2023年收費員工作計劃九篇

2023年收費員工作計劃九篇收費員工作安排篇1

一、樹立服務(wù)理念，加強思想教化。

結(jié)合黨的群眾路途教化實踐活動的深化開展，進一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設(shè)，堅固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

二、業(yè)務(wù)學(xué)問與平安學(xué)問培訓(xùn)。

接著加強業(yè)務(wù)學(xué)問和平安教化培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合實力，實行各項預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、平安、舒心的通行環(huán)境。

三、公允競爭，建立良好的人才選拔機制。

堅持“公開、公允、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作實力相結(jié)合和，留意視察全體人員的實力、業(yè)務(wù)水平、寫作實力和計算機應(yīng)用等方面的實力，通過民主評議和公示后，選擇各項先進工作者。

四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設(shè)

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透亮化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更肅穆的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作

安排，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，仔細履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成工作任務(wù)。

五、以星級收費員管理為基礎(chǔ)，做好收費考評工作。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主子翁精神，調(diào)動廣闊員工的主動性和主動性，完善星級收費員評比體系。

六、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作狀況改變需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增加工作的規(guī)范性削減隨意性。

七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

注意收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設(shè)成為培育和熬煉人才的搖籃。

接著發(fā)揮我站優(yōu)勢，主動創(chuàng)建微電影等新奇形式，做好文化宣揚工作。

八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;剛好修理更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評比出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。

九、形成黨工團工作體系。

健全黨、工、團、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作安排、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增加員工的集體主義感、工作的主動性和主動性，從規(guī)范管理和思想教化、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

收費員工作安排篇2

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、仔細學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性自不待言。我們根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)看法，嚴格要求收費員運用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注意儀容儀表，根據(jù)院里的相關(guān)規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年變更了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種緣由下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿意病人繳費的須要。我科室克服人員不足的狀況，削減休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，根據(jù)上級要求，我院從4月8日起在全市領(lǐng)先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有特別大的變更，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，仔細細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿意要求。病人出院當(dāng)天，收費員需錄入今日以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的狀況。并且，因為收費員每日都要擔(dān)當(dāng)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤會收費員對其不夠重視，服務(wù)看法不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成果，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱忱還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神乏累，造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特殊到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作看法方面，在工作成倍增加，休息時間不足的狀況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬xxx年的工作安排如下:

1、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2、培育收費員的服務(wù)意識，嚴格要求運用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作實力，完善工作方法，增加自身素養(yǎng)。

4、按時上下班，合理支配班次，削減交接手續(xù)的時間。

5、增加工作主動性，通過競爭激勵機制，嘉獎先進，鞭策后進，進一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚長避短，加強學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費員工作安排篇3

忙勞碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作狀況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充溢了期盼，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)

一個擁有堅決的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結(jié)而堅不行摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會，班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素養(yǎng)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責(zé)是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的歡樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑談，為整個單位帶來更多的正能量，漸漸消退不良的負面心情和影響。

2.嚴格落實規(guī)章制度細化工作責(zé)任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格根據(jù)制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴格根據(jù)規(guī)定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐性說明,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止沖突激化.剛好為司機解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強素養(yǎng)，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長操作的懶散思想，在今年的工作中，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要鎮(zhèn)靜冷靜，做到反應(yīng)快速，機制敏捷的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的沖突.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期盼的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，仔細履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

新的一年又是一個新的起先,在新的一年中,我們班也將接著努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以主動的看法和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，變更了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費員工作安排篇4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

2、在思想方面，本人以;今日工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

3、在工作紀律方面，本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

4、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

收費員工作安排篇5

收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下順當(dāng)完成了20xx年各項工作，取得了一些成果，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的主動性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成果的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，剛好總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱忱、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作安排：

一、通行費征收

我站將主動開展堵漏增收工作，嚴格限制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

二、年終評優(yōu)評先工作

依據(jù)上級支配，根據(jù)管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標(biāo)兵的實施細則，我站將客觀公正地評比出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作

1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班支配、保通工作，保證足夠的工作人員，在車流高峰狀況出現(xiàn)時，后勤人員能夠剛好趕到一線，幫助一線人員做好收費保暢工作，

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事務(wù)。當(dāng)班人員要切實增加服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消退誤會。在收費廣場剛好為司乘人員供應(yīng)熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐性懇切的看法贏得司乘人員的理解和好評。

四、平安生產(chǎn)

在節(jié)前對收費站進行一次全面的平安排查，剛好消退各種平安隱患，確保節(jié)日期間各項工作能平安運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的平安留意事項，確保員工度過一個平安祥和的元旦。

票管室人員嚴格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金平安。

五、廉政建設(shè)

1月份我站將開展廉政教化工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教化會議，強調(diào)整日期間廉政工作留意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事務(wù)。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

收費員工作安排篇6

新時期給予新使命，我收費科會接著以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準，接著發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會接著把“病人滿足、家屬滿足、社會滿足”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線，立足本職，留意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下支配：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，似乎輕松許多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴峻的誤會?？剖夜ぷ鳠o小事，微小處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、溝通的橋梁。我們今后肯定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，仔細根據(jù)收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素養(yǎng)和形象，干脆影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會接著追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注意學(xué)問更新、主動吸納學(xué)科學(xué)問，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、遵守法律、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注意實效，讓收費員盡快熟識收費程序的各項操作，避開出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué)，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速精確。特殊是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，肯定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，削減差錯率。

三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增加工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標(biāo)準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通實力。面對患者要留意自己的說話口氣和語調(diào)，既要精確無誤，又要讓病人簡單明白。無論工作多忙，都必需服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐性地對待。xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出主動的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費員工作安排篇7

物業(yè)收費安排是物業(yè)服務(wù)安排的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和詳細化，便于收費員限制收費進度，從而更好的完成收費目標(biāo)。

一、安排的'形式

一般工作安排采納圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費安排涉剛好間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采納圖表與文字敘述相結(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者駕馭細微環(huán)節(jié)。

二、安排的內(nèi)容

收費安排是建立在上年度收費總體狀況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作安排。其主要內(nèi)容包括：基本狀況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。

1、基本狀況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標(biāo)：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的實力保障和績效措施、收費方式剛好間支配、物資和流程保障、法律手段的運用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)分，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目標(biāo)進行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進行安排。

3、依據(jù)收費目標(biāo)，分析完成須要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費安排指標(biāo)，并逐一進行安排，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費安排表

月份

應(yīng)收金額

安排收取金額

收費比例

備注

三、收費前期打算工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對全部參與收費人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以安排應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

嘉獎:以安排應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,安排合理

收費的原則:“全員收費”

參與收費人員:客服全員、主管及以上管理人員

安排方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,肯定平均是不行能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行安排。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

實行入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,剛好反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施

按居住狀況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)料到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的狀況下,我們還可以實行入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可實行的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可實行上門收費,同時要時刻“留意人身及財產(chǎn)平安”。

另外,依據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期起先時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

按性質(zhì)來分

(一)好收

1、平常交納全部費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

(二)不好收

1、修理問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有賜予解決的問題

業(yè)主經(jīng)常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,依據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:

(1)修理未果的

對于業(yè)主提出修理沒有剛好處理的問題應(yīng)剛好進行記錄,將所述問題具體的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行修理處理達到業(yè)主的滿足。

在修理的過程中,隨時跟蹤回訪,實行電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及親密的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥房不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好具體記錄,同時進行說明,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到主動協(xié)調(diào)溝通的作用,全部反饋的信息物業(yè)會剛好與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可實行書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是全部內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)干脆實行停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特別戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很主動,因為他們覺得自己有一些特別關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以常常是不協(xié)作物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特別關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,假如是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一樣的原則,假如此類業(yè)主無故不交費,那么可依據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿足的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以許多方面的管理較其他小區(qū)限制嚴格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,緣由是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,擔(dān)當(dāng)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的說明,就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進行起訴。

五、收費的詳細實施

1、告知:收費前期實行張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則實行入戶收費。

2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特別緣由,如業(yè)主

晚10:00回家,收費員可依據(jù)自己的收費任務(wù)自行支配收取,但肯定要留意平安。

3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所運用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的全部費由收費人員擔(dān)當(dāng)。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款平安

1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少支配兩名安防員,避開監(jiān)守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪伴,保障人員以及錢款的平安。

七、責(zé)任

1、對于個人收取假鈔的由個人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。

八、其他

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時實行激勵措施。

收費員工作安排篇8

我是市燃氣集團紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復(fù)一日的工作普一般通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺踐行黨的一心一意為人民服務(wù)的宗旨，以劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，立足本崗，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶供應(yīng)心貼心的服務(wù)，被用戶和同事譽為“愛心天使”、“平安衛(wèi)士”和“收費狀元”。

自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務(wù)人民、奉獻社會當(dāng)作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務(wù)里程，她捧著一顆愛心服務(wù)于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出假如敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復(fù)敲門的不同部位，最終找出最佳的位置和節(jié)奏，讓人聽起來柔軟可親。她在做好收費服務(wù)的同時，全力以赴為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務(wù)名片，發(fā)到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當(dāng)成為用戶排憂解難的慎重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，根據(jù)我的名片打了電話。我撂下電話立即趕到他家，發(fā)覺是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經(jīng)關(guān)門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她連忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的興奮。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信念。我知道了她的不幸，不僅常常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最終周大姐告辭了輪椅，重新站立起來。

自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū)、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區(qū)收費，始終把平安宣揚作為自己的職責(zé)，入戶時既作收費員，又作平安員、宣揚員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶平安。多年來，她剛好發(fā)覺并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起，被用戶譽為“平安衛(wèi)士”。在一般的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù)，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡潔，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找緣由，并用真誠服務(wù)打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的蹤跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要來回跑上好幾趟。經(jīng)過長期不懈的努力，我負責(zé)區(qū)域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

為滿意用戶不斷提升的服務(wù)需求，她仔細學(xué)習(xí)營銷學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)，不斷創(chuàng)新，結(jié)合多年的工作閱歷，總結(jié)形成了“入