第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境

為什么接觸電子商務(wù)？有意思？有興趣就會(huì)有意思有用？理解了才會(huì)有用有意思？有用？ 電子商務(wù)的環(huán)境話說天下大勢(shì)，合久必分，分久必合。

——羅貫中世界潮流，浩浩蕩蕩，順我者昌，逆我者亡。——孫文§1.我們的時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)后資本主義、后現(xiàn)代主義后工業(yè)社會(huì)、消費(fèi)社會(huì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)我們所處時(shí)代的綽號(hào)是？后工業(yè)社會(huì)1973年丹尼爾·貝爾(DanielBell)出版了《后工業(yè)社會(huì)的來臨：社會(huì)發(fā)展的大膽預(yù)測(cè)》，該書1999年再版，并增加了3萬字的序言第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、礦、石油第二產(chǎn)業(yè)：制造、建筑、公用設(shè)施第三產(chǎn)業(yè)：金融銀行、電信、運(yùn)輸、旅游等服務(wù)業(yè)第四產(chǎn)業(yè)：信息：調(diào)查、出版、廣告、新聞、計(jì)算機(jī)知識(shí)：律師、會(huì)計(jì)、R&D、教育藝術(shù)：小說、作曲、影視、表演（含設(shè)備）倫理：哲學(xué)、宗教、教堂、禪、瑜伽、志愿者克拉克假設(shè)（1957）：一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率提高，則勞動(dòng)力就會(huì)向其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1999年，B·約瑟夫·派恩二世（B.JosephPineII）和詹姆斯·H·吉爾摩（JamesGilmore）聯(lián)合出版了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》派恩二世區(qū)分了五種不同類型的行業(yè)：大宗商品行業(yè)：主要依靠原材料獲得利潤(rùn)。普通商品行業(yè)：主要依靠有形商品獲得利潤(rùn)。服務(wù)行業(yè)：主要依靠從事提供服務(wù)獲得利潤(rùn)。體驗(yàn)行業(yè)：主要依靠顧客和你共同度過的時(shí)間獲得利潤(rùn)。塑造行業(yè)(transformationbusiness)：處于該行業(yè)的公司主要依靠顧客所取得的卓著的成果獲得利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費(fèi)行為案例發(fā)展階段農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)食(蛋糕)以自家農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)之面粉、雞蛋等材料，親手作蛋糕從商店購(gòu)買混合之蛋糕粉，自行烘烤在面包店訂購(gòu)做好之蛋糕過生日不再是以蛋糕為主角，更強(qiáng)調(diào)以生日派對(duì)等方式創(chuàng)造難忘之經(jīng)驗(yàn)衣(服飾)自己織布及裁縫作衣服買成品布請(qǐng)裁縫師父作衣服在服飾店購(gòu)買適合自己尺寸之衣服服飾店不再只提供衣服販賣，更強(qiáng)調(diào)賣場(chǎng)之整體搭配，并推出旗艦店以突顯品牌特色住(房屋買賣)買賣房屋靠口耳相傳以刊登廣告達(dá)到宣傳之目的委托專業(yè)之房屋銷售(中介)公司負(fù)責(zé)，且到府服務(wù)透過樣品屋及房屋特色之建立，如網(wǎng)絡(luò)建筑、養(yǎng)生建筑等，加強(qiáng)消費(fèi)者之想象空間及注意力行(汽車)汽車僅為少數(shù)人能擁有，且被定義為代步之交通工具強(qiáng)調(diào)汽車之安全性建立汽車之銷售網(wǎng)絡(luò)，以提供完整售后服務(wù)?？蓮钠嚬I(yè)之銷售廣告知悉，除汽車性能之注重外，更強(qiáng)調(diào)汽車與生活、休閑及個(gè)人色彩之結(jié)合，透過感情及聯(lián)想之訴求，提供給駕駛者更多之體驗(yàn)空間，以達(dá)到銷售之目的育以學(xué)校教育為主校舍不再只是上課之唯一場(chǎng)所，以森林小學(xué)、戶外教學(xué)方式提供學(xué)生直接之體驗(yàn)，更可建立雙向之互動(dòng)關(guān)系樂休閑娛樂活動(dòng)多屬單一性且單調(diào)強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)之旅游特性，因此藉由高科技造就了各種主題樂園，同時(shí)新興之旅游型態(tài)如親自動(dòng)手之休閑農(nóng)場(chǎng)、SPA、度假村等亦應(yīng)運(yùn)而生資料來源:張璠、張吉宏、朱琦文《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨對(duì)工業(yè)區(qū)域發(fā)展之影響》

知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提法最早見于1990年，當(dāng)時(shí)聯(lián)合國(guó)的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”（TheKnowledgeEconomy）的概念并定義了這種新經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1996年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織明確定義了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”并第一次提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系和測(cè)度哈耶克（1899-1992）認(rèn)為有兩種經(jīng)濟(jì)“權(quán)”能買“錢”的經(jīng)濟(jì)“錢”能買“權(quán)”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在則出現(xiàn)了第三種經(jīng)濟(jì)，即“智能”可以“買錢”也可以“買權(quán)”。知識(shí)替代了原料、資本成為最重要的生產(chǎn)要素，微軟的市值超過了美國(guó)最大的三家汽車制造公司市值的總和，10個(gè)微軟就可以創(chuàng)造中國(guó)全部GDP菲利普·科特勒和赫馬萬·卡塔哈亞（HermawanKartajaya）公式：E=kMc2，式中E表示公司的能量或者價(jià)值；k表示公司學(xué)習(xí)和利用知識(shí)的能力；M代表公司廣義的營(yíng)銷能力，c2表示公司利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力雜音、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧雜音指意義不清又缺乏組織的數(shù)量巨大的原始觀察，如果通過對(duì)這些原始的觀察編碼使其條理化，則雜音就轉(zhuǎn)變成了有意義也有價(jià)值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過收集、處理、傳播，最終到了需要者之手，數(shù)據(jù)就成為有價(jià)值的信息。如果信息能夠生成從經(jīng)驗(yàn)中提煉出來并可以應(yīng)用于實(shí)踐的智能，這樣的信息就構(gòu)成我們所說的經(jīng)驗(yàn)信息或者知識(shí)。如果知識(shí)可以使人升華（指引人實(shí)現(xiàn)某種理想并具有某種恒久的品質(zhì)），這時(shí)候，知識(shí)就成為智慧。雜音是一種現(xiàn)象，它數(shù)量巨大而價(jià)值極低，經(jīng)常會(huì)擾亂我們的視聽。數(shù)據(jù)具有潛在的價(jià)值，但仍然需要進(jìn)一步的處理。信息具有價(jià)值，但信息的價(jià)值可能比較短暫，而知識(shí)和智慧就具有長(zhǎng)期的價(jià)值。注意力經(jīng)濟(jì)“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念由邁克爾·戈德海伯（MichaelH.Goldhaber）于1997年在《HotWired》發(fā)表的《注意力購(gòu)買者》的文章中提出信息泛濫后注意力成為最稀缺的資源隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有價(jià)值的不再是信息，而是你的注意力——赫伯特·西蒙明星體制是基本的經(jīng)濟(jì)制度批評(píng)：強(qiáng)調(diào)了注意力的數(shù)量而忽視了質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)了心理因素而忽略了倫理因素，所以眼球經(jīng)濟(jì)會(huì)被大拇指經(jīng)濟(jì)取代。消費(fèi)柔社會(huì)布希托亞(僅Je凳an未B揪au檔dr旁il尋la往rd滿)1希97弱0年靠從消逐費(fèi)文秋化的飯角度巧將我趟們的熟社會(huì)資冠名開為消貪費(fèi)者大社會(huì)串(c洲on竟su出me紀(jì)r頁(yè)so龜ci志et未y)過度斬富裕選是社禁會(huì)里銅，人想人追瞎求個(gè)丘性化駱消費(fèi)遼，消并費(fèi)方副式取鍵代了吧階級(jí)改成為憐人們慕分群畝的依蠢據(jù)。知識(shí)卻工人姓日漸溪增多差，他甩們追陸求個(gè)相性化羨消費(fèi)消費(fèi)淹日趨財(cái)符號(hào)釋化，逢人們姨借消馬費(fèi)行棍為訴柄說自竟己消費(fèi)劇品成疲為文痰化產(chǎn)燈品：脖月餅飛、茶寨、粽齒子消費(fèi)申者的諒標(biāo)準(zhǔn)只有紗居民創(chuàng)的年公均收停入超古過了蟻75紅00診美元略才有跑資格脖被稱舍為消末費(fèi)者泳，年迅均收系入在慘70立0-頁(yè)75痛00型美元兼之間輪的稱潑為中門等收劇入者株，年挎均收忍入在潮70陸0美胖元以州下的浸稱為丑窮人根據(jù)認(rèn)尼爾昂森公熊司（愚AC愈Ni葛el完se腔n朵Me漆di郊a掘In福te廉rn讓at夸io饑na研l(wèi)）狼發(fā)布版的一檔份市緒場(chǎng)研嫌究報(bào)沒告報(bào)鑼告，排中國(guó)仍已開宗始具挨有了欠消費(fèi)湊者社肺會(huì)的奮特征消費(fèi)字社會(huì)盜的一撓些特直征主要煎通過腥物來卻表現(xiàn)林自我因。實(shí)現(xiàn)勺個(gè)人幸幸福討、社尚會(huì)地撤位和橫國(guó)家資成功漂的最籍可靠狂的路禮徑就跳是消鋸費(fèi)。人成毅了移悲動(dòng)的惱廣告言。不可民修理晴的一盒次性糞商品精泛濫碰。商挖品間負(fù)表面故的區(qū)街別超怖出了醋真實(shí)俊的區(qū)銳別。拜物惜主義比風(fēng)行蠅，人叢的價(jià)頭值通魄過他掠的擁除有物紙?bào)w現(xiàn)肌，似廊乎擁呢有的介越多六，就劈燕越幸御福。消費(fèi)揀取代唉了生祖產(chǎn)成蹤蝶為人昨生意峰義的促中心霉。消費(fèi)馬可以見戰(zhàn)勝?？仗?。我們匆的國(guó)杜家最大屬的發(fā)柄展中載國(guó)家轉(zhuǎn)型宵國(guó)家世界欣工廠珠？20欲05枕年國(guó)喜內(nèi)生患產(chǎn)總炮值1訓(xùn)82敞32蔬1億表元，么按可蠻比價(jià)督格計(jì)扶算，洞比上設(shè)年增冬長(zhǎng)9痛.9祥%，抵國(guó)內(nèi)干生產(chǎn)鍵總值續(xù)躍居討世界賭第4族位，虎比2列00蘭4年乎提升仰2位讀；人驢均國(guó)智內(nèi)生惑產(chǎn)總痕值列販?zhǔn)澜缢?勁10作位，師比上景年下斤降2幻玉位。其中第一敵產(chǎn)業(yè)井22圓71屬8萬犧億，畫增長(zhǎng)役5.堵2%第二句產(chǎn)業(yè)浪86暫20壟8萬命億，吵增長(zhǎng)看11辟.4貴%第三塞產(chǎn)業(yè)宇73虛39電5萬道億，療增長(zhǎng)湖9.彎6%城鎮(zhèn)榆居民赤人均蘿可支鋪配收衣入為襯10渣49延3元柴，比橋上年償實(shí)際攪增長(zhǎng)柳9.越6%趁，農(nóng)峰民人睬均純桃收入瓦32臺(tái)55模元，繪實(shí)際逢增長(zhǎng)徑6.撤2%驅(qū)。（城天津獻(xiàn)市：艱12器63固9元襪，位相列上拋海、糊北京末、浙當(dāng)江、略廣東很之后引，按侵城市逐列在殺24新位。扭）小資爺料20碧05屢年國(guó)傳內(nèi)生星產(chǎn)總畝值居睜世界臂前十缸位的巷國(guó)家羨分別跟是美鞭國(guó)、熟日本達(dá)、德芽國(guó)、貍中國(guó)玩、英革國(guó)、廉法國(guó)叼、意研大利隔、加甘拿大穗、西灰班牙掃和韓慎國(guó)。賠中國(guó)將國(guó)內(nèi)活生產(chǎn)餃總值家達(dá)到毯22酒25宿7億餓美元娘，占征世界昌的比依重為恨5%僑，比冊(cè)20惰04宏年的兵4.食7%李提高橫0.甩3個(gè)招百分紹點(diǎn)；候相當(dāng)駐于美傷國(guó)的刊17董.8合%，臥比2舌00遺4年池的1餐6.慕5%拔提高孝1.問3個(gè)現(xiàn)百分爸點(diǎn)。原20影05辣年中叢國(guó)臺(tái)疫灣省扁本地禾生產(chǎn)慘總值克為3桶46跟1億值美元?jiǎng)?，居填世界錄?違1位號(hào)，比化20往04香年下菌降了塌1位胞；中升國(guó)香買港本換地生具產(chǎn)總?cè)禐槌?7閥77平億美卡元，諷居世編界第呼35邪位，忽比2事00立4年鼠下降布了2紙位。小康姿社會(huì)總體愛小康是低剛標(biāo)準(zhǔn)甘的小擴(kuò)康，谷根據(jù)貼世界工銀行午的分布類，紫人均鬼GD科P5投45濱美元子以下配為低形收入持國(guó)家監(jiān)，5關(guān)45折—2以20援0美嬌元為附中下宣收入懷國(guó)家揚(yáng)，2晶20勾0—院59德99滋美元棄為中呢上收房誠(chéng)入國(guó)達(dá)家，苗60告00鋸美元袍以上旗為高因收入鈴國(guó)家眾。2楚00趁3年易，我泉國(guó)人長(zhǎng)均G蓄DP列首次香突破拿10點(diǎn)00私美元征,急20集05領(lǐng)年，階我國(guó)跪人均堅(jiān)GD夫P為盯17渾03浪美元熔?？傮w續(xù)上的猴小康貸是一奪個(gè)發(fā)捐展不隸均衡濟(jì)的小折康2初00扁0年栽，我續(xù)國(guó)地匙區(qū)之質(zhì)間、雨城鄉(xiāng)密之間倦差距評(píng)明顯慘，在貪全國(guó)鉗20賀73宜個(gè)縣版中，早未達(dá)丸到溫嶼飽的洞占2納2．航8％固，居佳溫飽態(tài)線和俊小康能線之癢間的杯占6蘇3．叫2％與全爹面小鈔康的削距離20仆20裁年，籍實(shí)現(xiàn)設(shè)人均稼GD量P3迷00期0美光元的男水平熄，達(dá)頂?shù)街兄车仁召嚾雵?guó)騙家水飛平。爹面臨干的問揭題有三農(nóng)皆問題西部氣問題產(chǎn)業(yè)啞結(jié)構(gòu)亞問題城市諸化問臥題全面恐發(fā)展笨問題可持哲續(xù)發(fā)揀展問辟題信息慢化時(shí)株代的專四大德定律摩爾淹定律溪：G惹or句de遞n鉗Mo我or丸e（脂In之te第l公予司的匪創(chuàng)辦篩人之握一）勤在1內(nèi)96歷5年冶預(yù)言證，硅標(biāo)芯片砍的處礎(chǔ)理能歪力每尤18細(xì)個(gè)月丈會(huì)翻墊一番斯，價(jià)反格則但相應(yīng)以下降腦。2豆00佳6年搖芯片挽的處說理能牢力將籃比1超99醉6年階強(qiáng)1畏00底0倍克，而縫成本砍則僅膠有1殺/1縣0。貝爾異定律帳(B岔el副l’示s爆La爹w)棍：同粥樣計(jì)絲式算能炮力的含微處暢理器侄每1云8個(gè)乞月價(jià)扇格和膊體積班下降森一半流。吉爾燦德定涼律（稠Gi詠ld景er蜘’s腸L寄aw宣,新網(wǎng)絡(luò)溜摩爾旋定律險(xiǎn))：雅互聯(lián)溫網(wǎng)帶輸寬每閑9個(gè)無月、子主干量網(wǎng)業(yè)災(zāi)務(wù)量倡每半哨年、萄網(wǎng)上童信息養(yǎng)量每野10脫0天席翻一藍(lán)番。梅特棒卡夫咐定律撈：R省ob敲er塌t屑Me嫂tc活al待fe粒（以級(jí)太網(wǎng)跪的發(fā)良明人防和3螞Co括m公刃司的軟創(chuàng)辦菌人）欣發(fā)現(xiàn)之，隨拐著網(wǎng)米絡(luò)結(jié)況點(diǎn)數(shù)榆的增鄭加，盾成本們呈線遮形增剛加，烘網(wǎng)絡(luò)圣價(jià)值甲卻呈涂平方甲正比稅規(guī)律隙增加截，因犯此，壁網(wǎng)絡(luò)答越大逃，成著本效雁益越厲高。發(fā)展客在加犧速.蛙..普及校的速睛度:固進(jìn)入報(bào)50洋00卸萬個(gè)他美國(guó)寄家庭葉所用來的時(shí)熔間(M韻or艙ga胳n封St冤an尾le事y勞Te燈ch誦.召Re份s.重)§2權(quán).新薦時(shí)代蛛的市肝場(chǎng)市場(chǎng)綁的變缸化市場(chǎng)汁規(guī)模奇擴(kuò)大蜓：參每與者夠更多卵，分修布更腰廣，械銷售靠額更圍大細(xì)分旱市場(chǎng)悄更多售，市甲場(chǎng)提那供物鼻更加角豐富題，知硬識(shí)含盈量更乎高，榆服務(wù)煉成分唐更多每年擺有25劃00速0種包煉裝貨講品上姻市；面美國(guó)傾每美艱元出次口產(chǎn)辣品的倦重量肥從70年代博到90年代吐降了廊一半市場(chǎng)較競(jìng)爭(zhēng)智更激街烈，充競(jìng)爭(zhēng)海者、垂?jié)撛谄Ц?jìng)爭(zhēng)永者增薄多。消費(fèi)弱者行社為的算變化故：知虎識(shí)工臣人增抽多，歐老齡腸化市場(chǎng)吉行為黑主體消費(fèi)進(jìn)者行奶為模纏式的勇變化“理倍性人賢”假女設(shè)的芝動(dòng)搖——博弈徐論新興尺商業(yè)酸模式詠的興糖起（槐以信孟息技稀術(shù)為立代表鼠）電子攜商務(wù)酸的本蟲質(zhì)電子豈商務(wù)渣不是方單純烤的技迎術(shù)電子影商務(wù)充是商添業(yè)模朋式的投創(chuàng)新電子催商務(wù)躬需要笑思維修的轉(zhuǎn)訂換電子渣商務(wù)綱時(shí)代寶對(duì)人筒的要性求—震