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《管理者的口才藝術(shù)》念書(shū)筆錄口才訓(xùn)練大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人成功，約有15%取決于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%取決于交流能力——發(fā)布自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱情的能力。”一個(gè)管理者假如擅長(zhǎng)言辭，就能把自己的工作和生活安排得風(fēng)趣并且有序，就能贏得部下的尊敬和信任，就能凝集團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的效能。在《管理者的口才與演講藝術(shù)》一書(shū)中，作者陳墨分九個(gè)章節(jié)，詳盡論述了一個(gè)擁有優(yōu)異口才的管理者所要具備的素質(zhì)以及怎樣成為一名擅長(zhǎng)言辭的管理者。通讀全文，我印象最深的還數(shù)以下幾點(diǎn)：一是要有“一語(yǔ)中的”的說(shuō)話術(shù)。語(yǔ)言是思想的外殼，說(shuō)話者的語(yǔ)言能否正確、周祥，直接影響說(shuō)話者要旨的鮮亮性和說(shuō)話的條理性。理清思路，環(huán)繞這其中心有條理地逐次睜開(kāi)會(huì)話，要言不煩，以朋友的口吻與部下說(shuō)話，掌握好說(shuō)話的機(jī)遇，只有管理者懂得說(shuō)，部下才會(huì)聽(tīng)。由于這一方面正是我短缺的，每日上班前一天我都會(huì)將早會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行概括整理，寫(xiě)在小本上，依據(jù)內(nèi)容提煉，使自己的語(yǔ)言能夠正確、精華、有說(shuō)服力。二是學(xué)會(huì)奇妙地贊嘆他人。擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他人身上存在的不足掛齒的長(zhǎng)處，并且會(huì)努力去知足他人的這類(lèi)樂(lè)于收到贊嘆的心理需求。不會(huì)小氣自己的贊嘆之詞，因人而異、情真意切、符合時(shí)宜地去贊嘆他人，會(huì)獲得更多的認(rèn)同與呼吁力。年前外請(qǐng)積水潭醫(yī)生來(lái)我院做手術(shù)，我找來(lái)配臺(tái)護(hù)士說(shuō)：“由于你們很能干，對(duì)骨科手術(shù)配合也駕輕就熟了，希望你們能幫助我配合好今日的手術(shù)”。只是兩句話倆護(hù)士很仔細(xì)、很快樂(lè)的配合了本不屬于他們班次內(nèi)的手術(shù)。三是給責(zé)備加上“好心”的外套。人是在不停地出錯(cuò)誤、不停地更正錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，因此出錯(cuò)誤是不行防止的、是正常的。在責(zé)備部下時(shí)，會(huì)采納先揚(yáng)后抑的方式。從贊譽(yù)其長(zhǎng)處開(kāi)始，而后再提出忠告責(zé)備，就像手術(shù)前用麻醉藥同樣，能把病人的難過(guò)程度降到最低,這樣才能?chē)?yán)格履行制度，使部下配合工作。此方法運(yùn)用到責(zé)備中收到很好成效。四是奇妙的運(yùn)用“當(dāng)眾責(zé)備”當(dāng)眾責(zé)備的行為，，不單能夠警告當(dāng)事人，還能夠敲山震虎。選對(duì)“受批”人切忌選用情緒顛簸比較大、簡(jiǎn)單墮入消極情緒或許過(guò)于敏感的人。責(zé)備自己部下是通情達(dá)理的，可是有時(shí)也會(huì)碰到一定訓(xùn)斥其余科室人員的狀況。固然會(huì)越權(quán)，但有時(shí)也能解決問(wèn)題。面對(duì)多科室的協(xié)作，每個(gè)科室或多或少的存在必定問(wèn)題。骨科、婦產(chǎn)科同時(shí)手術(shù)，手術(shù)醫(yī)生都在刷手，正好發(fā)現(xiàn)骨科醫(yī)生劉鵬飛刷手沒(méi)按流程做。抓住機(jī)遇說(shuō)：“怎么回事，沒(méi)學(xué)過(guò)刷手術(shù)嗎主任沒(méi)教你嗎感染了，算你的仍是算我的”正好婦產(chǎn)科主任和手術(shù)醫(yī)生也在，婦產(chǎn)科醫(yī)生操作相當(dāng)不規(guī)范，我想主任應(yīng)當(dāng)會(huì)想想吧。以上幾點(diǎn)運(yùn)用到工作中收到必定的成效?？墒钦Z(yǔ)言、