關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃匯總九篇

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃匯總九篇

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇1

一、護(hù)士培訓(xùn)規(guī)劃

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

1.把握監(jiān)護(hù)室治理制度和工作要求。

2.嫻熟把握根本監(jiān)護(hù)理論和技術(shù)。

3.能按要求獨(dú)立完成常見危重癥監(jiān)護(hù)工作。

4.能夠協(xié)作急危重癥患者的監(jiān)護(hù)與搶救，逐步到達(dá)護(hù)師的水平。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

每年除完成護(hù)理部的訓(xùn)練安排之外，還應(yīng)完成ICU?？朴?xùn)練及考核，不斷更新新監(jiān)護(hù)技能。

1.監(jiān)護(hù)室治理制度與工作程序。

2.監(jiān)護(hù)室護(hù)理人員工作職責(zé)和各班工作程序。

3.重癥監(jiān)護(hù)的根底理論、根本學(xué)問和根本技能。

4.監(jiān)護(hù)系統(tǒng)及各類檢測(cè)儀器的操作方法、臨床應(yīng)用及常見故障的排解。

5.常見危重病及并發(fā)癥的監(jiān)護(hù)。

6.心、肺、腦復(fù)蘇等急救技術(shù)。

7.護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）培訓(xùn)時(shí)間

全年

（四）培訓(xùn)進(jìn)度安排

第一季度根本監(jiān)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)（第一局部）。

1月份：監(jiān)護(hù)儀的使用及留意事項(xiàng)。

2月份：輸液泵及微量泵的使用與治理以及應(yīng)用藥物的計(jì)算方法。3月份：氣管插管及氣管切開患者的監(jiān)護(hù)。

其次季度根本監(jiān)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)（其次局部）和?？票O(jiān)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。

4月份：根本監(jiān)護(hù)技術(shù)。呼吸機(jī)的應(yīng)用與治理、口咽通氣道應(yīng)用、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)應(yīng)用、吸痰術(shù)。

5月份：根本監(jiān)護(hù)技術(shù)。

6月份：?？票O(jiān)護(hù)技術(shù)。肺部聽診及閱胸片、胸腔閉式引流治理。第三季度急搶救理技術(shù)培訓(xùn)和專科常見重癥監(jiān)護(hù)。

7月份：急搶救理技術(shù)。心肺復(fù)蘇術(shù)及護(hù)理協(xié)作。?？票O(jiān)護(hù)技術(shù)。腦干功能測(cè)定及腦死亡、GCS評(píng)分、腦愛護(hù)技術(shù)、高級(jí)生命支持技術(shù)。

8月份：急搶救理技術(shù)。除顫儀的使用與留意事項(xiàng)。?？票O(jiān)護(hù)技術(shù)。常見心律失常分析、容量負(fù)荷試驗(yàn)。

9月份：急搶救理技術(shù)。搶救預(yù)案學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。?？票O(jiān)護(hù)技術(shù)。CRRT監(jiān)護(hù)、腸內(nèi)養(yǎng)分監(jiān)護(hù)、腹壓監(jiān)測(cè)、顱內(nèi)壓監(jiān)測(cè)。

第四季度?？瞥Ｒ娭匕Y監(jiān)護(hù)。

10月份：呼吸衰竭監(jiān)護(hù)、急性呼吸窘迫綜合征監(jiān)護(hù)、休克監(jiān)護(hù)、昏迷監(jiān)護(hù)、急性腎衰竭監(jiān)護(hù)。

11月份：多器官功能不全綜合征（multiplyorgandysfunctionsyndrome，MODS）監(jiān)護(hù)、急性重癥胰腺炎監(jiān)護(hù)、應(yīng)激性潰瘍監(jiān)護(hù)、充滿性血管內(nèi)凝血監(jiān)護(hù)。

12月份：嚴(yán)峻創(chuàng)傷監(jiān)護(hù)，重癥哮喘、急性中毒、重型顱腦損傷的監(jiān)護(hù)。

二、護(hù)師培訓(xùn)規(guī)劃

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

1.擔(dān)當(dāng)?？莆Ｖ鼗颊叩谋O(jiān)護(hù)，能為患者供應(yīng)全面系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)。

2.勝任重危病的急救與搶救工作，成為病房的業(yè)務(wù)骨干。

3.不斷提高教學(xué)、治理、科研力量，逐步到達(dá)主管護(hù)師的水平。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

除完成護(hù)理部的培訓(xùn)安排及監(jiān)護(hù)室的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)外，還需擔(dān)當(dāng)監(jiān)護(hù)組長(zhǎng)工作，參與科室及院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擔(dān)當(dāng)監(jiān)護(hù)室實(shí)習(xí)生帶教工作，參與病房護(hù)理科研設(shè)計(jì)及論文寫作培訓(xùn)，每年至少撰寫1篇護(hù)理論文。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1.危重患者搶救學(xué)問與技能。

2.搶救工作的組織與協(xié)調(diào)。

3.危重患者的整體護(hù)理規(guī)劃制定。

4.教學(xué)、治理、科研根本方法。

5.護(hù)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容。

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇2

一．新晉員工入職訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)目的

二．心態(tài)訓(xùn)練

1）樣板課程內(nèi)容演繹：心態(tài)篇

——您具備追求勝利人生的心態(tài)嗎？

——角色轉(zhuǎn)換及心態(tài)調(diào)整

2）如何進(jìn)展課程設(shè)計(jì)

3）現(xiàn)場(chǎng)課程設(shè)計(jì)練習(xí)：熟悉企業(yè)

4）現(xiàn)場(chǎng)演練：熟悉企業(yè)

5）現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

三．工作方式與工作技巧訓(xùn)練

1）課程演繹的技巧

2）樣板課程內(nèi)容演繹練習(xí)：行動(dòng)篇

3）課程演繹點(diǎn)評(píng)

四．技巧訓(xùn)練

1）如何選擇您企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容

2）如何做新晉員工的需求調(diào)查

3）樣板課程內(nèi)容演繹練習(xí)：技巧篇

4）課程演繹點(diǎn)評(píng)

五．禮儀訓(xùn)練

1）根本商務(wù)禮儀學(xué)問

2）現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員禮儀練習(xí)

六．課程評(píng)估

1）課程評(píng)估表設(shè)計(jì)

2）課程評(píng)估表范例

附：樣板課程內(nèi)容

第一篇心態(tài)篇

一、您具備追求勝利人生的心態(tài)嗎？

四個(gè)信念：

—我有必定勝利公式

—過去不等于將來

—做事先做人

—是的，我預(yù)備好了

二、企業(yè)與您

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場(chǎng)所是什么

您作為新晉人員的自覺

其次篇行動(dòng)篇

一、科學(xué)的工作方式

進(jìn)展工作的程序（六步驟）

劇烈的問題意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)

二、了解您的職務(wù)

責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

了解您工作的前手和后手

三、完成指派工作

承受命令的三個(gè)步驟

解決問題的九個(gè)步驟

四、企業(yè)新人工作的根本守則

第三篇、技巧篇

一、人際關(guān)系的技巧

與同事相處之道

與上司相處之道

二、溝通的技巧

有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)

溝通禁忌

溝通預(yù)備五大步驟

企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通文書范例

三、報(bào)告的技巧

如何預(yù)備您的報(bào)告

進(jìn)展一次勝利的報(bào)告

四、電話的技巧

接電話的技巧

打電話的技巧

代接電話的技巧

五、時(shí)間治理的技巧

時(shí)間治理理論

時(shí)間的三大殺手

十六個(gè)有效利用時(shí)間的方法

六、會(huì)議的技巧

做好會(huì)議前的預(yù)備工作

有效地進(jìn)展會(huì)議

做好會(huì)議后的追蹤工作

第四篇、禮儀篇

一、男性的儀容、穿著與姿勢(shì)

二、女性的儀容、穿著與姿勢(shì)

三、行禮的方式

四、交換名片的禮儀

五、會(huì)客室入座的禮儀

六、奉茶或咖啡的禮儀

七、共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀

八、共乘電梯的禮儀

九、訪問客戶的禮儀

十、接待預(yù)約訪客的禮儀

十一、應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀

十二、餐飲的禮儀

課程形式

講授啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)小組爭(zhēng)論

案例分析角色扮演觀看錄象

心理測(cè)驗(yàn)練習(xí)

課程期間

2天

名額

30人以內(nèi)

開辦周期

按需要開辦

報(bào)讀方法

參與公開課或組織內(nèi)訓(xùn)

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇3

一、新員工培訓(xùn)程序

1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

2確定培訓(xùn)時(shí)間。并通知新員工。

3預(yù)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。

4開展培訓(xùn)課程。

5填寫培訓(xùn)評(píng)估表。通過授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫培訓(xùn)評(píng)估表。

6參觀酒店。

7培訓(xùn)考核。

8培訓(xùn)完畢。對(duì)考核及格的員工送到人事部門，不及格者，不賜予錄用。

9安排部門。

10存檔。

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職前：致新員工歡送信（人力資源部負(fù)責(zé)）讓本部門其他員工知道新員工的到來預(yù)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品預(yù)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2．部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)展新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡送新員工到來介紹新員工熟悉本部門員工，參觀世貿(mào)商城部門構(gòu)造與功能介紹、部門內(nèi)的特別規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求爭(zhēng)論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)展非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦邢У膯栴}，答復(fù)新員工的提問。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，爭(zhēng)論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起爭(zhēng)論新員工表現(xiàn)，是否適宜現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)規(guī)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，答復(fù)新員工提出的問題

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇4

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等，以提高員工之間的熟悉。

其次課：了解公司的規(guī)章，治理架構(gòu)以及本酒樓的根本出品特色，解釋員工福利，效勞意識(shí)效勞理念。

第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面效勞根本禮貌用語。

第四課：餐飲效勞五大要求及餐廳效勞員操作程序

第五課：餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)員工協(xié)作

第六課：標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及操作程序。

第七課：樓面部接待過程（具體講解）

第八課：對(duì)酒水的熟悉，價(jià)格及斟法的根本熟悉。

第九課：席前烹調(diào)的預(yù)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)效勞員要把握的效勞。

第十課：預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺(tái)托盤上菜推銷斟酒收臺(tái)

第十一課：大型酒席宴會(huì)的效勞程序及預(yù)備工作。

第十二課：如何成為一名精彩的效勞員。

第十三課：廳房效勞的具體程序。

第十四課；餐廳疑難問題解答。

第十五課；安全及消防學(xué)問。

一、供應(yīng)以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容

餐廳是為顧客效勞的，顧客除了一般的`吃飯需求之外，還會(huì)因人而有不同的特殊需求，他們對(duì)餐廳員工的滿足度評(píng)價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種簡(jiǎn)單性造就了餐廳工作的肯定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到并擅長(zhǎng)分析顧客需求的簡(jiǎn)單性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)當(dāng)包括兩方面根本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化效勞和共性化效勞。

A共性化效勞

1、在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比方，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即實(shí)行共性化的效勞。

例如，餐廳遭受顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先消除顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時(shí)，吃到何種異物，心里感覺肯定都是不快的。（固然，也存在極個(gè)別人無理取鬧的，這種人應(yīng)當(dāng)是少了又少的，但不否認(rèn)沒有）。怎樣做到，從站在顧客角度去端詳問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對(duì)方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍舊是以笑相迎。假如真能這樣，無論多刺頭的顧客，都會(huì)滿足而歸的，都能讓冰山溶化……全部這些，不會(huì)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的幾句話就能總結(jié)的，她必需在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高，必需針對(duì)餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的共性相結(jié)合。再有，菜的烹飪、何時(shí)放何調(diào)味品最正確、放的量多少，菜的配色等等，均應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)。

2、共性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培育。培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的共性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的效勞共性。比方一個(gè)人的效勞態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際力量很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)力量很強(qiáng)。通過共性的突出來效勞不同的顧客。

3、通過對(duì)員工的培訓(xùn)，有針對(duì)性的，依據(jù)個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)展培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(zhǎng)，依據(jù)個(gè)人的特性，將安排到最適宜的位置。

B標(biāo)準(zhǔn)化效勞

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是效勞人員的效勞程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位效勞員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是一樣的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比方某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從治理人員、廚師、效勞生到PA；從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、效勞用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。

二、培育以人為本，以客為先的效勞意識(shí)

在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)享受到人性化的效勞。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)當(dāng)從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其堅(jiān)固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。

這種觀念的建立，不行能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和治理層之間，都應(yīng)當(dāng)建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對(duì)于各方消失的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對(duì)于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對(duì)餐廳員工的職能崗位進(jìn)展明確界定和劃分。要強(qiáng)調(diào)員工工作的效勞性質(zhì)，堅(jiān)決反對(duì)員工工作中消失怠慢顧客的行為和高傲急躁的態(tài)度。其三，對(duì)于不能認(rèn)同餐廳工作效勞性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機(jī)制解決，員工覺得自己力量不止于端盤洗碗，就可以依靠本事去做大廚或者進(jìn)入餐廳治理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。

三、治理層培訓(xùn)（也就是經(jīng)理及領(lǐng)班）

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大局部?jī)H立足于對(duì)效勞人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)展整合，除了一般員工效勞技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層治理者的培訓(xùn)。治理者的職位應(yīng)當(dāng)設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公正競(jìng)爭(zhēng)而定。這樣才能加強(qiáng)治理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的治理進(jìn)展手冊(cè)，針對(duì)兩類治理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上，首先，治理者要自修治理進(jìn)展手冊(cè)內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng)。然后，要在治理層加強(qiáng)溝通和溝通，鼓舞制造一個(gè)相互學(xué)習(xí)共享的環(huán)境。最終，治理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織特地人員跟蹤檢查和幫助。

總之，我們的培訓(xùn)是有規(guī)劃，不是盲目進(jìn)展的，我們將有一個(gè)方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的。培訓(xùn)完畢需考試，不合格人員淘汰。依據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績(jī)與薪資掛勾，分出效勞等級(jí)，同時(shí)做到賞罰清楚，將會(huì)提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的上上課而已，而應(yīng)當(dāng)是通過培訓(xùn)來提高員工的素養(yǎng)、修養(yǎng)及崗位意識(shí)。這一切，都需要餐廳的主管積極協(xié)作以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。

四、培訓(xùn)才成績(jī)考評(píng)

培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作?？荚嚦煽?jī)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據(jù)。實(shí)作考試可組織評(píng)定小組進(jìn)展。培訓(xùn)成果的評(píng)估有三種方式。

第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。

其次是實(shí)際的操作，比方基層員工的效勞技術(shù)水公平都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參與培訓(xùn)前的狀況和培訓(xùn)后的狀況用錄相的方式作比照。對(duì)于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工來操作。通過培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)際操作尤為重要，在培訓(xùn)完畢時(shí)達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè)，現(xiàn)在都講究持證上崗，（我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗）。

第三是對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的狀況，對(duì)于無法利用培訓(xùn)學(xué)問處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情賜予幫扶或指定重新參與培訓(xùn)，（我們今后將會(huì)在中午休息時(shí)對(duì)需要幫扶的員工進(jìn)展連續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止）。

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇5

一、培訓(xùn)目的：

1.引導(dǎo)員工思維，聚焦員工目標(biāo)，塑造積極心態(tài)，樹立職業(yè)意識(shí)、提升職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長(zhǎng)；

2.員工了解自己的興趣特長(zhǎng)，精確定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，到達(dá)有效留人、育人、用人；

3.幫忙企業(yè)與員工有效溝通，實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、供應(yīng)國(guó)際一流產(chǎn)品和真誠(chéng)效勞的企業(yè)文化；

4.幫忙員工養(yǎng)成一流的銀行效勞禮儀，提升個(gè)人和企業(yè)美妙形象。

5.充分了解效勞營(yíng)銷的重要性，把握現(xiàn)代銀行業(yè)必需具備的營(yíng)銷理念，并把握在實(shí)際操作中運(yùn)用。

二、課程對(duì)象：

銀行新聘請(qǐng)員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。

三、課程簡(jiǎn)介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、精彩的成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)制造產(chǎn)出？這是每一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都必需面臨的問題。

一個(gè)新人在企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)展要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)的過程：一個(gè)新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與承受公司的文化，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)制造價(jià)值，需要2年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

“如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化“

“如何使新人快速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系“

全部這些問題都是企業(yè)常常面對(duì)的問題。

四、課程模型：

依據(jù)員工力量冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)），從深層次冰山下隱形局部動(dòng)身，最終落實(shí)到冰山上顯性局部。

五．授課方式：

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組爭(zhēng)論、案例分析、角色扮演、情景模擬、治理嬉戲、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作閱歷與案例開放式與學(xué)員共享。

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇6

第一天熟識(shí)酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，著裝要求，學(xué)習(xí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，介紹本崗點(diǎn)的位置及上、下班時(shí)間。

其次天培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，常用的禮貌用語及效勞忌語“如您好、請(qǐng)、對(duì)不起、讓您久等了”。效勞忌語“不知道、等一下、又要清掃、你自己打電話問”等，學(xué)習(xí)鋪床，整理房間內(nèi)垃圾。

第三天培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟識(shí)房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天熟識(shí)房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及把握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天培訓(xùn)如何預(yù)備工作車及熟識(shí)車上物品的名稱、用途，了解清掃挨次，即清掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打攪房、空房，注：請(qǐng)勿打攪房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)展清掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要清掃，如無人可請(qǐng)領(lǐng)班伴隨進(jìn)去清掃。

第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的根本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向，抹布折疊使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)效勞，如清掃住房需留意事項(xiàng)，清掃途中客人回來時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注意的事項(xiàng)。

第八天培訓(xùn)如何清掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。

第九天培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

第十一天培訓(xùn)整理工作間、效勞臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天培訓(xùn)效勞員的素養(yǎng)，如心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、效勞態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地效勞客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、效勞。

第十四天培訓(xùn)共性化效勞，效勞員應(yīng)想客所想，急客所急，要留意保密來賓和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天進(jìn)展一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試，以便了解新員工還存在哪些缺乏，準(zhǔn)時(shí)訂正，為新員工單獨(dú)上崗打下良好的根底。

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇7

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增加決策力量、戰(zhàn)略開拓力量和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)治理力量。

2、加強(qiáng)公司中層治理人員的培訓(xùn)，提高治理者的綜合素養(yǎng)，完善學(xué)問構(gòu)造，增加綜合治理力量、創(chuàng)新力量和執(zhí)行力量。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增加科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力量。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增加嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的力量。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增加員工隊(duì)伍的整體文化素養(yǎng)。

6、加強(qiáng)各級(jí)治理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。依據(jù)公司改革與進(jìn)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式敏捷的培訓(xùn)，增加教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，接近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好根底培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。依據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)展聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參與經(jīng)營(yíng)治理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中心、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的討論與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策力量和經(jīng)營(yíng)治理力量。通過參與企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外勝利企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參與國(guó)內(nèi)外企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參與北大、清華以及中心、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參與高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

（二）中層治理干部

1、治理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與治理、本錢治理與績(jī)效考核、人力資源治理、鼓勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參與專場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。積極鼓舞符合條件的中層干部參與大學(xué)（專本科）函授、自考或參與MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)治理干部參與執(zhí)業(yè)資格考試，獵取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強(qiáng)化工程經(jīng)理（建筑師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備工程經(jīng)理進(jìn)展輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)到達(dá)50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、治理力量、人際溝通力量和業(yè)務(wù)力量。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工供應(yīng)學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建筑師報(bào)考條件，且有專業(yè)進(jìn)展力量的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參與社會(huì)建筑師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)到達(dá)10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、把握信息、吸取閱歷。組織中層干局部期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒勝利閱歷。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)展專題技術(shù)講座，并建立公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)展新工藝、新材料及質(zhì)量治理學(xué)問等專項(xiàng)培訓(xùn)，培育創(chuàng)新力量，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，開闊視野。年內(nèi)規(guī)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格治理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新學(xué)問在公司內(nèi)進(jìn)展學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過規(guī)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)展專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

（四）職工根底培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20xx年連續(xù)對(duì)新聘請(qǐng)員工進(jìn)展強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)展專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必需到達(dá)100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于肯定的表彰嘉獎(jiǎng)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要連續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)展企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司進(jìn)展戰(zhàn)略、公司形象、工程進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

公司規(guī)劃新培育一級(jí)150名，二級(jí)員工100名，三級(jí)員工80名，四級(jí)員工20名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上；一方面連續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培育高級(jí)技術(shù)人員，規(guī)劃培育中級(jí)治理人員10人，初級(jí)治理人員20人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在根底工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)治理人員的素養(yǎng)有整體提高。

4、加快高技能人才的培育和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年，公司將選擇局部主業(yè)工種進(jìn)展輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其構(gòu)造和總量趨于合理，逐步滿意企業(yè)進(jìn)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的根底上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極制造條件，鼓舞員工自學(xué)和參與各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使治理人員的專業(yè)力量向不同治理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)力量向相關(guān)專業(yè)和治理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員把握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

（五）開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國(guó)成人高考，對(duì)符合錄用條件的公司員工進(jìn)展有規(guī)劃的集中培訓(xùn)，獵取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班；推舉優(yōu)秀中層以上治理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策力量，更好地為公司效勞。

3、調(diào)發(fā)動(dòng)工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試供應(yīng)良好的效勞，幫忙員工報(bào)名，供應(yīng)函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、措施及要求

1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參加協(xié)作，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施規(guī)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的方法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素養(yǎng)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)規(guī)劃開班率達(dá)企業(yè)員工技能培訓(xùn)工作規(guī)劃以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

2、培訓(xùn)的原則和形式。根據(jù)“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)治理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓治理層領(lǐng)導(dǎo)、工程經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要嚴(yán)密協(xié)作培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)行技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等敏捷多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)根底設(shè)施的建立和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要依據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng)，建立自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建立，實(shí)行資源的有償效勞。

4、確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1。5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門把握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)視，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

5、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)狀況進(jìn)展不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賜予表彰嘉獎(jiǎng)；對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批判；三是建立員工培訓(xùn)狀況反應(yīng)制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

在企業(yè)改革大進(jìn)展的今日，面臨著新時(shí)期所賜予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生氣和活力，才能為企業(yè)造就出一支力量強(qiáng)、技術(shù)精、素養(yǎng)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰慧才智，為企業(yè)的進(jìn)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的奉獻(xiàn)。

人力資源作為企業(yè)進(jìn)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培育是關(guān)鍵，而人才的培育，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)問技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永久基業(yè)常青！

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇8

1、新入職營(yíng)銷人員除參與酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需承受八天的強(qiáng)化根底學(xué)問培訓(xùn);

2、培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對(duì)培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任;

3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過此次培訓(xùn)考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

規(guī)劃如下：

第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)展參觀并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的詳細(xì)位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應(yīng)參觀效勞和有吸引力的推介

了解工作內(nèi)容：了解營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)、素養(yǎng)要求、作息安排、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)留意事項(xiàng)

了解效勞工程：通過學(xué)習(xí)效勞信息手冊(cè)、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)根底學(xué)問，能完整地、生動(dòng)地向來賓進(jìn)展酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹;能準(zhǔn)時(shí)為客人供應(yīng)店外信息詢問效勞

了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)治理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并把握主要常用電話、治理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法

了解電話禮儀：嫻熟把握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及留意事項(xiàng)，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國(guó)家及地區(qū)的區(qū)號(hào)準(zhǔn)時(shí)差

了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)狀況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價(jià)格)，了解酒店房?jī)r(jià)政策及各種優(yōu)待適用范圍，能精確地向客人進(jìn)展推銷

其次至四天培訓(xùn)對(duì)客人資料的把握，跟進(jìn)預(yù)訂及效勞、資料輸入，并能盡快了解酒店?？蜖顩r

培訓(xùn)協(xié)議學(xué)問;把握協(xié)議的洽談、申請(qǐng)的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、效勞的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶狀況及所分管區(qū)域的客戶群狀況培訓(xùn)訂房中心合作常識(shí)：把握訂房中心客人預(yù)訂、效勞程序，并能了解主要訂房中心狀況及簽約的主要事項(xiàng)

培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識(shí)：把握?qǐng)F(tuán)體客人的預(yù)訂、效勞程序及簽約時(shí)的留意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社狀況

培訓(xùn)會(huì)議促銷學(xué)問：能嫻熟把握會(huì)議室的種類、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設(shè)施等信息;能嫻熟地單獨(dú)完成會(huì)議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、掌握、跟進(jìn)、效勞工作;熟識(shí)會(huì)議合作中的留意事宜

培訓(xùn)大客戶促銷學(xué)問：把握大戶客人的預(yù)訂、效勞程序和方法，能依據(jù)大戶的消費(fèi)特點(diǎn)和效勞留意事項(xiàng)供應(yīng)共性化的效勞

培訓(xùn)長(zhǎng)住客戶促銷學(xué)問：把握長(zhǎng)住客的預(yù)訂、效勞程序和方法，能依據(jù)長(zhǎng)住客的消費(fèi)習(xí)慣和效勞留意事項(xiàng)供應(yīng)共性化的效勞

第五天熟識(shí)報(bào)表及文檔治理，要能精確、準(zhǔn)時(shí)地制作每日、每周、每月的報(bào)表

熟識(shí)客戶檔案治理：要能精確、準(zhǔn)時(shí)的將客戶檔案進(jìn)展整理

熟識(shí)資訊治理系統(tǒng)：要能精確、準(zhǔn)時(shí)的將媒體資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況進(jìn)展收集、匯總

熟識(shí)電腦治理系統(tǒng)：包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改嫻熟把握電腦治理系統(tǒng)進(jìn)展錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會(huì)員卡的存檔及資料發(fā)放

第六天特別接待狀況的處理方法，把握未清潔房間登記入住程序;續(xù)住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等

VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特別登記入住程序、各種級(jí)別所應(yīng)預(yù)備的物品及效勞細(xì)節(jié)

超額預(yù)訂的處理方法：把握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能嫻熟運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動(dòng)幫客人供應(yīng)其它選擇

第七天銷售談判技巧把握與客人進(jìn)展促銷時(shí)的技巧，應(yīng)對(duì)客人索要折扣時(shí)的應(yīng)變方法

市場(chǎng)調(diào)查技巧：把握市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟和根本方法

電話、手機(jī)、短訊促銷技巧：把握電話、手機(jī)、短訊的常用促銷方法和技巧網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧。把握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧

處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

各種類型優(yōu)待券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)待券

登門訪問客戶程序及留意事項(xiàng)：能夠在知已知彼的狀況下，有預(yù)備、有規(guī)劃地做好登門訪問客戶工作

預(yù)訂確認(rèn)工作程序及留意事項(xiàng)：能夠正確地使用多種形式回復(fù)客戶的預(yù)訂第八天復(fù)習(xí)：全面回憶所學(xué)內(nèi)容

員工培訓(xùn)規(guī)劃篇9

依據(jù)電梯行業(yè)快速進(jìn)展的現(xiàn)狀，電梯維保市場(chǎng)及業(yè)態(tài)的多變性，我公司應(yīng)更加注意人才，真正熟悉到企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵在于人才的培育及使用。針對(duì)這一狀況，重視實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)為實(shí)習(xí)生供應(yīng)一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)也為我們公司建立一個(gè)電梯行業(yè)的(黃埔軍校)，詳細(xì)方案分成以下三個(gè)局部：

一、新進(jìn)入的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案

為了使新進(jìn)的實(shí)習(xí)生能更快適應(yīng)我公司;讓新進(jìn)實(shí)習(xí)生一進(jìn)入公司就能感受到本公司對(duì)他的歡送，使新進(jìn)實(shí)習(xí)生體會(huì)到進(jìn)入公司后應(yīng)有的歸屬感;使其實(shí)習(xí)生一進(jìn)入公司就能明白自己工作的職責(zé)盡快進(jìn)入工作狀態(tài)、加強(qiáng)與老員工之間的關(guān)系;制定以下實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案：

1.1實(shí)習(xí)生培訓(xùn)程序

1)就職前