護士與病人-護患關系（護理學導論課件）

促進護患關系的方法（一）促進護患關系中運用的方法■

護士主動溝通交流為病人提供疾病信息■盡快建立信任關系避免和減少意見分歧■不斷提高業(yè)務能力水平維護雙方權益促進護患關系的方法（一）促進護患關系中運用的方法■注重職業(yè)道德修養(yǎng)，提高病人安全感和信任感■護患沖突的處理策略

■深呼吸法

■換位思考■冷處理法初始期工作期結束期護患關系的基本過程護患關系的基本過程（一）初始期（觀察熟悉階段）

初次見面-正式合作，即從相識到相互了解的過程。1.主要任務：建立信任關系，確認病人的需要

護患關系的基本過程（一）初始期（觀察熟悉階段）2.具體做法和要求自我介紹、環(huán)境介紹、規(guī)章制度介紹、室友介紹等；通過接觸收集病人健康資料，找出健康問題，初步制定護理計劃。護患關系的基本過程（二）工作期（信任合作階段）

在相互信任的基礎上開始護患合作過程，也稱相互合作期。

1.主要任務：護士在實施護理措施的過程中，通過高尚的醫(yī)德、熟練的護理技術和良好的服務態(tài)度，贏得病人的信任、取得病人的合作，最終滿足病人的需要。護患關系的基本過程（二）工作期（信任合作階段）2.具體做法和要求：與病人共同協(xié)商并鼓勵病人參與護理計劃制定和護理活動的實施，并根據(jù)病人的具體情況不斷修改及完善護理計劃。護患關系的基本過程（三）結束期（終止評價階段）病人康復--病人出院1.主要任務：護患雙方共同評價護理目標的完成情況，并根據(jù)尚存的問題或可能出現(xiàn)的問題制訂相應的對策。三、護患關系的基本過程（三）結束期（終止評價階段）病人康復--病人出院2.具體做法和要求：了解可能出現(xiàn)的問題，擬定解決方案，征求病人意見，以便今后改進工作二、護患關系的基本模式主動-被動型指導-合作型共同參與型1．特點：以生物醫(yī)學模式及以疾病為中心的護理模式為指導思想。（一）主動-被動型病人（從屬）護士（主導）做什么2．適用對象：難以表達主觀意志的病人，如昏迷、休克、全身麻醉未清醒、危重、嬰幼兒、智力低下及精神障礙等病人。（一）主動-被動型（二）指導-合作型1．特點：以生物-心理-社會醫(yī)學模式及以病人為中心的護理模式為指導思想的護患關系模式。病人（執(zhí)行）護士（決策）告訴做什么（二）指導-合作型2．適用對象：神智清楚但病情較急、較重、病程短的病人。病人在護士的指導下，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極配合治療和護理。（三）共同參與型1．特點：以健康為中心的護患關系模式。在護理活動中，護患雙方具有大致同等的主動性和權利，共同參與護理措施的決策與實施。病人（決策）護士（決策）商量做什么（三）共同參與型2．適用對象：慢性病病人、康復期病人、受過良好教育的病人。病人有強烈的參與意識。護患關系的影響因素（一）信任危機（二）角色模糊（三）責任不明（四）權益影響（五）理解差異護患關系的影響因素（一）信任危機信任感是建立良好護患關系的前提和基礎，護士是主要因素。1．良好的職業(yè)道德修養(yǎng)2．優(yōu)質的服務態(tài)度3．精湛的業(yè)務能力護患關系的影響因素（二）角色模糊：1.傳統(tǒng)觀念偏見2.生理和心理因素護患關系的影響因素（三）責任