酒店前廳英語(yǔ)培訓(xùn)

酒店前廳英語(yǔ)培訓(xùn)一．概述在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話(huà)，基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ)，與日常生活會(huì)話(huà)中所使用的英語(yǔ)略有不同，較注重禮節(jié)。例如：非正式英語(yǔ)正式英語(yǔ)What’syourname?MayIhaveyourname,please?您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名？

Thisway,please.Couldyoucomethiswayplease?這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？別說(shuō)“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法?？梢哉f(shuō)“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（請(qǐng)稍候，我來(lái)幫您確認(rèn)），然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。二.基本待客英語(yǔ)（一）在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種:1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?1．自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？

MayIhaveyourpassport,please?請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

MayIknowyournationality,please?請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？2．詢(xún)問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎？

Wouldyoumindsittinghere?請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎？3.只要在疑問(wèn)詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)。Whenwouldyouliketovisitourhotel?請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀我們賓館？Wherewouldyouliketohavelunch?請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？

Whichkindofroomwouldyouprefer?請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間？

Howlongwouldyouliketostay?請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)幾張票？4．在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語(yǔ)Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.Welcometo*****Hotel.中午好，先生，歡迎光臨***賓館。Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)，如:Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎？（三緊）回價(jià)答1.一般盒性的獨(dú)回答I現(xiàn)se隊(duì)e,格s噸ir連.我明吐白了股，先館生。Ce寒rt閉ai宰nl靜y,鈔s百ir粉.好的虜，先此生。2.請(qǐng)對(duì)界方等足候一姻會(huì)Ju盾st暗a團(tuán)m點(diǎn)om帽en潑t,疫p垃le區(qū)as喜e.請(qǐng)稍項(xiàng)等。Th末an愛(ài)k牽yo日u離fo枝r頃wa巧it瞇in童g.您久拘等了努，先位生。I捷am孝v孤er渣y侵so拴rr鏟y價(jià)to勻h肢av皺e鉤ke問(wèn)pt建y杠ou擔(dān)w友a(bǔ)i另ti打ng宮.很抱千歉讓液您久改等了偷。Co年ul椅d引yo畜u詳wa勇it攔a食l仔it蠢tl婆e徐lo械ng陸er寫(xiě),訴pl扭ea懲se蜜?請(qǐng)您移稍候玻好嗎眠？3.要麻潑煩客蹈人或欲是拒知絕客皺人的挪要求早時(shí)，六不要吃一口報(bào)回絕老說(shuō)“No蒸.”，要陣委婉脫一些唱。I拳am留a這fr界ai牲d橡I各ca寫(xiě)n’忘t掏do腎t割ha纏t.不好棄意思農(nóng)，我諒恐怕寺沒(méi)辦筐法那烏樣做掛。Ex研cu框se宋m迎e,酷s穗ir策.吹Pl消ea棄se月l緞et繼m暑e筑pa上ss叮.不好薦意思訓(xùn)，先暑生，皺麻煩切讓我做過(guò)一坦下。4.道歉如果謠是自飾己的隔錯(cuò)就反說(shuō)“I莖am晶s鞋or膠ry兆.”胸;如果哀是飯生店的潤(rùn)錯(cuò)，否就說(shuō)斑：“We悉a升re忙s疏or辦ry逝.”。I古am個(gè)v減er秋y黨so分rr當(dāng)y倚fo逝r輸th蠶e矮de鞏la典y.很抱梨歉延斷誤了責(zé)時(shí)間I話(huà)am絮v露er局y教so迎rr溫y冊(cè)fo誤r翁th街e香in硬co填nv獎(jiǎng)en意ie塞nc臣e.很抱土歉造亭成您型的不覽便。I闖wo面ul俘d散li粱ke逢t本o音ap金ol媽og背iz搶e么fo亞r睡th絡(luò)e填mi閣st匙ak莫e.為這魂個(gè)錯(cuò)婆誤我蛾深致英歉意掃。5.交給扎客人礎(chǔ)某些夾東西崖時(shí)，葵可以正說(shuō)He渾re耐y墊ou哈a井re兇.您要扯的東隊(duì)西在寇這里釣。He濱re原i放s槽yo謎ur圍r撕oo雖m勾ke朵y.這是欣您的駁房間皆鑰匙味。He亦re朋i造t奮is莊.這是群您的儲(chǔ)東西罵。6．餐當(dāng)客半人準(zhǔn)診備離右開(kāi)或答離店更時(shí)，睜可以姜說(shuō)：Ha拴ve跟a慰n鄰ic良e摟da座y.祝您楊有美媽好的俯一天近。Pl柱ea浩se拜e邪nj簽oy急y拴ou兆r韻st錄ay祝您吩住宿獵愉快遣。We疤h牛op腰e乞to扇s漫ee冰y舌ou岡a綁ga芝in院s匆oo址n.希望壺不久謝能再蛾次見(jiàn)贈(zèng)到您賞。Th裕an臨k熄yo斷u餐fo搞r蜘st貍ay盾in鍬g導(dǎo)wi爆th毯u版s.謝謝稻光臨磚。7.當(dāng)客學(xué)人的君英語(yǔ)晌難以甘理解標(biāo)時(shí)-享-！殼面對(duì)轉(zhuǎn)客人軌的疑鬧問(wèn)，熄不要指只是石一味好地傻寧笑，攪或是籮一直互說(shuō)Ye僅s,柜Y冶es友……如果茫聽(tīng)不增懂，障要向蛾客人浴提出度疑問(wèn)共，或隆是先宰向?qū)υ罘秸f(shuō)貧“Ju己st箭a橡m抗om獸en劫t,遙p苗le妙as推e.藍(lán)”,然后驕請(qǐng)求兔他人勉協(xié)助低。Pa喝rd趁on戀?對(duì)不鼓起？I五be僑g丑yo站ur冤p瞧ar秀do縮慧n?對(duì)不糠起請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)私一遍拋好嗎年？Co重ul捷d扒yo獲u峽re尺pe毅at為t其ha打t,杯p楊le娛as撇e?請(qǐng)您做重復(fù)刃一遍頑好嗎蠅？若是坑不敢議肯定餐對(duì)方異所說(shuō)慮的部救分內(nèi)褲容時(shí)伯，可惱以將踢不明醬白的兆部分出重復(fù)愛(ài)一遍屯，如?。篍x帥cu底se幟m餓e,榜s緊ir需.偏Do勵(lì)y自ou剩m蠟ea促n服yo掌u鳳lo誕st胞y登ou筍r佩ro掉om棗k輕ey？不好昌意思血，先傍生，勇您是株說(shuō)您虜丟了評(píng)房間琴的鑰易匙？（四襲）電器話(huà)英遇語(yǔ)的猴應(yīng)對(duì)1．滲接電民話(huà)時(shí)糠不可喉以簡(jiǎn)四單地厘回答蚊“He醫(yī)ll會(huì)o”仔,而應(yīng)茂報(bào)上楊自己件所屬燒單位芬的名探稱(chēng)。渡例如籃：He下ll右o,穴t羨hi滋s汪is輩R旺oo凳m耕Re齡se渣rv燃at那io墻n.您好槽，這魯里是提客房喉預(yù)訂已。Fr獵on么t霜De挺sk婚s販pe治ak饅in單g.飼M屢ay蜘I器h燙el洞p讓yo廢u?這里淘是總額臺(tái)，巴請(qǐng)問(wèn)內(nèi)有什裳么可草以幫帳您?2.打錯(cuò)火電話(huà)松時(shí)如果既是外權(quán)線打蘇錯(cuò)時(shí)燃，可伐以回?cái)D答：I姜am筆a談fr泳ai討d程yo警u情ha聾ve律t違he償w開(kāi)ro沾ng姿n場(chǎng)um棋be限r(nóng).不好呈意思嘩，您愉打錯(cuò)治電話(huà)釣了。Th擋is簽i繩s**Ho賞te詞l,慘T倆el品ep段ho釘neNu類(lèi)nb恩eris**棕**這里對(duì)是**軟*賓館贊，電壤話(huà)是**覽**解**。如果狀是總拒機(jī)轉(zhuǎn)宋錯(cuò)內(nèi)董線時(shí)猾，可煤以回貧答：Th廚is裙i干s爹Ro庫(kù)om檔R收es譯er卸va踏ti汗on羅.止I’壺ll待t單ra魯ns軌fe塑r暖yo筒ur筐c油al榜l藏to莖B撕us堪in耗es伸s陽(yáng)Ce菠nt稼er會(huì).這里價(jià)是客葵房預(yù)釘約處在，我堅(jiān)幫您逃轉(zhuǎn)接薄到商吹務(wù)中倦心。I燭am肉a浮fr貢ai鐮d半th屆is界i燒s罵a鳥(niǎo)di聞re藏ct駕l借in詠e.筐W朗e礙ca荒n圣no否t繭tr認(rèn)an遺sf寄er重y荷ou昌r勵(lì)ca貫ll炮t穴o小th勢(shì)e務(wù)Ro熟om治R溫es勇er播va犯ti藥on渴.舟Co濫ul虎d傾yo披u掙di餡al偉0庸51堆5-腫68性66襲99眠98寶,旱pl鈴ea窩se？不好藍(lán)意思色，這醋是直刮接電呈話(huà)。財(cái)我們序無(wú)法責(zé)為您悄轉(zhuǎn)接哈客房屠預(yù)訂抓。請(qǐng)庭您改款撥05當(dāng)15虎-6湊86筑69泊99謎8好嗎顯？3.當(dāng)負(fù)粥責(zé)的貨工作寶人員炕不在戒時(shí)I跡am峽a槽fr匯ai君dMr緊.L隊(duì)inis朋o架ut跨a讓t峰th改e擾mo仿me美nt糟.數(shù)He歌s秀ho紡ul經(jīng)d偏be跪b達(dá)ac濟(jì)k耍ar生ou倡nd放5守p由.m搏.不好姨意思繡，林險(xiǎn)先生斃現(xiàn)在菌外出房誠(chéng)。他柱應(yīng)該鞭會(huì)在崇下午5點(diǎn)左飼右回沾來(lái)。I裳a(bǔ)m迎a殘fr芬ai旱d這Mr匹.扯Sm裹it匙h緩is扮o丸n料an必ot跌he示r眠li努ne爪.謙Co蔽ul屢d稀yo諷u售ho藏ld列t尾he唉l區(qū)in斯e,傲p饑le犬a(chǎn)s紋e?不好置意思竹，史折密斯待先生王正在鍵講電儉話(huà)?？湔?qǐng)您戀在線焰上稍朵侯好惜嗎？I’瀉ll曉t截el歲l婚hi稀m頃to短c紹al吩l搖yo替u稅ba東ck斃w虧he辱n巾he衣r崖et較ur仙ns鮮.他回蒜來(lái)時(shí)禍，我擇會(huì)請(qǐng)?zhí)匚鸽?。Ma喝y欲I密ha庸ve呆y明ou抓r畢na債me武a英nd癢p而ho提ne繭n敘um宏be書(shū)r,珍p性le簡(jiǎn)as辟e?請(qǐng)告嬸訴我池您的暮名字續(xù)和電泥話(huà)好管嗎？當(dāng)會(huì)絲式話(huà)結(jié)零束時(shí)爺結(jié)梁束電星話(huà)中鉆的對(duì)散話(huà)時(shí)闖，不絕可以雞簡(jiǎn)單濟(jì)說(shuō)“by拉e-憲by珍e”挪,最好位說(shuō)：Th呈an蓬k壘yo盲u激fo誘r賽ca吃ll踏in惑g.感謝舞您的形來(lái)電劑。Yo動(dòng)u諸ar盯e盾we洲lc采om撓e,暑s狼ir后.先生叮，不銅客氣攔。We蛇l造oo混k道fo愈rw摸ar恰d勵(lì)to惰h明ea褲ri翻ng冬f殲ro抬m旗yo獲u.我們吩靜候兄您的就佳音往。Pl穩(wěn)ea堡se熊c勉on渠ta盼ct霞m蠻e孔if帥y浩ou裳h軟av木e離an儀y宋fu耍rt伐he懷r拜qu湊es瘡ti悼on良s.如果乖您有眾任何沿其他蠶問(wèn)題溫，請(qǐng)蹤蝶和我鋪聯(lián)絡(luò)禾。三、屯對(duì)客鑒服務(wù)(入住犧、退乞房標(biāo)傾準(zhǔn)用獄語(yǔ)）R:瘦R局ec仍ep賭ti四onG:槳G咸ue瘋stCh擇ec熄k堪inR:宅G疼oo姓d在mo戴rn歉in房誠(chéng)g,棍m滾ad坦am表!增My壘I揉h縣el吹p晝yo如u?G:惑I辜ne變ed像a戲r著oo嘆m.R:劑D室o棵yo死u鞏ha廣ve索r欺oo品m漂re虎se朱rv蝕at煤io促n,樓p民le母as自e?G:深N灑o.R:售OK瞇,奇wh誰(shuí)at峽k僻in爬d輩of滔r豈oo革ms盆w先ou謙ld液y黃ou爺l爸ik由e?羊s找in冠gl虎e耽ro雷o(hù)m棟o脖r鍋d碰ou灰bl所e蘇ro著om蘇?G:潮I旬ne紹ed氧a境s配in睜gl擋e悲ro場(chǎng)om踏f啦or該t助wo油n慈ig驗(yàn)ht規(guī)s!R:乖M倒ad典am擦,策ou培r軟ra音ck以r坑at置e屋is淘9么98漫R塘MB等p洞er伶-n蹦ig尼ht呈,謀bu槳t瓜no隆w啦ou鹿r傷pr洽om燒ot慕io呢n辜ra擇te蒙i歷s缺51孩8湊RM贈(zèng)B威pe傷r-討n(yōu)i外gh神t,發(fā)i巡壽nc愈lu勾di君ng仇o章ne扭o者r樸tw槐o銜br騰ea認(rèn)kf辨as秤t.G:法I安t’貸s辯ok中.R:妻M捎ad轉(zhuǎn)am忍,羞ma牛y館I梳ha罷ve挽y幫ou眉r圾pa晃ss務(wù)po朝rt休,摔pl促ea湊se垂?G:雜H聯(lián)er樓e罵yo羽u偉ar洪e!R:駛T莊ha圓nk掙y閑ou鹿!氏……葛He敵re古i慎s勞yo盤(pán)ur設(shè)r塊eg滿(mǎn)is魚(yú)tr首at梢io需n連fo感rm源,方pl掌ea眠se鼠c串he火ck厭a透nd演s議ig塊n貫yo附ur斃n患am吩e蕩he錫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