世界-500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)上課紀(jì)律嚴(yán)禁遲到早退與會(huì)人員提前5分鐘入場，不得無故遲到、早退。嚴(yán)禁接聽電話請將手機(jī)調(diào)成會(huì)議模式，靜音或者震動(dòng)狀態(tài)。嚴(yán)禁打瞌睡嚴(yán)禁做與會(huì)議無關(guān)的事，如睡覺、玩手機(jī)等。嚴(yán)禁吸煙為了您自己和他人的健康，請您不要吸煙。與會(huì)人員請嚴(yán)格遵守以上規(guī)定，會(huì)議期間如遇以上行為者，每次罰款100元。違紀(jì)者請主動(dòng)將罰款上繳至?xí)h主持人處，再由會(huì)議主持人轉(zhuǎn)交前臺(tái)統(tǒng)一保管。二：優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)一：如何看待工作的意義1敬業(yè)2發(fā)展3主動(dòng)4責(zé)任5執(zhí)行6品格7績效8協(xié)作9智慧10形象目錄如何看待工作的意義人類的需求的五個(gè)層次優(yōu)秀員工該如何對(duì)待工作1為什么你的業(yè)績不是第一？為什么你總在埋怨你的工資太低而別人的工資比你的高？在這個(gè)世界上選擇什么樣的工作？如何對(duì)待工作？從根本上說，不是一個(gè)關(guān)于做什么事和得到多少報(bào)酬的問題，而是一個(gè)關(guān)于生命意義的問題。一位心理學(xué)家為了了解人們對(duì)于一個(gè)工作上所反應(yīng)出來的個(gè)體差異，來到一個(gè)所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問。工人沒好氣地回答：在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個(gè)重得特別要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭，而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不仁，這真不是人干的工作。問第一個(gè)工人，請問您在做什么？第二位工人無奈地答道：“為了每天50元美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”心理學(xué)家又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正在參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來有無數(shù)的人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了?！毙睦韺W(xué)家又問第三位工人：“請問您在做什么？”同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有截然不同的感受。第一位工人，是無可救藥的人。在不久的將來，他可能不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴(yán)。第二位工人，是對(duì)工作沒有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人。對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可信賴、可委以重任的員工，必定得不到升遷和加薪的機(jī)會(huì)，也可難贏得社會(huì)的認(rèn)可。啟示人的需要的五個(gè)層次為工作而工作的人，很少有機(jī)會(huì)滿足第4種和第5種需要。由于他們的生命需求沒有得到最大程度的滿足，或多或少的，他們失去了一部分生命的樂趣。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求呼吸、食物、水……等基本生存需要人身安全、健康、財(cái)產(chǎn)保障……等與他人分享興趣、愛好和交友的需要。自尊、自信和被他人認(rèn)可的需要。充分發(fā)揮自身潛能的需要美國心理學(xué)家馬斯洛提出了“需要的五個(gè)層次”該用什么樣的語言來贊美第三位工人呢？在他身上看不到絲毫抱怨的影子，相反他是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他充分享受著工作的樂趣和榮譽(yù)，同時(shí)，也因?yàn)榕ぷ?，工作也帶給了他足夠的尊嚴(yán)，和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。他真正體味到了工作的樂趣，生命的意義。他才是最優(yōu)秀的員工，才是社會(huì)最需要的人。PARTTWO優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)發(fā)展2主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你11、不怕起點(diǎn)低，就怕境界低2、只有小演員，沒有小角色3、處處一專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己4、培養(yǎng)工作中的使命感5、“差不多”差多了6、簡單的事情做到最好在職場中含著金鑰匙出生的人只是少數(shù)，大部分人既是現(xiàn)在已取得輝煌的成就的人，絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。發(fā)展：與單位需求掛鉤，你才會(huì)一日千里21、公司只為你的“使用價(jià)值”買單2、個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的旋律3、是選擇錢，還是選擇路4、鐵打的營盤鐵打的兵5、地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)請記往五點(diǎn)：主動(dòng)：從要我做到我要做31、你是雇員，但你更是主人2、不是上級(jí)，但能影響上級(jí)3、老總不在，要干的更好4、先走一步，先到一步5、超越分內(nèi)事，機(jī)會(huì)不請自來很多人在工作中很少投入自已的熱情和智慧，而是被動(dòng)地應(yīng)付工作。他們遵守紀(jì)律，循規(guī)蹈矩，但缺乏責(zé)任感，只是機(jī)械地完成任務(wù)，而沒有創(chuàng)造性地、主動(dòng)地工作。在現(xiàn)代社會(huì)，雖然聽命行事的能力相當(dāng)重要，但個(gè)人的主動(dòng)進(jìn)取精神更應(yīng)受到重視。主動(dòng)：從要我做到我要做3一個(gè)主動(dòng)工作的人，知道自己工作的意義和責(zé)任，明白自己不僅是公司的雇員，更是自己的主人，并隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展示超乎尋常的工作表現(xiàn)。只有主動(dòng)工作的人，才會(huì)把工作做得盡善盡美。主動(dòng)工作的人實(shí)際完成的工作，往往比他原來承諾的要多，質(zhì)量要高。無外乎，主動(dòng)工作的人不缺乏加薪和升遷的機(jī)會(huì)。就是沒有人要求你、強(qiáng)迫人，卻能自覺而且出色地做好需要的事情。什么是主動(dòng)工作？ABCD責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展4我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)對(duì)工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的。一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)是一份責(zé)任。你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。每個(gè)人都肩負(fù)著責(zé)任，對(duì)工作、對(duì)家庭、對(duì)朋友，我們都要負(fù)一定的責(zé)任。正因?yàn)閾?dān)負(fù)著這樣或那樣的責(zé)任，人才對(duì)自已的行為有所約束。社會(huì)學(xué)家戴維斯說：“放棄了自已對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存?！痹诼殘鲋?，責(zé)任感和發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)往往是成正比的，也就是說，越敢于承擔(dān)，越有大的發(fā)展。越能擔(dān)當(dāng)，越有發(fā)展對(duì)于一流員工來說，工作永遠(yuǎn)沒有“打折卡”，因?yàn)樗麄冎?，?duì)工作的打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折----沒有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。同時(shí)，一個(gè)一流的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者；一旦出現(xiàn)問題，不找借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是一流員工應(yīng)該具備的良好品格，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展4責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展4責(zé)任感則是一個(gè)人對(duì)待任務(wù)、對(duì)待公司的態(tài)度。態(tài)度決定一切！任何企業(yè)的存在與發(fā)展，都離不開一批具有高度責(zé)任感的可以共同思想、可共同行動(dòng)、可互相支持的員工，這種員工的比例越大，企業(yè)則越強(qiáng)。如果企業(yè)內(nèi)這種員工的比例很小很小，則企業(yè)離倒閉的時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)。責(zé)任感是對(duì)工作的態(tài)度，態(tài)度決定一切！責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把“不可能完成的任務(wù)”完成得相當(dāng)出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己最擅長的工作，也會(huì)做得一塌糊涂。責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展4一個(gè)上了年紀(jì)的木匠準(zhǔn)備退休了。雇主很感謝他服務(wù)多年，問他能不能再建最后一棟房子。木匠答應(yīng)了?？墒?，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，干活馬馬虎虎，偷工減料，用劣質(zhì)的材料隨隨便便地把房子蓋好了。完工以后，雇主拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：“房子歸你了，這是我送給你的禮物?！蹦窘丑@呆了。如果他知道他是在為自己建房子，他一定會(huì)用最優(yōu)質(zhì)的建材、最高明的技術(shù)，然而現(xiàn)在呢，卻建成了“豆腐渣工程”！可是一切都已經(jīng)來不及了。我們每個(gè)人都可能是這個(gè)木匠。一個(gè)木匠的故事同樣是一個(gè)人，可以蓋出豪宅華亭，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因?yàn)榧妓嚋p退，而是因?yàn)槭チ素?zé)任感。如果一個(gè)人希望自己一直杰出的表現(xiàn)，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感面為鞭策、激勵(lì)、監(jiān)督自己的力量，使自己在工作中沒有絲毫的懈怠。責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展4三只饑寒交迫的老鼠一起去偷油。它們決定采用疊羅漢的方式，輪流喝油。當(dāng)其中一只老鼠爬到另外兩只老鼠的肩膀上，“勝利”即將在望時(shí)，不知什么原因，油瓶突然倒了，巨大的響聲驚醒了主人，它們只好抱頭鼠竄，落荒而逃。回到鼠洞后，它們聚在一起開了個(gè)內(nèi)部會(huì)議，討論這次集體偷油失敗的潛在原因。最上面的老鼠說：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我不小心碰倒了油瓶?！敝虚g那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是我抖動(dòng)了一下?！倍钕旅娴睦鲜笳f：“我隱約聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！痹瓉砣绱恕l都沒有責(zé)任。這樣的情景經(jīng)常在不同企業(yè)上演著——當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，各部門不尋找自身的問題，而是指責(zé)相關(guān)部門沒有配合好自己的工作。相互推諉、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。最后，問題只有不了了之。三只老鼠偷油吃的故事在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人只要求索取和坐享天成，總為自己的“無責(zé)任“而尋找各種理由和借口，這種行動(dòng)上的遲緩、思想上的愚鈍和道德上的玩忽職守，導(dǎo)致大量的工作崗位有名無實(shí)、大量的工作資源被無謂地浪費(fèi)掉。責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展4許多年前，一個(gè)年輕人來到一家著名的酒店當(dāng)服務(wù)員。這是他的第一份工作，誰知上司竟然安排他洗馬桶，而且工作質(zhì)量要求高得驚人：必須把馬桶洗刷得光潔如新！為此，他心灰意冷，一蹶不振。正在這關(guān)鍵時(shí)刻，一位前輩出現(xiàn)在他的面前，言傳身教，身體力行，親自洗馬桶給他看一遍。一遍遍地抹洗馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，她從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡，絲毫沒有勉強(qiáng)。這件事讓年輕人深受震撼。于是他痛下決心：“就算是一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最出色的人！”從此，他脫胎換骨，成為一個(gè)全新的人；工作質(zhì)量也達(dá)到了無可挑剔的高水準(zhǔn)。幾十年光陰一晃而過，后來，他建立了享譽(yù)全球的酒店帝國，這個(gè)年輕人就是酒店大享希爾頓。希爾頓洗馬桶的故事一個(gè)能洗馬桶的人，不會(huì)洗一輩子馬桶。一個(gè)洗不好馬桶的人很可能要洗一輩子馬桶。甚至連洗馬桶這個(gè)差事也會(huì)丟掉。干好手頭的工作是成長的基礎(chǔ)，追求工作的完美是生命的義務(wù)。人與人之間經(jīng)濟(jì)上的差距，事業(yè)上的差距，都可以歸結(jié)為敬業(yè)態(tài)度和日常工作完美度上的差距。這個(gè)故事很有哲學(xué)內(nèi)涵：執(zhí)行：保證完成結(jié)果51、不是做事，而是作成事2、進(jìn)球才是硬道理3、要做到“四個(gè)到位”4、告別“完滿病”5、從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”心態(tài)到位心態(tài)到位才能在思想上認(rèn)真投入，心無旁戴的專心致志將事情做面。而這種不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)低頭的。姿態(tài)到位就是為了達(dá)到目標(biāo)，要有百折不撓窮盡一切可能的信心和勇氣。行動(dòng)到位也就是為了達(dá)到目標(biāo)，要付諸怎樣的實(shí)際行動(dòng)，如量化自己的工作……技巧到位就是要有方法，運(yùn)用智慧，使工作能夠高效完成。品格：小勝憑智，大勝靠德61、成為值得信賴的人2、堅(jiān)守原則，即使天塌下來3、經(jīng)得住考驗(yàn)才是真品格品格是一個(gè)人的基本素質(zhì)，它決定了這個(gè)人回應(yīng)人生處境的模式。誠信、勤奮、謙遜、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取，擁有這些優(yōu)秀品格的員工，注定這一生將會(huì)庸碌平凡?？冃В翰恢貏诳嘀毓?關(guān)于績效，要強(qiáng)化這五種認(rèn)識(shí)：1、窮忙、瞎忙是職場“大罪”2、“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?、要以成敗論英雄4、強(qiáng)化你的結(jié)果導(dǎo)向5、優(yōu)化你的工作方式協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我81、沒有誰能獨(dú)自成功，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是社會(huì)必須。2、單位能放大個(gè)人的作用，給個(gè)人以提供更廣闊的平臺(tái)3、善于與成員交融，觀點(diǎn)互通4、團(tuán)隊(duì)講求集體利益最大化，有時(shí)可能需要犧牲精神智慧：有想法更要有方法91、作智慧型員工2、遇到困難總會(huì)有辦法的；3、加一點(diǎn)智慧的作料，讓工作的湯“鮮“起來4、讓創(chuàng)新為你的發(fā)展提速形象：你就是單位的品牌10不要往自己也喝的井水里吐痰單位提前，自己退后