公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

一、前臺(tái)客服工作的根本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)客服工作的閱歷和教訓(xùn)

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、客服工作的下一步規(guī)劃

基于對前臺(tái)接待工作的喜愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)機(jī)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予了我足夠的支持和幫忙，使我對聘請工作有了更系統(tǒng)化的熟悉。在工作中積存了一些珍貴閱歷從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為通澤的一份子而感動(dòng)驕傲。

記得當(dāng)時(shí)應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氣氛深深打動(dòng)了我，回憶這兩個(gè)月來的工作，盡管為公司的奉獻(xiàn)微薄，但終于邁出了進(jìn)展的第一步。我仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的治理制度、組織架構(gòu)等各方面的根底學(xué)問，并且根本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的聘請任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠懇、仔細(xì)、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把聘請工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來工作內(nèi)容：

一、聘請工作

1、對日常聘請崗位進(jìn)展分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。

2、對以上這些入職條件進(jìn)展分析后，依據(jù)崗位的狀況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的聘請渠道，公布聘請信息，并找到適宜的人員。

3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并準(zhǔn)時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。

4、接送候選人參與面試，并收集相關(guān)資料。

5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)展人員增補(bǔ)審批，并準(zhǔn)時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。

由于公司臨時(shí)辦公地址比擬偏遠(yuǎn)，給我們聘請工作帶來了很大壓力，針對以上狀況我們積極實(shí)行措施，調(diào)整聘請時(shí)間、擴(kuò)大聘請范圍，并將公司福利及辦理時(shí)間急躁告知候選人，消退其顧慮，效果還是比擬明顯。

二、部門常規(guī)性工作

1、日常工作：

（1）局部工資表單制作及核對

（2）新入職員工資料收集、整理，員工名冊錄入更新及OA系統(tǒng)更新。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

三、需要改良和提高方面

1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時(shí)，不行否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、構(gòu)造化意識。完善聘請流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做＂細(xì)＂做＂精＂，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。

3、增加與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的效勞質(zhì)量。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)學(xué)問，用扎實(shí)的理論根底武裝自己，增加分析問題解決問題的力量，使之更加專業(yè)化。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3

從原來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我時(shí)機(jī)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管治理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺(tái)效勞部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層治理到位，有效地幫助治理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與缺乏

1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致治理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引起治理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場馬上新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常治理員工工作職責(zé)，難以提高治理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長期開展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散治理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培育

客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺(tái)效勞人員對會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)展跟蹤效勞，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)覺的`問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤治理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格治理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)展小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管治理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特殊是對vip會(huì)員客戶進(jìn)展追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單治理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是特別熟識，觀看得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的治理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)展加強(qiáng)治理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的進(jìn)展做出我的奉獻(xiàn)！

公司客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4

我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完整的熟悉；對于公司的進(jìn)展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政治理、費(fèi)用治理、物資治理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題