廣告牌的制作安裝及售后服務方案

廣告牌的制作安裝及售后服務方案

(-)質保期服務承諾

我方已仔細研究了全部內容，并提供以下質保期服務承諾：

(1)如我公司有幸能為貴單位服務，我公司將嚴格遵守《中華人民共和國

合同法》，履行自己的責任。

(2)所提供產品的質保期為3年。

(3)質保期內所提供的產品質量能實行免費包換服務。

(4)進行不定期進行電話巡訪。

特此承諾。

供應商名稱(蓋單位章)：

法定代表人或委托代理人(簽字)：

XXX年XX月XX日

(二)安裝調試方案

2.1制作與安裝

按照圖紙并結合現場實際情況，依據工程同步進程實際情況，制定適時的

實施方案及工藝，確保工程得以順利實施。具體安裝方案作如下安排：

(1)工藝流程

設計一制作一框架組裝一成品加工一成品運輸一現場安裝一固定。

(2)質量控制要求

?安裝的全過程應順序作業(yè)，安裝完成后應外觀順直、流線、平滑、垂

直。

?安裝朝向統(tǒng)一，角度一致。

?不得破壞防銹層。

?間距注意內外弧長修正。

2.2廣告牌畫面制作與安裝

按照圖紙并結合現場實際情況，依據工程同步進程實際情況，制定適時的

施工方案及工藝，確保工程得以順利實施。具體安裝方案作如下安排：

(1)工藝流程

產品畫面設計排版一印刷一覆裱于鋁塑板上一成品加工一成品運輸一

現場安裝-*固定。

(2)質量控制要求

產品安裝施工的全過程應順序作業(yè)，安裝完成后應外觀平滑、順直、無

氣泡。

安裝平面統(tǒng)一，角度一致，無明顯凹凸。不得損壞護欄。

(3)適應環(huán)境

所有合同中提供的產品能符合下列的環(huán)境條件：

溫度:-5℃?40℃；

相對濕度：85%；

(4)安裝標準

?產品安裝滿足招標要求及符合有關質量驗收規(guī)范的標準。

?派有經驗的技術人員到現場安裝，經調試直到產品正常使用并通過

相關部門的專業(yè)檢查及驗收。

?設有項目負責人，負責安裝工程的計劃、協調、人力調配及工程質

量、安全管理等工作，負責技術指導、質量監(jiān)督、安裝現場測量、安裝質量檢

查認可等。

?施工前向招標人遞交派出人員名單，嚴禁使用未成年工和不適應現

場安全施工要求的老弱病殘人員進行施工。

?進入工作現場的安裝施工隊伍遵守現場的規(guī)章制度。施工隊伍建立

安全責任制，確保施工過程不出現人身安全等事故。否則，一切責任由我方承

擔。

?開始安裝以前，所有圖紙及技術協議必須提供完整。

?整個工作期間，接受現場招標人的統(tǒng)一管理、必要的監(jiān)督檢查和指

導。

?提供全部調試過程中所需的特殊工具、易損件，并自帶專用儀器儀

表。

?在現場對產品進行調試和試運行，以檢驗其設計制作操作性和功能

等方面的情況。

?產品安裝完畢，在招標人的監(jiān)督下進行試運行前的測試。

?安裝調試由我方專職工程師主持完成，調試應通知招標人員參加，

應準備調試記錄卡，并于事前5天交給招標人。

?施工所用的設備、材料由我方自備及自費運到指定現場，進場后進

行必要的性能安全檢查，完工后從工地自費搬出運走，施工所用的材料及機械

工具由招標人提供恰當的場所存放并由安裝施工隊伍自行保管，不得隨便存放,

以免造成不必要的丟失、損壞。

?及時填寫、收集和整理有關產品安裝質量檢查、驗收記錄表格，形

成真實的質量管理資料。

?貨物在現場的保管由我方負責，直至產品安裝、驗收和移交招標人

后。

?對其人員（含安裝施工隊伍）的疏忽、違約負全部責任并承擔相應損

失。

（5）供貨安裝方案

?在供貨合同簽訂后及時提供效果圖與安裝施工圖給招標人，招標人

有權修改相關方案并協調確定相關事項，費用不再增加。

?在產品發(fā)運前對其進行滿足運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損

裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運達甲方指定地點。

?在產品發(fā)運手續(xù)辦理完畢后24小時內或貨到甲方48小時前通知甲

方。

?產品在規(guī)定的交付期限內由我方送達甲方指定的地點并經甲方驗收

合格后才可進行安裝施工。

?對合同內期內的成品和半成品，在接收前，由我方承擔保護責任。

因我方原因造成成品或半成品損壞的，由我方負責修復或更換，并承擔由此增

加的費用。

?我方根據需要派遣技術熟練的專業(yè)技術人員到工地施工現場按照國

家有關標準進行安裝，并負責進行產品檢測、調試直至驗收合格通過。

?產品安裝調試完成后，我方提供產品質保書、產品供貨清單、產品

供貨憑證、使用操作說明、常見問題及故障修復、緊急情況應急處置措施等書

面資料。

?我方提供完整的專用工具，以便維護、維修所供設備。

?我方做好防護性措施，做到文明施工，安全施工。

(6)調試和驗收

?預驗收

我方完成合同范圍的產品安裝與調試等工作，并經過自查其質量符合合

同要求后，由招標人、我方進行預驗收。當檢驗結果與要求不符時，應排除消

除缺陷，并重復進行相關項目的檢驗。檢驗結果仍不符合要求時，我方按“合

同條款”的有關規(guī)定處置。預驗收僅作為報檢依據，不承擔最后驗收的責任。

?最終驗收

預驗收后，由我方負責向相關管理部門辦理相應的驗收手續(xù)，在獲得相

應的準用證后，正式移交給招標人，視作最終驗收通過。驗收費用由我方負責。

設備的驗收將按招標文件要求的技術規(guī)格、我方技術規(guī)范和賣買雙方確認進行

初步驗收合格后，經相關管理部門檢查驗收后簽署安裝驗收合格證。

?調試和驗收內容

甲方對我方提交的貨物依據招標文件上的技術規(guī)格要求和國家有關質

量標準進行現場初步驗收，外觀、說明書符合招標文件技術要求的，給予簽收，

初步驗收不合格的不予簽收。貨到后，甲方需在五個工作日內驗收。

我方交貨前對產品作出全面檢查和對驗收文件進行整理，并列出清單，

作為甲方收貨驗收和使用的技術條件依據，檢驗的結果應隨貨物交甲方。

甲方對我方提供的貨物在使用前進行調試時，我方負責安裝并培訓甲方

的使用操作人員，并協助甲方一起調試，直到符合技術要求，甲方才做最終驗

收。

驗收時我方必須在現場，驗收完畢后作出驗收結果報告；驗收費用由我

方負責。

當滿足以下條件時，招標人才與我方辦理產品交接，向我方簽發(fā)產品交

驗合格單：

?我方已提供了合同中簽署的全部產品及完整的技術資料并安裝調試

完畢；

?我方提供的產品符合投標文件中的技術規(guī)格，性能滿足要求;

?所有缺陷已經改正至招標人滿意；

?我方已備齊了其在投標文件中承諾的備品備件。

項目

主要活動任務執(zhí)行角色交付成果

階段

準備項目確定時間、人員、場地、

項目經理《項目實施啟動會安排》

實施啟動會布置等

雙方《項目組成員名

確定項目實施組織結構，

成立項目單》、雙方《項目組織

確定項目組成員，明確各項目經理

實施組織架構》、雙方《項目組

成員項目角色及任務

成員職責和任務》

準備調研提綱、問卷，制

項目實施調實施工程《項目實施需求分析報告》

定調研計劃；管理需求及

實施準研師、實施顧問及確認文件

培訓需求調查

備階段

《項目實施主計劃》、

實施方案準準備《項目實施主計劃》、項目經理、實施顧《項目實施方案》、《項目

備《項目實施方案》問、實施工程師培訓計劃》、《項目進度甘

特圖》

部署應具確保安裝環(huán)境暢通，具備

實施工程師/

備條件檢查實施條件。

準備實施產實施產品準備及實施產商務助理、實施

《到貨驗收單》

品品到貨確認工程師

召開項目實施啟動會議，

《項目啟動會紀要》《項目

公示項目實施計劃、項目

推進主計劃》及確認文件、

組成員、職責及分工；實

項目啟動會雙方項目組成員《項目實施方案》及確認文

施方案確認；確定實施進

件、《項目培訓計劃》及

度計劃；確定培訓計劃；

確認文件

確定雙方配合事項等

安裝部對客戶實

實施顧

署階段施項目組

產品部署架構、安裝培訓問、實施/

人員培訓

工程師

實施方案

《產品安裝確認書》、

產品安裝、《產品部署日志》、

產品的安裝、配置實施工程師

配置《服務器登記表》、

《業(yè)務登記表》

《培訓教材》、《培訓總結

產品安裝、部署、配置、管理員實施顧問、報》、《培訓考核使用培訓；

產品培訓

升級等使用培訓；實施工程師記錄表》、《培訓效果評估

表》

產品培

結合項目管理目標和管

訓價值實現與項目經理、實施負《價值展示方案》《客

理需求，做好策略配置，

展示責人戶對價值展示方案的評價》

向客戶展示產品應用價值

項目實施項目經

總結項目實施工作《項目實施總結報告》

總結理、實施工程師

產品使運行情況回訪、確保正常技術負責人、實施

產品使用客戶滿意

用階段運行、持續(xù)提供技術服務工程師

《驗收測試方案》《產

項目經品測試報告》《產品驗

按照客戶確認的《驗收測理、實施收報告》保證產品整

產品驗項目驗收

試方案》進行測試驗收負責人、體各項指標符合項目要求

收與交

實施工程師并保持穩(wěn)定，正式移交用戶

付階段

使用

項目經

項目總結撰寫《項目工作總結》《項目總結報告》

理、實施工程師

主動回訪服務：定期回訪《客戶回訪記錄》、《產品

售后工程師

服務；定期巡檢服務巡檢報告》

定制化服務應急響應服務:提供在線、

售后服售后服務

遠程、現場等方式解決客《問題反饋登記表》

務階段中心、售后工程師

戶疑難問題

增值服務提供產品服務方案支持//

（三）培訓方案

為了更好地完成這個具有重大意義的項目，根據招標文件合同條款的要求,

我們制訂以下培訓計劃，以便產品使用和采購、運輸人員能夠對本公司提供的

產品更加了解，并能正確地掌握操作方法及使用功能。

我公司指派具有五年以上工作經驗的技術骨干人員，對買方技術人員進行

指導和培訓，解釋合同范圍所有的技術問題。

產品安裝前用戶技術人員2人到我單位進行免費培訓，安裝后投標人派譴

合格的技術人員到用戶所在地對全體使用人員進行現場培訓I，必要時與用戶協

商另安排時間請專家講課。培訓人員和技術人員的旅差、食宿、培訓場地和消

耗品等用均由我方承擔。

培訓開始前一個月，我公司將事先準備并免費提供所有有關的培訓技術資

料。培訓期間，我公司的培訓工作將保證買方技術人員了解和掌握技術。買方

技術人員將在培訓之后保留并帶走所有培訓技術資料和筆記。培訓期間，我公

司將免費提供所有有關的工具、技術文件、圖紙、參考資料和其他必需品。

操作人員培訓人數用戶可根據實際需求調整。培訓開始前一個月，我公司

將提交初步培訓計劃給買方審閱。共同協商確定具體的詳細培訓計劃。培訓開

始前，我公司將向買方技術人員詳細闡明與工作有關的規(guī)定和注意事項。培訓

結束時，我公司將提供培訓證書，以確定培訓結束。

3.1培訓內容

?合同產品描述、技術規(guī)格參數、結構特點、工作原理、組裝工藝及有

關試驗。

?合同產品的性能及有關試驗方法。

?合同產品運輸和使用時的組裝注意事項，掌握各組件的組裝、拆除及

質量保證要點。

?合同產品的注意事項。

?合同產品的安全使用操作規(guī)程等。

3.2培訓大綱

培訓項目培訓要點時間

所供產品的參數、型號規(guī)

產品使用的基本知識1天

格、工作原理、結構特點等

產品結構、原理以及針對所供產品具體介紹

1天

控制的操作等使用性能及使用方法

現場操作實習如何正確使用產品2天

答疑答復培訓人員提出各種問題1天

實物培訓如何正確使用產品1天

在簽定工程合同后供貨結束之前，經雙方議定時間，由我公司派相關專業(yè)

技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓I,培訓內容包括產品的具體制

作工藝介紹，產品的具體安裝方法介紹，使用維護方法介紹等。

培訓的最終宗旨為:讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日

常維護方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。

(四)售后服務方案

4.1項目實施組織機構設置

(1)項目組織結構

我公司項目組織結構主要由項目領導小組、項目實施組、質量控制組、技

術咨詢組以及售后服務管理組組成。

項目實施組質量控制組技術省詢組售后服務組

說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負

責人，然后反饋到主管銷售的副總經理，副總經理立即召集銷售經理和技術負

責人進行產品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術部聯系安裝、

財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務中

心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障排除。

（2）崗位職責

1）項目經理：負責項目實施的組織、管理和協調；組織項目實施、管

理項目人力資源、控制項目進度、確保項目質量、組織系統(tǒng)驗收。

2）項目組長：負責項目實施單位實施工作的總體規(guī)劃、進度把控以及

實施相關事宜的組織協調。

3）項目實施組：負責產品部署實施，提供整個項目有關的培訓工作。

4）質量控制組：制定質量保證計劃、質量保證措施、測試驗收標準。

在項目實施全過程中依據質量保證計劃，檢查評審階段任務、階段任務、項目

文檔質量等質量達標情況。

5）技術咨詢組：從公司層面對項目的實施進行技術方案指導、疑難問

題技術支持、項目質量控制和考核以及項目實施的統(tǒng)籌管理。

6）售后服務組：提供對該項目技術咨詢，把握總體技術實施方案。

4.2售后服務體系

本公司已建立完善完整的1909001:2008國際質量管理體系，所有活動在

該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本項目作如下售后服務承諾。

（1）售后服務機構和力量

本公司擁有健全的售后服務網絡機構，包括專一的安裝維修服務隊（隸

屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導和技術咨詢（技術

部）。

本公司證投標產品的順利交付使用，及對產品的生產及交付全過程加強

監(jiān)控，建立售后服務體系：

（2）我公司本部設有專門的售后服務中心（地址:xx,售后服務熱線:xx）

為全國各地客戶提供方便服務。

（3）從事售后服務的人員經過專業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的

業(yè)務知識水平和實踐經驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司

產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供

-流服務之期盼。

（4）公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產品的客

戶檔案，均以計算機存儲，并有轉人經常性的進行客戶回訪和電話聯系更好地

為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，

（5）售后服務響應時間:在接到維修電話后以良好的服務態(tài)度、便利快捷

的方式在30分鐘內響應，并在2小時內趕到維修現場，維修現場實施連續(xù)不

間斷工作，爭取在4小時內排除故障。

4.3售后服務保障措施

(1)售后服務與技術服務內容

根據項目實際及本項目特點，建立了與服務相關的及直接為采購方服務

的管理文件。高效、優(yōu)質、及時、有序的進行一切服務活動。

服務方式服務類型服務內容

產品重新安裝產品重新安裝：策略配置等產品部署配置，保證

服務正常使用

現場

交付使用后，技術工程師每3個月一次拜訪用

服務

定期巡檢戶，巡檢產品使用狀況，及時發(fā)現問題隱患，

提出改進建議，匯總相關運行狀況數據

提供7*24小時的電話支持、響應，為客戶提供

電話支持常規(guī)的咨詢服務，并通過電話解答一般性的維護

問題，電話遠程指導客戶處理常見的使用問題

遠程每季度定期進行客戶回訪，主動了解產品的使

定期電話

服務用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調查客

回訪服務

戶服務滿意度等

提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術工

投訴受理服務

程師服務質量的投訴

產品升級升級服務向客戶提供同功能的版本升級服務

(2)技術服務機構及服務隊伍

我司共設立有多個技術服務站，擁有強大的技術實力、專業(yè)的技術人才,

專門從事技術服務和技術支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務。

(3)本項目售后服務機構及售后計劃說明

如我司中標并簽訂合同，我司將組織相關駐外用戶服務部，以總公司客

戶服務部為核心，其余各駐外服務部相互響應的策略，優(yōu)先保證本重點項目的

售后技術服務工作，實現人員及配件等的支援互補作用。如果我公司現場服務

部在工程現場需要人員、技術或產品的支持，公司服務總部會立即根據具體需

要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務工作。

在接到故障通知后的2小時內到達現場，檢查并排除故障。確系產品損壞

等原因無法修復的，應將故障降至最低，同時寫出書面的維護報告，確定解決

辦法。采購人產品出現故障時，投標人應及時維修解決，普通產品維修或更換

不超過5小時；如遇重大故障，在短時間內不能排除修復的，需征得采購人同

意后，延長維修天數，最多不超過24小時。

(4)維修保養(yǎng)計劃

1)維護力量

我公司具有強大的專業(yè)售后服務技術人員隊伍，具有大型項目的維護能

力和經驗。如果業(yè)主需要，本項目產品的保質期后的維護工作完全可以由我公

司繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質的服務和優(yōu)惠的費用。

2)工作周期

我公司售后服務工程師將對用戶的產品進行定期巡檢維護，巡檢維護周

期根據貴方要求而定，以保證產品的完好使用。

(5)售后服務流程

客戶提出服務請求

客服中心受理填單

I

專業(yè)技術人員處理

故障排除;調動相關資源配合解決

未解決、重新填單（?:客戶滿意調查

I

文首保存

4.4技術支持承諾

XXX（招標人名稱）：

我方已仔細研究了GCGZ-2020-077（采購編號）XX縣人社局基層服務平

臺基礎設施建設項目（項目名稱）二標段（標段號）項目招標文件的全部內

容，并提供以下技術承諾：

（1）人員支持：

我公司派遣2人（含）以上技術熟練、稱職的技術人員到甲方場地為招

標人提供技術服務。我公司的技術服務符合甲方要求。

（2）文檔支持：

除了項目交接文檔外，還及時提供維保文檔。

（3）電話支持：

工作時間提供隨時電話支持。

（4）郵件支持：

通過郵件交流，指導用戶處理問題。

（5）現場支持：

根據需要派工程師趕赴現場提供面對面的服務。

（6）公司制度支持：

我公司推行TQM全面質量管理，相關的作業(yè)方法,檢驗標準全部程序化、

制度化。產品從設計、采購、過程加工到運輸、安裝嚴格按照IS09001質量管

理體系標準，明確質量標準和責任，由班組長負責，從原材料檢驗，出廠驗收，

直至出貨，實行廠長負責制。

（7）生產設備支持：

我公司采用一系列高精度的制作設備，形成配套的全自動流水線，聘請

從事相關產品多年的工程師和主機手操作設備；結合行業(yè)前沿的技術核心和理

念，精益求精，制造出一流的產品。

4.5產品服務承諾

XXX（招標人名稱）：

我方已仔細研究了文件的全部內容，并提供以下產品服務承諾：

（1）我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正

品，除非合同另有規(guī)定，貨物應含有設計上和材料上的全部最新改進。供方還

應保證，合同項下提供的全部貨物沒有設計、材料或工藝上的缺陷（由于按需

方的要求設計或按需方的規(guī)格提供的材料所產生的缺陷除外），或者沒有因我

方的行為或疏忽而產生的缺陷，這些缺陷項目是工作現場現行條件下正常使用

可能產生的。

（2）我方保證應在合同貨物最終驗收后的一定期限內保持有效，或在最

后一批合同貨物到達目的地后的一定期限內保持有效，以先發(fā)生的為準。

（3）我方保證盡快以書面形式通知供方保證期內所發(fā)現的貨物的缺陷。

（4）我方保證收到通知后應在“合同條款資料表”規(guī)定的時間內以合理

的速度免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。

（5）如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時間內沒有以合理的速度彌補缺

陷，需方可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我方承擔，需方根據合

同規(guī)定對我方行使的其他權力不受影響。

特此承諾。

供應商名稱：XXX（蓋單位章）

法定代表人（單位負責人）或委托代理人：（簽字）

XXX年XX月XX日

4.6故障保障計劃

1）故障保障維護力量

我公司具有強大的專業(yè)售后服務技術人員隊伍，具有大型項目的維護能力

和經驗。如果業(yè)主需要，本項目產品的保質期后的維護工作完全可以由我公司

繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質的服務和優(yōu)惠的費用。

2）計劃工作周期

我公司售后服務工程師將對用戶的產品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期

根據貴方要求而定，以保證產品的完好使用。

4.7服務響應時間和計劃

（1）服務響應的時間

1）均在10分鐘內給予響應，市內30分鐘內到達現場；

2）維修及更換在到達后4小時內完成；

3）配件的維修和更換在到達后4小時內完成；

4）售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證產品在更換和維

修過程中能夠及時替換，保證產品正常使用。

（2）服務響應計劃流程

4.8貨物的配送流程

進貨一儲存f配貨f配裝一送貨。

4.9產品的包裝、運輸方案

（1）包裝的要求

1）提供的所有產品具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝

應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。

2）包裝將按產品特點采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動及防止

其它損壞的必要保護措施，從而保證貨物能夠經受多次搬運、裝卸及長途運輸,

以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同產品安裝地點。

3）包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在

現場開箱后能方便地按原包裝復原。

4）將盡量考慮安裝現場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，

按貸物類別進行裝箱。

5）備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

6）專用工具也會分別包裝。

7）各種產品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內。

（2）包裝的標記

1）按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件

都將標記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。

2）每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯

的中文及英文字樣做出以下標記：

①收貨人

②發(fā)貨標記

③目的地

④貨物名稱、箱號

⑤毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

⑥體積（長?寬?高，以毫米表示）

3）在貨物的每件包裝中按廠家包裝包裝附有下列單據（一項或多項）:

A.產品裝箱清單；

B.產品合格證書；

C.使用說明書；

D.保養(yǎng)、維護等資料；

E.提供原產地證書；

4）根據產品在裝卸、運輸上的不同要求，應在包裝箱上顯著地標明“輕

放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它運輸中通用的標記。

（3）包裝的責任

1）凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，

或因此引起事故時，責任由我方承擔。

2）公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，

有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵

現場。

3）公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和

丟失的任何損失的責任或費用。

4）每套包裝附有詳細裝箱單和質量證書各兩套，一套在包裝箱里，一

套在包裝箱外。

（4）貨物運輸

1）組織：我公司設立專職的運輸部門負責貨物運輸服務。

2）職能：根據客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的

運輸和保險工作；確保貨物的運輸質量以及用戶的使用安裝進度。

4.10進度保證措施

（1）進度目標

交貨及安裝期限要求：二標段：20日歷天。

根據項目總體進度計劃安排，結合安裝現場的實際情況，安裝高峰期計

劃投入管理人員和技術安裝工人，高峰期可同時進行兩個工作面安裝，在合同

規(guī)定時間內完成供貨、安裝，并具備驗收條件。

(2)組織精干高效的項目管理班子，科學組織安裝

為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成

項目經理部。項目經理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們

經驗豐富，管理有方，其所承接的項目均被評為優(yōu)良項目以上等級，在項目組

織管理上制定詳細的安裝進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，

確保計劃得到落實。

(3)組織強有力的專業(yè)安裝隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強

有力高技術的專業(yè)安裝隊伍，該隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)項目做

出突出貢獻。在勞動力的需求量上，我公司將根據項目的特點以及供貨期控制

的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好班組工作、

生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保安裝任務的順利完

成。

(4)以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好產片質量

關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格產品的出現，把

影響供貨期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

(5)加強與招標人的協調及溝通，為本項目優(yōu)質高速實施創(chuàng)造良好條件。

與招標人之間的協調及溝通至關重要，融洽相互之間的關系，對于項目方面的

問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從項目的進展出發(fā)，積極

主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質高速施工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會

審，解決圖紙存在的問題，以便能夠早日把做法和標準確定。

（6）加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備

對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特

殊情況造成對安裝的影響。

（7）加強安裝過程的監(jiān)控

安裝前由安裝人員對班組進行詳細的交底（安全、質量、技術、進度），

安裝中實行班組自檢、安裝員、質安員驗收，確保不將不合格產品注入下一工

序，使項目安裝計劃有序地進行。

（8）加強對項目的預控、預測

針對項目的特點，進行方案研論，在安裝前完善安裝方案（技術、質量、

安全），使項目有保障（安全、質量）措施，確保項目按計劃進行。

（9）供貨期保證措施

1）加強技術指導，嚴格管理，進行有效的組織和協調。

2）強化管理，建立健全內部經濟責任制，發(fā)揮經濟杠桿的作用，充分

調動服務團隊的積極性、自覺性，作為保證供貨期的組織和思想保證。

3）組織經驗豐富能力強的隊伍上場，人員、機械設備配置優(yōu)良、齊全，

確保每天完成安裝計劃。

4）根據總體安裝計劃，合理安排各個工序，牢牢抓住關鍵工序的管理

與施工，安排好各個行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時間，提高安裝速

度。

5）加強物資采購供應管理，及時保障物資供應滿足安裝進度需要。

6）積極協調關系，創(chuàng)造良好的建設安裝環(huán)境；按照程序進行組織安裝，

使影響進度各種因素得到有效控制。

（10）資源配備對供貨期的保證

1）編制切實可行的資源需用量計劃，如勞動力、機械、設備、材料等

計劃落實到實處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計劃的需要量，為保證供貨

期提供物質保證。

2）根據本項目實際情況，優(yōu)化生產要素的配置，采取競爭上崗的制度，

優(yōu)化組合，組織專業(yè)隊伍，組織突擊隊等多種形式，充分調動職工的積極性，

提高勞動生產率。精心組織安裝，穿插作業(yè)，實行重點部位重點突破的辦法，

組織內部流水作業(yè)，抽調人員和設備，加強安裝力量，確保安裝總體進度。

3）項目部根據項目情況和完成目標，分合理安排勞動力、物資、機械

設備的投入，把科學的管理和引進先進的技術相結合，從而加快安裝進度。

4）積極與供貨部門協調，提前落實材料、設備及成品和半成品的采購、

儲存、檢驗等工作，使材料、設備的供應工作能隨安裝進度提前定貨，按期進

場。不得因材料、設備供應不及時，質量不合格影響進度。

5）安裝設備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公司將

選用先進、完好的生產設備、生產機具，投入到本項目中來，做到人停機器不

停，使供貨期進度得到有力的保證。

（11）產品質量對供貨期的保證

1）嚴把各工序和產品質量關，力求每項工作一次性成功，杜絕返工現

象，以一次成優(yōu)的良好產品質量來保證供貨期。

2）嚴把材料質量關，杜絕不合格品使用到項目中，做到事先檢查，避

免因為質量問題影響供貨期。

3）項目中所需材料需訂購的，提前會同招標方認真做好分析。材料訂

購后，確保材料的及時到貨及質量保證。

4）嚴守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現質量事故而影響

項目安裝進度。

5）加強質量意識教育，組織安裝組開展以“工期、質量、安全”為課

題的活動，加快安裝進度。

6）加強成品和半成品的保護，派專人進行巡護，避免由于損壞而出現

返工現象，從而影響供貨期。

7）安裝中所使用的計量器具必須是檢驗合格的器具，安裝中所使用的

測量儀器必須是檢驗合格的產品，以免由于檢測失誤造成返工，影響項目供貨

安裝進度。

4.11組織保障（人員、設備配置措施）

（1）人員配置措施

健全組織，建立崗位責任制，強化管理。選拔經驗豐富的管理人員，組

建強有力的項目經理和整體功能強的項目部，全權負責組織實施，抽調經驗豐

富的管理和專業(yè)技術人員，調遣所屬類似安裝工程經驗豐富、實力雄厚、精干

的專業(yè)隊伍負責。

我公司還設立專人負責產品售后的服務和產品質量跟蹤，負責收集產品

質量信息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反

饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位

取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時要做好售后服務的檔案工作。

（2）設備配置措施

合理調配機械設備，加強設備的維修和保養(yǎng)，依據項目施工進度安排并

結合施工狀況進行調配，加強設備維修和檢查，配齊配組后期維護人員，保證

設備的完好率和使用率。

本工程中擬采用的機械加工設備都為我公司自有，并早已投入施工，加工

人員已能熟練的操作。因此在本工程開工前，我單位將由設備部組織有關人員

對將在本工程中應用到的設備進行一次大維修和保養(yǎng)，確保機械設備在生產過

程中的設備無意外故障。

4.12服務質量保障措施

全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意

的服務”是我公司的企業(yè)宗旨，是項目施工管理中始終.遵循的原則。目的在

于完善產品的質量和售后服務，創(chuàng)造優(yōu)質、全方位的服務。以一流的管理、一

流的技術、一流的施工、一流的服務去實現我們對招標人的承諾，創(chuàng)建招標人

完全滿意的工程。

釋義：

用戶：指產品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；

全方位：指用戶對產品的要求和意識（包括潛在意識）；

全過程：指工程的四個階段（項目開工前期、項目實施中期、項目保修期、

保修期結束）。

（1）用戶服務目標

“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務”。

項目實施階段服務目標:在項目管理的全過程中，完成招標人對項目明確的和

潛在的服務需求，以達到預定的質量目標，實現對招標人的承諾。

（2）用戶服務工作的原則及標準

站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一

切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益

彰。必須做到服務熱情周到，信息交流暢通，反應快速準確，質量保證完善。

（3）用戶服務的組織機構和管理體系

1）用戶服務的組織機構

本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，

按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質量

保證體系來運作，以全面質量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務目

標。項目完成后，由公司直接負責對保修期內，售后服務的組織工作和保修結

束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。

2）用戶服務管理體系

①前期策劃服務

項目實施前期，我公司可協助招標人進行工程前有關組織工作的具體運

作等工作。

②過程精品服務

在安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的

要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術優(yōu)勢，為工程提供

細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考。

3）服務管理的內容

①根據用戶的要求完善我們的施工方案，和設備物資選型等工作。

②對施工中用戶提出的問題及時辦理。

③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經理部及時分析、匯總。

作為質量改進和改善管理工作的依據。

④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、

材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。

4）定期服務

①在工程保修期內對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面

的意見和處理急需解決的質量問題。

②保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現場調查。

③保修期結束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產品的全面評

價及后期出現的質量問題，并及時改正，以便互相交流意見。

④保修期階段根據工程情況制定保修計劃，該階段的模式為“一、二、

三、四”模式。

?一個結果：用戶完全滿意；

?二個理念：

帶走用戶的煩惱；

保質保量文明施工。

?三個降低：

降低用戶投拆率；

降低服務遺漏率；

降低服務質量不滿意度。

?四個不漏：

一個不漏地記錄問題；

一個不漏的處理問題；

一個不漏地復查結果；

一個不漏地反饋問題。

5)后期延伸服務

保修期過后，根據業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務。

比如：局部有償維修。

4.13公司相關管理制度

1、日常管理制度

(1)所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌，違反一次扣

10元。

(2)公司所有人員必須維護公司形象，言行必須嚴謹，有理有制有約，

不說不干有損公司形象的話與事，違反者警告處分，不參與當月所有績效，嚴

重者扣發(fā)當月工資，直至開除。

(3)中午時間嚴禁喝酒，若違反一次扣50元。

(4)愛惜工具，故意損壞和不負責任(不按機器操作使用規(guī)范)使用工

具及丟失工具者必須按價賠償。

(5)安全施工，文明施工，對安全問題防微杜漸，不安全的事不干。對

電動工具必須按機器要求規(guī)范使用，因不規(guī)范操作出現的安全事故，公司概不

承擔任何責任，出現的醫(yī)療及誤工全部自負。在施工中安全第一，確因其他因

素造成工傷，按國家相關規(guī)定休息，必須出具相關部分手續(xù)，不能提供者按事

例處理。

(6)公司各部門人員必須服從各部門領導的管理，協作合力把公司安排

任務完成。

(7)對公司經營，管理等制度提出好建議，一經采納實施的每次獎勵

50-200元。

(8)研究發(fā)明，改革創(chuàng)新，降低效率，對公司有貢獻的每次獎勵100-500

O

(9)公司每月必須開一次全體員工會，兩周開一次中層管理會議，積極

發(fā)現問題，解決問題，提高工作效率和工作積極性，不積極參加會議者一次扣

罰20元。

(10)公司不定期舉行家庭聯誼活動，增強員工與員工之間，員工與家庭

之間的默契和感情，不積極參加者一次扣20元。

(11)所有人員經試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合同期限為1

年，在一年內離職必須提前一月申請，寫出辭職報告，待有其他人員頂其崗位

方可離職，否則扣罰時間保證金。

(12)公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時間必須在一年，未滿一年的人員

工裝按原價在離職后扣除。

(13)公司加班就餐補助時間標準：中午加班超過12:30,晚上加班1.5

小時以后。就餐補助金額標準：每人每次不超過15元(含)，在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人

就餐額度可提高至20元。其他超出情況未經公司批準，一概不給予報銷。

(14)公司員工滿兩年即從第三年起公司為員工繳納社會養(yǎng)老保險金，或

年底一次性補助同等金額3000元，公司工程部所有人員額外辦理意外保險一

份。

2、消防安全管理制度

(1)經常對員工進行防火安全教育，健全義務消防組織、定期開展消防

訓練，提高職工對防火安全的認識，增強滅火技能。

（2）定期開展防火安全檢查，重點檢查消防器材和供電線路是否完好，

發(fā)現隱患及時整改。

（3）嚴禁在倉庫、車間吸煙、使用明火或使用電熱取暖裝置，需在車間

進行電焊、氧氣切割作業(yè)時，須經主管人員批準，采取有效防火措施后進行。

（4）加強電源管理，定期檢修，發(fā)現電源火災隱患應及時報告，進行維

修，下班時切斷電源。

（5）減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時送貨，減少車間危險品

存量。

（6）車間清潔用汽油等易燃化學品堅持用多少領多少的原則，使用時打

開窗戶，保持通風，使用后及時封好蓋，用膠帶粘好出孔。

（7）必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點醒目易取，

使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會報火警、會撲救初期火災。

（8）提高警惕，嚴防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應保持鎮(zhèn)靜，積極設法

撲救，并迅速報警。

（9）如違反規(guī)定，對造成火災事故者要追究責任，并根據情節(jié)、后果從

嚴處理。

3、財務管理制度

（1）財務部財務人員要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，圓

滿完成財務部的各項任務。

（2）主管會計錄入業(yè)務清單，盡量日清日結，不能當天錄入，最多不能

超過2天。每月初及時出具財務收支及業(yè)務報表，負責公司稅收申報。

(3)現金會計嚴格資金使用手續(xù)，對一切手續(xù)不完備的手續(xù)，拒絕報批、

付現。銀行賬戶的賬號及金額必須保密，非因業(yè)務需要，不準外泄。

(4)銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。

(5)建立健全現金出納各種賬冊，嚴格審核，現金收付憑證。

(6)借賬必須開具借賬單，嚴格無單先借，借賬人必須在3日內及時報

銷賬目，對不辦理報銷手續(xù)且不能補齊所欠賬的，財務部從當事人工資中扣回。

所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。

(7)日常費用支出，必須堅持勤儉節(jié)約原則，日常支出應盡量取得原始

發(fā)票或收據證明，不能出示的，必須說明原因且其他經手人簽字證明，方可報

銷。

(8)日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報銷時后附有經庫房管理

員簽字的入庫單，經簽字后方可報銷。

(9)每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用，嚴格把關，

保證公司財務不流失。

(10)保管好印章，嚴格按規(guī)定用途使用印章。

4、設計部管理制度

(1)設計人員對每個業(yè)務個人單位、電話、設計內容做好登記，每日下

班前由設計部負責人簽字，此項記錄作為每日提成前提，無簽字，當天不予提

成結算。

(2)設計人員所有業(yè)務要日結日清不堆積，自行安排加班，不能影響客

戶需要。設計人員加班超過晚8點，公司提供工作餐一次(15元以內)。

(3)設計人員業(yè)務服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。

（4）每天記錄好自己業(yè)務量，經前臺確認簽字后交財務總匯。

（5）設計人員桌面衛(wèi)生由自己負責，電腦顯示器、主機桌面無灰塵，桌

面物品擺放整齊。否則按《公司衛(wèi)生規(guī)定》處罰。

（6）設計人員注意學習技能，努力提高自身設計能力，不能滿足于當前，

永思永學，努力奮進。定時不定時由負責人組織一起交流提高。

（7）設計人員是公司形象的前沿，不能因個人心情或其他原因，與顧客

發(fā)生沖突，，接到顧客投訴一次，取消當月全勤獎。

（8）設計人員每天對電腦垃圾及不需保存文件及時清理，保證電腦運行

速度。

5、員工培訓管理制度

5.1總則

（1）為使公司的員工培訓工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)需要

培養(yǎng)和造就一支高素質的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓管

理有所遵循，特制定本制度。

（2）解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進行分析。

（3）倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質和個人競爭力。

（4）本培訓制度適用于公司所有員工。

5.2培訓的目的和原則

（1）企業(yè)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，開發(fā)公司人

力資源，提高員工素質，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體

員工的基本素質和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質，

增強企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學習型組織。

（2）組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、

針對化、專業(yè)化。

5.3培訓機構與職責

（1）公司的培訓工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。

（2）企業(yè)管理部為公司培訓主管機構，企業(yè)管理部在年度初期需到各部

門進行培訓調研，依據公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年

工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

（3）公司的各部門為公司的培訓分管機構，各部門指定負責人應定期向

企業(yè)管理部提交部門培訓需求和內部培訓計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培

訓工作并進行培訓管理。各部門內部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、

共同提高。

（4）加強崗前培訓，對各部門要求根據各崗位說明書準備并組織新進員

工的崗前培訓工作，制定培訓計劃。

（5）對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓期，培

訓期結束后向企業(yè)管理部上交工作總結，經領導審閱后正式上崗。

（6）制定各類培訓計劃需要包括：

1）培訓制度

2）培訓內容

3）崗位職責

4）干部要求

5）財務、物資、質量體系等配套工作知識

6）各類規(guī)章制度的學習

7）培訓、上崗考核方式、方法

（7）企業(yè)管理部在培訓中的主要職責：

1）公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；

2）公司整體培訓計劃的制定與組織實施；

3）對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

4）培訓教材的購置和保管；

5）培訓講義的組織編寫及相關材料的制作分發(fā)；

6）對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培養(yǎng)和選拔；

7）外派培訓相關事項的管理及外派參與培訓員工的管理；

8）培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結等的搜集、匯總、整理

歸檔；

9）參訓員工的出勤管理；

10）各部門內部培訓的管理，協調與調度。

（8）各部門在培訓中的主要職責：

1）本部門的培訓需求計劃的制定；

2）積極配合企業(yè)管理部實施培訓工作；

3）本部門培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；

4）本部門員工崗前、崗中技術培訓及其考核；

5）培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案。

4、培訓計劃

（1）企業(yè)員工培訓工作分為長期、中期和短期計?劃，由專人定期檢查計

劃的實施執(zhí)行情況，并根據公司發(fā)展的需要進行適時調整。

（2）培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計?劃、臨時性培訓計劃。

（3）制定培訓計劃程序：

1）各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》（附件1）,報企業(yè)管理

部審核備案。

2）企業(yè)管理部根據公司整體人力需求狀況制定培訓計一劃，經總經理審

批后執(zhí)行。

（4）各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業(yè)管理部審

核并備案。

（5）企業(yè)管理部根據培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并

對整體培訓計劃負責，保證其有效實施。

（6）月度培訓計劃必須提前十天報相關領導審批；臨時性計劃必須提前

七天報相關領導審批。

5.5培訓內容及方式

（1）員工培訓內容

1）公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。

2）企業(yè)文化的培訓。

3）公司組織機構及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。

4）崗位職責及企業(yè)操作流程培訓。

5）生產一線參觀。

6）崗位要求的基本知識、基本技能培訓。

（2）在職人員培訓內容：

1）企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓。

2）職業(yè)資格培訓。

3）管理、營銷、技術知識以及技能的提升培訓。

4）各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎理論知識相關培訓。

（3）公司對員工的培訓方式分為內訓I（內部培訓和外聘培訓）和外訓（公

開課）兩種。內部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線學習電子書等。

（4）外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的學習

筆記和學習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓素材供公司內訓時使用。

5.6培訓考勤與獎懲制度

（1）參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作

及私人事務，確保準時出勤。

（2）培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守

公司各項規(guī)章制度。

（3）員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》（附件2）上簽到，不得遲到、

早退?！杜嘤栍涗洷怼罚ǜ郊?）由企業(yè)管理部存檔。

（4）員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須