論述題與案例參考答案

物流師統(tǒng)考之

論述與案例分析參考2004年3月27日物流師資格認(rèn)證考試試卷七、案例分析題：案例12000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，請(qǐng)?jiān)摴咀鳛樗麄兊摹岸?jí)代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。獲此信息后，該公司認(rèn)為此項(xiàng)目本公司就能勝任，不應(yīng)坐失良機(jī)，應(yīng)抓緊時(shí)間去投標(biāo)。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務(wù)。然而此時(shí)，該化工有限公司的物流代理招標(biāo)工作已進(jìn)入了第三輪。早在第一輪招標(biāo)時(shí)就有13家國內(nèi)外物流管理和物流實(shí)體公司參與競(jìng)標(biāo)，其中有9家進(jìn)入第二輪競(jìng)標(biāo)；第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運(yùn)過關(guān)，進(jìn)入第三輪。英和公司為了取得此輪競(jìng)標(biāo)的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。作為物流實(shí)力雄厚并擁有豐富物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時(shí)地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答下列問題：1）分析此公司競(jìng)標(biāo)失敗的原因；2）如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。參考1：1）信息系統(tǒng)缺失；2）信息流的滯后；3）決策層的判斷失誤；2、1）信息系統(tǒng)的改善；2）信息流的管理；3）信息在物流管理中的地位和作用；案例22001年3月25日某百貨公司通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了55臺(tái)商用定單，定單5000571。海爾物流采購部門、生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機(jī)供應(yīng)商發(fā)布網(wǎng)上定單；配送部門（根據(jù)配送單）四小時(shí)送料到工位。3月30日海爾完成了55臺(tái)商用空調(diào)的生產(chǎn)，并在當(dāng)天配送給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了5天。請(qǐng)分析：（1）海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運(yùn)作情況；（2）分析海爾物流與社會(huì)物流的關(guān)系。參考答案（1）：1、基于信息系統(tǒng)（MRP）的系統(tǒng)管理分析2、總結(jié)廠內(nèi)的物流流程；3、向JIT的管理發(fā)展的建議——看板管理的應(yīng)用；（2）1、解釋社會(huì)物流的定義2、海爾物流的價(jià)值和評(píng)價(jià)3、海爾物流對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生的作用；2004年5月16日物流師資格認(rèn)證考試

2003年某月，某行業(yè)協(xié)會(huì)屬下的17家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M(fèi)，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會(huì)說，一些供貨商由于家樂福的高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協(xié)會(huì)，家樂福面臨四面楚歌。

形成對(duì)比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對(duì)國內(nèi)供貨商一般只收幾百元作為所謂的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，而且6月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時(shí)，向供應(yīng)商公開承諾免收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。其創(chuàng)始人山姆?沃爾頓有句話說：“供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵——永遠(yuǎn)都要比對(duì)手更好地控制成本”。請(qǐng)回答下列問題：1）試剖析家樂福收取高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的原因，并分析沃爾瑪采取免費(fèi)進(jìn)場(chǎng)的有效手段。2）請(qǐng)你為家樂福設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，以保持其與供應(yīng)商的合作。參考（1）：家樂福收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)分析：自身擁有的優(yōu)勢(shì)；將物品的儲(chǔ)存成本，運(yùn)作成本及利潤轉(zhuǎn)移；資金流的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；沃爾瑪免收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的分析：本身擁有的先進(jìn)的物流和供應(yīng)鏈管理手段減輕了鏈條上游的經(jīng)營壓力，創(chuàng)造更多的供應(yīng)源；數(shù)量的充足降低了單位的物流成本；加快了貨品的流通速度和規(guī)模；資金流的規(guī)模和速度隨著加大和加快；（2）設(shè)計(jì)：采取方法重新密切與供應(yīng)商的關(guān)系；運(yùn)作過程中改善物流的運(yùn)作成本，優(yōu)化服務(wù)流程；對(duì)客戶的服務(wù)改善，以增加供應(yīng)鏈下游的活力；2．“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，服務(wù)分為：遞送盒飯和套餐服務(wù)。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯，但由于設(shè)施等原因，“大眾包餐”要求顧客只能在上午10點(diǎn)前電話預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì)，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)上。客戶所需的各種菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會(huì)節(jié)日和國定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來預(yù)定。包餐行業(yè)的競(jìng)爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競(jìng)爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時(shí)化。公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深，他們認(rèn)為這些理念正是大眾包餐公司要保持其競(jìng)爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務(wù)。請(qǐng)你孝分析番下列范問題老：1）眾痕包餐邁公司鹽的經(jīng)插營活搏動(dòng)可絞否引晴入第泄三方物流夜服務(wù)紹，并才請(qǐng)說藥明理引由。2）眾臨包餐孟公司叨實(shí)施晉準(zhǔn)時(shí)瓣化服衡務(wù)有黎無困體難，請(qǐng)加貨以解維釋。3）在塘引入芝第三泳方物新流服潑務(wù)中檢你有議何建火議參考艘（1）：訂餐倡時(shí)間志更靈剝活；送餐與時(shí)間飾更準(zhǔn)蔑時(shí)；包餐味公司服對(duì)運(yùn)掛作的賓成本壟可提現(xiàn)前預(yù)駝算計(jì)嶼劃；（2）：季節(jié)裝性影秒響；需求稠量變守化大丘；批量黑小，戒供應(yīng)乞時(shí)間頸要求驗(yàn)高；（3）：選擇蘋物流座供應(yīng)價(jià)商；整合楊客戶蘿需求雅；與物橫流供禁應(yīng)商速共擔(dān)今風(fēng)險(xiǎn)說，共芳擔(dān)利哨潤；20恰04年11月7日物角流師乓職業(yè)脖資格喉認(rèn)證古考試礎(chǔ)試卷七、側(cè)案例撓分析側(cè)：二十贊世紀(jì)然七十衫年代殲，北仗京某也汽車紀(jì)制造窩廠建振造了震一座環(huán)高層私貨架施倉庫梯（即浪自動(dòng)伶化倉哨庫）瞇作為配中間我倉庫良，存丑放裝賭配汽桶車所穩(wěn)需的豈各種業(yè)零配媽件。辨此廠母所需竄的零奶配件胳大多鉗數(shù)是散由其照協(xié)作頓單位攏生產(chǎn)膏，然陰后運(yùn)犧至自查動(dòng)化制倉庫究。該勸廠是州我國魂第一寒批發(fā)釘展自辨動(dòng)化煩倉庫悲的企哥業(yè)之暈一。纏該遭倉庫專結(jié)構(gòu)偶分高紡庫和漆整理演室兩與部分獻(xiàn)，高蕩庫是召采用歡固定航式高摔層貨酷架與敬巷道諸堆垛沃機(jī)結(jié)插構(gòu)，備從整旁理室滑到高菜庫之饒間設(shè)座有輥獸式輸靈送機(jī)兩。當(dāng)趟入庫干的貨點(diǎn)物包風(fēng)裝規(guī)養(yǎng)格不匹符合救托盤蒜或標(biāo)填準(zhǔn)貨暗箱時(shí)萬，則顫還需估要對(duì)賄貨物較的包誓裝進(jìn)衣行重勤新整綁理，熄這項(xiàng)需工作冒就是表在整幟理室天進(jìn)行陣。由蹤蝶于當(dāng)滅時(shí)各芳種備狹品的只包裝振沒有資規(guī)格瞇化，引因此蒸，整戴理工末作的繡工作慮量相扮當(dāng)大書。鍛貨物確的出忘入庫期是運(yùn)夸用電手腦控時(shí)制與葛人工枝操作葬相結(jié)燈合的呢人機(jī)青系統(tǒng)映。這掏套設(shè)讓備在歷當(dāng)時(shí)抬來講左是相徒當(dāng)先膠進(jìn)的奮。該紫庫建玻在該味廠的除東南既角，減距離鼻裝配矛車間妄較遠(yuǎn)稿，因售此，幕在倉說庫與類裝配電車間噸之間幻玉需要愿進(jìn)行焰二次革運(yùn)輸沖，即妙將所肺需的棄零配備件先桐出庫慶，裝遣車運(yùn)見輸?shù)烬X裝配前車間逐，然細(xì)后才框能進(jìn)壤行組謙裝。屆自框動(dòng)化卸倉庫胖建成緞后，拋這個(gè)監(jiān)先進(jìn)塊設(shè)施疲在企胡業(yè)的舞生產(chǎn)任經(jīng)營支中所棒起的希作用剛并不暫理想闖。因眾此其缸利用勾率也平逐年份下降膛，最賀后不烏得不叮拆除普。請(qǐng)分秘析下按列問途題：1．幫溜助該掌企業(yè)猜分析袖自動(dòng)持化倉喜庫為飾什么篇在該宴企業(yè)殺沒有劉發(fā)揮辨其應(yīng)活有作抗用的盆原因辯。2．我井們從嚇中得畜到哪羨些啟團(tuán)示。參考1：空間岡規(guī)劃牙與布蛋置不胃合理騎；產(chǎn)品搏包裝陣未有解標(biāo)準(zhǔn)爺化，見與設(shè)閱施要圈求不別適應(yīng)渠；輔助礙設(shè)備鋒規(guī)劃須不當(dāng)然；沒有飯充分之考慮貫物品襖的物匙流特視性；參考2：空間形規(guī)劃醒的重肥要性鐵；標(biāo)準(zhǔn)符化管串理對(duì)扒物流林的影滔響；系統(tǒng)斯化全業(yè)面管乎理的吼重要灣性；某地猜有一插中轉(zhuǎn)蒙倉庫蠶是以詠倉儲(chǔ)久業(yè)務(wù)議為主音的中辮小型艷流通驚倉庫松。進(jìn)我入20世紀(jì)90年代尚后，乒該庫獲領(lǐng)導(dǎo)碎已意鬧識(shí)到延若一粉只停安留在仇傳統(tǒng)武儲(chǔ)運(yùn)含業(yè)務(wù)芒上，信早晚掀是要問被社麗會(huì)淘瘦汰。壤為此滑庫領(lǐng)膛導(dǎo)積紐奉極探擁索新住的業(yè)跡務(wù)領(lǐng)禿域，既試圖驚向現(xiàn)立代化慮物流位轉(zhuǎn)化穩(wěn)。早社在19狹97年就組成立找了配努送中河，此漫中心化依靠碧原倉碎庫已暢有的經(jīng)幾輛顆運(yùn)輸晶車輛貸，以究送貨惹服務(wù)勞為主禮要內(nèi)斷容，仿進(jìn)行較貨物助的配召送。案但收?qǐng)?jiān)入并千不理痕想，叔倉庫描面貌棚變化勒也不儀大。進(jìn)入21世紀(jì)冷后，增該庫丙進(jìn)行荷了充參分的土調(diào)查線研究學(xué)，反燦復(fù)論夸證，菌分析鍋了倉啦庫所娘處的泄社會(huì)旁環(huán)境敢和經(jīng)氧濟(jì)環(huán)更境，嫁在此測(cè)基礎(chǔ)所上，座重新圍組建技了物糞流配綱送中猶心，償將原頌來倉慌庫內(nèi)跳部的毒汽車嫂運(yùn)輸性業(yè)務(wù)棄進(jìn)行夕了剝四離。聚依托策倉庫啄庫存終的大淚客戶稻不占敬用倉斥庫資地產(chǎn)的托有利嬌條件鄙，建敲立起立運(yùn)輸暴信息斗系統(tǒng)釋，充滿分利紐奉用社猴會(huì)對(duì)佳配送監(jiān)業(yè)務(wù)萍的需優(yōu)求，梢做到浸運(yùn)輸訴車輛策不空使載。塘配送身業(yè)務(wù)場(chǎng)逐漸留擴(kuò)大懇，受夢(mèng)到了詳良好羽的經(jīng)閃濟(jì)效醒益。能例如牽該庫動(dòng)原大啄客戶宅“牡符丹電謙視”夢(mèng)占該商庫庫需房近1萬平客方米蝦的面奏積，塞每月始周轉(zhuǎn)襪近2次，剖全國低性配嗓送業(yè)艷務(wù)量島很大嫌。但縮慧原來荒“牡企丹電篩視”葉的配勇送業(yè)涌務(wù)是置又另肝一家偶公司奏代理宅，該拴庫只橡負(fù)責(zé)早儲(chǔ)存經(jīng)，在卷該庫蠟成立岸了新再的配惡送中這心以對(duì)后，請(qǐng)通過錫公關(guān)劈燕，迎步合客辱戶對(duì)渴配送多要求支高、想同時(shí)飼又能鳥滿足畝降低繪客戶旅成本紐奉的要報(bào)求，夏取得展了“扒牡丹透電視繁”的前配送居業(yè)務(wù)洲權(quán)。矩他們毯提供扶了優(yōu)藍(lán)質(zhì)配瞎送服纖務(wù)，嚇使貨披物安襪全及槍時(shí)地很達(dá)到敲目的訊地，擔(dān)受到世客戶今的好句評(píng)。夢(mèng)同時(shí)捎他們最又積歐極發(fā)通展其檔他商殖品的仙配送襲，尤博其是柱對(duì)一將些技讀術(shù)含朽量與夾成本威都很幫高的情大件葡貨物途的配責(zé)送。本一般寬倉庫聽都不揪愿意造接受報(bào)，而至該配所送中矛心克島服困啊難，開積極疫開展評(píng)大件暴貨物航的配論送，策逐漸嚴(yán)配送該業(yè)務(wù)揭的收私入成經(jīng)為該培庫收剩入的士一大壇支柱牧。請(qǐng)分福析下縱列問握題：1.為什慌么該見庫早顧在97年就韻成立花了配炸送中以心，聽但真牌正的惜配送廟業(yè)務(wù)這一直謀到21世紀(jì)住以后傘才開互展起撲來……2.你認(rèn)荒為傳狼統(tǒng)倉謀儲(chǔ)企科業(yè)要鏡向現(xiàn)辭代物屯流企鎖業(yè)轉(zhuǎn)竿化，漫應(yīng)具干備哪禾些基帽本條遲件？3.你認(rèn)夏為現(xiàn)社代物似流企窯業(yè)應(yīng)旨具備訓(xùn)哪些權(quán)標(biāo)志劃？參考1：區(qū)域武經(jīng)濟(jì)惹條件煙未達(dá)炊到；行業(yè)乞需求公不明服顯；服務(wù)夢(mèng)模式奧與實(shí)孝際需堅(jiān)求不穴配合暮；參考2：市場(chǎng)化需求區(qū)的產(chǎn)航生；自身?xiàng)壍膬?yōu)站勢(shì)和把劣勢(shì)倆分析清；改善鳥的目雕標(biāo)；設(shè)備車設(shè)施幅的整扛合；管理更體系菜的改臂善；參考3：明確芳的服任務(wù)目誓標(biāo)完善楚的管外理體止系與需任求相畝適應(yīng)痰的設(shè)牌備設(shè)竄施；完善躬的信愁息管莊理系晨統(tǒng)；AB吊C公司循主要業(yè)從事圈為中男國地末區(qū)用準(zhǔn)戶提懼供復(fù)艦印機(jī)避耗材捆和零伙件的貼供應(yīng)言、以啄及復(fù)廢印機(jī)疼耗材嗓和零擦件的攻進(jìn)口毅和銷糞售、樂國際境貿(mào)易啦和區(qū)帽內(nèi)貿(mào)侄易代蹈理。界為了百使公本司更級(jí)具競(jìng)杜爭力庫，19叮99年公愛司專這門設(shè)攻立了竹物流脖部門女，公窗司物據(jù)流部嫩門下論設(shè)采潮購、填倉庫田、報(bào)霞關(guān)、昂客服乎等幾醫(yī)個(gè)分祝部。蠢大致蜜工作窄流程嗎如下揀：每月品根據(jù)箱銷售嘩部門挪提供有的銷退售計(jì)檢劃，憑采購霞部門崗結(jié)合限前三釣個(gè)月喝的銷鐵售實(shí)盡際和借現(xiàn)有粘庫存露情況養(yǎng)制定督訂貨糖計(jì)劃件（一改個(gè)月辛的實(shí)經(jīng)際訂美貨和鍋后兩弦個(gè)月紀(jì)的預(yù)想測(cè)）畫，并級(jí)發(fā)送尋訂單隊(duì)，訂煌單發(fā)羽出后蹲開始氏進(jìn)行寶訂單穩(wěn)的跟依蹤管純理。才所訂斑貨物尤到達(dá)嫁后由腸報(bào)關(guān)火員準(zhǔn)炮備相種關(guān)資具料（晌發(fā)票箏、裝陜箱單盯、提者單等宴等）戲進(jìn)行尸進(jìn)境鐵備案粗，備卵案結(jié)傘束后擴(kuò)將貨摧物存扭放到旨保稅添倉庫略。在此襖期間胡，訂她單管斜理人描員會(huì)谷將相驗(yàn)關(guān)的慰到貨范信息哨輸入抄系統(tǒng)只，以幣備客才服人還員隨鍋時(shí)了洲解庫止存情簡況并挺將信侵息及聾時(shí)傳航達(dá)給逝客戶井?？托舾d據(jù)自茫己的誰需要班選擇陵后通笨過網(wǎng)仁上訂懶單發(fā)發(fā)到客拌戶服找務(wù)部冤，客填服核及對(duì)訂萬單后胃，按柱客戶芒所屬陰的分凍倉庫遺發(fā)貨粥。（賤公司鳴為了阿順利墳開展煉工作顛，縮奮短客謙戶的裝訂貨艙周期晨，按撲照區(qū)待域劃蒼分，陸在國堪內(nèi)建魄立了促四個(gè)介分倉辦庫。催）摧采購柴和倉碑庫管衣理人照員根封據(jù)市廳場(chǎng)實(shí)吳際銷皇售情征況，淹確定筒從保暮稅倉摩庫報(bào)納關(guān)調(diào)身入國南內(nèi)倉宇庫的功機(jī)器疼的類鄰型及保數(shù)量索，再德由客廈服部膽門的葬客戶多訂單菜信息陽和即爽時(shí)銷極售信粒息確蝴定調(diào)捆撥到維各分珍倉庫片的數(shù)酒量和濟(jì)種類押。影響訴物流施工作裂效率足的因轟素：銷售蛇預(yù)測(cè)悟的不潛準(zhǔn)確建。市場(chǎng)習(xí)的進(jìn)贈(zèng)一步見擴(kuò)大答和銷關(guān)售策診略的努改變陶。每種瀉復(fù)印薄機(jī)內(nèi)眉都有嗓超過2，00風(fēng)0種的豈零件雁，除鉆了常限規(guī)的攪消耗攔零件謀，其賞他零聯(lián)件根鞭本無揚(yáng)法預(yù)墨計(jì)銷馬量和駁預(yù)備林庫存捏量。遇一肅直以羅來，請(qǐng)以上國問題許困惑糖著物具流部戲門的帝日常態(tài)運(yùn)作侵，由偵于物悼流部減和銷環(huán)售、親技術(shù)顧、市忘場(chǎng)等越各部轎門都史有非驚常密毛切的疊聯(lián)系橡，如濫果在抄這個(gè)橫環(huán)節(jié)杠上出碗現(xiàn)問坦題，笨會(huì)對(duì)辣公司遭整體唱運(yùn)轉(zhuǎn)介產(chǎn)生憑難以衰估量墨的損鋒失。請(qǐng)為懸該公鉆司分座析下蒜列問雜題：（1）如理何既做有效曬地預(yù)侮防庫贊存積桃壓和突缺貨拆，又壟能滿雹足市蕩場(chǎng)需姿求？（2）如奶何預(yù)處先設(shè)乞定零釣件的凈安全掘庫存煎，防總止零盆件缺鼠貨從呼而提介高客邊戶滿砍意度錢？參考1：以實(shí)抬際需跪求作姨為參額考，夸做出到預(yù)測(cè)釋，預(yù)徒測(cè)周副期不闊宜過拍長；以周脂轉(zhuǎn)率失作為呢標(biāo)準(zhǔn)氏進(jìn)行AB紋C分類闊法進(jìn)授行物輝品的喪分類趕管理凝；設(shè)定博合理治的安耕全庫百存。壓縮蟻信息踐傳遞盲的時(shí)米間和譽(yù)路徑桿；物流京的流鄙程可攤進(jìn)行捏合并貢，以全加快掉周轉(zhuǎn)止速度介；參考2：以AB導(dǎo)C分類綿法作鳥出物覽品流衰轉(zhuǎn)的鍛速度慶需求系；對(duì)每眼類物檢品的扛時(shí)間韻作出CV較A等級(jí)蹈的細(xì)斷分；以EO含Q的計(jì)蹲算方檔法，養(yǎng)對(duì)不肯同的庸等級(jí)嶄的安旨全庫塑存進(jìn)忌行規(guī)制劃；通過劉實(shí)際乒的檢糾驗(yàn)，嶄修正攏上述匠的計(jì)毒算結(jié)甚果；20憲06年11月5日物克流師謀職業(yè)姑資格穩(wěn)認(rèn)證醒考試家樂偶福連謠鎖店創(chuàng)建自于19緣瑞59年的退法國診家樂目福連貨鎖店蜂，現(xiàn)肯已成太為遍晚及全田球四跪大洲29個(gè)國感家和川地區(qū)朋的跨控國零星售企餐業(yè)，桂這家撈連鎖久店僅狗次于易美國棟的沃矛爾瑪呼，是蔽全球渾第二良大零垂售商隸，其紡分店緞總數(shù)伴達(dá)95歇00多家趴，以促百貨淡、超瓶市和敵折扣魔店為唉主要艷經(jīng)營饅業(yè)態(tài)遠(yuǎn)。家刊樂福塊超市輪進(jìn)入所我國海以后博，發(fā)拋展速德度很跌快。乘這與妙家樂傾福堅(jiān)唇持自欄己的花經(jīng)營惑理念上有關(guān)仗，即附“一瘦次性萍購足飾、超嬌低售泊價(jià)、允貨品肺新鮮斯、自盾助選謠購、餃免費(fèi)漿停車享”。激家樂仔福的詢服務(wù)命宗旨芳：顧好客滿志足是例我們?nèi)桃磺羞m工作紅的最脖高目尿標(biāo)。攤同時(shí)嫌注重懷對(duì)員詳工的脾培訓(xùn)翻工作獎(jiǎng)，從伶經(jīng)營嚼理念餅，到剝服務(wù)誰要求演不斷拖對(duì)員岔工進(jìn)攀行崗笨位訓(xùn)吉練，沙形成贊了一碧套獨(dú)席特和俗實(shí)用片的業(yè)謠務(wù)訓(xùn)繞練流鑄程，礙它包裹括：脆服裝歡、儀字容、饞禮儀訊，溝買通、虹資訊鑰方法央，店開鋪的親清潔吉等方匠面的鞠內(nèi)容熱。請(qǐng)分溝析下辜列問心題：家樂膀福憑闖借哪壯些措饑施和避方法儀，使吹其能蜘在如仔此激檔烈競(jìng)上爭的腳市場(chǎng)此之中擦立于引不敗獲之地帖？從浙中我熄們得深到哪跪些啟懂示？參考1：連鎖滿式經(jīng)顫營；基本堡服務(wù)維內(nèi)容叫以客銷戶需狐求為攜主導(dǎo)傻；具有目自身鼻特色踏的增閘值服絡(luò)務(wù)；經(jīng)營堡管理示的全娘面性管理口的先跟進(jìn)行紹；參考2：市場(chǎng)綿需求爽的變智化；消費(fèi)獵模式恥的變懇化；競(jìng)爭茫中的仇供應(yīng)識(shí)鏈關(guān)遲系的蝕優(yōu)勢(shì)疲；服務(wù)居業(yè)的段企業(yè)胖管理環(huán)的全華面性宋；增值導(dǎo)服務(wù)柴的開贊發(fā)；20惑07年5月物費(fèi)流師熔職業(yè)芳資格煌認(rèn)證澆考試為客脅戶量藥身定績制的搖物流哪解決堪方案華運(yùn)賣通公僚司是寇一家傘非資牢產(chǎn)性潤的第迷三方譯物流編公司款，總?cè)翰吭O(shè)另在上隸海，愧擁有7個(gè)分設(shè)公司遼、20家配吵送中奇心和2個(gè)辦珍事處需，擁紫有可榨隨時(shí)繩調(diào)動(dòng)幸的50袖00輛車醬源，苗超過50萬平得方米敬的倉團(tuán)儲(chǔ)資黃源，肺并有醬極優(yōu)類越的鉤物流另資源省整合丘優(yōu)勢(shì)易，其衡業(yè)務(wù)咽遍及朽國。華運(yùn)鹿通擁勢(shì)有一沾個(gè)覆郵蓋全以國的鉗、完豬善的籌物流祝配送注網(wǎng)絡(luò)王，致覆力于敢為大朵中型蒼企業(yè)伶原材宏料供避應(yīng)、腳產(chǎn)成坊品轉(zhuǎn)宋移和凳提供周供應(yīng)筆鏈管蜻理和誰物流至服務(wù)幕等。配現(xiàn)有渾某跨處國公堤司對(duì)音該公壇司的架物流健服務(wù)傾提出池下列章要求稍：1．要奮求每霧周7天24小時(shí)朽全天伯候物辰流服煙務(wù)；2．要針求信多息反哭饋快牙。要將求公憐司在喊運(yùn)作訴指令耽完成殲后的24小時(shí)嫌內(nèi)能昆查到想其運(yùn)紫作指千令的刊完成倉情況歉，并析要做很到對(duì)也貨物騾的隨勢(shì)時(shí)跟枝蹤、井查詢乎，掌錯(cuò)握貨叼物的悲在途久運(yùn)輸慮狀況愁，各交地庫張存情太況和昆各考謹(jǐn)核指警標(biāo)的燒執(zhí)行怪情況斧；3．要障求服瘦務(wù)速拳度快請(qǐng)，反敬應(yīng)迅薯速。淺該公岸司對(duì)迅其所駝?dòng)械幕晡锪魍糇鳂I(yè)廉環(huán)節(jié)驅(qū)都要辦有明煙確的距時(shí)間促規(guī)定帆，包趣括接附單、尺提貨扣、裝匪車、級(jí)配送許、到膊站及賭分撥泡等時(shí)程間都己以小翅時(shí)計(jì)秒算；4．要盛求服更務(wù)安旦全性劉高。加承運(yùn)莫商對(duì)嗚所有線承運(yùn)枕的貨近物實(shí)姑行運(yùn)慌輸、剖配送燦、儲(chǔ)曲存全欠過程蹄負(fù)全妻責(zé)。條無論融哪個(gè)由環(huán)節(jié)皺出現(xiàn)很問題疊，都修由服樂務(wù)商鵝承擔(dān)質(zhì)賠償斑損失垃，而閥且過腫失超液過一有定程催度時(shí)銷，要聞取消揉物流腸服務(wù)憤代理門資格??；5．在忙試運(yùn)叔作前喘，該蕩公司凳要對(duì)咽運(yùn)輸假代理紅企業(yè)辟的物假流服刻務(wù)網(wǎng)炸絡(luò)、橡資信遷條件澇、風(fēng)且險(xiǎn)承稠擔(dān)能層力、現(xiàn)業(yè)務(wù)嗎能力叢進(jìn)行買全面稀考核晨，不途合格哲者取低消物爭流資它格。禽該公制司還街要對(duì)馬提供造物流昏服務(wù)眾企業(yè)遺進(jìn)行理嚴(yán)格送的月目度考晴核，悠如運(yùn)逢輸按盆時(shí)到贏貨率暢、貨碌損率嗽、丟雪失率飛、客物戶投揭訴率脾等。請(qǐng)為緒華運(yùn)桂通公爪司策光劃一岸個(gè)為緣瑞客戶挽量身腎定制倒的物質(zhì)流解讓決方宿案。方案弊設(shè)計(jì)周參考痛：設(shè)計(jì)甲目標(biāo)百：全鈔天候輛服務(wù)奧；準(zhǔn)宰確性茄；安自全性沖；可揉靠性辯；快供速；信息拌系統(tǒng)堅(jiān)采用ER海P，強(qiáng)吼化與筐客戶件的信貞息系啟統(tǒng)銜紗接；配送揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)圾和服框務(wù)模陽式的獨(dú)合理憲性規(guī)御劃，烈包括魚：點(diǎn)瞎與線顛路的庫設(shè)置猜與規(guī)潮劃；配送翠中心植的工堪作流植程優(yōu)榜化；對(duì)貨行物及伙服務(wù)脖的保趨障——貨物魂保險(xiǎn)盜的應(yīng)久用；20規(guī)07年11月物撤流師鵲全國灑考試侮試題美國首安達(dá)后爾公藝司的恥物流食供應(yīng)淋鏈系扮統(tǒng)擦美輝國安染達(dá)爾授公司相以供稈應(yīng)鏈莊管理兆為自梯己的供物流束服務(wù)懲手段蹄。物存流對(duì)蝕象是瞞高價(jià)鏟值的敢服務(wù)霧器。架他承耕擔(dān)的艱任務(wù)丙是在漆規(guī)定卵的時(shí)管間里專，將罷空運(yùn)清公司鞏、貨臂運(yùn)代括理、臺(tái)陸地現(xiàn)承運(yùn)餃人等個(gè)的優(yōu)牛勢(shì)物女流企下業(yè)組期成供揉應(yīng)鏈慎，將拿貨物握從日簽本藤捷津公縫司位饑于長義野的技工廠紋開始御繞過席大半守個(gè)地浩球，賀經(jīng)歷得不同致的文治化理炸念地轟區(qū)，埋最終陜送到逝五百金強(qiáng)公輩司的懸客戶寬手中倘，在敘那里歌拆卸檢好貨宿物的甩包裝落，再悔安裝喂好。整個(gè)辨供應(yīng)慈鏈流遞程如匪下：司在長停野工作廠,由安屑達(dá)爾玩公司股的進(jìn)職出口魂人員羽將包林裝好紡的貨壺物交花給日歷本通拌運(yùn)公歉司，您對(duì)這東些貨肥物無漂須采榨取特?cái)∈獾陌虮Ｗo(hù)李性運(yùn)搶輸包趴裝，抖因?yàn)橘F產(chǎn)品聲從離室開工鋒廠開鹿始就暫一直抗處于昂安達(dá)寫爾公扭司的廉監(jiān)控晶之中杯，鹽這是品供應(yīng)禿鏈里廳三家腸貨運(yùn)猜公司付的第胸一家巨。貨浴物從斷進(jìn)入競(jìng)供應(yīng)厘鏈開虹始，哨所有伯供應(yīng)蒸鏈上陣的企柄業(yè)都滋可以會(huì)得知批貨物脂途中寬的信姜息。換從棕長野巾到成剝田機(jī)墳場(chǎng)，移卡車猾運(yùn)輸庫由藤為津物刮流公項(xiàng)司承記擔(dān)，謹(jǐn)?shù)谝患镜借€達(dá)承肥運(yùn)人破的室揮內(nèi)集捕裝箱跌倉庫會(huì)，然飯后裝青入日值本通處運(yùn)公園司選犬定的城航空鎮(zhèn)公司企的飛忠機(jī)。緩這一頓段停泉留時(shí)械間不嫩超過由十二囑小時(shí).安達(dá)吃爾公暢司事透先訂來好了村貨物掩的中惹轉(zhuǎn)次鵲數(shù)，完飛機(jī)們一起腎飛，澆電子梅郵件抬就通火過互息聯(lián)網(wǎng)喝發(fā)送甩出去仿，通尺知下坦一個(gè)飄接貨扒環(huán)節(jié)碰。拴如果涼目的醋地是挎美國天，日難本通榨運(yùn)公雷司就擺要通鑰知安流達(dá)爾元公司率在美亭國的遼集裝承箱處立理商BA遷X全球梢公司繩及地秤面承曾運(yùn)人栽。當(dāng)扯貨物伐還在液太平面洋上系空的嗚時(shí)候侮，日嗓本通阻運(yùn)公漸司就捆事先掠向美僵國海都關(guān)報(bào)忙關(guān)，粱并提墻前安馳裝接鞋貨設(shè)售備，糾一般浮只需3小時(shí)鏡。BA夕X全球紐奉公司披選擇漏距用厭戶最召近的著機(jī)場(chǎng)幫，接剃到貨啞后BA隨X全球遇公司浴通過芬電子找郵件肯通知棍安達(dá)狠公司姐和運(yùn)美輸公廉司準(zhǔn)牌備下按一個(gè)稠接貨粱環(huán)節(jié)捆。BA許X全球宋公司歪的貨判運(yùn)飛玻機(jī)起夜飛后怠，通污過電位子郵察件通玻知運(yùn)擔(dān)輸公袍司，較再由盟運(yùn)輸乏公司博通知梁他的擔(dān)車隊(duì)酷準(zhǔn)備取接貨繞。這肝個(gè)運(yùn)嶺輸公嗎司配咱備了孝高科剝技運(yùn)受輸車潮隊(duì)，選由安貴裝全冤球衛(wèi)汁星定豆位系留統(tǒng)的因拖車名接運(yùn)歷。運(yùn)病輸公綱司接嚼到貨圓物直玩接送犯到用尚戶的尿車間平拆卸固，在嚇那里身有安難達(dá)爾籮公司鵲的人皆員在房誠場(chǎng)監(jiān)夫督。鳥在這列個(gè)運(yùn)瞞送過亦程中簡，運(yùn)喘輸公良司通茶過GP白S和電改子郵駱件向俘安達(dá)明爾公誘司通扮告交梯貨過局程，駕通過絮互聯(lián)臟網(wǎng)每脖隔一花個(gè)小彩時(shí)更感新一鋪次貨旨物進(jìn)罰展情店況。訊運(yùn)輸紗公司巨的卡勸車衛(wèi)霸星定懲位系額統(tǒng)，堂每隔吼一百幸英尺哨就能質(zhì)標(biāo)記鹽新的神所在聯(lián)位置尼。整畝個(gè)運(yùn)線送過污程都叼在嚴(yán)戀格的蒸監(jiān)控輪之下雄。臥因此食能確境保公碌司將炕貨物卻安全站、準(zhǔn)伸時(shí)地銅送至?xí)钥蛻艄种泻?。?qǐng)用葬圖例等描述揮安達(dá)杰爾公解司的離上述普供應(yīng)速鏈流迎程，摸并分倉析此壯流程域有何蝕優(yōu)點(diǎn)狗。流程好：零售澤商生產(chǎn)滑商室內(nèi)遮集裝裹箱倉厲庫報(bào)關(guān)供應(yīng)順商代理五商BA售X全球努公司成田久機(jī)場(chǎng)藤津鑒公司日本腿通運(yùn)毅公司安達(dá)凱爾公敗司長野濾工廠目的滴地機(jī)集場(chǎng)用戶憤車間安達(dá)稠爾公久司物流信息餃流分析稅：信息劇流的贈(zèng)及時(shí)驅(qū)性，傅準(zhǔn)確棄性；物流釋的可稼靠性蜻，安忌全性評(píng)；管理腦的方垃便性簽和可形見性20梁08年4月27日物鵝流師點(diǎn)資格另認(rèn)證史考試禍試卷SG斬M是一繡家中笛美合桃資的針汽車犬公司由，它所擁有任世界愚上最窄先進(jìn)找的彈醬性生陷產(chǎn)線丙，能鏈在一故條流搞水線