護(hù)患溝通技巧

關(guān)于護(hù)患溝通技巧第1頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息,進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。前

言第2頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三什么是溝通？溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過(guò)程”溝通是“分享或傳遞思想和感情的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！钡?頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的形式語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通1.語(yǔ)言溝通3.其它2.非語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言

動(dòng)作、表情、眼神

距離、身體姿勢(shì)

第4頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三語(yǔ)言溝通的定義定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。語(yǔ)言溝通的類型書面語(yǔ)言：是以文字及符號(hào)為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報(bào)告、信件、文件、書本、報(bào)紙等。書面溝通不受時(shí)空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對(duì)?？陬^語(yǔ)言：以語(yǔ)言為傳遞信息的工具，即說(shuō)出的話，包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等。第5頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三從言語(yǔ)使用的情況看言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通書面溝通溝通的類型TypeofCommunication

第6頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。第7頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通第8頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性第9頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三影響護(hù)患溝通的因素第10頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三

物理環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境心理環(huán)境因素1溝通環(huán)境不良第11頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為缺失角色行為異常角色行為消退因素2患者角色適應(yīng)不良第12頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三因素3

信息溝通不良第13頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三因素4

信息傳遞錯(cuò)誤第14頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三因素5忽視患者知情權(quán)第15頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三因素6語(yǔ)言使用不當(dāng)?shù)?6頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三因素7地位的差別文化差異經(jīng)驗(yàn)的差異情緒的影響第17頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三促進(jìn)有效溝通技巧第18頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三

1.真誠(chéng) 2.尊重 3.同情理解他 4.給予溫暖第19頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三

1.語(yǔ)言技巧 2.傾聽(tīng)技巧

3.沉默技巧 4.觸摸技巧

5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上

6.溝通時(shí)注意觀察病人

7.機(jī)密性保障

8.提供有助于溝通的環(huán)境

9.治療性的會(huì)談技巧

10.與特殊病人的溝通技巧第20頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三語(yǔ)言溝通的技巧

1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)

2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速

3.選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)

4.適時(shí)使用幽默

5.保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔

6.時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性第21頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三傾聽(tīng)技巧（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)話的真正涵義。第22頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三（2）如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者足夠的時(shí)間、適當(dāng)距離身體的姿勢(shì)目光的接觸注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}

勿過(guò)早下判斷聚精會(huì)神、勿分心避免假裝去聽(tīng)仔細(xì)體會(huì)“弦外音”第23頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三參與：◆

定義：完全地注意對(duì)方◆

組成部分：A.目光的接觸B.身體的姿勢(shì)C.手勢(shì)

D.語(yǔ)言行為（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽(tīng)技巧第24頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三

核實(shí)：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實(shí)的內(nèi)容：

A.仔細(xì)聆聽(tīng)

B.觀察非語(yǔ)言行為

C.嘗試去了解它的涵義

D.通過(guò)詢問(wèn)病人以證實(shí)護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致。第25頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三◆核實(shí)的方法：

A.

復(fù)述

B.

意譯（改譯）

C.

澄清

D.

總結(jié)第26頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三沉默技巧

1.使用沉默技巧的意義

2.沉默所傳遞的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法第27頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三沉默所傳遞的信息病人可能表示很舒服病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)病人可能在探究自己的情感病人可能是擔(dān)心、害怕的第28頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng)（3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料（4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄第29頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默第30頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了。”（2）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”第31頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候，突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去。第32頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上（1）真誠(chéng)地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的第33頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：

傾聽(tīng)、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3）與抑郁病人的溝通技巧：

觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法第34頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)患溝通中“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”

第35頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)第36頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句第37頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)第38頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三

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