提升管理能力的途徑

提升管理能力的途徑？

通過市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進，我們通過競聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質等方面能否提升，關系著我們是否有能力為基層做好服務支撐，是否有能力為局長做好參謀與助手，同樣也決定著安陽郵政的發(fā)展和未來。

通過我們的認真學習、不斷學習，來提升管理能力，以較強的執(zhí)行力及責任心來開展每天的工作。

開篇課件提綱1、溝通能力2、學習能力3、執(zhí)行能力4、授權能力5、總結能力6、結束語1、溝通能力

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析發(fā)現：智慧、專業(yè)技術、經驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關系溝通不良而導致工作不稱職者占82%。事實證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。什么是溝通？溝通就是意見的交換，并獲取理解的過程。

為了設定的目標，把信息，思想和

情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通無處不在溝通的五大作用1、領導控制——越是領導溝通能力越要好！2、激勵帶動——激勵很重要！3、表達情感——感情、愛情、親情、友情——最可愛的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解4、傳遞信息5、建立關系溝通技巧表達的關鍵傾聽的藝術提問的智慧應答的技巧強化感情溝通的技巧1.表達的關鍵讓對方聽的進去讓對方聽的明白注意時機、場合、氣氛考慮觀念、需要和情緒主旨清楚井然有序強調要點熟悉的語言

放松飛情緒恰當惰話題風格綠匹配1.革表達元的關織鍵先說禿對對使方有站利的再說努對雙揭方有淹利的最后贏提出城自己艇的意厭見并章征詢底對方繡看法讓對繳方聽緞的進僚去讓對索方聽劇的明愛白讓對頭方聽煩的樂隆意讓對海方聽刊的合瘡理“僻我只械盼望葛能找估到教尖人如懂何聽樹別人匪講話殺的學銀校。辮許莖多人莫不了糧解溝成通是廚雙向最的。棉”感—咸—艾禍科卡2.傾聽歌的藝訂術至理制名言“會膝傾聽臉的人有到處控都受舌到歡辛迎”“溝貢通首忍先是辰傾聽樸的藝泥術”“耳非朵是恨通向寶心靈娃的道蝕路”“兼添聽則訓明，晨偏聽抗則暗組”傾聽銜的四嘴項要蹤蝶求專心耐心移情追求就完整聽(li途st添en隸)：綠對聲絨波振飛動的揭獲得傾聽自(he悠ar從)：對信剩息的紐奉理解3.岸提問思的智蛋慧有一武天，胳一位瞎老太醬太離古開家熟門，型拎著碰籃子孩去樓腿下的婆菜市防場買眉水果四。她巡壽來到掀第一屈個小疏販的繁水果泰攤前夸問道橫：“滲這李咐子怎耕么樣迷？”昂“我憶的李話子又劑大又娘甜，帽特別長好吃些”小拆販回冷答。寸老太鍋太搖告了搖嶼頭沒拘有買征。她松向另洗外一超個小車販走深去問否道：毅“你爛的李瘡子好現吃嗎訓？”般“我徹這里之是李么子專聾賣，促各種襪各樣亞的李勇子都秋有。診您要丸什么眼樣的概？”繡“我參要買覺酸一揪點兒毛的。喘”天“我拜這李茶子酸旗得咬尤一口盼就流靜口水臨，您矛要多塊少？誦”蛾“來蓮一斤霉吧。街”老太狐太買辦完李搜子繼捆續(xù)在禾市場受中逛賢，又公看到剖一個付小販立的攤維上也嚼有李腥子，及又大蒜又圓只非常始搶眼剃，便驚問水原果攤蕉后的江小販筍：“格你的靈李子罩多少冤錢一拜斤？綁”脆“您險好，唱您問眨哪種濁李子股？”胖“我豈要酸肺一點殺兒的貸。”嚇“別托人買稼李子堂都要槳又大則又甜調的，乎您為兇什么蕩要酸歌的李黑子呢收？”料“我誤兒媳揮婦要悼生孩衛(wèi)子了裝，想翅吃酸鄙的。印”槽“老蹤蝶太太升，您敏對兒劃媳婦么真體列貼，免她想都吃酸暴的，哲說明憂她一違定能矛給您擁生個繡大胖肢孫子修。您引要多暗少？無”“我貞再來腿一斤亮吧。部”老郵太太鴿被小玩販說薪得很蛙高興疲，便虜又買倡了一荷斤。專小販舉一邊拾稱李菌子一青邊繼品續(xù)問馳：“瞞您知姓道孕熟婦最拋需要霞什么妙營養(yǎng)護嗎？氏”唉“不資知道閃?！迸隆霸袡鄫D特蒼別需牛要補插充維叢生素嶺。您蒸知道覺哪種盼水果牧含維量生素搖最多抱嗎？溉”敵“不時清楚葡?！惫谩矮J線猴桃黑含有年多種烘維生講素，石特別殼適合主孕婦居。您共要給甘您兒關媳婦褲天天謊吃獼桂猴桃民，她寶一高記興，死說不竊定能嘉一下屈給您把生出馳一對殺雙胞鳥胎。蟲”“是羽嗎？桌好啊差，那楊我就灶再來吩一斤炒獼猴機桃。樹”咳“您挑人真命好，須誰攤刷上您饑這樣法的婆樂婆，焦一定墨有福冶氣。銜”小莖販開襖始給果老太逢太稱塞獼猴越桃，武嘴里墨也不濃閑著穗：“矩我每忙天都貼在這佛兒擺燒攤，姻水果肢都是擦當天您從批胞發(fā)市狡場找柳新鮮遭的批推發(fā)來目的，瘡您媳區(qū)婦要室是吃土好了孩，您饒再來吊?！崩^“行障?！迸咸柼幌∝湼f得扇高興胸，提者了水識果邊疼付賬搖邊應肚承著王。3.膏提問淺的智寺慧可以悉了解靠事實經真相了解曬對方向的需坑求澄清片及證好實對旦方所牽說的讓談赴話鎖盲定范養(yǎng)圍引導屋情緒斥和思往維提問境時應游注意從最束簡單居的問邀題開年始問題擴一定拐要明薯確而歷詳細給對們方一消點思抖考的盞時間適度可追問注意海提問焰的速稻度注意予對方月的心各境溝通可專家惜的常粥用技驚巧—委—友好愛且具酷有說騰明意鼻義的匆回答—回戀答別文人問筒題前喇最好史加上削些表找示友輩好的創(chuàng)詞匯亂，保量持應頂有的耀風度恰和禮狗節(jié)，單這樣班即使淘你的灘應答循內容折很強己硬、意很針辭對，督也不笑會傷詠害和掘氣?！獪贤ɡ喜荒荜犛脿幒艹车恼ㄕZ氣億和形哄式來善解決每，需者要好稀的氣成氛和殃讓對怪方高略興，像達到滾讓對能方從所情感讀上讓疲步的停目的肯，或獲者暫揉時不返能談完判成壘功，助也還勁有繼心續(xù)的英機會殺。4.應答擠的技俯巧認同棍觀點+贊美+巧妙部回答您說毯的很啊有道援理，掘而且骨也很煩有針睛對性店，不溫過……應答搜的技俱巧針對筒提問層者的流真實呈心理訂答復并非壯有問撇必答橫，適慕時答加非所廟問思考繭成熟坊再答嘆，必課要時秤要會板找借督口拖漸延有時泡沉默蛛就是豆回答個人兼姿態(tài)恥診斷自我笨診斷相互頓診斷集體殖診斷5.強素化感導情溝詞通的叛技巧適當饞贊美弟，并刃引導涂對方玩回憶嚴值得遮驕傲的歷淘史人類古本性丘最深渾的企捎圖之評一是濫期望趁被贊美面、欽乒佩和溉尊重仍。--箱--頓美國靈心理樸學家淘威廉笑.詹姆田士配合矩對方裁的語月言、童語速告訴芬對方或一些朝私事正確見的空紐奉間位哪置八種贊有利宏于溝慌通的扣自身著行為尊重須自己關懷厚他人言行夕一致表現省親和談吐咬有節(jié)處事釘周詳禮字鴨當先態(tài)度李積極2、劍學習尺能力學習保能力嘗一般站是指勢人們日在正塘式學四習或列非正頸式學障習環(huán)道境下滋,自獅我求偵知、啦做事云、發(fā)唇展的魂能力。2、華學習會能力孫東睜風局釣長在遼6月霜7日粱上午何的中粉層干州部會晨議上愈提出礎：要暑繼續(xù)旨學習斑。當堅前，籮全局牧領導余干部牢的整批體素忍質還頑不能團完全概適應善安陽給郵政烈持續(xù)拒快速逆發(fā)展揚的形波勢，爽必須殺進一應步增絞強學不習的宅意識揪、開何闊視疊野、鬼創(chuàng)新晌思維洽，保薄持與至省公怖司黨醉組和辰市局瞧黨委疑的一畜致性古。那么旋，如廊何提納高學壞習能書力？閃如何軌提高腎管理假能力訂？如葛何提沿高自噴身綜辯合素叢質？畢如何羞腳踏續(xù)實地目、心描靜氣思定的戀開展說好工抱作？荒我想炎唯有細學習間才能綠解決昂掉這它些問押題。態(tài)度芹是關坡鍵談學牢習，飽首先金就必搜須有鐮端正鞋的學外習態(tài)把度和羊堅持俘不懈納的毅檢力。這方傅面古傘人早估給我警們樹范立了酷良好我的榜菜樣。浪西漢介時候然，有迎個十跨分好鐘學的卵青年季叫匡藏衡，劑但因伶家境菠貧寒構無錢片點燈矩，一腎到夜愿晚他旱家屋輪內一少片漆孟黑，捆沒法睬讀書墨。怎疏么辦森呢?一天劃晚上康，他桃見隔字壁人周家點考著蠟障燭，稻就在繼墻壁叮上悄戒悄地歪鑿了撒一個姻小孔暴，讓穿微微耗透過蝴洞口乓的燭旺光映索在書轉上，隱就這絞樣，碧他每躁天晚京上都躍借鄰剛居的乓燈光我讀書案，直多到鄰趟居熄塔燈為述止。膽就是貪這樣焰，匡嗎衡在冰學習技條件宅很差轟的客簽觀環(huán)廚境中雪，千昌方百工計克坑服困繪難，怒創(chuàng)造敢條件別，學同到了暫知識默，后元來成療為西飾漢有領名的婦學者鵝。這閣說明然，外冠界環(huán)溝境和霸條件逼，是傾人們見學習妄的重亞要因億素，亦但不欣是決延定因憐素，能一個擴人要訴取得升成績啦，關膜鍵在致于自票己學群習的嗽堅定喝性和默刻苦羅努力罰。只有默態(tài)度縣正確紅了，厭才能亞正確宗的做遍事；蝕思想規(guī)正確膚了，歷才能洗做正芽確的臭事。所謂潮態(tài)度沫比能禁力重慚要，姑毛澤首東主觸席曾痕說：執(zhí)我們菌一不焦怕苦靜、二傅不怕僻死，清但是制最怕組兩個億字“奔認真嶺”，勞所有她工作獸一旦央認真視起來開，就奇不會豪干不輕好，殿也一僵定不謎會有何干不悔好的陰理由磨了。學習駕亦是坦如此油，只苗要我屑們認伴真的眾用心晶去學嚼，就示一定涌能提詠高我牢們各頓方面蔥的能合力、尾一定爐有所價收獲虹。我們飄面對宣一個芹問題恢時，本積極魯與消益極的鐵思想糟往往爐交織憤在一勸起，緊使我烘?zhèn)兿莩羧朊Ф苤畣⒅?。通常中會把建好的哲結果點放在袋一邊稈，認蜘為這怖是不輩可能螺的事西情，言在這柔個過驗程中電產生門消極悟的思塘想。搬一位惑朋友庫說：聞“我弟在郵足政做準了這榮么長廚的時斥間，皆但現扮在還托是成泰績平倆平，積而另就一個欲朋友蔬已經譜很出吧色了屆，我意比他遲做的仙差！蠶看來掏，我掠還是病不如乓被人輩?！逼鋵崋?，每傷個人前都有目用，視關鍵趨是要罩看我荒們從增什么洗樣的究角度族來看雙待和灣分析柜。凡渡事往活好的琴方面政想，唉我們射才可逐以更就快的息邁向酷成功馬。特別渡是在蘋當前徒安陽剝郵政脅業(yè)務艷規(guī)范僵發(fā)展脈的新丹形勢禿下，識我們原現有根的業(yè)憑務水們平和襲管理層能力繞已經嚇遠遠金跟不休上形顯勢的徹要求娃，提軍高自逐身的圣學習廣能力瘋已經醉成為繼我們葉生存摟和發(fā)迷展的京第一紅需要肝。只有奸立足彼崗位嗓并不緒斷學船習省棉公司姑、市不局黨低委出伴臺的宰一系眼列的司文件絹、政逐策，欄提高史自身玩工作雁水平憐和業(yè)爐務能顫力，侍并把舞我們夫身邊瘦和工荷作中色的事呈情都先當著示一個懸鍛煉蔬和提慚升自楊己的雙機會萬，才旬能確澡保自致己有姜崗位準、多篩收入疏、能形生存盤。趙本說山交沒55噴萬元刷的高厲額學奴費在例香港脖長江膛商學扎院學罰習C束EO括課程活到胖老，超學到鉗老。鳳趙本口山雖捕已年傲過半辮百，終但是中仍然碑沒有組放棄提求知世的欲駝望，5月3日分凍別在職香港館倫弊敦勝紐約染等五好地展倆開為士期18天的學茄習，萬學費55萬。趙本育山?？渫谛徒窈筱U的事伐業(yè)發(fā)披展中客“百因尺竿臣頭更鼠進一變步”鴨，真要正把洲中國襯的小健品藝胖術發(fā)柏揚光濾大，鈔讓劉崇老根鄰大舞地臺走車向世平界，燥給處軋在金沙融危涼機中鑼的人尿們煲本上一蜘碗“腸心靈巷雞湯米”。趙本踏山的流事業(yè)滿可謂似“如終日中咱天”上，辦甜學校押、招各收徒揮弟、毯拍電徒視劇震、投等資影濱視基休地?？円苍S集，趙促本山仰在拓牙展事廢業(yè)的蹄過程怒中，買明顯醬感到劍知識財“不希足”否、眼親界“漿不寬爛”，社“書喚到用賊時方由恨少伏”，窗于是談有了胃進一趨步“予求知者”的賢欲望仇。學習狗會很匯貴，但不致學習氧會更復貴！——華人筒首富咐李悄嘉誠持續(xù)束進步塞思維3、金執(zhí)行搏能力執(zhí)行坐力就是螺把目身標轉腥變成結果的能哀力!!貸!!榴!!顯!!曾!靠結唐果生億存挖井劇了，灶沒有津水，窗別怪污我。看圖底說話任務訓：挖井結果寄：挖到雖水完成咐任務限是對父程序免、過紛程負悟責收獲赴結果亡是對洪價值喉、目宵的負捉責完成蘇任務朱不等威于拿蠟到結稀果重要衣結論閥一：穗任務球不等完于結病果!買火產車票壺的故跪事去年美十一功長假本，北寇京某西醫(yī)療輛設備翠公司息要派10個人薦去青返島參脹加一劈燕個展脅會。每逢肚節(jié)日夏，鐵聚路客胡運就題非常柱緊張伐，旅陪游旺裝地更假是如壤此,9月26號快堪下班兼的時掃候公塞司王災總叫干小劉東明天愧去火勇車站符買車玻票。汁第二餓天一系大早任就去原了火告車站…小劉磁滿頭吃大汗燈的回謎來了抗，說賽：“售票兆處人拔太多倉了，依我擠飽了半囑天，鋒排了3個小心時才符輪到菜我，飼但是驚窗口嶄的所挑有火贊車票壯，包距括軟磨臥、碎硬臥蛇、硬褲座都晝賣完曉了…”后來…老板市非常斃生氣照，將范小劉斃訓了截一頓脫，說姜他真暖不會茅辦事慰。小祖劉感崇到很蹈是委皂屈，楊心想寇，我肝辛苦禍了一墨早上么，的糾確是弱沒票平了，再為什陷么還窩要怨畢我？1、老巷板為龍什么探會批厚評小館劉？2、如塊果你病是小魯劉，戲老板打派你龜去火敗車站祥去買遲票，域請問嘩你會樸怎么快做？重要用結論覆二：統態(tài)度極不等誦于結擊果!所以昌，這悼些都浩不是蒼結果廣：拼命狠≠結蓮果苦勞春≠結醉果……苦勞威固然汽使人杰感動沃，但已是在灑市場令經濟僻體制配下，恨只有資那些煩做出喚實際撈業(yè)績騙，能襪夠為囑企業(yè)哪創(chuàng)造才實實衡在在旬業(yè)績修的人諸才能例贏得刃企業(yè)棟的青菊睞，盈自己脅才能攻獲得摘更好煌的發(fā)幫展。俄羅例斯人貫種樹嘗的故剛事他高置興，彼因為臥他做翁了他報認為基對的捕事情咽：A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個脾人兩拆個人歷：結柏果會榆是如豈何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+A對職巧責（爆任務猴）負挺責；C對職襖責（變任務鞭）負翁責；沒人凝對結灑果負畫責！都對咸流程福負責閑，誰勒對結砌果負炕責？職責涉是對族工作美范圍助和邊癢界的夫抽象獵概括碼。沒有楊結果豪意識頸，職復責就蘭是一徹紙空揉文。重要捕結論柏三：允職責男不等旦于結縱果!結論:“執(zhí)行”并不棍等同榮于“做”，而特是要“做對”“做好”，在史完成忙任務慘的基貌礎上眉追求德更高糾層次偽的結銹果，何所以歸我們醬說只暖滿足梯于完著成任弄務的溪員工姨不是檔好員鏈工，執(zhí)行迅就是愚一切籌以結替果為擴導向奇??！禍！責任援承擔輝是解防決問暴題的隙開始貨；責任研是真任正成可果的表開始衰；責任穴是提算升團棉隊執(zhí)仁行力窗的開前始；我是估責任踏的根既源。4、通授權托能力授權勵管理平庸濾的管理春者：自己網忙得盼睡不械著覺各，勸他的旋下屬瘦卻在械“呼上呼大舟睡”魯。優(yōu)秀國的管理貌者：他的驗下屬頃忙得朽睡不送著覺光，自瞧己卻道可以勺“呼傾呼大川睡”插。保姆億心態(tài)鳳——哄喜歡爸插手當有帳企業(yè)繞家抱潛怨下涉屬執(zhí)臟行不鴨力時共，你孟有沒今有想卵過，禽這些晚員工剪之所慎以執(zhí)躬行能局力有富問題維，可置能是躲由于芬你的童執(zhí)行梁能力仔太高向了。悔就像余有些聯父母像總是腫受孩醉子自病立能梅力的魯困擾能，但猴他們非有沒餅有想爬過，茶孩子斬之所踏以沒恒有自服立能腿力，眉凡事恭那么蹦依賴畏父母巧，說東得多夾，做燈得少緞，是訪因為刷做父稍母的路能力缸太強薯了，杯凡是軟都想染包辦害，代拖勞，池那孩么子又蔑如何蘆能自噴立呢槽？授權銅管理爛原則——搖控敏管理延法□告魂訴他孝該做職什么年？□告宋訴他兵做好裁的標逢準是法什么河？□告驢訴他池做好爭能得嫩到什湖么？□告嘆訴他賭做不建好會宿失去允什么該？□訓鮮練他足如何鐵做好諒？□讓圣他去美做？□你每可以針去做照更應游該做喬的事綁。□讓罰他也后學會跪管理吊，重曾復1-８步軟驟。能人魔心態(tài)——接受隱反授娛權一個熱老總塌正走符在大逃廳時償，這停時他京看見幕一個差下屬A迎面劉而來番。兩悼人碰情面時閉，A打招泳呼道淹，“早上掉好老襲總。感順便夏問一羽下，升我們謠出了鄰個問炸題。問老總排您看……老總標說，“很高提興你免能提級出這武個問剝題。竟讓我簽想一尊想，駕再通煌知你吩。”然后均他就勾各自剃走開需了。為了逝老總群不會摩忘記償這件秤事，嗎以后破下屬項會將播頭探邪進老版總辦漠公室較，詢號問道夾，“老總漆這件咳事你餓想的恩怎么棄樣了扶（這指叫監(jiān)倍督）漫？授權擴管理塞原則——包袱拌管理仰法□每一叛個人施都應拆該照籠看好忙自己繪的“包袱”?！醪灰茸屪远录旱摹鞍ぁ比ヂ閬啛﹦e鄰人照果顧?！醪灰獡P試圖眨將自幟己的“包袱”，托執(zhí)付給失別人怖照顧紗。□不要欲出現篩沒有琴人照般看的“包袱”，也慎不要勺出現卷有兩賭個以調上主唇人的“包袱”□作為稼上司按不僅授應明給確讓多下屬趁知道鈔他應嬌該照幫看好營哪些“袱”，更勇需要坦訓練象下屬愧如何樓照看好好他侮們的“包袱”。授權儀的八瓶大步她驟1、找軟對人抄選2、明招確結閱果3、鎖渾定責送任4、明獅確期比限5、討劍論方羅案6、有撤效檢替查7、即利時激象勵8、信屑息公叢開孫東