電商企業(yè)文化PPT完整全套教學(xué)課件

項目一電商企業(yè)文化概論“Introductiontoe-commerceenterpriseculture職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)

ZHIYEJIAOYUDANZISHANGWUZHUANYE全套PPT課件【項目綜述】

本項目主要學(xué)習(xí)電商企業(yè)文化的概念和基本理論，懂得電商企業(yè)文化的特征、類型和作用，了解電商企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，初步學(xué)會用所學(xué)的知識去認識現(xiàn)代企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生認識企業(yè)文化的內(nèi)涵，樹立正確的觀點?！卷椖磕繕?biāo)】

知識目標(biāo)掌握企業(yè)文化的含義；了解企業(yè)文化的基本理論，知道企業(yè)文化的特征、意義和作用；了解企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用和地位。技能目標(biāo)掌握如何在現(xiàn)代企業(yè)中建立企業(yè)文化；掌握如何在現(xiàn)代企業(yè)中做到企業(yè)文化；掌握如何在現(xiàn)代企業(yè)工作中如何運用企業(yè)文化。情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)愛崗的精神，初步設(shè)立自身的發(fā)展目標(biāo)；提升團隊士氣、樹立勇爭第一的習(xí)慣；愛上自己的企業(yè)，樹立專業(yè)意識；學(xué)好專業(yè)知識，設(shè)計自身的發(fā)展目標(biāo)。目錄CONTENTESCONTENTES任務(wù)一電商企業(yè)文化的內(nèi)涵了解電商企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用任務(wù)二01電商企業(yè)文化的內(nèi)涵情景設(shè)計

小君畢業(yè)后到某企業(yè)工作，她工作勤勤懇懇、任勞任怨，模范遵守公司的各項制度，嚴(yán)格遵守作息時間，但是，她性格內(nèi)向，很少跟同事說話，下班后就直接回家，兩年了，小君卻從沒評上優(yōu)秀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)跟她談心：要注意跟同事、客戶溝通，融入公司的企業(yè)文化。小君提出了自己的迷惑：企業(yè)文化是什么？是不是指企業(yè)對員工的文化素質(zhì)的要求？還是指企業(yè)的文化生活？活動1：認識電商企業(yè)文化

電商企業(yè)文化由其企業(yè)長期積累的傳統(tǒng)和形成的風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括企業(yè)的價值觀和信念。從而給企業(yè)管理添上血肉，賦予它們生命，形成企業(yè)獨特而又管理成效的特色。

電商企業(yè)文化就是指企業(yè)將自己內(nèi)部的各種向上、合理、科學(xué)的思想統(tǒng)一所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活觀念等，從而增強企業(yè)員工對自己企業(yè)的認同，保持積極向上的心態(tài)，提升內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)?！咀鲆蛔觥课幕^念

歷史傳統(tǒng)

共同價值準(zhǔn)則

道德規(guī)范

生活觀念

請同學(xué)們寫出阿里巴巴的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活觀念?；顒?：認識某電子商務(wù)專業(yè)部的專業(yè)文化

某學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)部的專業(yè)文化有三個關(guān)鍵詞：匠心、團隊、正能量，請用你自己的話說出這三個關(guān)鍵詞的內(nèi)涵。知識窗認識電商企業(yè)文化的意義：1．能激發(fā)員工的使命感。企業(yè)文化能增強員工的使命感，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。2．能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓員工能統(tǒng)一思想，朝著一個共同的目標(biāo)而努力。3．能加強員工的責(zé)任感。企業(yè)文化就是加強員工的責(zé)任感，灌輸責(zé)任意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。4．能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。5．能實現(xiàn)員工的成就感。企業(yè)文化強調(diào)員工的成就感，讓每個員工都可以在自己的工作崗位上取得成績，追求卓越?；顒?：認識電商企業(yè)文化的特征1．不同的企業(yè)有自己的獨特的發(fā)展、沉淀、個性、特色，因此，電商企業(yè)文化有自己的獨特性。2．電商企業(yè)文化要與企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。3．電商企業(yè)文化以人為本，強調(diào)在企業(yè)管理中要理解人、尊重人、關(guān)心人。4．電商企業(yè)文化在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國內(nèi)外市場的變化而改革發(fā)展，追求成效，追求創(chuàng)新。案例1：名創(chuàng)優(yōu)品股份有限公司經(jīng)典案例經(jīng)典案例案例2：家商城企業(yè)文化:藍月亮1、1、令旗一豎，三軍奮勇爭先，令旗一放，三軍撤退陣腳不亂。2、我們要豎起一面大旗，在旗幟上明確地寫著我們要干什么、我們打算怎么干。3、愿意跟我們一起干的，就請站到旗下來，不愿意和我們一起干的，就請你站得遠一點。【說一說】隨機抽簽成立團隊，并確定團隊文化。訓(xùn)練計劃02了解電商企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用情景設(shè)計

小龍畢業(yè)后來到一家公司工作，在新的崗位，小龍的領(lǐng)導(dǎo)要求小龍每天上班都要保持微笑，與每個部門的人都要多溝通。公司的老板還不時組織拓展活動，要大家組團隊，團結(jié)協(xié)助，通力合作，戰(zhàn)勝困難。小龍疑惑了，企業(yè)的員工不是天天趴在桌上工作，浪費這么多的時間，花那么多的錢，組織這些活動，有用嗎？思考：電商企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中起到什么作用？【說一說】成立團隊，按要求組建模擬公司要求1：要求每個團隊組建一家經(jīng)營服裝的模擬電商公司。要求2：做一個PPT向別人介紹你的公司，介紹內(nèi)容包括：公司的名字、LOGO、口號、企業(yè)文化，還要有團隊分工，團隊里的每個人的相片、團隊合照的相片。要求3：PPT里注明在完成該任務(wù)過程中每個人的具體工作分工。要求4：兩個星期后各組上來展示、評比，選出優(yōu)秀團隊。

【做一做】活動2：如何建設(shè)電商企業(yè)文化1、對企業(yè)傳統(tǒng)有正確的認識，新的目標(biāo)文化不能割斷歷史。2、對企業(yè)實現(xiàn)文化有清晰的認識，目標(biāo)文化應(yīng)以現(xiàn)實文化為基礎(chǔ)。3、對企業(yè)未來有客觀、科學(xué)的展望，不能是主觀想象，企業(yè)文化目標(biāo)是面向未來的，要考慮企業(yè)的歷史走向、發(fā)展的必然性。4、要求設(shè)計者專業(yè)知識豐厚、對行業(yè)了解仔細，有獨特的戰(zhàn)略眼光、哲學(xué)知識、管理知識及文學(xué)寫作功底。

5、要實施文化，實施文化是依照設(shè)計好的目標(biāo)文化進行實施，實現(xiàn)現(xiàn)實文化向目標(biāo)文化的過渡，實質(zhì)上是改革更新的過程?！就嬉煌妗?.

全體圍坐成圈。

2.

由主持人開始說：「一只青蛙」，第二人：「一張嘴」，第三人：「兩只眼睛」，第四人：「四條腿」，第五人：「撲通！」第六人：「跳下水」。3.

繼續(xù)下個人開始：「兩只青蛙」，第二人：「兩張嘴」，第三人：「四只眼睛」，第四人：「八條腿」，第五人：「撲通！撲通！」第六人：「跳下水」....。

3.此活動可以以進行幾輪，直到能產(chǎn)生相互之間共同的價值觀為止。拓展游戲2

把全班同學(xué)分成八個團隊，確定團隊里每個人的分工和工作范疇。并開始布置任務(wù)，要求每個團隊做一個團隊的PPT，在PPT里要求有團隊的名字、LOGO、口號、企業(yè)文化、團隊分工，還要有團隊里的每個人的相片、團隊合照的相片。PPT里注明在完成任務(wù)中每個人的工作分工，兩個星期后各組上來展示、評比，選出優(yōu)秀團隊。案例1：亞馬遜公司經(jīng)典案例經(jīng)典案例案例2：廣東游小云信息技術(shù)有限公司合作實訓(xùn)角色隊員位置職責(zé)德者

（唐僧）

德者居上領(lǐng)導(dǎo)團隊能者

（孫悟空）

能者在前攻克難關(guān)智者

（豬八戒）

智者在側(cè)出謀劃策勞者

（沙和尚）

勞者居下執(zhí)行有力《西游記》的人力資源管理工作做得很好。如果說唐僧師徒是一個企業(yè)，那么這個企業(yè)的企業(yè)愿景十分明確，那就是西天取經(jīng)。唐僧相當(dāng)于總經(jīng)理，孫悟空是技術(shù)骨干，豬八戒和沙僧則是普通成員。他們之間人力資源分工非常明確，配合默契，充分發(fā)揮了各自的優(yōu)勢與能力。一支理想的團隊，基本上要有四種人：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團隊，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。這一支神仙團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個團隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標(biāo)統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。請根據(jù)每個隊員不同的性格特征、興趣愛好進行分工，找到各自的角色，并要求各位隊員找準(zhǔn)位置，各司其職。謝謝“項目二團隊建設(shè)“Teambuilding職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材ZHIYEJIAOYUDANZISHANGWUZHUANYEXILIEJIAOCAI【項目綜述】當(dāng)今社會發(fā)展瞬息萬變，無論是個人還是企業(yè)想要獲得成功，都離不開團隊協(xié)作。中國女排精神強調(diào)的是團隊的拼搏奮進，阿里巴巴公司創(chuàng)業(yè)初期的“十八羅漢”體現(xiàn)的是團隊創(chuàng)業(yè)精神，中國高鐵、蛟龍?zhí)柕葒仄鳠o不是團隊協(xié)作日以繼夜合力的成果。進入21世紀(jì)，面對全所未有的激烈競爭環(huán)境，團隊精神日益成為一個重要的企業(yè)文化因素，團隊意識的強弱決定著企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力，一個沒有團隊精神的企業(yè)，對外是沒有競爭力的。【項目目標(biāo)】

知識目標(biāo)理解團隊建設(shè)的內(nèi)涵初步認識團隊建設(shè)的重要性及基本要素了解提高團隊協(xié)作能力及執(zhí)行力的重要性和方法技能目標(biāo)掌握在現(xiàn)代企業(yè)或班級中如何建立團隊掌握在現(xiàn)代企業(yè)或班級中如何培養(yǎng)團隊文化掌握在現(xiàn)代企業(yè)或班級中如何打造高效團隊情感目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)生具備有團隊精神，發(fā)揮團隊的作用樹立團隊意識，培養(yǎng)團隊合作能力培養(yǎng)學(xué)生在工作或?qū)W習(xí)中具備團隊意識，提高工作效率目錄CONTENTESCONTENTES任務(wù)一了解團隊內(nèi)涵認認識團隊建設(shè)提升團隊效率任務(wù)二任務(wù)三01了解團隊內(nèi)涵情景設(shè)計

為了積極響應(yīng)李克強總理提出的“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的號召，廣州市A中等職業(yè)學(xué)校與市的科工商貿(mào)局聯(lián)合成立了“眾創(chuàng)中心”，學(xué)校鼓勵學(xué)生以創(chuàng)業(yè)團隊或創(chuàng)業(yè)公司進駐“眾創(chuàng)中心”，并為進駐團隊（公司）提供創(chuàng)業(yè)辦公設(shè)備、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。小明在學(xué)校一年級開始自己在淘寶上開店銷售女裝，在二年級的時候，積累了一定的資金及經(jīng)驗，于是與同年級5個志同道合的同學(xué)組成創(chuàng)業(yè)團隊，并向?qū)W校遞交入駐“眾創(chuàng)中心”的申請書。經(jīng)過層層審核，小明的團隊成功進駐了“眾創(chuàng)中心”，可是由于小明以往的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷都是“員工、老板一人包”的模式，對于團隊建設(shè)經(jīng)驗不足，于是請中心的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師——李老師，指導(dǎo)他們進行團隊建設(shè)?；顒?：認識團隊內(nèi)涵想一想：在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？為什么？螞蟻軍團！想一想：以下是兩個組織示意圖，對比一下，有什么不同？有何啟示？知識窗團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。1、團隊以目標(biāo)為導(dǎo)向2、團隊以協(xié)作為基礎(chǔ)3、團隊需要共同的規(guī)范和方法4、團隊成員在技術(shù)或技能上形成互補知識窗群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔(dān)負起自己的責(zé)任。團隊和群體區(qū)別：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。(2)目標(biāo)方面(3)協(xié)作方面。(4)責(zé)任方面。(5)技能方面。(6)結(jié)果方面。圖2-1-4旅行團想一想：以下兩個組織中，哪個是團隊？為什么？

旅行團足球隊【做一做】請大家列舉身邊常見的團體，并說明為什么列為團隊？

拓展案例團隊的闡釋—狼群請思考：狼為什么不會單獨作戰(zhàn)？狼性有什么精神？請談?wù)勀愕南敕?。活?：認識團隊的類型【想一想】

A公司是電子商務(wù)公司，主營多個類目的產(chǎn)品，最近他們準(zhǔn)備開發(fā)東南亞市場，并已經(jīng)注冊了Shopee平臺，為更好了解東南亞市場顧客的需求，開發(fā)適合在Shopee上銷售的產(chǎn)品，公司專門成立了Shopee團隊。

請問這個shopee團隊與整個公司團隊有何不同？（從運行時間、規(guī)模、人員構(gòu)成、目標(biāo)等方面分析）競爭中贏得市場認可與客戶信賴，獲得科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。知識窗團隊建立源于需求，需求決定團隊類型分類依據(jù)類型按目標(biāo)和自主權(quán)劃分問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊、虛擬型團隊按職能劃分建議決策團隊、生產(chǎn)服務(wù)團隊、項目開發(fā)團隊、談判團隊按管理運作方式劃分工作協(xié)作團隊、研究發(fā)展團隊、臨時工作團隊其他正式團隊、非正式團隊

拓展故事耐克和他的怪咖團隊1、老板奈特為什么能“放任”他的團隊？

2、奈特這個團隊屬于“自我管理型”團隊嗎？

3、你覺得什么情況下可以采用“自我管理型”團隊？

活動3：團隊建設(shè)的主要構(gòu)成要素【做一做】請分析三個小和尚沒水喝這個故事，填一填下表。團隊你認為他們沒有水喝的原因你覺得如何讓他們都能喝到水

知識窗

清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持v高效團隊的特征知識窗

v建設(shè)高效團隊至少需要具備五方面的要素知識窗

序號要素說明1目標(biāo)（PURPOSE）共同的目標(biāo)可以為團隊成員提供具體的指導(dǎo)和行動方向，目標(biāo)是團隊存在的價值，明確目標(biāo)就是使成員明確團隊存在的意義。將目標(biāo)植根于大家的心里，就可以獲得成員們共同信守的價值，使團隊行動一致。2定位（PLACE）

這個定位指的是團隊在企業(yè)中是處于什么樣的身份。比如，團隊是什么類型的，是生產(chǎn)型的還是服務(wù)型的，是計劃型的還是發(fā)展型的，等等。團隊的工作任務(wù)是什么？團隊是對誰負責(zé)的？針對團隊的定位，就可以為團隊制定一些制度的規(guī)范，團隊的任務(wù)，以便更好的融入到整個組織當(dāng)中。3權(quán)限（POWER）權(quán)限，是指團隊負有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)力大小。如何確定團隊的權(quán)限，需要弄清楚這幾個問題：團隊的工作范圍是什么？它能夠處理可能影響整個組織的事物嗎？它的工作重心集中在某一特定領(lǐng)域嗎？不同團隊的界限是什么？你所組建的團隊在多大程度上可以自主決策？4計劃（PLAN）計劃就是對團隊成員的工作進行分配。一個好的團隊計劃需要弄清楚以下問題：每個團隊有多少成員才合適？團隊需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？團隊領(lǐng)導(dǎo)職位是常設(shè)的還是有成員輪流擔(dān)任？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限和職責(zé)分別是什么？應(yīng)該賦予其他團隊成員特定職責(zé)和權(quán)限嗎？如何界定團隊任務(wù)的完成？如何評價和激勵團隊成員？5人員（PEOPLE）團隊的最后一個要素是人員問題。等到目標(biāo)、定位、權(quán)責(zé)、計劃都確定好后，具體的執(zhí)行還在于人。當(dāng)然，每個企業(yè)的情況不一樣，具體要用什么人，是要綜合考慮人員的能力、素質(zhì)、學(xué)識水平等因素，是否能配合團隊去完成既定的目標(biāo)。拓展游戲無敵風(fēng)火輪--團隊協(xié)作競技型請思考：要想在這個游戲中能取得勝利，必須考慮什么因素？談?wù)勀愕南敕ā?.為什么說“三個臭皮匠勝過諸葛亮”？

2.為什么說“三個和尚沒水喝”？案例1：三個皮匠和三個和尚的故事1.為什么說“三個臭皮匠勝過諸葛亮”？

2.為什么說“三個和尚沒水喝”？經(jīng)典案例合作實訓(xùn)現(xiàn)在學(xué)校的電子商務(wù)社團需要對社會文化進行塑造，向全校師生發(fā)出征求社團社微設(shè)計創(chuàng)意，電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)都躍躍欲試。任務(wù)如下：1.請組建3-4人的團隊；2.確定團隊的分工；3.確立團隊目標(biāo)。02任務(wù)二認識團隊建設(shè)情景設(shè)計

某公司是國內(nèi)知名的電器龍頭企業(yè)，現(xiàn)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展，需在華南地區(qū)廣州成立分公司，他們從銷售部、人事部、財務(wù)部、后勤部等部門選派精英人員組成團隊到廣州進行前期分公司組建工作，指派黃明為總負責(zé)人。為了有效發(fā)揮團隊合力，公司總部人力資源部決定對他們進行團隊組建相關(guān)技能培訓(xùn)，由培訓(xùn)師李老師負責(zé)。活動1：角色認知【活動背景】

因為這個即將奔赴廣州的團隊成員大多數(shù)為年輕的骨干，之前分別在不同的部門工作，平時工作直接接觸的機會并不多，因此李老師任務(wù)首要任務(wù)是要提高這個新團隊的角色認知力。圖2-1-4旅行團【做一做】請分析西游記中團隊成員的人物特點及工作職責(zé)。

團隊名稱團隊成員人物特點取經(jīng)路上的工作職責(zé)

取經(jīng)團隊

圖2-1-4旅行團

【想一想】如果取經(jīng)團隊穿越回到現(xiàn)代，他們在公司里能擔(dān)當(dāng)什么工作或職務(wù)？請你根據(jù)人物特點分析結(jié)果，將唐僧四人填入你認為與職務(wù)匹配的一欄中，并告訴大家為什么。

情景職務(wù)匹配者取經(jīng)團隊穿越到現(xiàn)代的一家大型公司里任職領(lǐng)導(dǎo)角色

技術(shù)骨干角色

公關(guān)角色

基層勤懇員工角色知識窗1.角色認知從字面上理解，角色的認知似乎并不難。知道自己處在什么位置；這個位置的職責(zé)范圍是什么；這個位置所要做的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是什么；這個位置對角色的各種知識技能要求是什么；這個位置和其他人、其它組織的分界點在哪里。這些都是角色認知最基本的內(nèi)容。2.團隊中角色認知的作用（1）角色定位在團隊中樹立團隊精神、意識固然重要，但更為重要是團隊管理中的角色定位。當(dāng)一群很有能力的人組成一個團隊，一定要確定其中每個部門、每個人的“角色定位”。角色定位是打造團隊的操作手段。（2）明確職責(zé)且配合有序團隊中，當(dāng)我們面對不同的角色時，應(yīng)該做出不同的協(xié)調(diào)：與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)；與外部人員的協(xié)調(diào)；部門與部門的協(xié)調(diào)；正職與副職的協(xié)調(diào)。知識窗3.明確與角色相對應(yīng)的工作職責(zé)角色理論認為，人們?yōu)槟骋环N身份的人都設(shè)置了一整套的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范及行為的模式，這種模式就是“角色”。每一種角色都有符合其定位的內(nèi)容，不同的角色有不同的內(nèi)容，如果兩個以上角色的內(nèi)容同時出現(xiàn)，就會導(dǎo)致角色沖突。一個人在社會中生活，要負很多責(zé)任，具體來說，就是依據(jù)不同的角色承擔(dān)不同的責(zé)任。看一看我們扮演了哪些角色？要承擔(dān)哪些責(zé)任？以及承擔(dān)這些責(zé)任的來源是什么？活動2：文化塑造活動背景通過角色認知，黃明團隊成員對自己的角色定位有了更全面的了解，為了讓團隊更團結(jié)，目標(biāo)朝著一致的方向前進，李老師繼續(xù)從文化塑造的角度引導(dǎo)黃明團隊更好建立新公司團隊獨有的文化氛圍。知識窗什么是團隊文化：團隊文化是一種意識，是團隊領(lǐng)導(dǎo)人和其成員在長期合作過程中不斷磨合、長期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過程中形成的共同價值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的一種集合體，它是通過一定時間的打造后化為各個團隊成員的慣性行為?！鞠胍幌搿空埛治霭⒗锇桶凸镜钠髽I(yè)文化，結(jié)合企業(yè)愿景及價值取向分析為什么馬云團隊會確定這樣的企業(yè)文化？案例分析2阿里巴巴的企業(yè)文化發(fā)展階段【做一做】李老師讓黃明團隊結(jié)合團隊文化內(nèi)涵及阿里巴巴企業(yè)文化案例啟發(fā)，寫出目前團隊需要哪些文化？

知識窗行為準(zhǔn)則、工作規(guī)范、氛圍、精神風(fēng)貌創(chuàng)新、效率、特色、個性共同的價值觀思維模式團隊精神、共性的理念、宗旨、責(zé)任團隊文化行為模式拓展案例華為的“狼性文化請思考：華為公司為什么采用“狼性”作為企業(yè)文化？

進攻精神獲益

敏銳的嗅覺學(xué)習(xí)和創(chuàng)新群體意識團結(jié)活動3：執(zhí)行保障

活動背景經(jīng)過李老師的指導(dǎo)，黃明與團隊成員討論后，結(jié)合公司總部的文化，結(jié)合分公司的情況，將他們團隊的文化定位為“客戶至上，精誠竭力，勇闖佳績”十二個字。但“無規(guī)矩不成方圓”，為了讓團隊文化更好貫徹落實，讓每個人都自覺實行，還需要制定相關(guān)的制度，保障文化有效執(zhí)行。經(jīng)典案例制度的力量經(jīng)典案例——合格率的檢查制度請分析《合格率的檢查制度》案例，你認為軍方改變檢查制度，產(chǎn)品合格率就達到了100%原因是什么？

99.9%100%知識窗建立團隊制度的原則：效率優(yōu)先，兼顧公平。

制度面前人人平等。任何成員提出的任何意見只要有利于團隊的建設(shè)，均可考慮補充到制度中來。一要強化全員執(zhí)行意識。對公司出臺的政策、規(guī)章制度，團隊的每位成員都要充分認識到它的重要性，增強落實意識，強化落實方法。二要強化監(jiān)管。對規(guī)章制度的執(zhí)行要做好監(jiān)管，公司要成立監(jiān)管機構(gòu)，對團隊的執(zhí)行力要定期檢查，看是否按照要求執(zhí)行到位。三要創(chuàng)新經(jīng)營。對公司的規(guī)定、章程的執(zhí)行要創(chuàng)新方法、探索經(jīng)營模式，力爭使之貼緊實際，貼近生活。不同企業(yè)對制度有不同的需求，同一企業(yè)由于處于不同的發(fā)展階段，對制度的需求也不完全一樣。大型企業(yè)與成長中的企業(yè)制度也不一樣。知識窗

新設(shè)立企業(yè)的制度建設(shè)

就像人的成長一樣，人的性格基本上0-5歲這個階段形成，企業(yè)的制度建設(shè)也一樣，體現(xiàn)企業(yè)核心價值的制度應(yīng)該在企業(yè)設(shè)立時就建立起來，新設(shè)企業(yè)制度建設(shè)要求：（1）確立厚載企業(yè)核心價值和經(jīng)營理念的規(guī)范，并納入到企業(yè)的所有具體制度中，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）制度多少根據(jù)需要而定，一般不宜太雜太繁，要便于操作。（3）具體制度設(shè)計還要體現(xiàn)效率優(yōu)先兼顧安全。（4）制度的生命在于實施，由于企業(yè)在初創(chuàng)階段，企業(yè)文化有待形成，所以必須強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層的身體力行，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度，起到示范作用。（5）切忌照搬他人的制度。經(jīng)典案例3關(guān)于制度的小故事——抽水馬桶的清潔標(biāo)準(zhǔn)請思考：如果你是這家酒店的經(jīng)理，你會制定怎樣的制度考核酒店清潔的標(biāo)準(zhǔn)？請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？微軟案例企業(yè)案例請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？合作實訓(xùn)以小組為單位，查閱資料請對阿里巴巴、京東、唯品會三家企業(yè)的文化、部門設(shè)置、制度進行分析，并總結(jié)他們的共同之處。具體任務(wù)：1、你們小組的名稱是？各自的分工怎樣？2、通過小組團隊分析，這三家企業(yè)的文化是什么？部門設(shè)置怎樣？有哪些規(guī)章制度？3、三家企業(yè)有共同之處嗎？4、你們小組認為，在現(xiàn)今的競爭環(huán)境下，電商企業(yè)想取得成功，團隊需要具備哪些特征？03提高團隊效率情景設(shè)計

李建明最近是“幸福與痛苦”并存的一種狀態(tài)，幸福是因為剛被所在的電商企業(yè)提拔為銷售部的部門經(jīng)理，痛苦是因為李建明剛走馬上任的第一個星期就發(fā)現(xiàn)目前銷售部個人都是各自為政，他下達的任務(wù)都被打“折扣”完成，這樣的狀況對他部門年底的整體目標(biāo)造成威脅，因此他十分苦惱。李建明將他的苦惱告訴了他的主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)建議他找人力資源管理部門經(jīng)理黃經(jīng)理幫忙?；顒?：提高團隊協(xié)作率

黃經(jīng)理提前了解了李建明團隊成員的具體分工后，覺得他們對團隊協(xié)作力缺乏了解，所以看不到團隊協(xié)作力對整體業(yè)績提升的好處，所以黃經(jīng)理利用生動有趣的案例分析幫助成員提高團隊協(xié)作力。想一想請問要右邊的木桶最大限度裝滿水需要具備什么條件？請問要使木桶最大限度的裝滿水要具備什么條件？知識窗團隊協(xié)作力所謂團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

團隊協(xié)作力提高的作用團隊大于個人。一個團隊的力量遠大于一個人的力量。團隊協(xié)作的本質(zhì)是共同奉獻。能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。團隊合作與個人的潛力。當(dāng)團隊的每一個人都坦誠相待，都有一份奉獻精神時，取長補短，個人的能力肯定會得到大大的提升，三人行，必有我?guī)熝伞F隊精神的核心就是協(xié)同合作。協(xié)同合作是任何一個團隊不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎(chǔ)上的無私奉獻，團隊成員因此而互補互助。想一想在公司里，員工如何與同事、上司建立良好的協(xié)作關(guān)系？請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？解手鏈拓展活動游戲規(guī)則：1.每組所有成員圍成一個向心圈。2.所有人都舉起右手，握住對面那個人的手。3.再舉起你的左手，握住另外一個人的手。（不是對面也不是相鄰的隊友的手）4.在手不松開的情況下，用最短的時間把這個錯綜復(fù)雜的結(jié)解開。5.解開標(biāo)準(zhǔn)：只要小組成員呈現(xiàn)一個大圈或是兩個套著的環(huán)，就視為解開。游戲結(jié)束后請思考課本問題并分享活動2：提高團隊信任力

李建明團隊意識到團隊協(xié)作力的重要性，但是由于李建明是新官上任，對成員還不很熟悉，另外，這個部門之前并沒有建立很好的團隊協(xié)作文化，所以黃經(jīng)理認為，提高團隊的信任力變得尤為重要。想一想以下的小故事，你得到什么啟示？故事1：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我!”想一想從以下的小故事中，你得到什么啟示？故事2：兩只鳥在一起生活，雄鳥采集了很多果仁讓雌鳥保存，由于天氣干燥，果仁脫水變小，鳥巢里的果仁看上去只剩下原來的一半。雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨后，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一鳥巢。這時雄鳥十分后悔地說：“是我錯怪了雌鳥!”做一做如果現(xiàn)在你加入了新的團隊，如何讓同事和老板信任你？請將你想到的辦法寫下來，與同桌彼此對換結(jié)果，看看能否獲得對方的認可。知識窗團隊成員之間的信任度越高,團隊績效就越高。怎么提升團隊信任呢?

1.溝通理解2.科學(xué)授權(quán)3.知人善任拓展游戲：信任背摔全隊每個人輪流上到背摔臺上背向隊友，雙腳后跟1/3出臺面，（培訓(xùn)師做出示范動作）身體重心上移盡量垂直水平倒下去，下面的隊員安全把他接住即為完成。活動3：提高團隊執(zhí)行力

經(jīng)過黃經(jīng)理的指導(dǎo)，李建明的團隊重視了團隊協(xié)作能力的提升，同時對彼此也更信任了。有了以上的基礎(chǔ)，黃經(jīng)理認為到了最關(guān)鍵的任務(wù)，提高團隊的執(zhí)行力。知識窗團隊執(zhí)行力的概念：團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。就全局而言，執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。就個人而言，執(zhí)行力就是把領(lǐng)導(dǎo)安排的事做成功的能力。做一做請閱讀小故事——給貓掛鈴鐺，你覺得老鼠這個主意是好主意嗎？為什么？誰去掛？能掛上去嗎？做一做請閱讀小故事——買復(fù)印紙的困惑，如果你是老板你會怎么交代員工去買紙？如果你是員工，老板沒有說清楚買何種規(guī)格紙張的情況下，你會如何應(yīng)對？請以兩個人為小組，分別扮演老板和員工，以你任務(wù)更好的結(jié)果重現(xiàn)該故事。知識窗

執(zhí)行力的組成要素：主體要素——領(lǐng)導(dǎo)者、每個團隊成員；理念要素——即在理解上情，結(jié)合下情中創(chuàng)造性執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行不是機械地、照抄照搬性地去做，而是在準(zhǔn)確理解上級領(lǐng)導(dǎo)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的情況創(chuàng)造性地完成；方式要素——職責(zé)要明確，獎懲制度要到位，要有系統(tǒng)的反饋機制，以便及時糾正。知識窗

執(zhí)行力提高的方法：1.良好的溝通是執(zhí)行到位的前提；2.計劃是執(zhí)行的前提，沒有好的計劃就不可能有好的執(zhí)行力；3.良好的管理氛圍有助于提高執(zhí)行力。請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？海爾的成功經(jīng)典案例請思考：你如何理解“日事日畢，日清日高”？這對企業(yè)執(zhí)行力會產(chǎn)生怎樣的影響？合作實訓(xùn)某電商專業(yè)3班的班長李紅最近遇到煩心事。她發(fā)現(xiàn)新選的四個小組長對于平時她下達的任務(wù)總是互相推諉，可想而知，任務(wù)的落實結(jié)果很不如意。請你幫她出出主意。具體任務(wù)：1.請你分析那四個小組長互相推諉的原因可能有哪些？2.請你幫忙想想可以讓小組長更好完成任務(wù)的方法，并寫下來給李紅。謝謝“項目三

溝通“Communicate職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材ZHIYEJIAOYUDANZISHANGWUZHUANYEXILIEJIAOCAI【項目綜述】

本項目主要結(jié)合大量企業(yè)關(guān)于溝通的真實案例，讓學(xué)生了解溝通的內(nèi)涵與重要性；通過游戲、團隊活動等形式讓學(xué)生學(xué)會溝通的方法和提高溝通效果的技巧，并從中學(xué)會如何進行有效的溝通?！卷椖磕繕?biāo)】

知識目標(biāo)了解溝通的內(nèi)涵及要素；認識溝通的重要性及類型；了解有效溝通的原則。技能目標(biāo)掌握有效溝通的方法與技巧；能運用有效溝通的方法及技巧與客戶進行有效溝通。情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的表達能力；提升學(xué)生的溝通技巧與能力。目錄CONTENTESCONTENTES任務(wù)一溝通的內(nèi)涵認識溝通的重要性如何提高溝通的效果任務(wù)二任務(wù)三01溝通的內(nèi)涵情景設(shè)計

云馬美容器械有限公司是一家專門銷售的美容器械的零售商和的代理商，在消費者當(dāng)中享有較高的地位。在318“女王節(jié)”來臨之際，銷售部主管馬林臨時召開會議，為了提高銷售業(yè)績，要求業(yè)務(wù)員小劉和業(yè)務(wù)員小黃制定“女王節(jié)”銷售方案，銷售方案應(yīng)做好維系老客戶，尋找新客戶，并且要注意退貨率。由于時間非常緊迫，會議沒有給大家互相討論的時間就匆匆結(jié)束了。會后，小劉制定的銷售方案是以老帶新，老客戶推薦新客戶將給予更大的優(yōu)惠，從而尋找更多的潛在客戶，以此提高銷售業(yè)績；小黃的銷售方案是在售后服務(wù)中修改相關(guān)規(guī)定，在享受優(yōu)惠的同時不支持退貨服務(wù)，以此來避免退貨對銷售業(yè)績的影響。

思考：為什么主管馬林表達的一個事件，最后兩個業(yè)務(wù)員設(shè)計的銷售方案差別那么大？你認為主管馬林應(yīng)該怎么樣組織臨時會議，才能使小劉和小黃的方案目標(biāo)一致？

我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，接受者往往只會按照自己的理解而行動，最終會導(dǎo)致事情的發(fā)展和實際要求出現(xiàn)很大的差異，而使用雙向溝通之后，差異明顯減少?；顒?：什么叫溝通【想一想】1.兩輪游戲結(jié)果一樣嗎？2.為什么可以自由發(fā)問后還是有誤差？

溝通是信息的交換和意義的傳達，也是人與人之間傳達思想觀念、溝通情感的過程。溝通的信息不僅要從發(fā)送者傳遞到接收者，而且還要被充分理解，所以，溝通是一個雙向、互動的信息傳遞和反饋過程。知識窗活動2：溝通的目的

在受到客觀環(huán)境限制的情況下，如何進行溝通，才能更好地說明事物，建立和諧信賴的關(guān)系，一起合作完成共同的目標(biāo)，達成某種目的。1.用繩子圍成一個半徑為兩米的圈，將裝滿水的一次性杯子放在圈心；2.二人小組中的一個被蒙上眼睛，他負責(zé)把圈中的水杯移到圈外；3.該小組沒蒙眼睛的另一人必須站在圈外，不得進入圈內(nèi)；4.小組中沒蒙眼睛的成員不得直接參與游戲，只能為蒙上眼睛的同伴指引或指示；5.將水杯完全移出圓外且水杯溢出的水不超過1/4才算成功?！咀鲆蛔觥宽椖慷F隊建設(shè)“Teambuilding職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材ZHIYEJIAOYUDANZISHANGWUZHUANYEXILIEJIAOCAI【項目綜述】當(dāng)今社會發(fā)展瞬息萬變，無論是個人還是企業(yè)想要獲得成功，都離不開團隊協(xié)作。中國女排精神強調(diào)的是團隊的拼搏奮進，阿里巴巴公司創(chuàng)業(yè)初期的“十八羅漢”體現(xiàn)的是團隊創(chuàng)業(yè)精神，中國高鐵、蛟龍?zhí)柕葒仄鳠o不是團隊協(xié)作日以繼夜合力的成果。進入21世紀(jì)，面對全所未有的激烈競爭環(huán)境，團隊精神日益成為一個重要的企業(yè)文化因素，團隊意識的強弱決定著企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力，一個沒有團隊精神的企業(yè)，對外是沒有競爭力的。【項目目標(biāo)】

知識目標(biāo)理解團隊建設(shè)的內(nèi)涵初步認識團隊建設(shè)的重要性及基本要素了解提高團隊協(xié)作能力及執(zhí)行力的重要性和方法技能目標(biāo)掌握在現(xiàn)代企業(yè)或班級中如何建立團隊掌握在現(xiàn)代企業(yè)或班級中如何培養(yǎng)團隊文化掌握在現(xiàn)代企業(yè)或班級中如何打造高效團隊情感目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)生具備有團隊精神，發(fā)揮團隊的作用樹立團隊意識，培養(yǎng)團隊合作能力培養(yǎng)學(xué)生在工作或?qū)W習(xí)中具備團隊意識，提高工作效率目錄CONTENTESCONTENTES任務(wù)一了解團隊內(nèi)涵認認識團隊建設(shè)提升團隊效率任務(wù)二任務(wù)三01了解團隊內(nèi)涵情景設(shè)計

為了積極響應(yīng)李克強總理提出的“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的號召，廣州市A中等職業(yè)學(xué)校與市的科工商貿(mào)局聯(lián)合成立了“眾創(chuàng)中心”，學(xué)校鼓勵學(xué)生以創(chuàng)業(yè)團隊或創(chuàng)業(yè)公司進駐“眾創(chuàng)中心”，并為進駐團隊（公司）提供創(chuàng)業(yè)辦公設(shè)備、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。小明在學(xué)校一年級開始自己在淘寶上開店銷售女裝，在二年級的時候，積累了一定的資金及經(jīng)驗，于是與同年級5個志同道合的同學(xué)組成創(chuàng)業(yè)團隊，并向?qū)W校遞交入駐“眾創(chuàng)中心”的申請書。經(jīng)過層層審核，小明的團隊成功進駐了“眾創(chuàng)中心”，可是由于小明以往的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷都是“員工、老板一人包”的模式，對于團隊建設(shè)經(jīng)驗不足，于是請中心的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師——李老師，指導(dǎo)他們進行團隊建設(shè)?；顒?：認識團隊內(nèi)涵想一想：在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？為什么？螞蟻軍團！想一想：以下是兩個組織示意圖，對比一下，有什么不同？有何啟示？知識窗團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。1、團隊以目標(biāo)為導(dǎo)向2、團隊以協(xié)作為基礎(chǔ)3、團隊需要共同的規(guī)范和方法4、團隊成員在技術(shù)或技能上形成互補知識窗群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔(dān)負起自己的責(zé)任。團隊和群體區(qū)別：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。(2)目標(biāo)方面(3)協(xié)作方面。(4)責(zé)任方面。(5)技能方面。(6)結(jié)果方面。圖2-1-4旅行團想一想：以下兩個組織中，哪個是團隊？為什么？

旅行團足球隊【做一做】請大家列舉身邊常見的團體，并說明為什么列為團隊？

拓展案例團隊的闡釋—狼群請思考：狼為什么不會單獨作戰(zhàn)？狼性有什么精神？請談?wù)勀愕南敕ā；顒?：認識團隊的類型【想一想】

A公司是電子商務(wù)公司，主營多個類目的產(chǎn)品，最近他們準(zhǔn)備開發(fā)東南亞市場，并已經(jīng)注冊了Shopee平臺，為更好了解東南亞市場顧客的需求，開發(fā)適合在Shopee上銷售的產(chǎn)品，公司專門成立了Shopee團隊。

請問這個shopee團隊與整個公司團隊有何不同？（從運行時間、規(guī)模、人員構(gòu)成、目標(biāo)等方面分析）競爭中贏得市場認可與客戶信賴，獲得科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。知識窗團隊建立源于需求，需求決定團隊類型分類依據(jù)類型按目標(biāo)和自主權(quán)劃分問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊、虛擬型團隊按職能劃分建議決策團隊、生產(chǎn)服務(wù)團隊、項目開發(fā)團隊、談判團隊按管理運作方式劃分工作協(xié)作團隊、研究發(fā)展團隊、臨時工作團隊其他正式團隊、非正式團隊

拓展故事耐克和他的怪咖團隊1、老板奈特為什么能“放任”他的團隊？

2、奈特這個團隊屬于“自我管理型”團隊嗎？

3、你覺得什么情況下可以采用“自我管理型”團隊？

活動3：團隊建設(shè)的主要構(gòu)成要素【做一做】請分析三個小和尚沒水喝這個故事，填一填下表。團隊你認為他們沒有水喝的原因你覺得如何讓他們都能喝到水

知識窗

清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持v高效團隊的特征知識窗

v建設(shè)高效團隊至少需要具備五方面的要素知識窗

序號要素說明1目標(biāo)（PURPOSE）共同的目標(biāo)可以為團隊成員提供具體的指導(dǎo)和行動方向，目標(biāo)是團隊存在的價值，明確目標(biāo)就是使成員明確團隊存在的意義。將目標(biāo)植根于大家的心里，就可以獲得成員們共同信守的價值，使團隊行動一致。2定位（PLACE）

這個定位指的是團隊在企業(yè)中是處于什么樣的身份。比如，團隊是什么類型的，是生產(chǎn)型的還是服務(wù)型的，是計劃型的還是發(fā)展型的，等等。團隊的工作任務(wù)是什么？團隊是對誰負責(zé)的？針對團隊的定位，就可以為團隊制定一些制度的規(guī)范，團隊的任務(wù)，以便更好的融入到整個組織當(dāng)中。3權(quán)限（POWER）權(quán)限，是指團隊負有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)力大小。如何確定團隊的權(quán)限，需要弄清楚這幾個問題：團隊的工作范圍是什么？它能夠處理可能影響整個組織的事物嗎？它的工作重心集中在某一特定領(lǐng)域嗎？不同團隊的界限是什么？你所組建的團隊在多大程度上可以自主決策？4計劃（PLAN）計劃就是對團隊成員的工作進行分配。一個好的團隊計劃需要弄清楚以下問題：每個團隊有多少成員才合適？團隊需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？團隊領(lǐng)導(dǎo)職位是常設(shè)的還是有成員輪流擔(dān)任？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限和職責(zé)分別是什么？應(yīng)該賦予其他團隊成員特定職責(zé)和權(quán)限嗎？如何界定團隊任務(wù)的完成？如何評價和激勵團隊成員？5人員（PEOPLE）團隊的最后一個要素是人員問題。等到目標(biāo)、定位、權(quán)責(zé)、計劃都確定好后，具體的執(zhí)行還在于人。當(dāng)然，每個企業(yè)的情況不一樣，具體要用什么人，是要綜合考慮人員的能力、素質(zhì)、學(xué)識水平等因素，是否能配合團隊去完成既定的目標(biāo)。拓展游戲無敵風(fēng)火輪--團隊協(xié)作競技型請思考：要想在這個游戲中能取得勝利，必須考慮什么因素？談?wù)勀愕南敕ā?.為什么說“三個臭皮匠勝過諸葛亮”？

2.為什么說“三個和尚沒水喝”？案例1：三個皮匠和三個和尚的故事1.為什么說“三個臭皮匠勝過諸葛亮”？

2.為什么說“三個和尚沒水喝”？經(jīng)典案例合作實訓(xùn)現(xiàn)在學(xué)校的電子商務(wù)社團需要對社會文化進行塑造，向全校師生發(fā)出征求社團社微設(shè)計創(chuàng)意，電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)都躍躍欲試。任務(wù)如下：1.請組建3-4人的團隊；2.確定團隊的分工；3.確立團隊目標(biāo)。02任務(wù)二認識團隊建設(shè)情景設(shè)計

某公司是國內(nèi)知名的電器龍頭企業(yè)，現(xiàn)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展，需在華南地區(qū)廣州成立分公司，他們從銷售部、人事部、財務(wù)部、后勤部等部門選派精英人員組成團隊到廣州進行前期分公司組建工作，指派黃明為總負責(zé)人。為了有效發(fā)揮團隊合力，公司總部人力資源部決定對他們進行團隊組建相關(guān)技能培訓(xùn)，由培訓(xùn)師李老師負責(zé)。活動1：角色認知【活動背景】

因為這個即將奔赴廣州的團隊成員大多數(shù)為年輕的骨干，之前分別在不同的部門工作，平時工作直接接觸的機會并不多，因此李老師任務(wù)首要任務(wù)是要提高這個新團隊的角色認知力。圖2-1-4旅行團【做一做】請分析西游記中團隊成員的人物特點及工作職責(zé)。

團隊名稱團隊成員人物特點取經(jīng)路上的工作職責(zé)

取經(jīng)團隊

圖2-1-4旅行團

【想一想】如果取經(jīng)團隊穿越回到現(xiàn)代，他們在公司里能擔(dān)當(dāng)什么工作或職務(wù)？請你根據(jù)人物特點分析結(jié)果，將唐僧四人填入你認為與職務(wù)匹配的一欄中，并告訴大家為什么。

情景職務(wù)匹配者取經(jīng)團隊穿越到現(xiàn)代的一家大型公司里任職領(lǐng)導(dǎo)角色

技術(shù)骨干角色

公關(guān)角色

基層勤懇員工角色知識窗1.角色認知從字面上理解，角色的認知似乎并不難。知道自己處在什么位置；這個位置的職責(zé)范圍是什么；這個位置所要做的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是什么；這個位置對角色的各種知識技能要求是什么；這個位置和其他人、其它組織的分界點在哪里。這些都是角色認知最基本的內(nèi)容。2.團隊中角色認知的作用（1）角色定位在團隊中樹立團隊精神、意識固然重要，但更為重要是團隊管理中的角色定位。當(dāng)一群很有能力的人組成一個團隊，一定要確定其中每個部門、每個人的“角色定位”。角色定位是打造團隊的操作手段。（2）明確職責(zé)且配合有序團隊中，當(dāng)我們面對不同的角色時，應(yīng)該做出不同的協(xié)調(diào)：與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)；與外部人員的協(xié)調(diào)；部門與部門的協(xié)調(diào)；正職與副職的協(xié)調(diào)。知識窗3.明確與角色相對應(yīng)的工作職責(zé)角色理論認為，人們?yōu)槟骋环N身份的人都設(shè)置了一整套的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范及行為的模式，這種模式就是“角色”。每一種角色都有符合其定位的內(nèi)容，不同的角色有不同的內(nèi)容，如果兩個以上角色的內(nèi)容同時出現(xiàn)，就會導(dǎo)致角色沖突。一個人在社會中生活，要負很多責(zé)任，具體來說，就是依據(jù)不同的角色承擔(dān)不同的責(zé)任?？匆豢次覀儼缪萘四男┙巧恳袚?dān)哪些責(zé)任？以及承擔(dān)這些責(zé)任的來源是什么？活動2：文化塑造活動背景通過角色認知，黃明團隊成員對自己的角色定位有了更全面的了解，為了讓團隊更團結(jié)，目標(biāo)朝著一致的方向前進，李老師繼續(xù)從文化塑造的角度引導(dǎo)黃明團隊更好建立新公司團隊獨有的文化氛圍。知識窗什么是團隊文化：團隊文化是一種意識，是團隊領(lǐng)導(dǎo)人和其成員在長期合作過程中不斷磨合、長期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過程中形成的共同價值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的一種集合體，它是通過一定時間的打造后化為各個團隊成員的慣性行為?！鞠胍幌搿空埛治霭⒗锇桶凸镜钠髽I(yè)文化，結(jié)合企業(yè)愿景及價值取向分析為什么馬云團隊會確定這樣的企業(yè)文化？案例分析2阿里巴巴的企業(yè)文化發(fā)展階段【做一做】李老師讓黃明團隊結(jié)合團隊文化內(nèi)涵及阿里巴巴企業(yè)文化案例啟發(fā)，寫出目前團隊需要哪些文化？

知識窗行為準(zhǔn)則、工作規(guī)范、氛圍、精神風(fēng)貌創(chuàng)新、效率、特色、個性共同的價值觀思維模式團隊精神、共性的理念、宗旨、責(zé)任團隊文化行為模式拓展案例華為的“狼性文化請思考：華為公司為什么采用“狼性”作為企業(yè)文化？

進攻精神獲益

敏銳的嗅覺學(xué)習(xí)和創(chuàng)新群體意識團結(jié)活動3：執(zhí)行保障

活動背景經(jīng)過李老師的指導(dǎo)，黃明與團隊成員討論后，結(jié)合公司總部的文化，結(jié)合分公司的情況，將他們團隊的文化定位為“客戶至上，精誠竭力，勇闖佳績”十二個字。但“無規(guī)矩不成方圓”，為了讓團隊文化更好貫徹落實，讓每個人都自覺實行，還需要制定相關(guān)的制度，保障文化有效執(zhí)行。經(jīng)典案例制度的力量經(jīng)典案例——合格率的檢查制度請分析《合格率的檢查制度》案例，你認為軍方改變檢查制度，產(chǎn)品合格率就達到了100%原因是什么？

99.9%100%知識窗建立團隊制度的原則：效率優(yōu)先，兼顧公平。

制度面前人人平等。任何成員提出的任何意見只要有利于團隊的建設(shè)，均可考慮補充到制度中來。一要強化全員執(zhí)行意識。對公司出臺的政策、規(guī)章制度，團隊的每位成員都要充分認識到它的重要性，增強落實意識，強化落實方法。二要強化監(jiān)管。對規(guī)章制度的執(zhí)行要做好監(jiān)管，公司要成立監(jiān)管機構(gòu)，對團隊的執(zhí)行力要定期檢查，看是否按照要求執(zhí)行到位。三要創(chuàng)新經(jīng)營。對公司的規(guī)定、章程的執(zhí)行要創(chuàng)新方法、探索經(jīng)營模式，力爭使之貼緊實際，貼近生活。不同企業(yè)對制度有不同的需求，同一企業(yè)由于處于不同的發(fā)展階段，對制度的需求也不完全一樣。大型企業(yè)與成長中的企業(yè)制度也不一樣。知識窗

新設(shè)立企業(yè)的制度建設(shè)

就像人的成長一樣，人的性格基本上0-5歲這個階段形成，企業(yè)的制度建設(shè)也一樣，體現(xiàn)企業(yè)核心價值的制度應(yīng)該在企業(yè)設(shè)立時就建立起來，新設(shè)企業(yè)制度建設(shè)要求：（1）確立厚載企業(yè)核心價值和經(jīng)營理念的規(guī)范，并納入到企業(yè)的所有具體制度中，并嚴(yán)格執(zhí)行。（2）制度多少根據(jù)需要而定，一般不宜太雜太繁，要便于操作。（3）具體制度設(shè)計還要體現(xiàn)效率優(yōu)先兼顧安全。（4）制度的生命在于實施，由于企業(yè)在初創(chuàng)階段，企業(yè)文化有待形成，所以必須強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層的身體力行，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度，起到示范作用。（5）切忌照搬他人的制度。經(jīng)典案例3關(guān)于制度的小故事——抽水馬桶的清潔標(biāo)準(zhǔn)請思考：如果你是這家酒店的經(jīng)理，你會制定怎樣的制度考核酒店清潔的標(biāo)準(zhǔn)？請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？微軟案例企業(yè)案例請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？合作實訓(xùn)以小組為單位，查閱資料請對阿里巴巴、京東、唯品會三家企業(yè)的文化、部門設(shè)置、制度進行分析，并總結(jié)他們的共同之處。具體任務(wù)：1、你們小組的名稱是？各自的分工怎樣？2、通過小組團隊分析，這三家企業(yè)的文化是什么？部門設(shè)置怎樣？有哪些規(guī)章制度？3、三家企業(yè)有共同之處嗎？4、你們小組認為，在現(xiàn)今的競爭環(huán)境下，電商企業(yè)想取得成功，團隊需要具備哪些特征？03提高團隊效率情景設(shè)計

李建明最近是“幸福與痛苦”并存的一種狀態(tài)，幸福是因為剛被所在的電商企業(yè)提拔為銷售部的部門經(jīng)理，痛苦是因為李建明剛走馬上任的第一個星期就發(fā)現(xiàn)目前銷售部個人都是各自為政，他下達的任務(wù)都被打“折扣”完成，這樣的狀況對他部門年底的整體目標(biāo)造成威脅，因此他十分苦惱。李建明將他的苦惱告訴了他的主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)建議他找人力資源管理部門經(jīng)理黃經(jīng)理幫忙。活動1：提高團隊協(xié)作率

黃經(jīng)理提前了解了李建明團隊成員的具體分工后，覺得他們對團隊協(xié)作力缺乏了解，所以看不到團隊協(xié)作力對整體業(yè)績提升的好處，所以黃經(jīng)理利用生動有趣的案例分析幫助成員提高團隊協(xié)作力。想一想請問要右邊的木桶最大限度裝滿水需要具備什么條件？請問要使木桶最大限度的裝滿水要具備什么條件？知識窗團隊協(xié)作力所謂團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

團隊協(xié)作力提高的作用團隊大于個人。一個團隊的力量遠大于一個人的力量。團隊協(xié)作的本質(zhì)是共同奉獻。能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。團隊合作與個人的潛力。當(dāng)團隊的每一個人都坦誠相待，都有一份奉獻精神時，取長補短，個人的能力肯定會得到大大的提升，三人行，必有我?guī)熝?。團隊精神的核心就是協(xié)同合作。協(xié)同合作是任何一個團隊不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎(chǔ)上的無私奉獻，團隊成員因此而互補互助。想一想在公司里，員工如何與同事、上司建立良好的協(xié)作關(guān)系？請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？解手鏈拓展活動游戲規(guī)則：1.每組所有成員圍成一個向心圈。2.所有人都舉起右手，握住對面那個人的手。3.再舉起你的左手，握住另外一個人的手。（不是對面也不是相鄰的隊友的手）4.在手不松開的情況下，用最短的時間把這個錯綜復(fù)雜的結(jié)解開。5.解開標(biāo)準(zhǔn)：只要小組成員呈現(xiàn)一個大圈或是兩個套著的環(huán)，就視為解開。游戲結(jié)束后請思考課本問題并分享活動2：提高團隊信任力

李建明團隊意識到團隊協(xié)作力的重要性，但是由于李建明是新官上任，對成員還不很熟悉，另外，這個部門之前并沒有建立很好的團隊協(xié)作文化，所以黃經(jīng)理認為，提高團隊的信任力變得尤為重要。想一想以下的小故事，你得到什么啟示？故事1：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我!”想一想從以下的小故事中，你得到什么啟示？故事2：兩只鳥在一起生活，雄鳥采集了很多果仁讓雌鳥保存，由于天氣干燥，果仁脫水變小，鳥巢里的果仁看上去只剩下原來的一半。雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨后，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一鳥巢。這時雄鳥十分后悔地說：“是我錯怪了雌鳥!”做一做如果現(xiàn)在你加入了新的團隊，如何讓同事和老板信任你？請將你想到的辦法寫下來，與同桌彼此對換結(jié)果，看看能否獲得對方的認可。知識窗團隊成員之間的信任度越高,團隊績效就越高。怎么提升團隊信任呢?

1.溝通理解2.科學(xué)授權(quán)3.知人善任拓展游戲：信任背摔全隊每個人輪流上到背摔臺上背向隊友，雙腳后跟1/3出臺面，（培訓(xùn)師做出示范動作）身體重心上移盡量垂直水平倒下去，下面的隊員安全把他接住即為完成?；顒?：提高團隊執(zhí)行力

經(jīng)過黃經(jīng)理的指導(dǎo)，李建明的團隊重視了團隊協(xié)作能力的提升，同時對彼此也更信任了。有了以上的基礎(chǔ)，黃經(jīng)理認為到了最關(guān)鍵的任務(wù)，提高團隊的執(zhí)行力。知識窗團隊執(zhí)行力的概念：團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。就全局而言，執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。就個人而言，執(zhí)行力就是把領(lǐng)導(dǎo)安排的事做成功的能力。做一做請閱讀小故事——給貓掛鈴鐺，你覺得老鼠這個主意是好主意嗎？為什么？誰去掛？能掛上去嗎？做一做請閱讀小故事——買復(fù)印紙的困惑，如果你是老板你會怎么交代員工去買紙？如果你是員工，老板沒有說清楚買何種規(guī)格紙張的情況下，你會如何應(yīng)對？請以兩個人為小組，分別扮演老板和員工，以你任務(wù)更好的結(jié)果重現(xiàn)該故事。知識窗

執(zhí)行力的組成要素：主體要素——領(lǐng)導(dǎo)者、每個團隊成員；理念要素——即在理解上情，結(jié)合下情中創(chuàng)造性執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行不是機械地、照抄照搬性地去做，而是在準(zhǔn)確理解上級領(lǐng)導(dǎo)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的情況創(chuàng)造性地完成；方式要素——職責(zé)要明確，獎懲制度要到位，要有系統(tǒng)的反饋機制，以便及時糾正。知識窗

執(zhí)行力提高的方法：1.良好的溝通是執(zhí)行到位的前提；2.計劃是執(zhí)行的前提，沒有好的計劃就不可能有好的執(zhí)行力；3.良好的管理氛圍有助于提高執(zhí)行力。請思考：請結(jié)合微軟團隊案例分析，如何才能使員工樹立起這種團隊意識，打造一個成功的團隊呢？海爾的成功經(jīng)典案例請思考：你如何理解“日事日畢，日清日高”？這對企業(yè)執(zhí)行力會產(chǎn)生怎樣的影響？合作實訓(xùn)某電商專業(yè)3班的班長李紅最近遇到煩心事。她發(fā)現(xiàn)新選的四個小組長對于平時她下達的任務(wù)總是互相推諉，可想而知，任務(wù)的落實結(jié)果很不如意。請你幫她出出主意。具體任務(wù)：1.請你分析那四個小組長互相推諉的原因可能有哪些？2.請你幫忙想想可以讓小組長更好完成任務(wù)的方法，并寫下來給李紅。謝謝“項目三

溝通“Communicate職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材ZHIYEJIAOYUDANZISHANGWUZHUANYEXILIEJIAOCAI【項目綜述】

本項目主要結(jié)合大量企業(yè)關(guān)于溝通的真實案例，讓學(xué)生了解溝通的內(nèi)涵與重要性；通過游戲、團隊活動等形式讓學(xué)生學(xué)會溝通的方法和提高溝通效果的技巧，并從中學(xué)會如何進行有效的溝通。【項目目標(biāo)】

知識目標(biāo)了解溝通的內(nèi)涵及要素；認識溝通的重要性及類型；了解有效溝通的原則。技能目標(biāo)掌握有效溝通的方法與技巧；能運用有效溝通的方法及技巧與客戶進行有效溝通。情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的表達能力；提升學(xué)生的溝通技巧與能力。目錄CONTENTESCONTENTES任務(wù)一溝通的內(nèi)涵認識溝通的重要性如何提高溝通的效果任務(wù)二任務(wù)三01溝通的內(nèi)涵情景設(shè)計

云馬美容器械有限公司是一家專門銷售的美容器械的零售商和的代理商，在消費者當(dāng)中享有較高的地位。在318“女王節(jié)”來臨之際，銷售部主管馬林臨時召開會議，為了提高銷售業(yè)績，要求業(yè)務(wù)員小劉和業(yè)務(wù)員小黃制定“女王節(jié)”銷售方案，銷售方案應(yīng)做好維系老客戶，尋找新客戶，并且要注意退貨率。由于時間非常緊迫，會議沒有給大家互相討論的時間就匆匆結(jié)束了。會后，小劉制定的銷售方案是以老帶新，老客戶推薦新客戶將給予更大的優(yōu)惠，從而尋找更多的潛在客戶，以此提高銷售業(yè)績；小黃的銷售方案是在售后服務(wù)中修改相關(guān)規(guī)定，在享受優(yōu)惠的同時不支持退貨服務(wù)，以此來避免退貨對銷售業(yè)績的影響。

思考：為什么主管馬林表達的一個事件，最后兩個業(yè)務(wù)員設(shè)計的銷售方案差別那么大？你認為主管馬林應(yīng)該怎么樣組織臨時會議，才能使小劉和小黃的方案目標(biāo)一致？

我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，接受者往往只會按照自己的理解而行動，最終會導(dǎo)致事情的發(fā)展和實際要求出現(xiàn)很大的差異，而使用雙向溝通之后，差異明顯減少?；顒?：什么叫溝通【想一想】1.兩輪游戲結(jié)果一樣嗎？2.為什么可以自由發(fā)問后還是有誤差？

溝通是信息的交換和意義的傳達，也是人與人之間傳達思想觀念、溝通情感的過程。溝通的信息不僅要從發(fā)送者傳遞到接收者，而且還要被充分理解，所以，溝通是一個雙向、互動的信息傳遞和反饋過程。知識窗活動2：溝通的目的

在受到客觀環(huán)境限制的情況下，如何進行溝通，才能更好地說明事物，建立和諧信賴的關(guān)系，一起合作完成共同的目標(biāo)，達成某種目的。1.用繩子圍成一個半徑為兩米的圈，將裝滿水的一次性杯子放在圈心；2.二人小組中的一個被蒙上眼睛，他負責(zé)把圈中的水杯移到圈外；3.該小組沒蒙眼睛的另一人必須站在圈外，不得進入圈內(nèi)；4.小組中沒蒙眼睛的成員不得直接參與游戲，只能為蒙上眼睛的同伴指引或指示；5.將水杯完全移出圓外且水杯溢出的水不超過1/4才算成功?！咀鲆蛔觥俊鞠胍幌搿?.在游戲進行過程中，小組成員都進行了怎樣的溝通？2.沒有蒙眼睛的小組成員應(yīng)為同伴做怎樣的指引或提示？3.大家怎樣認識溝通對于團隊合作的意義？知識窗溝通的目的主要有以下三個：1、說明事物：由發(fā)訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法；2、表達感情和建立關(guān)系：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應(yīng)，從而建立和諧，甚至信賴的關(guān)系；

3、進行企圖：為了工作順利推進，或者達成某種目的，要完成某種使命。說明事物表達感情溝通目的進行企圖活動3：溝通的三大要素1、溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。2、達成共同的協(xié)議。3、溝通信息、思想和情感?！咀鲆蛔觥?.將硬卡紙剪成若干小卡片分別裝在一個信封內(nèi)，每5個學(xué)生發(fā)一個信封。2.學(xué)生通過溝通，互相交換小卡片，以拼出正方形為目的；最快完成正方形的小組勝利。【想一想】1.大家是否愿意將自己的卡片交給別人？當(dāng)別人給自己卡片時，你有什么感受？

2.當(dāng)團隊內(nèi)部無法進行溝通時，大家應(yīng)該怎么做？知識窗溝通的三要素：1、溝通一定要有一個明確的目標(biāo)有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。2、達成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了協(xié)議才叫做完成一次溝通。3、溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容包含信息、思想和情感的溝通。玫琳凱化妝品公司的溝通經(jīng)典案例企業(yè)文化墻一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。——亞里士多德與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進行加工和表達?！蟹颉ね袪査固┳罾硐氲呐笥眩菤赓|(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人?！軡h暉企業(yè)文化墻現(xiàn)實生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要?！鳡枴た突行У臏贤ㄈQ于溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美?！鹇宸蛞粋€人的成功只有是15%依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)?！鳡枴た突献鲗嵱?xùn)

學(xué)校學(xué)生會學(xué)生干部換屆并進行選舉大會，請各學(xué)習(xí)小組分別邀請嘉賓評委，通知候選人、投票人準(zhǔn)時參與學(xué)生干部換屆選舉大會。實訓(xùn)要求：（1）制作邀請函或通知；（2）發(fā)放邀請函或通知時拍攝錄像，記錄與當(dāng)事人溝通的過程；（3）確定出席嘉賓評委、候選人與投票人名單。02認識溝通的重要性情景設(shè)計在“318女王節(jié)”大促活動中銷售小劉與一家長期合作的美容機構(gòu)簽訂了一張訂單，美容機構(gòu)要求新訂購的美容機器需在10天內(nèi)到貨，她們要進行美容師培訓(xùn)和新項目推出計劃。小劉參考前段時間物流配送的情況，大概3天就能到貨，就爽快答應(yīng)了美容機構(gòu)的要求。由于女王節(jié)大促，物流配送應(yīng)接不暇，結(jié)果無法在10天里完成貨物配送，導(dǎo)致美容機構(gòu)的美容師需要加班進行培訓(xùn)，才能在女王節(jié)中順利推出新的美容項目。為此，美容機構(gòu)非常不滿地向總公司進行了投訴。遇到此事，小劉第一時間與美容機構(gòu)的負責(zé)人道歉，并解釋此次配送不及時的客觀原因，但小劉的解釋并不能緩解負責(zé)人對公司這次失誤的不滿。主管馬林做出決定，帶領(lǐng)銷售團隊及物流配送隊伍，上門對美容機構(gòu)負責(zé)人及全體美容師進行了真誠的道歉，并承諾此批機器終生保養(yǎng)與維修，最終才化解了此次投訴事件。

思考：在這個時候，什么溝通方式才是有效的？活動1：溝通的作用

每個人都有自由與獨立的思想和世界觀，對于同一件事都有不同的認知和想法，但有些事情往往需要團隊合作和集體的力量才能夠完成，這時候在執(zhí)行過程中就需要協(xié)調(diào)溝通、交流合作來達成統(tǒng)一的思想和行動?！咀鲆蛔觥?.教師向?qū)W生講述故事情景：一艘在海洋上航行的輪船不幸觸礁，還有20分鐘就要沉沒。船上有16個人，可唯一的救生小船只能容下6人，哪6個人應(yīng)該上救生船呢？2.請學(xué)生獨立對人物的重要性進行排序，如表3.2.1所示（最重要的填1，次重要的填2，以此類推，最不重要的填16）；3.學(xué)生分組討論，最后得出統(tǒng)一意見；4.找出個人選擇與小組選擇的差異。人物重要性排序表人物情況個人選擇順序小組選擇順序差異船長男45歲

船員A男30歲

船員B男28歲

船員C男23歲

副省長男62歲

副縣長女39歲

副縣長的兒子男12歲

海洋學(xué)家男52歲

生物學(xué)家女33歲

生物學(xué)家的女兒女3歲

警察A男40歲

警察B女34歲

罪犯（孕婦）女29歲

醫(yī)生男44歲

護士女23歲