酒店年度工作總結(jié)及工作計劃及打算

酒店年度工作總結(jié)及工作計劃及打算尊敬的領(lǐng)導：

您好！我是某某酒店的總經(jīng)理，非常感謝您給予我們的一年的信任和支持。在過去的一年中，酒店團隊兢兢業(yè)業(yè)，緊抓時機，迎難而上，充分體現(xiàn)了“客戶至上”“服務第一”的經(jīng)營理念，為酒店的長足發(fā)展做出了積極貢獻。在此，我代表酒店全體員工，向您匯報酒店2020年度工作總結(jié)及2021年工作計劃及打算。

一、2020年度工作總結(jié)

1.市場營銷

酒店市場營銷工作得到了很好的推進，不僅增強了業(yè)內(nèi)認知度，也提高了業(yè)績水平。團隊積極參與了各種會議、展覽和其他業(yè)內(nèi)活動，在業(yè)內(nèi)樹立了酒店的品牌形象。今年我們在客戶調(diào)查表現(xiàn)，客戶對我們酒店的服務及設(shè)施設(shè)備由上年的65%提升到80%以上。

2.客房管理

盡管社交活動減少，客房管理方面卻得到了有效執(zhí)行?？头坎块T執(zhí)行了更強有力的領(lǐng)導職能，有效地協(xié)調(diào)了所有相關(guān)部門的工作，提高了整體服務水平?？头空募胺沼布O(shè)施更新讓客人從起床開始，就感受到了酒店舒適而順暢的服務。

3.餐飲業(yè)績

在過去的一年中，餐飲團隊投入了大量的精力和努力來改善餐飲服務質(zhì)量和菜品口味。并在客人的建議反饋后進一步的調(diào)整餐飲服務。經(jīng)過一年的改進，酒店的餐飲業(yè)績?nèi)〉昧朔浅２诲e的成績，讓客人對酒店餐飲的印象進一步提高。

4.物業(yè)管理

物業(yè)管理是酒店發(fā)展的重要組成部分。我們注重保養(yǎng)和改進，加強防火和安全管理方面，并對能源及環(huán)保開展了積極的宣傳和促進。隨著物業(yè)管理系統(tǒng)的逐步完善，酒店的維修和保養(yǎng)工作得到了進一步的完善和提升。

二、2021年工作計劃與打算

1.繼續(xù)優(yōu)化餐飲服務

為了滿足客人精美的用餐需求，酒店將會進一步提升餐飲管理質(zhì)量，將打造出更舒適優(yōu)美的就餐環(huán)境，提高菜品的口感，讓客人可以細細品味美食。

2.強化客房管理

酒店將繼承“高品質(zhì)、高服務”的理念，將客房管理放在更為重要的位置，團隊將以客房皮實工作為領(lǐng)導方式，保證房間整潔，床上用品干凈衛(wèi)生以及基本配套設(shè)施完善。

3.提高客戶服務水平

為了給客人提供更貼心的服務，我們將升級酒店供應鏈，提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。酒店還將推出員工培訓計劃，讓服務團隊成為更專業(yè)、更高效的服務團隊。

4.提高市場推廣力度

為了更好地宣傳和推銷酒店，我們將采用更有效的市場營銷手段，提高專業(yè)性，強化品牌在市場上的競爭力，進一步拓展全國及其它國家市場份額，讓更多的客人了解酒店和我們的服務，提高忠誠度。

5.加強員工管理

員工是酒店發(fā)展的重要元素，我們將加強員工管理，制定更加人性化的福利及獎勵制度，改善員工的工作環(huán)境和工作條件，搭建更好的華麗平臺，讓員工更加有家的感覺，進一步提高服務質(zhì)量和服務態(tài)度。

總體來說，2021年我們將繼續(xù)按照過去一年工作的節(jié)奏前進，并在之前的基礎(chǔ)上不斷學習和進步，提高各個方面的水平。我們相信，只要我們緊密團結(jié)，共同努力