平衡計分卡-(BSC)之戰(zhàn)略地圖課件

平衡計分卡=BSC平衡計分卡(BSC)

之戰(zhàn)略地圖2023/7/6平衡計分卡知識理論體系的發(fā)展歷程平衡計分卡原理戰(zhàn)略地圖原理戰(zhàn)略地圖繪制平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用2023/7/6二戰(zhàn)后，軍人復(fù)原，戰(zhàn)略開始由軍事運用廣泛推向政商學(xué)界，典型代表——“藍血十杰”，再造福特，成為美國現(xiàn)代企業(yè)管理教父。

1995年，普拉哈拉德和哈默發(fā)表《企業(yè)核心能力》，開始關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，形成“核心能力學(xué)派”。企業(yè)利用自身不能輕易被復(fù)制和傳播的能力這一核心資源，企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。1812

1960s

19951980s

克勞塞維茨，西方近代軍事理論鼻祖，《戰(zhàn)爭論》，西方近代軍事理論經(jīng)典，探討了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等辯證關(guān)系，提出了集中優(yōu)勢兵力殲敵等理論。實際作戰(zhàn)時，巧妙調(diào)兵遣將，造成相對優(yōu)勢……

錢德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》出版，企業(yè)戰(zhàn)略問題研究源頭。“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)適應(yīng)環(huán)境，滿足市場需求，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨戰(zhàn)略而變。首位現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略專家。哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論取得了戰(zhàn)略管理理論的主流地位，其基本邏輯是:(1)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵因素;(2)企業(yè)可以通過選擇和執(zhí)行一種基本戰(zhàn)略影響產(chǎn)業(yè)中的五種作用力量(即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)),以改善和加強企業(yè)的相對競爭地位,獲取市場競爭優(yōu)勢(低成本或差異化)(3)價值鏈活動是競爭優(yōu)勢的來源,企業(yè)可以通過價值鏈活動和價值鏈關(guān)系的調(diào)整來實施其基本戰(zhàn)略。此理論是目前全世界最有影響力的戰(zhàn)略理論和模型。from1990s各處局部戰(zhàn)爭，兩次世界大戰(zhàn)，名將如云，戰(zhàn)略在軍事上的廣泛運用。20世紀(jì)上半葉

安索夫在，1965，《公司戰(zhàn)略》，首次提出“企業(yè)戰(zhàn)略”概念，成為管理學(xué)重要術(shù)語，開始在理論和實踐中得到了廣泛的運用。其戰(zhàn)略定義為“一個組織打算如何去實現(xiàn)其目標(biāo)和使命，包括各種方案的擬定和評價，以及最終將要實施的方案。”設(shè)計學(xué)派，計劃學(xué)派，定位學(xué)派，認(rèn)識學(xué)派，學(xué)習(xí)學(xué)派，權(quán)利學(xué)派，文化學(xué)派，環(huán)境學(xué)派，結(jié)構(gòu)學(xué)派，企業(yè)家學(xué)派等百花齊放

戰(zhàn)略聯(lián)盟理論將企業(yè)間關(guān)注的焦點由競爭轉(zhuǎn)向了各種形式的聯(lián)合，競爭優(yōu)勢是構(gòu)建在自身優(yōu)勢與他人競爭優(yōu)勢結(jié)合的基礎(chǔ)上的。如：1962年，《商業(yè)政策:原理與案例》，

安德魯斯，設(shè)計學(xué)派的代表，強調(diào)企業(yè)必須適應(yīng)不確定的外部因素；把戰(zhàn)略分為制定和實施兩階段，制定戰(zhàn)略需圍繞發(fā)展核心能力，在內(nèi)外部平衡匹配；建立了知名的SWOT戰(zhàn)略形成模型。

from1960s

平衡記分卡BSC近20年戰(zhàn)略知識理論體系發(fā)展的歷史孫子兵法2023/7/6平衡計分卡(BSC)知識理論體系的發(fā)展歷程22種語言18種語言12種語言(1992年)TheBalancedScorecardMeasuresThatDrivesPerformance(1993年)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan戰(zhàn)略溝通工具績效評價系統(tǒng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

核心詞匯

維度perspective戰(zhàn)略目標(biāo)objective評價指標(biāo)measure目標(biāo)值target行動方案initiative預(yù)算budget2023/7/6平衡計分卡-戰(zhàn)略地圖-戰(zhàn)略中心型組織：完整的戰(zhàn)略體系GartnerGroup調(diào)查表明：《財富》世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)；Bain&Company調(diào)查指出，50%以上的北美企業(yè)已采用平衡計分卡作為企業(yè)內(nèi)績效評估的方法。平衡計分卡的非財務(wù)考核方法已被廣泛運用于績效和薪酬體系，如員工獎金計劃的設(shè)計與實施中。《哈佛商業(yè)評論》把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。在一大批優(yōu)秀的工商企業(yè)，政府機構(gòu)，非盈利組織等都有廣泛應(yīng)用案例。在中國已經(jīng)被一些優(yōu)秀企業(yè)所重視和應(yīng)用……真正易認(rèn)知、可落地、完整性的戰(zhàn)略體系描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織廣義的平衡計分卡是包括以上三者的具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系2023/7/6使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡指標(biāo)和重點目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果股東滿意客戶愉悅流程高效員工士氣高昂、團隊訓(xùn)練有素戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖是最方便的戰(zhàn)略溝通工具2023/7/6目錄平衡計分卡知識理論體系的發(fā)展歷程平衡計分卡原理戰(zhàn)略地圖原理戰(zhàn)略地圖繪制平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用2023/7/6結(jié)果指標(biāo)與動因指標(biāo)財務(wù)投資報酬率客戶客戶忠誠按時交貨內(nèi)部流程周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)和成長員工技能和敬業(yè)平衡計分卡原理——化戰(zhàn)略為行動的平衡計分卡框架目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案愿景與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長維度為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？客戶維度為了達成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部流程維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？財務(wù)維度為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？平衡計分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)。卡普蘭和諾頓將平衡計分卡比作“飛機駕駛倉”，在“駕駛倉”的儀表盤上顯示了與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的各種信息。平衡計分卡包含財務(wù)指標(biāo)，它們說明了已采取行動所產(chǎn)生的結(jié)果。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及創(chuàng)新和改善活動進行評價的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充財務(wù)指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來財務(wù)業(yè)績的推進器。平衡計分卡并非取代財務(wù)指標(biāo)，而是對其加以補充。平衡計分卡從四個維度來觀察企業(yè)，這四個維度是財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。平衡計分卡的五個要點1.戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個維度2.每個維度下都有結(jié)構(gòu)化模式3.業(yè)績衡量指標(biāo)隨戰(zhàn)略動態(tài)變化4.指標(biāo)體系層層分解5.指標(biāo)體系之間有各種互動微妙的平衡關(guān)系2023/7/6平均利潤收入資產(chǎn)平均利潤收入負債客戶預(yù)付款的壞賬資金充足率現(xiàn)金流壞賬和不確定債務(wù)的費用收益率成本交叉銷售客戶和生產(chǎn)線收益率股息盈利與股息比率直接費用每股收益異常及其他條目費用比率(效率比)基于費用的利潤增長對客戶的總預(yù)付款無實施的貸款總額沒有執(zhí)行的貸款總額與客戶預(yù)付款之比無利潤的服務(wù)/產(chǎn)品百分比稅前利潤利潤率投資支付率貸款流失儲備資產(chǎn)收益資本收益用主要資產(chǎn)種類回報資金使用資產(chǎn)凈值回報地區(qū)銷售增長率每個員工的銷售額股價股東資金特殊儲備覆蓋率特殊儲備生產(chǎn)量運營資本率資產(chǎn)收入產(chǎn)量間接費用投資回報流動比率每期凈現(xiàn)金流稅后凈利潤稅后凈利潤與股東平均投資之比稅后凈利潤與平均總資產(chǎn)之比凈銷售額無息費用無息收入與運營總收入之比無息利潤無實施的貸款運營費用撥款前的運營利潤其它運營收入計算總收入前的日常管理費用償還借款新客戶的銷售百分比新服務(wù)/新產(chǎn)品的銷售百分比無利潤客戶的百分比財務(wù)維度及業(yè)績指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。典型的財務(wù)指標(biāo)有：營業(yè)收入增長率、資本報酬率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟增加值等。2023/7/6客戶維度及業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略服務(wù)/產(chǎn)品的年增長率每個客戶的平均存貨量每個客戶平均總預(yù)付款每種客戶類型的平均利潤率客戶認(rèn)知的品牌價值產(chǎn)品提供的廣度第一時間解決的投訴客戶忠誠度客戶滲透率客戶滿意度每個員工服務(wù)的客戶員工對客戶滿意度的認(rèn)知調(diào)查知識性員工客戶關(guān)系深度客戶的市場占有率服務(wù)/產(chǎn)品類型的市場占有率推銷和廣告的費用獲得一個新客戶所需的推銷和廣告費用每個客戶的凈利潤每月投訴次數(shù)每個客戶區(qū)域的凈利潤假貨渠道數(shù)量每個區(qū)域新客戶的數(shù)量新客戶銷售的百分比無盈利客戶的百分比相對于競爭對手的價格產(chǎn)品/服務(wù)的取消率成功銷售給客戶的產(chǎn)品數(shù)量/范圍現(xiàn)有客戶的推薦率要求完成時間每個銷售渠道的銷售額現(xiàn)有客戶的銷售增長合資企業(yè)的銷售增長地區(qū)性客戶的銷售增長產(chǎn)品類別的銷售增長率每個客戶的銷售額目標(biāo)客戶的參與度客戶所關(guān)心的事務(wù)有四類：時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。平衡計分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為具體的測評指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能真正反映與客戶有關(guān)的因素。典型的指標(biāo)包括：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶盈利能力、市場占有率、重要客戶的購買份額等。2023/7/6內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及業(yè)績指標(biāo)資產(chǎn)利用參與團體成本收益率每平方米建筑費用客戶資料庫暫停時間周期員工推舉每個客戶的費用產(chǎn)品開發(fā)費用（銷售百分比）內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)交貨時間新服務(wù)/新產(chǎn)品的推出與競爭對手的比較（時間上）新服務(wù)/新產(chǎn)品與計劃的對比（時間上）新銷售渠道的數(shù)量地理范疇新市場的數(shù)量新/新產(chǎn)品的數(shù)量不遵守風(fēng)險管理事件的數(shù)量不遵守規(guī)定和條例事件的數(shù)量正面媒體的覆蓋數(shù)量地理范疇新市場的銷售百分比/新分部新服務(wù)/新產(chǎn)品的銷售百分比每個市場分割的利潤率新服務(wù)/新產(chǎn)品與總服務(wù)/產(chǎn)品的比率每個員工的銷售額戰(zhàn)略管理以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶績效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，管理者必須從內(nèi)部價值鏈分析入手，對企業(yè)內(nèi)部進行考察。典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。2023/7/6學(xué)習(xí)和成長維度及業(yè)績指標(biāo)功能性部門內(nèi)平均的晉升時間員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對比）員工對專業(yè)或商業(yè)組織的參與程度員工滿意度員工培訓(xùn)支出（占銷售量的百分比）員工流失率每個功能性部門的員工流失率授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)）道德違反內(nèi)部溝通率信息費用員工服務(wù)期限交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量新招聘的人數(shù)綜合招聘的次數(shù)未聘用的申請工作人數(shù)股票分享計劃的參與度小組開發(fā)商業(yè)計劃的百分比擁有技術(shù)資格的員工百分比擁有高級學(xué)位的員工百分比分享信息系統(tǒng)的百分比享有激勵機制的小組百分比調(diào)整個人目標(biāo)的百分比工作環(huán)境質(zhì)量研究和發(fā)展每個員工的銷售量戰(zhàn)略性信息的利用率支持性員工與運作性員工的比率培訓(xùn)支出每個員工的培訓(xùn)投入不同部門的每個員工的培訓(xùn)時間員工與上級的溝通公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價值直接相連的。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更多價值并提高經(jīng)營效率，公司才能打入新市場，增加收入和利潤，才能壯大發(fā)展，從而增加股東價值。典型的指標(biāo)有：開發(fā)新產(chǎn)品所需時間、產(chǎn)品成熟過程所需時間、銷售比重較大的產(chǎn)品的百分比、新產(chǎn)品上市時間等。2023/7/6四維度結(jié)構(gòu)化模式分析1/2戰(zhàn)略目標(biāo)行動方案預(yù)算評價指標(biāo)目標(biāo)值維度目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案財務(wù)平衡的業(yè)務(wù)品種收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于業(yè)務(wù)A35%來自于業(yè)務(wù)B35%來自于業(yè)務(wù)C新的營銷方案加強新業(yè)務(wù)的營銷策略客戶客戶滿意度客戶保持率95%?？蛻?大客戶優(yōu)惠方案改進交易系統(tǒng)內(nèi)部流程新業(yè)務(wù)品種開發(fā)量新產(chǎn)品收入占比2007年–15%2008年–50%2009年–60%增加R&D的投資項目建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和成長員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請專業(yè)講師建立知識數(shù)據(jù)庫指標(biāo)體系會隨戰(zhàn)略而動態(tài)變化！2023/7/6四維度結(jié)構(gòu)化模式分析2/2*制程控制:過程質(zhì)量控制（制程質(zhì)量控制），(ProducingQualityControl)PQC，簡稱過程控制（制程控制）。所謂制程控制是指：對每批次開拉或更換產(chǎn)品時的首件產(chǎn)品確認(rèn),并給予生產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，首檢有告知、預(yù)防功能;對在線產(chǎn)品的檢驗要求應(yīng)按首件樣品要求進行控制，意為正式生產(chǎn)時所有的產(chǎn)品必須符合首件樣品的要求，且在開拉前一定要做來料檢驗就是對快要生產(chǎn)的產(chǎn)品的原材料進行確認(rèn)物料的正確性。成為最佳供貨商提高產(chǎn)品質(zhì)量客戶收貨率達95%重點制程控制*在CPK1.6每小時抽15只樣品測量重點尺寸指標(biāo)體系層層分解示例指標(biāo)體系之間的平衡關(guān)系短期財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)有形資產(chǎn)關(guān)注客戶需求滯后指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)長期戰(zhàn)略目標(biāo)非財務(wù)目標(biāo)無形資產(chǎn)關(guān)注內(nèi)部流程及成長領(lǐng)先指標(biāo)動因指標(biāo)2023/7/6維度:客戶指標(biāo)號/名:C01客戶忠誠度責(zé)任人:營銷部關(guān)鍵人物XXX戰(zhàn)略:收入增長目標(biāo)：提高客戶忠誠度描述：客戶忠誠度指標(biāo)是指在所調(diào)查的客戶中，認(rèn)為他們對我們的產(chǎn)品而不是競爭對手的產(chǎn)品有特別偏好，并且會再次購買的人的比重，研究表明忠誠的客戶較其他客戶的購買頻率更高，而且會向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高客戶忠誠度能夠幫助我們實現(xiàn)收入增長的目標(biāo)。滯后／領(lǐng)先指標(biāo)：滯后指標(biāo)報告頻率：每季一次計量單位：%極性：數(shù)值越高越好公式：每季度的調(diào)查中，對問題A“對比競爭對手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？”和問題B“你還會購買我們的產(chǎn)品嗎？”的答案均為“是”的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量。數(shù)據(jù)來源：本指標(biāo)的數(shù)據(jù)由XX調(diào)查公司每季度對我們的客戶隨機抽樣，通常在季度結(jié)束后10個工作日取得，為營銷部門提供電子化的結(jié)果。數(shù)據(jù)質(zhì)量：高－自動從第三方的賣主那里取得數(shù)據(jù)收集人：營銷部分析師XXX基準(zhǔn)：最近多數(shù)來自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明客戶忠誠度大約在59%左右。目標(biāo)值：第一季度：65%，第二季度：68%，第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰(zhàn)略十分重要，我們設(shè)定的收入增長目標(biāo)較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到客戶忠誠度方面的努力。各種行動方案：１．季度性的促銷活動２．客戶關(guān)系管理項目３．客戶服務(wù)培訓(xùn)平衡計分卡（BSC）關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板舉例2023/7/6·闡明愿景·達成共識1.闡明與詮釋愿景與戰(zhàn)略·上下一致校準(zhǔn)目標(biāo)·溝通與培訓(xùn)·報酬與業(yè)績評價指標(biāo)掛鉤2.溝通與聯(lián)系·設(shè)定并接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)值·以戰(zhàn)略決定投資方向·確定戰(zhàn)略行動方案·年度預(yù)算與長期計劃聯(lián)系3.計劃并制定目標(biāo)值·以反饋系統(tǒng)檢驗戰(zhàn)略假設(shè)·團隊解決問題·戰(zhàn)略發(fā)展是一個持續(xù)不斷的流程4.戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)平衡計分卡平衡計分卡是戰(zhàn)略管理新時代的基石許多優(yōu)秀的創(chuàng)新型公司已運用平衡計分卡為工具成功實施企業(yè)戰(zhàn)略，平衡計分卡引入四個新的管理程序（闡明與詮釋愿景與戰(zhàn)略、溝通與聯(lián)系、計劃并制定目標(biāo)值、戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)）。這四個程序既可單獨，也可共同為把長期戰(zhàn)略目標(biāo)與短期行動聯(lián)系起來發(fā)揮作用。2023/7/6平衡計分卡知識理論體系的發(fā)展歷程平衡計分卡原理戰(zhàn)略地圖原理戰(zhàn)略地圖繪制平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用2023/7/6財務(wù)維度顧客維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度員工學(xué)習(xí)與成長維度戰(zhàn)略地圖模板及舉例1提升股東價值收入增長提高資產(chǎn)運用效率較低的成本更容易交易提供高價值的問題解決方案通過卓越經(jīng)營創(chuàng)造忠誠經(jīng)營顧客管理創(chuàng)新好公民優(yōu)化顧客接待流程強化內(nèi)外部溝通理解顧客建立終身客戶關(guān)系研究并評估發(fā)展趨勢創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)監(jiān)控并評估合法合規(guī)性確保有效的內(nèi)部控制吸引、選拔和留住人才確保積極健康的工作環(huán)境提升成功技術(shù)2023/7/6財務(wù)維度顧客維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度員工學(xué)習(xí)與成長維度組織資本信息資本人力資本戰(zhàn)略地圖模板及舉例2客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·機會識別·R＆D組合·設(shè)計/開發(fā)·產(chǎn)品上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值長期股東價值文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作2023/7/61.確定股東價值差距2.調(diào)整客戶價值主張3.確定價值提升時間表確定高層財務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo)確定目標(biāo)值和價值差距把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo)闡明目標(biāo)細分市場闡明客戶價值主張選擇指標(biāo)使客戶目標(biāo)和財務(wù)增長目標(biāo)協(xié)調(diào)制定縮小價值差距的時間表把價值差距分配給不同的戰(zhàn)略主題4.確定戰(zhàn)略主題5.提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度6.確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃確定對戰(zhàn)略實現(xiàn)有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵流程（戰(zhàn)略主題）設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本評估支持戰(zhàn)略的資產(chǎn)準(zhǔn)備度確定指標(biāo)和目標(biāo)值確定支持業(yè)務(wù)流程和開發(fā)無形資產(chǎn)的具體行動方案確定并籌集戰(zhàn)略執(zhí)行所需資金及其它資源繪制戰(zhàn)略地圖的五原則&六步驟戰(zhàn)略對各種長短期矛盾予以平衡戰(zhàn)略以差異化的客戶價值主張為基礎(chǔ)價值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來創(chuàng)造戰(zhàn)略包括一系列相輔相承的主題戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致決定無形資產(chǎn)的價值五原則六步驟2023/7/6財務(wù)維度：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（一）長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新收入來源開拓：新的產(chǎn)品、市場和伙伴改善現(xiàn)有客戶的盈利性增長戰(zhàn)略增加收入機會提高客戶價值減少現(xiàn)金支出減少缺陷；提高成品率現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力進行增量投資減少瓶頸2023/7/6繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（二）長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增長戰(zhàn)略增加收入機會提高客戶價值客戶維度客戶維度：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張財務(wù)維度客戶盈利性市場份額客戶份額客戶獲得率客戶保持率產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張2023/7/6客戶價值主張類型總成本最低及時提供品質(zhì)穩(wěn)定且成本低廉的產(chǎn)品和服務(wù)低成本供應(yīng)商快速（JIT）采購適當(dāng)?shù)倪x擇性穩(wěn)定的高品質(zhì)突破現(xiàn)有績效邊界、提供高滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：外觀、供應(yīng)速度、大小尺寸、精確度、重量……率先進入市場新細分（藍海）市場滲透為客戶提供可見最優(yōu)化的全面解決方案已提供方案的品質(zhì)客戶保有率（終身客戶）客戶生命周期盈利性具體單個客戶的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)

最終用戶的高轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價值提供多種選擇和方便的接入提供廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品領(lǐng)先全面客戶解決方案系統(tǒng)鎖定提供大量的客戶基礎(chǔ)提供易用的平臺和標(biāo)準(zhǔn)平臺穩(wěn)定性方面的創(chuàng)新繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（二）2023/7/6采納不同客戶價值主張的企業(yè)組織價值主張總成本最低格蘭仕豐田戴爾沃爾瑪

產(chǎn)品領(lǐng)先蘋果手機，iPad三星奔馳英特爾

全面客戶解決方案三一重工IBM高盛美孚

系統(tǒng)鎖定華為阿里巴巴集團微軟、思科VISA,萬事達繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（二）2023/7/6內(nèi)部維度：為客戶和股東創(chuàng)造價值繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（三）長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增長戰(zhàn)略增加收入機會提高客戶價值客戶維度財務(wù)維度產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程運營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險管理提高客戶價值的流程客戶管理流程·選擇·獲得·保持·增長創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程創(chuàng)新流程·機會識別·R&D組合·設(shè)計/開發(fā)·產(chǎn)品上市改善社區(qū)和環(huán)境的流程法規(guī)與社會流程·環(huán)境·安全和健康·招募員工·社區(qū)內(nèi)部維度2023/7/6股東價值長期增長運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程12345運營有效客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新企業(yè)“公民”時間（年）股東價值內(nèi)部流程創(chuàng)造價值的周期和深度繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（三）長波短波24-48個月12-24個月中波6-12個月2023/7/6戰(zhàn)略是由一系列基于價值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（四）人力資本信息資本組織資本關(guān)系管理內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)伙伴關(guān)系關(guān)系管理解決方案銷售彈性制造適時制長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略客戶維度財務(wù)維度產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象客戶價值主張運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程內(nèi)部維度學(xué)習(xí)成長維度2023/7/6無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（五）長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增長戰(zhàn)略增加收入機會提高客戶價值產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程客戶維度財務(wù)維度內(nèi)部維度學(xué)習(xí)成長維度生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程提高客戶價值的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程創(chuàng)造準(zhǔn)備度人力資本信息資本組織資本戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組合組織變革議程創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致·技能·培訓(xùn)·知識·系統(tǒng)·數(shù)據(jù)庫·網(wǎng)絡(luò)·文化·協(xié)調(diào)一致＋＋·領(lǐng)導(dǎo)力·團隊工作2023/7/6戰(zhàn)略地圖平衡計分卡行動計劃流程：運營管理主題：地面周轉(zhuǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案預(yù)算·盈利性·收入增長·減少飛機·市場價值·座位收入·飛機租賃成本·30%CAGR*·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客戶·航班準(zhǔn)時·最低票價·回頭客數(shù)量·客戶數(shù)量·準(zhǔn)時到達率·客戶排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·實施CRM系統(tǒng)·質(zhì)量管理·客戶忠誠項目·￥×××·￥×××·￥×××·快速地面周轉(zhuǎn)·降落時間·準(zhǔn)時起飛率·30分鐘·90%·周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化·￥×××·開發(fā)必要的技能·開發(fā)支持系統(tǒng)·地面員工與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致·戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度·信息系統(tǒng)可用性·戰(zhàn)略意識·地面員工持股比率·第1年70%

第3年90%

第5年100%·100%·100%·100%·地面員工培訓(xùn)·完成員工安排系統(tǒng)·溝通項目·員工持股計劃·￥×××·￥×××·￥×××·￥×××預(yù)算總額￥××××利潤和RONA吸引和保持更多的客戶服務(wù)準(zhǔn)時快速地面周轉(zhuǎn)最低票價地面員工協(xié)調(diào)一致減少飛機收入增長戰(zhàn)略工作舷梯管理戰(zhàn)略系統(tǒng)員工安排戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行的流程、無形資產(chǎn)、目標(biāo)值和行動方案某航空公司案例*CAGR是CompoundAnnualGrowthRate的縮寫，意思是復(fù)合年均增長率。復(fù)合年均增長率是指：一項投資在特定時期內(nèi)的年度增長率。其計算方法為總增長率百分比的n方根，n相等于有關(guān)時期內(nèi)的年數(shù)。2023/7/6繪制戰(zhàn)略地圖的五原則分解（五）之無形資產(chǎn)描述無形資產(chǎn)協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)衡量無形資產(chǎn)及其相互間的協(xié)調(diào)一致性戰(zhàn)略準(zhǔn)備度學(xué)習(xí)成長維度常規(guī)出現(xiàn)的6個指標(biāo)：人力資本1.戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力信息資本2.戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本3.文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化。4.領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性。5.協(xié)調(diào)一致：組織各級的戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵協(xié)調(diào)一致。6.團隊工作：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享。描述無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)：按流動性三級分類第一級：現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、…第二級：應(yīng)收賬款：信用期內(nèi)（低于30日）；逾期未付（30日到60日、60日到90日、超過90日）第三級：應(yīng)收賬款；存貨無形資產(chǎn)：按戰(zhàn)略準(zhǔn)備度三級分類第一級：三種無形資產(chǎn)的總括信息第二級：每種無形資產(chǎn)第三級：特定個體的能力衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度；無形資產(chǎn)和價值創(chuàng)造流程協(xié)同技術(shù)：戰(zhàn)略工作組群：任何戰(zhàn)略流程都有關(guān)鍵戰(zhàn)略工作組群，加以明確和定義，重點突破，能強化戰(zhàn)略成果。戰(zhàn)略IT組合：任何戰(zhàn)略流程都需IT系統(tǒng)/基礎(chǔ)設(shè)施支持，通過技術(shù)投資組合，進行優(yōu)先性檢驗。組織變革議程：戰(zhàn)略要求組織文化價值內(nèi)在變革（如團隊工作）和外在變革（如客戶為本）議程，幫助文化形成。協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)2023/7/6人力資本準(zhǔn)備度模型人力資本準(zhǔn)備度及模型1.確定戰(zhàn)略工作組群 2.構(gòu)建能力模型（知識、技能、價值）3.評估人力資本準(zhǔn)備度4.人力資本開發(fā)計劃人力資本準(zhǔn)備度1.確定戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略地圖2.確定能力圖解3.評估人力資本準(zhǔn)備度4.人力資本準(zhǔn)備度報告5.人力資本開發(fā)項目2023/7/6運營管理客戶管理創(chuàng)新企業(yè)公民事故最小化快速響應(yīng)交叉銷售渠道轉(zhuǎn)換理解細分客戶開發(fā)新產(chǎn)品員工多元化戰(zhàn)略流程能力描述質(zhì)量經(jīng)理呼叫中心代表注冊財務(wù)規(guī)劃師電話促銷員客戶營銷員合資企業(yè)經(jīng)理社區(qū)招聘經(jīng)理戰(zhàn)略工作組群銷售解決方案關(guān)系管理產(chǎn)品線知識有資格的財務(wù)規(guī)劃師6西格瑪問題管理系統(tǒng)客戶交易中心問題管理系統(tǒng)構(gòu)建團隊電話銷售產(chǎn)品線知識訂單管理系統(tǒng)市場調(diào)查市場交流交叉業(yè)務(wù)流程社區(qū)基礎(chǔ)公共關(guān)系合法框架關(guān)系管理談判技巧電子商務(wù)技巧302010020101030要求數(shù)量戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度100%90%40%50%20%70%80%GGGRRRY人力資本準(zhǔn)備度65%R戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備比率合格數(shù)量合格數(shù)量301840102821人力資本準(zhǔn)備度2023/7/6信息資本準(zhǔn)備度組織資本準(zhǔn)備度1、信息資本描述⑴基礎(chǔ)設(shè)施①實物基礎(chǔ)設(shè)施：電郵、寬帶、服務(wù)器……②管理基礎(chǔ)設(shè)施：體系架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)……⑵信息資本應(yīng)用程序①交易處理型應(yīng)用程序：ERP、CRM、SCM②分析型應(yīng)用程序：客戶盈利性分析、DM、KMS③變革型應(yīng)用程序：UPS的跟蹤應(yīng)用程序包2.使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致3.衡量信息資本準(zhǔn)備度：譜系式分類1.描述組織資本⑴文化⑵領(lǐng)導(dǎo)力⑶協(xié)調(diào)一致⑷團隊工作2.確定戰(zhàn)略所要求的變革議程⑴為客戶和股東創(chuàng)造價值所需的行為變革：①關(guān)注客戶②創(chuàng)新③提交成果⑵執(zhí)行戰(zhàn)略所需的行為變革：①理解戰(zhàn)略；②經(jīng)管責(zé)任；③坦誠交流；④團隊工作3.衡量組織資本準(zhǔn)備度戰(zhàn)略準(zhǔn)備度報告戰(zhàn)略準(zhǔn)備度報告資產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值實際值人力資本人力資本組合戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度75%65%組織資本領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力差距90%92%文化實現(xiàn)的核心價值80%52%協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略認(rèn)知度80%75%團隊工作共享最佳實踐75%80%信息資本信息資本組合信息組合準(zhǔn)備度95%70%YYGRGR2023/7/6平衡計分卡知識理論體系的發(fā)展歷程平衡計分卡原理戰(zhàn)略地圖原理戰(zhàn)略地圖繪制步驟平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用2023/7/61.確定股東價值差距2.調(diào)整客戶價值主張3.確定價值提升時間表確定高層財務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo)確定目標(biāo)值和價值差距把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo)闡明目標(biāo)細分市場闡明客戶價值主張選擇指標(biāo)使客戶目標(biāo)和財務(wù)增長目標(biāo)協(xié)調(diào)制定縮小價值差距的時間表把價值差距分配給不同的戰(zhàn)略主題4.確定戰(zhàn)略主題5.提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度6.確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃確定對戰(zhàn)略實現(xiàn)有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵流程（戰(zhàn)略主題）設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本評估支持戰(zhàn)略的資產(chǎn)準(zhǔn)備度確定指標(biāo)和目標(biāo)值確定支持業(yè)務(wù)流程和開發(fā)無形資產(chǎn)的具體行動方案確定并籌集戰(zhàn)略執(zhí)行所需資金及其它資源繪制戰(zhàn)略地圖的六步驟六步驟2023/7/6顯著提高每股收益增長戰(zhàn)略增加和保留高價值客戶提高單位客戶收入生產(chǎn)率戰(zhàn)略降低單位客戶成本目標(biāo)值：在5年內(nèi)將凈利潤提高10億元（人民幣）目標(biāo)值：將高價值客戶數(shù)量從20萬增加到60萬。目標(biāo)值：將單位客戶年營收從100元（人民幣）增加到1500元（人民幣）。目標(biāo)值：將單位客戶年成本從500元（人民幣）降低到300元（人民幣）。1、確定股東價值差距（以某商業(yè)銀行為例）2023/7/62、調(diào)整客戶價值主張客戶細分細分現(xiàn)在五年后（A）交易型客戶70%(140K)30%(180K)（B）關(guān)系型客戶30%(60K)70%(420K)方便產(chǎn)品及服務(wù)特性質(zhì)量可選擇性導(dǎo)航者關(guān)系形象可信賴品牌價格產(chǎn)品及服務(wù)特性集成化產(chǎn)品質(zhì)量理財顧問關(guān)系品牌形象一站式服務(wù)基于基本金融服務(wù)建立卓越的運營多樣化產(chǎn)品：不同業(yè)務(wù)部門通過不同的方式為客戶提供服務(wù)戰(zhàn)略主題客戶親密戰(zhàn)略交叉銷售多種服務(wù)可信賴的理財顧問評價指標(biāo)客戶滿意度調(diào)查客戶錢包份額客戶保持率從（A）到（B）可信賴品牌2023/7/63、確定價值提升時間表凈利潤增長降低單位客戶成本增加客戶數(shù)量價格產(chǎn)品及服務(wù)特性質(zhì)量集成化產(chǎn)品理財顧問關(guān)系形象可信賴品牌一站式服務(wù)增加單位客戶收入運營管理成本/客戶￥10090807575￥75012345年客戶管理#A140K150160170180180K產(chǎn)品創(chuàng)新收入/客戶￥200200220260280￥300凈利潤￥20M274796119￥135M60K100175350400420K#B￥150M￥100M￥50M￥0M012345(年)長期（產(chǎn)品創(chuàng)新）中期（客戶管理）短期（運營管理）2023/7/64、確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）凈利潤增長降低單位客戶成本增加客戶數(shù)量價格產(chǎn)品及服務(wù)特性質(zhì)量集成化產(chǎn)品理財顧問關(guān)系形象可信賴品牌一站式服務(wù)增加單位客戶收入財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度運營管理客戶管理創(chuàng)新企業(yè)公民事故最小化快速響應(yīng)交叉銷售渠道轉(zhuǎn)換理解細分客戶開發(fā)新產(chǎn)品員工多元化0.1%<24小時服務(wù)差錯率滿足需求時間交叉銷售比率2.5渠道組合變化40%細分市場份額30%新產(chǎn)品收入比例50%1.0員工組合與社區(qū)多元化比例降低單位客戶服務(wù)成本增加高價值客戶的數(shù)量提高單位客戶收入評價指標(biāo)目標(biāo)值價值創(chuàng)造流程2023/7/65、提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度運營管理客戶管理創(chuàng)新企業(yè)公民事故最小化快速響應(yīng)交叉銷售渠道轉(zhuǎn)換理解細分客戶開發(fā)新產(chǎn)品員工多元化質(zhì)量經(jīng)理呼叫中心代表注冊財務(wù)規(guī)劃師電話促銷員客戶營銷員合資企業(yè)經(jīng)理社區(qū)招聘經(jīng)理學(xué)習(xí)成長維度事故跟蹤系統(tǒng)交互語音系統(tǒng)業(yè)務(wù)組合規(guī)劃系統(tǒng)CRM系統(tǒng)客戶盈利分析系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)員工管理系統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團隊工作客戶導(dǎo)向核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)能力模型協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略認(rèn)知度個人目標(biāo)同BSC一致最佳實踐分享內(nèi)部流程維度信息資本組織資本人力資本價值創(chuàng)造流程2023/7/66、確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃平衡計分卡行動計劃戰(zhàn)略地圖評價指標(biāo)目標(biāo)值行動方案預(yù)算凈利潤營收組合￥100M70%建立客戶盈利分析數(shù)據(jù)庫￥xxx客戶滿意度調(diào)查客戶錢包份額90%50%進行市場細分完善客戶調(diào)查￥xxx￥xxx渠道組合變化40%電話營銷目錄購買郵件支持￥xxx￥xxx￥xxx戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度100%電話營銷技巧培訓(xùn)項目￥xxx信息系統(tǒng)可利用性100%CRM系統(tǒng)上線￥xxx客戶導(dǎo)向文化（客戶調(diào)查）領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查戰(zhàn)略認(rèn)知度共享最佳實踐100%70%90%100%內(nèi)部培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃員工團隊員工每周會議￥xxx￥xxx￥xxx￥xxx戰(zhàn)略主題:轉(zhuǎn)換為正確的渠道凈利潤增長增加客戶理財顧問渠道轉(zhuǎn)換一站式服務(wù)電話促銷員CRM系統(tǒng)建立組織資本準(zhǔn)備度總預(yù)算￥xxxx2023/7/6高層領(lǐng)導(dǎo)帶動變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言把戰(zhàn)略落實為每一個員工的日常工作戰(zhàn)略中心型組織使命／愿景戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略行動方案以戰(zhàn)略為中心整合組織資源集團公司總部的角色戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)單位有效動員駕馭變革過程新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和預(yù)算掛鉤戰(zhàn)略和運營管理掛鉤管理層會議反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程戰(zhàn)略認(rèn)知感個人計分卡和激勵措施掛鉤戰(zhàn)略中心型組織的五大法則2023/7/6平衡計分卡知識理論體系的發(fā)展歷程平衡計分卡原理戰(zhàn)略地圖原理戰(zhàn)略地圖繪制平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用2023/7/6構(gòu)建思路和實施難點繪制戰(zhàn)略地圖通過基礎(chǔ)調(diào)研，明確企業(yè)戰(zhàn)略，并通過戰(zhàn)略地圖對其進行詳細的描述。設(shè)計平衡計分卡指標(biāo)體系針對企業(yè)戰(zhàn)略地圖，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上為企業(yè)設(shè)計平衡計分卡指標(biāo)體系。指標(biāo)體系涉及多個維度。分解平衡計分卡指標(biāo)體系通過平衡計分卡的層層分解，將企業(yè)戰(zhàn)略與行動傳遞到各部門和各級層。在分解過程中，需要保證縱向的一致性和橫向的協(xié)同性。確定平衡計分卡評價標(biāo)準(zhǔn)通過數(shù)據(jù)資料的搜集與分析，為評價指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值。標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化、經(jīng)營狀況等動態(tài)調(diào)整。梳理基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理流程為企業(yè)建立平衡計分卡的實施制度，完善企業(yè)的戰(zhàn)略管理流程，促進企業(yè)的價值增長。構(gòu)建思路實施難點戰(zhàn)略的準(zhǔn)確描述：如何將抽象而模糊的戰(zhàn)略具體化并層層細化？解決方法：通過查閱公司資料、與高管訪談等方法，使公司整體戰(zhàn)略清晰化，并在相關(guān)層級的管理人員的協(xié)助下，對戰(zhàn)略進行合理分解。BSC的指標(biāo)設(shè)計：如何在公司現(xiàn)有評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立起完善、有效并切實可行的指標(biāo)體系？解決方法：通過與相關(guān)管理人員的溝通，充分了解公司現(xiàn)有評價指標(biāo)構(gòu)建過程及實施中存在的不足，針對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點和業(yè)務(wù)重點，對現(xiàn)有指標(biāo)進行補充、修正