我國互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式的現(xiàn)狀

我國互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)迎來了快速發(fā)展的時期。然而，在市場競爭中，保險公司需要采取更加靈活高效的營銷方式來提高市場份額和客戶滿意度。本文將探討我國互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式的現(xiàn)狀及存在問題。

I.互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式的發(fā)展歷程

互聯(lián)網(wǎng)保險起源于1999年，它作為一種新興的保險銷售和服務方式，在保險業(yè)內(nèi)得到快速發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)已經(jīng)形成了多種營銷模式，如自助式電子商務模式、在線營銷模式、社交化營銷模式和大數(shù)據(jù)精準化營銷等。

1.自助式電子商務模式

自助式電子商務模式是最早出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式之一。它通過網(wǎng)站或應用程序等平臺，讓消費者自行完成保險產(chǎn)品購買、理賠等業(yè)務流程。這種模式可以節(jié)省營銷成本，提高效率。

然而，自助式電子商務模式的缺點也很明顯。在保險行業(yè)中，消費者對保險產(chǎn)品的甄別能力相對較弱，會導致購買不恰當?shù)谋ｋU產(chǎn)品，而自助式電子商務模式不能提供專業(yè)的顧問咨詢服務。此外，在保險理賠等方面，消費者需要跟進和處理繁瑣的流程，這可能會導致服務體驗的下降。

2.在線營銷模式

在線營銷模式是一種將傳統(tǒng)保險營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)相結合的方式。保險公司通過自己的官網(wǎng)或第三方保險平臺進行在線營銷，提供保險產(chǎn)品引導、在線購買和理賠等服務。

相比于自助式電子商務模式，在線營銷模式提供了更加完善的客戶服務，消費者可以獲得比自行購買更加個性化的保險方案，同時，保險公司也可以通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋進行定期改進和完善服務。

3.社交化營銷模式

社交化營銷模式是通過社交媒體平臺，利用虛擬社區(qū)、互動式媒體等新媒體渠道，向潛在的消費者推銷保險產(chǎn)品。社交化營銷模式達到了在互聯(lián)網(wǎng)上“火爆”的營銷效果，消費者可以在不進行專業(yè)保險咨詢、自行選擇保險產(chǎn)品時進行購買。

雖然社交化營銷模式有更大的潛在市場，但由于其營銷手段的聚焦、變革性及對消費者惡意推銷的影響，這種類型的模式受到了廣泛質(zhì)疑和否定。

4.大數(shù)據(jù)精準化營銷模式

大數(shù)據(jù)精準化營銷模式主要是利用高可擴展性的機器學習算法，對潛在客戶進行精準分類、分析的過程。通過分析客戶的在線行為、興趣愛好、財務狀況等因素，根據(jù)客戶的真實需求來推薦保險產(chǎn)品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展，保險公司已經(jīng)意識到了單純依靠傳統(tǒng)的短信、微信推單、電話營銷等的不足，大力推進了針對客戶的數(shù)據(jù)分析、高品質(zhì)服務、建立客戶積累的完整策略機制。

II.我國互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式的現(xiàn)狀

我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在經(jīng)歷了多年的發(fā)展之后，現(xiàn)已成為保險行業(yè)的一個重要組成部分。在當前互聯(lián)網(wǎng)保險的應用中，最受歡迎的是電子商務式和在線營銷式的安裝方案。

1.電子商務模式

我國互聯(lián)網(wǎng)保險的電子商務營銷模式現(xiàn)已成熟。國內(nèi)許多保險公司已經(jīng)擁有自己的電子商務平臺，如中國平安保險、中國人壽保險、太平洋保險等。在電子商務平臺上，消費者可以在線了解不同的保險產(chǎn)品，并進行各種流程的操作。

在電子商務模式下，保險公司可以很方便地向大量的客戶提供服務，同時降低營銷成本，另外，保險公司還會根據(jù)不同消費者的需要和不同利益的選擇來提供相對應的保險方案。同時，保險公司在電子商務平臺上還提供了一些軟件和信息，幫助客戶更好地了解和購買保險產(chǎn)品。

2.在線營銷模式

在線營銷模式是比較新穎的一種互聯(lián)網(wǎng)保險營銷方式。采用在線營銷模式，消費者可以通過保險公司的官方網(wǎng)站、第三方網(wǎng)站或直播平臺了解保險產(chǎn)品，并在線上進行購買、理賠等操作。

在線營銷模式提供了很多方便的服務，如在線咨詢、保單查詢、在線投保等，多樣化的營銷方式也更有利于提高銷售額和服務質(zhì)量。此外，在線營銷模式對推行健康保險、社會保障等方面也具有重大意義。

III.我國互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式的問題

盡管國內(nèi)許多保險公司采用了互聯(lián)網(wǎng)技術，建立了相應的保險模式，但由于互聯(lián)網(wǎng)保險市場起步較晚，部分保險公司的技術與服務質(zhì)量仍存在風險。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.數(shù)據(jù)保護和隱私問題

保險公司需要收集很多個人信息和交易數(shù)據(jù)才能建立客戶數(shù)據(jù)庫，并利用數(shù)據(jù)分析來推銷保險產(chǎn)品。但數(shù)據(jù)泄露和隱私問題使得消費者難以信任，而且有部分保險公司未能承擔保護消費者個人信息的責任，侵犯消費者權益的情況時有發(fā)生。

2.服務和理賠問題

互聯(lián)網(wǎng)保險只由網(wǎng)絡的興起，經(jīng)營商不可避免地出現(xiàn)了網(wǎng)絡拒賠、服務降級、糾紛賠款不及時等影響消費者權益和服務質(zhì)量的問題。相應地，這也給監(jiān)管部門的工作帶來了巨大壓力，需要加強監(jiān)管效果，增強消費者的保障與維權防護力度。

3.虛假承諾和廣告誤導問題

與傳統(tǒng)保險相比，互聯(lián)網(wǎng)保險的銷售方式具有現(xiàn)在化、系統(tǒng)化和便利化等性質(zhì)，但也帶來了虛假宣傳、不實承諾等問題。保險公司應該秉持“真實可信”的原則，在網(wǎng)站內(nèi)加強保險產(chǎn)品信息的真實性、可靠性，并讓消費者借助許可平臺向前例提供詳細的聲明信息。

IV.優(yōu)化方案和未來發(fā)展的思考

互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的快速發(fā)展為保險公司提供了更多的機會和挑戰(zhàn)。為解決所面臨的問題并提高效益，需要通過升級技術、完善監(jiān)管、加強培訓、提高服務水平等多種措施來優(yōu)化這個行業(yè)的發(fā)展，以達到長期穩(wěn)定的目標。

1.加強監(jiān)管

加強監(jiān)管是優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的重要措施。對于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，國內(nèi)領導與監(jiān)管機構應加強監(jiān)管力度，打擊非法營銷、不正當競爭、商業(yè)保險金融詐騙等違法行為，推動規(guī)范發(fā)展。提高業(yè)務主管部門的推動力度，加強現(xiàn)有監(jiān)管體系，進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)保險的營銷模式。

2.提高服務水平

提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務是互聯(lián)網(wǎng)保險賴以存活的最樸素形態(tài)。保險公司在選用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式時，應關注消費者體驗和服務，積極通過多種方式提高客戶滿意度。例如，提供專業(yè)的保險顧問咨詢，優(yōu)化購買流程，加快審核理賠效率等。

3.加強培訓

現(xiàn)有資源和技術僅僅是互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展的條件，更重要的是人才培養(yǎng)，應鼓勵保險公司加大在技術、管理等方面的投入，提高人才的素質(zhì)和能力。發(fā)展產(chǎn)品、改進服務、優(yōu)化營銷等方面也應加強對人才的培養(yǎng)。

4.優(yōu)化技術

保險公司應加強自身技術的升級與改進，增強客戶服務體驗。通過應用人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新技術，提高服務的效率和質(zhì)量，提升客戶體驗，這將成為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的重要發(fā)展方向。

結語

互聯(lián)網(wǎng)保險是未來保險行業(yè)發(fā)展的重要方向，而互聯(lián)網(wǎng)保險的營銷模式