配送服務(wù)管理制度標準版本（二篇）

第4頁共4頁配送服務(wù)管理制度標準版本為規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)能力，制定本制度。第一條。中轉(zhuǎn)站送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。第二條。送貨過程中對照小票按照周轉(zhuǎn)箱序號和條煙碼號進行發(fā)貨。發(fā)貨時確保配發(fā)給每位客戶的卷煙條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致，尤其是異型卷煙的配發(fā)。第三條。到達店前時駕駛員負責唱票，送貨員負責清點箱內(nèi)商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、打碼信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內(nèi)商品并為下一客戶分解卷煙商品，送貨員負責將商品送到客戶店中。第四條。送貨員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清卷煙的品種、數(shù)量、打碼信息，然后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結(jié)算戶的現(xiàn)金貨款。貨、款兩清后請客戶在小票上簽字確認，并將藍色小票交付給客戶。第五條。送貨員也應(yīng)主動向客戶宣傳卷煙產(chǎn)品的相關(guān)特征，了解客戶需求，提供真實的市場信息。第六條。送貨員不準私自截留卷煙，不準參假、參私，不準挪用倒賣卷煙，串換品種，不準讓零售戶代賣卷煙，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶卷煙謀取私利。第七條。對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴格履行手續(xù)，及時向公司匯報，及時協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。第八條。嚴格執(zhí)行送貨紀律，不許向客戶____，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執(zhí)，禁止套購卷煙，所需注意事項參照《明示承諾制度》相關(guān)規(guī)定。第九條。全天送貨結(jié)束后，及時將貨款繳存指定帳號，并與報賬員辦理好相關(guān)交接手續(xù)。第十條。將當天的票據(jù)及時進行整理，要求車位匯總單____月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。第十一條。將當天的送貨服務(wù)情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務(wù)情況在《行車日志》和《送貨情況登記表》如實記錄。第十二條。送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車。第十三條。送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。第十四條。彈性送貨線路卷煙在電訪成功后____小時內(nèi)送貨到戶（送貨到戶的標準是指將卷煙送到經(jīng)營戶柜臺上或指定位置）；固定線路卷煙必須在承諾時間內(nèi)送貨到戶。第十五條：客戶滿意度不低于____%；卷煙在交付時貨票準確率____%。第十六條：保證所送卷煙的完好無損。第十七條。送貨時必須使用規(guī)定的文明用語。第十八條：送貨服務(wù)質(zhì)量通過考核小組成員市場走訪、客戶信息反饋、送貨及時性、送貨準確性、交接簽字等環(huán)節(jié)進行評價，并計入月度考核。第十九條：本制度自公布之日起執(zhí)行。配送中心員工管理制度目的：為使本配送中心員工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心員工管理，在遵照政府有關(guān)法令同時，還要遵守本規(guī)則。本配送中心所稱員工，系指在本配送中心從業(yè)人員。二、員工上班須著公司規(guī)定的工裝。在工作時間內(nèi)經(jīng)常使用文明用語“你好。謝謝。請問，別客氣。讓您久等了。再見。歡迎再來”等等。對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。三、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。保持工作區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放雜物。在辦公室內(nèi)用餐的，餐后請及時清理桌面、地面，不能有剩余飯菜，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。四、采購人員上班時間為，理貨員上班時間為。日工作____小時。但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。五、員工除完成每日蔬菜配送的各環(huán)節(jié)基本工作外，還要完成保證本中心正常運轉(zhuǎn)的相關(guān)工作。六、員工每天要按照工作流程認真工作，合理安排工作。學會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質(zhì)量要求。七、員工要做到盡忠職守，服從管理，有責任心，有愛心，互相團結(jié)，互相幫助。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。八、遵守本中心的其他制度。配送服務(wù)管理制度標準版本（二）為規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)能力，制定本制度。第一條。中轉(zhuǎn)站送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。第二條。送貨過程中對照小票按照周轉(zhuǎn)箱序號和條煙碼號進行發(fā)貨。發(fā)貨時確保配發(fā)給每位客戶的卷煙條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致，尤其是異型卷煙的配發(fā)。第三條。到達店前時駕駛員負責唱票，送貨員負責清點箱內(nèi)商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、打碼信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內(nèi)商品并為下一客戶分解卷煙商品，送貨員負責將商品送到客戶店中。第四條。送貨員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清卷煙的品種、數(shù)量、打碼信息，然后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結(jié)算戶的現(xiàn)金貨款。貨、款兩清后請客戶在小票上簽字確認，并將藍色小票交付給客戶。第五條。送貨員也應(yīng)主動向客戶宣傳卷煙產(chǎn)品的相關(guān)特征，了解客戶需求，提供真實的市場信息。第六條。送貨員不準私自截留卷煙，不準參假、參私，不準挪用倒賣卷煙，串換品種，不準讓零售戶代賣卷煙，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶卷煙謀取私利。第七條。對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴格履行手續(xù)，及時向公司匯報，及時協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。第八條。嚴格執(zhí)行送貨紀律，不許向客戶____，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執(zhí)，禁止套購卷煙，所需注意事項參照《明示承諾制度》相關(guān)規(guī)定。第九條。全天送貨結(jié)束后，及時將貨款繳存指定帳號，并與報賬員辦理好相關(guān)交接手續(xù)。第十條。將當天的票據(jù)及時進行整理，要求車位匯總單____月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。第十一條。將當天的送貨服務(wù)情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務(wù)情況在《行車日志》和《送貨情況登記表》如實記錄。第十二條。送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車。第十三條。送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。第十四條。彈性送貨線路卷煙在電訪成功后____小時內(nèi)送貨到戶（送貨到戶的標準是指將卷煙送到經(jīng)營戶柜臺上或指定位置）；固定線路卷煙必須在承諾時間內(nèi)送貨到戶。第十五條：客戶滿意度不低于____%