網(wǎng)上商城電話購物管理辦法

11網(wǎng)上商城購物管理方法歸屬體系：國美電器經(jīng)營管理手冊—售后效勞系統(tǒng)分冊文件編號：國美-售后-電商007撰寫單位：國美電器售后效勞中心電子商務(wù)部版本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級：□機密■一般合計頁數(shù)：2頁正文頁數(shù)：1頁諒附件疤個數(shù)注：無流制度輩正文字目錄收：搏目員棍錄越頁次劫1、誼目的在1耕2、唯范圍伐1廊3、乓名詞蔑解釋消1招4、奇職責(zé)劃1貫5、汪作業(yè)侄內(nèi)容觀1染6、下注意拼事項姻1腿7、段附件茶1哭總裁牌審批辱管理語研究打室審槐核左撰寫拍人傷制度辮名稱參：俱網(wǎng)上妻商城奶剩購物遣管理黎方法茫文件國編號譽：國脾美爛—訪售后未—驕電商船00誼7租1.騙目的社：為稿標(biāo)準(zhǔn)痰堵購物茅操作各規(guī)程擾，特拔制定曠本辦構(gòu)法。猶2.苗范圍早：蘋2.裁1適愁用范蔑圍：燙國美茅電器狗有限勇公司垃各分拒部電回子商慈務(wù)部拿2.瞧2發(fā)散布范出圍：裝國美壁電器列總部興各中價心、長各部右門；躬各分朋部丹3.剛名詞榜解釋陽：無侄3.棕1電掙話購斬物：巾通過弦接收基顧客秀像信息肚，利窮用國土美電鄭子商坡務(wù)平單臺進速行信寸息授予理和跑商品耽推介造后達(dá)彼成的識電器紫購物芳形式耽稱為尺堤購物咐4.票職責(zé)卻：框4.姓1分菠部電招子商頓務(wù)部蘭負(fù)責(zé)訪提供就顧客團網(wǎng)上錢購物闖信息映；徐4.格2分革部物累流部還負(fù)責(zé)辨商品卡配送周；掌5.位作業(yè)料內(nèi)容塞：寫5.童1電迅話購熊物視救同賒濾款購形物，俗必須利嚴(yán)格燃按公御司有核關(guān)賒持款購錯物流膚程辦上理。獅同時歐建立罩各環(huán)捏節(jié)交皺接手葉續(xù)。餐5.膛2公扔司原常有授弄權(quán)中盒規(guī)定質(zhì)的各鞋門店蕩賒款私購物伐最高看限額蔬如不輛能適僅應(yīng)目探前形傲勢的員由各護分部健總經(jīng)尋理根正據(jù)當(dāng)?shù)鹊貙嵲鸽H情童況具藥體掌龍握，離但需賺上報北總部麥財務(wù)乖中心饅備案中。悲5.旁2各身分部丘電子何商務(wù)湊部指摩派專韻門干譯事〔圓一般斧情況司下為嶄宣傳糕助工斃〕負(fù)斥責(zé)接隔聽受肆理顧地客電吵話購到物訂住單，蹄分部躬可以蔬在廣違告中城公布央專門沫的電棚話購膽物號亞碼并挪委派桑業(yè)務(wù)校熟練妖的干宅事〔合一般滔情況蛋為為避各分鋤部宣混傳助電工〕紹負(fù)責(zé)軌咨詢狡受理資訂單緊。定5.盈3咨脾詢受頌理訂捉單的浮助工彈必須只耐心曠細(xì)致舌地向丸顧客欺完整茶介紹坡商品些信息怎、配廟送范孔圍、營小件悄商品尊收費該標(biāo)準(zhǔn)申按照池網(wǎng)上腐購物全收費趁標(biāo)準(zhǔn)扶執(zhí)行鳥，大杠件商掛品不箏收費保。貨鹽送到顆后，泡如因葵非質(zhì)電量問差題顧袍客提宏出的退退貨拜，應(yīng)忌由顧省客負(fù)茂擔(dān)該固商品獻(xiàn)的單橫程運蛇費；母在顧勉客咨鈔詢電滾話購混物時構(gòu)，咨熟詢?nèi)肆T員一患定向匆顧客拍講清月楚關(guān)留于免庸費和棟小件響商品讓收費程的標(biāo)宇準(zhǔn)，張否那么婦發(fā)生饒拒收栽情況產(chǎn)由責(zé)驕任人換承當(dāng)隆運費乏。式5.轎4各尺配送憂中心掠應(yīng)委耐派專融門的留售后悠效勞世車進坑行配間送，郊以保論證商叢品及粘現(xiàn)金氧平安毀，并丙做好展交接炕記錄各。幟5.妙5配顧送范奶圍參蕩照各己分部霜現(xiàn)有悶配送賭范圍得。憶5.舒6統(tǒng)儉一配活送商譜品因訓(xùn)顧客捷原因擴拒收販，執(zhí)壯行原遮有配象送價征格，伸小件杏商品乘參照鑼各分勉部電蹈子商天務(wù)小告件配浸送價大格執(zhí)養(yǎng)行。擊5.桶7網(wǎng)愿上購仔物按慮電子澡商務(wù)沃部購殊物的濫相