社群營銷教案

《社群營銷》電子教案《社群營銷》電子教案#生很好的引流效果。通常來說，職場類、興趣類、培訓講座類、技能提升類社群比較適合在知乎進行引流聚粉。五、新聞客戶端引流（一）借助評論欄引流（二）設置昵稱第六節(jié)設置社群名稱，構建社群第一印象一、社群命名的原則（一）定位精準（二）適于傳播（二）簡單易記二、社群命名的方法（一）從核心源頭延伸（二）從目標用戶出發(fā)（三）核心源頭+目標用戶在給社群起名時，特別要注意以下幾點：（一）不要出現(xiàn)生疏、冷僻詞匯（二）不要使用寬泛詞匯（三）不要頻繁改名歸納與提高通過本章的學習，我們對構建社群的標準與原則有了一個比較全面的認識，掌握了社群創(chuàng)建者需具備的素質、創(chuàng)建社群的目標、定位社群核心價值的方法、合的社群運營平臺以及各平臺的特點、吸引精準粉絲的方法以及設置社群名字的方法等內容。社群的本質不是一群男女老少聚在一起嘰嘰喳喳的聊天與爭吵，也不是一個平臺的左勾右連，互聯(lián)網的終極不是人聯(lián)網，而是心聯(lián)網；社群的終極不是湊圈子，而是共生。第3章建章立制，建立咼執(zhí)行力的組織規(guī)則教學內容一、理清人設，明確社群成員的角色定位二、構建監(jiān)督體系，打破管理層“獨裁主義”三、設定入群門檻，避免“劣幣驅逐良幣”四、設置入群規(guī)則，為迎新增加專業(yè)感五、制定交流規(guī)則，做好“禁”與“可”的平衡六、設置分享規(guī)則，保證內容持續(xù)輸出七、設置獎懲規(guī)則，獎勵與懲罰缺一不可八、設置淘汰規(guī)則，以“負激勵”刺激社群活躍度九、如何合理地設計社群規(guī)則教學要求【知識目標】1?掌握社群的成員組成結構。2?掌握社群監(jiān)督體系的構建方法。

3?掌握設置社群入群門檻的方法。4?掌握社群入群規(guī)則的方法。5?掌握設置社群交流規(guī)則的方法。【技能目標】1?掌握設置社群內容分享規(guī)則的方法。2?掌握設置社群獎懲規(guī)則的方法。3?掌握設置社群淘汰規(guī)則的標準、原則以及方法。1?熟練掌握設置社群內容分享規(guī)則的方法。教學重點2?熟練掌握設置社群獎懲規(guī)則的方法。3?熟練掌握設置社群淘汰規(guī)則的標準、原則以及方法。1?應用設置社群內容分享規(guī)則的方法。教學難點2?應用設置社群獎懲規(guī)則的方法。3?應用設置社群淘汰規(guī)則的標準、原則以及方法。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)理清人設，明確社群成員的角色定位一\社群群主群主是社群的靈魂，它可以是一個人，也可以是一個品牌，所有的社群組織都是圍繞它們而出現(xiàn)的。而這些人或品牌，無一例外都具有非常顯著的特點，那就是它們在發(fā)展過程中最終形成了自己的個人魅力或品牌魅力。社群群主不一定要對社群進行直接的管理或維護，但他需要借助某種方式源源不斷地在社群中形成影響，并且這種影響是其他人、其他品牌完全不能替代的。二、社群管理員（一）管理員需要具備的特質（二）管理員的設定（1）由品牌方人員擔任管理員；（2）社群成員組建“管理層”從低到高，各個等級管理員的主要職責詳見下表。管理員等級主要職責初級管理員提醒新入群者及時規(guī)范群昵稱，統(tǒng)計每日成員簽到數(shù)據，引導成員原創(chuàng)內容分享管理員組長一個群內達到四位初級管理員后即可設置管理員組長，由管理員組長統(tǒng)領該群內的所有管理員，主要負責監(jiān)測群內成員交流質量和群活躍質量副總管理員每個副總管理員負責約2~3個群，也就是說每個副總管理員下有2~3個管理員組長，副總管理員幫助總管理員統(tǒng)計每個群的運營數(shù)據，如簽到數(shù)據、內容分享數(shù)據等總管理員負責整個社群的管理活動，搭建社群管理結構，制定社群活動計劃，負責社群內容輸出管理三、社群意見領袖意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。（一）意見領袖的必備特質（1）豐富的知識儲備；（2）獨特的人格魅力；（3）嚴謹?shù)乃伎寄芰Α＃ǘ┮庖婎I袖的產生（1）內部產生所謂內部產生，就是在社群的日常交流中有資源、有個人魅力、積極參加活動并發(fā)表評論、有一定的資源等的成員都可以成為意見領袖。對于社群中關鍵性的人物一定要多加關注，借助他們的幫助，能夠了解社群運營中存在的優(yōu)缺點，從而從全局上把控整個社群。除了帶動社群的氣氛，意見領袖另一個重要的作用是參與社群的維護，不管是作為管理員，還是活動發(fā)起者，亦或者是裂變節(jié)點，這些既能讓意見領袖獲得成長，又能帶動社群的發(fā)展。（2）外部引入外部引入意見領袖通常以經驗分享、講課為主，這樣的人本身就帶有影響力，無須再對其進行培養(yǎng)，為其創(chuàng)造影響力。四、社群斗士所謂社群斗士，就是一群擁有互聯(lián)網“熱血精神”的人，他們對自己的偶像和品牌有超強的忠誠感，為了維護它們的形象，經常會與其他網友展開辯論，從而制造了一個個熱烈的互聯(lián)網“大戰(zhàn)”對于如何培養(yǎng)社群斗士，可以遵循以下原則：（一）以文化價值培養(yǎng)斗士必須讓社群的文化價值成為影響社群成員的主導。做好這一點，在進行品牌推廣時就必須要有所側重，抓住產品最核心的概念進行傳播。在傳播核心概念的同時，意見領袖也必須采取行動，發(fā)揮自己的作用，這樣才能對普通粉絲造成影響，讓粉絲逐漸形成社群斗士群體。（二）“滾雪球”積累斗士一個團隊的建設，需要時間的打磨，社群斗士群體的組建也不例外，它需要用“滾雪球”的方式來進行積累。當社群斗士形成了自己的團體，斗士團體中的領袖借助自己的影響力凝聚士氣，不同的社群斗士在自己擅長的平臺，如微信、微博、貼吧等平臺不斷發(fā)布話題，必將最大限度地帶動社群與品牌的傳播。五、社群活躍分子（一）優(yōu)先參與線下活動的權利（二）頒發(fā)虛擬榮譽第二節(jié)構建監(jiān)督體系，打破管理層“獨裁主義”—、建立投訴渠道二、建立完善的刪帖機制第三節(jié)設定入群門檻，避免“劣幣驅逐良幣”社群設置門檻就是為了篩選精準用戶，過濾無效用戶，進群門檻的高低決定了這個群質量的高低。一般來說，設置社群門檻的方法有以下幾種：—、付費制付費制度可以是購買產品入群，也可以是購買會員資格入群。二、邀請制新成員想要加入社群，必須由現(xiàn)有的群成員邀請推薦。新人在申請加入時，需要提交邀請人的ID，經社群管理員審核后方可通過。三、任務制（一）好友分享（二）填寫資料（三）定制任務四、申請制用戶要想入群就需要向申請工作一樣，先向社群管理提出入群申請，經過社群管理者的審核，符合要求后才可入群。五、階梯制社群品牌具備了一定的影響力，此時可以采取階梯化發(fā)展，將社群劃分為初級社群、中級社群、高級社群不同等級。這樣社群就能形成金字塔型的架構，也便于管理和激發(fā)成員的潛力，挖掘人才。第四節(jié)設置入群規(guī)則，為迎新增加專業(yè)感一、本群是一個什么樣的群（一）各個子群保持一致（二）群成員資料格式保持一致二、我們要做什么社群管理者可以通過群公告或入群須知告知群員入群后的相關事宜。三、群員自我介紹第五節(jié)制定交流規(guī)則，做好“禁”與“可”的平衡一、設定日常交流規(guī)則二、設定專門的“灌水時間”三、設定專門的發(fā)廣告的時間第六節(jié)設置分享規(guī)則，保證內容持續(xù)輸出一、靈魂人物主導二、邀請嘉賓分享三、成員輪流分享四、物質激勵成員生成內容第七節(jié)設置獎懲規(guī)則，獎勵與懲罰缺一不可一、設定獎勵機制（一）物質獎勵物質獎勵，如群員自發(fā)打賞、贈送產品、產品試用獎勵，甚至現(xiàn)金獎勵。紅包打賞同樣是非常有效的物質獎勵機制，只要群員為社群的產品、服務或者是社群管理模式提出了有效的建議，管理員就可以給他一定的紅包獎勵，數(shù)額無須太多，但一定要在群里當眾表示。（二）精神獎勵精神獎勵包括置頂說明、頒發(fā)榮譽獎章，亦或在產品界面中致謝，甚至可以是“實地獎勵”二、設定懲罰機制（一）小窗提醒（二）私下單獨警告（三）短暫禁言警告（四）公開懲罰（五）直接踢群第八節(jié)設置淘汰規(guī)則，以“負激勵”刺激社群活躍度一、淘汰規(guī)則的作用激勵可以分成兩種：正激勵和負激勵，負激勵，它具有以下作用：（一）促進社群活躍（二）淘汰后進者（三）塑造稀缺感

二、設置淘汰規(guī)則的標準與原則（一）標準要清晰、可量化（二）給予社群成員即時反饋三、設置淘汰規(guī)則的方法（一）違反規(guī)則被淘汰（二）設定標準，達不到被淘汰（三）規(guī)定人員數(shù)，超額即淘汰（四）設定標準，根據標準升降級第九節(jié)如何合理地設計社群規(guī)則一、禁止亂發(fā)廣告、亂拉人二、根據社群的特點制定相應的基礎規(guī)則三、根據運營機制制定特別規(guī)則歸納與提高通過本章的學習，我們對社群的組織規(guī)則有了一個比較全面的認識，掌握了社群的成員組成結構、群監(jiān)督體系的構建方法、社群入群門檻的方法、社群獎懲規(guī)則的方法以及社群淘汰規(guī)則的標準、原則以及方法構建社群的標準與原則。企業(yè)與品牌的標志稱為徽標，網店的標志就是店標。兩種標志都是店鋪的形象代表，主要起到識別和推廣的作用。優(yōu)秀的店鋪標志設計不僅能對網店起到美化作用，還可以強化客戶對網店的記憶。同時，髙大上的徽標和店標也是網店品牌和實力的一種體現(xiàn)。第4章提升社群活躍度，與沉寂的死群SayNo教學內容一、精神吸引，用“二感”打造有氣質的社群二、內容為王，內容創(chuàng)新是留住粉絲的關鍵三、物質“誘惑”，用禮品激活社群活力四、發(fā)放紅包，用紅包大戰(zhàn)炸裂社群氛圍五、線上分享，用參與感與榮譽感提升社群凝聚力六、線下活動，為成員創(chuàng)造面對面的交流教學要求【知識目標】1?掌握營造社群儀式感、參與感的方法。2?掌握創(chuàng)造社群分享內容的方法。3?掌握在社群發(fā)紅包的技巧。

4?掌握組織線上分享活動的方法。5?掌握舉辦線下活動的方法?！炯寄苣繕恕??熟練掌握組織線上分享活動的方法。2?熟練掌握舉辦線下活動的方法。教學重點1?熟練運用組織線上分享活動的方法。2?熟練運用舉辦線下活動的方法。教學難點1?熟練應用組織線上分享活動的方法。2?熟練應用舉辦線下活動的方法。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)精神吸引，用“二感”打造有氣質的社群-、儀式感：以專業(yè)的態(tài)度增加成員的信賴要創(chuàng)造一套完整的入群儀式，可以從以下方面入手：（一）成員修改名片（二）主動簽到（三）完成社群任務（四）設置歡迎儀式二、參與感：讓成員愛上你的社群（一）打造參與感的好處（1）方便社群管理；（2）弱化中心，增強整體意識；（3）貼近社群成員的實際需求。（二）如何打造參與感（1）增加互動①增加課后互動和作業(yè)環(huán)節(jié)；用戶的吐槽也是一種參與；與用戶打成一片。（2）為用戶設置榮譽獎勵精神激勵；物質獎勵；創(chuàng)新玩法。（3）與社群成員共同完成一件事讓用戶感覺被需要；讓用戶參與社群建設。第二節(jié)內容為王，內容創(chuàng)新是留住粉絲的關鍵―、創(chuàng)造可持續(xù)輸出的內容（一）了解受眾群的需要（二）打造社群內容創(chuàng)作團隊（三）社群管理員篩選有價值的內容二、用稀缺內容點燃社群成員討論的燃點真正可以激活討論氛圍的話題，應該是那些建立在社群興趣基礎上的稀缺內容。正所謂“最熟悉的陌生話題”才更有討論的價值，更利于發(fā)散思維。三、小專題互動，“接地氣”才能人人參與相較于那些深度高端的話題來說，這些小專題更接地氣，普通網友不必糾結于專業(yè)知識、大數(shù)據，使用生活化的語言就可以對這些問題做出回答、分析。第三節(jié)物質“誘惑”，用禮品激活社群活力無論選擇在哪個平臺開展抽獎活動，都應該遵循以下原則：（一）制定合理的活動周期（二）注意活動的公開公正第四節(jié)發(fā)放紅包，用紅包大戰(zhàn)炸裂社群氛圍一、結合社群定位，選擇紅包形式（一）節(jié)日紅包（二）隨機定向紅包（三）虛擬的“資產紅包”二、把握紅包發(fā)放的原則（一）發(fā)放紅包師出有名（二）多平臺互動（三）選擇合適的發(fā)放時機（1）避免深夜發(fā)送紅包；（2）避免工作時間發(fā)紅包；（3）最佳發(fā)放時間：晚上8?9點。第五節(jié)線上分享，用參與感與榮譽感提升社群凝聚力―、線上分享的方法（一）嘉賓互動分享嘉賓分為兩種，即群外的大咖嘉賓和內部成員。如果是群外大咖嘉賓，在邀請之前要事先通過各種渠道了解對方的情況，越詳細越好，這樣在交談的過程中就能迅速抓住對方的需求點，從而達成良好的合作。（二）群內討論群聊分享是一種非常好的線上分享形式，可以細分為成員話題分享和領域達人分享。所謂成員話題分享，即需要一個人作為話題發(fā)起者，然后在社群內開啟無差別集體討論，每個人都可以是分享者。領域達人分享，顧名思義就是以一個分享者為主，分享人針對特定主題集中闡明觀點，群內其他成員在適當時間提出個人問題或觀點，由主講人進行解答。話題分享和干貨分享的區(qū)別詳見下表。對比項目成員話題分享領域達人分享分享人員每個成員都可以是分享者，但需要有一個話題引導者以一個分享者為主，其他成員可以在允許發(fā)言的時間補充自己的觀點分享內容符合大眾興趣的話題分享者自己擅長的領域分享方式公布話題后，成員可輪流發(fā)言以分享者發(fā)言為主，其他人不得隨便插話，想要表達觀點時需經過分享者的同意分享流程成員隨機發(fā)言分享者可以提前做準備，也可臨場發(fā)揮分享效果如果話題能夠激發(fā)成員討論的熱情，成員的參與度會很髙，但交流秩序不易控制，話題交流容易跑偏，且容易產生刷屏如果分享者分享的內容質量不髙或不具有價值，則無法激起成員的參與熱情，分享的參與度會很低二、線上分享模式選擇（一）使用千聊、荔枝微課等工具的語音分享（二）微信群、知識星球（小密圈）等私密分享（三）純文字分享（四）視頻、音頻直播/錄播分享三、線上分享的流程（一）提前準備（二）反復通知（三）強調規(guī)則（四）提前暖場（五）嘉賓介紹（六）引導互動（七）分享后總結第六節(jié)線下活動，為成員創(chuàng)造面對面的交流一、線下活動的類型（一）群成員生日會（二）節(jié)假日前后的聚會（三）地區(qū)的“分舵聚會”（四）外圍社群成員聚會二、如何舉辦一場高質量的線下活動（一）做好整體規(guī)劃（二）確定活動主題，保證內容品質常見的活動主題詳見下表。活動類型具體主題公益活動環(huán)保、慈善、助學、義工、社區(qū)服務等運動登山、健身、徒步、舞蹈、跑步、旅行等興趣書法、攝影、音樂、美妝、陶藝、繪畫、手工、烘焙等沙龍講座培訓、讀書會、理財、思維導圖、演講等（三）做好活動宣傳（四）與合作方的配合（五）做好場地安排（1）挖掘身邊資源；（2）尋找公益組織活動場地；（3）尋找新開場地；（4）選擇平價收費場地。（六）總結匯總，及時做好復盤（七）用線下內容作為線上傳播的引爆點（1）通過對線下活動的描述吸引線上報名；（2）通過對線下活動的內容呈現(xiàn)吸引線上轉發(fā)傳播；（3）通過對線下活動的總結建立線上的口碑和影響力。三、如何舉辦一場線下沙龍（一）設置參與門檻（二）為沙龍活動設定明確的主題（三）活動方式要多向互動（四）為成員制造小驚喜（五）線下沙龍應該被復盤（六）做好三個小細節(jié)（1）準時開始；（2）組織者全情投入；（3）保密宣誓。

歸納與提高通過本章的學習，我們對社群活躍度有了一個比較全面的認識，掌握了營造社群儀式感、參與感的方法、創(chuàng)造社群分享內容的方法、在社群發(fā)紅包的技巧、組織線上分享活動的方法以及舉辦線下活動的方法社群的組織規(guī)則。歸納與提高社群管理員通過各種手段拉攏成員組建社群，然而沒用多久社群便喪失活力，成了灌水群、廣告群、沉寂的死群。這是很多做社群的人遇到的普遍問題,也是比較棘手的問題。群運營者應從社群價值、內容、活動、獎勵等方面入手,才能提髙并保持社群的活躍度。第5章組建運營團隊，打造社群自身“內動力”教學內容一、三個關鍵點，幫你打造優(yōu)秀的社群管理團隊二、搭建線上運營團隊組織架構三、加強線上團隊有效溝通，提升團隊凝聚力四、培養(yǎng)新人，為運營團隊引入新鮮血液五、有效吸引各類優(yōu)秀人才加入團隊六、留住核心團隊成員，避免成員流失七、組建線下核心團隊教學要求【知識目標】1?掌握搭建社群線上運營團隊組織架構的方法。2?掌握提升線上團隊凝聚力的技巧。3?掌握培養(yǎng)社群運營團隊新人的方法。4?掌握為社群吸引人才的技巧。5?掌握組建線下核心團隊的技巧?！炯寄苣繕恕??掌握提升線上團隊凝聚力的技巧。2?掌握為社群吸引人才的技巧。3?掌握組建線下核心團隊的技巧。教學重點1?熟練掌握提升線上團隊凝聚力的技巧。

2?熟練掌握為社群吸引人才的技巧。3?熟練掌握組建線下核心團隊的技巧。教學難點1?熟練運用提升線上團隊凝聚力的技巧。2?熟練運用為社群吸引人才的技巧。3?熟練運用組建線下核心團隊的技巧。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)三個關鍵點，幫你打造優(yōu)秀的社群管理團隊―、有共同的價值理念二、明確團隊分工三、營造持續(xù)成長氛圍第二節(jié)搭建線上運營團隊組織架構搭建運營團隊組織架構需要遵循以下原則：（一）結構精簡，職責明確（二）根據社群發(fā)展動態(tài)即時調整第三節(jié)加強線上團隊有效溝通，提升團隊凝聚力一、制定工作手冊二、約定管理團隊溝通制度三、選擇合適的溝通工具團隊工作常見的溝通工具及其特點詳見下表。對比項目QQ微信YY釘釘使用率髙髙較低較低是否即時是是是是優(yōu)勢①操作簡單，熟練；操作簡單，熟練①可進行多人視頻；支持視頻會議；可短信通知；可進行多人視頻；可保存群文件②可以設置進房間密碼③可查看已發(fā)消息的閱讀狀態(tài)劣勢無法對隊任務的完成情況進行跟蹤不支持上傳群文件；無法對團隊任務完成情況進行跟蹤使用率較低，可能需要培訓使用方法；無法對團隊任務完成情況進行跟蹤使用率低，大部分人沒有接觸過，需要培訓使用方法；管理者推送的信息可能會對用戶造成騷擾四、溝通中注意說話技巧五、建立管理團隊成員的共享日程表六、做好資料整理與保存第四節(jié)培養(yǎng)新人，為運營團隊引入新鮮血液―、選擇新人的標準（一）積極主動者（二）才華出眾者通常來說，進行網絡運營需要有三種才能，一是打造網絡爆款內容的能力，這些內容包括文字、圖片、視頻等；二是帶動氣氛，帶來快樂的能力；三是網絡活動或項目協(xié)調、溝通、組織、運營的能力。一個優(yōu)質的社群應該同時具備這三種類型的成員，既有能為社群創(chuàng)造內容的分享者，又有活躍社群氛圍，提升社群粘性的活躍者，還有善于管理，維護社群秩序的運營組織者。（三）團隊至上者二、如何培養(yǎng)運營新人（一）明確新人定位，因人而異制定培養(yǎng)方案（二）敢于放權，讓新人大膽實踐（三）關鍵時刻運營指導，設置考核制度第五節(jié)有效吸引各類優(yōu)秀人才加入團隊一、提升社群自身能量和品牌影響力二、對品牌進行有效的宣傳推廣有效曝光社群的方法：（一）話題曝光（二）內容曝光（三）團隊曝光第六節(jié)留住核心團隊成員，避免成員流失

一、造成成員流失的原因（一）工作強度高（二）不能得到等價的回報（三）社群缺乏凝聚力，團隊不和（四）成員自身成長能力不足（五）前途不明確，對手挖人二、增加社群對核心成員的吸引力（一）建立有彈性的組織架構（二）合理分工，讓成員做自己最擅長的事（三）提供清晰的發(fā)展規(guī)劃，設立合理的回報機制（四）形成并擴大社群品牌影響力（五）及時清理貌合神離的成員第七節(jié)組建線下核心團隊在線下核心團隊的組建上，可以采用以下方法：（一）尋找合適的負責人，搭建線下核心團隊（二）成員增補與考核（三）總結經驗，讓團隊形成凝聚力（四）設立項目化管理制（五）設立輪換制，為團隊輸入新鮮血液歸納與提高通過本章的學習，我們對組建運營團隊有了一個比較全面的認識，掌握了搭建社群線上運營團隊組織架構的方法、提升線上團隊凝聚力的技巧、為社群吸引人才的技巧以及建線下核心團隊的技巧社群的組織規(guī)則。社群的運營不是只靠一個小編或者群主就能完成的，一個髙質量的社群需要運營團隊的支持，尤其是規(guī)模較大的社群，更需要組建一個相互配合、分工明確的團隊。管理團隊維持著社群的基本運作，并推動社群不斷迭代發(fā)展。一個優(yōu)秀的社群管理團隊對社群的發(fā)展能起到重要的推動作用。第6章社群文化，創(chuàng)建由心而生的向心力教學內容一、社群標簽，吸引成員依賴的源動力二、正向性+正能量一打造社群正向價值三、提升社群歸屬感，為成員營造“家”的認冋四、社群亞文化，激發(fā)成員自覺原創(chuàng)內容教學要求【知識目標】1?掌握設置社群標簽的技巧。2?掌握打造社群正向價值的方法。

?掌握營造社群歸屬感的方法。?掌握構建社群亞文化的方法?！炯寄苣繕恕?掌握打造社群正向價值的方法。?掌握營造社群歸屬感的方法。教學重點1?熟練掌握打造社群正向價值的方法。2?熟練掌握營造社群歸屬感的方法。教學難點1?熟練運用打造社群正向價值的方法。2?熟練運用營造社群歸屬感的方法。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)社群標簽，吸引成員依賴的源動力一、提煉社群標簽的原則（一）易辨識（二）與眾不同（三）簡明扼要，切中要害二、確定社群個性化標簽（一）設計獨一無二的產品（二）借助獨一無二的活動體現(xiàn)社群的個性（三）引導成員思考（四）品牌自身要有個性三、多樣化標簽的拓展（一）選擇合適的時機添加（二）圍繞基礎文化發(fā)散新標簽第二節(jié)正向性+正能量一打造社群正向價值

―、打造社群正向價值的氛圍（一）展示榜樣，公開贊美（二）舉辦定期分享會（三）不同群組之間分享二、真正有效的社群價值觀：認同感和可執(zhí)行性真正有效的價值觀，需要滿足兩個條件，一是認同感，即能夠得到所有社群成員的一致認同；二是具備可執(zhí)行性，能夠在社群中進行傳播，并能讓成員通過話題、活動等予以執(zhí)行。那么，如何才能讓社群的價值觀具備超強的認同感和可執(zhí)行性呢？（一）人人參與（二）人人改進第三節(jié)提升社群歸屬感，為成員營造“家”的認同一、營造并強化社群氛圍二、增強社群成員的身份認同感所謂身份認同，并不是簡單的個人認同，而是強調“集體認同”強調人的社會屬性。那么，如何才能創(chuàng)造出獨特的社群氛圍，讓社群成員形成身份認同感呢？（一）通過活動讓成員形成體系思維（二）精神領袖做出引導第四節(jié)社群亞文化，激發(fā)成員自覺原創(chuàng)內容一、有效刺激成員原創(chuàng)的自覺性（一）為社群成員提供創(chuàng)作內容的機會（二）為成員原創(chuàng)內容提升曝光度二、地域復制，引導成員建立垂直地域化社群那么，如何建立垂直地域化社群，才能更有利于社群亞文化的傳播呢？（一）高度認同社群文化（二）符合主社群相關要求（三）主社群積極與區(qū)域社群進行互動歸納與提高通過本章的學習，我們對社群文化有了一個比較全面的認識，掌握了社群標簽的設置技巧、打造社群正向價值的方法、營造社群歸屬感的方法以及構建社群亞文化的方法等內容。一個社群內部如果有自身的文化，那么意味著該社群內部有更強的聚合能力，對外有進行文化輸出的能力，這種社群的價值是要遠遠大于一個單純的人員聚合型的社群。所以，在社群內部構建獨具特色的社群文化是所有的社群運營者夢寐以求的目標。第7章從1到N,10倍速度引爆社群裂變式發(fā)展

教學內容一、社群裂變的形式：由內裂變VS由外裂變二、社群裂變的必備條件：價值臨界點、人數(shù)臨界點三、完整的成員角色結構，拉動社群裂變的杠桿四、規(guī)則，社群裂變不可或缺的因素五、社群裂變三大“驅動力”滿意度、共建共享與社父貨幣六、把握社群裂變的時機教學要求【知識目標】.了解社群裂變的形式。?掌握社群裂變的必備條件。3?了解社群不同成員在社群裂變中的作用。4?了解引發(fā)社群裂變的三大驅動力是如何發(fā)揮作用的。5?掌握社群裂變的模式與方式。【技能目標】?掌握社群裂變的必備條件。?掌握社群裂變的模式與方式。教學重點1.了解社群裂變的必備條件。2?熟練掌握社群裂變的模式與方式。教學難點1?掌握社群裂變的必備條件。2?熟練掌握掌握社群裂變的模式與方式。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)社群裂變的形式：由內裂變VS由外裂變對于社群來說，一旦曝光的范圍擴大或者有事件炒作推動，其影響力就會迅速擴大，瞬間就會被更多人知道，促使用戶數(shù)量爆發(fā)式地增長，這種形式就是由外打破的裂變。由外打破的社群裂變更依賴關注量的轉化，通常是短平快的單次爆發(fā)。由內打破的社群裂變更注重社群內在用戶結構的健康程度，注重培養(yǎng)社群內不同類型的用戶儲備并爆發(fā)其促成裂變的力量。因此，一個有生命力的社群裂變，前期會經歷漫長的醞釀期，當用戶的狀態(tài)達到了臨界點，裂變才會不斷地由內開始打破出現(xiàn)。第二節(jié)社群裂變的必備條件：價值臨界點、人數(shù)臨界點社群裂變所達到的效果與兩個因素有關，一是所影響到的人數(shù)，二是內容質量。所以，當社群影響到的人數(shù)達到臨界點時，才能引發(fā)有效的裂變。一\價值臨界點二、人數(shù)臨界點第三節(jié)完整的成員角色結構，拉動社群裂變的杠桿一、管理者：社群的價值標桿在社群初級裂變中，管理員不斷輸出價值觀引導社群的發(fā)展。在后續(xù)開放式的裂變過程中，管理員將會復制出不同的價值觀輸出角色，在各個裂變的中心點里影響價值觀的表現(xiàn)。二、領導者：生產價值常見的領導者角色不僅是指貢獻價值內容的專家，還包括社群活躍分子，話題的發(fā)起人等，他們都可以提供引導社群用戶聚集的價值。三、執(zhí)行者：種子用戶種子用戶加入社群并經過了個性化的培養(yǎng)發(fā)展后，會逐步轉變成其他角色，他們可能會變成連接者，也可能變成追隨者，甚至是管理員。在社群裂變過程中，應該更多地去關注種子用戶角色轉變的培養(yǎng)成本，而不要過度追求種子用戶的數(shù)量。四、追隨者：享受價值，激活社群裂變追隨者會對社群中的價值產生消費行為，包括情感交流、產品使用、內容獲取等，在這個過程中，領導者提供價值所花費的“成本”得以抵扣。同時追隨者不斷向領導者的價值聚攏，社群運營者只要借助一些運營手段就可以刺激追隨者發(fā)生裂變。五、連接者：連接社群內外的橋梁連接者并不一定屬于社群的用戶體系，但他們是連接社群內外的“橋梁”，他們的存在一定程度上擴大了社群裂變影響的范圍。在社群裂變的過程中，即便是連接者在自己圈子里偶然做出的“分享”，也可能會讓社群裂變的規(guī)模得以放大。六、貢獻者：資源輸入對于社群來說，貢獻者的主要作用是為社群帶來資源的輸入，包括用戶、價值等，他們可以定向地助推社群裂變的產生或者擴大。在社群無法達到裂變的臨界點的情況下，社群就可以通過與外部貢獻者合作、投放等方式，定向地獲取相應的資源，第四節(jié)規(guī)則，社群裂變不可或缺的因素規(guī)則影響著社群裂變的軌跡，在規(guī)則的作用下，用戶的角色開始不斷地轉變，更主動地達到相應的臨界點，同時有規(guī)則地引導也避免了社群的裂變出現(xiàn)失控。第五節(jié)社群裂變三大“驅動力”滿意度、共建共享與社交貨幣—\社群滿意度二、社群共建共享三、社群的社交貨幣第六節(jié)把握社群裂變的時機一般來說，當社群出現(xiàn)如下圖所示的幾種情況時，就可以考慮社群裂變了?；A服務完善社群裂變社群用戶達到一定規(guī)模用戶需求增多—\基礎服務完善當社群基礎服務已經完善，并找到了群與群之間的鏈接方法時，即可進行裂變。二、社群用戶達到一定規(guī)模當社群用戶到了一定的規(guī)模（如500人），社群活躍度遇到瓶頸時。三、用戶需求增多當用戶對某種需求的呼聲越來越大時，為了滿足用戶更加多樣化的需求，就可以嘗試去做社群裂變。第七節(jié)四大模式，讓社群實現(xiàn)快速裂變一、情感裂變情感具備強大的穿透人心的能力，因此社群可以憑借情懷、價值觀、服務口碑等進行傳播。二、內容裂變持續(xù)輸出實用或有趣的內容，組織會員或大V廣泛地進行轉發(fā)，這應成為社群運營的例行要務,三、利益裂變把會員變?yōu)榇砩蹋瑯I(yè)績優(yōu)秀者甚至升級為股東。以利益分成強力驅動裂變，采取這種模式必須要注意把握分寸，否則很容易涉嫌傳銷。四、共享裂變

社群資源共享的模式，社群中每增加一位新會員都會讓其他會員能獲得的價值得到提升，自然就會帶動大家引薦新人的積極性。第八節(jié)四種有效的社群裂變方式一、簡單復制裂變二、按需求裂變三、按階段裂變四、按地域裂變第九節(jié)漲粉裂變，擴大社群規(guī)模一、海報+新手群裂變二、海報+小秘書裂變三、階梯式獎勵四、利用各種插件五、借助線下用戶歸納與提高通過本章的學習，我們對社群裂變有了一個比較全面的認識，掌握了社群裂變的形式、社群裂變的必備條件、社群裂變的模式與方式以及引發(fā)社群裂變的三大驅動力是如何發(fā)揮作用的等內容。裂變的本質是價值傳遞，也就是把社群所提供的價值傳給更多人。要實現(xiàn)這一目的，必須通過系統(tǒng)性的組織行為，或者是由社群創(chuàng)建者帶著社群成員一起行動，向周邊圈層擴散，或者是讓社群里的核心成員組織自己的人去完成任務。大家在社群規(guī)則和整體架構中向下復制，形成類似分群或分舵主的形態(tài)，這就叫裂變。第8章商業(yè)變現(xiàn)，社群經濟時代的掘金法則教學內容一、社群商業(yè)價值變現(xiàn)的基本邏輯二、社群經濟發(fā)展模式：內容+品牌+圈子的多樣化嘗試三、影響社群商業(yè)化拓展的五大因素四、用戶基礎和產品基礎，社群實現(xiàn)變現(xiàn)的必要準備五、社群變現(xiàn)的方式六、如何運營好付費知識社群七、非金錢變現(xiàn)，社群價值的基礎不局限于金錢八、以品牌、資源與合作來挖掘社群長期價值教學要求【知識目標】1?了解社群商業(yè)價值變現(xiàn)的基本邏輯。

?了解社群經濟的發(fā)展模式。?了解影響社群商業(yè)化發(fā)展的因素。?掌握社群實現(xiàn)變現(xiàn)的方式。?掌握運營好付費社群的方法。?掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。7?掌握挖掘社群長期價值的方法。【技能目標】?掌握社群實現(xiàn)變現(xiàn)的方式。?掌握運營好付費社群的方法。?掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。教學重點1?熟練掌握運營好付費社群的方法。2?熟練運用社群非金錢變現(xiàn)的方法。教學難點?熟練運用社群實現(xiàn)變現(xiàn)的方式。?掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)社群商業(yè)價值變現(xiàn)的基本邏輯―、社群商業(yè)價值實現(xiàn)的基本路徑（一）社群商業(yè)運營1.0：創(chuàng)建社群（二）社群商業(yè)運營2.0：實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)（一）社群商業(yè)運呂3.0：升級為對外開放運呂平臺二、社群商業(yè)價值運營的核心點在社群商業(yè)運營從1.0到3.0的實現(xiàn)過程中，需要注意以下幾個核心點：首先，社群運營必須堅持自然而來、自然生長、循序漸進的原則；其次，要始終堅持MVP（最

簡化可實行產品）最小化實驗的原則；最后，要始終堅持社群運營從簡單工具開始的原則。第二節(jié)社群經濟發(fā)展模式：內容+品牌+圈子的多樣化嘗試用戶為獲得信息、資源及內容付費品牌聯(lián)合深度合作，提供個性化定制服務管理者或成員自發(fā)創(chuàng)建的周邊產品在商業(yè)化方面，社群在較為完善的支付體系、云服務的支持下，圍繞自身內容、品牌及圈子進行了多樣化的嘗試，如下圖所示。用戶為獲得信息、資源及內容付費品牌聯(lián)合深度合作，提供個性化定制服務管理者或成員自發(fā)創(chuàng)建的周邊產品在商業(yè)化方面，社群在較為完善的支付體系、云服務的支持下，圍繞自身內容、品牌及圈子進行了多樣化的嘗試，如下圖所示。第三節(jié)影響社群商業(yè)化拓展的五大因素對社群商業(yè)化決策造成影響的因素主要有五個，如下圖所示。社群發(fā)展階段的用戶成熟程度與體系化運營；用戶體驗與商業(yè)化的平衡用戶商業(yè)模式的切入點；模式的復制及拓展成本商業(yè)

模式內容社群內容的獨特性與價值;內容輸出的形式與頻率品牌品牌資源

價值社群擁有的有形及無形資產價值；對行業(yè)或社群的價值評估社群品牌定位與品牌形象的優(yōu)化管理；社群成員對社群品牌的認可度第四節(jié)用戶基礎和產品基礎，社群實現(xiàn)變現(xiàn)的必要準備一、用戶基礎（一）用戶留存（二）用戶體驗二、產品基礎（一）充分調查（二）快速迭代第五節(jié)社群變現(xiàn)的方式―、收取會員費變現(xiàn)其實付費更應該被單純地看作是篩選成員入群的門檻，而不是社群變現(xiàn)的主要手段。社群不同于粉絲群，它是有著共同目標和價值觀的人群聚合，因此群成員必須要經過篩選，收費就是一個很好的手段。二、產品變現(xiàn)產品變現(xiàn)是通過社群運營的方式讓用戶參與到產品的設計和制作等各個環(huán)節(jié)，并且與用戶深入發(fā)生聯(lián)系，讓用戶產生更強的信任，讓大家對社群價值認可的同時，認可社群品牌的自有產品。無論是具體到物的產品，還是培訓、咨詢等服務，都可以理解為一個產品。三、電商變現(xiàn)社群電商的實質就是將自己的商品通過社群作為渠道賣給用戶。社群電商跟社群廣告類似，優(yōu)勢在于群成員的高精準和高互動（當然，這是針對成熟社群來說的）。這便要求社群主在進行商品挑選和售賣時要做到與群成員精準對接、有的放矢，只有這樣群成員才有可能購買。而做到這點的前提也必須是對社群有過深度運營，社群已經有了良好的發(fā)展。四、廣告變現(xiàn)通過廣告變現(xiàn)本質上是把社群當作廣告投放渠道。但是，任何廣告都應與媒體形式相匹配，否則就是無效的。廣告變現(xiàn)最好是以合作的方式開展，通過高性價比的活動潛移默化地進行宣傳，單純的“發(fā)完就走”的模式絕對不可行，因為你的廣告很容易被群成員看作是垃圾信息而被過濾掉。社群本來就是重運營、重互動的，群成員（用戶）又是相對精準的，因此廣告只有建立在良好的社群運營和精準的群成員匹配上才會有效果。五、服務變現(xiàn)把基礎的社群運營活動以免費的方式進行展現(xiàn)，盡可能多地聚集精準粉絲，然后通過提供增值服務的方式對部分有需求的人進行收費。其實大家無所謂付費還是免費，主要在于能否通過社群的增值服務快速獲得自己想要的效果，所以只要社群的增值服務內容足夠優(yōu)質，就有很大的可能性實現(xiàn)營收。六、合作變現(xiàn)成員之間互通有無，互相協(xié)作，能夠產生很多的價值，所以社群的運營者也要格外注意與社群成員的合作。合作變現(xiàn)的方式很多，常見的換粉互推、資源交換、合作產品都是可以嘗試的合作方式。通過合作進行變現(xiàn)，最重要的就是要處理好本社群與合作社群之間的關系，一方面，不要越過對方的合作底線，給對方社群帶來不好的影響；另一方面，合作之前就要把推廣、分成這些事項商量好，否則不僅容易合作失敗，還會對雙方社群的聲譽造成不良的影響。第六節(jié)如何運營好付費知識社群一、影響用戶加入付費社群的因素反應1:他是誰？反應2：他能提供什么價值？反應3：這個服務是否能滿足我的需要？反應4：他是否值得我信任？反應5：多少錢？二、如何提升付費知識社群的質量（一）專業(yè)、稀缺、系統(tǒng)（二）量化的預告和總結（1）量化的預告；（2）量化的總結。（三）抓住用戶心理弱點（1）增強儀式感；（2）提供安全感；（3）營造期待感。第七節(jié)非金錢變現(xiàn)，社群價值的基礎不局限于金錢一、非金錢變現(xiàn)的基礎（一）打造參與感（二）制造儀式感（三）設定節(jié)奏感二、非金錢變現(xiàn)的流程（一）推送軟文（二）成員拉新（三）群組織體驗（四）情感關懷三、做好非金錢變現(xiàn)的關鍵點（一）切忌過分活躍（二）開展精細化運營（三）建立信任基礎第八節(jié)以品牌、資源與合作來挖掘社群長期價值一、品牌傳播所謂通過社群進行品牌傳播，就是由作為社群一份子的群成員發(fā)揮作用，去傳播“屬于自己”的內容，宣傳“屬于自己”的產品，這就是一種高質量的口碑宣傳。要想讓群成員自發(fā)地傳播品牌，社群品牌需要做好以下兩點：

一是社群品牌必須要做到精準地貼合群成員；二是社群運營人員要精心為成員設計超出他們期望的驚喜感，讓成員產生不吐不快的沖動。二、資源分享共享經濟是未來的趨勢，而社群是一種最適合共享經濟的組織形式。群成員通過社群連接在一起后，交換資源成為成員之間最原始最簡單的合作方式。對于社群來說，這種資源互換可分為群內互換和群外互換。三、協(xié)同生產群成員通過社群的組織連接，使自己與陌生人有了可以合作的可能，這讓他們可以充分利用彼此的盈余價值，共同協(xié)作生產出有價值的東西。協(xié)同生產觸及了社群存在的本質，它可以讓成員生產內容、產品、服務，還可以讓成員協(xié)冋完成一些更加重大的任務。歸納與提高通過本章的學習，我們對社群的商業(yè)變現(xiàn)有了一個比較全面的認識，掌握了社群商業(yè)價值變現(xiàn)的基本邏輯、社群經濟的發(fā)展模式、社群實現(xiàn)變現(xiàn)的方式、運營好付費社群的方法以及挖掘社群長期價值的方法等內容。社群經濟已經成為當前炙手可熱的社會熱點，諸如吳曉波頻道、羅輯思維等社群組織，均以其獨具特色的運作邏輯，充分驗證了社群經濟的價值。第9章運營分析，用數(shù)據解析社群運行狀態(tài)教學內容一、警惕！六大原因導致社群消亡二、防止社群終止？你需要五大咼招三、KPI,社群運營質量的衡量標準四、社群數(shù)據化分析，借助數(shù)據進行精細化運營五、建立優(yōu)秀社群的關鍵詞：克制、減法和聚焦、分享和靜默教學要求【知識目標】1?了解導致社群消亡的原因。2?掌握延長社群生命周期的技巧。3?掌握社群KPI的類型及設置方法。4?掌握社群數(shù)據化分析的內容和基礎指標。【技能目標】1?掌握延長社群生命周期的技巧。2?掌握社群數(shù)據化分析的內容和基礎指標。教學重點1?熟練掌握延長社群生命周期的技巧。

2?熟練掌握社群數(shù)據化分析的內容和基礎指標。教學難點1?熟練應用延長社群生命周期的技巧。2?能夠應用社群數(shù)據化分析的內容和基礎指標。教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時教學內容第一節(jié)警惕！六大原因導致社群消亡―、定位不清晰（一）沒有設定入群門檻（二）社群的成立未經過規(guī)劃（三）有定位，但不能長期保持二、缺乏群主管理社群不可能是一個完全自組織，一個社群如果沒有群主或管理員主動組織話題、發(fā)起活動、維護群秩序，很容易變成廣告群、灌水群。此外，社群還應該形成一套自運行、可復制的機制。三、群主過于強勢一個群的群規(guī)形成，最好經過群員的共冋討論并達成一致，這樣成員才更愿意去遵守。如果群主想要推出強勢的群規(guī)，那么群主就必須擁有比群員更高等級的影響力，這樣他推出的群規(guī)才能使成員心服口服。四、缺乏有效的激勵機制一個優(yōu)質的社群離不開三個要素：好的激勵制度，內容創(chuàng)造者，以及優(yōu)質群管理者。造成群成員創(chuàng)作意愿低的一個原因就是社群缺少一個有效的激勵制度。五、缺乏固定活動定期活動是活躍社群氛圍、不讓成員感到乏味無聊的有效方法。其中，定期分享活動是最佳方式。固定的分享活動能讓社群成員在社群中產生一種身份認冋：在這個社群中，我是什么樣的人，我發(fā)揮著什么樣的作用。這種身份認同就是社群成員愿意留在社群的重要理由，一旦這種身份認同消失，成員很可能會選擇離開社群。六、社群價值消亡社群成員的需求是不可能一成不變的，當成員需求發(fā)生變化而社群價值沒有做出相應的調整時，社群價值就會下降，社群成員選擇離開在所難免。第二節(jié)防止社群終止？你需要五大高招一、反思用戶需求變化，調整社群定位（一）低頻次社群（二）功能被替代的社群二、學會淘“沙”保證用戶精準要想保證社群的活躍度就要學會篩選有效用戶，不斷地優(yōu)化社群結構，通過活動一次次地將用戶進行分流，將活躍度高的用戶集中在一起。保證頭部效應比守著一堆死群要有效率得多?？梢詫⒛切┍缓Y掉的“沙”用不同類別的活動再次進行激活重構，保證相似屬性的人聚在一起，提高整體粘度。三、爭搶時間，瞄準線下“深交流”四、創(chuàng)新活動形式，讓人耳目一新五、點到為止，目的明確第三節(jié)KPI，社群運營質量的衡量標準KPI（KeyPerformanceIndicator），即關鍵績效指標，它是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確、切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。一、什么樣的社群需要設置KPI社群應該根據自身的需求來確定是否設置KPI。KPI只是達到目標的一種工具，社群運營設置KPI是將社群戰(zhàn)略目標進行了進一步的細分和發(fā)展，其最終目的還是為了達到社群的發(fā)展目標。社群運營有一定的生命周期，在不同的發(fā)展時間段內，社群的目標也有所不同。當社群運營的重點發(fā)生轉移時，KPI也需要同時進行修改以適應社群新的戰(zhàn)略目標。二、社群KPI的類型最常見的社群運營KPI可以分為結果導向性和過程導向性兩大類，其中結果導向型KPI包括用戶新增量、活動參與度、朋友圈點贊數(shù)、轉化率、復購率等；過程導向型KPI包括活躍度、活動頻率等。（一）用戶新增量用戶新增量是指社群用戶增長量或者平臺用戶增長量，它是考核社群運營的最基礎的指標。（二）群活動頻次組織活動是提升社群成員對社群認可度的有效有段，因此是否定期組織活動是評估社群運營規(guī)范與否的另一個標準。（三）活動參與度社群只有活動是不夠的，還需要對活動的參與度進行評估，比如社群活動是否引起了成員的積極參與，成員在活動中是否保持一定的活躍度等。（四）轉化率和復購率如果社群存在商業(yè)化產品，可以將產品轉化率和復購率作為指標，產品轉化率高表示社群能收到回報，復購率高則表示社群能獲得穩(wěn)定的回報。三、如何設置社群運營KPI

（一）社群運營應以過程導向為主而非結果導向（二）KPI的設置需要由運營團隊共同商討決定（三）運營社群是想好了再做而非做了再說社群運營要有清晰的規(guī)劃，要根據社群所處的不同階段來靈活地設置KPI,詳見下表。社群運營階段KPI設置規(guī)則構建從決策者到執(zhí)行者進行頭腦風暴，構建社群游戲規(guī)則對成員思考方案的能力進行評分用戶分析從決策者到執(zhí)行者都需要進行用戶洞察，驗證社群運營模式的可行性用戶電話訪問量、用戶信息采集完整度確定用戶操作方案讓每個運營者說出自己對于用戶的理解，并交換意見，通過討論確定一套標準化、體系化的客戶洞察操作方案運營者對用戶的理解能力評分I—、—-+4-試點運營信息觸達種子用戶并落實整個社群策劃方案。比如，社群搜集完用戶信息后可以舉辦各種線上、線下活動，逐步落實社群制度活動通知的觸達率、方案的執(zhí)行力評分、活動頻次復制推廣社群運營模式成熟之后，可以進行大規(guī)模復制推廣用戶新增數(shù)、轉化率、復購率、內容質量評分、群健康度評分第四節(jié)社群數(shù)據化分析，借助數(shù)據進行精細化運營―、社群數(shù)據化運營分析的內容（一）社群用戶行為數(shù)據社群用戶行為分析的本質是通過統(tǒng)計用戶在社群里的行為數(shù)據對用戶進行分類，構建用戶分層模型，然后運營者根據用戶的不同特征對其進行精細化管理，刺激社群用戶的活躍度。（二）社群用戶內容數(shù)據社群的用戶行為分析是以用戶行為的分類和統(tǒng)計為基礎的，而用戶內容分析則是對用戶在社群里產生的具體內容數(shù)量、內容特征的數(shù)據反饋。包含的用戶內容數(shù)據詳見下表。用戶內容數(shù)據類型數(shù)據釋義發(fā)言總數(shù)統(tǒng)計周期內用戶的發(fā)言數(shù)量人均發(fā)言數(shù)統(tǒng)計周期內每個用戶的發(fā)言數(shù)量，主要體現(xiàn)用戶的粘性用戶發(fā)言榜單根據每個用戶的發(fā)言數(shù)將其進行排序，可以讓運營者了解誰是社群里最活躍的用戶發(fā)言總數(shù)趨勢統(tǒng)計周期內社群成員發(fā)言數(shù)量的變化趨勢，主要體現(xiàn)用戶的活躍度發(fā)言時間分布統(tǒng)計周期內社群成員發(fā)言時間的分布圖，讓運營者了解用戶習慣在什么時間段發(fā)言，哪個時間段用戶比較活躍有效內容輸出用于產品的內容和傳播的內容（三）社群業(yè)務數(shù)據對于純興趣類社群來說，一般做好社群用戶行為數(shù)據和社群用戶內容數(shù)據分析，即可清晰地掌握社群運營情況以及需要重點優(yōu)化的環(huán)節(jié)。但對于與產品掛鉤的社群來說，社群用戶再多，社群再活躍，運營者最關心的還是社群的核心業(yè)務數(shù)據，看重的是社群對產品銷售是否有推動作用。二、社群數(shù)據化運營基礎指標（一）基礎指標分析（1）社群增長分析社群增長分析的內容包括用戶數(shù)、入群用戶、退群用戶等，如下圖所示。t?累計用戶數(shù)；用戶數(shù)?在線用戶數(shù)社群入群?入群數(shù)/率增長用戶?邀請關系卜凈增用戶退群?退群數(shù)/率用戶?在線時間J用戶數(shù)累計與在線用戶數(shù)的差異代表了用戶的留存和流失，運營者可以結合當期的運營行為和某日影響比較大的運營動作對其做分析和優(yōu)化。入群用戶入群用戶主要體現(xiàn)的是社群的拉新能力，其中入群數(shù)/率是最直接的拉新效果指標。邀請關系是指結合社群某個時間段運營行為和事件，進一步分析入群成員的來源。退群用戶退群用戶主要體現(xiàn)的是社群持續(xù)運營能力。社群不是單向廣播、爆點式的運營工具，它更加看重的是持續(xù)價值運營能力。凈增用戶凈增用戶體現(xiàn)的是社群健康增長能力，入群用戶與退群用戶之差即為凈增用戶。凈增用戶保持正向，即表示社群處于健康增長狀態(tài)。（2）社群參與度社群群組內部是網狀傳播形態(tài)和價值協(xié)作關系。運營者可以通過互動用戶和互動內容兩項標準來衡量社群用戶參與度，如下圖所示。①互動用戶

互動用戶率是最基礎且最易于進行標桿對比的通用指標，圈群維度可以對比到全局、局部圈群以及外部社群；時間維度可以衡量到周、月和重要的活動日。用戶互動率是社群性質、目標用戶群、規(guī)模以及運營策略、團隊能力等諸多方面的綜合體現(xiàn)。②互動內容互動用戶率代表有多少用戶參與了互動，互動次數(shù)則側重體現(xiàn)“用戶參與度達到何種程度”體現(xiàn)了用戶參與互動的積極程度。（二）社群互動關鍵指標：標桿對比標桿管理可以分為三種類型，即內部標桿對比，外部標桿對比，內外部綜合標桿對比，方法如下圖所示。?綜合使用各種方法外部標桿

對比?綜合使用各種方法外部標桿

對比標桿管理內外部綜合標桿對比?行業(yè)內社群對標：競爭對手、合作