培訓培訓技能及會議管理課件

人與人之間最需要

做的是溝通的工作/sundae_meng銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通/sundae_meng

這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學習做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通/sundae_meng

溝通的好處增加市場的開拓機會提高工作的效節(jié)約時間減小壓力增加利潤保證信譽明確目標相互理解達成共識解決問題增進感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進行增加利潤/sundae_meng溝通的種類溝通肢體語言身體接觸語言非語言口頭書面距離方向/sundae_meng

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義/sundae_meng培訓是一種團體溝通/sundae_meng你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅(Know-How)；你完全可以勝任－積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準備吧!/sundae_meng內(nèi)訓師的角色與定位研討目標之一分析培訓師在學習過程中的定位內(nèi)訓師的素養(yǎng)和提升主要內(nèi)容培訓與教育的差異培訓形式內(nèi)訓師的角色定位內(nèi)訓師的影響內(nèi)訓師應具備的條件/sundae_meng重要概念

培訓是為了幫助學員建立內(nèi)在的對成長、發(fā)展的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識

培訓不是幫學員解決所有問題，而是幫其自己從問題

中走出來

學員參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓是福利也是投資，培訓投資同樣有風險

/sundae_meng重要概念

培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎勵的培訓更有效

培訓是持續(xù)、循序漸進的過程

培訓方法多樣

全員培訓與重點培訓相結(jié)合

培訓不是萬能的，不培訓是萬萬不能的/sundae_meng

培訓與教育差異比較表/sundae_meng

培訓形式

1)按培訓的目的分：

適應性培訓（入行、應知應會、提高）、知識、技能提升與更新培訓、前瞻性培訓

2）按培訓對象分：

終端用戶培訓（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)

3）按培訓內(nèi)容分：

知識、技能、思維、觀念、心理

/sundae_meng內(nèi)訓師的角色

知識技能傳遞者－指導者

學習促進者－領(lǐng)導者、專家

學習評估者

資源協(xié)調(diào)者－溝通者

/sundae_meng內(nèi)訓師的影響對自己多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營銷工作的開展提升在企業(yè)里的地位增進工作滿足感擴大人際網(wǎng)絡(luò)……/sundae_meng內(nèi)訓師的影響對企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力形成學習的文化……/sundae_meng內(nèi)訓師應具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識培訓的知識

企業(yè)及行業(yè)知識 心理學知識

技能：課程設(shè)計與規(guī)劃能力

應變能力

溝通與表達能力

記憶、分析及整合能力經(jīng)驗：行業(yè)工作經(jīng)驗

演講經(jīng)驗

會議主持經(jīng)驗/sundae_meng內(nèi)訓師工作特征目標清晰段落完整頭尾分明過程刺激回饋及時獨立自主發(fā)揮才能教學相長提升表達能力，有益工作有助于人際交往，成為一個風趣的人/sundae_meng內(nèi)訓師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關(guān)成人學習的知識閱讀培訓專業(yè)的書刊教學經(jīng)驗的積累與整理技術(shù)的鉆研與改進參加專業(yè)會議及各類學習活動講授技巧的改進不斷尋找講課的機會珍惜聽課的機會與有經(jīng)驗的講師交流/sundae_meng內(nèi)訓師素養(yǎng)信心的培養(yǎng)從簡單的任務開始主動從學員那里獲取及時、正面的反饋培訓組織單位客觀的觀察與主動的協(xié)助從錯誤中學習，逐項改善主管的認同與鼓勵/sundae_meng總結(jié)學員學到了什么勝過你教了什么扮演好幫助學員學習的角色內(nèi)訓師應充分利用本身的資源知識、能力、技巧性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗客觀的認知自己－很難有完美的培訓師好的培訓師了解自身的短處和局限性是一個不斷完善的過程應以自身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己/sundae_meng成人學習的特點研討目標之二：了解成年人學習的特點與原則研討有效的教學原則以運用于培訓的過程主要內(nèi)容：未成年人與成年人學習的比較成人學習者的特點影響成人參與學習的因素基本學習的過程成人學習的原則有效的成人教學原則/sundae_meng重要概念教學一種深入而復雜的經(jīng)驗寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足、挫折感、成就感等/sundae_meng重要概念成人教學一種挑戰(zhàn)與冒險的活動

挑戰(zhàn)既有的價值、觀念、知識冒險：抗拒、盲目采信一種教學相長的過程

“予”

“取”兼用從學員的經(jīng)驗受益師生平等與傳統(tǒng)教學不同不應有上、下、高、低之分強調(diào)平等、合作、坦誠/sundae_meng重要概念學習一種系統(tǒng)化的活動目的在于引起觀念、行為上較長久的改變學習的成效受到許多因素的影響/sundae_meng未成年者與成人學習的比較

–學習特質(zhì)與差異

特質(zhì)未成年學習者成人學習者學習需求不了解，多為考試、升級、畢業(yè)了解，為解決工作和生活問題自我概念模糊，學習依賴心理強烈明確，獨立自主的學習心理經(jīng)驗經(jīng)驗少，層面窄，同質(zhì)高，對學習較無幫助經(jīng)驗多，層面廣，異質(zhì)高，個別差異大，為學習重要資源學習準備被動心理準備自發(fā)心理準備學習重心以學科為主，靜態(tài)解決實際問題學習動機外因內(nèi)因/sundae_meng未成年者與成人學習的比較

–學習活動的差異差異項目未成年學習者成人學習者學習氣氛正式、權(quán)威、競爭互助、互信、人性化規(guī)劃學習活動教師共同規(guī)劃，激起參與熱誠分析學習需求教師共同與自我分析，調(diào)動學習動力設(shè)定學習目標教師共同協(xié)商擬定，提供學習方向與標準活動設(shè)計以教材內(nèi)容為主以學員能力和需求為主教學活動知識灌輸實際體驗、自我發(fā)現(xiàn)，充分利用學員經(jīng)驗評鑒教師根據(jù)學員能力和需求共同擬定，兼顧期望與水平/sundae_meng成人學習者的特點

特點

學習過程與成效

學習因素教材教學方法學習環(huán)境細心籌劃/sundae_meng成人學習者的特點生理特征視力18歲后開始減退，40－55歲快速衰退增加照明度，避免面對強光注意對比，避免用黃、綠色字體鼓勵互換座位聽力減退：男32歲，女37歲放低音調(diào)，放慢速度發(fā)音清楚，重述問題直接面對(非背對)學員講解提供視覺線索感官能力消退/sundae_meng成人學習者的特點反應中、老年人反應速度緩慢影響單位時間內(nèi)的學習量放慢學習步調(diào)增加學習時間讓學員以自己的速度學習不要一次給太多、太復雜的材料分開練習代替整體練習課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應時間增長/sundae_meng成人學習者的特點

心理特性智力(Intelligence)推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應等多方面的能力學習、抽象思考、處理新情境的能力流質(zhì)智力(FluidIntelligence)來自遺傳包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力青少年期達到高峰，成年期后逐漸下降/sundae_meng成人學習者的特點晶質(zhì)智力(CrystallizedIntelligence)來自后天的教育與文化經(jīng)驗包括：一般常識，語文能力，數(shù)學能力，應對社會問題能力自兒童期逐漸成長至成年期若不限制反應時間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一樣60歲后，若繼續(xù)增進知識和從事教育活動，晶質(zhì)仍將持續(xù)成長/sundae_meng成人學習者的特點成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長，造成認知能力與學習能力的相當穩(wěn)定教學活動中應多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、小組討論等

學習應建立在成人以往的經(jīng)驗上/sundae_meng成人學習者的特點記憶力衰退隨年齡而下降運用記憶策略意義化圖文聯(lián)想法心像術(shù)分類整理筆記本、備忘錄運用多重感官眼看、耳聽、手寫、口誦并用分次、分段學習/練習/sundae_meng社會特點成人扮演多重角色常感時間不夠用多重需要造成多重學習目標角色常改變，壓力大不斷學習以勝任新角色

對時間的看法青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實生活的聯(lián)接鼓勵活到老，學到老成人學習者的特點/sundae_meng成人學習者的特點面子問題對事物已形成看法常常維護自己的價值觀與看法固有看法受到挑戰(zhàn)時，感到人身受到攻擊尊重、接納地對待合理觀點有技巧地引導接受新觀點/sundae_meng

成人學習的特點

有學習動機時，才會學得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓練目標相結(jié)合

看重信任與尊重的氛圍

不能持久學習

自我防衛(wèi)心理較強

/sundae_meng影響成人參與學習的因素個人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學習的動機目標導向：利用學習以達到其它目標(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動導向：以參加學習活動為目的(建立社會關(guān)系等)學習導向：為學習而學習(對認知產(chǎn)生興趣)動機多元化，但常以學習為主/sundae_meng影響成人參與學習的因素學習的經(jīng)驗以往愉快/不愉快的學習經(jīng)驗情境因素缺少資源(金錢或時間)工作負擔親友反對缺乏資訊制度因素學習規(guī)章過嚴手續(xù)繁瑣修習時間過長/sundae_meng培訓六步法創(chuàng)造一個學習的氛圍(CreateaLearningClimate)舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境激起學習的愿望(CreateDesire)說明必須學習的理由引起學習的興趣解釋(Explain)對關(guān)鍵部分的詳細解釋/sundae_meng培訓六步法示范(Demonstration)您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實例說明抽象的概念提供練習時間(ProvideTimeforPractice)讓學員有時間以練習/運用所學到的A.S.K.在課堂上和工作上都要提供提供反饋(ProvideFeedback)對學員的學習進展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(Coaching)/sundae_meng成人學習的原則

近期效應(RecentEffect)最近事件影響最深教材中應結(jié)合最近發(fā)生的事情適宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合學員的需求動機(Motivation)學習的欲望較復雜，常要達成多種目的

/sundae_meng成人學習的原則

先期效應(PrimacyEffect)第一印象十分重要第一堂課很重要雙向溝通及早了解雙方的期望、要求與學員的互動十分重要及時反饋(Feedback)學員離校多年，重新學習，希望得到肯定培訓師也應及早得到學員的反饋：口音、速度/sundae_meng成人學習的原則7、主動學習提供投入與參與的機會可分享經(jīng)驗與看法8、多感官學習運用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習提供練習的機會/sundae_meng有效的成人教學原則

利用對話了解學員的需求誰是學員？背景如何？經(jīng)驗如何？想學什么？訪談或電話10%樣本側(cè)面打聽/sundae_meng有效的成人教學原則

提供安全感課程內(nèi)容：要符合學員的程度學習氛圍：友好、尊重、安全、肯定學習團體：宜小國外：8-15國內(nèi)：10-20學習活動：自簡入繁，從易到難適時鼓勵：說出希望或害怕的事情/sundae_meng有效的成人教學原則

與學員建立良好的關(guān)系安全、互敬、友好、開放、互動專業(yè)：超越個人喜歡或不喜歡的層次把對方看成同事、同學、同輩接受、認可對方/sundae_meng有效的成人教學原則

重視實踐與體驗實做，省思，歸納，演繹，行動(新做法)由特殊歸納到一般的原則由一般原則推演到個別事項培訓師應問：發(fā)生什么事？(描述)為何發(fā)生？(分析)如果發(fā)生在你的工作團隊中，將會有什么結(jié)果？(應用)你將如何處理？(執(zhí)行)/sundae_meng有效的成人教學原則

尊重學員成人在生活中決定大多數(shù)事項應把學員當做學習活動的主人

講師應“建議”而非“決定”

學員能做的事，不要幫他們做學員可以決定的事，不要幫他們決定/sundae_meng有效的成人教學原則

強調(diào)實用成人偏好：即學即用學習結(jié)果有立即效應能改善目前的狀況即使談理論，也要點出其用途/sundae_meng有效的成人教學原則

講求團隊合作的學習經(jīng)驗可提供安全、有效的學習經(jīng)驗彼此分擔責任，提供切磋、分享的機會講師應引導、促成團隊的合作/sundae_meng有效的成人教學原則

增加學員的參與感學員參與越多，效果越好學員深入?yún)⑴c，能體會學習活動的樂趣

可分享經(jīng)驗，發(fā)揮主動性/sundae_meng有效的成人教學原則讓學員負起學習的責任內(nèi)容與要求必須合理但不能放水

要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來要具有的態(tài)度，學員必須擁有要獲得的技能，要確實能學到

/sundae_meng有效的成人教學原則

采用適合的評估方法應重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等多用評語，少用分數(shù)，以鼓勵學習，避免損及自尊心多評量綜合、分析、比較的能力少評量判斷、零碎的知識與機械的記憶鼓勵自我評估/sundae_meng有效的成人教學原則

營造有利的學習環(huán)境心理：提供溫暖、接納、親切、愉快的學習氛圍物質(zhì)適度的照明注意通風，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排便于交流與分享讓學員能看到對方半圓形、圓形、方形、U形、V形等

/sundae_meng總結(jié)

培訓是成人教學的重要一環(huán)成人學習者與未成年學習者的差異頗大成人學習者具有特別的需求培訓活動的設(shè)計應針對成人學習的動機與重心成人教學應針對成人學習者的特點而設(shè)計教學環(huán)境，教材，教學方法，評估方法教導成人學習一項挑戰(zhàn)風險大，回報高培訓課程設(shè)計/sundae_meng培訓課程的結(jié)構(gòu)

課程引言－開場

課程主體內(nèi)容

課程總結(jié)

/sundae_meng開場

要求：微笑上臺，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與學員接觸

自我介紹

破冰

/sundae_meng課程主體

*將內(nèi)容細分，逐一講解

*確保學員領(lǐng)會

*雙向溝通

*經(jīng)常小結(jié)

/sundae_meng

課程總結(jié)

*要點回顧

*

應用指導

*致謝

/sundae_meng

緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？

準備不足

缺少經(jīng)驗

害怕評估

期望過高

身體原因

/sundae_meng

控制緊張的方法

有備而來

提前到場

身體訓練

自信的舉動

積極的具像化

/sundae_meng

聲音的應用

音量大小與學員人數(shù)配合

重點詞句應用不同音調(diào)/速度

聲音清晰

抑揚頓挫，不要用聊天的聲調(diào)

語速不要太快

用停頓代替非單詞

/sundae_meng

非語言呈現(xiàn)

姿態(tài)站位移動：不宜太多表情：自然，親切感外觀：儀表手勢：與語言協(xié)調(diào)配合

眼神：互動/sundae_meng

目光接觸的要點

學員人數(shù)不多時，自然地與每位學員保持目光接觸

若學員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點

與學員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可

避免向上、向下或窗外看

避免眼神閃爍不定

緊張時多注視熟悉的學員

/sundae_meng突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答提問

無回應

狀態(tài)不佳

設(shè)備問題

/sundae_meng回答問題的技巧

事先考慮學員可能提出的問題及相應答案

聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體學員

仔細傾聽并等問題問完后再作答

回答時事先將問題重復一遍