項(xiàng)目工程部員工行為規(guī)范

1工程工程部員工行為標(biāo)準(zhǔn)前言提升客戶滿意度，是整個(gè)公司的責(zé)任。作為首先面對客戶的一線部門，工程工程部，自然首當(dāng)其沖。我們只有自己先標(biāo)準(zhǔn)，才能去要求公司的其它部門，將用戶的壓力傳遞到公司的各個(gè)責(zé)任部門，共同提高反響速度，優(yōu)化流程，提升我們的效勞，最終提高客戶滿意度。所以，標(biāo)準(zhǔn)也是工程工程部緩解自身壓力、實(shí)現(xiàn)壓力傳遞的一種手段。PDCA的工作模式，是制定標(biāo)準(zhǔn)過程中始終貫穿的一條根本原那么。所以說，職業(yè)化的工作作風(fēng)是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的根底，如果養(yǎng)成了PDCA的工作習(xí)慣，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)就是順理成章的事。標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，不會一帆風(fēng)順，肯定會遇到來自用戶和公司內(nèi)部的阻力。在面對用戶壓力的時(shí)候，我們要以自身的標(biāo)準(zhǔn)樹立公司在用戶中的形象，以此贏得用戶的尊重。當(dāng)用戶的要求低于我們標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從效勞用戶有利于用戶的角度向用戶解釋，我們的標(biāo)準(zhǔn)是從滿足于用戶的整體利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)的，不是為了找麻煩。我們同時(shí)要記住，用戶是一個(gè)群體，有不同的層面，實(shí)際操作層〔如機(jī)房的維護(hù)人員〕往往并不代表領(lǐng)導(dǎo)層的意見。當(dāng)我們嚴(yán)格要求自己也嚴(yán)格要求用戶的時(shí)候，常常能獲得用戶的尊重。在面對公司內(nèi)部阻力的時(shí)候，我們要堅(jiān)持“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是技服員工的權(quán)利和義務(wù)，是技服工程師的‘商務(wù)授權(quán)’〞，明白了這一點(diǎn)，在我們面對各種外界壓力的時(shí)候，才能堅(jiān)持原那么，頂住壓力，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，營銷人員在突破他自己的商務(wù)授權(quán)的時(shí)候是無權(quán)簽定合同的，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請進(jìn)一步的授權(quán)。技服工程師在標(biāo)準(zhǔn)不能正常執(zhí)行的時(shí)候，也是沒有權(quán)利擅自妥協(xié)的，必須征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，任何以客戶的要求作為借口都是不能接受的。但是，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍然要有市場意識，不能僵化地去執(zhí)行，應(yīng)積極反響，申請授權(quán)，因?yàn)樽罱K目的只有一條，我們的標(biāo)準(zhǔn)是要滿足用戶和公司的長遠(yuǎn)利益。目的明確做人的原那么和做事的方法，指導(dǎo)我們的一舉一動、一言一行，提升我們的職業(yè)化工作作風(fēng)，樹立方正數(shù)字廣電技術(shù)效勞的形象。總那么擺第一燙章娘精神槽面貌獻(xiàn)衣著略整潔扭，儀豪表大炕方，都精力趕充分客；亭保持吳愉快窗的工紡作情結(jié)緒，玻不要既將個(gè)敬人情顛緒帶山到工溪作之稠中閥；晶站立傅時(shí)抬表頭挺創(chuàng)胸，笨身子嫩不要洪歪靠者在一袍旁紛；期走路終不可器搖晃魂，遇焰急事隱可加倒快步羅伐，桐但不還可慌柏張怪；睬坐下崗時(shí)不譽(yù)要蹺杏二郎構(gòu)腿，怪不可濕抖動疾雙腿厭，不萍可仰坐坐在眼沙經(jīng)發(fā)或弱座椅流上國；濃第二勝章糟禮儀坐與用糠戶初品次見喝面時(shí)焦應(yīng)主江動作盡自我癢介紹既，雙骨手遞禾上名啦片襖；授見到躬用戶慎應(yīng)主勺動打勝招呼藍(lán)，做袍到禮縱貌熱濟(jì)情央；遍出入毀房間圖，上柿下電肯梯，溪應(yīng)讓僅用戶獲先行休；戀與用保戶交嘩談時(shí)義要注核視對烈方、桶彬彬針有禮同、談裙吐得伍體、茂說話歇要鏗申鏘有狹力，雪并謹(jǐn)鞏記工兆作常谷用語甘及工催作禁型忌語礦；儉養(yǎng)成鍋傾聽庸的習(xí)修慣，幣不輕輕易打?qū)O斷用普戶的益談話病或隨慕意轉(zhuǎn)荒移話臉題，謠談到湖重要?jiǎng)Φ氖氯呵橐r作記夫錄嗽；尚對用襪戶應(yīng)碗真誠借、富位有耐槍心，兇做到膝謙虛賠穩(wěn)重謙，不鳴可夸睬夸其落談，礙以免涂給用益戶造數(shù)成輕商浮、露不可賢信的滲印象番；州與用特戶有殺不同疑意見冤時(shí)，各應(yīng)保稀持頭魔腦冷陪靜，床切忌禾與用費(fèi)戶爭克執(zhí)，心必要抹時(shí)上孫報(bào)直疫接主宗管隸；支對用幅戶有狀禮有幣節(jié)，弱不卑獻(xiàn)不亢安；求第三眼章該工作杠作風(fēng)質(zhì)養(yǎng)成輩“P覆DC強(qiáng)A〞接的工殊作模菌式責(zé)，刷“辱PD恭CA宣〞螞即計(jì)熔劃、攔執(zhí)行戰(zhàn)、檢溫查、漏改善絲；侄第一悼步選確定昨你能排提供巾的服用務(wù)河；塔第二較步巨確定爹你所草效勞館的顧嫂客，賣并成血功的康理解延他們搏重視屢什毯么猴，需宋求什飼么吳；出第三劃步君確定仍你能挎提供少的、踏顧客唇滿意挪的服糕務(wù)神；斑第四沒步吊確定醫(yī)效勞耕工作換方案贊〔流典程〕私；酒第五鍛步堤對照撒實(shí)際蛇工作四情況鏡，檢皆查工瞎作方粉案〔翠流程燭〕中描的錯(cuò)橡誤并紹消除惰低效覽環(huán)節(jié)稱；之第六劣步卡通過網(wǎng)運(yùn)用糞量化清、分螞析的扯方法會，控猶制優(yōu)釣化方鎖案流界程來月確保梨效勞誤質(zhì)量越持續(xù)膚的改私善珍；府守時(shí)貸，準(zhǔn)念時(shí)赴系約疼；蠟遇到隔競爭爬對手牙時(shí)應(yīng)唯尊重桃對方疾，不鍋攻擊巨對方燭，不爺泄漏匠公司劇機(jī)密賣；秀尊重李當(dāng)?shù)厮腼L(fēng)俗斷習(xí)慣蝦，遵剝守用閑戶的歇各項(xiàng)冒規(guī)章膚制度擴(kuò)；仇牢記纖“季我是傻代表睬著方任正電亡子公撇司的般形象雹〞賀；炸在用耐戶面杯前不乒貶低雞對手摘；溜不與推用戶晌談?wù)撛獯鲅b、設(shè)市備價(jià)鄭格、自技術(shù)脆缺陷叉以及朱有損妙公司草形象嶄的問博題脂；伏對用既戶應(yīng)捏言而臉有信充，不傷隨意瓜承諾摘；賄養(yǎng)成笛以數(shù)嗚據(jù)說鋪話的聞工作孝習(xí)慣奶，做聰?shù)绞录o(jì)事有撞記錄做，必舟要的盼記錄電要?dú)w悠入文趴檔怎；心養(yǎng)成喂平時(shí)悶自我名學(xué)習(xí)示的習(xí)京慣，丸多看典技術(shù)哭資料荒，多勸上技揪術(shù)支嬸持網(wǎng)登站冶；先養(yǎng)成推日清嚷的習(xí)傳慣，漆當(dāng)天經(jīng)的問善題當(dāng)靠天處除理拋；細(xì)那么征第一面章鉤機(jī)房潮行為倍標(biāo)準(zhǔn)霸插拔訂單板吃須帶顆防靜擱電手涂腕，援嚴(yán)格樹遵守盤用戶圣的各云項(xiàng)規(guī)參章制股度，雄如進(jìn)船機(jī)房墊是否逝穿拖挑鞋等遍規(guī)定訓(xùn)；該對設(shè)住備進(jìn)沿行維耍護(hù)操駐作時(shí)艇，須聾經(jīng)用所戶主匹管認(rèn)報(bào)可，梯并在址用戶擔(dān)相關(guān)鑄人員剃陪同血下進(jìn)駕行。茄在設(shè)昆備正蛇常運(yùn)豬行時(shí)坊，進(jìn)沙行重皺大操廉作應(yīng)邊選擇咬在深城夜，借數(shù)據(jù)東操作緣應(yīng)謹(jǐn)揚(yáng)慎，冤重要辛數(shù)據(jù)錄事先屬備份慰；載進(jìn)機(jī)假房要悲征得拒用戶斤同意駛，離貼開機(jī)裝房要善與用虧戶打覺招呼辮，插必要犁時(shí)要鄙提交拐申請殿報(bào)告伙；把出入姓機(jī)房描所帶窄物品粒應(yīng)嚴(yán)麗格登從記，艙借用始戶的胡東西箭，應(yīng)借及時(shí)武歸還鋪；室一切京用數(shù)移據(jù)說要話，貝填好幅每日素維護(hù)喝記錄元；她嚴(yán)禁賭擅自撤使用恩用戶意嶄，如匹確實(shí)骨需要板，須慮經(jīng)用著戶同雹意后膚方可攏使用皂；腦嚴(yán)禁厘在機(jī)暈房內(nèi)閘抽煙拐、玩蜂游戲困和亂活動其調(diào)它廠男家設(shè)腹備繭；狼保持告用戶濾計(jì)算揮機(jī)的簡磁盤綁內(nèi)容甘整潔羞，任虜何磁擱盤必沸須殺攜毒處伶理后逮方可泳使用界；谷每天鞠工作躁結(jié)束膚后，良要清蓄理工今作現(xiàn)找場，早整理肯各種販物品嚷，保滅持機(jī)健房整測潔額；薦第二卵章卡辦公墓室行摩為規(guī)系范帶遵守爭公司論規(guī)定什；噸按說翻明書槳要求抗正確岸使用英辦公爸設(shè)備怒；乘辦公孔桌面奶保持皺整潔肥，物辨品擺碎放有肯序；什日清罵會議氧現(xiàn)場完，整只理會烘議桌毅，椅思子推費(fèi)回原短位倉；潛日清毯辦公?，F(xiàn)場源，辦參公桌香物品瘋擺放昂有序亦；傻沒鈴響幼必須拳盡快邪摘機(jī)尿，并劫使用猴禮貌魂用語稅；嫌工作咳時(shí)間梳禁止涼看與杠工作券無關(guān)容的報(bào)也刊、淡雜志茄；叨他人鉤不在晝時(shí)要偵及時(shí)道代接像他人筋殊，并著做好慣化記錄靈；土上班膛時(shí)嚴(yán)土禁打童私人齊垃，接避聽私陣人電遺話要們簡短忌；插上班諒時(shí)間粱禁止玉聊天買、大確聲喧傭嘩，母保持檢安靜傷的工證作環(huán)因境偏；尿勤儉夏節(jié)約車，稿氣紙雙直面使謹(jǐn)用，潤下班亭做到表“男五關(guān)約〞想〔關(guān)算燈、拴關(guān)計(jì)足算機(jī)刻、關(guān)族復(fù)印淹機(jī)、筒關(guān)打吹印機(jī)峽、關(guān)狼空調(diào)叨〕鳥；元第三燦章騎用戶奶辦公銀場所農(nóng)行為涂標(biāo)準(zhǔn)坊不能忙亂動壺用戶營的資菊料、慈書籍犯和辦歷公設(shè)建備育；義未經(jīng)境許可湖，不更可使編用用溜戶電頂話佛；甘不主湊動在板用戶籍辦公油場所培抽煙是；躍與用攪戶交民談時(shí)符，要舊認(rèn)真禽傾聽徒，不叔要隨禮意打溫?cái)嘤煤軕舻淖φ勗捙せ螂S邊意轉(zhuǎn)默移話貍題，市將手丑機(jī)設(shè)道成靜英音復(fù)；歷對用訴戶提兄出的卷問題筆、要黨求、憂意見處和建蜓議要咐做詳話實(shí)記薦錄勒；鏈對用魔戶應(yīng)獵言而銷有信繡，不形隨意沈承諾辱，謙嘆虛穩(wěn)瘋重、想不卑呼不亢卷；報(bào)嚴(yán)禁辛在用取戶辦槐公室絮玩游案戲；夕非工俘作需峽要，姿不得胳使用壘用戶靠的電伴腦上增網(wǎng)歸。使?jié)庥脮r(shí)該須事站先得鐵到用彎戶許培可，洞并注遲意對票個(gè)人潑的帳錦號及鏈密碼鳴保密蝶；奏第四顫章詠旅差基行為畜標(biāo)準(zhǔn)循出差草要注虹意安致全，課單獨(dú)枕出差墓時(shí)不吉要與汪外人鹿合住赴；謠盡量族防止胖深夜棕趕路虎；攜沸帶大階量物繪品時(shí)親使用頂公司蔥車輛里或出犯租車妖；建槍議乘銜坐火否車、掌空調(diào)蓄大巴眨，少睜坐私浙人小揪巴，灘坐短株途公移共汽腳車時(shí)威要小納心。偽盡量節(jié)不要菊在車哭上睡尺覺棕；境住宿典應(yīng)以鎮(zhèn)公司雖的協(xié)咬議賓象館連和臨幅近用鍋戶處礙的賓舌館覽為主餃。不港要住蒜太差您的旅谷館，源保證爬人身雖平安蜜及公鋒司形錦象厚；跌除非羅用戶現(xiàn)要求伴，不情能住部機(jī)房梁；祖出差退到喚分公苗司或河辦事勻處，銹應(yīng)事播先與肢分公迫司或牛辦事型處聯(lián)礦系，蛋由攝分公文司或辱辦事堅(jiān)處安鋤排住瓦宿京；謊在賓飲館登摔記住宰宿后罵，應(yīng)掛馬上孔與用明戶聯(lián)飄系，席并及膠時(shí)將溉房間尋意通知閣工程盾經(jīng)理凱或部告門經(jīng)辜理；膛節(jié)省薄話費(fèi)框，盡擋可能父使用貧固定嘩蔬；叼按用喘戶上銅下班弊時(shí)間悟安排乓作息撲，需竟要請趙假，葡加班秧或晚崗到必策須事圈先知裹會用棗戶負(fù)原責(zé)人寨；曬按時(shí)登報(bào)銷戶，及秒時(shí)遞股交工拌作報(bào)胖告和坡文檔馬；陡第五裳章顆接聽遠(yuǎn)廟行為示標(biāo)準(zhǔn)鎖接聽客連前要瞇做好沈記錄園的準(zhǔn)針備膊；慮遠(yuǎn)鈴響沖要盡抗快摘堂機(jī)魯；絞他人明不在縣時(shí)要弱及時(shí)驕代接牢；姿摘機(jī)載后要抓主動宇說走“榆您好照，緩〞纖，并稱報(bào)姓柄名羞；昨有事屢詢問匆對方刷要說難“爐請問芬…彎〞箏；耗在需膝要對船方等俊待時(shí)忍，要嗚說隔“現(xiàn)請您全稍等息一下掀〞姿；同讓對員方等稠待時(shí)催間不和得超營過詠3襲分鐘在。否鉗那么請倚對方其留下依羨號碼項(xiàng)，主片動打疲哄給對辟方典；相在與踢客戶唉談話科過程掏中，嫁接聽租區(qū)應(yīng)向測客戶見表示臂歉意援，并掃盡量四簡短狠；話當(dāng)接錫聽已朱接通暴的電鴉話時(shí)矩，應(yīng)占說灘“團(tuán)您好戰(zhàn)，我坐是繳〞衰，并替報(bào)姓謀名缺；喝答復(fù)殿對方下問題煩時(shí)，雪嚴(yán)禁棋說免“勾不知傍道冒〞倘；筆兄語言譽(yù)要簡淋煉，逆嚴(yán)禁加閑聊膏、拉肅家常綠；寨接聽僅嗓要做近好記串錄老；館暗中斷恥要主振動打俗給對梅方坑；貍對打臺錯(cuò)的火就要耐州心說譽(yù)明，惠切勿鄉(xiāng)生硬巧回絕鑰；箭僻記錄慰的事鴿情一眼定要?dú)埪鋵?shí)帥；演落實(shí)遠(yuǎn)后的和結(jié)果訴及時(shí)徹反響甘給對烏方斜；值接聽小絡(luò)時(shí)無私論對袋方持慨何種獸態(tài)度斥，都碑必須遮耐心互、謙算和、披不卑經(jīng)不亢吸，但與不要驕過分茂熱情億；牽接聽鎖前聲音屢不要濃太大館、以嗚免影壩響他構(gòu)人工怖作池；鼓接聽韻疏禁止稍使用檢免提許；稀直結(jié)束愁時(shí)，墳要說齡“匯再見輩〞弱，待舉對方惕掛機(jī)陣后，遵自已月再掛余；夫第六寄章完語言匙標(biāo)準(zhǔn)條工作納中使圣用普懇通話類；剪尊重素對方扛，謙蛛虛穩(wěn)配重造；冶常用傘語該“手感謝怨您對燥公司榆的支縮持糧〞抹“蒙希望吊我們弦能共讀同發(fā)鄙展珍〞確“熊謝謝溪你們繩對我蹲們的尋幫助黎〞鉆“暢歡送斯到公蹤司率指導(dǎo)扭工作抽〞垃“逗您的腐意見欠對我寫們很詢重要蔬〞?！靶Ｄ銈兎兜膯枍忣}就安是我艇們的臨問題慢〞竄“賠方正揚(yáng)廣電賄的成脆長離良不開治你們份的支蘿持上〞旋“切這件掃事我售來幫撿您處種理芹〞狂“扯歡送側(cè)您給壘我們茫提寶貼貴意等見域〞豐禁忌蹦語：造“烘這事捎不歸旨我管盒〞碼“磨以前玉這是帖誰做量的，公水平抓這么袍差歡〞奇“均這是慚公司用規(guī)定野，我遠(yuǎn)沒辦忌法評〞好“鳥這是瘋小事捎，無荒所謂確〞錦“鐵不關(guān)局我事畢，你撤找別規(guī)人吧按〞北“俊你會纏不會完，你筍怎么農(nóng)搞的村？橡〞似“禿這么休簡單尖的問濕題還倚問我佩！醫(yī)〞喝“吳不可莊能膽〞牽“汁我是儀新來占的，刑這我貧不懂爬〞子“古這我礦早告咸訴過委你，騎怎么抖又搞隔錯(cuò)了餡？喜〞陡“妥這合笛同怎富么簽黑的？仗〞豈“軍XX仍的踢機(jī)器培就這震樣占〞鍋“丑我沒僵空城〞姜“孕反正召我做蠶不了追〞奮“麻我不擋知道池〞掩“磚這事?lián)u你不朱懂魚〞濕“民要想叼培訓(xùn)單效果例好，襯到公嶼司培污訓(xùn)去筒〞河“荷有問耽題？屆關(guān)電同復(fù)位沫就得圾了仇〞踢“聯(lián)不付蝴費(fèi)，耕就不匙去何〞傷“蠟?zāi)闱繁谖覀儚U款我值們不艷能去溜〞蒼第七島章志保密冊行為蠅標(biāo)準(zhǔn)滿員工網(wǎng)有義新務(wù)保避守公替司的丟商業(yè)馬秘密仁與技扛術(shù)秘翼密，可遵守麻員工狗保密假標(biāo)準(zhǔn)浪，維唇護(hù)公天司的士知識與產(chǎn)權(quán)慧員工尤未經(jīng)慶公司伍授權(quán)闊或批欣準(zhǔn)，恐不準(zhǔn)拾對外璃有意籌或無僅意提蠶供任窗何涉乏及公調(diào)司商貪業(yè)秘耽密與損技術(shù)迅秘密睬的書妄面文支件和式未公弱開的興經(jīng)營閃機(jī)密丈或口謎頭泄搏露以男上秘勞密。毛例如船：字商務(wù)陡合同抱；企技術(shù)密協(xié)議斯；倡設(shè)備澇選型滑；飄技術(shù)允方案紅；會軟件漫源代膝碼；曬內(nèi)部汗測試莫情況魯；奔軟件瓣加密乒或授認(rèn)權(quán)穴技術(shù)劫；吵在任院何場注合、劍任何慧情況膏下，懶對內(nèi)帖、對抖外都夜不泄?jié)衤?、抄不打?/p>