疫情防控-班級心理委員工作手冊

班級心理委員心理工作手冊2020疫情防控知識培訓前言親愛的同學們，2020年是一個特殊的年份，突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)，讓每一個人都面臨了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對這一次危機，我們既要吸取教訓，也要以積極的心態(tài)認真對待，將危機轉(zhuǎn)化成成長的契機。面對疫情防控期間特殊的學生管理模式，同學們一方面面臨疫情帶來的心理壓力，另一方面要面對嚴格的管理模式帶來的不適，許多同學可能因此產(chǎn)生情緒、心理上的困擾，這時候，就需要班級心理委員們傳播心理健康知識、協(xié)助同學們調(diào)整心理狀態(tài)，當同學們有需要時，第一時間幫助他們得到心理支持、打通學校心理健康工作的通道。讓我們一起，化“危”為“機”，共同成長！目錄CATALOG大學生疫情期間的自我心理調(diào)適疫情下的常見消極心理及應激反應班級心理委員朋輩互助技巧123心理援助、心理危機干預及學校心理咨詢資源4疫情下的常見消極心理及應激反應1PART大部分應激反應及心理問題會隨著疫情逐漸平穩(wěn)而恢復正常，在疫情中遭受實際損失的對象需要在疫情結束后半年內(nèi)持續(xù)進行關注。面對突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，產(chǎn)生應激反應、情緒反應及心理危機情況是正常的，陪伴和分享能幫助同學們平穩(wěn)的度過疫情。應激，是指個體針對意識到的重大變化或威脅而產(chǎn)生的心身整體性調(diào)適反應疫情中的應激定義在病毒和疫情日益更新與變化的形勢下，有部分人即使距離嚴重疫情區(qū)還很遙遠，但他們卻要面對自己給予自己的巨大壓力，具體表現(xiàn)為：人進入了應激狀態(tài)，而此時的焦慮，已經(jīng)超過了自己能夠承受的限度。每天不停地刷新疫情消息無心去顧及其他事的強迫行為生怕被此次的疫情波及出現(xiàn)了心理原因造成的身體疾病，不敢出門不說，還出現(xiàn)了失眠、食欲減退等癥狀更嚴重的是，有人還會出現(xiàn)跟疫情播報類似的軀體不適的感覺。焦慮——最常出現(xiàn)的情緒性應急反應主要表現(xiàn)：對未知過于擔憂，惶恐不安，對外界刺激敏感，易受干擾，情緒不穩(wěn)定，易激惹，心神不安，出現(xiàn)失控感等，有的還會出現(xiàn)心跳加速、尿頻尿急、口干、胃部不適等神經(jīng)功能紊亂。特別注意：焦慮會讓人感覺呼吸急促、胸悶、身體乏力、腸胃不適，這些軀體反應和肺炎的某些癥狀相似，使人的焦慮感加倍。1疫情期間大學生常見心理問題疑病——隨疫情發(fā)展而出現(xiàn)主要表現(xiàn)：對自己身體的各種感覺特別敏感，時常將身體的不舒服感與疫情聯(lián)系起來，以至于懷疑自己患病，甚至會感覺身邊的人都患有肺炎疾病。特別注意：疑病狀態(tài)下，個體會放大身體的不適感，注意力更加聚焦于此，形成惡性循環(huán)。2疫情期間大學生常見心理問題恐懼主要表現(xiàn)：對患病的危險和生命的失控感，使我們產(chǎn)生恐懼害怕，特別是在信息時代，通過每天關注實時信息，越看越擔心、越看越害怕。特別注意：恐懼焦慮會激活人們的交感神經(jīng)系統(tǒng)，甚至繼發(fā)性出現(xiàn)心慌氣短。頭暈乏力、瀕死感等軀體癥狀。3疫情期間大學生常見心理問題不確定感主要表現(xiàn)：當我們不能控制對自身有威脅的危險刺激，或者對環(huán)境失控時，就產(chǎn)生不確定感的應激反應。如，不確定自己或周圍的人是否會被傳染、自己身體不適是新冠肺炎還是普通流感、疫情究竟什么時候結束，什么時候恢復正常生活等。特別注意：不確定感不僅使人承受身體痛苦，也伴隨具體的焦慮和恐懼情緒——對生命的焦慮，對死亡的恐懼等。其結果是導致情緒在悲喜之間不斷轉(zhuǎn)換，形成負性循環(huán)。4疫情期間大學生常見心理問題媒介性替代創(chuàng)傷主要表現(xiàn)：由于新聞媒體、網(wǎng)絡、自媒體的滾動報道和信息推送，學生會大量接觸與疫情有關的各種創(chuàng)傷性信息，就像自己在現(xiàn)場一樣，從而可能出現(xiàn)一線工作者才有的“替代性創(chuàng)傷”。特別注意：媒介性替代創(chuàng)傷一方面是信息媒體暴露的原因，另一方面也有自身的原因。同理心強，共情力強的人更容易出現(xiàn)。5疫情期間大學生常見心理問題出門后，我總是擔心自己被病毒感染疫情情境下大學生常見的具體問題情境01我對疫情引發(fā)者和傳播者及其憤怒02因為疫情原因，擔心身體、學業(yè)工作，我的情緒越來越差03在家呆的時間越長，我越擔心和煩躁04疫情來勢洶洶，我的戀情卻死亡了05作為班干，每天統(tǒng)計班級人員情況時，總有人不配合06現(xiàn)在學校停學不停課，每天上網(wǎng)課時，我的自控力太差07學校通知不斷更改，開學日期臨近，不知道究竟要不要買票08學校開放混亂的事實，很擔心學校的防疫措施疫情情境下大學生常見的具體問題情境09我是湖北籍學生，很擔心回校后同學們孤立我10我們寢室有一個湖北的同學，我不知道如何和他共處11學校軍事化管理，不夠靈活，每天就像坐牢似的，讓我越來也不能控制的脾氣12因為疫情，實習延期，我很擔心能否順利畢業(yè)13我是大四學生，馬上畢業(yè)了，沒法出去應聘，我很擔心和焦慮，不知道自己的未來怎么辦14因為疫情，考研復試現(xiàn)在沒有接到任何通知，不知道自己要如何準備15……大學生疫情期間的自我心理調(diào)適2PART自我心理調(diào)適的重要性疫情期間，同學們按照相關規(guī)定居家隔離，返校后還要接受學校的封閉式半軍事化管理，加上疫情影響，很多同學會出現(xiàn)一定的情緒問題，當我們面對心理和情緒問題時，學會科學的自我心理調(diào)適能幫助同學們及時緩解不良情緒，也能夠幫助同學們保持良好的狀態(tài)應對特殊時期。在學習生活恢復正常后，自我心理調(diào)適也能夠幫助同學們盡快適應，以良好的狀態(tài)投入到學習生活中。認知調(diào)節(jié)法舉例：疫情期間同學們對于病毒感染的過度擔心產(chǎn)生的焦慮情緒，很大原因來自于對病毒的認識不到位，產(chǎn)生過度的擔憂和恐慌，要緩解情緒，首先應正確認識疾病的傳播規(guī)律及治療情況。1疫情期間的自我心理調(diào)適辦法A：識別自己的想法情緒不是由發(fā)生的事件本身引起的，而是我們對這個事件的評估、判斷和想法信念決定的，當我們能精準識別自己的情緒時，就可以試著去探索導致情緒背后的想法，作為認知調(diào)節(jié)的基礎。認知調(diào)節(jié)法1疫情期間的自我心理調(diào)適辦法B：區(qū)分想法和事實當你感到強烈的擔憂時，不妨問自己如下幾個問題：a、 我究竟在擔心什么？試著用文字表述出來（把擔憂寫在紙上）b、 我所擔心的這些事情究竟是事實，還是只是我的想法？c、 如果是事實，情況是否如我想的那樣危險?d、 如果真的那么危險，我有應對的辦法嗎？e、 如果單靠自己解決不了，我可以向誰求助？認知調(diào)節(jié)法負性自動化思維：一人感染，全家遭殃；人類會因此而滅亡；現(xiàn)在學校一直不讓我們返校，我的未來會因為這種耽誤而完蛋；現(xiàn)在看到的一切好轉(zhuǎn)的消息都是假象；我有點不舒服，一定是感染病毒了；如果我不小心感染了病毒，一定是重癥……1疫情期間的自我心理調(diào)適辦法C：替代和重構功能不良認知如果你因為負性的自動化思維及其導致的情緒出現(xiàn)坐立不安、食不知味，既做不了想做的事情，也做不了該做的事情，同時和周圍大多數(shù)人的反應不同，那就到改變這些想法了。認知調(diào)節(jié)法正念練習：幫助你關注當下，集中注意力的練習法中國心理學會正念練習指導（含音頻）：/s/_jJ3CiKJs37Ki62OKOzqGA1疫情期間的自我心理調(diào)適辦法D：積極思維法積極或樂觀思維，改善對現(xiàn)實悲觀的看法，不是改變事實，你可以用想象、專注此刻、積極自我對話、權衡利弊等方式進行訓練。認知調(diào)節(jié)法

月

日，星期

： 我沒事，因為我能夠在家里隔離，做好自我防護。 媽媽給我做了一頓好吃的 …………1疫情期間的自我心理調(diào)適辦法E：感恩訓練法感恩訓練可以瞬間的啟動我們的認知通道，從而降低焦慮。每天即將結束時，寫下這一天值得感恩的三件事或人，并分析原因。行為訓練法2疫情期間的自我心理調(diào)適辦法A：建立規(guī)律的生活習慣（１）規(guī)律生活：調(diào)整生物鐘，保證睡眠質(zhì)量，早睡早起，保持精力充沛；（２）保證基本飲食：規(guī)律而有營養(yǎng)的食物可以幫助我們保持良好的身體狀態(tài)；（３）保證運動：每天抽出一小時運動，可促使人體產(chǎn)生內(nèi)啡肽，幫助我們感到歡愉滿足。（４）有限制的娛樂：每天限制時長的進行娛樂，通過娛樂調(diào)節(jié)心理情緒狀態(tài)。（５）避免對疫情過度關注：每天接觸相關信息不超過１小時行為訓練法2疫情期間的自我心理調(diào)適辦法B：尋求情緒紓解途徑及情感依靠（１）正視自己的情緒和反應：面對疫情，產(chǎn)生情緒困擾是正常的，無需有過多的心理負擔；（２）學會傾訴：學會將自己的感受表達出來，不要因為不好意思或忌諱而逃避和別人談論痛苦；（３）與家人在一起：與家人談論自己的感受、理性的探討、一起做做家務、做做運動，建立家人之間的情感聯(lián)系。（４）學會傾聽：不要阻止親友訴說痛苦，讓他們說出自己的痛苦，保持傾聽是幫助他們減輕痛苦的重要途徑之一。行為訓練法2疫情期間的自我心理調(diào)適辦法C：建立規(guī)律的學習生活習慣（１）按照學校安排時間表安排居家學習生活，避免返校后的適應不良。（２）有計劃的開展學習行為。（３）為新學期制定計劃：增強生活學習的目標感，帶來動力、激發(fā)信心。（４）提升一項技能：可以利用這段時間，提升一項技能，讓疫情帶來的影響盡可能向正向的方向發(fā)展。（５）看一本書：彌補閱讀不足，使緊張的心情變平靜。身心放松法3疫情期間的自我心理調(diào)適辦法A：呼吸放松法（1）先找到一個舒服的姿勢，坐著或躺著都行；（2）通過鼻腔慢慢將空間吸入肺的最底部，同時慢慢從1數(shù)到5。在這個過程中，盡可能地把空氣吸到身體的最深處。把手放到腹部，當你吸氣的時候，會感到肚子慢慢地鼓起來；（3）屏住呼吸，慢慢從1數(shù)到5；（4）通過鼻子或嘴，緩緩地將氣呼出，同時慢慢從1數(shù)到5，直至腹部扁平。如果這個過程需要更多時間，就多數(shù)幾個數(shù)；（5）確定氣體完全呼出后，再正常呼吸兩次；（6）重復上述步驟，每次連續(xù)3-5次。身心放松法3疫情期間的自我心理調(diào)適辦法B：肌肉放松法（1）手臂放松：伸出右手，握緊拳，使整個右前臂變得緊張、僵硬。雙臂伸直，兩手同時握緊拳，緊張手和臂部。（2）頭部放松：皺起前額肌肉、眉頭、鼻子和臉頰（可咬緊牙關，使嘴角盡量向兩邊咧，鼓起兩腮，似在極度痛苦狀態(tài)下使勁一樣）。（3）軀干部位放松：聳起雙肩，緊張肩部肌肉；挺起胸部，緊張胸部肌肉；拱起背部，緊張背部肌肉；屏住呼吸，緊張腹部肌肉；（4）伸出右腿，右腿向前用力像在蹬一堵墻，使整個右腿變得緊張、僵硬；伸出左腿，左腳向前用力像在蹬一堵墻，使整個左腿變得緊張、僵硬。（5）待上述肌肉持續(xù)緊張、僵硬幾秒鐘后，同時放松全身所有肌肉，體驗全身放松的感受。日常常用的心理調(diào)適技巧學習和掌握一些自我心理調(diào)節(jié)的方法有利于在受到挫折時有效地化解因挫折而產(chǎn)生的焦慮、緊張、郁悶等不良情緒，從而提高挫折承受力。情緒困擾-焦慮焦慮是個體主觀上預料將會有某種不良后果產(chǎn)生或模糊的威脅出現(xiàn)時的一種不安情緒，并伴有憂慮、煩惱、害怕、緊張等情緒體驗。

焦慮會明顯地影響著一個人的精神狀態(tài)、認知、行為和身體狀況。被焦慮所困擾的大學生常表現(xiàn)出煩躁不安、思維受阻、行為不靈活、動作不敏捷、身體不舒服、失眠、食欲不振等。嚴重的焦慮能使人失去一切情趣和希望。甚至導致心理疾病，在心理上摧垮一個人。

當然，并不是說所有的焦慮都是壞事。在這個緊張刺激不斷增多、競爭不斷加強的社會里，每個人都可能處于一定的焦慮狀態(tài)中，學習緊張繁忙、前途尚不明朗的大學生就更是如此。適度的焦慮可以喚起警覺、激發(fā)斗志。是生活中不可缺少的。情緒困擾-抑郁情緒抑郁的大學生的主要表現(xiàn)是：情緒低落，思維遲緩，郁郁寡歡，悶悶不樂，興趣喪失，缺乏活力，反應遲鈍，干什么都打不起精神，不愿參加社交，故意回避熟人，對生活缺乏信心，體驗不到生活的快樂，并伴有食欲減退，失眠等。他們看上去倦怠疲乏，表情冷漠，面色灰暗，仿佛陷人了痛苦的深淵而無力自拔。長期的抑郁會使人的心身受到嚴重損害，使人無法有效地學習、工作和生活。要避免抑郁或從抑郁中解脫出來，就需要正確地評價自己，看清自己的長處，建立自尊，增強自信；調(diào)整認知方式，不把事物看成非黑即白，多注意事物的光明面；擴大人際交往，多與人溝通，多交朋友。如果抑郁情緒較嚴重，應及時尋求心理咨詢幫助。

抑郁是大學生中常見的情緒困擾，是一種感到無力應付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒，常常伴有厭惡、痛苦、羞愧、自卑等情緒體驗。

抑郁就像其他情緒反應一樣，人人都曾體驗過。對大多數(shù)人來說，抑郁只是偶爾出現(xiàn)，為時短暫，時過境遷，很快會消失。但也有少數(shù)人長期處于抑郁狀態(tài)，甚至導致抑郁癥。性格內(nèi)向孤僻、多疑多慮、不愛交際、生活中遭遇意外的挫折、長期努力得不到報償?shù)娜烁菀紫萑胍钟魻顟B(tài)。情緒困擾-易怒有效地控制發(fā)怒的方法：明理。只有尊重他人才能獲得他人的尊重，凡事多想想別人，多想想后果。寬容。只有寬以待人才能真正幫助教育他人，才能贏得友誼。

自制。俄國作家屠格涅夫就曾經(jīng)勸告那些易怒的人，在發(fā)怒之前，先將舌頭在口內(nèi)轉(zhuǎn)10圈，用以加強自制。轉(zhuǎn)移。當感到自己難以控制憤怒時，采用轉(zhuǎn)移注意力或轉(zhuǎn)移環(huán)境的辦法是明智的。大學生正處在熱情高漲、激情澎湃的青年時期，有時候激情似乎難以控制。容易發(fā)怒，便是大學生中常見的一種消極激情。有的大學生因一句刺耳的話，一件不順心的事，就激動得暴跳如雷，或出口傷人，或拔拳相向，鑄成大錯。盛怒過后，卻莫不后悔不迭。正如古希臘學者畢達哥拉斯所言“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終”。常用的心理調(diào)適技巧-暗示調(diào)節(jié)心理學研究表明，暗示作用對人的心理活動和行為具有顯著的影響，內(nèi)部語言可以引起或抑止人的心理和行為。自我暗示即通過內(nèi)部語言來提醒和安慰自己，如提醒自己“保持信心”、“淡定沉穩(wěn)”、“一切都會過去的”、“事情會比我想象的更好”等等，以此來緩解心理壓力，調(diào)整不良情緒。自我暗示語的設計原則：1、簡單明了，不使用繞口晦澀的表達方式；2、可操作、可執(zhí)行、具有可信度；3、為暗示設定一個明確的期限；4、一次暗示集中到一個主題上；5、肯定代替否定和消極；6、立刻發(fā)生；7、有獎勵反饋；8、避免消極暗示。常用的心理調(diào)適技巧-放松調(diào)節(jié)

放松調(diào)節(jié)是通過對身體各部分主要肌肉的系統(tǒng)放松練習，抑制伴隨緊張而產(chǎn)生的血壓升高、頭痛、手腳冒汗、腹瀉、睡眠等生理反應，從而減輕心理上的壓力和緊張焦慮情緒。

肌肉放松法——個人自助練習式1、緊握你的左拳——注意手和前臂的緊張，（5秒鐘后）放松；2、緊握右拳——注意手和臂部的緊張感，（5秒鐘后）放松；3、自左腕關節(jié)向上彎曲你的左手，盡量使手指指著肩部——注意手背和前臂肌肉的緊張——放松；4、自右腕關節(jié)向上彎曲你的右手，盡量使手指指著肩部——注意手背和前臂肌肉的緊張——放松；5、舉起雙手臂，用力將手指觸至雙肩——注意雙臂肌肉的緊張——放松；6、聳起肩膀，越高越好——注意肩膀的緊張——放松；7、皺起額頭——注意緊張，然后放松，并略為閉上眼睛；8、緊緊地合上雙眼，試探緊張與放松的感覺，再輕輕閉著眼睛；9、用力將舌頭抵住口腔上部——注意口腔內(nèi)肌肉緊張——放松；10、緊閉雙唇——注意口腔與下顎的緊張——放松；11、用力向后仰起頭部——注意背部、肩膀以及頸部的緊張——放松；12、用力低頭，盡量將下巴靠住胸部——注意頸部與肩膀的緊張——放松；13、作弓形彎曲背部、并離開椅背，雙臂向后推——注意背部和肩膀的緊張——放松；14、做一次深呼吸，并持續(xù)一段時間——注意背部和胸部的緊張——吐出空氣——放松；15、做兩次深呼吸，持續(xù)一段時間——吐出空氣——放松；16、用胃部吸入空氣，盡量使其膨脹——注意腹部的緊張——放松，感覺到你的呼吸更加穩(wěn)定；17、抽緊腹部肌肉——注意到腹部的緊張——放松；18、臂部用力并壓住椅座——注意到臂部緊張——放松；19、抽緊腿部肌肉，伸直雙腿——注意到腿部肌肉的緊張——將雙腿放回原姿勢——放松；20、雙腳腳趾向上，并逐漸抬起雙腳——注意雙腳和小腿肌肉的緊張——放松；21、向下弓起腳趾，猶如要將腳趾埋入沙土一般——注意雙腳彎曲時的緊張——放松。

常用的心理調(diào)適技巧-想象調(diào)節(jié)

想象調(diào)節(jié)法即是指在想象中對現(xiàn)實生活中的挫折情境和使自己感到緊張、焦慮的事件的預演，學會在想象的情境中放松自己，并使之遷移，從而達到能在真實的挫折情境和緊張的場合下對付各種不良的情緒反應。想象調(diào)節(jié)的基本做法是：首先學會有效的放松；其次把挫折和緊張事件按緊張的等級由低到高排列出來，制成等級表；然后依據(jù)等級表由低到高逐步進行想象脫敏訓練。班級心理委員朋輩互助技巧3PART朋輩互助的工作內(nèi)容作為一個心理委員，我們身負著多重角色，一方面我們是心靈溝通的使者，幫助同學們?nèi)W習心理健康知識，獲得必要的成長，一方面我們又是學生干部，需用好老師和同學賦予我們的這個職權，做好一些管理和服務工作。傳遞心理健康信息幫助發(fā)現(xiàn)同學可能有的心理危機，并將信息報送給心理輔導員定期報送班級學生心理健康信息向同學告知學校心理健康服務信息幫助心理困擾者做同學們“成長的同行者和陪伴者”朋輩互助的工作原則1234保持中立原則保密原則實事求是原則積極求助原則朋輩互助的助人態(tài)度美國著名心理學家羅杰斯說過：心理咨詢的成功主要并非依賴心理老師的技巧高低，而依賴于心理老師是否具有某種態(tài)度。因此，作為心理委員的我們在助人過程中也要強調(diào)我們的態(tài)度。尊重、真誠、同感、支持是我們心理委員在助人過程中的共同準則，也是影響我們和同學關系的核心要素。1234我們需要的助人態(tài)度要點一：尊重要點二：真誠信任要點三：同感反饋要點四：支持鼓勵我們需要的助人態(tài)度尊重尊重即維護他人的價值和尊嚴。尊重和理解，實際上是為對方創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，促使他（她）最大程度地表達自己的想法。尊重理解，可使對方體驗到自己已經(jīng)被身為心理委員的我們接受，從而對我們產(chǎn)生信賴感，這是助人成功的基礎。要把我們的同學作為有思想感情、生活追求和獨立性的活生生的人去對待，既要接納其優(yōu)點，也要接納其缺點，并與之平等交流。心理委員與每一個同學在人格上是平等的，應當以平等、商量的口吻和他們交談，而不能站在我們自己的角度上，把自己的想法、觀點和行為模式強加于同學，更不能指手畫腳地教訓同學。心理委員在日常工作中要嘗試去理解他人以及他們的行為和心理問題，通過不斷地學習心理學知識，我們便會找到與之相關的家庭環(huán)境、教育經(jīng)歷、生活經(jīng)歷等方面的原因。完整接納對方與對方彼此平等理解對方的心理問題尊重舉個例子同學：我的問題自己能解決，不用你管。你不就是個心理委員嘛，又不是專業(yè)的，別整天把自己當心理專家了。心理委員（語氣平和）：你說的對，我的確不專業(yè)，我只是接受過一些培訓。但作為心理委員，我有責任和義務去幫助每個同學。你的問題能夠自己解決當然最好，如果需要，我愿意和你一起探討。在這個例子中，雖然同學出言不遜，但心理委員的態(tài)度會使他產(chǎn)生信任，消除對心理委員能力的懷疑。真誠信任我們要與我們的幫助對象相互信任、坦誠相待，要相信她（他）能自己做出選擇和決定，能夠?qū)ψ约旱男袨楹瓦x擇負責。真誠是我們心理委員“真我”的體現(xiàn)，是內(nèi)心的自然流露，是建立在對同學充滿關切和愛護的基礎之上，同時也建立在我們接納自己、自信謙和的條件之上。真誠的表達應當適度，如果運用不當就可能會起到反作用。真誠不等于說實話對于心理委員來說，真誠應該是對同學負責、有助于其改變的表達。因此，那些不利于同學或者不利于溝通進行的話，一般不宜說?！扒颇隳菢?，難怪大家都不喜歡你”從有利于溝通的角度看，不適宜直接表達，可以改為：“你的有些言行容易引起別人的誤解，從而引發(fā)矛盾，是這樣的嗎？”這樣的敘述，既表達了心理委員的感覺，又容易被同學接受。01e.g.真誠信任真誠不是自我發(fā)泄真誠可以為對方提供一個良好的榜樣，使他們受到鼓勵，也以真實的自我進行表達和交流，袒露自己的喜怒哀樂，并逐漸發(fā)現(xiàn)和認識真正的自我。另外，我們的真誠信任，可以為對方提供一個安全自由的氛圍，能夠讓他坦白表露自己的失敗、過錯甚至隱私等。但真誠不是自我發(fā)泄。一位因失戀受到傷害的心理委員在與同學溝通時，由于同學的敘述勾起了她傷心的往事，于是她花了半個小時非常激動地向同學描述了她的痛苦遭遇。案例中的心理委員是有感而發(fā)，把自己的經(jīng)歷和幫助對象進行分享，但她只宣泄了自己的感情而沒有達到幫助的目的。另外，這樣的表達不利于心理委員榜樣作用的樹立，會產(chǎn)生負面效應。當然，有時候我們需要將自己的感情和成長經(jīng)歷講述給對方聽，但不宜過多使用。在使用時一定要結合對方的問題去談，避免不顧對方的感受，只顧自己發(fā)泄情緒。02e.g.真誠信任真誠應該實事求是我們在與同學的溝通交流中，一定要避免不懂裝懂，避免掩飾自己在某些方面知識的薄弱和欠缺，否則會失去同學的信任；另外，還要避免過分表現(xiàn)和裝腔作勢，在同學面前表現(xiàn)出權威和完美，否則會使真誠度降低，拉大了與同學之間的距離，無形中給溝通增加了困難。事實上，我們的同學更愿意接受誠實坦率的心理委員。03同感反饋同感反饋是指我們心理委員在觀察、傾聽過程中，推斷出同學的感受和態(tài)度，并利用有效的語言將這些感受和態(tài)度傳達給對方，使她（他）感受到我們充分的理解，從而產(chǎn)生一種被接納的滿足感。同感不等于認同和贊成同學的行為和看法POINT1在與同學溝通交流過程中，我們應走出自己的參照框架，把自己放在同學的立場和處境上，嘗試感受她（他）的喜怒哀樂。對這種感受越準確、深入，同感程度就越高。當心理委員不太肯定自己的理解是否正確時，可以使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請對方檢驗并做出修正。e.g.心理委員：聽你的話，好像對班長很反感，但又不敢說出來，是這樣的嗎？同學：嗯？不是這個意思，我對他的印象還不錯，就是他做工作的時候態(tài)度有些強硬。心理委員：哦，不好意思，我理解錯了。同感反饋在表達同感時要適時適度POINT2我們在與同學交流中會發(fā)現(xiàn)，有的同學是尋求和探討解決問題的方法，而有的則是想傾訴內(nèi)心的苦衷或不滿。相對這兩種同學來說，后者更需要我們心理委員給予理解。

一般情況下，對于情緒反應強烈的、表達雜亂不清的、需求理解愿望強的同學，我們應給予更多的同感。也就是說，同感反饋的程度應與對方問題的嚴重程度、感受程度成正比。反應不足會讓對方覺得沒有被理解，反應過度會讓對方感到小題大做。e.g.同學：這次被她甩了，你說我做人是不是太失敗了，以后還怎么見人啊？心理委員：聽你的話，似乎你覺得被女朋友拋棄感覺很受傷，不如死了算了，是這樣嗎？對方：啊？哪里，你說的太夸張了。我根本沒有想過去死，只是感覺很丟臉而已。同感反饋在交流過程中既要同感也要反饋POINT3同感不只是要進入對方的內(nèi)心世界去理解對方，更重要的一點是把這種理解用自己的語言和行為傳達給對方，讓對方清楚自己被理解和接納。反饋也是我們心理委員正確理解對方問題的綜合反映。e.g.同學：我這次英語考試很糟，看來我真的學不好英語。心理委員1：不用擔心了，你這么用功，一定會學好的。心理委員2：你一定是沒下功夫，所以成績才這么差。沒有同感同學：我這次英語考試很糟，看來我真的學不好英語。心理委員1：這次沒考好不代表以后不好，繼續(xù)努力吧。心理委員2：這次沒考好，以后多參加英語角可能會有幫助的。只解決問題，沒有同感和反饋同學：我這次英語考試很糟，看來我真的學不好英語。心理委員1：聽得出，這次沒考好讓你感到很失望。你的這種心情是可以理解的，你希望能夠找到有效的方法提高英語成績，那我?guī)湍阋黄鹂纯磻撚媚男┺k法來解決你的英語學習問題。心理委員2：我能體會到你現(xiàn)在不安的心情，如果是我也會有這樣的想法。現(xiàn)在我們一起來分析下，看看你的英語學習方法是否存在問題。同感和反饋的溝通支持鼓勵支持鼓勵主要是通過言語、非言語及暗示等方式使對方知道在他需要的時候心理委員會幫助他，使他信任自己的能力，重新鼓起勇氣，去應付各種困難和壓力；在克服困難和緩解壓力的過程中，感覺心理委員可以幫助他尋找出路，幫助他看到光明的一面，給予希望。同時，心理委員可以幫助對方看到自己的長處和優(yōu)點，恢復其自信心。一是言語形式支持和鼓勵。這是最常見的支持和鼓勵形式，既有口頭語言也有書面語言的支持和鼓勵。比喻、名言、座右銘等是常用的。二是物質(zhì)和行動支持。主要是指青年志愿者的幫扶、學習落后群體的“一幫一”活動、介紹兼職工作等。三是非言語形式支持和鼓勵。非言語形式如專注的眼神、鼓掌、點頭、微笑，以及其他非言語暗示，如作“V”形手勢表示成功等，都能有效地傳達我們給予對方的關注。根據(jù)對方的需要和個性特征，我們可以使用不同的支持鼓勵的方法：支持鼓勵支持和鼓勵要符合對方的實際情況支持和鼓勵要及時給予支持和鼓勵要因人而異對方發(fā)生了變化和進步的時候，我們應當及時給予鼓勵。對不同的同學，我們可以采取不同的支持和鼓勵方式在支持和鼓勵對方的時候要做到及時、具體、準確、尊重這些變化和進步包括他（她）的某種情感、態(tài)度、觀念或想法朝著預期的方向轉(zhuǎn)變；情緒和自我感覺好轉(zhuǎn)，如焦慮減輕、心情好轉(zhuǎn)；有益行為或?qū)π滦袨榈膰L試，如我們的有益建議被他（她）采納，將某種好的想法付諸實施；成績名列前茅、獲得某種獎勵、學習進步等。我們應注意觀察和了解，細心覺察和捕捉對方的變化和進步。對于情緒低落、自卑、自責及焦慮不安、憂心忡忡的同學而言，支持和鼓勵有很大幫助；但他（她）的獨立性和能力比較強的時候，我們應以精神鼓勵為主；而對依賴性較強的，支持過多、包辦過多，不利于他（她）獨立自主的成長。對于這類應以鼓勵他在獨立和自主方面的進步為主，如在沒有其他人幫助也能完成任務的時候，應及時給予鼓勵和表揚。我們的幫助、鼓勵，不能僅僅停留在嘴上，還應表現(xiàn)在態(tài)度上，讓對方了解和體會到問題并沒有想象中的那么壞。凡是鼓勵，要具體、實在、肯定，不能信口開河，隨便夸獎，否則對方不會輕易接受，甚至懷疑我們的誠意。支持鼓勵e.g.同學：唉，欠這么多學分，你說我能按期畢業(yè)嗎？心理委員1：要相信你自己是有實力的，不用擔心啦，我們會幫你解決的。心理委員2：我看應該沒有問題，關鍵要制定一個符合實際情況的補修計劃。心理委員3：這學期幾門考試你的成績都不錯，我覺得你還是可以趕上的，畢業(yè)應該沒有問題。我和小王商量幫你制定了一個補習計劃，你來看看怎么樣。

這個案例中，心理委員對同學的問題給出了不同的支持和鼓勵，心理委員1給出的回答有些夸大其詞，當然起不到任何作用；心理委員2給予了鼓勵但并不實在和具體；心理委員3不僅給予了言語上的鼓勵，還有符合實際的支持。我們需要的人際溝通技巧學會傾聽學會提問學會使用非語言技巧我們需要的人際溝通技巧-學會傾聽全神貫注地聽取對方對問題的敘述。傾聽能使我們了解對方的情況，發(fā)現(xiàn)對方的心理困惑和問題，同時也有助于對方的情緒得到釋放，從而對我們產(chǎn)生信任感。因此，傾聽不僅僅是用耳朵去感知對方所講的內(nèi)容，更重要的是要用心去發(fā)現(xiàn)和探索，既要聽懂對方所說的事實內(nèi)容、情緒表現(xiàn)及所持的態(tài)度，還要聽出對方的話外音和潛臺詞。我們需要的人際溝通技巧-學會傾聽如何傾聽？心理的專注身體的專注身體的專注是指在溝通過程中，我們透過身體姿勢，傳遞出對對方的關心，表現(xiàn)出有興趣、愿意聽，并做到耐心、全神貫注地聽。在傾聽時，我們的身體要面對對方，身體放松，稍微傾向?qū)Ψ剑c對方有良好的目光接觸，還有關切誠懇的表情。此外，還需要配以“嗯”“啊”“哦”等語氣詞，以表現(xiàn)出我們對對方問題的關注。心理的關注則是指不僅要聽到對方的言語內(nèi)容，而且要注意語音、語調(diào)的變化以及非言語行為，從而做出完整的判斷。這要求我們深入到對方的問題中去，悉心觀察他的所言所行，注意他如何表達自己的困惑，如何談論自己與他人的關系及如何對遇到的問題做出反應。我們需要的人際溝通技巧-學會傾聽傾聽的注意事項避免評判式與過濾式傾聽；避免不健全或同情性傾聽；避免分心式與不充分傾聽避免不良傾聽1不要急于下結論在真正了解對方的問題實質(zhì)之前，我們不能急于下結論和提供指導性意見；在傾聽時，還要幫助對方澄清所表達的意思，以獲得更多信息。2不輕視對方的問題要有同感的態(tài)度，充分地理解對方的心理問題實質(zhì)，然后去幫助對方轉(zhuǎn)變思維和觀念。3不作道德或正確性評價對對方的所言所行我們要給予無條件的接納，不作道德或正確性的評價。4我們需要的人際溝通技巧-學會提問的技巧提問是為了幫助對方更好地思考、認識和具體地表達問題，在必要情況下，配合對方的話題，提出相關問題來詢問對方。在交流過程中，我們適當?shù)奶釂?，可以在短時間內(nèi)獲得盡量多的信息，控制談話的主題、節(jié)奏，并協(xié)助對方覺察自己的感覺與想法。我們需要的人際溝通技巧-學會提問的技巧如何提問？封閉式提問開放式提問“是什么”

“為什么”

“怎么樣”這類提問沒有固定答案，允許對方自由表述，需要對方以較詳細的語言來回答，因此，開放式提問具有交談自由、信息量大的特點。它有利于引導對方對某些問題進行深入的思考和表達，有助于我們深入了解和掌握情況?！笆遣皇恰薄皩Σ粚Α薄坝袥]有”這類提問有相對固定的答案，這樣的問題有助于縮小討論范圍，幫助對方集中注意某個主要問題。

在實際的溝通過程中，應當將兩種提問方式結合起來使用。

開放式提問雖然信息量很大，但使用過多時很容易使對方敘述時間過長、講述內(nèi)容太分散或者偏離主題，這時候可以用封閉式提問縮小交談范圍，使話題集中到主題上來。過多使用封閉式提問，也會剝奪對方充分表達自己的機會。我們需要的人際溝通技巧-學會提問的技巧提問的注意事項①在初步了解情況階段，提問要有助于對方放松自己，從而引出問題，摸清情況。對方：我再也不想去參加社團面試了，就是不參加社團，我的能力一樣能夠得到鍛煉和提高。心理委員：這個我相信，你能不能告訴我參加社團面試的情況呢？對方：今天我去參加一個社團的面試，結果工作人員當著那么多面試同學居然說我普通話太爛、反應遲鈍，我覺得自己很沒面子。這段對話心理委員使用的是開放式提問，沒有限制對方的表達方向，使對方能夠盡情表達自己的觀點和遇到的問題。在實際的溝通過程中，開放式提問能夠使對方的心結打開，讓相關的情緒和想法傾瀉而出。e.g.我們需要的人際溝通技巧-學會提問的技巧提問的注意事項②在討論問題實質(zhì)階段，提問要有助于對方清晰、具體的表達事情經(jīng)過，同時讓對方對問題有更具體、深入的描述。對方：我們已經(jīng)是大人了，可班主任還以為我們是小孩，只能服從他的命令，而不能有意見。現(xiàn)代社會講求民主，居然還有大學老師這么霸權的。心理委員：聽起來好像你對班主任有很多不滿啊，你說的“霸權”是指什么？對方：我認為他在工作中不夠公平公正，比如說評選獎助學金，小夏家那么困難，可就是沒有補助；而小泉的經(jīng)濟情況還可以，他每次都能拿到助學金。心理委員：嗯，你說的這個情況我也知道一些，但聽說評選獎助學金要求成績優(yōu)良，小夏成績不行，有好幾門不及格。你知道嗎？對方：這個我不清楚，就算有這個規(guī)定，可其他事情怎么解釋呢？心理委員：其他是什么事情呢？對方：班委改選的事唄！其實不光是我，很多人都對他有意見呢。心理委員：哦，我記得你當時也參加班委競選了，是吧？對方：對啊！唉，還不是和他平時沒有搞好關系，大家都不投我的票。心理委員：你是說大家的投票結果和班主任有關？對方：嗯！我看是和他有關系……心理委員：不對啊，在投票之前大家對于誰參加競選都不清楚，怎么能和班主任有關呢？對方：……上述案例中，雖然對方最后沒有承認自己存在的問題，但心理委員適當?shù)奶釂枀s促進了對方對自己的深入剖析。e.g.我們需要的人際溝通技巧-學會提問的技巧提問的注意事項③為正確把握對方的態(tài)度和情感，提問要有助于對方進行自我認知和情感體驗。對方：不知道怎么回事，一聽到要考試，我就緊張得不得了。這次英語六級考試我放棄了，結果成績出來后發(fā)現(xiàn)很多英語成績不如我的同學都通過了，我真是后悔死了。心理委員：你是因為害怕考試而放棄了六級考試，那是不是以前就有過這樣的情況呢？對方：以前沒有過，就是因為上次期末考試的成績直接關系到保研能否成功，所以我特別想考好一些，結果越是著急壓力就越大，考前反而緊張得連書都看不進去。心理委員在這個階段采用開放式或者封閉式的提問，都有利于對方敞開心扉回答問題。在這個過程中，對方有機會回顧自己的經(jīng)歷，能夠得到與此前不同的體會，使得其進一步了解自己。心理委員同時能夠掌握更多的信息，從而也進一步了解對方的生活經(jīng)歷和情感體驗e.g.我們需要的人際溝通技巧-學會提問的技巧提問的注意事項④我們在與同學進行心理溝通過程中還要注意提問的頻率，如果過多使用提問，將會使溝通成為一問一答的談話方式，這樣不利于談話內(nèi)容的深入和對方內(nèi)心的袒露。另外，我們不要只對自己感興趣的部分進行提問，而打斷了對方的思路。我們需要的人際溝通技巧-學會使用非語言技巧有效的人際交往需要了解對方的姿態(tài)、眼神、手勢、表情等非語言的信號。非言語行為是信息傳遞的重要途徑，某些時候非言語交流所發(fā)揮的作用會勝過有聲言語。因此，我們要學會并善于觀察對方通過非言語所表達的信息，同時還要做出適當?shù)幕貞Ｎ覀冃枰娜穗H溝通技巧-學會使用非語言技巧善用面部表情——目光對方的目光我們的目光注視對方的面部；在嘴、頭頂、兩頰范圍內(nèi)活動為好；仔細觀察對方的目光，表示關注；不能長時間緊盯著對方的眼睛，避免引起壓迫感和焦慮情緒。一個有心理負擔并急需解決的人，他的目光是直視；一個性格內(nèi)向的人，不敢過多地注視別人，也不愿意別人盯著自己，不習慣過多的目光接觸；一般人們愿意注視能使自己感到愉悅的人，仰視尊敬或信任的人，而敏感的女性比男性更容易直眼看人。我們需要的人際溝通技巧-學會使用非語言技巧善用面部表情——面部表情眉毛上揚、眼睛和嘴巴張開是驚愕的表情；不愉快或迷惑時也可以用皺眉來表達；嫉妒或不信任時會將眉毛上揚；人在氣憤或挑釁時，會皺眉、挺胸并握緊雙拳；人在深思問題或竭力解除疑惑時會皺眉或瞇眼睛。對方的談話會受到我們面部表情的影響，我們要以適當?shù)拿娌勘砬閬矸磻獙Ψ降恼勗?，增強其自我表達。如果面部木然，缺乏表情，對方從中了解到自己的談話沒有引起對方的重視，因此對自己的談話產(chǎn)生疑惑，以致不愿意繼續(xù)表達；而微笑的表情，會對對方產(chǎn)生較強的影響，鼓勵其繼續(xù)表達自己的問題；皺眉雖然傳達的是一種不贊成的意思，但偶爾的皺眉可以反饋給對方你無法了解或明白他所表達的信息，從而使其提供更為詳實的情況。我們需要的人際溝通技巧-學會使用非語言技巧善用身體動作——積極的身體語言身體稍微傾向?qū)Ψ?；腿腳擺放的姿勢不失禮節(jié)；保持手勢的溫文有禮；與對方的位置保持約一臂遠；與對方中間不要有障礙物。同學：我從小一起長大的好朋友昨天告訴我，她全家將移民到美國。我聽到她這么說，雖然有些難過，不過一想到天下無不散的宴席，心情就愉快多了（對方雙手用力互搓）。雖然她口頭上表明，當她想到天下無不散宴席時，好朋友即將離開的心情就不再低落。但是，她的非語言行為（雙手用力互搓）卻暗示，對方可能隱藏一些重要信息，因此，必須探討對方非語言動作的意義。心理委員：雖然“天下無不散的宴席”這句話可以讓你的心情轉(zhuǎn)好。可是，我似乎感覺到即使你用這些話來安慰自己，仍然無法讓自己平靜下來。不知我這樣想，對不對？同學：（哭泣）這件事讓我覺得無能為力?？粗约旱暮门笥岩x開，雖然心里十分不愿意，可是我又能怎樣。我知道人生本來就是這樣來來去去，可是也不知怎么搞的，就是有一種感覺，一種無可奈何的感覺。由于心理委員能專注于傾聽對方的語言與非語言行為，才能夠感受到對方內(nèi)在的感覺，讓談話的內(nèi)容，深入對方的內(nèi)心世界。e.g.我們需要的人際溝通技巧-學會使用非語言技巧善用語音語調(diào)音調(diào)和語氣的輕重可以表示其感受的強度，快速的語氣通常代表緊張和激動，而緩慢的語氣則代表冷漠與沮喪，音調(diào)還是傳遞情緒的工具。我們的語音通常是柔和而堅定，語速則應該和對方的語速保持一致，可以使用語調(diào)把對方引導向某一內(nèi)容。作為心理委員，應該了解自己的語音特點，并練習聲音的抑揚頓挫、聲調(diào)的高低、措辭以及變化等。溫和而輕柔的語調(diào)可以鼓勵對方更仔細地探究他們個人的情感；提高語速和音量有助于提醒對方對某個問題的重視程度；你還能想到不同的語音語調(diào)帶來的影響么？心理援助、心理危機干預與學校心理咨詢資源4PART大學生心理異常的表現(xiàn)大學生的心理異常可以表現(xiàn)在學習、生理、情緒、行為、精神癥狀、個性這幾個方面上，值得注意的是，這些方面的異常表現(xiàn)可以作為大學生心理異常的某種表現(xiàn)，卻不代表一定出現(xiàn)心理異常。大學生心理異常的表現(xiàn)成績急劇下降，學習效率低下，學習興趣消失，不能按時完成作業(yè)，千方百計躲避上學和考試。學習方面如失眠早醒，飲食上有時數(shù)餐不吃，間或又暴飲暴食，不加選擇地亂吃東西。生理方面出現(xiàn)恐懼、焦慮、抑郁等負性情緒，或情緒高漲、過于激動。情緒方面離群獨處，沉默少語、少動，精神不集中；過分活躍或重復做某一件無意義的事情；有暴力傾向等