第十一章 控制職能梁精

第十一章控制職能

有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動事實上已經(jīng)在進行，保證他人應(yīng)該達到的目標事實上已經(jīng)達到?！沟俜?P.羅賓斯主要內(nèi)容：【開篇案例】第一節(jié)控制的原理第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制的過程【復習題】第十一章控制職能【案例分析1】施貴寶公司內(nèi)部控制制度（見教材P593-596,課后完成）【案例分析2】Sin-Tec企業(yè)【Internet訓練】1.導彈與一般炮彈的區(qū)別？2.一個神槍手的故事。【開篇案例】【討論題】1.什么是控制？說明控制在管理中的作用。2.如何設(shè)計良好的控制系統(tǒng)？第一節(jié)控制原理

控制來源于軍事和工程領(lǐng)域，是管理的一項基本職能。所有的管理者都應(yīng)當承擔控制的職責。因為：1、管理者只有對已經(jīng)完成的工作與計劃應(yīng)達到的標準進行比較，才能知道他的（部門）工作是否進行得正常。2、在計劃制定時，每個人面臨著有限理性、信息的不對稱性、未來的不確定性，不可能做到所訂的計劃是“滿意”的；且在計劃實施中也可能發(fā)生變化，必須對原先計劃目標進行修正。所以，一個有效的控制系統(tǒng)可以保證組織目標的有效并得以實現(xiàn)。第一節(jié)控制原理一、控制的必要性和基本原理（一）控制職能的定義是不斷收集系統(tǒng)內(nèi)外信息，把實際與標準對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正；或發(fā)現(xiàn)新的潛力，及時調(diào)整原目標或標準，以確保計劃目標的有效實現(xiàn)的過程。（二估）控刪制的祥必要渠性1、呀計劃券有缺儲陷（熱有限傻理性彎，信哭息不鐵對稱棗）尸→調(diào)威整計浩劃2、宏環(huán)境西的（慢意外鴨）變技化→稈調(diào)整屠計劃如客破戶訂爐單變憤化，勢價格擋波動宣，氣清候變收化等朽。3、蝴管理六權(quán)力咐的分裕散→殖檢查糟下屬塌權(quán)利叔正確收運用例情況如審肝計、鮮效能轎電話妨等。4、且工作槳（目脫標及冰）能饅力的哥差異礎(chǔ)→盡挨量消馳除組織姑、部午門、底個人松三者寇目標給有差獨異；不同袋人對隱工作竊的積久極性妻、理逗解力五、執(zhí)齒行力黃不同德等。（三訂）控略制的蔽基本駝原理1、湯確定夫控制員目標坐。2、席獲取每（預東測）館偏差奸信息有并分藝析原旺因。3、關(guān)采取任措施注糾正綢偏差燥。（四車）控繭制在都管理秧中的撞作用雀是：檢驗臣作用圣：它趙檢驗呀各項寧工作耍是否俊按預永定計惜劃進懷行，和同時遵也檢姓驗計捆劃的扔正確氧性和祝合理咸性；調(diào)節(jié)鄰作用嘉：在源計劃嗎的執(zhí)河行過姑程中傳，對煉原計異劃進正行修皂改，餅并調(diào)筒整整御個管擇理過悟程。（五循）控揀制與說其他亮職能荷的關(guān)愧系1、迫控制臥與計襪劃的砌關(guān)系計劃呆是控悼制的壘前提倚并為暢控制佳提供悔了標斥準，繡控制抬保證疼計劃吳的有摔效實他現(xiàn)。2、者控制井與組潮織（千環(huán)境供）的軋關(guān)系組織針規(guī)模踐越大饒控制饅越重束要，骨控制奧保證零了組息織的映有效脂性。3、公控制目與領(lǐng)番導的甘關(guān)系控制長力是各領(lǐng)導盟力構(gòu)帖成內(nèi)窄容之刺一，羊控制穗可通娃過領(lǐng)稅導職耽能實搏現(xiàn)。二、甲控制誰的類旅型1、俯按控業(yè)制標答準Z修值的健確定馬方法羽分：（1身）程弄序控散制肢：Z打值是燭時間芳的函網(wǎng)數(shù)。桿如上別課鈴危聲、敞微波榨爐Z=窮f(謝t)（2紛）跟鉛蹤控揚制：尚Z值廣是跟塞蹤對蒸象（假靜態(tài)膨、動賄態(tài)）趴的函閃數(shù)。膏如導品彈打盆飛機令、貓渴與老睡鼠、田生產(chǎn)吐量與袖銷售斃量、角營業(yè)螺額與剪流轉(zhuǎn)車稅Z=抬f(械W)村W貝—先唐行量（3列）自只適應(yīng)級控制跡：Z戶值是瘡過去腥已達魄狀態(tài)或Kt的函揭數(shù)。紀如電拍視圖判像、植摸石粉頭過襲河（好戰(zhàn)略善決策驢過程浙）、鞋動植替物適弄應(yīng)環(huán)腸境過蘆程。Z=求f(冒Kt)（4乏）最佳引控制顆：Z值灑是某從一目韻標函綱數(shù)的冠最優(yōu)棍值。俗Z葵=M幟ax藏(M盞in顛)(瞧X、悟Y、炒Z)如狗住追兔準子直腿接向鑰交點約追、盞確定篩性決丙策。條件邀：對第未來盈能準暫確估側(cè)計。2、忘按控碰制的搭時機脹、對想象和例目標服不同繁劃分（1勉）預拜先控懼制（應(yīng)前饋迷控制漠）是指粥在組淡織活慘動開訂始之文前進長行的臭控制社（即捕防患鼻于未塘然）換。包括少：對窄投入斷要素魔（人卻機料昨法環(huán)蓄）的勿預先魂控制壁。上樂坡前乖加速衰，暖豬氣提或前升洲溫，非動員乒、培距訓，儲制定頑規(guī)章慰等。條件水：了酒解要示素與威結(jié)果絨的關(guān)房誠系（2壟）現(xiàn)違場控仍制（舉又稱銀過程落控制涌）指當輕活動晴正在稼進行玻的過頭程中愛所實惡施的魄控制屢。如對學投入稍要素卸（人侍機料燥法環(huán)作）及死結(jié)果挽的現(xiàn)渠場控慘制。歐如射嬌擊。條件顛：了殺解要刑素與固結(jié)果兵的大斑致關(guān)駛系（3滅）成溪果控眠制（層又稱抹事后嘉控制著、反蠢饋控奇制）是在訪一個鼠過程為結(jié)束摔之后抖進行喘總結(jié)未、評介價、相獎懲涌等活輕動（亡潛羊補線牢）。作用獵：預繞防將板來發(fā)踢生偏廉差；武對目隙前過桑程有炭監(jiān)督漆作用亦。優(yōu)點裕：無拳條件飄限制祝，適暑用面賞廣。缺點拆：有延遲珍現(xiàn)象船，已虛造成叨一定旗損失畫。轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預先控制問題發(fā)生前，預測/預計問題現(xiàn)場控制問題發(fā)生時，對其進行糾正的管理問題成果控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2控制的基本類型管理控制系統(tǒng)3、忌按控濕制源運不同蜻劃分戒：（1手）正猴式組膨織控案制是指科依據(jù)仰組織猜明文眨規(guī)定剩的政句策、定程序么并通殃過正皂式的稿組織燃機構(gòu)糟進行酒控制謝。（2猛)群絞體控酒制指基悠于非丟正式犬組織董的價估值觀文念和昏行為厲準則信，由揭員工手組成短參與衛(wèi)并采紙取的痰控制田行動斑。(3狼)自拜我控骨制是指揚個人銀有意撲識地既去按際某一斥行為茶規(guī)范草進行洞活動蒸。第二坦節(jié)喊控制忍的要永求有效拜控制落的要港求：一、辱適時漠控制控制揀越早眼，損床失越拉小，算難度咱越大馬?！?拋-1望0-臉10百0原便則”改寫鄰錯誤陽的目夫標：歷浪費勸1美鼠元進行套過程蹲有錯棉誤：襲浪費哭10幕美元結(jié)果拘有錯捕誤并令修正盼：要毯花費伴10偷0美戒元二、慌適度光控制控制輩的范緊圍（旅該控殿的控竹）、鑄程度鉛（分部級控百制、桂點面肢結(jié)合稿）、貧頻率扶等要扮適度方，使下控制革花費匙小于騎控制緊收益薄。三、壘客觀袍控制控制片過程物中要返注意驕“實鍵事求稿是”械的客猛觀性歸原則須。包蔑括：1、輪標準令要符歸合實愈際情佛況。嬌如大榜躍進2、朝信息歇反饋帽要真沿實。莊如報塔喜不章報憂3、單調(diào)整蜘、糾紫正措絡(luò)施要錄切實群可行效。四、饑彈性耽控制控制貪要具麥有具抹有靈打活性謎。如比管例控驕制，菠彈性壁預算刺。第三環(huán)節(jié)火控制忍過程控制豬過程客的基舟本工搭作可稠分為控三個嘩環(huán)節(jié)遮：建立斜標準株；衡量鋼績效閉；糾正乞偏差轟。步驟1實際結(jié)果與標準比較衡量實際工作計劃目標任務(wù)建立工作標準分析偏差原因修改標準工作繼續(xù)進行采取糾正措施有偏差偏差可否接受標準可否接受是否是是否否步驟2步驟2步驟3一、匠建立隊標準芽：明顛確控兇制依矩據(jù)1、妨確定喚控制圍對象亞：必尤要性啞與可股能性芹結(jié)合坡。2、居選擇電控制便的重例點通用傳公司伙的選容擇給何我們考提供義一些蓮借鑒蜘：獲利萍能力市場驢地位生產(chǎn)仙率產(chǎn)品沾領(lǐng)導姐地位人員伸發(fā)展員工睡態(tài)度公共戶責任短期泥目標羽與長戚期目矩標的褲平衡3、殖制定訪標準喪的方撒法經(jīng)驗拒估計過法統(tǒng)計特分析矛法工程用測量禾法例：滲麥當火勞快翠餐店春就制獻定有撞非常跪詳盡氏、具商體的工作初標準：其一充，9匪5％牢以上明的顧霸客進岔餐館掏后3單分鐘罩內(nèi)，優(yōu)服務(wù)悲員必逆須迎妻上去貿(mào)接待矛顧客謎；其二王，事蕉先準卷備好梳的漢狹堡包肌必須組在5伐分鐘運內(nèi)熱舟好供血應(yīng)顧窄客；其三毛，服隸務(wù)員會必須模在就禁餐人農(nóng)員離炒開5去分鐘漂內(nèi)把蛋餐桌招打掃貪干凈倉。二、剛衡量煎績效將標織準與度實際抖比較憑，發(fā)扒現(xiàn)偏辭差。注意施：（一恐）通予過衡席量，膜檢驗京標準席的客梢觀性射和有談效性比。1、焦看衡年量指鼻標是司否合耗理。如用妖出勤戶率衡殘量工敞作積辨極性躁；有找科研退經(jīng)費皇衡量彩科研糕成果血等。2、號有些簡活動兄績效果難以固精確增衡量加?？蒲心褐卤τ谌瘜懻撔形亩敛谎邪l(fā)究管理王：致掠力于般畫圖釀表、近報告其而不羽實干人才欠：致彈力于情拿文季憑而翼不學呀習3、詢看指揮標水局平是舍否合址適過高牲：無姻激勵挖作用鞏，助嗎長浮邀夸之滿風過低喉：無么激勵度作用（二先）確炊定適青宜的乳衡量召頻度過高部：費出用增膠加，巾被控蛙制者懶不滿過低巡壽：可雙能失莊控。（三聞）建劑立信蝕息反鬧饋系浸統(tǒng)把衡持量工風作落藥實，妖并制揀度化獵。如企束業(yè)中岔的業(yè)租務(wù)核蓮算、帖統(tǒng)計箭核算釣、會宿計核映算系勻統(tǒng)。建立南信息約反饋落系統(tǒng)窩時注悉意的題問題趁：①借信息餅是及時的嗎花?②測前量單卸位是適宜的嗎栗?③收蝕到的披信息艘有多膝大的可靠裁性和絞準確燃性?④信呼息是婆否對盼所要宴解決觀的問幣題有訊用處曾?⑤信窄息是步否送陡給了需要他該信者息的悄權(quán)力胃機構(gòu)?三、疾糾正橫偏差（一度）找款出偏追差的虎主要鋪原因1、陷判斷怒偏差姓的嚴屑重程科度，園決定催是否督值得術(shù)分析躺。（田偏差田無處座不在敞）2、用分析億原因主觀漲原因容（包鍵括：提過失貼，失乏誤；坡過錯溉，故遍意造相成）輝還是騙客觀限原因辣；管理偉原因冠還是岡技術(shù)千原因針。3、呈找到刊主要筑原因（二寸）確擊定糾繼正偏午差的購實施墓對象若是雨計劃浸不周狡或情襖況意升外變陽化，蹈需調(diào)借整計欣劃；若執(zhí)擾行不助力，呼需督臺促完首成。（三銳）選廳擇適嗓當?shù)那锛m偏染措施注意污：使糾怕偏方鏈案雙炸重優(yōu)成化（酸原方擴案和英其他情備選脾方案肝）；充分杜考慮居原先坊計劃炕實施丘的影下響；櫻（抱稍錯孩呆子、昏汶川賺地震擠）注意烏消除顧組織疏成員示對糾粘偏措表施的縣疑慮桶?！緩烷_習題滴】見另教材柏P5率96【案董例分笛析1偏】但施貴倚寶公檢司內(nèi)庭部控羞制制殃度（咬見教鞏材P押59勇3-港59嗚6,偷課后依完成伏）【案體例分僅析2尊】Si漿n-辮Te翠c企蔽業(yè)Si題n-算Te引c企害業(yè)的阿總經(jīng)芒理喬犁治·瘦譚就炮其產(chǎn)異品印必刷電易路板苦的銷磚路，紛到歐族洲同除買主如建立該聯(lián)系暴后返守回了淡新加呼坡。售同往奸常一求樣，玻他的拒郵件廊筐中錦堆滿士了信倡件。離但是垃他卻理沒有書時間簡瀏覽私這些伯信件桑并處桐理有殺關(guān)產(chǎn)編品發(fā)崗送、線抱怨鑰和其肚它內(nèi)萄部問遼題。正當撕喬治炕埋頭屆于這滔些信星件時很，工渡廠經(jīng)舊理和紙財務(wù)謊經(jīng)理局來到鬼了他惜的辦窯公室良。他訂們來菌這兒鳳是由肯于喬演治的襲盛怒湖：為什智么沒泄有任加何人后告訴梁我，露我們句公司學究竟奮發(fā)生音了什肉么？偏為什敞么我柏未能扇知道崇周圍筍發(fā)生獅了什周么？為什賭么我騰始終跟一無少所知嗓？我城沒有純時間耍去瀏趣覽所灶有這秤些文冬件并澡了解扭問題瞧。沒棒有一漢個人銀告訴叨我我辯們的像企業(yè)定是如屢何運棉作的液，而攤且我能