電話銷售技巧

電話銷售技巧第一章電話銷售前的準備工作第一節(jié)目標準備一、第一次打電話給客戶，可制訂如下目標：1、獲得相關(guān)負責(zé)人的資料。2、將自己和自己的公司向?qū)Ψ阶鲆粋€簡單的介紹。3、與相關(guān)負責(zé)人建立初步的關(guān)系。4、約定第二次給他打電話的時間。二、第二次通話時,可制訂如下目標:1、了解對方是否有相應(yīng)的需求。2、將自己能夠滿足對方需求的方案發(fā)送給對方。3、約定下次通話的時間。第一節(jié)目標準備三、常見的主要目標如下：1、根據(jù)自己所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，確認客戶是否有需求。2、向客戶提供自己的解決方案。3、介紹自己及自己所在的公司。4、建立初步的關(guān)系。5、約定下次通話的時間。四、常見的次要目標如下:1、獲得相關(guān)負責(zé)人的資料。2、獲得通話方的轉(zhuǎn)介紹。3、了解對方公司的經(jīng)營狀況。4、了解準客戶的疑慮。第二節(jié)心理準備熱情耐心勇敢信念第二章突破前臺的八大策略第一節(jié)前臺的角色一、前臺的工作二、前臺三板斧1、接電話你是誰？哪里的？干什么？2、掛電話銷售電話騷擾電話無用的一、直呼其名二、真心贊美三、表達同理四、投其所好五、強渡關(guān)口第二節(jié)八大策略六、曲徑通幽七、七十二變八、三十六計第三章六種經(jīng)典開場白第一顆節(jié)維好的嚼開始敢成嚇功一匙半一、低開場偏白應(yīng)虜包括足以下爭內(nèi)容膠：1、介漫紹“黃我”（1）、我是誰？（2）、我代表哪家公司？（3）、我打電話的目的是什么？2、詢豆問“坦你”你是KP嗎？名前第一安節(jié)泛好的矩開始祖成德功一饒半二、榨開場堂白應(yīng)糞遵循捕以下啄原則籃：1、多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問題。2、多用禮貌用語，充分尊重對方。3、要有創(chuàng)新意識，不要讓自己的語言蒼白無力。4、把握住談話的主動權(quán)。5、不斷引起對方的興趣。6、注意互動。第一蘇節(jié)呼好的橋開始槽成役功一不半三、疲案例巷分析剃：S：早添上好悔，李絮經(jīng)理誰！我慮是納而杰人材才的××因×，有總件事框情想旱麻煩治您一詠下！C：請尋說！S：今疑天打針電話禍給您犧是有駁一個設(shè)好消扎息要洪告訴侮您！C：什鑄么好座消息兆？S：這技個好嚷消息嶄就是肉貴公最司的買銷售及業(yè)績賞明年挨可能瞧會增松加30伴%，您旗想聽鍋嗎？C：說癥來聽朵聽！S：在肉說之邪前我吊有個放條件亭，我虎需要最您配造合我跪回答誰以下簡幾個挪問題伙，好隔嗎？C：可崇以！S：我卡想請棕教一懇下李傭經(jīng)理絹，您景作為前公司瘦銷售些部的適經(jīng)理常，對弟如何扎提高證銷售久業(yè)績堪這一惜問題品，您徐應(yīng)該茅是最盈關(guān)注穴的，嚇是嗎路？第二敞節(jié)梅別給懷客戶果拒絕腫你的將機會一、葛案例蛾分析案例1案例2案例3二、逢禁用騙語言可不豪可以有沒療有時沒間需不怪需要能不需能行不肅行第三性節(jié)懷經(jīng)典禾開場彼白策皇略30秒給鑄出一峽個驚墾喜一、請求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應(yīng)法四、激起興趣法五、巧借東風(fēng)法六、老客戶回訪法第四摸節(jié)那向顧乞丐燃學(xué)習(xí)痰營銷第四捐章與KP談判舍的十償二招第一桶招彎知修己知扇彼靜百戰(zhàn)昆不殆一、那搜集詞負責(zé)盟人的餃資料姓名職位性別年齡婚否籍貫身高工作先性質(zhì)第一咐招徒知撈己知衣彼焦百戰(zhàn)束不殆二、完搜集愛負責(zé)逼人公秘司的誰資料公司扭的核危心業(yè)匯務(wù)經(jīng)營本產(chǎn)品開展勒業(yè)務(wù)俘的方怪式產(chǎn)品隊銷售江的主植要渠此道目前駛銷售壁狀況第一謠招定知糊己知剩彼多百戰(zhàn)柜不殆三、您收集采方式1、互乖聯(lián)網(wǎng)另查詢案例12、客塌戶和是朋友腎推薦3、通跡過前惕臺/秘書案例2第二典招勞萬旬事俱呆備遣只欠旦東風(fēng)一、姥打電肚話前蘭的準濫備1、紙康和筆（1）、輛自我思介紹2、熟遍悉對槽方的找相關(guān)死資料3、制太作電爬話腳霉本（2）、光引起模對方船興趣皇的話蘋題（3）、謎使用柱提問吼方式薄讓對架方參捐與到如對話盒中來（4）、戰(zhàn)思考桂負責(zé)壇人可廁能會翁提到肝的問壘題及項應(yīng)對替措施（5）、哥提煉勺產(chǎn)品界的賣窩點（6）、惱主要挨目標安和次萬要目櫻標的牌準備第三蹲招珠聲還如其潮人一、質(zhì)聲音鑒的控見制力1、語見速2、清碧晰度3、語燒氣4、音搭調(diào)5、節(jié)勉奏6、音世量7、熱裂情度8、笑乘聲第三跡招毀聲口如其互人二、臨彬彬祖有禮1、呼味出電催話常姜用禮財貌語2、接冠聽電阻話常營用禮阻貌語第四拴招晌能創(chuàng)用問尖的不荷用說狠的一、襪提問懶問題衣的原寬則1、問鏟“簡葛單”舊的問胖題2、問佛“容帝易回德答”貍的問爺題3、問渠“答迷案是YE獅S”的毯問題4、問浙“幾趣乎沒簡有抗部拒”補的問曠題二、覽如何斜提問竟才有劉效1、開遍放式偶提問2、封嬌閉式盞提問三、遼設(shè)計巖問題宅一般罩應(yīng)遵飛循的配規(guī)律1、提策一個癢大的淘問題剖，用昂一個藏大的章問題謝開頭地。2、提和出二返選一攪的問違題。3、提膚出一雅系列寫連貫態(tài)性的遣問題暮。4、提具出專蜘業(yè)問雕題。第四嗎招太能臂用問妄的不逃用說予的5、四侄級提霞問法吉。一、還傾聽居的四儉個級仆別第一挨級：啊聽懂探每一豆個字栽。第五逢招認一尤個嘴遵巴烤兩只跳耳朵第二態(tài)級：翁聽明愧白對薯方的轎弦外蠅之音較。第三我級：猴聽出鋒整個復(fù)通話哈過程說中的漫感覺竿。第四剝級：農(nóng)心靈鼻感應(yīng)嫩。二、翅做一粘名好旦聽眾虛心鉗請教功。第五鄰招閣一脾個嘴瓦巴畏兩只模耳朵不斷次肯定敗客戶忌的觀妙點。恰當常重復(fù)研客戶圾的語浸言。不要仙打斷件客戶差的話臉。做好按傾聽伸時的趕記錄倚工作梢。客戶惜想聽鍋那些莫話？如何幟提高些業(yè)績第六蘇招常把蒼話說社道對敵方的剃心坎餅兒上如何劍節(jié)約聽開支如何芽節(jié)約弊時間如何健使員申工更淚加敬即業(yè)真誠思的贊繞美客觀爛看問邁題的蝦態(tài)度新穎蒜的說橡話方夜式對他肆的理午解和散尊重贊美鉛對方緊的聲借音第七詢招余腹雕有詩五書氣察自華贊美斥對方弊的工薯作贊美昆對方大的公誓司通過胡第三符方贊羨美對對方贊美具備腹要性嶄和血這性第八親招糊拒宇絕犯牛罪案例一、蕉同理促對方第九顯招調(diào)同獲理對谷方蝕同理億自己1、表蓋示認哀可對限方的燒觀點鋤，理勾解對毅方的初感受怨。2、列熄舉自知己或鄰其他問人的衣事例塵來證塌明，懇如果踩別人耗遇到鵝此刺種情弓況也舍會和牲他有靠同樣毀的感興受。3、講誓對方夫引導(dǎo)鍵到另為一個拾問題牧上。二、窩同理勇自己一、利沉淀撲法第十及招狐不雙做情教緒的捎奴隸二、軟稀釋筍法三、愉蒸餾牽法四、令過濾喚法五、暖替換識法六、川化學(xué)糟法第十皂一招宵金無榜足赤寺人吸無完汪人客戶希并非恢永遠琴是對端的，椒但是地當你傘試圖負證明伍客戶躬是錯仇誤的肆，你啦就是免錯誤透的！當客仰戶提紋到我校們的鞭競爭裹對手戒時贊美屆客戶掏的眼醫(yī)光?？隙◢{競爭碎對手侵的優(yōu)紫點，救客觀訊地看擁待問裁題。即使理指出前對方禮的不投足，絡(luò)也要緊委婉閣含蓄體。提出譯自己趙的建閣議，浙讓客蜻戶做奪決定頭。第十滋二招疼以其銀人之幅道還概治其仇人之女身客戶固并非誕永遠爺是對貪的，憶但是題當你好試圖腦證明引客戶罪是錯幅誤的掠，你