企業(yè)裁員如何不裁心

企業(yè)裁員如何不裁心?

采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更重要。采取人道的手段裁員的公司能更好地保持住留職員工的信任與忠誠(chéng)。而信任是企業(yè)最有價(jià)值但也是非常容易消失的資產(chǎn).

當(dāng)金融的多米諾骨牌一路倒下，原本正興致勃勃地搭建“人才戰(zhàn)略”積木的企業(yè)，突然之間發(fā)現(xiàn)不得不暫停添磚加瓦，轉(zhuǎn)而開(kāi)始全線縮減用人計(jì)劃。

金融危機(jī)和裁員，一夜之間成為這個(gè)季節(jié)里最受關(guān)注的話題，心理嚴(yán)冬期比大自然的冬天更早地來(lái)臨了。企業(yè)外部，各種消息鋪天蓋地，許多企業(yè)爭(zhēng)相推出瘦身計(jì)劃；企業(yè)內(nèi)部，上上下下開(kāi)始彌漫著緊張、焦慮與恐慌的氣氛。在裁員成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，制定裁員計(jì)劃的人開(kāi)始失眠，執(zhí)行裁員計(jì)劃的人內(nèi)疚不安，被裁的人震驚、憤怒或悲傷自憐，留下的人則壓力重重、膽顫心驚。即使沒(méi)有裁員計(jì)劃的企業(yè)，也開(kāi)始受到心理寒流的沖擊：組織內(nèi)人心惶惶、員工已然將自己當(dāng)“外人”、主管們則不得不絞盡腦汁考慮如何保持動(dòng)蕩時(shí)期的人心穩(wěn)定？

此次金融危機(jī)和裁員風(fēng)波凸顯企業(yè)心理管理的重要性。裁員，不僅是一項(xiàng)決定，更是一系列需要員工心理援助（EAP）參與的高度復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)的危機(jī)預(yù)防與解決過(guò)程。

如果以裁員決定的宣布日為界線，可以把裁員過(guò)程分為準(zhǔn)備期、實(shí)施日和后續(xù)期三個(gè)階段。

裁員工作準(zhǔn)備期

這階段主要包括以下步驟：

培訓(xùn)相關(guān)人員裁員前，要對(duì)執(zhí)行裁員工作的管理人員的背景和工作經(jīng)驗(yàn)作相應(yīng)的了解，確認(rèn)他們已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識(shí)和能力。與此同時(shí)，也要對(duì)裁員工作中可能出現(xiàn)的員工心理或行為上的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)加以評(píng)估，避免被裁員工因?yàn)椴荒芙邮芡蝗缙鋪?lái)的消息，不能承受巨大的職業(yè)變遷而產(chǎn)生極端想法及行為。

例如，有的員工會(huì)把自己被裁歸因于某個(gè)主管或經(jīng)理的打擊報(bào)復(fù)，因而會(huì)把自己的怨憤直接指向主管經(jīng)理，并采取謾罵、威脅與恫嚇的手段來(lái)發(fā)泄自己的情緒，嚴(yán)重者甚至?xí)＜白约汉退说纳?。針?duì)這些敏感而尖銳的問(wèn)題，實(shí)施裁員計(jì)劃的管理人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，而且需要心理應(yīng)對(duì)技巧和自我調(diào)適的指導(dǎo)，以幫助他們緩解焦慮與無(wú)助的情緒，避免產(chǎn)生心理創(chuàng)傷。

做好裁員對(duì)象的調(diào)查為了制定更有效的裁員政策和方案，必須對(duì)潛在的被裁員工做一次調(diào)查研究，包括家庭經(jīng)濟(jì)收入情況、身體和心理特征、與周?chē)碌年P(guān)系等方面，以便為企業(yè)裁員的EAP心理支持系統(tǒng)和管理決策層提供重要的參考。特別對(duì)一些特殊員工，如最近剛經(jīng)歷重大事件的、懷孕期或哺乳期的、剛結(jié)婚的、傷殘的、住院的，這些員工有的是受法律保護(hù)不能被裁的勞動(dòng)者；有的如果被裁，產(chǎn)生心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)比其他人更高，需要特別注意。此外，還應(yīng)盡量避開(kāi)一些員工的特殊日期，如職業(yè)生涯發(fā)展的重要紀(jì)念日等，以減少心理危機(jī)發(fā)生的幾率。

由于裁員的敏感性，調(diào)查需要在相當(dāng)謹(jǐn)慎和保密的情況下進(jìn)行，而且只能從側(cè)面來(lái)完成。

制定裁員手冊(cè)一套完備統(tǒng)一的資料手冊(cè)和管理人員標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答必不可少，它可以幫助管理者順利執(zhí)行裁員計(jì)劃，減少裁員現(xiàn)場(chǎng)的沖突事件，同時(shí)也可以緩解管理者在執(zhí)行過(guò)程中的焦慮情緒。

此外，該時(shí)期更細(xì)致的準(zhǔn)備工作還包括確立裁員名單、補(bǔ)償方案，以及裁員執(zhí)行地點(diǎn)的選擇和布置等。所有這些工作做到后，可將編制好的裁員手冊(cè)及所有相關(guān)資料發(fā)放給管理者，同時(shí)安排他們接受EAP專(zhuān)家的培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)演練，讓他們了解員工不同情緒反應(yīng)背后更深層的情感和動(dòng)機(jī)，并且就每種情緒反應(yīng)如何應(yīng)對(duì)了然于心（表1），直到管理者覺(jué)得有信心在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行裁員計(jì)劃。

裁員實(shí)施日

裁員實(shí)施日是決定全部裁員工作成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)高度敏感的時(shí)刻。

通常，那些在事先未知情時(shí)得到通知，且要求在幾小時(shí)內(nèi)必須馬上處理完與公司相關(guān)事務(wù)的被裁者，會(huì)遭受很大的心理打擊，產(chǎn)生強(qiáng)烈的震驚、無(wú)助、憤怒及被遺棄感等，極其需要及時(shí)的心理安撫與支持，同時(shí)需要有專(zhuān)業(yè)人士在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估其是否可能出現(xiàn)危機(jī)，并對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行緊急干預(yù)。

裁員實(shí)施日當(dāng)天，如果有EAP專(zhuān)家作為中立的專(zhuān)業(yè)人士一直在現(xiàn)場(chǎng)，他們可通過(guò)傾聽(tīng)、共情和焦點(diǎn)解決等手段處理被裁者的驚訝、挫折、恐懼、悲哀、憤怒等情緒，而被裁員工也能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與EAP專(zhuān)家建立起信任關(guān)系，為裁員后續(xù)期的心理咨詢(xún)輔導(dǎo)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)則能更直接地給予他們現(xiàn)實(shí)的支持與求職指引，幫助他們盡快度過(guò)心理沖擊和防御期，進(jìn)入解決與成長(zhǎng)期，更好地開(kāi)始新的生活。

與此同時(shí)，一線管理人員，包括HR和直線經(jīng)理們，也都承受著巨大的心理壓力，他們一方面必須站在公司立場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃，另一方面又難免將自己卷入被裁者的情緒中，甚至因此產(chǎn)生內(nèi)疚、自責(zé)與自我厭棄感等。所以，一線管理人員也是EAP專(zhuān)家重要的心理支持對(duì)象。

裁員后續(xù)期

一個(gè)完整的心理援助系統(tǒng)要求企業(yè)在裁員實(shí)施后，繼續(xù)對(duì)裁員相關(guān)的人員提供心理支持，包括實(shí)施裁員的管理人員、離開(kāi)公司的員工以及所有留在公司的“幸存者”。

裁員事件對(duì)不同的人有不同的效應(yīng)，但所有經(jīng)歷過(guò)的人都需要接受不同程度的心理支持和安慰，尤其是可能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)找不到工作的人。同時(shí)，那些沒(méi)有被裁的員工一樣擔(dān)負(fù)著巨大的心理壓力和不確定感，甚至?xí)凶飷焊?。如何克服“幸存者綜合征”，幫助他們恢復(fù)積極的工作狀態(tài)和對(duì)組織的信任，也是該時(shí)期的工作之一。這個(gè)階段除了安排心理熱線，職業(yè)生涯規(guī)劃講座和小團(tuán)體輔導(dǎo)也是很好的形式。

EAP的作用

一個(gè)平穩(wěn)的裁員過(guò)程包括規(guī)劃、培訓(xùn)和準(zhǔn)備、執(zhí)行和后續(xù)期四部曲（圖1）。這四個(gè)階段EAP專(zhuān)家都可以參與，尤以后三個(gè)階段為主。

對(duì)企業(yè)而言，導(dǎo)入EAP裁員心理服務(wù)有利于：減小組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員裁減帶來(lái)的負(fù)面社會(huì)影響，改善在職人員的工作積極性和忠誠(chéng)度，規(guī)避機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的各種危機(jī)，節(jié)省員工離職費(fèi)用，幫助管理人員妥善處理本部門(mén)裁員問(wèn)題。

對(duì)于被裁員工而言，EAP支持可幫助他們：平息工作喪失帶來(lái)的憤怒、怨恨和無(wú)價(jià)值感；重建自信和工作士氣；更多地了解自我，增強(qiáng)自信心，避免失業(yè)帶來(lái)的負(fù)面認(rèn)知；在危機(jī)事件中得到個(gè)人成長(zhǎng)，獲得持續(xù)的個(gè)人動(dòng)力和技能；得到職業(yè)測(cè)評(píng)和指導(dǎo)，建立自薦策略和方案；在重新?lián)駱I(yè)中獲得支持和幫助，提高擇業(yè)能力。

而對(duì)于那些執(zhí)行裁員計(jì)劃的管理者而言，EAP可幫助他們：理解管理角色的要求，降低內(nèi)疚和不安等負(fù)面情緒；有效地準(zhǔn)備與離職員工的會(huì)談；預(yù)估員工的反應(yīng)，避免不必要的傷害；學(xué)會(huì)處理情緒不安的場(chǎng)合；組織團(tuán)體干預(yù)。

即使沒(méi)有現(xiàn)在這樣的大環(huán)境，裁員也是企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的管理難題。其實(shí)，只要裁員處理得當(dāng)，即使是那些暫時(shí)離開(kāi)的員工，一樣可以對(duì)公司表示理解，不會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒，而留下來(lái)的員工也會(huì)更加珍惜和努力。在裁員過(guò)程中，一套完整的心理支持和干預(yù)系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)和個(gè)人順利地度