認(rèn)識人際溝通與交往的重要性（護患溝通課件）

（一）人際關(guān)系

一、人際關(guān)系與護理人際關(guān)系

指社會活動中，通過交往形成的人與人之間的一種包括認(rèn)知和情感的心理關(guān)系及相應(yīng)的行為。

1.概念按人際關(guān)系的來源

先賦性和獲致性人際關(guān)系

按社會紐帶血緣、地緣、業(yè)緣、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

按宏觀體系

人際政治、經(jīng)濟、道德、法律、文化、信仰、職業(yè)、親緣等

按人際關(guān)系研究體系

橫向關(guān)系和縱向關(guān)系

按交往雙方相互間的狀態(tài)

主從型、合作型、競爭型和無規(guī)則型等

2.類型

（二）護理人際關(guān)系

一、人際關(guān)系與護理人際關(guān)系1.護理人際關(guān)系概念指診療康復(fù)護理和預(yù)防保健活動中所形成的患者（及其家屬）、保健對象與護理人員（及其所屬單位）之間的人際關(guān)系。是構(gòu)成護理人際關(guān)系的基礎(chǔ)，屬服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。其構(gòu)成包括技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系。

（二）護理人際關(guān)系

一、人際關(guān)系與護理人際關(guān)系2.護患關(guān)系的類型根據(jù)護理人員對服務(wù)對象的主動性及地位分為：1.主動——被動性關(guān)系2.指導(dǎo)——合作型關(guān)系3.共同----參與型關(guān)系4.消極——被動型關(guān)系主動-被動型指導(dǎo)-合作型消極--被動型共同--參與型幫助病人做告訴病人做什么病人自愿做讓病人自己做12345護患關(guān)系的類型

二、人際認(rèn)知理論及影響因素（一）人際認(rèn)知他是什么樣的人？這人與我的關(guān)系？這人與他人的關(guān)系？1.人際認(rèn)知的概念人際認(rèn)知指個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向，通過感知分析和判斷作出評價的過程。為理性認(rèn)知階段，是行為的基礎(chǔ)，也是有效交往的前提。自我他人環(huán)境人際認(rèn)知認(rèn)知2.人際吸引指人際交往過程中所產(chǎn)生的相互親近的心理化傾向。與人際關(guān)系的親密度呈正相關(guān)。人品與人際吸引力的調(diào)查3.社會心理因素

1.生理因素2.普通心理因素

二、人際認(rèn)知理論及影響因素（二）影響因素4.道德文化因素

能力2.普通心理因素氣質(zhì)性格需要動機社會心理八因素

3.社會心理因素

首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)暗示效應(yīng)移情效應(yīng)情緒效應(yīng)價值取向文化修養(yǎng)是指人們在物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化方面勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫。道德修養(yǎng)是指人們在思想品質(zhì)、思想意識方面經(jīng)過勤奮學(xué)習(xí)和長期實踐與磨煉，所達(dá)到的一種能力和思想品質(zhì)。

道德修養(yǎng)4.道德文化因素

文化修養(yǎng)良好的人際關(guān)系的建立、發(fā)展與交往者的心理狀態(tài)關(guān)系密切。

三、人際交往中不良心理的矯正現(xiàn)代西方人格構(gòu)成理論認(rèn)為：人格由許多物質(zhì)要素構(gòu)成，物質(zhì)是構(gòu)成價格最小單位，是激發(fā)與指導(dǎo)個體的各種反應(yīng)的恒常的心理結(jié)構(gòu)。１.首先要面對現(xiàn)實正確認(rèn)識自己的優(yōu)點，激發(fā)自信和自尊

（一）孤僻心理的矯正２.增強主動參加正常人際交往的能力以及交往適應(yīng)性和靈活性的能力３.把愿意與人交往的愿望變成現(xiàn)實，并從中獲得友誼，愉悅身心，縮小與人的心理差距（二）羞怯心理的矯正１.冷靜思考，理智反省，正確認(rèn)識，增強自信心

２.咨詢崇敬的師長好友，制定自我培養(yǎng)與矯正的具體標(biāo)準(zhǔn)和可行計劃

３.從簡單交往和自己擅長的成功社交活動中增強信心

４.逐步從難度較大的社交情境中不斷地體驗成功的歡樂和奮斗的樂趣５.要學(xué)會控制自我，正確對待感情投資

敞開心扉，增加心靈的透明度（三）猜疑心理的矯正采取積極的心理暗示，為自己準(zhǔn)備一面鏡子加強個人心理素質(zhì)，提高個人的認(rèn)知能力

加強自信心，無視“長舌人”傳播流言1234（四）焦慮心理的矯正第一，樹立正確的世界觀，使自己具備健康的情緒和情感。第二，積極投身豐富多彩的健康活動中去，充實情感體驗。第三，努力學(xué)會自我調(diào)整（如放松、轉(zhuǎn)移、宣泄）情緒和情感的技能。第四，學(xué)會把握改變認(rèn)知的方式（如變換角度作客觀分析、幽默適應(yīng)、從困境中解脫）。宣泄法

注意轉(zhuǎn)移

（五）自卑心理的矯正正確認(rèn)識自己提高自我評價善于自我滿足消除自卑心理坦然面對挫折加強心理平衡廣泛社會交往增強生活勇氣（六）嫉妒心理的矯正寸有所長，尺有所短，把精力放在發(fā)展自己的優(yōu)勢上，沖淡嫉妒心理

正確看待名譽、地位，用努力改變處境遵循“三人行，必有我?guī)煛?，學(xué)其之長，補己之短提高自身修養(yǎng)，控制動機和情感認(rèn)清自己后，再去重新看別人（七）世故心理的矯正確定正確的人生觀、世界觀和價值觀，正確對待個人的需要。加強個人修養(yǎng)，培養(yǎng)集體主義精神和