2023年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(通用篇)

2023年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(通用篇)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇1

試用期的時(shí)間里，我始終謹(jǐn)遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯(cuò)誤。但這三個(gè)月走來(lái)，我也始終保持著一個(gè)很好的狀態(tài)，沒(méi)有為我四周的同事們，還有銀行招來(lái)麻煩。所以對(duì)于這三個(gè)月的試用期而言，我是特別滿意的，我對(duì)自己的表現(xiàn)還算滿足，只是希望接下來(lái)的日子我可以更努力一點(diǎn)，在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負(fù)銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望和信任。

由于剛來(lái)銀行不久，所以我對(duì)銀行的一切都是比較生疏的。雖然我有過(guò)幾年的`經(jīng)驗(yàn)。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中，都是須要肯定的時(shí)間和肯定的精力去消化，汲取的。所以在剛起先進(jìn)來(lái)的第一個(gè)星期內(nèi)，我主要是制定了一個(gè)小安排，熟識(shí)銀行環(huán)境，駕馭好各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微環(huán)節(jié)，為今后的工作做一個(gè)鋪墊，盡量避開一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上，我假如連銀行內(nèi)部的關(guān)系都不能處理好的話，又怎么去服務(wù)各位客戶呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對(duì)的第一道解答題。

在全部進(jìn)入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到一些老人，說(shuō)明起來(lái)相對(duì)而言就比較的困難一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人，耳朵不太聽得清晰，所以在跟她溝通的時(shí)候，對(duì)我有一些誤會(huì)?？赡苁俏易约阂矝](méi)有表達(dá)太完整，所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話，但好在我最終向她致歉，她也寬恕了我，才沒(méi)有給銀行帶來(lái)負(fù)面的影響。所以我們?cè)谄匠５墓ぷ鳟?dāng)中，要以客戶為上，在服務(wù)的過(guò)程中，要保持一個(gè)低調(diào)謙和的看法。這樣我們才會(huì)把一些沒(méi)必要發(fā)生的事情盡量避開掉。許多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的，但是有時(shí)候我們沒(méi)有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。

作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個(gè)靈敏的思維，無(wú)論遇到怎樣的突發(fā)狀況，都應(yīng)當(dāng)保持冷靜，從容面對(duì)。其次在平常的工作當(dāng)中，必需更加細(xì)致，謹(jǐn)慎。有時(shí)候人多起來(lái)的時(shí)候，我們很難去把握彼此的分寸，這時(shí)候就是考驗(yàn)我們綜合實(shí)力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期，我也全面的證明白自己，我信任自己有這樣的實(shí)力，更好的完成接下來(lái)的工作。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇2

依據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來(lái)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便剛好指出我們工作中的問(wèn)題，剛好改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、20xx年度主要工作狀況

今年我在廣發(fā)x支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性說(shuō)明；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無(wú)缺的.服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們x支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們打算了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺(jué)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能剛好處理一些突發(fā)事務(wù)，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問(wèn)。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，靜默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在20xx年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬間我們又將迎來(lái)了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡樂(lè)，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。下面是我給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)20xx”，希望對(duì)大家有所幫助！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇3

在勞碌而又充溢的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將起先的新一年度工作，我深化總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作狀況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐性的說(shuō)明；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，剛好而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地找尋到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)實(shí)力，我主動(dòng)參與銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的`項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛(ài)。在20xx年六月份，通過(guò)我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷主動(dòng)性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來(lái)賓戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來(lái)賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依舊堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴來(lái)賓戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇4

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是顧客對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是顧客的代言人。在顧客迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在顧客遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)顧客不解時(shí)，我們耐性說(shuō)明；我們要隨時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們打算了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，剛好帶顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx顧客請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)顧客，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常出現(xiàn)故障，常常有顧客提看法，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺(jué)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的`人川流不息，我也忙的不行開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的顧客，我簡(jiǎn)潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒(méi)愛(ài)好，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位顧客接著攀談，但我心里始終在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位顧客身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看趕忙說(shuō)明說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給顧客介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向顧客舉薦產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)顧客是打算長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、顧客的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能剛好處理一些突發(fā)事務(wù)，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問(wèn)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過(guò)去，一看老人特別虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨意亂動(dòng)，行長(zhǎng)立刻撥了120，沒(méi)等120到，顧客狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來(lái)，并剛好通知其家人，避開了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力，而我們高雄支行由于沒(méi)有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的顧客給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。更須要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與顧客溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠Ｖ鲃?dòng)培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，靜默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避開顧客的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為顧客供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇5

時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。

我作為銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)切幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報(bào)。

盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐性說(shuō)明分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)切的.利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái)，客戶滿足就是我最大的華蜜和歡樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè)。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我酷愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時(shí)，我總是滿臉的華蜜和歡樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份味同嚼蠟的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂(lè)。

二、工作安排

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，實(shí)行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，主動(dòng)拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。

專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備，始終是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。

我要緊緊抓住大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿意不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇6

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行其次?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、度主要工作狀況

今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的'客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我主動(dòng)支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常須要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠Ｖ鲃?dòng)培訓(xùn)，留意細(xì)微環(huán)節(jié)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，靜默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇7

我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一竅不通了，在我們起先對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從起先時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，常常覺(jué)得很乏累，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一竅不通了，在我們起先對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的實(shí)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事漸漸的相互熟悉起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的

問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的酷愛(ài)我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐性的聽完顧客的`疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇8

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問(wèn)，也漸漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠剛好且詳盡的得到自己想要詢問(wèn)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早干脆面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，剛好高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所駕馭，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些協(xié)助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并激勵(lì)客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶供應(yīng)基本的詢問(wèn)服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)舉薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的'優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面須要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有仔細(xì)的思索問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐性、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法;更加專業(yè)的學(xué)問(wèn)積累;以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇9

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力氣，但是想要讓他們有實(shí)力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力氣這就須要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美妙的愿望，為此我在20xx年起就起先培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我始終都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就變更思路確定由問(wèn)題動(dòng)身，解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培育這方面的的實(shí)力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)也許的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的學(xué)問(wèn)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)潔但是用的多這須要培訓(xùn)，因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些，因此培訓(xùn)才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行管理

我須要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的實(shí)力和實(shí)力都須要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)潔的下吩咐就行，對(duì)于工作我更喜愛(ài)的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少實(shí)力。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些實(shí)力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸?；娜酥琅?，全部嘉獎(jiǎng)懲處從來(lái)不會(huì)少，這是必要的既然做的好就要嘉獎(jiǎng)，做的精彩就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要賜予懲處，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

三、自我提升

一個(gè)經(jīng)理假如沒(méi)有精彩的實(shí)力第一手下的人就不會(huì)聽從，其次完不成自己的'任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，常常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理須要駕馭的實(shí)力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的實(shí)力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

一年結(jié)束了，但是我還須要努力工作并沒(méi)有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束，反而須要我接著努力，在下一年里會(huì)接著并發(fā)出更多的光線。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)瞬間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大改變。二級(jí)安排帶來(lái)的崗位分工和收入安排的顯著改變。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教化關(guān)切、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探究我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)比較熟識(shí)和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行說(shuō)明和宣揚(yáng)；然后在服務(wù)上要做到熱忱大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠見機(jī)行事。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和敬重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼常常來(lái)我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個(gè)奇妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，焦急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了?！蔽铱焖?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他接著操作，這時(shí)，客戶驚慌的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，肯定是想讓我為他們供應(yīng)最快，的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，肯定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對(duì)我們的服務(wù)很滿足，激勵(lì)接著保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍青従?，熟面孔，?duì)我們非常信任，我們也常常為他們做規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦隙ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我非常親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照看得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶溝通，這須要日積月累漸漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁绦那橛行┘?，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我連忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別焦急，我給您說(shuō)明，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看，還真是，她立刻說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣揚(yáng)折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您須要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的.第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說(shuō)出時(shí)就要作出推斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺(tái)須要幫助，要第一時(shí)間視察到，親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的須要，必需接著進(jìn)行金融學(xué)問(wèn)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要依據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與，避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭(zhēng)吵。

特殊是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)微環(huán)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿足度時(shí)刻裝在心中"這種極其仔細(xì)負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得特別感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)當(dāng)有沖勁，更應(yīng)當(dāng)有時(shí)間磨練自己，熬煉自己。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履職實(shí)力，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇11

時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欁约浩浯渭径鹊墓ぷ鳎腋锌H深，特殊是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的相識(shí)。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面，更干脆體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就干脆影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說(shuō)實(shí)話，我剛起先在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，起先適應(yīng)了大堂經(jīng)理的.工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)看法，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠許多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問(wèn)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問(wèn)，幫助客戶更快的解決問(wèn)題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也常常作為客戶到xx、xx銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的支配，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)看法，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)實(shí)力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

感謝!

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇12

擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)多月了，感覺(jué)這段日子過(guò)的特別快。在這接近半年的日子里，我有特別深刻的體會(huì)和感受，學(xué)到許多，進(jìn)步了許多?，F(xiàn)在我將我這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶須要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從起先時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的'酷愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐性的聽完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比較熟識(shí)和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠見機(jī)行事。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取學(xué)問(wèn)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到特別驕傲，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動(dòng)向上、追求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝絢麗起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

在接下來(lái)的半年里，我會(huì)更加努力，付出我全部的工作熱忱，迎接新的挑戰(zhàn)，為我行更旺盛的發(fā)展接著努力！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇13

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作特別重視，這段時(shí)間也仔細(xì)的做好了這些細(xì)微環(huán)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清晰自己在做什么，有哪些成長(zhǎng)，將來(lái)在工作當(dāng)中我也肯定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我仔細(xì)的提高工作實(shí)力，這也讓我對(duì)這份工作有這特別大的信念，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我仔細(xì)做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是特別的有信念，過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了許多，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也的確是有著特別大的提高，這份工作給了我特別多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)實(shí)力，我信任以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是特別的有壓力的.，我能夠清晰的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我仔細(xì)的學(xué)習(xí)到了許多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去駕馭更多的閱歷，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矏?ài)的這里的工作氛圍，對(duì)于自身實(shí)力還是特別有信念的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)的確是特別的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了特別的提高，作為管理者我是很有信念的，做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)肅穆的看法，端正的工作看法是肯定要去做好的，我的也信任這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的留意到了這些，感謝銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清晰的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我肯定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作須要重視，肯定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中肯定要學(xué)會(huì)察言