人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)

國家人力資源管理師

考前沖刺及總復(fù)習(xí)（二級）1人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)2復(fù)習(xí)目標1、通過細致分解講解習(xí)題，把握選擇題重點2、通過對歷年技能分析，對技能命題趨向和考點進行預(yù)測3、提供解題思路和技巧，提升得分率。人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)核心思路1、溫故知新2、技巧提升3、真題講解4、考試預(yù)測講考點不講內(nèi)容講方法不講知識由厚變薄技巧3人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)一、溫故知新1、2016年11月份試卷結(jié)構(gòu)2、2007年-2015年考試題目分析3、2017年5月考試分析指導(dǎo)（預(yù)測）4人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)二級人力資源管理師考試試卷結(jié)構(gòu)5時間內(nèi)容題型題量/分數(shù)方式總分90分鐘8:30~10:00職業(yè)道德個人表現(xiàn)（單＋多）＋單項選擇題（8分＋8分）＋9分＝25分通用答題卷2B鉛筆橡皮擦100分理論知識基礎(chǔ)知識單項選擇60×1分＝60分多項選擇40×1分＝40分120分鐘10:30~12:30專業(yè)技能簡答題16+2×15分＝46分通用答題卷0.5毫米黑色簽字筆（黑色中性筆）100分綜合題3×18分＝54分人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)攜帶資料（1）身份證；（2）準考證（考前一周打?。唬?）中性筆（至少2支）；（4）2B鉛筆（必須2B）；（5）橡皮；（6）手表；（7）考試復(fù)習(xí)資料（8）其他個人資料……人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)注意事項（1）第一卷：建議從26題開始答題，邊答題邊涂答題卡，可以節(jié)省10-20分鐘時間；（2）第二卷：答題時要做到字跡工整，盡量不留空白，并且用標號進行條理化；例如：本題原因分析如下：1、****（或“第一、第二、第三”，或“首先，其次，再次，最后”）（1）***（2）***2、***3、****綜上所述，********

人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)應(yīng)試經(jīng)驗參加每次課堂培訓(xùn)通讀課本，至少3-5遍用思維導(dǎo)圖總結(jié)課本熟記所劃重點和每章課后習(xí)題多看老師的課件做3套往年試題和預(yù)測試卷人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)職業(yè)道德共25道題目，分值按10%計入總成績。考試沖刺技巧：靠自己的理論道德水平。相信自己。技巧掌握：理論抓真理，表現(xiàn)抓優(yōu)秀。9人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)職業(yè)道德應(yīng)試技巧職業(yè)道德試卷分為兩部分：（1）職業(yè)道德知識：（1-16題）（2）個人情況表述：（17-25題）考試題型一律為選擇題，單選和多選相混合，總題量為25題。人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)應(yīng)答技巧1）由于分數(shù)的原因，必須在5-8分鐘之內(nèi)做完。溫馨提示：一邊讀題，一邊涂卡。2）前面的8道單項選擇題是有標準答案的，可以慢點作答；中間的8道多項選擇題，部分題目沒有標準答案；后面的9道單項選擇題是沒有標準答案，只看選項作答。3）不要把多項選擇題當(dāng)成單項選擇題作答，也不要把單項選擇題當(dāng)成多項選擇題作答。4）對于沒有標準答案的題目，要選正面、積極、善良的答案。5）從第17道題目開始答題時，只看選項不看題干。人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)（單）8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是(

)。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求

(B)節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同(C)節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn)

(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性（多選）14、對于顧客投訴，做法正確的有(

)。(A)禮貌接待

(B)耐心傾聽

(C)道歉

(D)查找起因，認真解決問題2014年5月職業(yè)道德理論BABCD12人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)2014年5月個人表現(xiàn)17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會(

)。(A)關(guān)閉電燈

(B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈(C)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了

(D)沒有注意過24、如果公司長期拖欠你的工資，你會(

)。(A)無奈、抱怨

(B)離開這家公司(C)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要

(D)打官司解決ＡＤ13人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識共10道題目，共10分，一般情況下：6道單選題，4道多選題；沖刺技巧：復(fù)習(xí)看教材的主要提要及復(fù)習(xí)提綱：能達到6分左右。有時間可以做做2014-2016年二級人力基礎(chǔ)知識真題及答案.doc能達到8分左右即可。14人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)2010-11單選27、對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過（P31）來實現(xiàn)。（A）社會保險

（B）社會保障（C）社會救濟

（D）薪酬福利29、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（

P48）。（A）顧客購買動機分析

（B）市場商品消費結(jié)構(gòu)分析（C）顧客消費承受能力分析（D）企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析Ａ15B人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)2010-11單選30、教師連續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于（P103

）。（A）首因效應(yīng)

（B）光環(huán)效應(yīng)（C）投射效應(yīng)

（D）對比效應(yīng)31、以下不屬于人力資源特點的是（P180）。（A）時間性

（B）主觀能動性（C）消費性

（D）客觀規(guī)律性ＤＤ16人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)2010-11多選87、選擇風(fēng)險型決策的前提包括（

P68

）。（A）有一個明確的決策目標（B）存在兩個以上可供選擇的方案（C）可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率（D）可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（E）存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

89.創(chuàng)新能力的激勵機制包括（

P171

）。（A）團隊激勵機制（B）個人激勵機制（C）市場激勵機制（D）社會激勵機制（E）企業(yè)激勵機制ABCDECDE17人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)培訓(xùn)教程單選54道，多選36道（難點），簡答題3道，案例題3道。共計占分比重達到90%；這才是核心。下面逐一分析回顧內(nèi)容并分析考試技巧，并給出復(fù)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)向?！稓v年真題》（挑2套）選擇題目自行復(fù)習(xí)。18人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)如何做好沖刺階段的準備？討論八個話題：書要看多少遍才行？要不要做題？如何才能擠到時間學(xué)習(xí)？如何分配看完五本書的時間？看過總是記不住怎么辦？如何有效地猜題?如何利用復(fù)習(xí)課提升實戰(zhàn)效果？應(yīng)試技巧分享19人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)書要看多少遍才行？精讀2遍第一遍：一字不漏地讀過一遍邊讀邊將知識點、關(guān)鍵詞劃起來，先理解整理出自己風(fēng)格的知識樹形成一種屬于自己的一套人力資源管理模式第二遍：一邊讀一邊記、背看到題目，可以第一反應(yīng)知道是哪章、哪節(jié)，大概是哪一頁的內(nèi)容基本的原則、方法、要求、程序、步驟要加強記憶20人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)書要看多少遍才行？粗讀N遍N≥3課后的習(xí)題要做過一遍每章節(jié)的練習(xí)題要做過一遍最近三屆的真題要做過一遍21人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)要不要做題？要不要做題，根據(jù)自己過往學(xué)習(xí)習(xí)慣與經(jīng)驗，選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法，做不做不重要，重要的是什么對你有用？越做題越混亂者---------------------不要做太多題最近三屆的真題--------------------一定要做22人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)態(tài)度行為如何才能擠到時間學(xué)習(xí)？結(jié)果23人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)如何分配看完五本書的時間？職業(yè)道德法律基礎(chǔ)基礎(chǔ)知識（咖啡色）人力師2級（紫本）復(fù)習(xí)精編2小時+2套題目0小時N天50%N天50%0小時24人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)看過總是記不住怎么辦？看第一遍記不住是正常,我們不是神人!看第二遍記不住是正常,因為我們是成人!理解記憶法!強迫記憶法!備戰(zhàn)押題成人學(xué)習(xí)25人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)如何有效地猜題?研究歷年真題出題規(guī)律結(jié)合總復(fù)習(xí)所劃重點自己的感覺老師所劃重點技能重點押題26人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)如何利用復(fù)習(xí)課提升實戰(zhàn)效果？考前準備確認你準備好沒有？（備考狀態(tài)+證件）你對考試要求每一個細節(jié)真的了解嗎？你對考試的環(huán)境適應(yīng)嗎？確認你答題的速度，時間是否夠用？你選用的筆合適嗎、足夠嗎？哪些方面的知識，你掌握的還不夠牢固？你知道確認已經(jīng)知道考場的準確位置與時間？……27人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)應(yīng)試技巧分享理論題：你可以參加考試嗎？（證件是否齊全？）注意答題的速度，90min完成125道題！千萬不要抱有不會的先過，沒有時間給你回頭再來思考！遇到拿不準的選項，請相信自己的第一感覺！準備好自己的武器，它會影響你的心情與速度！準備足夠的武器，防止意外事情發(fā)生！28人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)應(yīng)試技巧分享技能題：只要你想過，你一定可以通過！不能空白！盡量多寫字！盡量寫的字讓閱卷老師看得明白！盡量多寫對應(yīng)章節(jié)的知識點、關(guān)鍵詞！盡量給你的答案加些第一、第二，首先、其次，1、2，（1）、（2）等字眼，給人一種邏輯感很強的感覺！忽悠！29人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)應(yīng)試技巧分享調(diào)整你的心情：考前最后一個晚上好好休息，告訴自己已經(jīng)很努力了，一定會過的！進入考場后，結(jié)果已經(jīng)不重要了，告訴自己馬上就要解放了！30人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)態(tài)度技能70%30%31人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)考點串講人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)第一章人力資源規(guī)劃33人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)34目錄第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革

第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革第三單元工作崗位設(shè)計第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測

第一單元人力資源需求預(yù)測的基本程序第二單元人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法第三單元企業(yè)人力資源需求的總量預(yù)測第四單元企業(yè)人力資源需求的結(jié)構(gòu)預(yù)測第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供需平衡

第一單元企業(yè)人力資源供給分析第二單元企業(yè)人力資源供給與需求平衡第五節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃（新增）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)35考點分析常考點1、組織理論與組織設(shè)計理論的對比分析2、組織設(shè)計理論的分類（07年11月）在動態(tài)組織設(shè)計理論中，(P2)所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位.(A)靜態(tài)組織設(shè)計理論(B)動態(tài)組織設(shè)計理論(C)古典組織設(shè)計理論(D)近代組織設(shè)計理論（09年11月）以下關(guān)于組織設(shè)計理論的說法不正確的是（P2）。（A）動態(tài)組織設(shè)計理論是組織設(shè)計的核心內(nèi)容（B）現(xiàn)代組織設(shè)計理論是動態(tài)組織設(shè)計理論（C）動態(tài)組織設(shè)計理論包含靜態(tài)組織設(shè)計理論的內(nèi)容（D）動態(tài)組織設(shè)計理論是靜態(tài)組織設(shè)計理論的進一步發(fā)展（10年5月）（P2）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計理論的研究內(nèi)容（A）管理行為規(guī)范

（B）權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)（C）組織信息控制

（D）部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)

本節(jié)的考試重點分析一分（要求必須拿到）1、掌握真題2、組織理論的發(fā)展

古典、近代、現(xiàn)代3、基本原則了解5點AAC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)36

1、超事業(yè)部制

適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品或服務(wù)種類較多的企業(yè)2、矩陣制

矩陣制組織結(jié)構(gòu)是由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)3、多維立體組織結(jié)構(gòu)（多維組織、立體組織或者多維立體矩陣制）將矩陣和事業(yè)部形式結(jié)合起來①按產(chǎn)品劃分為事業(yè)部：產(chǎn)品利潤中心；②按職能劃分為專業(yè)參謀機構(gòu)：專業(yè)成本中心，③按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)：地區(qū)利潤中心4、模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強的大型聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部各部分組成（鋼鐵、化工企業(yè)）5、流程型組織以業(yè)務(wù)流程為中心的組織模式6、網(wǎng)絡(luò)型組織美國伊斯特曼化學(xué)公司3分二、新型組織結(jié)構(gòu)模式重點中的重點，選擇題必考）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)37以工作和任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣制等職能制組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)點是具有高度的明確性和穩(wěn)定性，適合于企業(yè)規(guī)模較小或外部環(huán)境穩(wěn)定的。以成果為中心：事業(yè)部制（適合規(guī)模大、種類復(fù)雜、分布區(qū)域廣）、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制（適合生產(chǎn)連續(xù)性強）以關(guān)系為中心：某些跨國公司三、企業(yè)各個管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式（P21）3分全部拿到手人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)3807年11月1、（P6）將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機結(jié)合起來。（2010.11重考）(A)模擬分權(quán)組織(B)超事業(yè)部制(C)多維立體組織(D)矩陣制2、（P4-11）是新型組織結(jié)構(gòu)模式.（2010.11重考）(A)多維立體組織結(jié)構(gòu)(B)超事業(yè)部制(C)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)(D)矩陣制(E)流程型組織3、（P21）以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式包括().(A)矩陣結(jié)構(gòu)(B)直線制(C)事業(yè)部制(D)分權(quán)制(E)直線職能制（2010.11重考）CABCDEABE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)3909年5月1、以下關(guān)于新型組織機構(gòu)模式的說法錯誤的是()A、康采恩屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式B、多維立體組織是矩陣組織的進一步發(fā)展P6C、矩陣制具有雙道命令系統(tǒng)P5D、超事業(yè)部制主要適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品種類較多的企業(yè)P52、以下不屬于部門結(jié)構(gòu)設(shè)計原則的是(P21)A、以關(guān)系為中心B、以成果為中心C、以工作和任務(wù)為中心D、以層級為中心3、組織職能設(shè)計的步驟包括(P14)A、職能分析B、職能調(diào)整C、職能分解D、基本職能設(shè)計E、關(guān)鍵職能設(shè)計ADABC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4009年11月（P6）組織是將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機地結(jié)合在一起。（A）獨立型

（B）模擬分權(quán)（C）依托型

（D）多維立體新型的組織結(jié)構(gòu)包括（

P4-11）等多種形式（A）矩陣制

（B）直線職能組織（C）超事業(yè)部制

（D）多維立體組織

（E）模擬分權(quán)組織DACDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)41第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革企業(yè)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)關(guān)系P23增大數(shù)量戰(zhàn)略（發(fā)展期，適合直線制），擴大地區(qū)戰(zhàn)略（進一步發(fā)展期，適合職能制）縱向整合戰(zhàn)略（增長階段后期，競爭劇烈，適合事業(yè)部制），多種經(jīng)營戰(zhàn)略（成熟期，適合矩陣制或者經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)）。組織決策分析考慮的因素P26決策影響的時間決策對各職能的影響面決策者所需具備的能力決策的性質(zhì)變革征兆P27企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下滑：包括。。組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露：決策遲緩、指揮不靈、信息不暢等員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，曠工率病假率離職率增加要求全部拿到人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4207年11月1、在行業(yè)增長階段后期.為減少競爭壓力.企業(yè)會采取(P23)。(A)增大數(shù)量戰(zhàn)略(B)擴大地區(qū)戰(zhàn)略(C)縱向整合戰(zhàn)略(D)多種經(jīng)營戰(zhàn)略2、（P27)是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。(A)改良式變革(B)爆破式變革(C)組織結(jié)構(gòu)整合(D)突發(fā)式變革3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的程序包括①控制階段：②互動階段;③擬定目標階段：④規(guī)劃階段.排序正確的是(P29).(A)③②①④(B)④③②①(C)③②④①(D)③④②①CAD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4308年11月34、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革時需分析組織關(guān)系，不屬于其內(nèi)容的是(P27)。(A)某個單位應(yīng)同哪些單位和個人發(fā)生聯(lián)系(B)某個單位要求別人給予何種配合和服務(wù)(C)某個單位的工作效率和員工的士氣如何(D)某個單位應(yīng)該為別的單位提供哪些服務(wù)35、組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對，以下不屬于其表現(xiàn)的是(P27)。(A)生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化(B)工作效率降低(C)要求離職的人數(shù)增多(D)市場占有率縮小37、局部改變某個科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的(P27)變革方式。(A)改良式(B)漸進式(C)計劃式(D)爆破式92、企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有(P23)。(A)多種經(jīng)營戰(zhàn)略(B)擴大地區(qū)戰(zhàn)略(C)增大數(shù)量戰(zhàn)略(D)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略(E)縱向整合戰(zhàn)略CDAABCE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4409年5月32、兩家企業(yè)合并屬于企業(yè)組織機構(gòu)變革的(P27)變革方式A、改良式B、漸進式C、計劃式D、爆破式35、以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容的是(P26)A、各種職能的性質(zhì)及類別B、員工與崗位之間是否匹配C、哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能D、內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變DB人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4509年11月34、在進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查時，需要掌握的資料不包含（P25）。（A）組織體系圖

（B）組織戰(zhàn)略圖（C）工作說明書

（D）業(yè)務(wù)流程圖35、從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)屬于（P27）組織結(jié)構(gòu)的變革方式（A）改良式

（B）爆破式（C）計劃式

（D）漸進式92、以下屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆是（P27）。（A）成本增加

（B）合理化建議減少

（C）指揮不靈

（D）市場占有率縮小（E）信息不暢BBABCDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4610年5月1、在進行組織結(jié)構(gòu)診斷時要分析組織關(guān)系，應(yīng)弄清（）P27（A）某個單位應(yīng)同哪些單位和個人發(fā)生關(guān)系（B）某個單位要求別人給予何種配合和服務(wù)（C）某個單位考慮如何才能稱為行業(yè)的領(lǐng)頭（D）某個單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供哪些服務(wù)（E）內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)那些經(jīng)營戰(zhàn)略改變

2、組織結(jié)構(gòu)變革常招致個方面的抵制和反對，人們反對變革的根本原因在于（）P27（A）改革方式太過于激烈

（B）生產(chǎn)經(jīng)營情況更加惡化（C）改革使他們失去了工作的安全感

（D）一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊（E）改革沖擊他們已習(xí)慣的工作方法ABDCDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)47第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序【知識要求】一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（考點細）二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境（考點細，易出多選）四、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則【能力要求】企業(yè)各類人員計劃的編制人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)48第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序狹義的人力資源規(guī)劃P46人員配備計劃人員補充計劃人員晉升計劃影響人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境P49企業(yè)的行業(yè)特征：決定企業(yè)的管理模式企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)

制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本原則

P50確保人力資源需求的原則與內(nèi)外環(huán)境相結(jié)合原則與戰(zhàn)略目標相適應(yīng)原則保持適度流動性原則制定企業(yè)人力規(guī)劃的基本程序：P50

2-3分人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)4907年11月37、人員晉升計劃的內(nèi)容不包括(P47).(A)晉升意向(B)晉升比率(C)晉升條件(D)晉升時間92、(P48)環(huán)境屬于人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。(A)組織(B)科技(C)人口(D)經(jīng)濟(E)法律ABCDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5008年11月36、以下不屬于影響企業(yè)人力資源活動法律因素的是(P49)。(A)質(zhì)量管理(B)勞動保護的規(guī)定(C)戶籍制度(D)安全生產(chǎn)的規(guī)定93、人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，其中外部環(huán)境因素包括(P48)。(A)經(jīng)濟環(huán)境(B)企業(yè)的行業(yè)特征(C)科技環(huán)境(D)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略(E)社會文化AACE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5109年5月以下不屬于企業(yè)人員配置計劃的內(nèi)容的是(P52)A、企業(yè)每個崗位的人員素質(zhì)B、人員的職務(wù)變動情況C、企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量D、職務(wù)空缺的數(shù)量及填補辦法92、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括(P48)A、滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求B、提高企業(yè)人力資源的利用效率C、促進企業(yè)人力資源管理的開展D、協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃E、政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度93、影響企業(yè)人力資源活動的法律因素有(P49)A、戶籍制度B、勞動力市場價位C、最低工資標準D、勞動力市場機制E、政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度AABCDACE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5209年11月36、人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的具體內(nèi)容不包括（P47）。（A）受訓(xùn)人員的數(shù)量

（B）培訓(xùn)的方式方法（C）培訓(xùn)費用的預(yù)算

（D）培訓(xùn)的獎勵措施93、人員晉升計劃是企業(yè)根據(jù)（P46）制定的員工職務(wù)提升方案。（A）企業(yè)目標

（B）人員需要（C）工作調(diào)動

（D）戰(zhàn)略需要

（E）內(nèi)部人員分配情況94、影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素有（

P49）。（A）人口的性別比例

（B）勞動力的隊伍結(jié)構(gòu)（C）勞動力隊伍的數(shù)量

（D）勞動力隊伍的質(zhì)量（E）社會或本地區(qū)的人口規(guī)模DABEBCDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5310年5月36、企業(yè)制定人員晉升計劃時，一般不包括（P47）指標。（A）晉升條件

（B）晉升比例（C）晉升時間

（

D）晉升路徑37.

以下不屬于員工薪酬激勵計劃作用的是（）

P47（A）充分發(fā)揮薪酬的激勵功能（B）對未來的薪酬總額進行預(yù)測（C）提高企業(yè)在市場上的競爭力（D）保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系DC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)54第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測一、人力資源預(yù)測的概念二、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容三、人力資源預(yù)測的作用四、人力資源預(yù)測的局限性五、影響人力資源需求預(yù)測的一般因素六、人力資源需求預(yù)測的定性定量方法（難點）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)55第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測影響人力資源需求預(yù)測的一般因素P57人力資源需求預(yù)測的程序P58-621、準備階段2、預(yù)測階段3、編制人員需求計劃人力資源需求預(yù)測方法P63定性：經(jīng)驗預(yù)測法；描述法；德爾菲法除去這三種，其他的都是定量分析法定員定額分析法P70勞動定額分析法設(shè)備看管定額定員法效率定員法：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和勞動效率加以計算比例定員法分析此節(jié)內(nèi)容較多，尤其在預(yù)測方法上面，十種定量預(yù)測方法很容易混淆。是本章容易失分的地方。允許錯兩個人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5607年11月38、編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是(P54).(A)人力資源的需求預(yù)測(B)人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(C)人力資源的供給預(yù)測(D)人力資源供求平衡和協(xié)調(diào)39、定員定額分析法不包括(P70).(A)勞動定額分析法(B)比例定員法(C)勞動效率定員法(D)人員比率法40、人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法不包括(P89).(A)人力資源信息庫(B)馬爾可夫模型(C)管理人員接替模型(D)回歸分析模型人力資源需求預(yù)測的定性方法包括(P63)。(A)轉(zhuǎn)換比率法(B)描述法(C)回歸分析法(D)德爾菲法(E)經(jīng)驗預(yù)測法ADDBDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5708年11月38、以下不屬于人力資源需求預(yù)測內(nèi)容的是(P57)。(A)現(xiàn)實人力資源預(yù)測(B)未來人力資源需求預(yù)測(C)現(xiàn)實人力資源需求預(yù)測(D)未來流失人力資源預(yù)測分析39、以下不屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法的是(P66)。(A)灰色預(yù)測模型法(B)轉(zhuǎn)換比率法(C)馬爾可夫分析法(D)經(jīng)驗預(yù)測法40、以下關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法不正確的是(P66-67)。(A)德爾菲法適合于對人力需求的長期趨勢預(yù)測(B)轉(zhuǎn)換比率法假定企業(yè)的勞動生產(chǎn)率是可變的(C)轉(zhuǎn)換比率法沒能說明不同類別員工需求的差異(D)德爾菲法可用于企業(yè)整體人力資源需求量的預(yù)測94、影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括(P57)。(A)市場需求(B)工資狀況(C)企業(yè)總產(chǎn)值(D)工作時間(E)政府的方針政策的影響CDBABCDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5809年5月37、以下說法不正確的是(P56)A、人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯設(shè)計B、動態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測非常必要C、靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測并非必要D、現(xiàn)實生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動態(tài)的38、以下屬于人力資源需求預(yù)測的定性方法的是(P63)A、馬爾科夫分析法B、綜合分析法C、灰色預(yù)測模型法D、經(jīng)驗預(yù)測法

39、人力資源需求預(yù)測的方法中，依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事物未來發(fā)展趨勢的方法是(P68)A、趨勢外推法B、人員比率C、回歸分析法D、轉(zhuǎn)換比率法DDC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)5909年5月40、以下關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法不正確的是()A、趨勢外推法最為簡單，其自變量只有一個P69

B、經(jīng)濟計量模型法不需考慮不同自變量之間影響P69C、馬爾可夫法可以預(yù)測企業(yè)人力資源供給的情況P92D、馬爾可夫法可以預(yù)測企業(yè)人力資源需求的情況P7094、德爾菲法所請的專家的來源有(P65)A、組織內(nèi)部B、組織外部C、管理人員D、普通員工E、高層管理BABCDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6009年11月37、編制人員需求計劃時，計劃期內(nèi)員工的補充需求量等于（P62）。（A）計劃期內(nèi)人員總需求量減去報告期期末人員總數(shù)，加上計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)（B）計劃期內(nèi)人員總需求量加上報告期期末人員總數(shù)，減去計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)（C）計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)加上計劃期內(nèi)人員總需要量，減去報告期初期人員總數(shù)（D）計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)減去計劃期內(nèi)人員總需要量，加上報告期期末人員總數(shù)38、定員定額分析法不包括（P70）。（A）結(jié)構(gòu)定員法

（B）勞動定額分析法（C）效率定員法

（D）比例定員法AA人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6109年11月39、以下參數(shù)中不影響企業(yè)專門技能人員需求總量的是（P72）。（A）企業(yè)戰(zhàn)略

（B）組織結(jié)構(gòu)（C）管理幅度

（D）人工成本95、勞動效率定員法是根據(jù)（P70）計算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。（A）工作崗位的多少

（B）勞動效率（C）工作負荷量的大?。―）生產(chǎn)任務(wù)量

（E）崗位工作人員的經(jīng)驗CBD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6210年5月38.以下關(guān)于人力資源預(yù)測的說法不正確的是（）P56-57A

不會受預(yù)測者知識水平的限制P57

B

要求預(yù)測者具有高度的想象力P57C

有利于提高組織環(huán)境適應(yīng)能力P56

D

能夠引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃P5639.

以下屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法的是（）P64A

經(jīng)驗預(yù)測法B

描述法C

轉(zhuǎn)換比率法D

德爾菲法AC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6310年5月40.

在人力資源需求預(yù)測的定量方法中，（）是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來，依此模型及主要因素變量，來預(yù)測公司的員工需求。P69A

計算機模擬法B

馬爾可夫分析法C

定員定額分析法D

經(jīng)濟計量模型法93、人力資源需求預(yù)測時要進行環(huán)境與影響因素分析，以下屬于競爭五要素分析法要分析的內(nèi)容是（）P59（A）對顧客群的分析

（B）對新加入競爭者的分析（C）對市場環(huán)境的分析（D）對企業(yè)優(yōu)、劣勢的分析（E）對競爭策略的分析DABE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)64第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測和供需平衡一、內(nèi)部供給預(yù)測二、外部供給預(yù)測三、內(nèi)部供給預(yù)測的方法四、供不應(yīng)求的解決措施五、供大于求的解決措施人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)65第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測和供求平衡內(nèi)部供給預(yù)測：優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給考慮因素P88內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡）內(nèi)部流動（晉升、降職、平調(diào)）跳槽（辭職、解聘等）影響企業(yè)外部勞動力供給的因素P88地域性因素人口政策以及人口現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好：嚴格的戶籍制度企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生復(fù)員專業(yè)軍人失業(yè)人員其他組織在職人員一分到手人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6608年11月95、影響企業(yè)外部勞動力供給的因素有(P88)。(A)擇業(yè)心理偏好(B)企業(yè)人員的自然流失(C)社會就業(yè)意識(D)勞動力市場發(fā)育程度(E)地域性因素ACDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6709年5月95、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括()P88A、薪酬B、退休C、平調(diào)D、晉升E、福利BCD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6809年11月40、關(guān)于人力資源預(yù)測的說法不正確的是（

）。（A）企業(yè)職位空缺不可能完全通過內(nèi)部供給解決P88（B）嚴格的戶籍制度制約著企業(yè)外部人員的供給P88（C）人員供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測P87（D）企業(yè)人力資源需求的滿足應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給P88D人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)6910年5月95、以下屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測方法的是（P89）（A）生產(chǎn)函數(shù)模型法（B）經(jīng)驗推斷法（C）人力資源信息庫（D）定員分析法（E）管理人員接替模型CE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)70第五節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【知識要求】一、制度化管理的基本理論二、制度規(guī)范的類型三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點五、人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則六、制定人力資源管理之制度的基本要求【能力要求】一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟二、制定具體人力資源管理制度的程序人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)71第五節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃制度管理管理的優(yōu)點：P971）個人與權(quán)力相分離2）是理性精神合理化的體現(xiàn)3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需求制度規(guī)范的類型P98企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的五種基本職能P1001.錄用2.保持3.發(fā)展4.考評5.調(diào)整制定人力資源管理制度的基本要求P105從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)的實際需要符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進性人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟P1051.提出人力資源管理制度草案2.廣泛征求意見認真組織討論3.逐步修改調(diào)整充實完善人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)72理論小結(jié)人力資源規(guī)劃是比較容易的一章，而且應(yīng)該是大家花費功夫最多的一章。本章要求：選擇題的錯題控制在3個以下人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)73技能考點分析已考知識點1、排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力（P27,07年11月)2、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序（P50,08年11月）3、人力資源供不應(yīng)求的解決措施（P95,09年11月）4、組織變革的注意事項（P31，10年5月）5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對策?（14分）（P28,11年5月）6、企業(yè)解決人力資源過剩的常用方法有哪些？(16分)（P95,12年5月）7、SWOT分析法和競爭五要素分析法的主要內(nèi)容有哪些？（16分）（P58,12年11月）8、企業(yè)人力資源需求預(yù)測的一般影響因素有哪些？（16分）（P57,13年5月）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)技能考點分析已考知識點9、簡述應(yīng)對企業(yè)人力資源短缺的措施。（15分）（P9514年11月）10、組織職能設(shè)計的內(nèi)容、步驟和方法。（18分）（P1415年5月）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)第二章招聘與配置人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)76目錄第一節(jié)員工素質(zhì)測評標準體系的構(gòu)建(難點）第二節(jié)應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用第三節(jié)面試的組織與實施

第一單元面試的基本程序第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施第三單元群體決策法的組織與實施第四節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施

第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程第二單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計第五節(jié)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置（新增）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)77第一節(jié)員工素質(zhì)測評標準體系的建立知識分布難度系數(shù)1、員工素質(zhì)測評的三大基本原理（）2、員工素質(zhì)測評的四種類型（）3、員工素質(zhì)測評的五個原則P1114、素質(zhì)測評的主要量化技術(shù)（）P120

5、素質(zhì)測評的標準體系6、品德測評P1187、知識測評P1198、能力測評人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)78考點分析本節(jié)題量在6分---8分之間考試特點：內(nèi)容多，考點細應(yīng)試訣竅：

原理、五原則、品德測評、知識測評非常簡單，真題已經(jīng)將知識點包括，所以對照真題記憶，相對要容易很多得分目標：至多可以錯兩個

人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)79難點1：四種測評類型（一）選拔性測評P110目的：選拔優(yōu)秀員工特點：強調(diào)測評的區(qū)分功能測評標準剛性強測評過程強調(diào)客觀性測評指標具有靈活性結(jié)果體現(xiàn)為分數(shù)和等級（二）開發(fā)性測評目的：開發(fā)員工素質(zhì)，為人力資源開發(fā)提供依據(jù)主要為了摸清情況，了解測評對象在的優(yōu)勢和不足，從而提出建議（三）診斷性測評：目的：是為了了解現(xiàn)狀或查找根源。特點：測評內(nèi)容十分精細或者全面廣泛結(jié)果不公開有較強的系統(tǒng)性（四）考核性測評：又稱鑒定性測評目的：鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度。特點：概括性結(jié)果要求有較高的效度和信度人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)80難點2：員工素質(zhì)測評量化技術(shù)P120（一）一次量化與二次量化做序數(shù)詞解釋時：直接用數(shù)字表示的刻畫為一次量化，先定性再定量稱為二次量化做基數(shù)詞解釋：一次量化是可以一次完成，二次量化要分兩次（二）類別量化和模糊量化：可以看做是二次量化。

類別量化就是把素質(zhì)測評對象劃分到事先確定的幾個類別中去，然后給每個類別賦予不同的數(shù)字。

模糊量化是要求把素質(zhì)測評對象同時劃分到實現(xiàn)確定的每個類別中去，根據(jù)該對象的隸屬程度分別賦值（三）順序量化、等距量化與比例量化：都可以看做是二次量化（四）當(dāng)量量化記憶訣竅：一次量化最容易，當(dāng)量量化無歸屬，其他五種都是二次量化人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)81難點3：能力測試P120一般能力測評：智力測驗特殊能力測評：文書能力測評、操作能力測評、機械能力測評創(chuàng)造能力測評學(xué)習(xí)能力測評：心理測驗（筆試）、面試、情境測驗等最簡單有效的是心理測驗，具體的應(yīng)用形式是筆試人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)82難點4員工素質(zhì)測評的步驟P12708、09年已經(jīng)兩次考過企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施（一）準備階段1、收集必要的資料2、組織強有力的測評小組3、測評方案的制定（二）實施階段1、測評前的動員2、測評時間和環(huán)境的選擇3、測評操作程序（三）測評結(jié)果調(diào)整1、引起測評結(jié)果誤差的原因2、測評結(jié)果處理的常用分析方法3、測評數(shù)據(jù)處理（四）綜合分析測評結(jié)果1、測評結(jié)果的描述2、員工分類3、測評結(jié)果分析方法人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8307年11月4l、銷售工作要求執(zhí)行者能說會道，秘書工作要求執(zhí)行者細致周到.這體現(xiàn)了(P109)原理.(A)個體差異(B)工作差異(C)人崗匹配(D)環(huán)境差異42、某一測量試卷中有一道“你對Java語言的掌握程度如何?”的題，選項為“A精通;B善于;C尚可”.在這里.“精通”、“善于”、“尚可”是指(P114).(A)標度(B)指標(C)標記(D)標準43、美國教育學(xué)家布魯姆將教育認知目標由低到高分為六個層次，最高層是(P119)。(A)理解(B)應(yīng)用(C)評價(D)分析BAC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8444、某主管總是給自己的得力助手打高分.給其他下屬打低分.這體現(xiàn)了(P132)。(A)暈輪效應(yīng)(B)感情效應(yīng)(C)近因效應(yīng)(D)首因效應(yīng)96、人崗匹配包括(P110)相匹配.(A)工作報酬與員工貢獻(B)不同崗位之間(C)工作要求與員工素質(zhì)(D)不同員工之間(E)工作權(quán)限與員工愿望97、在員工素質(zhì)測評量化中.(P122)可以被看作二次量化.(A)類別量化(B)順序量化(C)實質(zhì)量化(D)等距量化(E)模糊量化BABCDABDE07年11月人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8508年11月41、對素質(zhì)測評的對象進行直接的定量刻畫的量化形式，稱為(P121)。(A)一次量化(B)二次量化(C)類別量化(D)模糊量化42、形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測評標度為(P114)。(A)量詞式標度(B)數(shù)量式標度(C)定義式標度(D)等級式標度43、以下屬于員工測評標準體系的結(jié)構(gòu)性要素的是(P115)。(A)身體素質(zhì)(B)婚姻狀況(C)工作經(jīng)驗(D)性別年齡44、測評學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是(P120)。(A)心理測驗(B)品德測驗(C)投射技術(shù)(D)情境測驗ADAA人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8608年11月45、在員工素質(zhì)測評結(jié)果的相關(guān)分析中，r=0表示兩級測評數(shù)據(jù)(P132)。(A)完全負相關(guān)(B)不相關(guān)(C)完全正相關(guān)(D)不確定96、人崗匹配包括(P110)。（07年11月份考過）(A)崗位與崗位之間相匹配(B)員工與員工之間相匹配(C)工作報酬與員工貢獻相匹配(D)工作要求與員工素質(zhì)相匹配(E)工作報酬與員工學(xué)歷相匹配97、測評方案的內(nèi)容主要涉及(P128)。(A)被測評的對象(B)測評方法選擇(C)參照標準設(shè)計的確立(D)測評人員選擇(E)素質(zhì)能力測評的指標體系98、在素質(zhì)測評中，常用的對員工進行分類的標準有(P134)。(A)道德分類標準(B)調(diào)查分類標準(C)數(shù)學(xué)分類標準(D)性別分類標準(E)能力分類標準BABCDABCDEBC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8709年5月41、(P110)具有測評標準剛性強，測評指標靈活等主要特點。A、選拔性測評B、考核性測評C、開發(fā)性測評D、診斷性測評42、量化對象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是(P121)A、一次量化B、二次量化C、類別量化D、模糊量化

43、對被測評者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測評法是(P119)A、心理技術(shù)B、FRC技術(shù)C、投射技術(shù)D、問卷技術(shù)44、在素質(zhì)測評的結(jié)果處理中，最常用的集中趨勢量數(shù)為(P132)A、幾何平均數(shù)和中位數(shù)B、算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)C、幾何平均數(shù)和標準差D、算術(shù)平均數(shù)和標準差A(yù)ACB人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8809年5月96、員工素質(zhì)測評的主要原則包括(P111)A、客觀測評與主觀測評相結(jié)合B、定性測評與定量測評相結(jié)合C、靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合D、素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合E、定期測評與隨機測評相結(jié)合97、員工素質(zhì)測評標準體系的橫向結(jié)構(gòu)包括(P115)A、結(jié)構(gòu)性要素B、行為環(huán)境要素C、時間性要素D、工作績效要素E、空間性要素

98.以下各項不屬于素質(zhì)測評中對員工進行分類的標準的是(P134)（08年11月考過）A、道德分類標準B、調(diào)查分類標準C、數(shù)學(xué)分類標準D、性別分類標準E、能力分類標準ABCDABDADE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)8909年11月41、（

P111）是以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問題根源為目的的測評。（A）選拔性測評

（B）考核性測評（C）開發(fā)性測評

（D）診斷性測評42、在素質(zhì)測評標準體系的設(shè)計中，（

P115

）是將需要測評的員工素質(zhì)的要素分解，并列出相應(yīng)的項目。（A）平面結(jié)構(gòu)

（B）立體結(jié)構(gòu)（C）橫向結(jié)構(gòu)

（D）縱向結(jié)構(gòu)43、在員工素質(zhì)測評標準體系中，國家公務(wù)員的選拔標準屬于（

P118）。（A）效標參照性標準

（B）能力考核性標準（C）常模參照性標（D）素質(zhì)考核性標準DCC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)9009年11月44、在相關(guān)分析中，r=1.00表示兩組測評數(shù)據(jù)（

P132）。（A）完全負相關(guān)

（B）零相關(guān)（C）完全正相關(guān)

（D）不確定45、員工素質(zhì)測評結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（

P133）。（A）基本素質(zhì)

（B）技術(shù)水平（C）業(yè)務(wù)能力

（D）健康狀況CD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)9196、在同一類別的測評對象中，常常需要對其中諸素質(zhì)測評對象進行深層次量化，其量化形式包括（

P122

）。（A）等距量化

（B）比例量化（C）類別量化

（D）模糊量化

（E）順序量化97、員工素質(zhì)測評中特殊能力測評主要包括（P120

）。（A）文書能力測評

（B）體育能力測評（C）操作能力測評

（D）學(xué)習(xí)能力測評（E）機械能力測評ABEACE09年11月人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)9210年5月41.

以摸清情況，了解測評對象的優(yōu)勢和不足為目的的員工素質(zhì)測評類型是

（）P111A

選拔性測評B

考核性測評C

開發(fā)性測評D

診斷性測評

42.

（）的對象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測評對象的實際特征。P121A

一次量化B

二次量化C

模糊量化D

類別量化

43.

員工素質(zhì)測評體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括（）P115A

結(jié)構(gòu)性要素B

行為環(huán)境要素C

測評指標要素D

工作績效要素

44、在素質(zhì)能力測評中，最常使用的差異量數(shù)是（）P132（A

）平均數(shù)

（B

）中位數(shù)（C）標準誤

（D）

標準差CACD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)9310年5月96、員工素質(zhì)測評標準表示的形式包括（）P113（A）評語短句式（B）客觀語句式（C）方向指示式（D）專管提問式（E）設(shè)問提示式97、員工素質(zhì)測評中的能力測評一般包括（）P120（A）一般能力測評（B）特殊能力測評（C）思維能力測評（D）學(xué)習(xí)能力測評（E）創(chuàng)造能力測評98、員工素質(zhì)測評中，常用測評結(jié)果的分析方法有（）P134（A）要素分析法（B）相關(guān)分析法（C）綜合分析法（D）曲線分析法（E）直線分析法ACEABDEACD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)第二節(jié)應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用【知識要求】一、應(yīng)聘筆試的概念和種類（P140,選擇題）二、崗位知識測驗的內(nèi)容（P142,選擇題）【能力要求】一、筆試設(shè)計與應(yīng)用的基本步驟（P143,選擇題）二、筆試存在的問題與主要對策（P144,選擇題）三、筆試測驗《考試大綱》的編制四、建立規(guī)范的閱卷制度（P146,選擇題）五、試卷分析報告的撰寫（P147,選擇題）六、筆試結(jié)果深層次的開發(fā)與應(yīng)用七、知識測驗的題型設(shè)計（P149,選擇題）94人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)95第二節(jié)應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用崗位知識測驗的內(nèi)容：P1421）基礎(chǔ)知識測驗2）專業(yè)知識測驗3）外語考試筆試設(shè)計與應(yīng)用的基本步驟P143成立考務(wù)小組制定筆試計劃設(shè)計筆試試題監(jiān)控筆試過程筆試閱卷評分筆試結(jié)果運用知識測驗的題型設(shè)計P1491.客觀題：選擇題+填空題2.主觀題：簡答題+論述題筆試存在的問題與主要對策P144問題：1.重知識輕能力2.重結(jié)果輕過程3.重實際輕應(yīng)用對策：建立筆試命題的研究團隊進行崗位的匹配能力分析實施針對性命題建立規(guī)范的閱卷制度P1461.制定詳細準確的評分標準與答案2.采取多樣化的閱卷方式3.對筆試試卷結(jié)果進行二次或三次審核人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)96第三節(jié)面試的組織與實施1、面試的概念和特點P150，選擇題2、面試的類型P150，可能技能3、面試的發(fā)展趨勢P1514、面試的實施階段P154，選擇題+技能5、面試的常見問題P158，選擇題+技能6、面試的實施技巧P159，選擇題7、員工招聘時應(yīng)注意的問題P162，技能8、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型P164，選擇題+技能9、行為描述面試（BD）P165，選擇題10、群體決策法的組織與實施P173，選擇題人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)97第三節(jié)面試的組織與實施面試的特點：P1501.以談話和觀察為主要工具2.面試是一個雙向溝通的過程3.面試具有明確的目的性4.面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進行的5.面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中得地位是不平等的面試的類型P150面試的標準化程度：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試面試實施的方式：單獨面試、小組面試面試的進程：一次性面試、分階段面試面試題目的內(nèi)容：情景性面試和經(jīng)驗性面試面試的實施階段：P1541.關(guān)系建立階段2.導(dǎo)入階段3.核心階段4.確認階段5.結(jié)束階段面試的常見問題P158面試目的不明確面試標準不具體面試缺乏系統(tǒng)性面試問題設(shè)計不合理面試考官的偏見（1）第一印象（2）對比效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）與我相似心理（5）錄用壓力人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)98第三節(jié)面試的組織與實施面試的實施技巧：P1591.充分準備2.靈活提問3.多聽少說4.善于提取要點5.進行階段性總結(jié)6.排除各種干擾7.不要帶有個人偏見8.在傾聽的同時注意思考9.注意肢體語言溝通群體決策法的特點P173決策人員的來源廣泛決策人員不唯一運用了運籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性結(jié)構(gòu)化面試試題的類型：P1641.背景性問題2.知識性問題3.思維性問題4.經(jīng)驗性問題5.壓力性問題6.行為性問題行為描述面試的實質(zhì)P165用過去的行為預(yù)測未來的行為識別關(guān)鍵性的工作要求探測行為樣本行為描述面試的假設(shè)前提P1651.一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為2.說和做是截然不同的兩碼事人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)9907年11月45、關(guān)于面試說法錯誤的是(P150).(A)面試具有明確的目的性(B)面試以談話和觀察為主要方式(C)面試按預(yù)先設(shè)計的程序來進行(D)面試過程中，考官與應(yīng)聘者的地位平等

46、若招聘營銷人員和技術(shù)人員，面試的問題及考核的要素完全一致，這說明(P158).(A)面試目的不明確(B)面試缺乏系統(tǒng)性(C)面試標準不具體(D)問題設(shè)計不合理DC人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10007年11月47、“你有什么業(yè)余愛好?”是結(jié)構(gòu)化面試中的(P164)。(A)經(jīng)驗性問題(B)情境性問題(C)壓力性問題(D)背景性問題48、在一次面試中·考官提問“如果公司派你出差，而這時你妻子病重.你會怎么處理?一，這是一個(P164)問題。(A)經(jīng)驗性面試(B)投射性面試(C)描述性面試(D)情境性面試DD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10108年11月46、過分強調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人,這屬于(P159)(A)第一印象(B)對比效應(yīng)(C)暈輪效應(yīng)(D)錄用壓力47、“如果你的兩個得力下屬一直吵架，你會怎么處理?”這類問題屬于(P164)。07.11考(A)背景性問題(B)情境性問題(C)思維性問題(D)經(jīng)驗性問題

CB人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10208年11月99、以下有關(guān)行為描述面試的說法正確的有(P165)。(A)是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試(B)面試的問題都是行為性問題(C)是一種特殊的非結(jié)構(gòu)化面試(D)面試的問題都是知識性問題(E)實質(zhì)是識別關(guān)鍵性的工作要求ABE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10309年5月45、面試考官應(yīng)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍的面試實施階段是(P154)A、關(guān)系建立階段B、導(dǎo)入階段C、核心階段D、確認階段46、從某一優(yōu)點或者缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者其他方面，這屬于(P159)08年11月考過A、第一印象B、對比效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、錄用壓力47、“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢?”這類問題屬于(P164)A、壓力性問題B、知識性問題C、思維性問題D、經(jīng)驗性問題ACA人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10499、以下屬于面試中背景性問題的是(P164)07年11月考過A、個人興趣B、家庭情況C、法律常識D、工作經(jīng)歷E、遺傳病史100、行為描述面試的實質(zhì)(P165)A、屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試B、面試提問都是行為性問題C、識別關(guān)鍵性的工作要求D、用過去行為預(yù)測未來行為E、探測行為樣本ABDCDE09年5月人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10509年11月46、在面試實施的（P156

），面試考官會進一步核對核心階段所獲得的信息。（A）結(jié)束階段

（B）導(dǎo)入階段（C）提問階段（D）確認階段47、行為描述的假使前提是（

P165

）。（A）它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試

（B）所有的提問都是行為性問題（C）說和做是截然不同的兩碼事

（D）實質(zhì)是識別關(guān)鍵性工作要求48、人事小組的測評成員不包括（P166）。（A）企業(yè)優(yōu)秀員工代表

（B）招聘崗位的資深任職人員（C）人力資源管理人員

（D）招聘崗位所在部門的主管DCA人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10609年11月98、面試準備階段的工作主要包括（

P152）。（A）制定面試指南

（B）準備面試問題（C）確定評估方式

（D）培訓(xùn)面試考官

（E）統(tǒng)計面試結(jié)果99、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型包括（

P164）。（A）背景性問題

（B）知識性問題（C）思維性問題

（D）技能性問題

（E）情境性問題ABCDABCE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10710年5月45、面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目的面試實施階段是（P155）（A）結(jié)束階段

（B）導(dǎo)入階段（C）核心階段

（D）確認階段46、面試考官根據(jù)面試階段的感受對應(yīng)聘者做出主觀評價，這屬于（P159）。（A）第一印象

（B）對比效應(yīng)（C）暈輪效應(yīng)

（D）錄用壓力47、“你怎么連這么簡單的問題都不懂？”這個問題屬于（P164）。（A）壓力性問題

（B）知識性問題（C）思維性問題

（D）經(jīng)驗性問題BAA人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)10810年5月48、在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點不包括（P173）。（A）決策人員的來源廣泛

（B）提高了決策的主動性（C）決策人員不是唯一的

（D）運用了運籌學(xué)的原理99、行為描述面試的假設(shè)前提為（P165）（A）屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（B）面上的問題都是行為性問題（C）過去行為最能預(yù)示未來行為（D）說和做是截然不同的兩碼事（E）用以識別關(guān)鍵性的工作要求BCD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)109考點小結(jié)

本節(jié)是招聘與配置章節(jié)最容易得分的地方，多數(shù)可以按常理揣度，好記，好理解?。?！SOEASYSOEASY人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)110第四節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施1、評價中心P176，選擇題2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型P177，選擇題3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點P178，選擇+技能4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型P188，選擇題5、設(shè)計題目的原則P189，選擇題6、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程P180，選擇+技能7、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計的一般流程P190，選擇題人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)111難點提醒評價中心：被認為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。P176評價中心的方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等。P177無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點P178具有生動的人際互動效應(yīng)能在被評價者之間產(chǎn)生互動討論過程真實，易于客觀評價被評價者難以掩飾自己的特點測評效率高無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點P178題目的質(zhì)量影響到測評的質(zhì)量對評價者和測評標準的要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受到同組其他成員影響被評價者的行為仍然有偽裝的可能性實施過程P180一、前期準備1.編制討論題目2.設(shè)計評分表3.編制計時表4.對考官的培訓(xùn)5.選定場地

6.確定討論小組二、具體實施階段1.宣讀指導(dǎo)語2.討論階段三、評價和總結(jié)題目的類型P188開放式問題兩難式問題排序選擇型問題資源爭奪型問題實際操作型問題人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)11207年11月49、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么素質(zhì)?”，這是一個(P188)。(A)兩難式題目(B)資源爭奪型題目(C)開放式題目(D)排序選擇型題目C人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)11308年11月101、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點包括(P179).(A)題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量(B)對評價者和測評標準要求較高(C)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響(D)被評價者行為沒有偽裝的可能(E)被評價者行為仍然有偽裝的可能ABCE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)11409年5月48、(P176)被認為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。(A)評價中心(B)管理中心(C)控制中心(D)學(xué)習(xí)中心49、以下最不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進行人員選拔的崗位是(P178)。(A)人力資源主管(B)財務(wù)管理人員(C)銷售部門經(jīng)理(D)公關(guān)部門經(jīng)理101、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括(P177)等多種類型。A、無情境性討論B、不定角色的討論C、情境性的討論D、指定角色的討論E、無主題討論ABABCD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)11509年11月49、設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表時，評價指標應(yīng)該控制在（P180）以內(nèi)。（A）5個

（B）10個

（C）30個

（D）40個B人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)11609年11月100、評價中心的主要作用包括（

P177

）。（A）用于選拔員工

（B）用于績效考核（C）用于培訓(xùn)診斷

（D）用于人事任免

（E）用于員工技能發(fā)展101、以下關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論說法正確的是（

P180-182

）。（A）測評指標應(yīng)具有針對性（B）面試場地的布置要肅穆給人以壓力感（C）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價指標（D）考官和被評價者應(yīng)該保持一定的距離（E）被測評者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序ACEACDE人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)11710年5月49、以下對無領(lǐng)導(dǎo)小組場地選定的表述不正確的是（P181）A座次安排無主次之分

B考場布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感C桌子排成圓形或方形

D環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件100、評價中心技術(shù)主要包括（P177）（A）公文筐測驗（B）案例分析（C）控制力測驗（D）管理游戲（E）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論101、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評分者的觀察要點包括（P183）（A）發(fā)言內(nèi)容（B）發(fā)言形式（C）發(fā)言特點（D）發(fā)言影響（E）發(fā)言時間BABDEABCD人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)118考點小結(jié)本節(jié)自09年以來，題目數(shù)量保持在三個左右。本節(jié)內(nèi)容不多，主要是要對無領(lǐng)導(dǎo)有一個清晰的了解，就很容易得分。記憶難度也不大。得分目標：全部人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)119第五節(jié)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置1、企業(yè)員工個體素質(zhì)的構(gòu)成P195，選擇題2、企業(yè)員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的分析P199，選擇題3、企業(yè)各類人員比例關(guān)系的分析P200，選擇題4、人力資源個體與整體配置的方法P203，選擇題人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)120第五節(jié)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置企業(yè)員工個體素質(zhì)的構(gòu)成：P1951.年齡2.性別3.體質(zhì)：①體格②體力③感覺力和知覺力4.性格：①急躁型②活潑型③穩(wěn)重型④膠滯型5.智力：觀察力、記憶力、理解力等6.品德企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)合理化的基礎(chǔ)P199年齡結(jié)構(gòu)合理化性別機構(gòu)合理化知識結(jié)構(gòu)合理化專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化處理好五種重要的人員比例關(guān)系：P2011.生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員的比例關(guān)系2.生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關(guān)系3.企業(yè)男女兩性員工的比例關(guān)系4.技術(shù)與管理人員及其內(nèi)部各類人員之間的比例關(guān)系5.其他比例關(guān)系人力資源個體與整體配置的方法P203勞動定額配置法企業(yè)定員配置法①按勞動效率定員法②按設(shè)備定員法③按崗位定員法④按比例定員法崗位分析配置法人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)121技能復(fù)習(xí)已考點1、綜合：（1）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?P158（2）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢?P17808年5月2、企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序（09年11月P127）3、在面試的實施過程中，一般可分為幾個工作階段？每個階段的主要任務(wù)是什么？（10年5月P151-158）4、綜合：（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試時應(yīng)做好哪些準備工作？（P180-183）（2）在對編制討論題目和設(shè)計評分表時應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（P18010年11月）5、在設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題時，應(yīng)當(dāng)聘請哪些專家進行評審？并咨詢哪些問題？（16分）（12年11月P191）6、在員工素質(zhì)測評準備階段需要完成哪些具體的工作？（16分）（13年11月P127）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)技能復(fù)習(xí)已考點7、綜合題：某企業(yè)通過筆試、面試等程序選拔了30位優(yōu)秀員工。（1）企業(yè)員工素質(zhì)測評，導(dǎo)致測評結(jié)果誤差的原因是什么？（5分）（2）員工素質(zhì)測評結(jié)果處理的常用分析方法。（7分）（3）員工素質(zhì)測評結(jié)果處理的方法中，集中趨勢分析中的集中量數(shù)有什么作用？常見的集中量數(shù)有哪些？（6分）（14年11月P131-132）8、綜合：（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前期準備階段應(yīng)做好哪些準備工作。（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評估時，考官應(yīng)重點評估應(yīng)試者哪些方面表現(xiàn)？（15年5月P182-183）人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)第三章培訓(xùn)與開發(fā)123人力資源管理師二級考前總復(fù)習(xí)124目錄第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)計劃設(shè)計與實施第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的實施第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用第三節(jié)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評估第一單