藥店寶典：藥學(xué)服務(wù)范疇的界定與培訓(xùn)模式課件

藥學(xué)服務(wù)范疇的界定與培訓(xùn)模式

Category&model

of

Pharmaceuticalcare

in

DrugStore

周子安

目錄

藥店藥學(xué)服務(wù)的定義與目標(biāo)藥店各級(jí)從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)

藥店藥學(xué)服務(wù)的范疇界定與培訓(xùn)模式培訓(xùn)案例分析

目錄

藥店藥學(xué)服務(wù)的定義與目標(biāo)藥店各級(jí)從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)

藥店藥學(xué)服務(wù)的范疇界定與培訓(xùn)模式培訓(xùn)案例分析

藥店藥學(xué)服務(wù)水平現(xiàn)狀

根據(jù)上海市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心曾對(duì)3352名中老年病人用藥情況的調(diào)查結(jié)果顯示，客觀上95%的顧客實(shí)際得到的服務(wù)信息相當(dāng)有限。在漠視藥品的特殊商品特性、把藥品當(dāng)成普通商品屬性的營(yíng)銷背景下，社會(huì)藥店的專業(yè)素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)的培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)“普遍很差”，“差到令人吃驚的地步”。一直為他們擔(dān)心----“良醫(yī)治病”“庸醫(yī)殺人”，“無(wú)知者無(wú)畏”？！歷史故事萬(wàn)歷首輔張居正新三國(guó)里司馬懿的小妾靜姝臨產(chǎn)現(xiàn)代名人鄧麗君柯受良侯耀文羅京在強(qiáng)調(diào)“負(fù)責(zé)任的自我藥療”中，除了對(duì)普通百姓進(jìn)行醫(yī)學(xué)衛(wèi)生普及教育外，我們更有理由對(duì)藥店從業(yè)者的藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)和要求。應(yīng)當(dāng)依靠和幫助藥師，利用他們的專業(yè)知識(shí)和工具，通過(guò)長(zhǎng)期-持續(xù)-分級(jí)的藥學(xué)服務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)；盡可能提高他們的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)起醫(yī)院臨床醫(yī)師和臨床藥師的雙重社會(huì)服務(wù)的職能。向社會(huì)公眾提供與藥物以及相關(guān)健康產(chǎn)品使用的各類服務(wù)。

藥店藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)

①要求藥學(xué)人員在藥物治療過(guò)程中，關(guān)心病人的的各種社會(huì)（心理、行為、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療等）因素。使病人得到安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合法的治療藥物以及合理配合使用相關(guān)健康產(chǎn)品。以身心全面康復(fù)為目的，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量的改善和提高。②應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療、預(yù)防、保健的需要，按照診療規(guī)范、藥品說(shuō)明書中的藥品適應(yīng)癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)等，進(jìn)行藥品的專業(yè)遴選、合理調(diào)劑、關(guān)聯(lián)配伍（而不是以單純追求短期的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)）。③在向患者（或購(gòu)藥者）交付藥品及其他健康產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照藥品說(shuō)明書或者處方用法、健康產(chǎn)品使用方法，進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。體現(xiàn)出向社會(huì)公眾（購(gòu)藥者及其家屬、其他關(guān)心用藥的群體）提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)。藥店藥學(xué)服務(wù)不應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的B2C商務(wù)模式，而是體現(xiàn)著SFF（ServeforFamily&Friends）模式，“提供為購(gòu)藥者或其家庭成員與朋友的全面主動(dòng)服務(wù)”。

衛(wèi)生部《統(tǒng)計(jì)公報(bào)》全國(guó)平均每一居民全年總診療次數(shù)為1.8次，其中門急診次數(shù)為1.7次。Nelson調(diào)查報(bào)告消費(fèi)者平均每人去藥店購(gòu)買OTC的次數(shù)高達(dá)6次。但“68%的消費(fèi)者一次到藥店只買1種藥品，24%的消費(fèi)者一次購(gòu)買2種藥品，7%的消費(fèi)者一次購(gòu)買3種藥品”。說(shuō)明藥店單純的對(duì)癥治療占有相當(dāng)大的比例，亦說(shuō)明藥店的藥學(xué)服務(wù)水準(zhǔn)和關(guān)聯(lián)用藥/聯(lián)合用藥水平還有待于積極提高。通過(guò)完善物聯(lián)網(wǎng)完整-專業(yè)的信息幫助和提高藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，克服購(gòu)藥者的信息不對(duì)稱（獲得解決方案指導(dǎo)）和強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)，克服當(dāng)前普遍的單純“對(duì)癥治療”現(xiàn)狀，爭(zhēng)取到有一半購(gòu)藥者每次多用1～2種藥品，便可提高銷售額38.5%～82.5%。

藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)-經(jīng)濟(jì)價(jià)值

藥店的決策層和管理層

藥店總裁對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”（宏觀政策研究、藥事研究）是非常關(guān)注的、重視的和敏感的。藥店總經(jīng)理和各職能部門對(duì)“銷售管理學(xué)”（商品銷售學(xué)、連鎖管理學(xué)和藥品銷售學(xué)），把藥品作為普通商品的流通特性，在對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理論的消化、吸收，借鑒、模仿等方面都傾注了極大的關(guān)注和努力。他們對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”和“銷售管理學(xué)”的青睞，是因?yàn)椋孩龠@是基于藥品的普通商品特性，是商品流通的基礎(chǔ)管理；②由于十年來(lái)引進(jìn)“現(xiàn)代營(yíng)銷理論”和沃爾瑪、家樂福等普通快速消費(fèi)品市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)；③他們多出身于非醫(yī)藥專業(yè)背景，對(duì)與基于藥品作為特殊商品的認(rèn)識(shí)和理解上的缺位。

商品部、采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)部

對(duì)于臨床藥學(xué)的“藥店藥品學(xué)”的關(guān)注和努力較多，由于他們的工作需要和知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷，使得他們對(duì)臨床藥學(xué)的治療學(xué)內(nèi)容的關(guān)心不夠，使得他們的“坐商”作風(fēng)日盛，被動(dòng)地局限在流通領(lǐng)域的上門推銷時(shí)的片面信息的積累。他們需要在“品類（藥學(xué)）分類”方面得到培訓(xùn)和提高，使之對(duì)藥店藥學(xué)的結(jié)構(gòu)、分布有一個(gè)更加清晰、系統(tǒng)、完整、全面的認(rèn)識(shí)，做到“心中有數(shù)”和“整體把控”，在主動(dòng)尋找和引進(jìn)新的品種、劑型方面的積極性有待于加強(qiáng)。

門店部

由連鎖藥店各門店的店長(zhǎng)和店員組成，他們處在連鎖藥店組織的最底層，亦是連鎖藥店最接近社會(huì)的第一線機(jī)構(gòu)。由于工作的壓力，他們最迫切需要對(duì)于“藥店疾病譜”（藥店癥狀學(xué)、藥店治療學(xué)和藥店藥品學(xué)）方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和提高；只有這樣才能構(gòu)筑完成合理用藥、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的知識(shí)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，克服盲目被動(dòng)和死記硬背的工作、學(xué)習(xí)的被動(dòng)狀態(tài)。

藥師隊(duì)伍

藥師配置是連鎖藥店人員構(gòu)架的法定要求，是保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和提高的核心力量。由于他們學(xué)業(yè)完成過(guò)程中的缺陷，而在藥店工作的藥師需要擔(dān)負(fù)著醫(yī)院工作的“醫(yī)師”“藥師”雙重工作“角色”“任務(wù)”；（相對(duì)于總部的藥師而言）在門店一線工作的藥師，就更加迫切需要對(duì)于他們的工作現(xiàn)狀，強(qiáng)化“藥店疾病譜”（藥店癥狀學(xué)、藥店治療學(xué)和藥店藥品學(xué)）方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和提高，并且，通過(guò)他們自身能力的提高來(lái)更好地完成他們對(duì)店員的工作指導(dǎo)和教學(xué)輔導(dǎo)，成為藥店藥學(xué)服務(wù)工作的“核心力量”的提高與“組織保障”。

結(jié)論

由于藥店決策層和管理層對(duì)于藥店經(jīng)銷所需要的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)（臨床醫(yī)學(xué)和臨床藥學(xué)）的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)不夠，支持不力；這是藥店藥學(xué)服務(wù)不到位的重要認(rèn)識(shí)原因。也是突破各級(jí)職能部門強(qiáng)化對(duì)藥學(xué)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)的“瓶頸”。更是完成藥店藥學(xué)服務(wù)的教學(xué)培訓(xùn)工作的行政組織保障。

目錄

藥店藥學(xué)服務(wù)的定義與目標(biāo)藥店各級(jí)從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)

藥店藥學(xué)服務(wù)的范疇界定與培訓(xùn)模式培訓(xùn)案例分析

利用計(jì)算機(jī)檢索功能是軟件媒體的突出的優(yōu)勢(shì)（在臨床醫(yī)學(xué)-臨床藥學(xué)目錄結(jié)構(gòu)樹直觀展示的基礎(chǔ)上），可以更加快捷地通過(guò)不同的檢索方法，迅速查詢所需要、關(guān)心的相關(guān)信息。

藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容與界定

臨床診斷學(xué)藥店疾病譜品類（藥學(xué)）分類藥物遴選-關(guān)聯(lián)治療負(fù)責(zé)任的自我藥療（藥學(xué)服務(wù)部分）

藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)由“藥店疾病譜”（癥狀排檢和疾病查詢）與“藥店藥品學(xué)”（藥品品類藥學(xué)分類和藥品-相關(guān)健康產(chǎn)品的遴選與關(guān)聯(lián)）組成；并由此構(gòu)成了藥店藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容與界定：①通過(guò)對(duì)藥店常見十大疾?。ǜ忻?，胃脘痛，支氣管哮喘，高血壓病，2型糖尿病，神經(jīng)衰弱與失眠癥，陰道炎及其他常見婦科病，蕁麻疹、痤瘡及其他常見皮膚疾病，五官常見疾病，肩背-腰腿-關(guān)節(jié)痛）的串講，基本覆蓋藥店常見疾病譜的表現(xiàn)與診斷、治療原則、用藥方案、藥物遴選和大健康理念的關(guān)聯(lián)；②示范和建立藥師在藥店獨(dú)立工作中的知識(shí)結(jié)構(gòu)與思想方法架構(gòu)；③建立藥店疾病譜-嚴(yán)重程度分層-個(gè)體化治療需求的差異化服務(wù)原則；④掌握負(fù)責(zé)任的自我藥療（藥店藥學(xué)服務(wù)）的全面覆蓋和合理用藥；⑤利用計(jì)算機(jī)專家系統(tǒng)軟件和檢索功能，作為藥店藥學(xué)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)的系統(tǒng)教程，作為幫助藥師輔導(dǎo)店員培訓(xùn)和工作查詢的實(shí)用工具。

藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容與界定2

目錄

藥店藥學(xué)服務(wù)的定義與目標(biāo)藥店各級(jí)從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)

藥店藥學(xué)服務(wù)的范疇界定與培訓(xùn)模式培訓(xùn)案例分析

藥店專業(yè)培訓(xùn)示教（感冒專題PPT）1

藥店專業(yè)培訓(xùn)示教（感冒專題PPT）2

部位系統(tǒng)首發(fā)癥狀繼發(fā)癥狀臨床診斷合并癥對(duì)癥治療關(guān)聯(lián)用藥康復(fù)后調(diào)理病期頭頸

胸部全身眼耳

鼻咽喉呼吸系肌肉早期中期后期紅眼、流淚、眼分泌物結(jié)膜炎聽力下降、高熱、耳痛中耳炎鼻塞、流膿涕、頭痛、發(fā)熱鼻竇炎鼻塞、流涕連續(xù)噴嚏、清鼻涕鼻炎過(guò)敏性鼻炎高熱、咽痛、吞咽困難咽痛、干澀扁桃體炎咽炎頭痛、乏力、食欲差，輕咳、無(wú)痰感冒咳嗽加重、痰黃稠，無(wú)熱或低熱（支）氣管炎高熱，胸痛，劇咳、鐵銹痰，呼吸困難肺炎突發(fā)高熱，咽痛，肌痛、乏力甲流/季流中醫(yī)分型休息，多飲水，忌煙酒，早期補(bǔ)充Vc抗生素/抗病毒滴眼消炎、鼻減充血?jiǎng)┫?，鼻減充血?jiǎng)⒌味菧p充血?jiǎng)┛惯^(guò)敏滴鼻消炎，解熱止痛，含漱含片含漱含片抗感冒復(fù)合OTC、中成藥、祛痰抗感冒復(fù)合OTC、中成藥、祛痰止咳醫(yī)院診治醫(yī)院診治，達(dá)菲/金剛烷胺，對(duì)癥，重癥搶救治療基礎(chǔ)疾病，補(bǔ)