EHS部門協(xié)同問題

EHS部門協(xié)同問題在企業(yè)內(nèi)部也是如此。尤其是在企業(yè)分工細(xì)化、部門設(shè)置增多、組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化的情況下，跨部門溝通逐漸頻繁，一項(xiàng)調(diào)查中顯示，企業(yè)中員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，對于更高層的主管來說，這個(gè)比例也更高。但同時(shí)，也引發(fā)了一系列的問題，如溝通的不暢、效率的低下導(dǎo)致部門之間協(xié)作難以進(jìn)行、工作互相推諉、甚至引發(fā)部門之間的爭斗、影響企業(yè)的正常運(yùn)營。到底是什么原因讓跨部門的溝通難以順利的進(jìn)行，而企業(yè)又應(yīng)該從哪些方面入手來提高溝通的效率呢?一、部門之間溝通障礙存在的原因.企業(yè)專業(yè)化的分工導(dǎo)致的各部門工作目標(biāo)的差異。分工的專業(yè)化是提高效率的有效途徑，也是各部門進(jìn)行劃分的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)往往需要經(jīng)過多個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標(biāo)，但劃分到各個(gè)部門時(shí)，會(huì)因不同的側(cè)重而致使目標(biāo)的差異性，如公司的銷售部門側(cè)重于市場需求，愿意賣有大量需求的產(chǎn)品;但對于公司的生產(chǎn)部門來說，側(cè)重于產(chǎn)量，需求大產(chǎn)品的可能在生產(chǎn)上有一定的困難，不利于產(chǎn)量的提高。由此可見，部門之間由于績效考核的不同產(chǎn)生目標(biāo)的不同，會(huì)存在一定的矛盾性，成為部門之間溝通有效性的障礙。.公司內(nèi)部沒有有效的溝通機(jī)制。公司內(nèi)部缺乏一個(gè)交流的平臺(tái)，部門之間的交流大多是臨時(shí)的、個(gè)人的，而不是一種常規(guī)的集體行為。由于部門內(nèi)部的事情比較繁瑣，部門之間的溝通往往被忽視，從而產(chǎn)生一系列問題。可以說，建立有效的溝通機(jī)制是克服溝通障礙的根本途徑。.缺乏溝通意識和溝通氛圍。企業(yè)內(nèi)部的部門之間，甚至部門內(nèi)部，成員由于缺乏溝通意識，從不主動(dòng)尋求溝通。相比與其他部門合作解決問題，他們更傾向于單打獨(dú)斗，而這種個(gè)人溝通意識的缺失往往導(dǎo)致企業(yè)整體缺乏溝通氛圍，不利于跨部門有效溝通的開展。.缺乏溝通技巧。很多時(shí)候，遇到問題，缺乏通過溝通解決的想法，往往搬出自己的老板，甚至老板的老板來協(xié)調(diào)，走了很大的彎路，也耽誤了自己和老板的時(shí)間，導(dǎo)致溝通成本很高。這是由于員工缺乏溝通技巧和能力，無法在其他地方思考。員工在不了解其他部門運(yùn)作的情況下，只站在自己部門的角度考慮問題。一旦其他部門不配合，就會(huì)投訴，導(dǎo)致溝通障礙。二、部門之間如何提高溝通協(xié)作的效率.明確每個(gè)部門的職責(zé)。在企業(yè)中分工是必要的，各部門的職能劃分也是必要的。明確部門的職能范圍，同時(shí)分清哪些屬于部門間協(xié)作的范疇，以便更有針對性地解決問題。同時(shí)會(huì)形成部門之間合作的觀念，而不是只強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。.有效整合各部門的目標(biāo)。由于各部門的職能劃分，整體上目標(biāo)不一致，甚至可能出現(xiàn)矛盾。是由于部門利益和小集團(tuán)利益的存在。因此，要整合各部門的獨(dú)立目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下合理調(diào)整各部門的目標(biāo)，確保符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)，改變相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與總體目標(biāo)相一致，而不是在碎片化的環(huán)境中制定績效標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)部門之間的有效協(xié)調(diào)與合作，有利于溝通的順利進(jìn)行。.改變績效管理模式。將一些部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的協(xié)作問題納入考核，完善績效考核體系，有助于加強(qiáng)部門之間的溝通，改善協(xié)作問題。4.提倡溝通文化，建立溝通機(jī)制。員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過建立“客戶”意識，來提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機(jī)制和平臺(tái)的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的途徑。5.提高溝通能力。溝通是一門藝術(shù)，部門之間的溝通作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更應(yīng)該注重溝通的藝術(shù)。提高溝通技巧，包括有效傾聽和保持溝通簡潔準(zhǔn)確。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更多地關(guān)注自己部門的要求，而不考慮合作部門的訴求。如果雙方或至少一方更加注意傾聽，及時(shí)復(fù)述和提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并給予適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通將?huì)準(zhǔn)確、省時(shí)、少?zèng)_突，即溝通的有效性和效率將會(huì)大大提高。6.提高溝通意識。企業(yè)中的員工往往更愿意自己解決問題，而不是依靠部門之間的合作，主要是缺乏溝通意識，其中最重要的原因就是太麻煩。各部門除了在會(huì)議上溝通，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其他部門的工作進(jìn)展和情況。這對形成部門之間的良性溝通，提高溝通效率有重要作用。7.輪換崗位。企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強(qiáng)員工對于不同部門崗位職責(zé)的認(rèn)識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國市場都有類似的實(shí)踐?？梢栽谄髽I(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。部門之間的溝通是