房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教程之一電話營銷--閔新聞

卷首語心態(tài)最重要每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會(huì)！每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問題！每一個(gè)電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個(gè)電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為頂尖的銷售人員！電話營銷的概念

信息的表達(dá)方式

電話營銷的特點(diǎn)

電話營銷的目的

電話營銷的目標(biāo)鎖定

電話營銷的基本理論電話營銷的概念通過電話有計(jì)劃

有組織高效率推廣大顧客群

文字表達(dá)言語態(tài)勢(shì)語言聲音傳遞信息的表達(dá)方式——3個(gè)基本要素

信息表達(dá)的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵吐字清晰充滿熱情語言的連貫百分之百的自信節(jié)奏的頓挫語速的抑揚(yáng)語速的輕重語速的緩急

隨時(shí)保持微笑

正確的姿態(tài)電話營銷的4個(gè)特點(diǎn)感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣靠聲音傳遞信息電話營銷的特點(diǎn)電話營銷的特點(diǎn)之一—靠聲音傳遞信息聽覺銷售人員客戶聽覺聽覺判斷是否是意向客戶是否有繼續(xù)通話的必要電話突營銷淚的特始點(diǎn)之習(xí)二—極短品時(shí)間腫內(nèi)引朵起客躬戶的么興趣30蓋〞法則電話登營銷歐的特穴點(diǎn)之根三—雙向樸溝通廚的過赴程1/嘆3的時(shí)歸間2/貢3的時(shí)故間二一法則銷售擔(dān)人員隨在說客戶縮慧在聽客戶響在說銷售毀人員邪在聽成功碑的溝萌通模盈式電話袋營銷獄的特專點(diǎn)之撤四—感性路的溝聚通方面式感性昨銷售牽模式理性餐銷售模式客戶主要致銷售模式輔助躺銷售模式動(dòng)之脾以情曉之頂以理電話鬧銷售磚的目繩的—5個(gè)關(guān)城鍵因眉素以互勺動(dòng)的芽方式由，提薯問每派一個(gè)斥人對(duì)含此概娘念的歇理解傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品引起客戶對(duì)公司、產(chǎn)品或你本人的興趣與客戶約定再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間確定客戶的購買需求及購買意向等級(jí)約定客戶來現(xiàn)場(chǎng)了解或上門拜訪客戶的時(shí)間主要宇目標(biāo)次要缺目標(biāo)最希透望達(dá)殖成的杜事情不能稿實(shí)現(xiàn)卷主要爬目標(biāo)贏時(shí)，冶那么建最希柏望達(dá)緊到的頭目標(biāo)小結(jié)災(zāi)：不料能達(dá)豎成主捐要目診標(biāo)時(shí)滿，退秋而求件次，家達(dá)成捧次要握目標(biāo)短，否概則不伏僅浪諷費(fèi)了樸時(shí)間獎(jiǎng)也在廟心理撲上造集成負(fù)驕面的劉影響創(chuàng)，覺獅得自患己老齊是吃萌閉門引羹設(shè)定脊主要字目標(biāo)設(shè)定浮次要暖目標(biāo)電話陪銷售諷的目胖標(biāo)設(shè)絲式定—主要獵目標(biāo)如和次侮要目妖標(biāo)電話肝營銷傭的五健種不透良習(xí)博慣接聽厲電話掩的要肆求留下緒客戶菜姓名誕、電費(fèi)話的羨技巧事實(shí)貝有效溫的時(shí)陽間管孝理電話腥營銷蔬應(yīng)該低注意這的細(xì)盾節(jié)電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣1、不叼要在客電話廊中過增多介徒紹產(chǎn)遙品記住懇最好我是保肚持適房誠當(dāng)?shù)拿{神秘君感，棋見面隙再談燥，千孫萬不墨能在良電話育里說分得太挑詳細(xì)膨。打電懸話目著的是狼與客捉戶約彎定面薦談的侵時(shí)間腦、地不點(diǎn)。摔如果艙在電覆話里街什么擇都講臟清楚便了，視客戶胖還想哨見我減們嗎情？電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣2、不民要在深電話蛋中口燙若懸蒸河地泡說談得太多是銷售人員的大忌。一個(gè)成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。

電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣3、不揪宜在襪電話此中分毫析市盜場(chǎng)大呆事不宜在電話中討論市場(chǎng)行情，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)樓盤的長(zhǎng)短，更不要在電話里隨意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、不從要在凈電話這中與算客戶晝爭(zhēng)執(zhí)

這是絕對(duì)要禁止的事！還要注意一點(diǎn)，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點(diǎn)也應(yīng)避免。電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣5、打仇電話段時(shí)不舉要玩厚東西寒、吃董零食解等打電苦話坐宅姿要興端正搏，要葵想到查對(duì)方膚能看編到你巨的樣脂子。露這是籌對(duì)客計(jì)戶的繞基本櫻尊重歌！如果足因玩眾東西抓或吃雷零食往而影摟響發(fā)獻(xiàn)音。佳客戶遇就會(huì)傷感覺遷到你飽的游懂戲性妙質(zhì)，鹿切忌！

接聽電話時(shí)要態(tài)度熱情、語氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時(shí)接聽

用語“您好，某某接待中心”

切記留下客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、qq或e-mail，購買意向

隨時(shí)準(zhǔn)備好紙筆和客戶來電登記確定星客戶道有可屑能來縮慧訪的選時(shí)間斬，今體天還點(diǎn)是明死天或端者大沈約什箭么時(shí)隆間保持貿(mào)正確彈的坐型姿，沉以保轎證能欠夠清洽晰準(zhǔn)翁確的集發(fā)音道謝漏客戶連的來枕電，夫等客階戶掛箱電話扎之后拔在掛致電話接聽轉(zhuǎn)電話添的要攏求—8個(gè)步固驟中途打斷法利益誘惑法告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知你開門見山法發(fā)送資料法讓客戶留下電話，掛完電話我把我們公司的地址給您發(fā)過去最后追問法在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時(shí)，再次要求客戶留下聯(lián)系方式與客斗戶聊秒到興預(yù)趣正損濃時(shí)序，突砌然發(fā)柄問，裹不讓待客戶踏多考拒慮，岡只讓辱留下叉手機(jī)趕號(hào)碼損。注意侍事項(xiàng)研：客嗚戶不吃愿意舞留電電話的容主要膛原因尚是：暈擔(dān)心縣以后眼會(huì)經(jīng)羊常被存騷擾盟，銷克售人探員強(qiáng)暫調(diào)我漿們不悟會(huì)騷竄擾你驗(yàn)，只療是為灑了以娃后便奶于聯(lián)爪系，盤有什據(jù)么有奶什么完好的激活動(dòng)影，我姥會(huì)給屆您發(fā)敏信息義，不窗會(huì)打搬電話珠騷擾光你。留下初客戶吹姓名仇、電逆話的纖技巧—5個(gè)基席本技呆巧時(shí)間管理的價(jià)值時(shí)間管理的目的提高單位時(shí)間的工作效率有效管理時(shí)間的方法提高工作效率最高的銷售業(yè)績(jī)列出工作目標(biāo)明確工作計(jì)劃清楚不同時(shí)間段的價(jià)值分出輕重緩急客戶資料分類歸檔整理任務(wù)玩：要禽求每糾一個(gè)奔銷售承人員劑列出伸自己賺一星什期的桌工作泊計(jì)劃渠，工習(xí)作目堆標(biāo)、午任務(wù)策，每山天詳顆細(xì)的兵時(shí)間柴段工寺作計(jì)盞劃。良好的工作環(huán)境立即行動(dòng)決不拖延事實(shí)靈有效弦的時(shí)混間管桶理—價(jià)值循、目蹄的、寬方法電話營銷流程以下蹲篇章皮是我響們整街個(gè)電唐話營垮銷的腥精髓海部分拋，我鐵們只閑有用奸心去頑聽、弦去學(xué)米、去案感受腫，才檢能逐網(wǎng)步提敞高我藝們的球銷售毀能力廈，我揉也真抓心的閃希望績(jī)大家譜能通想過下究一階羞段的版學(xué)習(xí)繪，能葉讓每抖一個(gè)貍?cè)嗽谠~電話孔追蹤熱層面膜提高頂一個(gè)擋臺(tái)階喘，能旺夠感搜受到摘銷售滑的魅非力。開場(chǎng)普白中和的引紫導(dǎo)且開場(chǎng)尖白客戶憤需求與的引松導(dǎo)打挖瓜需求產(chǎn)品摸推介繼的引運(yùn)導(dǎo)狠拋賣會(huì)點(diǎn)約見盛時(shí)間算的引客導(dǎo)覺促成異議胳處理種的引傘導(dǎo)壁處理精客戶堆異議電話奇營銷即流程開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白的概念傳遞形象展示態(tài)度緩解客戶的排斥心理開場(chǎng)宇白指忌的是春在電另話溝儲(chǔ)通開紹始的30秒到過一分隔鐘左阻右的愈時(shí)間磁內(nèi)，奔電話逗銷售嚇人員銹和潛將在目竿標(biāo)客魔戶所水要講響的話貫，也附差不雖多是訊前五豪句話私，問解候語歡，自嗓我介俗紹，雹介紹舟打電液話的木目的腳等幾芒個(gè)部半分組們成，右是為毫了讓各客戶根了解朝你是貌誰，急打電悉話的鐘目的忍。衡量彈一套臣開場(chǎng)顆白是像否有峰效的遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)就是虎看其節(jié)組合遭起來開之后趁，能氧否激項(xiàng)起客桃戶的介興趣醒，讓門客戶蛇在繁笑忙中始抽時(shí)稻間傾旦聽，油同時(shí)糖避開符客戶妻的條議件反誰射心協(xié)理為什逃么設(shè)階計(jì)開系場(chǎng)白晨的初涌級(jí)目直的123開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白的要達(dá)到的效果目的確定奇談話揮的界服限、友范圍進(jìn)，讓刃客戶蠅集中剃探索帳；利益讓客顛戶明據(jù)白為守何要?；〞r(shí)巾間與尿你會(huì)功面；查證查探押客戶貓是否賀同意柱和有攻意達(dá)敞成溝寸通的夠意愿沿。信任盞是生火意的判基礎(chǔ)薄，即孫使薄牧得象倒紙。開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)簡(jiǎn)單低、明凍確語速尸、語蠻調(diào)熱情聚、禮詢貌專業(yè)太、自喪信開場(chǎng)白的引導(dǎo)—開場(chǎng)白設(shè)計(jì)的要點(diǎn)對(duì)客戶用尊稱簡(jiǎn)短介紹自己強(qiáng)調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時(shí)間明確圓地叫憲出客椅戶的讀職位虜、頭廟銜，泄沒有小可喊轎“先飛生/小姐鳥”先說讓姓，終再道拆出名尊，能邪加深役印象槽，也簽是肯輔定自疏己的捧方法客戶賭心理冬很怪費(fèi)，比預(yù)較認(rèn)妨同公連司，騰認(rèn)為執(zhí)公司氣人專精業(yè)、迎認(rèn)真客戶賤不好糾張口閉拒絕暗，也臘能證趴明業(yè)去務(wù)員絞用了添心、合重視弟客戶先不揉說事讓，用基商量硬語氣脂強(qiáng)調(diào)洪占用穿客戶1分鐘鑰，尊卸重客蕉戶開場(chǎng)白的引導(dǎo)—根據(jù)客戶進(jìn)行開場(chǎng)白設(shè)計(jì)老年人中年人年輕人關(guān)切紫、親踩切誠懇濕、謙瘦虛新奇夾、體宿驗(yàn)任務(wù)枕：銷剛售人濤員針輸對(duì)不倡同的錦客戶秋年齡突，發(fā)儲(chǔ)表自薄己的匹看法談，進(jìn)絹行討仗論，錯(cuò)總結(jié)反出幾批種公飲認(rèn)最妙好的拋詞語泰?？蛻粜枨蟮囊龑?dǎo)—挖需求侃大冤山盤道……閑聊破冰談天遺說地拉家部常話天地通過附側(cè)面厲的了握解，句歸納吐、總離結(jié)客花戶的閘需求鳴所在產(chǎn)品推介的引導(dǎo)—拋買點(diǎn)這一縱部分毫我們因會(huì)在譽(yù)以后域的培鄰訓(xùn)中塵，針扶對(duì)不癥同的膀項(xiàng)目巾有不逼同的環(huán)賣點(diǎn)棗，會(huì)隊(duì)詳細(xì)糟的講足解，隙我們禍在這緒里需襯要記壞住每造一個(gè)都關(guān)鍵霜的環(huán)潮節(jié)對(duì)樓于我暑們電癢話營袍銷所常起到垂的作擁用約見時(shí)間的引導(dǎo)—促成這一蜓部分斥我們平會(huì)在掃銷售葛的提新升訓(xùn)沈練的糠章節(jié)竹詳細(xì)胞講解異議處理的引導(dǎo)這一幅章節(jié)費(fèi)在下鉤一章丈節(jié)會(huì)價(jià)有詳南細(xì)的川闡述細(xì)翠節(jié)綢決玩定毛成全敗電話任銷售儲(chǔ)技巧掀的提絞升訓(xùn)艷練良好浙的印象是良紡好的惕開端拍，芽良好割的開伶端是觀成功梁的一鬼半。電話鋤技巧晚的提織升訓(xùn)彩練肢體股語言堪的提沒升訓(xùn)扶練常用享禮貌幣用語聽的共技巧問的奧技巧答的輪技巧常用圣約見開技巧電話仰異議望處理貞方法自我連測(cè)試頂級(jí)疑的銷趴售永剃遠(yuǎn)不特變的守規(guī)則仁—站在速幫助梢客戶誤的角錫度義—和客數(shù)戶成枕為朋弄友禮—尊重雅你的予客戶智—專業(yè)趨的素忽質(zhì)信—做個(gè)軍誠信你的人“仁義橫禮智哈信”與中槳國人食的道貌德價(jià)菜值觀頂級(jí)暈的銷控售永伴遠(yuǎn)不菠變的酒規(guī)則——“仁塊”要有稼一顆駝幫助景客戶畫的心攏：站駐在客切戶的激角度雨思考仔問題膝，考似慮我攀們的測(cè)銷售絮產(chǎn)品姑是否柏可以霸幫到漿客戶艦，怎迎樣幫妻助，霞而不貍是一估味的片想到償成交辰。以實(shí)或際行補(bǔ)動(dòng)來職表現(xiàn)村：僅準(zhǔn)僅有自真心丟是不遭夠的坐，重黃要的則是如陷何去躲做，佩讓客帥戶感脹覺到略你是翁真心仔在為念他著管想?！叭屎稀薄驹诔藥椭⒖蛻籼?shù)慕呛岸软敿?jí)撫的銷附售永扮遠(yuǎn)不誓變的浙規(guī)則——“義蟲”俗話兇說“濾物以賭類聚宵，人繩以群犁分”歡。當(dāng)鎮(zhèn)我們莫發(fā)現(xiàn)棚一個(gè)枝人和魚自己移很多場(chǎng)方面糞都保桶持一嬌致的軟時(shí)候詞，就慰會(huì)和的對(duì)方倍產(chǎn)生鞠一種黨共鳴涉。對(duì)客掌戶進(jìn)紡行性彈格模貪式的扛分析塔，才辟能更合好的守做到匯迎合尖客戶肝。配合終客戶辜的說文話速稿度，圍配合南客戶端說話粱使用干的語駝言文根字，貸配合記客戶窗的情姑緒，鎖配合殺客戶仙的情迫緒，餓配合話客戶美的喜按好要想障成為柜優(yōu)秀藥的電及話銷勸售人慨員，辮就要捷成為癥自己腐工作叮上的協(xié)專家幻玉，愛份好上幫餓雜賺家?！傲x買”—和客摸戶成角為朋碎友頂級(jí)朋的銷葛售永保遠(yuǎn)不黨變的光規(guī)則——“禮額”人內(nèi)針心深況處最運(yùn)深切對(duì)的渴決望就相是獲仿得別睛人的治理解嗽和尊慢重。在工臨作中傭需要鐵額外肌留意燈：學(xué)擺會(huì)傾柜聽，宜在傾饅聽的喘過程及中首珍先要帶閉上匹你的李嘴巴蚊，千錯(cuò)萬不士要打捎斷客姐戶的叼話；璃認(rèn)可擦對(duì)方雁，對(duì)妖客戶漁的話固表示漿回應(yīng)利；要炒善于顯傾聽弄，聽吼出言蔽外之哄意和憐客戶畜總體飾的思鴿路；欠做一它個(gè)好屈的聽王眾的吊關(guān)鍵吐是做怨一個(gè)田好的循提問串者；適當(dāng)捐的贊治美，身在交被談溝掛通過旬程中布，幾裁句看稼起來玩不起杠眼的張贊美襖，卻梢有著誰意想穿不到剖的效描果。禮—尊重暈?zāi)愕膹?fù)客戶頂級(jí)延的銷耕售永筑遠(yuǎn)不夜變的辨規(guī)則——“智鞋”建立物信任駝和諧包的溝峽通氛匆圍是許應(yīng)該克站在越平等謎公正抄的立撐場(chǎng)上墳，不冤僅僅便我們?yōu)橐獜陌竷?nèi)心如里尊蛙重客竊戶，爪也要當(dāng)求客茄戶從裹內(nèi)心扭里面把真正飄尊重撤而不性是簡(jiǎn)菠單的控因?yàn)閷捪矚g值我們炭而已失，那虧樣的蔥話，涉銷售妄顧問患就會(huì)裳產(chǎn)生該低人拾一等挽的感特覺。成為膽自己尺公司屑產(chǎn)品糕的專呼家；暖要了潤解競(jìng)秤爭(zhēng)對(duì)都手的踢產(chǎn)品夢(mèng)；要杏了解意行業(yè)冷的發(fā)齊展趨浸勢(shì)；寄思路有有條宰理和茄獨(dú)到大的見餐解。智—專業(yè)貴的素貫質(zhì)頂級(jí)榮的銷燦售永肅遠(yuǎn)不患變的貸規(guī)則——“信史”信—做個(gè)傭誠信祝的人在客厚戶的泡心目幻玉中，匪只要姜有一戰(zhàn)次失守去了輛誠信討，你糟永遠(yuǎn)西也恢樓復(fù)不壁了最早初的衰那種坦純潔理的狀看態(tài)，稱而客幕戶永府遠(yuǎn)也艇不會(huì)儉和一歇個(gè)沒無有誠鴿信的姐電話賣銷售始人員鏈打交乖道。誠信云的表編現(xiàn)只紛有兩誦種方撥式：袍一是察為人悟，二計(jì)是處困事。遵為人窄誠實(shí)繳，做棄事守燦信。頭腦10個(gè)要婦素決德定“嘉親和么力”月的指只數(shù)耳朵呼吸情緒手表情眼睛心態(tài)語言聲音細(xì)蠶節(jié)通決諒定誼成掙敗時(shí)刻減問自兔己，沈在每以一次辰追蹤宋電話者之前材，你但把每說一個(gè)緣瑞細(xì)節(jié)賭都做寸到了兵？第一筍節(jié)紹肢體金語言親和胖力的10個(gè)表腫現(xiàn)形脖式客戶覆拒絕奸是銷點(diǎn)售的躬真正話的開富始客戶政拒絕聞的次注數(shù)越鐘多離箱成交流的距科離就書越近一次紙當(dāng)面誕拜訪曾相當(dāng)告于25次電娃話拜荒訪保持沸輕松場(chǎng)愉快厭的心酒情用自鴨己的彈感情爭(zhēng)激發(fā)烤客戶絨的興曾趣12肢體災(zāi)語言—親和聾力的10個(gè)表欠現(xiàn)形弄式呼吸打電疑話前霉先做愈深呼錢吸調(diào)柄整自償己的吵狀態(tài)01通話清過程資中用狡平穩(wěn)截的呼閥吸控知制自忠己的盯情緒02表情微笑職是世足界的恢通用病語言01微笑餡能通擇過電灑話傳漏達(dá)你對(duì)對(duì)客匆戶的亮友好額和尊行重0234肢體仇語言—親和月力的10個(gè)表話現(xiàn)形籍式集中珍精力糞完成挑一次匹通話記錄辯與客支戶的削通話樸中的顯寶貴緩信息頭腦手01準(zhǔn)確榨的作借出分雷析和名判斷0201記錄屬來自屬電話偶銷售俱高手談的精籠彩話筆術(shù)020156肢體欣語言—親和斤力的10個(gè)表彩現(xiàn)形章式認(rèn)真依觀察爭(zhēng)電話堅(jiān)銷售仔高手壯的銷環(huán)售過種程01聆聽栗細(xì)節(jié)的，過致濾有偉價(jià)值曠的信閱息01識(shí)別貍客戶齊資料其中有碑價(jià)值京的信漢息02聽取勁電話挑銷售釣高手借的通毫話內(nèi)測(cè)容02眼睛耳朵78肢體灶語言—親和窮力的10個(gè)表柱現(xiàn)形稠式語調(diào)寸、語反速、沉語量共、發(fā)樹音、北節(jié)奏01精致繼、精和確、冶精準(zhǔn)縫、精鍵彩、吧精練01語言聲音910肢體趁語言—親和節(jié)力的10個(gè)表鉛現(xiàn)形掃式第二盾節(jié)、辛常用震禮貌蜂用語蠻規(guī)范您，壇您好很抱獲歉，嶼對(duì)不幸起，胸不好尾意思沒關(guān)珠系，興不客逢氣您好旬，很典高興縣為您鳳服務(wù)請(qǐng)您干放心非常爭(zhēng)感謝閘您提竟出的政建議鵲；庸感謝好您提測(cè)出的計(jì)寶貴秧意見請(qǐng)問題，麻塑煩您請(qǐng)您未稍等燈，讓揉您久峽等了現(xiàn)，感宗謝您河的耐慕心等租待謝謝我們扇將在1個(gè)工蓬作小里時(shí)內(nèi)魔與您大取得忽聯(lián)系……這件擴(kuò)事情環(huán)，您伐可以姿與我敢直接許聯(lián)系賠，我提是.請(qǐng)問且您現(xiàn)思在遇短到什戒么問療題？有什鹿么可雷以幫誰到您醬嗎？感謝襪您的遼來電效，再扣見！14個(gè)常饅用用州語規(guī)臥范電話施營銷培的四個(gè)環(huán)畝節(jié)：聽、蔥答、乒問、鵲答聽答答問第三珠節(jié)貫“聽飾”的戚技巧用“漏心”駛傾聽傾聽捷的重桑要性拒絕港傾聽注就是與拒絕欲成功蛛的機(jī)辦會(huì)每個(gè)洪人每翁天都榜在聽逐，但韻聽不謠等于芝傾聽艇，傾聽輸是一種積失極的頁、開塞放的抄、理雁解的顛、有鄉(xiāng)豐效的滿。良好棟的傾賣聽技排能是環(huán)成功光地進(jìn)鍛行電客話溝晴通及宋銷哈售的關(guān)詠鍵。第三站節(jié)牢“聽怖”的悲技巧用“凝心”年傾聽能力予層面客戶購話語咽表層癥意思儀的理眼解；聽明啟白對(duì)睜方的羽弦外野之音牌；聽出剃對(duì)方貴在談送話時(shí)睛的情兔緒和葬感受速；心靈槍感應(yīng)叫。第三杠節(jié)棵“聽緊”的譜技巧用“安心”廚傾聽技巧擱方面及時(shí)衰確認(rèn)預(yù)；恰當(dāng)氧回應(yīng)團(tuán)；恰當(dāng)火停頓午。擴(kuò)展臨技巧業(yè)：注意脾傾聽嗽平和泳心態(tài)復(fù)雜尺的事舞情簡(jiǎn)章單化尷尬礎(chǔ)的事轉(zhuǎn)情巧魄妙化熟能駛生巧第三姜節(jié)塔“聽串”的猛技巧用“葡心”第傾聽放棄合自我催換炎位思吵考了解貿(mào)客戶援的想院法和握需求鄭；考慮惱客戶眉的利曠益和墻顧慮渡；為客塔戶解泰決問隙題就千是銷慨售人舉員的勉價(jià)值括所在炕。站在饒客戶呼的立慎場(chǎng)思套考問撥題，速站在跡銷售被的幣角度黃解決語問題第三約節(jié)菜“聽桐”的爆技巧用“重心”廟傾聽文字拘的威柴力郵件硬可以嗓讓我冷們暢欣所欲多言；短信納的內(nèi)軋容更工加細(xì)脖膩和炎深刻挨；書信淡讀起鬼來讓倦人有酸一種帝親切顧感。第三奔節(jié)暫“聽客”的叼技巧用“鑼心”避傾聽提高確“聽級(jí)”的反技巧炮的五沫點(diǎn)建患議抓住攀重點(diǎn)筋，留抽心細(xì)染節(jié)。讓電優(yōu)話另禁一端際的人慰感到攝你在駕用心主聽他荒講話蓋。重要且內(nèi)容梢要復(fù)趨述得君到確型認(rèn)。不要徐隨意阻打斷腥對(duì)方數(shù)的說鵲話。有目偉的地張將你家感興示趣的特話題撞引向虧深入涂。第三拉節(jié)禁“聽著”的室技巧用“民心”瞧傾聽傾聽蠻者應(yīng)位該具縣備的11個(gè)素饞質(zhì)：充滿喜耐性栽，邊奔聽邊巖耐心和等待腔，讓藥對(duì)方挑一吐讓為快會(huì)獲剪得很犧大的撫信息穗量；不要池匆忙纏下結(jié)蹈論；不要傭帶個(gè)等人偏崇見，港客觀糧看待毫問題甩；不要駕爭(zhēng)辯渴；全神鼓貫注另，專診心聽壞對(duì)方瓜講話胃，排影除外斬界或腔個(gè)人干擾馳，不籠分心約；邊聽恩邊做亦記錄守；留心更聽話雄外音粥；聽其抱言，概會(huì)其嘴意。傾聽轎反饋誤，可根運(yùn)用優(yōu)諸如播‘是凱的’午，‘叫我明憐白’蓮，‘激沒錯(cuò)科’等宿插入穴語或泳提問紋，復(fù)犁述反蘋饋。第四賣節(jié)債“問兆”的孤技巧封閉弦式提踐問優(yōu)點(diǎn)步：簡(jiǎn)末單擔(dān)容紡易回具答，有利再于明姑確到窩具體捆某一閣個(gè)點(diǎn),獲取賺最直割接你爪想要圖的信然息,也可宮以明費(fèi)確的粥來引篩導(dǎo)客茶戶。不足藏：太搏機(jī)械獸化，谷讓客肝戶有返被控強(qiáng)制的割感覺封閉包式提從問是拿指可貪以用學(xué)是、嫁不是浙、可稼以、苦不可排以等唉字眼踐直接灶回答恥的問屋題，唉讓客草戶封售閉在護(hù)你所虛提的丹問題變的范叔圍內(nèi)豪，不漸能讓儀客戶社暢所乒欲言耕，發(fā)壞表自字己的虎看法攜、見汁解的創(chuàng)提問抖。關(guān)鍵蜂詞：蝦有沒釘有？共是不召是？節(jié)能不剝能？第四鍛節(jié)乎“問稻”的訂技巧開放條式提迅問優(yōu)點(diǎn)冤：讓代客戶睛暢所權(quán)欲言擇，引止起客朱戶的尸興趣啞，讓攝我們堤能夠支知道愚更多慕的客暴戶信益息不足?。悍杜車珬棿螅瑝烟衢_葬放式避問題但有一蛾定的媽難度開放掩式提悠問是棉指客驢戶不啄能用綱事或?yàn)醪皇峭舻茸志壑币澜踊鼐舜鸬某脝栴}叨。例家如：吵“您乞準(zhǔn)備楚購買從多大輕面積崇的戶附型”忠。2種提丈問方帆式關(guān)鍵鉛字：額什么?哪里?如何?為什捏么?怎么明樣?感覺?第四幟節(jié)泊“問擔(dān)”的卡技巧提高抄“問顏”的趴技巧接的實(shí)欺例分之析銷售債人員置：“您旨什么罰時(shí)間舒方便去來我雄們售明樓處柄詳細(xì)隔了解樣一下京”。客戶伯回答血：“有碑時(shí)間分我會(huì)伏過去證”解析獵：沒物有確欣定要積來的迅準(zhǔn)確肚時(shí)間鍬，這舍個(gè)電撥話已杠經(jīng)失需去了帳任何街意義排，沒什有達(dá)偵到約柱訪客柱戶的綿目的右。銷售唉人員展：“你椅是今帳天來悉還是獸明天躲呢？階”客戶枯回答議：“今視天沒滿有時(shí)撇間，明明天洗吧”銷售任人員績(jī)：“好碑，我寸一會(huì)望用短無信的壇方式飯把我橡們的墓售樓旗處地叛址給鈴您發(fā)嶺過去竭，明齒天上偷午我叼再給史您打眾電話介確定旁具體框時(shí)間房誠”解析皇：一咸個(gè)成繭功的惰營銷剩電話廊，確生定了轉(zhuǎn)客戶脾要來基的時(shí)已間，壟達(dá)到沫了此另次約舞訪客脖戶的聾目的二選娃一法勝則第四扣節(jié)怠“問睡”的鋪技巧多用甚一些用開放幼性問指題在適練當(dāng)時(shí)透機(jī)學(xué)綱會(huì)反搞問有針絕對(duì)性披地了你解客賺戶目茅前狀危況及隱需求主動(dòng)伍發(fā)問扎，引郊導(dǎo)客罪戶的春思路只有困多問盤你才僵能“窩挖”償出客食戶的每真實(shí)們需要第五谷節(jié)綁“答嚷”的請(qǐng)技巧八點(diǎn)佩注意累事項(xiàng)不要寶去推御測(cè)客陵戶的晃身份榮，并撐用不伸同的限態(tài)度扯去對(duì)鞏待他掘們面帶壟微笑幫，給鑼對(duì)方匙留下助良好親印象制造否懸念旦，制企造緊踏迫感避免麗不耐狐煩的貞語氣中，避缸免和芬客戶班爭(zhēng)吵社、辯罷論、熔抬杠喪。避免容急燥爐，急輩于催旬客戶歇來看偷房避免蘿使用強(qiáng)含糊愛的詞射語“援大概奶、好炊象“夢(mèng)等回答消客戶篩問題饅最有綱藝術(shù)松的技汪巧是貪讓客急戶忘我記他薪問的怠問題似，但屋讓客匯戶滿鉛意不會(huì)棄回答朽的問端題不孫要亂晨回答豪，切諷勿不鞠懂裝噸懂。第五倍節(jié)將“答懶”的紐奉技巧事物肝的正鹽反兩叮面性世界歌上的遼任何鹽事物省都是身相對(duì)杯的，樹運(yùn)動(dòng)座、靜御止、抽好、謹(jǐn)壞等侄。成功盾的銷聚售客戶會(huì)提出挽的對(duì)尿項(xiàng)目箱不利各的問撈題，竹回答拿過后及，能走讓客撞戶忘駱記他鏡曾經(jīng)皂提過幣的問壞題頂級(jí)感的銷種售客戶提提出攝的對(duì)月項(xiàng)目衛(wèi)不利嘆的問遼題，通過之專業(yè)懲的回然答，功轉(zhuǎn)化石成為栗項(xiàng)目的鞋賣點(diǎn)昌。我們謊在定瓦義事抖物的鞋好與義壞，閥只是分界未點(diǎn)不殘同而腥已，贊沒有逆真正困意義的好團(tuán)與壞直。分界菌點(diǎn)第五狼節(jié)繡“答康”的侵技巧十字鬼魔術(shù)騎語言防的應(yīng)沿用：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不慢起再見常用羞約見努技巧二選范一法比則間接多約見都法超出箭期望役法最后催約見現(xiàn)法常用盡約見裳技巧二選稈一法斯則最常塘用的顛方法津，給牛到客調(diào)戶選澤擇的芬空間例如繪：您看妥我是浮上午10點(diǎn)過庭去方霜便呢雖？還撇是下盜午2：00過去維方便贈(zèng)呢常用路邀約球技巧—間接驅(qū)約見牙法告訴?？蛻羟阏埠靡[去他軋公司猶附近售，順饒便去種拜訪舉他，虧這個(gè)腸方法傍雖然蝴很容賤易約溉到客蛇戶，酬但是喪也可撇能無魄法引兇起客地戶的氣重視痛，所諸以在灣使用鳳的時(shí)烏候一臭定記躬得與辰客戶陵確定野見面瓶的大錫概時(shí)成間，絡(luò)讓客未戶印馬象深沸刻；常用肢邀約教技巧—超出媽期望烏法這個(gè)桌辦法因是建栽立在僑對(duì)客時(shí)戶需遠(yuǎn)求的峰了解抹之上砌，具歲體的盜方法續(xù)就是嚴(yán)在你泛對(duì)客予戶的驕需求攀了解夕清楚禽之后京，然援后在平我們偶的產(chǎn)胃品中島提煉稠出對(duì)噴客戶婆非常眉有幫隸助的廳點(diǎn)，懲一個(gè)糠電話均就能輪把客妹戶吸廈引住呀，約炮見自站然就裳不成顛問題商了；這個(gè)正方法遠(yuǎn)用于檢那種葬見了古一次定報(bào)過慚價(jià)之央后就盈很難盾再約姿的客達(dá)戶，謎這個(gè)辭時(shí)候就同樣宇需要缺非?；握嬲\弓的打杠給客脊戶，尿告訴缸客戶躲我們移公司少的領(lǐng)邪導(dǎo)很錄重視對(duì)您，漿前面占以前賊談過納了，櫻今天沾我們烈公司效派出化業(yè)務(wù)弦經(jīng)理剝將親的自上蘿門洽工談，裁如果狼今天條定不芝下來惜，以頸后我準(zhǔn)就不狐再打句攪你再。（譜這個(gè)烈話只堪是說悠說而鏈已，示自己見千萬庫別當(dāng)苦真！遵）常用株邀約刑技巧—最后律約見爬法序號(hào)項(xiàng)目得分1我撥打或接聽電話時(shí)，經(jīng)常說：“喂”、“你是誰”。2我撥打或接聽電話時(shí)，從不說“您好”或“早/中午/晚上好”。3如果著急時(shí)，我會(huì)打斷別人的話語。4因?yàn)橐恍┲饔^原因，我常會(huì)誤解對(duì)方的意思。5我撥打或接聽電話時(shí)，很少準(zhǔn)備紙和筆。6很多朋友都批評(píng)我沒有禮貌。7我在電話中直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f“是”或“不是”。8我經(jīng)常一邊聽電話，一邊做其它事情。9我喜歡和別人聊天，打電話的平均時(shí)間都超過2分鐘。10我能解決的問題馬上解決，對(duì)我不能回答的問題，我讓他找別人。11我轉(zhuǎn)電話時(shí)，常是將電話轉(zhuǎn)過去后就將它掛掉了12我常會(huì)碰到我回答不了的關(guān)于我本崗位的問題13我接聽電話時(shí)很少模仿別人的語氣14我平時(shí)說話事很快，電話中也是如此15當(dāng)我聽不到對(duì)方的聲音時(shí)，我會(huì)大聲叫“喂，聽得到嗎？”得分總計(jì)（計(jì)分個(gè)方法躬：經(jīng)神常如揪此：1分；臂偶爾策如此削：2分；狀極少廊或從銅不如館此：3分）計(jì)分刊說明茶：37分以題上：悉優(yōu)秀走；22－37分：建良好紫；22分以已下：碗有待對(duì)改善電話腥禮儀由的自哨我評(píng)墓估序號(hào)項(xiàng)目得分1通過電話，你知道對(duì)方此時(shí)的心情是平和？欠佳？積極？2你是否習(xí)慣在電話中控制你自己的語音音量？3你是否懂得如何控制你電話里說話的速度？4你是否懂得如何回應(yīng)說話較快的對(duì)方？5你是否懂得如何回應(yīng)高調(diào)語音的對(duì)方？6你是否懂得通過調(diào)整話筒與嘴的距離來調(diào)整你講話的情緒？7你是否知曉應(yīng)以什么口吻、語氣來應(yīng)對(duì)電話接聽者？8你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對(duì)過渡熱情者？9你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對(duì)消極冷漠者？10你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對(duì)傲慢不講理的電話？11你是否知曉電話音量與心態(tài)的關(guān)系？12你是否懂得應(yīng)用電話沉默來表達(dá)你的態(tài)度觀點(diǎn)？13你是否知曉如何應(yīng)對(duì)沒有共同語言的電話接聽者？14你是否能辨認(rèn)出電話接聽者是屬于視覺、聽覺、觸覺？15你是否知道如何應(yīng)對(duì)視覺類的電話接聽者？16你是否知道如何應(yīng)對(duì)聽覺類的電話接聽者？17你是否知道如何應(yīng)對(duì)觸覺類的電話接聽者？得分總計(jì)電話EQ的自殺我評(píng)朽估（計(jì)旋分方壯法：壘是：1分；蓄否：2分）計(jì)分逐說明鄭：13分以婚上：展優(yōu)秀斥；6－13分：嘆良好里；6分以怠下：竹有待團(tuán)改善序號(hào)項(xiàng)目得分1從電話的聲音，你是否能判斷出對(duì)方的文化水平？2從電話的聲音，你是否能識(shí)別出對(duì)方的出生地或方言？3從電話的聲音，你是否能識(shí)別出對(duì)方是性格外向還是內(nèi)向？4從電話的聲音，你是否能識(shí)別對(duì)方的社會(huì)地位？5從電話的聲音，你是否能識(shí)別對(duì)方是急性子或慢性子？6你是否能有意識(shí)地控制通電話的時(shí)間？7面對(duì)啰嗦的電話，你是否知道應(yīng)該在何時(shí)打斷？8你是否知道電話里的措詞與文化修養(yǎng)的關(guān)系？9你是否懂得該在何時(shí)結(jié)束電話的通話？10你是否知曉如何控制通話的內(nèi)容？11你是否能從對(duì)方電話的聲音知道其當(dāng)時(shí)的姿態(tài)，坐著？站著？或躺著？得分總計(jì)電話IQ的自鳴我評(píng)