)械師、

乘警、客運(yùn)、餐飲、保潔等人員，下同)發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車(chē)廂內(nèi)有爆炸、明

火、冒煙或消防設(shè)施報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即施救并通知(C)。

(A)司機(jī)

(B)乘警

(0列車(chē)長(zhǎng)

(D)隨車(chē)機(jī)械師

119、在《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》中，接算站用(B)表示。

(A)黑色圓圈

(B)紅色圓圈

(C)藍(lán)色圓圈

(D)綠色圓圈

120、旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的目的是：充分挖掘運(yùn)輸(A),組織旅客均衡運(yùn)

輸，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保證旅客安全、迅速、準(zhǔn)確便利地旅行。

(A)潛力

(B)能力

(C)效力

(D)優(yōu)勢(shì)

121、紅十字藥箱與器械限于在(B),車(chē)上人員突發(fā)疾病或受到創(chuàng)傷時(shí)的簡(jiǎn)易

救治。

(A)旅客列車(chē)中

(B)旅客列車(chē)運(yùn)行中

(C)車(chē)站候車(chē)室

(D)任何地方

122、動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的，始發(fā)后全面驗(yàn)票(A),途中對(duì)上車(chē)

旅客進(jìn)行驗(yàn)票；運(yùn)行時(shí)間不足2小時(shí)的組織抽驗(yàn)，具體抽驗(yàn)辦法由各局自定。

(A)l次

(B)2次

(C)3次

(D)l次以上

123、鐵路信號(hào)分為(C)。

(A)色燈信號(hào)和機(jī)車(chē)信號(hào)

(B)機(jī)車(chē)信號(hào)和車(chē)站信號(hào)

(C)視覺(jué)信號(hào)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)

(D)機(jī)車(chē)信號(hào)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)

124、身高1.2?1.5米兒童，應(yīng)買(mǎi)(A)票。

(A)兒童

(B)成人

(C)半價(jià)

(D)學(xué)生

125、《管規(guī)》規(guī)定臥車(chē)的枕巾應(yīng)每(A)更新1次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

126、客車(chē)在運(yùn)行中出現(xiàn)電氣裝置打火、冒煙時(shí)，列車(chē)員首先應(yīng)采取的措施是

(B)o

(A)立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)

(B)立即切斷電源

(C)立即停車(chē)

(D)通知車(chē)輛人員到場(chǎng)

127、列車(chē)運(yùn)行晚點(diǎn)超過(guò)(B)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系列車(chē)運(yùn)行地所在局客運(yùn)(客

服)調(diào)度或通過(guò)司機(jī)聯(lián)系列車(chē)調(diào)度員，了解晚點(diǎn)原因和列車(chē)運(yùn)行情況，代表鐵路

向旅客致歉，并通報(bào)晚點(diǎn)原因，每次致歉間隔時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

(A)10分鐘

(B)15分鐘

(020分鐘

(D)25分鐘

128、運(yùn)價(jià)里程為3589千米的通票，有效期為(C)日。

(A)3日之內(nèi)

(B)7日之內(nèi)

(05日之內(nèi)

(D)6日之內(nèi)

129、動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員運(yùn)行途中要?jiǎng)褡杪每筒辉谶B接處停留，臨時(shí)停車(chē)(B)

讓旅客下車(chē)。

(A)可根據(jù)旅客需求

(B)嚴(yán)禁

(C)不能

(D)允許

130、動(dòng)車(chē)組列車(chē)遇車(chē)門(mén)故障無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)，(A)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并通知隨車(chē)機(jī)

械師處理；無(wú)法關(guān)閉時(shí)，由專(zhuān)人看守并通知隨車(chē)機(jī)械師處理。

(A)手動(dòng)

⑻自動(dòng)

(C)嚴(yán)禁

(D)必須

13k鐵路稽查人員憑(C)可以在車(chē)內(nèi)驗(yàn)票。

(A)其乘車(chē)證明

(B)工作證

(C)稽查證件、佩帶稽查臂章

(D)口頭證明

132、《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，(A)是屬于危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。

(A)非法攔截列車(chē)、阻斷鐵路運(yùn)輸

(B)擅自進(jìn)入調(diào)車(chē)場(chǎng)

(C)非法攜帶槍支彈藥

(D)扒乘貨物列車(chē)

133、鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距是(C)mm。

(A)762

(B)1345

(C)1435

(D)1575

134、鐵路職工玩忽職守，違反規(guī)章制度造成鐵路運(yùn)營(yíng)事故的，濫用職權(quán)，牟取

私利的，給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定(A)o

(A)追究刑事責(zé)任

(B)從重處罰

(C)處一年有期徒刑

⑻處三年有期徒刑

135、當(dāng)一個(gè)人的行為違反了道德規(guī)范時(shí)，必然受到(C)。

(A)法律的懲罰

(B)自己良心的譴責(zé)

(C)社會(huì)輿論這一“道德法庭”的審判

(D)法律的寬恕

136、社會(huì)主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)和核心是(B)。

(A)誠(chéng)實(shí)守信

(B)愛(ài)崗敬業(yè)

(C)奉獻(xiàn)社會(huì)

(D)明理誠(chéng)信

137、旅客將寵物攜帶上車(chē)，應(yīng)(C)。

(A)予以沒(méi)收

(B)編記錄交前方站

(0補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)，應(yīng)安排在列車(chē)通過(guò)臺(tái)由旅客自己看管

(D)應(yīng)加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)

138、旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時(shí)應(yīng)填寫(xiě)(C)。

(A)客運(yùn)記錄

(B)行李、包裹交接證

(C)客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證

(D)鐵路電報(bào)

139、旅客攜帶的初生雛(C),可帶入車(chē)內(nèi)。

(A)30只

(B)35只

(020只

(D)25只

140、對(duì)運(yùn)送期間因(D)造成的隨身攜帶物品損失旅客有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。

(A)自然災(zāi)害

(B)水災(zāi)

(C)地震

(D)鐵路行車(chē)事故

141、站、車(chē)加強(qiáng)禁帶危險(xiǎn)品的宣傳，鐵路公安人員和客運(yùn)人員要(B)，共同

做好檢查危險(xiǎn)品的工作。

(A)宣傳到位

(B)密切配合

(C)態(tài)度和藹

(D)業(yè)務(wù)熟練

142、沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人(B)。

(A)編制客運(yùn)記錄

(B)出具書(shū)面證明

(C)交站處理

(D)按品名、交前方站處理

143、動(dòng)車(chē)組列車(chē)在運(yùn)行途中客運(yùn)乘務(wù)人員要?jiǎng)褡杪每筒辉谶B接處停留，臨時(shí)停

車(chē)(A)讓旅客下車(chē)。

(A)嚴(yán)禁

(B)可以允許

(C)立即

(D)看情形

144.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車(chē)員應(yīng)身體健康，五官端正，持

有效(C)。新職人員具備高中(職高、中專(zhuān))及以上文化程度。

(A)工作證

(B)身份證

(0健康證明

(D)學(xué)歷證明

145、時(shí)速300公里及以上的客運(yùn)專(zhuān)線動(dòng)車(chē)組和直通動(dòng)車(chē)組列車(chē)不得超員；鐵路

局管內(nèi)短途一等座車(chē)不得超員，二等座車(chē)最高超員率為(D)。

(A)15%

(B)10%

(025%

(D)20%

146、一位動(dòng)車(chē)組保潔人員在拖車(chē)廂地板時(shí)因不小心碰到旅客鞋襪，保潔工作人

員及列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)(B)o

(A)向旅客解釋

(B)向旅客表示歉意

(C)向旅客喝斥

(D)向旅客表示要求配合

147、列車(chē)時(shí)刻表中符號(hào)表示列車(chē)(A)。

(A)不經(jīng)過(guò)此站

(B)終到站

(C)在該站不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)

(D)在該站通過(guò)

148、《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定除列車(chē)長(zhǎng)外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車(chē)

廂內(nèi)作業(yè)時(shí)可(B)制帽。

(A)要戴

(B)不戴

(C)可戴

(D)不用戴

149、動(dòng)車(chē)組應(yīng)建立由列車(chē)長(zhǎng)為(A),本務(wù)司機(jī)、隨車(chē)機(jī)械師、乘警、客運(yùn)乘

務(wù)員、隨車(chē)服務(wù)餐飲、保潔人員參加的消防安全小組。

(A)組長(zhǎng)

(B)組員

(C)負(fù)責(zé)人

(D)牽頭人

150、《管規(guī)》規(guī)定，移動(dòng)旅客物品時(shí)，(A)并對(duì)旅客的配合表示謝意。

(A)應(yīng)事先征得旅客同意

(B)不用征得旅客同意

(C)隨意移動(dòng)

(D)不能隨意移動(dòng)

151、發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶妨礙公共衛(wèi)生的物品時(shí)，按該件全部重量(D)乘車(chē)站

至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)60%補(bǔ)收

(B)補(bǔ)收

(050%補(bǔ)收

(D)加倍補(bǔ)收

152、在12306.cn網(wǎng)站，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同

(C)的時(shí)間。

(A)截止

(B)無(wú)效

(C)終止

(D)終了

153、每一成人可免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人

數(shù)應(yīng)買(mǎi)(C)票。

(A)半價(jià)

(B)全價(jià)

(C)兒童

(D)成人

154、列車(chē)乘務(wù)人員在列車(chē)運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)注意對(duì)列車(chē)安全設(shè)備的管理，嚴(yán)禁任何人

在列車(chē)正常運(yùn)行中打開(kāi)氣密窗，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入(A)。

(A)司機(jī)室

(B)餐車(chē)

(C)多功能室

155、《管規(guī)》規(guī)定，列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，(C),公安人員應(yīng)

予協(xié)助。

(A)立即停車(chē)，讓其下車(chē)

(B)勸其下車(chē)

(C)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)指派專(zhuān)人看護(hù)

⑻可以乘車(chē)

156、動(dòng)車(chē)組列車(chē)在區(qū)間被迫停車(chē)時(shí)，隨車(chē)機(jī)械師、(C)、乘警均應(yīng)聽(tīng)從動(dòng)車(chē)組

列車(chē)司機(jī)指揮，處理有關(guān)行車(chē)、列車(chē)防護(hù)和事故救援等事宜。

(A)保潔人員

(B)旅客

(0客運(yùn)乘務(wù)組

(D)列車(chē)長(zhǎng)

旅客列車(chē)應(yīng)建立由列車(chē)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，(A)為成員的消防安全小組。

(A)乘警長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)人員

(B)列車(chē)員

(C)列車(chē)骨干人員

(D)值班員

157、列車(chē)上的通道必須(C),不得堵塞車(chē)門(mén)。

(A)無(wú)旅客攜帶品

(B)無(wú)人站立

(C)保持暢通

(D)可以有人站立

158、《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者有(A)情形，用人單位不可以解除勞動(dòng)合同。

(A)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的

(B)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

(C)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的

(D)被依法追究刑事責(zé)任的

159、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車(chē)員在工作時(shí)間內(nèi)不(A),

不嬉笑打鬧、不勾肩搭背、不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文

明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。

(A)高聲喧嘩

(B)來(lái)回走動(dòng)

(C)頻繁巡視

(D)交頭接耳

160、道德是人們用來(lái)評(píng)價(jià)別人和自己言行的(A)與尺度。

(A)標(biāo)準(zhǔn)

(B)準(zhǔn)則

(C)規(guī)范

(D)信念

161、為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶不超過(guò)(A)毫升的指甲油、去光劑、

染發(fā)劑。

(A)20

(B)100

(C)200

(D)300

162、對(duì)旅客已帶入車(chē)內(nèi)的超重、超大物品，列車(chē)應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，必要時(shí)可放在(B)。

(A)列車(chē)通過(guò)臺(tái)

(B)大件行李存放處

(C)高鐵快件箱內(nèi)

(D)餐車(chē)內(nèi)

163、對(duì)旅客的遺失物品(A)歸還原主。

(A)應(yīng)設(shè)法

(B)應(yīng)該

(0不必

⑻應(yīng)積極

164、為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過(guò)(D)的發(fā)膠帶入車(chē)內(nèi)。

(A)20ml

(B)100ml

(C)300ml

(D)120ml

165、鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定(D)結(jié)束旅客出

站時(shí)止，為合同履行完畢。

(A)旅行

(B)行程

(C)旅途

(D)運(yùn)輸

166、動(dòng)車(chē)組車(chē)門(mén)驗(yàn)票由(D)負(fù)責(zé)，通道和站臺(tái)專(zhuān)用的車(chē)站可以不在車(chē)門(mén)驗(yàn)票。

(A)列車(chē)員

(B)站車(chē)共同

(C)列車(chē)

(D)車(chē)站

167、站、車(chē)各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)(B)積冰積水，冬季要有防滑措施。

(A)隨時(shí)清除

⑻及時(shí)清除

(C)認(rèn)真清除

(D)按時(shí)清除

168、動(dòng)車(chē)組列車(chē)在災(zāi)害多發(fā)季節(jié)要增備餐料以及易于保質(zhì)的食品、(C)和應(yīng)急

藥品，并單獨(dú)存放。

(A)飲料

(B)牛奶

(C)飲用水

(D)啤酒

169.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員要根據(jù)旅客乘坐列車(chē)(D)

提供相應(yīng)服務(wù)。

(A)需求和感覺(jué)

(B)時(shí)間和車(chē)次

(C)方向和位置

(D)等級(jí)和席別

170、車(chē)廂外皮的徹底清洗一般在(D)進(jìn)行。

(A)配屬車(chē)輛段

(B)配屬客運(yùn)段

(C)配屬車(chē)站

(D)配屬客技站

171、鐵路硬席全年定期乘車(chē)證的顏色為(C)o

(A)淺紅色

(B)淺黃色

(C)淺藍(lán)色

⑻淺綠色

172、我國(guó)交通運(yùn)輸方式中占骨干地位的是(A)?

(A)鐵路運(yùn)輸

(B)公路運(yùn)輸

(0管道運(yùn)輸

(D)航空運(yùn)輸

173、動(dòng)車(chē)組座席號(hào)采用數(shù)字和字母組合的方式表示座席號(hào)，數(shù)字表示排號(hào)，字

母表示(D)o

(A)坐席等級(jí)

(B)方向

(C)方位

(D)位置

174、旅客列車(chē)是指運(yùn)送(A)的列車(chē)。

(A)旅客及行包、郵件

(B)旅客

(C)人員

(D)行包、郵件

175、下列第(D)項(xiàng)內(nèi)容為承運(yùn)人的義務(wù)之一。

(A)對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(B)愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全

(C)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(D)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為

旅客服務(wù)

176、《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定，乘務(wù)人員對(duì)待旅客應(yīng)表情自然，態(tài)度和藹，

(A),舉止得體，莊重大方。

(A)用語(yǔ)文明

(B)用語(yǔ)粗暴

(C)用語(yǔ)簡(jiǎn)單

(D)用語(yǔ)隨意

177、對(duì)旅客已帶入車(chē)內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在(D)由旅客自己照看。

(A)座席(鋪位)下

(B)行李車(chē)內(nèi)

(C)車(chē)廂內(nèi)

(D)列車(chē)通過(guò)臺(tái)

178、旅客攜帶動(dòng)物乘車(chē)，到站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)按該件全部重量補(bǔ)收(C)四類(lèi)包裹運(yùn)

費(fèi)。

(A)始發(fā)站至下車(chē)站

(B)上車(chē)站至列車(chē)終到站

(C)上車(chē)站至下車(chē)站

(D)發(fā)現(xiàn)站至下車(chē)站

179、某旅客購(gòu)買(mǎi)3月10日的全程303km的直達(dá)票，如改晚1日乘車(chē)，其車(chē)票的

有效期按照(C)計(jì)算。

(A)改簽日期后次日

(B)改簽日期后當(dāng)日

(0改簽后的票面日期當(dāng)日當(dāng)次

(D)改簽后任意一日

180、動(dòng)車(chē)組列車(chē)各部位均不得(B),列車(chē)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。

(A)吃東西(B吸煙

(C)喝水

(D)打電話

181、動(dòng)車(chē)組旅客乘車(chē)時(shí)攜帶品的桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)(A)厘米。

(A)130

(B)160

(0200

(D)100

182、旅客乘車(chē)的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄,

注明品名、件數(shù)等移交(B)o

(A)終到站

(B)下車(chē)站

(C)遺失發(fā)現(xiàn)站

(D)中途站

183、旅客列車(chē)空調(diào)失效時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)組織(B)做好秩序維護(hù)、宣傳解釋、旅客

安撫和車(chē)廂巡視工作，及時(shí)處置突發(fā)情況。

(A)乘警

(B)乘警、列車(chē)員

(C)列車(chē)員

(D)全體乘務(wù)員

184、旅客因鐵路原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車(chē)站可按(A)

延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。

(A)實(shí)際需要

(B)不超過(guò)10日

(C)不限天數(shù)

(D)變徑辦理

185、動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)(A)小時(shí)以上并逢列車(chē)上用餐時(shí)間的，根據(jù)時(shí)間由中途

或到達(dá)局客調(diào)安排車(chē)站向列車(chē)提供食品，列車(chē)免費(fèi)為旅客供餐。

(A)l

(B)l、5

(C)0、5

0)2

186、鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)、乘警及其他列車(chē)工作人員對(duì)稽查的工作

(D)。

(A)積極執(zhí)行

(B)給予理解

(C)不予理睬

(D)應(yīng)予以配合

187、《勞動(dòng)法》規(guī)定，禁止用人單位招用未滿(B)周歲的未成年人。

(A)十四

(B)十六

(C)十八

(D)二十

188、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受(A)教育和培

訓(xùn)掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)

急處理能力。

(A)安全生產(chǎn)

⑻業(yè)務(wù)生產(chǎn)

(C)運(yùn)輸生產(chǎn)

(D)業(yè)務(wù)

189、鐵路信號(hào)黃色表示(B)o

(A)按規(guī)定速度運(yùn)行

(B)注意或減低速度

(C)迅速通過(guò)

(D)停車(chē)

190、鐵路運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)性，決定了旅客、貨主的意志和愿望在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中

起(A)。

(A)主導(dǎo)作用

(B)輔助作用

(C)職業(yè)責(zé)任

(D)行為準(zhǔn)則

19k遵紀(jì)守法在道德體系中是(C)。

(A)道德的最高境界

(B)道德的補(bǔ)充

(C)道德的底線

(D)道德的消極因素

192、對(duì)旅客遺失物品應(yīng)(A),正確交付。

(A)妥善保管

(B)隨身攜帶

(C)交給車(chē)輛乘務(wù)員

(D)放置行李架

193、列車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的危險(xiǎn)品移交(C)處理。

(A)列車(chē)安全員

(B)列車(chē)公安乘警

(0最近前方停車(chē)站公安派出所

(D)最近前方停車(chē)站

194、下列哪種情況不能成為鐵路旅客運(yùn)輸合同的主體(B)。

(A)身高1.5米的成年人

(B)身高1.4米的未成年人

(0持鐵路乘車(chē)證乘車(chē)的鐵路職工

(D)持鐵通專(zhuān)用定期票乘車(chē)的鐵通職工

195、旅客的基本權(quán)利之一為(B)。

(A)繳納運(yùn)輸費(fèi)用

(B)要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

(C)遵守鐵路規(guī)章制度

(D)愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全

196、烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，已購(gòu)車(chē)票

的按(A)處理。

(A)旅客退票的有關(guān)規(guī)定

(B)作廢

(C)誤購(gòu)

(D)改簽

197、動(dòng)車(chē)組在運(yùn)行途中，廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，(B)不鎖廁所。廁

所鎖閉時(shí)，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。(B)。

(A)到站之前

(B)其他時(shí)間

(C)始發(fā)之前

(D)指定時(shí)間

198、《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)鼠嶂等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，在站、車(chē)使

用殺蟲(chóng)、滅鼠藥物時(shí)，不應(yīng)造成對(duì)人體的危害，并應(yīng)避免(A)o

(A)對(duì)環(huán)境的污染

⑻對(duì)旅客的毒害

(C)對(duì)車(chē)內(nèi)的污染

(D)對(duì)車(chē)內(nèi)寵物的傷害

199、動(dòng)車(chē)組的飲用水要(C)供應(yīng)，途中上水站要按規(guī)定上水。

(A)及時(shí)

(B)合理

(0保證

(D)隨時(shí)

200、空調(diào)失效但列車(chē)可維持運(yùn)行時(shí)，調(diào)度部門(mén)接到通知后重點(diǎn)掌握?？照{(diào)失效

超過(guò)(B)不能恢復(fù)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可視情況通知司機(jī)向列車(chē)調(diào)度員提出在前方最

近客運(yùn)營(yíng)業(yè)站停車(chē)請(qǐng)求。

(A)30分鐘

(B)20分鐘

(C)一小時(shí)

(D)45分鐘

201、遵章守紀(jì)是運(yùn)輸窗口崗位員工做好本職工作的必然要求和(C)o

(A)根本依據(jù)

(B)重要標(biāo)志

(C)根本保證

(D)道德要求

202、可購(gòu)買(mǎi)傷殘軍人票的證件有(A)。

(A)中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證

(B)中華人民共和國(guó)傷殘軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證

(0中華人民共和國(guó)殘廢軍人證、中華人民共和國(guó)殘疾人民警察證

⑻中華人民共和國(guó)傷殘軍人證、中華人民共和國(guó)負(fù)傷人民警察證

203、“G”字頭跨局動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)當(dāng)為(B)旅客提供飲品、小食品等免費(fèi)

服務(wù)。

(A)特

(B)特、一等座

(C)二等座

(D)所有坐席

204、旅客票價(jià)里程，按(C)計(jì)算。

(A)鐵路指定徑路

(B)近徑路

(C)旅客乘車(chē)的實(shí)際徑路

⑻最短徑路

205、用于為動(dòng)車(chē)組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有(A)圖形標(biāo)記。

(A)“CRH”

(B)“CAH”

(C)“CBH”

(D)“CRE”

206、旅客指持有(A)的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押

運(yùn)貨物的人視為旅客。

(A)鐵路有效乘車(chē)憑證

⑻車(chē)票

(C)乘車(chē)證

⑻乘車(chē)憑證

207、旅客在列車(chē)上除了補(bǔ)臥鋪以外，其他補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)為(C)元/人次。

(A)5

(B)3

(02

(D)10

208、旅客列車(chē)的藥箱統(tǒng)一放置于(C)。

(A)列車(chē)辦公席

(B)列車(chē)乘務(wù)室

(C)列車(chē)醫(yī)藥點(diǎn)

(D)餐車(chē)

209、承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行(乘火車(chē)通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途

中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高(D)米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童票；超過(guò)1、

5米時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。

(A)L3~L5米

(B)l.「1.4米

(01.T1.5米

(D)L2~L5米

210、旅客因病需下車(chē)治療時(shí)，臥鋪票可辦理(D)手續(xù)。

(A)延長(zhǎng)

(B)改簽

(C)換票

(D)退票

211、學(xué)生購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票的減價(jià)優(yōu)待區(qū)間是(A)之間四次單程學(xué)生票。

(A)家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))

(B)院校、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

(C)戶籍所在地、院校

(D)父母居住地、院校

212、旅客無(wú)正當(dāng)理由拒絕鐵路危險(xiǎn)品檢查而影響旅行時(shí)，責(zé)任由(C)承擔(dān)。

(A)鐵路公安

(B)客運(yùn)部門(mén)

(C)旅客自己

(D)鐵路和旅客共同

213、動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)車(chē)次編排規(guī)定是(B),“D”讀“動(dòng)”。

(A)D1-D4998

(B)D1-D9998

(C)D5001-D9998

(D)D1-D8999

214、普通列車(chē)免費(fèi)攜帶桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)(C)。

(A)160cm

(B)180cm

(C)200cm

(D)230cm

215、新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買(mǎi)(B)學(xué)生票。

(A)兩次

⑻一次

(C)往返兩次

(D)往返一次

216、動(dòng)車(chē)組熱備車(chē)底的乘務(wù)人員、和服務(wù)用品要同步配置到位(A)。

(A)隨車(chē)備品

(B)清潔工具

(C)個(gè)人衣物

(D)乘務(wù)用品

217、列車(chē)上發(fā)生打架斗毆時(shí)，列車(chē)員正確處理方法是(A)。

(A)立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)及乘警并做好制止、調(diào)解工作

(B)列車(chē)員在旁邊圍觀

(C)不管不問(wèn)、任其發(fā)展

(D)煽動(dòng)旅客情緒、擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展

218、站車(chē)工作人員必須清楚旅客列車(chē)晚點(diǎn)情況，遇旅客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)(A)回答。

(A)耐心細(xì)致

(B)敷衍了事

(C)欺瞞哄騙

(D)主觀臆斷

219、使用和管理紅十字藥箱的旅客列車(chē)工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)紅十字救護(hù)員的培訓(xùn)|,

掌握、了解紅十字藥箱配備的和(B)使用方法。

(A)藥品種類(lèi)

(B)藥械內(nèi)容

(C)藥品名稱(chēng)

(D)藥品作用

220、旅客運(yùn)輸合同的運(yùn)送期間從檢票進(jìn)站時(shí)起至(A)止計(jì)算。

(A)到站出站時(shí)

(B)到站下車(chē)時(shí)

(C)到達(dá)終點(diǎn)時(shí)

(D)到達(dá)到站時(shí)

221、鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)(A),特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。

(A)事先與列車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系

(B)事先聲明

(C)先出示證件

(D)不用出示任何證明

222、殘疾人旅客專(zhuān)用票額預(yù)留數(shù)量調(diào)整為：動(dòng)車(chē)組預(yù)留二等座(C)(遇有一

等座有殘疾人專(zhuān)用席時(shí)，先預(yù)留殘疾人專(zhuān)用席位，后補(bǔ)充二等座)。

(A)l張

⑻4張

(02張

(D)3張

223、在列車(chē)內(nèi)，尋釁滋事，擾亂公共秩序，危害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的，(A),

鐵路公安人員可以予以拘留。

(A)鐵路職工有權(quán)制止

(B)客運(yùn)人員有權(quán)制止

(C)乘務(wù)人員工有權(quán)制止

(D)任何人有權(quán)制止

224、下列(B)情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)

面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人。

(A)勞動(dòng)者患病或者因工負(fù)傷

(B)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

(C)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，才可以勝任工作的

(D)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的主觀情況發(fā)生重大變化

225、某殘疾旅客攜帶旅行用品若干，重量為26kg；代步的折疊式輪椅1只，重

量為23kg,到站應(yīng)補(bǔ)收(A)的超重運(yùn)費(fèi)。

(A)6kg

(B)26kg

(C)30kg

(D)25kg

226、遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚瑱C(jī)要文件應(yīng)立即移交

公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理，(B)o

(A)交車(chē)站轉(zhuǎn)送

(B)不辦理轉(zhuǎn)送

(C)開(kāi)具客運(yùn)記錄

(D)向有關(guān)部門(mén)發(fā)電報(bào)

227、為方便旅客的旅行生活，不超過(guò)(A)的指甲油可帶入車(chē)內(nèi)。

(A)20ml

(B)200ml

(C)300ml

(D)600ml

228、旅客可免費(fèi)攜帶品重量規(guī)定是：兒童(A)千克。

(A)10

(B)15

(020

(D)35

229、在列車(chē)上拾到旅客遺失的現(xiàn)金應(yīng)(A)o

(A)編記錄交旅客下車(chē)站或終到站處理

(B)開(kāi)具客雜上交

(C)留下等旅客來(lái)取

(D)交本段并登記

230、下列第(C)項(xiàng)內(nèi)容為旅客的義務(wù)之一。

(A)要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

(B)對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

(C)支付運(yùn)輸費(fèi)用

(D)對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

231、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與(C)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

(A)托運(yùn)人

(B)收貨人

(C)旅客

(D)押運(yùn)人

232、持動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)不受(C)內(nèi)限制。

(A)開(kāi)車(chē)后1小時(shí)

(B)開(kāi)車(chē)后15分鐘

(C)開(kāi)車(chē)后2小時(shí)

(D)開(kāi)車(chē)后2、5小時(shí)

233、在工作中，對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示感謝；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅

客(A)。

(A)表示歉意

(B)表示改進(jìn)

(C)說(shuō)明情況

(D)解釋清楚

234、通勤乘車(chē)證，有效期間為一個(gè)(C)。

(A)季度

⑻月

(C)歷年

⑻星期

235、動(dòng)車(chē)組的二等座車(chē)的車(chē)種名稱(chēng)是(C),英文為SecondClassCoach

(C)。

(A)“SW”

(B)“CA”

(C)“ZE”

(D)“ZY”

236、國(guó)家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以(C)為計(jì)算單位。

(A)角

⑻元

?5角

(D)10元

237、就醫(yī)乘車(chē)證證的顏色是：(B)。

(A)淺藍(lán)色

(B)淺黃色

(C)淺粉色

(D)淺綠色

238、對(duì)老年旅客的服務(wù)：熱情地?cái)v扶老年旅客上車(chē)，主動(dòng)幫助提拿、安放隨身

攜帶物品，幫其找好座(鋪)位，并告知注意事項(xiàng)，尤其是(A)注意事項(xiàng)。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)醫(yī)療

239、列車(chē)對(duì)不能判明旅客下車(chē)站的遺失物品，移交(D)。

(A)前站停車(chē)站

(B)列車(chē)始發(fā)站

(C)列車(chē)乘警

(D)列車(chē)終點(diǎn)站

240、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車(chē)員立崗姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，精神飽

滿。站立時(shí)，女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于

腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)(C),夾角呈“丁”字形。

(A)為30。

(B)為15°

(C)為45°

(D)60°

241、乘坐火車(chē)時(shí)隨同成人旅行身高1、2-1、5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)(B)。

(A)全價(jià)票

(B)兒童票

(C)成人票

(D)半價(jià)票

242、每一普通成人旅客免費(fèi)攜帶品的重量是不超過(guò)(C)千克。

(A)10

(B)15

(020

(D)35

243、《管規(guī)》規(guī)定，組織旅客上、下車(chē)時(shí)，(A)。

(A)不得強(qiáng)拉硬拽

(B)可以強(qiáng)行把旅客拽下來(lái)

(C)可以對(duì)旅客大聲呵斥

(D)可以推操旅客

244、客運(yùn)乘務(wù)組承擔(dān)(B)、處理票務(wù)、檢查列車(chē)保潔、餐飲工作質(zhì)量等工

作。

(A)旅客乘車(chē)意外保險(xiǎn)推銷(xiāo)

(B)服務(wù)旅客

(C)檢查維修車(chē)輛設(shè)備

(D)列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻調(diào)整

245、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，遇列車(chē)在車(chē)站空調(diào)失效時(shí)，站車(chē)

共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車(chē)、換乘其他列車(chē)或疏散到車(chē)站安全處所，到站

按規(guī)定(D)o

(A)退票

(B)補(bǔ)收差價(jià)

(C)不予處理

(D)退還票價(jià)差額

二、判斷題

1、旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。(X)

2、動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢查儀、安全門(mén)、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬

探測(cè)器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的

需求。(V)

3、《車(chē)票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，列車(chē)驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車(chē)票及

票面所載的有效身份證件原件。(J)

4、旅客不可以攜帶活體動(dòng)物乘車(chē)，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)（進(jìn)站乘車(chē)要有

有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物免疫證明）。（J）

5、動(dòng)車(chē)組可以在車(chē)廂連接處吸煙。（X）

6、免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。（X）

7、動(dòng)車(chē)組工作人員人人通過(guò)生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)

人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過(guò)相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有

計(jì)劃，有記載，有考核。（J）

8、外籍旅客乘車(chē)，免費(fèi)隨身攜帶品的重量為大人35kg,兒童15kg。（X）

9、動(dòng)車(chē)餐飲食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開(kāi)。

銷(xiāo)售散裝熟食品時(shí)，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。（J）

10、持有各種鐵路乘車(chē)證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動(dòng)車(chē)組二等車(chē)，但須

辦理簽證后乘車(chē)。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動(dòng)車(chē)組不能使

用鐵路乘車(chē)證。（V）

11、車(chē)站發(fā)售的非磁介質(zhì)計(jì)算機(jī)票的規(guī)格是90mmX60mm。（J）

12、乘車(chē)?yán)锍虨?356千米的通票有效期為4日。（V）

13、長(zhǎng)度為2米的桿狀物品可以帶上動(dòng)車(chē)組列車(chē)。（X）

14、每位旅客可限量攜帶：不超過(guò)20毫升的染發(fā)劑，不超過(guò)200毫升的酒精。

（X）

15、動(dòng)車(chē)組是由若干動(dòng)力車(chē)和拖車(chē)或全部由動(dòng)力車(chē)長(zhǎng)期固定連掛在一起組成的車(chē)

組。（J）

16、《客規(guī)》規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證

安全。（J）

17、運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的列車(chē)，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、

站名和背景音樂(lè)。（J）

18、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，由兩組列車(chē)長(zhǎng)互相確認(rèn)旅客乘降情況后，運(yùn)行前方第一

組的列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知司機(jī)或機(jī)械師。（V）

19、車(chē)站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車(chē)。（義）

20、列車(chē)乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)上，接受列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（V）

21、旅客列車(chē)禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進(jìn)入車(chē)內(nèi)。（J）

22、客運(yùn)專(zhuān)線鐵路是指設(shè)計(jì)速度300km/h及以上,主要運(yùn)行旅客列車(chē)的線路。（X）

23、旅客列車(chē)?？康母哒九_(tái)邊緣距線路中心線的距離為1750mm,安全標(biāo)線距站

臺(tái)邊緣1000mm。（V）

24、旅客列車(chē)上發(fā)生食物中毒和食品污染事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)封存食物中毒或可能

導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料。（V）

25、旅客運(yùn)輸有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)吸收科學(xué)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)模式，樹(shù)立“以人為

本，旅客至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)造動(dòng)車(chē)組全新的品牌形象。（J）

26、鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車(chē)證乘坐動(dòng)車(chē)組列

車(chē)（J）。

27、國(guó)煙專(zhuān)（2008）18號(hào)文件規(guī)定，個(gè)人乘坐車(chē)、船跨地（市）攜帶卷煙的最

高限量為每人次1萬(wàn)支（50條）。（J）

28、列車(chē)員應(yīng)持有效上崗證，經(jīng)過(guò)崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。（J）

29、直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需停車(chē)的列車(chē)的車(chē)票。（X）

30、持軟席全年定期乘車(chē)證、軟席乘車(chē)證的人員可以乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)臥鋪和商務(wù)

坐席，持硬席乘車(chē)證（含全年定期、臨時(shí)定期乘車(chē)證）的人員乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)臥

鋪和一等坐席。（X）

31、高速動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)車(chē)次范圍中跨局列車(chē)為：Gl-G5998o（V）

32、一名成人旅客可以免費(fèi)攜帶兩名不滿2歲的兒童乘車(chē)。（X）

33、列車(chē)上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)指派專(zhuān)人看護(hù)，公安人員應(yīng)予

協(xié)助，移交到站或換車(chē)站處理。（J）

34、《客規(guī)》規(guī)定，旅客有義務(wù)遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽(tīng)從鐵路車(chē)

站、列車(chē)工作人員的引導(dǎo)。（J）

35、旅客列車(chē)驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)所持車(chē)