服務(wù)質(zhì)量保證措施 文檔

服務(wù)質(zhì)量保證措施文檔

本公司采用績(jī)效考核制度來評(píng)估保安隊(duì)的工作表現(xiàn)。通過對(duì)保安隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理等方面進(jìn)行評(píng)估，激勵(lì)隊(duì)員積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施加以解決，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。儀服務(wù)、安全防范、應(yīng)急處置等六個(gè)方面。每個(gè)方面的得分均為100分，總分為600分，得分率為滿分的60%以上為優(yōu)秀，50%以上為良好，40%以上為合格，40%以下為不合格。六、考核周期考核周期為一個(gè)月，每月月底進(jìn)行考核，下月初公布考核結(jié)果并發(fā)放獎(jiǎng)金。七、考核結(jié)果處理1、考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位晉升的參考。2、對(duì)于考核結(jié)果不合格的隊(duì)員，將進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核反饋，同時(shí)進(jìn)行個(gè)人能力提升培訓(xùn)，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。3、連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為極差的隊(duì)員將予以清退。通過此次績(jī)效考核制度的實(shí)施，可以更好地激勵(lì)保安隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任意識(shí)，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的良好精神面貌，為鄭州市婦幼保健院的安全保障工作提供有力保障。每月，考核小組從多個(gè)方面綜合考評(píng)保安隊(duì)員，包括節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、個(gè)人衛(wèi)生、臨時(shí)任務(wù)和完成工作質(zhì)量等?？己诵〗M還會(huì)結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組的意見，形成最終的評(píng)定結(jié)果。保安隊(duì)員的處罰種類包括警告、嚴(yán)重警告、罰款、清退和開除。具體規(guī)定如下：遲到一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。早退、看書報(bào)、聽收音機(jī)、衣冠不整、抽煙、吃零食、玩手機(jī)、串崗聊天、脫崗和頭發(fā)長(zhǎng)未能及時(shí)修剪等行為也都有相應(yīng)的處罰規(guī)定?；齑┓b一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100元，三次以上給予清退；曠工一次罰款30元，二次罰款60元，三次罰款100元，三次以上給予清退處理；酒后上崗一次罰款100元，二次罰款200元，三次罰款300元，三次以上給予開除處理；破壞公共財(cái)物一次照價(jià)賠償，二次雙倍賠償，三次5倍賠償，三次以上給予開除處理。最后，本制度自公布之日起執(zhí)行。為了確保保安隊(duì)員的工作紀(jì)律，鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)還制定了工作紀(jì)律考核表，評(píng)估保安隊(duì)員的儀容著裝、舉止、精神面貌、禮貌狀態(tài)