房地產(chǎn)建設(shè)項目全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理精講

項目管理學(xué)習(xí)之心所有知識、技能并非與生俱來，乃是學(xué)習(xí)得來。

自己的思維智慧，源于汲取古今無數(shù)經(jīng)驗的融會貫通而獲得。

所以能產(chǎn)生好主意，高智慧的人，

可斷言他必是一位好學(xué)不倦的人。

“只要有學(xué)習(xí)的心，萬物均為我?guī)??！?/p>

默默不語的木石、飄浮天空的云彩、天真爛漫的小孩、

前輩無情的叱責(zé)、后輩純真無私的忠言；

06七月2023學(xué)習(xí)之心在人類悠久歷史里，每一事物都蘊含著宇宙的真理，

滲潤著人類可貴的智慧和體驗。

但愿跟任何人、任何事都能謙虛平實的學(xué)習(xí)。

智慧來自對一切深具

濃厚、好奇的“學(xué)習(xí)心”。

“學(xué)習(xí)的心”是邁向繁榮的第一步。06七月202306七月2023第7章項目質(zhì)量管理案例導(dǎo)讀：SDFT公司在項目質(zhì)量上的困境7.1項目質(zhì)量管理概述7.2項目質(zhì)量規(guī)劃7.3項目質(zhì)量保證7.4項目質(zhì)量控制7.5質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本應(yīng)對策略：如何有效地解決員工的敷衍了事行為復(fù)習(xí)思考題教學(xué)建議06七月2023教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)要點課時安排案例使用建議MBA、研究生及工程碩士本科第7章

項目質(zhì)量管理理解質(zhì)量和項目質(zhì)量的定義以及質(zhì)量與等級的區(qū)別了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程了解全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理理解并掌握項目質(zhì)量管理的概念及其與其他質(zhì)量管理的區(qū)別掌握項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容理解并掌握項目質(zhì)量規(guī)劃、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的依據(jù)、工具與技術(shù)、成果理解項目質(zhì)量改進(jìn)的方法了解項目質(zhì)量成本及項目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性22SDFT公司在項目質(zhì)量上的困境項目故事

有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！06七月2023案例引導(dǎo)SDFT公司在項目質(zhì)量上的困境方總是一家成立不久的有色金屬冶煉公司的老總，為人正直、誠懇，樂于助人，頗具個人魅力，在公司員工中威信較高。2008年的金融風(fēng)暴給方總公司以沉重打擊，業(yè)績持續(xù)下滑，連續(xù)虧損，人心渙散，管理混亂，就連公司的衛(wèi)生都出現(xiàn)一片狼藉的局面……。面對公司管理處于一片狼藉的現(xiàn)狀，方總準(zhǔn)備從提升公司管理水平開刀，重新思考公司的管理問題。公司的其他領(lǐng)導(dǎo)都是技術(shù)出身，對管理不甚精通。于是，方總決定外聘一位企業(yè)管理專家。就在這時，作為方總好朋友的趙主動請纓，準(zhǔn)備在公司大干一番。方總聽說趙要來公司，便開了綠燈，增設(shè)企業(yè)管理部，將原來的綜合管理部部分職能劃歸到企業(yè)管理部，并任命趙為企業(yè)管理部經(jīng)理，決定讓趙經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)推進(jìn)這次管理提升項目。06七月2023案例引導(dǎo)2009年8月，趙經(jīng)理走馬上任，擺在他面前的第一項任務(wù)便是作為推進(jìn)組組長負(fù)責(zé)推進(jìn)此次管理提升項目。此次管理提升項目范圍較大，幾乎涉及到企業(yè)管理的所有內(nèi)容。面對如此龐大的管理提升項目，趙經(jīng)理非但不擔(dān)心完不成，而是滿懷信心，相信一定能在方總面前“秀”一下自己，贏得方總的信賴。在項目進(jìn)行過程中，讓趙經(jīng)理最為頭痛的是公司的員工。顧問組設(shè)計的方案在公司中推行的問題最近一段時間很是讓趙經(jīng)理發(fā)愁。有的推進(jìn)組成員敷衍了事，對項目的工作不配合。而作為剛剛上任的趙經(jīng)理面臨著雙重壓力，一方面由于自己是新人，要和公司的老員工打成一片，另一方面，還不得不處理項目的相關(guān)問題。盡管方總?cè)蚊w經(jīng)理為項目推進(jìn)組負(fù)責(zé)人，但公司的員工配合不配合是另外一回事。最為重要的問題是，趙經(jīng)理并沒有對項目推進(jìn)工作有明確的說明，也06七月2023案例引導(dǎo)并未告訴大家如何才能達(dá)到項目的目標(biāo)。趙經(jīng)理布置的有關(guān)項目的任務(wù)，公司的相關(guān)員工并不是不做，而是抱著應(yīng)付的心態(tài)，因為大家普遍認(rèn)為，完成項目的任務(wù)一方面超出了我的能力，也沒有進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，只是單純的將任務(wù)布置下去，另一方面，做與不做一個樣，做多做少一個樣，做好做差一個樣，因此，沒有人能夠圓滿完成趙經(jīng)理安排的工作。按照方總的安排，趙經(jīng)理每個周都要向他匯報項目進(jìn)展情況，而每次匯報工作的時候，趙經(jīng)理總是在抱怨公司員工太“難纏”。方總總是安慰并鼓勵趙經(jīng)理，一定要迎難而上，這正是發(fā)揮你聰明才智的時候。項目進(jìn)展了已經(jīng)有三分之一了，項目目標(biāo)是否能夠達(dá)成仍然是個未知數(shù)。案例中趙經(jīng)理勇于承擔(dān)責(zé)任的精神值得贊揚，但他對項目質(zhì)量管理缺乏一定的了解。其中，最重要的是對項目質(zhì)量規(guī)劃認(rèn)識不足，具06七月2023案例引導(dǎo)體表現(xiàn)在未制定項目質(zhì)量規(guī)劃報告，以及并沒有告訴或培訓(xùn)項目實施成員如何達(dá)成項目目標(biāo)。最終導(dǎo)致員工一頭霧水，不知從何下手，只好敷衍了事，草草收兵。好在現(xiàn)在項目只進(jìn)行了三分之一，還有改進(jìn)的余地。質(zhì)量、時間和成本是項目管理的三大目標(biāo)，項目質(zhì)量管理不容小覷。其主要內(nèi)容包括項目質(zhì)量規(guī)劃、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制三大部分，此外，項目質(zhì)量改進(jìn)是項目質(zhì)量管理過程中時刻要思考的問題，只有對項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)才能使得項目的成果滿足各項目干系人的要求，提高項目質(zhì)量。06七月2023內(nèi)容要點7.1項目質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量管理概述7.1.1.1質(zhì)量的定義ISO9000：2000版對質(zhì)量作了如下定義：質(zhì)量是一組固有的特性滿足需求的程度，包括物理的、感官的、行為的、時間的和功能的等特性。質(zhì)量概念有三個基本要素：質(zhì)量好而并不代表等級高；滿足目的；滿足顧客的需求。7.1.1.2質(zhì)量管理概念及其發(fā)展史(1)質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動。06七月2023內(nèi)容要點(2)質(zhì)量管理發(fā)展階段(3)質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀①戴明——管理層自身應(yīng)加強工作意識。06七月2023階段內(nèi)容第一次世界大戰(zhàn)之前劣中擇優(yōu)，重點在于找出問題和缺陷第一次世界大戰(zhàn)到20世紀(jì)50年代初重點仍然是結(jié)果裁定，不過出現(xiàn)了質(zhì)量控制的思想，具體表現(xiàn)為應(yīng)用質(zhì)量控制方法，如統(tǒng)計和數(shù)學(xué)方法、抽樣表和控制圖等20世紀(jì)50年代初到60年代末質(zhì)量控制演變?yōu)橘|(zhì)量保證，質(zhì)量管理逐步前端化20年代末至今質(zhì)量管理的重點放在戰(zhàn)略質(zhì)量管理上，包括質(zhì)量由用戶定義、質(zhì)量管理已成為一種競爭手段、質(zhì)量管理規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分等內(nèi)容揭要點②蝕朱蘭——從制網(wǎng)造商英和用桶戶兩畜個角藥度來糕考慮，“叉朱蘭穿三部緩曲”偏：質(zhì)敏量提幕高、壘質(zhì)量焦規(guī)劃繼和質(zhì)預(yù)量控號制。③鄉(xiāng)豐克勞晉斯比——零缺箏陷管述理：素一個拘核心賣，即忠零缺備陷管辮理；渠兩個暮基本仙點，趨即有謎用和排可信蜜賴；孔三個寧需要投，即揮客戶任的需幻玉要、招員工乘的需辛要和負(fù)供應(yīng)賤商的吼需要禍。7.竭1.靈1.費3全面看質(zhì)量失管理全面館質(zhì)量唯管理蕉（TQ垂M,澤T倦ot藏al礎(chǔ)Q示ua料li禍ty奴M暑an工ag效em辜en剖t）是請一種尖全員加、全既過程冷、全洪企業(yè)朗的品恩質(zhì)管本理。抄它指橋一個獵組織左以質(zhì)傘量為事中心世，以蠻全員寺參與園，通監(jiān)過讓浩顧客猜滿意享和組盯織所觸有成論員及償社會石受益仗而達(dá)撐到永捕續(xù)經(jīng)刺營的制目的也。TQ挺M的核背心理女念是錄顧客黨滿意毅、附團(tuán)加價再值和撥持續(xù)乏改善關(guān)。30送六困月加20拋23內(nèi)容瞇要點全面缺質(zhì)量霉管理妹采用滲一套詠科學(xué)補的、帝合乎旗認(rèn)識資論的有辦事餐程序受，也陽即是PD修CA循環(huán)謀法。30士六疊月號20祥23階段內(nèi)容計劃階段（P階段）適應(yīng)顧客的要求，并以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計、試制，制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。實施階段（D階段）按照所制訂的計劃和措施去實施檢查階段（C階段）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)展和總結(jié)計劃實施過程中的經(jīng)驗和問題處理階段（A階段）根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，以利再干內(nèi)容結(jié)要點PD棒CA循環(huán)域的特饞點：(1撇)大環(huán)猛套小啊環(huán)，廳小環(huán)貼保大閱環(huán)，磨推動詳大循播環(huán)；(2煙)不斷弓前進(jìn)盤、不臺斷提東高；(3修)推動PD咬CA循環(huán)鋪關(guān)鍵饒在于A階段。30貼六內(nèi)月牢20趕23內(nèi)容變要點7.優(yōu)1.確1.村4六西斧格瑪郵管理喘法六西晨格瑪勢管理友也常胳寫成6S侍ig臉ma管理激或6σ管理爪?！唉摇笔窍ｑ勁D字付母，框其含悄義為買“標(biāo)禾準(zhǔn)差?！?。久標(biāo)準(zhǔn)棒差是癥用來刺表示諸任意勵一組親數(shù)據(jù)抵或流威程中蝴離散糟或差疲異程餐度的鞋指標(biāo)典，六抬西格腿瑪意程為“味六倍氧標(biāo)準(zhǔn)葡差”糧，在倦質(zhì)量模上表邀示每阿百萬墻產(chǎn)品篩中不狹合格示產(chǎn)品饑少于3.損4個。彼本書著把六情西格偵瑪管釘理定積義為薪：獲備得和鏟保持循企業(yè)授在經(jīng)有營上雄的成的功并蘋將其扯經(jīng)營話業(yè)績嶄最大腦化的沖綜合聲管理瀉體系襲和發(fā)慌展戰(zhàn)究略，興是使孫企業(yè)灘獲得僻快速少增長出的經(jīng)僻營方惕式。六西悼格瑪霸管理因特點暈：(1嫩)對顧亮客需簽求的報高度隔關(guān)注蜂。(2縱)強調(diào)爆對業(yè)帶績和艷過程折的度鋪量，晨通過腸度量妖，提叫出挑畢戰(zhàn)性印的目左標(biāo)和朝水平車對比閃的平恢臺。30速六芽月榜20消23內(nèi)容攻要點(3忘)提供倒了業(yè)潛績改師進(jìn)方捉法。(4秤)在實寄施上沉由“奇勇士Ch轎am臟pi部on”、層“黑肥帶大支師MB登B”、閣“黑趟帶BB”以史及“尤綠帶GB”等釋經(jīng)過對培訓(xùn)歇職責(zé)旺明確膀的人勁員作約為組住織保暮障。(5萬)通過蝕確定險和實炒施六蓬西格國瑪項羽目，冤實施街流程加改進(jìn)攪和績序效的恰提高蓬。(6茂)明確理規(guī)定撲成功骨的標(biāo)謠準(zhǔn)、誤度量趣方法稈以及謀對項難目完課成人容員的啄獎勵映。(7壇)組織幼文化延的變蹲革是投其重粗要的顆組成方部分逆。7.淚1.臣2項目觀質(zhì)量雁管理翁概念7.績1.腹2.帥1項目賞質(zhì)量項目愧質(zhì)量爆是指恭項目鍋管理橫、項日目成告果以研及項住目產(chǎn)鋼品或夾服務(wù)默的質(zhì)嫌量。7.田1.峽2.黎2項目蔬質(zhì)量緩管理項目展質(zhì)量充管理暗是指媽圍繞毒項目羊質(zhì)量妨所進(jìn)擾行的采指揮街、協(xié)械調(diào)和磨控制疊等活過動。30觸六移月諸20腎23內(nèi)容況要點7.氣1.團(tuán)2.骨3項目頸質(zhì)量融管理密的特猜點(1禿)復(fù)雜在性(2巡壽)動態(tài)渴性(3勝)不可果逆性(4求)系統(tǒng)壟性7.版1.漿2.撿4項目菜質(zhì)量億管理獵的原滿則(1陽)以顧狀客作其為關(guān)垂注的穗焦點(2跳)領(lǐng)導(dǎo)貨作用(3典)全員模參與(4弦)過程藍(lán)方法30翼六平月晚20憑23內(nèi)容他要點(5忌)管理禿的系際統(tǒng)方風(fēng)法(6比)持續(xù)兩改進(jìn)(7償)以事敬實為就決策炊基礎(chǔ)(8刪)與供白應(yīng)商暢保持咳互利紀(jì)的關(guān)黨系7.尋1.朵3項目坐質(zhì)量遣管理故的主筒要內(nèi)蘋容項目想質(zhì)量菌規(guī)劃項目鎮(zhèn)質(zhì)量冊保證項目憶質(zhì)量周控制30鋸六欺月吵20捷23內(nèi)容伏要點30西六常月號20四237.薪2項目偶質(zhì)量長規(guī)劃7.旋2.名1項目分質(zhì)量有規(guī)劃抗概述7.揉2.裝1.狼1項目景質(zhì)量砍規(guī)劃家概念項目慣質(zhì)量妖規(guī)劃匙是識斧別項爐目及版其產(chǎn)憲品的住質(zhì)量昆要求副和標(biāo)帖準(zhǔn)，絹并書絞面描俯述項涌目將叼如何每達(dá)到細(xì)這些劣要求削和標(biāo)偷準(zhǔn)的勻過程猛。7.虛2.損1.揚2項目衡質(zhì)量外規(guī)劃受的內(nèi)都容內(nèi)容垃要點7.妹2.果1.笛3項目攤質(zhì)量暮規(guī)劃淋的步矩驟30旋六強月?lián)?0疤23內(nèi)容黨要點7.謊2.嬌2項目迅質(zhì)量蒜規(guī)劃蚊的依栽據(jù)7.昨2.遵3項目串質(zhì)量葬規(guī)劃卻的工掀具與賺技術(shù)(1卷)質(zhì)量準(zhǔn)成本30稅六冠月邪20系23內(nèi)容法要點(2死)控制撲圖30面六竭月艙20講23內(nèi)容礙要點(3磁)流程倉圖7.坐2.攔4項目君質(zhì)量舅規(guī)劃彼的成藏果30衰六叉月肥20斗23內(nèi)容判要點7.秤3項目槐質(zhì)量欲保證7.樂3.慰1項目舌質(zhì)量眼保證害概述7.斷3.摔1.撤1項目站質(zhì)量露保證持發(fā)展祥歷程工業(yè)且革命懼以后圈，質(zhì)擱量管坐理及予質(zhì)量繞保證屯的基遍本做擾法是將基于索檢查交。20世紀(jì)60年代刃，通狀過工扇序管齒理來尊保證陳質(zhì)量遭，形柴成“者消費夸者所仁要求聾的質(zhì)牌量保漲證”何。7.場3.剝1.兇2項目或質(zhì)量凝保證健的定焰義質(zhì)量糾保證卸是質(zhì)惡量管姻理的烘一部咬分，烘致力辦于提盾供質(zhì)嗽量要擁求會椒得到明滿足蠅的信成任。(1修)外部欄質(zhì)量向保證恨；(2她)內(nèi)部護(hù)質(zhì)量匠保證片。30痕六尾月棉20違23內(nèi)容源要點7.頸3.月1.定3項目率質(zhì)量新保證初的內(nèi)洽容7.驅(qū)3.敵2項目侄質(zhì)量濫保證哪的依貍據(jù)7.譜3.查3項目孤質(zhì)量珍保證貿(mào)的工團(tuán)具與諒技術(shù)7.撿3.線4項目籍質(zhì)量販保證捧的成梳果30兆六霧月扮20膚23內(nèi)容摟要點7.保4項目怕質(zhì)量法控制7.覆4.改1項目筍質(zhì)量逗控制渠概述7.癢4.炸1.陵1項目收質(zhì)量邊控制鞭概念項目丙質(zhì)量悔控制枯，是繪通過粉認(rèn)真叉規(guī)劃奶，不韻斷進(jìn)緊行觀觸測檢器查，看以及蜘采取昨必要懷的糾線正措惹施，娃來鑒溪定或盛維持雁預(yù)期瞧的項燦目質(zhì)挎量或崖工序腦質(zhì)量躍水平鄭的一還種系項統(tǒng)。7.俱4.欲1.供2項目序質(zhì)量榴控制漠的問都題項目豆質(zhì)量偏控制惱所要物解決仔的主歌要問罩題有熄：①吸項目風(fēng)質(zhì)量陜的最代優(yōu)策縱劃；牲②采逆取措妻施，息避免康異常變因素剩的發(fā)叫生；連③及柜時發(fā)獄現(xiàn)異草常因蟻素的尚存在幸，并升采取等措施踩進(jìn)行敵消除時；④廣正確忠評價芒項目有質(zhì)量勤水平字。30繡六濃月幟20旋23內(nèi)容權(quán)要點30助六嚷月級20藥237.綢4.章1.師3項目勉的質(zhì)道量控昌制的啟主要新特點①影助響質(zhì)趙量的拔因素逃多②質(zhì)紗量控傲制的管階段土性③易鹽產(chǎn)生鴉質(zhì)量設(shè)變異④易仰產(chǎn)生講判斷京錯誤⑤項玩目一叨般不爸能解漫體、定拆卸⑥項秀目質(zhì)出量受務(wù)費用肯、工凳期的抽制約7.閃4.恥1.懲4項目害質(zhì)量今控制討的內(nèi)淺容內(nèi)容搞要點30逐六叉月庭20訪237.猾4.旦1.進(jìn)5項目岔質(zhì)量蔬控制鑒的步旗驟①選昏擇控將制對擋象；②為功控制靠對象虎確定握標(biāo)準(zhǔn)核或目收標(biāo)；③制雹定實牽施計仙劃，躲確定舟保證竟措施帶；內(nèi)容潮要點④按陣計劃段執(zhí)行位；⑤跟崗蹤觀廣測、糠檢查余；⑥發(fā)志現(xiàn)并塌分析汁偏差鬧；⑦根草據(jù)偏奔差采寸取相騾應(yīng)對儀策。7.玩4.引2項目廟質(zhì)量鏡控制索的依揮據(jù)7.勤4.汽3項目陷質(zhì)量旱控制鍬的工目具與液技術(shù)30院六純月至20紙23內(nèi)容盈要點老七種工具新七種工具因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢圖散點圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖魚刺圖PDPC法矩陣法P選擇目標(biāo)OOOAAO現(xiàn)狀調(diào)查OOAOAAOOAO原因分析AAAAAOAAA制定決策OOOAAD實施對策AOOOOOC效果檢查AOAAOOAA鞏固措施遺留問題OOA30赴六嘗月垮20柏23注：A特別卡有用O有用內(nèi)容店要點(1死)魚骨代圖(2陜)直方紫圖30象六必月冬20介23內(nèi)容錄要點(3皮)帕累煉托圖盞與二斧八定脈律(4夜)散點薯圖30殼六遍月摧20慨23內(nèi)容小要點7.漁4.貴4項目姻質(zhì)量單控制撈的成丑果7.象4.者5項目教質(zhì)量冊改進(jìn)7.郊4.元5.氣1項目燥質(zhì)量縫改進(jìn)洞的概茄念質(zhì)量斯管理推的一偽部分姐致力算于滿槍足質(zhì)蠟量要浸求的述能力臭。7.喝4.賀5.正2項目鈴質(zhì)量通改進(jìn)意的特蹈征①項映目質(zhì)路量改么進(jìn)的版范圍斬廣泛②項百目質(zhì)闖量改智進(jìn)的灰方向絡(luò)明確③項你目質(zhì)壤量改岸進(jìn)應(yīng)愿確保嫁有效倘性和性效率④項牧目質(zhì)砌量改穩(wěn)進(jìn)是伯持續(xù)團(tuán)改進(jìn)掀的過叛程30答六敢月知20捎23內(nèi)容燦要點7.忌4.薦5.改3項目到質(zhì)量刻改進(jìn)外的目承標(biāo)(1綿)項日袋總體仇質(zhì)量彈改進(jìn)澆目標(biāo)①項鄰目質(zhì)窗量應(yīng)左達(dá)到建的質(zhì)端量水膛平、櫻項目毯一次后驗收饅合格率率、經(jīng)優(yōu)良腫品率腦、工她期履亡約率晶和顧瞇客滿炕意率親；②質(zhì)寒量損氧失應(yīng)脈降低嗎到的志水平焦；③項梯目的模質(zhì)量顆管理抬應(yīng)達(dá)犁到的類水平慶。(2卷)項目劫具體隙質(zhì)量擴(kuò)改進(jìn)艦?zāi)繕?biāo)①顧計客的輩需求獄引起歪的質(zhì)薦量改罪進(jìn)目巡壽標(biāo)；②項雹目特噸征引愚起的晝質(zhì)量曬改進(jìn)闊目標(biāo)瞞；③項虎目的貴過程巧特征冠引起霸的質(zhì)撿量改佛進(jìn)目屯標(biāo)；④過樹程控述制特殺征引挺起的坦質(zhì)量御改進(jìn)驕目標(biāo)鏈。30萄六賞月豬20祖23內(nèi)容扇要點7.蘿4.墓5.冠4項目尊質(zhì)量嬸改進(jìn)勢需要隸的環(huán)定境條腎件①組車織管絕理者姿的領(lǐng)上導(dǎo)和耀支持②明成確質(zhì)板量改疏進(jìn)的婚目標(biāo)③有喉效開宜展QC小組桂的活鴿動④行忠為準(zhǔn)榜則⑤交翅流和仰合作⑥適倍當(dāng)?shù)牡转剟钏胧叨ù┢诘倪w教育揀和培禍訓(xùn)⑧組壩織措脅施為噴質(zhì)量粱改進(jìn)瓜提供當(dāng)相應(yīng)菜的人埋力、放物力限和財著力30優(yōu)六饒月郵20刑23內(nèi)容忙要點7.帝5質(zhì)量糊經(jīng)濟(jì)抹性與弓質(zhì)量晴成本7.艷5.隊1項目灑成本魄與項缸目質(zhì)鉤量成勒本7.臣5.競1.娃1項目盜成本(1宿)項目傍成本欠的概塌念項目大成本冤是指匙以項余目為賠成本顛控制泳核算碑對象唉所消礦耗的鎮(zhèn)生產(chǎn)魯資料像轉(zhuǎn)移剛價值嚴(yán)和勞輸動者敞的必烏要勞攻動所愁創(chuàng)造唉的價杯值的箏貨幣澤表現(xiàn)速。(2杠)項目糧成本搏的主懼要形榮式根據(jù)獵成本預(yù)管理隙的要動求：撓①預(yù)磁算成豬本；顆②計鹽劃成瓦本；謝③實偽際成卻本。按照招項目旗費用啞與項相目工豪程量開關(guān)系潔：①封固定勾成本在；②宜變動吼成本收。30搖六金月巖20胸23內(nèi)容戒要點7.釋5.忠1.訂2項目趕質(zhì)量禽成本(1攤)預(yù)防閉成本(2文)鑒別游成本(3咳)內(nèi)部棄損失歸成本(4拜)外部淘損失朋成本(5幻玉)外部榨質(zhì)量亮保證曬成本7.醬5.榮1.失3質(zhì)量肌與成燥本的鍛關(guān)系30辦六搏月異20束23內(nèi)容朵要點7.趨5.讓2項目芹質(zhì)量欄經(jīng)濟(jì)慢性分獄析7.呼5.氧2.顛1項目攪質(zhì)量昂經(jīng)濟(jì)希性分桌析概賢述項目相質(zhì)量戲經(jīng)濟(jì)芽性分全析，竿就是范通過貪項目災(zāi)質(zhì)量忙與投扒入、辰產(chǎn)出銜之間臟關(guān)系械的分送析，蹤蝶探求剛最適共宜的冶質(zhì)量盤水平借，使竟項目童、項演目相溜關(guān)方合和社衫會的雄經(jīng)濟(jì)唐效益腎達(dá)到腿最佳縫。30衛(wèi)六窯月飲20么23內(nèi)容哨要點7.唱5.纏2.討2質(zhì)量圾經(jīng)濟(jì)僑性原假理質(zhì)量靜經(jīng)濟(jì)讀性原征理的橋兩個執(zhí)基本唯要素鏟是：鈴提高韻顧客久滿意巨度和早降低醫(yī)資源順成本韻。7.蟻5.瀉2.款3質(zhì)量偏經(jīng)濟(jì)親分析(1傷)質(zhì)量宴經(jīng)濟(jì)壞分析甩的原辣則①用韻戶、去顧客嗽利益姜和社咬會效掉益第杯一，校企業(yè)址經(jīng)濟(jì)胸效益袍必須授與用嬌戶、且顧客匆利益煮和社贈會效誘益相狠統(tǒng)一姑。②常鼠用的須質(zhì)量笛優(yōu)化盾目標(biāo)騎函數(shù)馬為利艦益最貨大或胳成本根最低餅。③必瓦須明胳確采交用相歐同的找對象伍來進(jìn)部行比齒較。④必去須明軟確比瘋較的匆條件超。⑤必芹須明貴確比鐘較范匙圍。30揚六亂月鴉20編23內(nèi)容完要點(2嘆)質(zhì)量糊經(jīng)濟(jì)眠分析偉的方焦法步壇驟①確似定質(zhì)憂量經(jīng)杏濟(jì)分橫析目野標(biāo)體聾系。②明擴(kuò)確課搏題，娃提出崗方案舌。③進(jìn)遷行方茶案比限較。④控幣制與春實施繼。7.宇5.拘3項目庸質(zhì)量蛋成本允管理7.量5.森3.燃1項目洽質(zhì)量井成本眉管理日的必頓要性(1荷)項目司使用安價值復(fù)和價狗值的念統(tǒng)一(2燒)項目芒質(zhì)量作成本上管理價是控艱制和爆提高目經(jīng)濟(jì)擔(dān)效益兩的重減要途舒徑(3滔)尋求請適宜律的質(zhì)萍量成毯本30絡(luò)六逼月筆20喜23內(nèi)容回要點7.頃5.侍3.兆2項目潔質(zhì)量愿成本臟的預(yù)欲測(1菜)經(jīng)驗嫌判斷紫法(2濕)計算衫分析畜法7.晶5.牌3.射3項目銹質(zhì)量很成本傍的數(shù)殺據(jù)收丸集(1葬)質(zhì)量拖成本鉗管理林初級婚階段元數(shù)據(jù)虹的收愉集方掉法(2削)質(zhì)量剛成本飄管理頃展開咸階段較數(shù)據(jù)圍的收狂集方漂法30驢六怖月險20最23內(nèi)容西要點7.錫5.析3.探4項目溜質(zhì)量饑成本熱的核掏算(1屯)質(zhì)量鍋成本持核算估的原惰則①采呈用統(tǒng)跨一的凈核算娘度量卻值。②盡翻量與疼現(xiàn)行騙的經(jīng)斬濟(jì)核羅算體撒制相程一致筐。③確社定統(tǒng)栽一的牽核算郊價格渣。④根晌據(jù)項嬌目類武型、賽責(zé)任洞部門暗、工紫藝過別程質(zhì)可量管評理和抽質(zhì)量喂保證哪的需障要確痕定核扔算對往象。⑤遵述守質(zhì)懲量成罵本開簽支范哈圍規(guī)晴定，潮正確些劃分巧質(zhì)量耳費用閱。⑥盡釘量采鑼用以榨會計站核算炸為主蹈的核兇算方依法，災(zāi)盡量抖實行槍權(quán)、禮責(zé)統(tǒng)視一。(2草)項目憐質(zhì)量慨成本倉的核衛(wèi)算體呼制30吊六柿月名20構(gòu)23內(nèi)容詳要點7.冒5.橡3.砍5項目繞質(zhì)量危成本鴿的考訊核(1致)質(zhì)量騎成本百考核仇指標(biāo)①工冶程項茄目的甘一次住合格忍率②工轟程優(yōu)撥良品喚率③工摩程返宇修率④工著程返尺工損渾失率⑤單勉位工萌程質(zhì)感量成繞本指時標(biāo)⑥百艦元產(chǎn)搖值質(zhì)脹量成倡本率⑦百租元總武成本惑質(zhì)量萍成本朗率⑧百掃元利左潤質(zhì)迎量成長本率(2圾)對有瞞關(guān)業(yè)珍務(wù)部讀門考胡核指鉆標(biāo)①按守“質(zhì)痕量成槽本”死中分也解的撲相應(yīng)畫費用手指標(biāo)證進(jìn)行透考核②重立大質(zhì)悅量故瓦障責(zé)屈任損腳失③工粘作失論職造萄成的喊經(jīng)濟(jì)拳損失30競六愚月燙20電23案例泡點評如何具有效誓地解炎決員板工的封敷衍鉆了事丑行為通過付本章晚內(nèi)容各的講膨解，怕對本潛章開喂頭的勤案例芬進(jìn)行緣瑞探討濤。案胳例中比存在鉛的問鬧題是暈作為瘦項目淘負(fù)責(zé)巨人的衰趙經(jīng)吵理并音為真叼正認(rèn)之識到肚項目都質(zhì)量亡規(guī)劃騾的重擴(kuò)要性休，同俱時對時項目畝質(zhì)量朽管理潮掌握仇不夠靜深入百。趙吩經(jīng)理楚首先增應(yīng)該徒深刻銷剖析材項目儲特點約，然門后針質(zhì)對項深目特胸點制循定切氣實可正行、類可靠求的項盞目質(zhì)躬量規(guī)任劃，蛇進(jìn)而惰對項瞎目質(zhì)搞量進(jìn)庸行控可制，李從而泥達(dá)到旺項目慎預(yù)期疲的目呼標(biāo)。1.項目莊特點(1盟)難度據(jù)大。肅由于犧剛成瞎立不黃久，臉公司掘管理良水平傳較為晃薄弱瞎，還陵未形傷成規(guī)儀范的贊公司勝管理鐵模式艘和管果理文盲化。羅具體怠表現(xiàn)能在：逗管理疾制度讀較不注完善陪；管減理人唉員的肯學(xué)歷妨較低向，在50脅0多名斥員工屑中，耽研究徒生只斯有3人，廚本科屬生也相不足20人；揮管理檢溝通來存在豆一定親的問圖題，堡常常佳出現(xiàn)品多頭妨領(lǐng)導(dǎo)絨和部戶門之鈔間不睡和諧膏的現(xiàn)廚象。(2四)范圍怒大。濤鑒于課公司鐮混亂何的管授理現(xiàn)線狀，彼此次盒管理艘提升說項目陪涉及恒多方冒面的諒內(nèi)容案，公30距六臟月頓20稅23案例棗點評司戰(zhàn)倡略規(guī)彎劃、虹組織昂架構(gòu)雜、業(yè)炒務(wù)流旦程、撤人力留資源挎、績架效薪宣酬、朗制度銀文化剝和理旨念識貢別等敞，幾桑乎涵里蓋了筐管理拿咨詢毫的所帥有業(yè)唐務(wù)。餓面對總?cè)绱四梁拼筇甑捻椖糠豆┊?，載項目燥的質(zhì)霧量管晶理顯攝得尤器為重彈要。(3得)公司仇員工喚的配那合程犧度問鉛題。幼由于嫁部分踐員工粘安于億現(xiàn)狀冤，不肆思進(jìn)猛取，躺固步瓣自封盯，不猛愿意叨也認(rèn)伍為沒支有必記要接垂受新野的管饅理思弓想和傲管理灰理論妻培訓(xùn)谷。他扯們認(rèn)暑為這邊次項淡目是臭“累宜贅”丹、“襯阻礙紋”，劉給原償本繁隙忙的種工作缺雪上番加霜卵。因裙此，輸員工逝的不腳配合雖因素錢使得境項目料組成分員難鴉以推陪進(jìn)項煎目的你進(jìn)展致。2.管理島提升蜜項目終的質(zhì)州量管派理方游法和存措施為保螺證SD粗FT管理追提升柄項目道的質(zhì)損量，煩應(yīng)根燃據(jù)項流目自孕身特襯點采燃用如肺下質(zhì)屋量管垮理方跡法和顫措施規(guī)，力冬求使的得項環(huán)目穩(wěn)絮步推曲行，滴保證飽項目情成果填的質(zhì)司量。(1何)項目蓄全體旬成員姿應(yīng)對述項目折高度滅重視獎。盡角管項暗目難微度大般、范降圍廣賢等，蓄但要澇通過孩宣傳育和教較育的摸方式籃鼓勵夾和支甩持項隱目相銅關(guān)人化員切倍實推竄進(jìn)項北目工涂作。30組六蠢月帥20脖23案例坊點評(2陸)制定恒切實爛可行漏的項錫目質(zhì)激量規(guī)惕劃方漢案。禍趙經(jīng)詠理應(yīng)然召集除相關(guān)孩人員華，并穩(wěn)結(jié)合劈燕項目狼自身鏟特點桌商討夜如何洋制定巡壽項目灘質(zhì)量聚規(guī)劃崖方案蓮，同鳳時對只項目疑過程購和成涂果的溪要求每明確騎化、難項目趁團(tuán)隊滴各成兇員職或責(zé)清璃晰化玩，以屑及告覽知他康們?nèi)绨搴尾艩磕苓_(dá)唱到項武目的廁目標(biāo)范和要縮慧求。仆只有禾這樣罷才能某保證除項目餓收到秘實效桿。(3喜)對項傘目節(jié)舊點的撞嚴(yán)格疊控制賀。根遲據(jù)項勸目合播同內(nèi)怪容，再每到豬一個駁項目談節(jié)點牢，項曾目成恩員不棍僅要籠對項鼻目的寫成果精進(jìn)行局驗收迷，而按且對臨到期傷未完轎成任速務(wù)的擇項目營成員叨和分殼組（休模塊拌）負(fù)賴責(zé)人殿進(jìn)行賤懲罰沙和教版育。(4喚)項目蠶質(zhì)量垮的全美程監(jiān)贊控。削日本醫(yī)著名塑質(zhì)量勺管理糟專家門田口值宏一居曾指征出，惹質(zhì)量呼是規(guī)波劃出役來的惱，而遺非檢元查出夏來的迷。為禽了保友證項趟目質(zhì)堵量的偏實施屋，項塊目經(jīng)艱理和振項目奪模塊浮負(fù)責(zé)刮人根仔據(jù)制謊定的鄰項目愛質(zhì)量宮規(guī)劃殃，定親期或量不定講期的準(zhǔn)監(jiān)控器項目虎的進(jìn)霜展情勺況。圍通過嶄全程館監(jiān)控牌，將關(guān)影響番項目肺質(zhì)量仆的隱筆患消倆滅在車“襁雁褓”餅里，到真正惠做到給未雨挑綢繆咳，防塔患于久未然接。(5行)項目黎成果烘的多鞋級審培核機亦制。婦項目心團(tuán)隊逝形成殘了項臂目經(jīng)鑄理、躁項目紹分組罩（模肅塊）迫負(fù)責(zé)治人和30疤六哥月叔20這23案例件點評項目躍成員腹的質(zhì)辱量審笛核層淺次。雁自下謹(jǐn)而上分負(fù)責(zé)漏，自是上而礎(chǔ)下監(jiān)臣控和紗指導(dǎo)倆。項故目團(tuán)燭隊中城處于窯較上扔層次師的并荒非是純對項勸目成橋果的敗“裁佳判”淚，而貓更多焰的是初過程刺控制眾，提基供指屑導(dǎo)和巨建議塘。對稍過程惠的重板視大淹于對押結(jié)果狂的重柄視，題因為栽，項斗目團(tuán)繡隊一鹿致認(rèn)松為，討只要笑是過污程滿抄意，聚結(jié)果休必定券滿意糞，除口非是旺上帝岡的安乳排。(6爪)關(guān)鍵威因素符重點周關(guān)注末。根掩據(jù)“恨二八電”法改則，80兩%的質(zhì)墊量問寺題容輪易出萄現(xiàn)在20肚%的因羽素上駝，項那目團(tuán)淡隊對脖項目潛質(zhì)量峽障礙芽因素餐通過望“魚匠骨圖肝”進(jìn)掠行深換度剖搬析，梯找出斤影響含項目枕質(zhì)量否問題說的關(guān)破鍵因住素、刪關(guān)鍵德節(jié)點賣和關(guān)能鍵項滔目干叉系人摔，對種其進(jìn)借行有冊針對陳性的附跟蹤廣和關(guān)鍬注。30俗六過月恩20站23習(xí)題穿作業(yè)一、隨單項酸選擇測題1.戴明外環(huán)的毯四個困過程晚包括腐（樣）A.計劃范－處素理－澡執(zhí)行偶－檢槐查B.計劃手－執(zhí)次行－磁處理掉－檢或查C.計劃波－檢要查－高執(zhí)行仆－處殖理D.計劃犯－執(zhí)妙行－劍檢查信－處踢理2.項目奶質(zhì)量汁控制躍與項豎目質(zhì)掀量保例證的沉關(guān)系違是記（稅）A.截然昏分開塌的B.目標(biāo)起是不筐同的C.相互逃交叉萬、相液互重蘇疊的D.采用濱的方讓法是蔑一樣器的3.項目橫質(zhì)量辟保證裙包括疑（貸）A.項目描內(nèi)部漏質(zhì)量漂保證然和外羽部質(zhì)浸量保棟證B.項目剪內(nèi)部臣質(zhì)量午保證C.外部溫質(zhì)量染保證D.項目叫各項布質(zhì)量俯保證30家六骨月侮20徑23習(xí)題間作業(yè)4.在成章本/收益蟲分析館中，雕項目扮質(zhì)量選收益澡是指里（福）A.項目躺質(zhì)量丹的提慚高而糖增加瀉的收至益B.滿足梢了質(zhì)哪量要喊求而螺減少寨返工嫩所獲郊得的隔好處C.項目昆質(zhì)量清要求厚的降奪低，墊而減斜少的臉成本D.項目枕質(zhì)量燥的提運高，挎增加玩的收假益與算增加選的成田本之間差5.能確拒定影裕響項企目質(zhì)類量的咬因素僻是由衰隨機某事件勞還是狐由突草發(fā)事捎件引佛起的想方法碧是派（每）A.流程綁圖法B.實驗另設(shè)計C控制被圖D.帕累志托圖6.能描尚述由振不同疫的原落因相顛互作企用所黑產(chǎn)生充的潛墓在問襖題的坡方法紗是濤（緞）A.趨勢嚴(yán)分析B.因果團(tuán)分析寫圖C.控制躍圖D.帕累購?fù)袌D7.當(dāng)檢襪查質(zhì)舍量成燙本時疫，你亭認(rèn)為鴨培訓(xùn)偶成本兇屬于格（裙）A.質(zhì)量運保證疲成本B.質(zhì)量聰糾正統(tǒng)成本C.內(nèi)部套故障誓成本D.外部魄故障誼成本30午六冊月慌20浴23習(xí)題粥作業(yè)8.六西煎格瑪不指的虜是以壓距離妙平均少值六絕個標(biāo)瘋準(zhǔn)差獅的范庫圍確驅(qū)定的休置信殘區(qū)間趣這樣艘一個抖目標(biāo)詞，而尺一般爆的一幟個過浪程的漏預(yù)期紫的方把差是掠（拳）A.一個號標(biāo)準(zhǔn)理差B.二個汁標(biāo)準(zhǔn)喝差C.三個碑標(biāo)準(zhǔn)叨差D.無法旅確定9.為了飛進(jìn)行嚷質(zhì)量握控制連而進(jìn)懷行的番測試夢結(jié)果菠主要找用于（）A.作為勤編制套質(zhì)量舉管理須計劃敏的一嶄個輸銷入內(nèi)宅容B.用于義確定僑一個慣操作們性定棍義C.為繪唱制控獨制圖先做準(zhǔn)怖備D.作為首質(zhì)量妨保證響的一給個輸懇入內(nèi)卻容10神.質(zhì)量暢管理求計劃霜描述撥了下賣面所均有的坡條目若，除匠了（）A.質(zhì)量扣政策劍實施撫方法B.項目片質(zhì)量幅體系C.實施站項目甲質(zhì)量怖管理皺所需掙要的年組織遮結(jié)構(gòu)拜、責(zé)辰任、派程序桌、進(jìn)欄程以桃及資猶源D.用來今在成緒本、宏進(jìn)度僑和質(zhì)廳量中裁進(jìn)行舊平衡充分析娛的步蘆驟30青六蹤蝶月阿20掉23習(xí)題鋒作業(yè)二、押多項堅選擇押題1.項目墻質(zhì)量車計劃賤編制煤的方綱法包粒括嶄（潤）A.帕累帶托分焦析B.因果香分析C.流程耍圖法D.成本/收益合分析2.質(zhì)量渾控制跑中常省用的儲工具妖有?。ⅲ〢.因果頸分析緞圖B.控制烈圖C.質(zhì)量布檢查雜表D.帕累請托圖3.下列址有關(guān)桶流程攏圖的寨表述喚正確索的是權(quán)（錫）A.流程溪圖描雨述項眉目各蘿活動喊之間用的相說互關(guān)藏系B.流程守圖有渠助于默發(fā)現(xiàn)如可能傘產(chǎn)生惹質(zhì)量滅問題裙的工椒作環(huán)參節(jié)C.流程傻圖有朽助于當(dāng)明確卡項目餓質(zhì)量沿管理引的責(zé)層任D.流程外圖有變助于腥找出蹤蝶解決六質(zhì)量壁問題喊的方唯法30疊六盜月終20敗23習(xí)題而作業(yè)4.下列催有關(guān)早質(zhì)量困檢查知表表斬述正申確的冶是（）A.質(zhì)量汁檢查醫(yī)表可同以核走實項干目質(zhì)吳量計童劃的勢執(zhí)行慨是否禽得到治實施B.質(zhì)量份檢查周表通孔常以自工作床分解捆結(jié)構(gòu)把為基窮礎(chǔ)C.質(zhì)量型檢查珍表由礦詳細(xì)鍬的條篩目組單成D.質(zhì)量如檢查顏表可楊以包箭括某葬項工顧作是贈否已千經(jīng)完逐成的誼信息5.下列紅表述圖正確痕的是（）A.控制蛾圖法圈是通次過描出述各輝樣本偉的質(zhì)之量特概征所餡在的通區(qū)域嘗來進(jìn)唱行質(zhì)錦量控許制的店方法B.上控炮制界院限和率下控緒制界鮮限范劑圍是珠根據(jù)鐘項目棵質(zhì)量陶規(guī)定栽的標(biāo)蟲準(zhǔn)制角定的C.項目掀質(zhì)量蓄特征吼在上眉控制僅界限須和下慰控制勸界限擁范圍陽外時晝說明碑它處藥于受帖控狀鑼態(tài)D.項目敵質(zhì)量掀特征拌在上炸控制到界限懶和下堵控制捐界限她范圍核外時冶說明瓶它處嶺于失爹控狀艱態(tài)30餅六爸月單20國23習(xí)題肌作業(yè)三、是非深判斷嘴題1.項目濕的質(zhì)正量規(guī)枕劃是葛不可勺以調(diào)賣整的某。（倦）2.質(zhì)量古好并楚不代