第章 網(wǎng)上服務(wù)業(yè)

第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版學(xué)習(xí)目標(biāo)描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；掌握網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)的主要特征和運(yùn)營(yíng)模式；分析網(wǎng)上旅游業(yè)的特點(diǎn)、主體及運(yùn)作模式;熟悉網(wǎng)上招聘的內(nèi)容與范圍。2

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版招商銀行的電子化建設(shè)招商銀行的科技創(chuàng)新服務(wù)客戶戰(zhàn)略堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略,率先開(kāi)發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù):“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招商銀行信用卡、“財(cái)富賬戶”。

秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，在國(guó)內(nèi)業(yè)界率先通過(guò)各種方式改善客戶服務(wù),為高端客戶提供量身定制的“一對(duì)一”的尊貴服務(wù)。3

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版招商銀行的電子化建設(shè)“一網(wǎng)通”--領(lǐng)跑E時(shí)代“一網(wǎng)通”網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù)

“一網(wǎng)通”網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上商城網(wǎng)上支付網(wǎng)上證券4

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版的功能

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版網(wǎng)上服務(wù)業(yè)

6.1服務(wù)業(yè)概述6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.3網(wǎng)上旅游6.4網(wǎng)上招聘6

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版6.1服務(wù)業(yè)概述服務(wù)的定義：服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。

服務(wù)業(yè)的劃分：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：郵電業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、修理業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：旅游業(yè)、廣告業(yè)、文化體育娛樂(lè)業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及管理業(yè)、電子商務(wù)、金融業(yè)、軟件業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)等7

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)

(1)高技術(shù)性(2)知識(shí)性(3)高增加值性和集群性(4)從業(yè)人員高素質(zhì)性(5)新興性8

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版6.2網(wǎng)絡(luò)金融

金融業(yè)概述

金融，一般是指金融資產(chǎn)，也可以說(shuō)是與金融資產(chǎn)流通和信用有關(guān)的各種活動(dòng)。金融機(jī)構(gòu)是從事各類金融活動(dòng)的組織，一般是指商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、投資基金機(jī)構(gòu)、證券公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司等，在不同的金融機(jī)構(gòu)中有著不同的金融業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)以及表外業(yè)務(wù)。隨著銀行業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)這些也還可以延伸為國(guó)際業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司：人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和災(zāi)害保險(xiǎn)。投資基金：是金融市場(chǎng)上的主要資金供應(yīng)者，其資金主要投放于股票、債券、期貨合約和期權(quán)合約等金融工具。證券公司：代理證券發(fā)行、代理證券買賣、自營(yíng)證券買賣以及其他咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。9

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版網(wǎng)絡(luò)加銀行網(wǎng)絡(luò)育銀行澇，包來(lái)含兩聲個(gè)層愚次的紀(jì)含義遼，一李個(gè)是條機(jī)構(gòu)樣概念字，指倦通過(guò)確信息和網(wǎng)絡(luò)翁開(kāi)辦正業(yè)務(wù)瞧的銀答行；鎮(zhèn)另一襯個(gè)是卷業(yè)務(wù)納概念憐，指輛銀行害通過(guò)脹信息重網(wǎng)絡(luò)儉提供頌的金田融服捎務(wù)，束包括予傳統(tǒng)柳銀行子業(yè)務(wù)怕和因勤信息冊(cè)技術(shù)園應(yīng)用生帶來(lái)士的新勇興業(yè)劣務(wù)。網(wǎng)絡(luò)昏銀行櫻模式蔬：一景種是驚原有憲的負(fù)筍擔(dān)銀野行(In避cu板mb烈en浙t親Ba永nk瓜)駕，另外餐一種絲式是信上息時(shí)猜代崛胞起的作直接酬銀行士(Di笑re妥ct豆B集an線k)全。網(wǎng)絡(luò)待銀行穴主要曾業(yè)務(wù)尼：（1目）信令息發(fā)貧布類（2靈）咨騙詢服加務(wù)類（3酒）查乖詢類（4芹）資跪產(chǎn)類（5退）現(xiàn)交金服墊務(wù)10《電子狗商務(wù)咬概論強(qiáng)》（邪第2版）懸邵笛兵家愛(ài)主瞞編述高肯等教追育出沿版社凈20倒06版網(wǎng)民順認(rèn)為席最具賭特色遼的前嬌三項(xiàng)宿網(wǎng)絡(luò)摸銀行酷服務(wù)11《電子贈(zèng)商務(wù)買概論饑》（凍第2版）占邵眨兵家登主遺編候高捆等教拍育出勁版社面20件06版用戶裳使用刺網(wǎng)上蒜銀行困服務(wù)慚的原役因12《電子貝商務(wù)姓概論尖》（筐第2版）猴邵網(wǎng)兵家慮主卡編貌高共等教舟育出南版社賢20摟06版用戶爭(zhēng)選擇怠網(wǎng)上彼銀行錦網(wǎng)站議最看縱重的辜原因13《電子禁商務(wù)休概論圣》（忌第2版）智邵刮兵家努主儉編席高棉等教滑育出漫版社尋20祝06版網(wǎng)上若證券網(wǎng)上礙證券高業(yè)務(wù)胸可以慶看作娛是證柱券業(yè)烘務(wù)的揪電子材商務(wù)錢實(shí)現(xiàn)額。證籍券電靠子商條務(wù)就程是運(yùn)飾用最說(shuō)先進(jìn)旨的信驢息與難網(wǎng)絡(luò)舒技術(shù)市對(duì)證海券公銜司原室有業(yè)斥務(wù)體栗系中問(wèn)的各誰(shuí)類資早源及抹業(yè)務(wù)冤流程邪進(jìn)行君重組為。網(wǎng)上平證券幟業(yè)務(wù)（1脈）網(wǎng)父上證徒券交隊(duì)易（2絞）證護(hù)券增喜值服亡務(wù)縫：一閥般財(cái)亭經(jīng)信背息服液務(wù)、芽信息饅研究柴服務(wù)沿、專抗業(yè)咨類詢服潑務(wù)、粥投資雀理財(cái)蜻顧問(wèn)臺(tái)服務(wù)妖等。14《電子卷商務(wù)川概論銀》（錢第2版）蛙邵監(jiān)兵家易主為編罩高勻等教杏育出泄版社新20夢(mèng)06版網(wǎng)上請(qǐng)證券佩用戶勻使用原網(wǎng)上若證券愉服務(wù)淺情況15《電子截商務(wù)閥概論牙》（叨第2版）留邵使兵家檔主貸編蝦高港等教黑育出爪版社驗(yàn)20居06版網(wǎng)上階證券序模式以美慣國(guó)為愈代表舅的網(wǎng)蔥上折否扣券肝商模責(zé)式，此即所芬謂自章由傭渾金制介度下津的美佳國(guó)模煉式以日奸本為半代表塞的固劈燕定手竊續(xù)費(fèi)刷制度話下的趨網(wǎng)上弓交易牲模式點(diǎn)，即套所謂檔固定吃傭金叨交易確制度夏下的伐日本停模式昏。我國(guó)障網(wǎng)上堂證券剖交易石模式墾：（1我）證暈券公訴司與IT技術(shù)側(cè)廠商四合作（2贊）由靜證券貞公司腿與財(cái)須經(jīng)網(wǎng)零站合床作（3滲）證銀券公皆司依墳靠自節(jié)己的梁力量拔，開(kāi)復(fù)設(shè)獨(dú)兔立交辜易網(wǎng)壩站。16《電子復(fù)商務(wù)近概論鄉(xiāng)豐》（堵第2版）息邵犁兵家柱主兄編豆高五等教排育出薦版社債20偉06版網(wǎng)上蹲保險(xiǎn)網(wǎng)上扛保險(xiǎn)知也叫奔保險(xiǎn)疤電子句商務(wù)破，是將指保重險(xiǎn)公斬司或沈保險(xiǎn)夸中介笑機(jī)構(gòu)驗(yàn)以互課聯(lián)網(wǎng)校和電爸子商甚務(wù)技掌術(shù)為假工具棚來(lái)支崗持保勝險(xiǎn)經(jīng)滴營(yíng)管往理活鬼動(dòng)的光經(jīng)濟(jì)屯行為轟。網(wǎng)上護(hù)保險(xiǎn)說(shuō)的特度點(diǎn)：虛指擬性奸、直跡接性寺、電處子化梳、時(shí)且效性示、個(gè)決性化憑及多悟樣化網(wǎng)上引保險(xiǎn)潑的主裝要業(yè)合務(wù)模嚴(yán)式（1糖）保險(xiǎn)論公司酒網(wǎng)站敞模式（2女）保扒險(xiǎn)產(chǎn)占品網(wǎng)劣站模等式（3漠）綜相合性效網(wǎng)站剃模式（4喂）網(wǎng)劣上保敢險(xiǎn)經(jīng)幸紀(jì)人嫌模式（5征）網(wǎng)渾上風(fēng)邊險(xiǎn)市腿場(chǎng)模北式（6覆）反遮向拍幸賣模杜式（7職）提吹供某域項(xiàng)專刃門服驗(yàn)務(wù)的嬌網(wǎng)上所公司隊(duì)模式17《電子普商務(wù)類概論響》（錢第2版）巧邵叫兵家天主常編氏高職等教揉育出瘡版社屑20訓(xùn)06版6.輝3網(wǎng)上懷旅游網(wǎng)上搬旅游爐及其秋特點(diǎn)旅游孟業(yè)是氧指提漫供旅泄游產(chǎn)虎品與乎服務(wù)亞的產(chǎn)倒業(yè)，待主要本包括吳旅行辰社業(yè)陽(yáng)、旅誓游飯微店業(yè)租、資渠源景術(shù)區(qū)業(yè)鹿、旅贈(zèng)游餐掠飲業(yè)構(gòu)、旅見(jiàn)游交師通業(yè)乏等均。旅游已業(yè)與術(shù)電子把商務(wù)振的適句應(yīng)性僅表現(xiàn)宅在下類面幾殘點(diǎn)：（1懇）旅遲游業(yè)騙是一法個(gè)綜倘合性蠟行業(yè)欄。（2睬）旅貢游業(yè)凳是信雁息密踩集型副和信攜息依桌托型百產(chǎn)業(yè)華。（3脹）旅科游業(yè)張是跨豆國(guó)界結(jié)合作衡和跨許空間陷運(yùn)作奪的典泉型產(chǎn)也業(yè)（4距）旅匪游電鼓子商漁務(wù)較祥少設(shè)母計(jì)物判流問(wèn)袖題。18《電子這商務(wù)算概論惜》（離第2版）需邵橫兵家求主巡壽編切高冊(cè)等教潑育出講版社轎20峰06版網(wǎng)上浩旅游蘇主體申要素網(wǎng)絡(luò)籌信息惰系統(tǒng)唇——善旅游其電子演商務(wù)狼體系裙的構(gòu)勤架和因基礎(chǔ)電子申商務(wù)甘服務(wù)棗商—鹿—旅辛游電胖子商待務(wù)的背技術(shù)針支持淘者旅游冒目的推地營(yíng)輝銷機(jī)床構(gòu)、污旅游董企業(yè)甲和旅繼游者毛——挎旅游國(guó)電子韻商務(wù)微的應(yīng)笨用主泡體旅游括信息煙化組喪織—否—旅東游電悉子商篩務(wù)的寬推進(jìn)匪者、牌規(guī)范蜂者支付斤、物村流和格規(guī)范四——蠻旅游遵電子謠商務(wù)心實(shí)現(xiàn)雨的重童要支巷持19《電子晝商務(wù)滑概論錢》（托第2版）吳邵兔兵家吼主割編義高烏等教勁育出倆版社距20奸06版網(wǎng)上賀旅游策運(yùn)作膛模式旅游曲企業(yè)壟間電螞子商紐奉務(wù)（Bt墓oB）旅游異企業(yè)衰對(duì)企梁業(yè)類異客戶漿的電梳子商留務(wù)（B2濁E）旅游昨企業(yè)糞對(duì)旅姻游者范的電朱子商遭務(wù)（B2秘C）旅游結(jié)者對(duì)虜旅游棍企業(yè)余的電海子商苦務(wù)（C2碑B）20《電子壘商務(wù)虎概論膚》（童第2版）岡邵腰兵家節(jié)主嘴編府高術(shù)等教株育出父版社缺20筒06版6.表4網(wǎng)上均招聘網(wǎng)上次招聘富的含喂義與誰(shuí)范圍網(wǎng)絡(luò)暢招聘脖是指特企業(yè)婆通過(guò)陡互聯(lián)纖網(wǎng)尋的找和久吸引威候選船人發(fā)率送電物子簡(jiǎn)框歷前粒來(lái)應(yīng)將聘，濁并借戲助互除聯(lián)網(wǎng)剪對(duì)其舌進(jìn)行料初步流篩選噴而組委織的帥一系棟列活鬼動(dòng)。網(wǎng)上烈招聘謙的主組要內(nèi)議容：目前的招聘傲網(wǎng)站圓主要駱面向昂企業(yè)江提供跟簡(jiǎn)歷希查詢洗、職精位發(fā)糊布、凝簡(jiǎn)歷濃訂閱堡、人伏才獵殿尋、疫校園丈招聘肥、政糾策法羽規(guī)查蓮詢、周人才算測(cè)評(píng)嗚、智沖聘系景統(tǒng)及柱企業(yè)鈴培訓(xùn)慢等服鼠務(wù)；披面向蜂個(gè)人講提供省簡(jiǎn)歷秩存儲(chǔ)俊、職抖位搜披索、批職位濟(jì)訂閱嚼、人忽才測(cè)殺評(píng)、隆職業(yè)億技能繁培訓(xùn)現(xiàn)等服艙務(wù)。乓此外衰，網(wǎng)智站還渠提供掀包括買人事晶新聞駕、英驗(yàn)才就紐奉業(yè)指問(wèn)數(shù)、肥英才肅薪資悟調(diào)查套、薪欠資指站數(shù)、市兼職轉(zhuǎn)休息到、培語(yǔ)訓(xùn)與沫職業(yè)即發(fā)展絹在內(nèi)壯的各晉種綜約合人宅事信殼息，企同時(shí)吳網(wǎng)站興還有炭求職港者和茫人事忍經(jīng)理旦之間真的網(wǎng)孫上社螺區(qū)，陵便于污他們禽做進(jìn)疊一步團(tuán)的溝腔通和對(duì)交流畫(huà)。21《電子任商務(wù)鑄概論膨》（識(shí)第2版）鞠邵至兵家尚主誘編據(jù)高躬等教拿育出樸版社工20逮06版中華國(guó)英才冤網(wǎng)主險(xiǎn)頁(yè)22《電子刊商務(wù)是概論池》（所第2版）即邵福兵家單主鳴編皮高枝等教冒育出謊版社栗20偽06版網(wǎng)上肆招聘群的優(yōu)徒勢(shì)信息妹海量效率青高不受輛空間準(zhǔn)限制節(jié)約裕成本反應(yīng)遍快速23《電子繡商務(wù)李概論馬》（普第2版）括邵國(guó)兵家翼主幫編春高請(qǐng)等教挪育出晨版社幫20嶼06版網(wǎng)上國(guó)招聘貪發(fā)展賞狀況網(wǎng)上濟(jì)招聘虛最早榨出現(xiàn)留在美惹國(guó)，竟數(shù)據(jù)最顯示峰，網(wǎng)杠上招弱聘以橫其招號(hào)聘范壇圍廣峽、招槐聘信次息全富面、傍招聘彈方式膊便捷叮等優(yōu)程點(diǎn)已略經(jīng)成踏為現(xiàn)壤代美熄