汽車維修服務(wù)管理制度

汽車維修服務(wù)管理制度(齊全)一、員工的聘用社會、公開招聘、嚴格篩選、強化培訓、全面考核、2.應(yīng)聘人員必須認真填寫應(yīng)聘人員登記表,并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證件,以及兩張本人一寸彩色3.應(yīng)聘人員須通過本企業(yè)制定的“應(yīng)聘人員資格和測試的標準由總部統(tǒng)一4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓。參訓人員須交納200元培訓保證金,培訓合格者方能被本企業(yè)正式聘用。5.本企業(yè)正式聘用的員工,一律實行勞動合同制。凡本企業(yè)錄用的員工,均須與企業(yè)簽訂勞動合同。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本企業(yè)正式聘用后,填寫員工履歷表,試用期一般為三個月,特殊情況可適當延長,但最多不超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工,本企業(yè)將其交納的培訓保證金全額返還;試用期滿不能勝任本職工作者,或在試用期內(nèi)嚴重違紀者,即按勞動合同之規(guī)定解除勞動關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本企業(yè)正式員工8.終止勞動合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。二、員工的任用1.本企業(yè)按人盡其才的原則,根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度,適當安排工作崗位,并委任工作職務(wù)。2.本企業(yè)有權(quán)調(diào)整員工的工作,并由行政人事部3.員工在何崗位工作就應(yīng)當自覺承擔何崗位的責任,并享受何崗位的待遇。4.本企業(yè)鼓勵員工創(chuàng)造性的工作,對工作績效突5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者,本企業(yè)將適時晉升其職務(wù):反之,凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者,本企業(yè)將予降職,直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由行政人事部門正式下調(diào)整通知書。三、員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)之日起兩年時間內(nèi),不得在安防行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)工作,否則本企業(yè)有權(quán)要求其承擔違約的經(jīng)濟賠償責2.本企業(yè)因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時,應(yīng)提前15天通知員工。凡因此被辭退的員工,本企業(yè)按國家有關(guān)規(guī)定給予補償。3.員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的,或嚴重違犯本企業(yè)規(guī)章制度并使本企業(yè)財產(chǎn)或名譽造受嚴重損害的,本企業(yè)可即時將其除名。除了不予其任何補償外,本企業(yè)還有權(quán)要求當事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟或名譽損失。4.員工達到退休年限者,本企業(yè)安排其退休,并按國家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者,本企業(yè)有權(quán)令其停職。員工停職期間,停發(fā)一切薪酬,其在本企業(yè)的工作年限A.員工本人患病且病假假期超過三個月者;B.觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公C.違反企業(yè)規(guī)章制度,造成較大不良影響,并且不6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。A離職通知書;C門負責人簽字確認;D.本企業(yè)主管領(lǐng)導簽字批準。E.上述各項手續(xù)完成后,當事人方可離職。四、普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上,身體健康,符合國家規(guī)定的2.具有較強的事業(yè)心和職業(yè)道德,具有勤奮鉆研3.具有中專或相當于中專的文化水平。4.聽從領(lǐng)導指揮,服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的企業(yè)實踐經(jīng)驗。五、技術(shù)人員的崗位基本要求符合普通員工的全部條件。2.能夠獨立完成汽車維修和檢測等方面的項目主3.能夠單獨使用汽車維修檢測儀器和專用檢測工具,同時熟練掌握關(guān)于國家規(guī)定的汽車維修相關(guān)標準。六、基層管理人員的崗位基本要求符合普通員工的全部條件。2.具備一定的汽車維修知識,熟悉維修方面的業(yè)3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗,且在本企業(yè)工作5.能夠起模范帶頭作用,并通過見習考核,具備一定的團隊組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。七、高級管理人員的崗位基本要求1.符合基層管理人員的全部條件,年齡25周歲以2.在本企業(yè)管理崗位工作滿兩年以上,。3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力,并具有工程師、專業(yè)技師、經(jīng)濟師、會計師等中級或中級以上職一、例假日1.國家法定節(jié)假日A.元旦:1月1日;C.勞動節(jié):5月1、2、3日;D.國慶節(jié):10月1、2、3日;2.周休日:星期六、星期日。二、其他假期員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資,當月事假超過2天,扣發(fā)其當月獎金;全年事假累計超過20天,扣發(fā)其全年獎金。2.病假要出具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費當月病假超過5天,扣發(fā)其當月獎金;全年病假累計超過50天,扣發(fā)其全年3.婚假員工本人結(jié)婚可請婚假3天,子女結(jié)婚可請婚假1天?；榧倨陂g待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假90天(包括例假日在內(nèi))。員工家屬生育,在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護理假(包括例假日在內(nèi))。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資,護理計劃生育規(guī)定者,取消其休假5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡,可請3日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母,每年可請?zhí)接H假10天(包括例假日在內(nèi))。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作,或因國家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請假,均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻情況,公司分別獎勵其每年5天至20天帶薪休假(不包括例假日)。在本公司連續(xù)工作滿三年者,每年帶薪休假5天;滿五年者,每年帶薪休假7天;滿八年者,每年帶薪休假10天;滿十年者,每年帶薪休假15天;滿十五年者,每年帶薪休假20天。帶薪休假期間待遇不變。三、請假程序1.請假時,應(yīng)如實寫明請假條,并按照公司請假審批權(quán)限報批,得到批準后方可休假,否則按違紀處理。除因急病或突發(fā)嚴重事情不能親自辦理請假手續(xù)外,員工請假均需親自辦理請假手續(xù),2.休假前,應(yīng)交待或辦理工作移交手續(xù),然后方可3.休假期滿,休假員工應(yīng)立即辦理消假手續(xù),否則1.1天(含1天)內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批,1天以上2.各級管理人員的假期由總經(jīng)理審批。五、工作時間1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,本企業(yè)員工每周工作時間2:00-6:00。3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點,除了正常工作時間之外,本施行工休時間值班制,全體員工必須無條件服從本4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工,5.享有績效工資的員工加班時,不按加班計算。六、考勤監(jiān)管1.員工上下班或值班,必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息行政人事2.員工上班或值班,必須提前15分鐘到崗,處理個人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時間員工外出時,因公者必須提供正當手續(xù),因私者必須提供請假手續(xù)。否則,考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出,事后應(yīng)及時寫出書面說明,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后,報考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者,或以虛假理由請假者,按曠工處理。5.曠工1天者,扣罰其2天基本工資,并取消其半月獎金,給予通報批評處分;礦工2天者,扣罰其4天基本工資,給予警告處分;礦工3天者,扣罰其6天基本工資,給予記過處分;礦工4天者,扣罰其8天基本工資,給予降級或撤職處分;礦工5天者,按自動離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此項規(guī)定者,給予當事人警告處分;三次違犯此項涂改考勤記錄者按此項脫崗者罰款30元;一月內(nèi)第二次違犯此項規(guī)定者罰款50元,并給予當事人警告處分;第三次違犯此項規(guī)定者罰款100元,給予當事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況,取消其休假資格。B.休假前一年時間內(nèi)曠工累計超過2天者。C.休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)5.大膽創(chuàng)新,業(yè)績突出,無延誤工作現(xiàn)象。員工考核的對象為本企業(yè)的全體員工。員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類,即每種考核均分為兩類:一類是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。普通員工的考核由行政人事部門會同各部門經(jīng)理組織實施,部門經(jīng)理及以上管理人員的考核由總經(jīng)理織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨笨偨?jīng)理、行政人事部門經(jīng)理以及試用人員所在部門經(jīng)理共同擔任,并由上述主考人員做出考核評價。其中,員工考勤記錄有行政人事部門負責執(zhí)行,員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實。當月考核工作由各級主考人在下月前5天內(nèi)完成,作為當月計發(fā)工資的依據(jù)之由主考人在下一年度前20天完成,作為年度獎懲的依專門考核：各級管理人員任職資格、管理人員職的考核,由總經(jīng)理責成行政人事部門組織專人做出考核評價。員工對考核評定結(jié)果有異議,可以向總經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過調(diào)查,確有出入,企業(yè)可以重新組織評定。體業(yè)績和整體協(xié)作等。2.團隊考核的類型分為團隊集體考核和團隊主管述職評議兩個方面,其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率(即:團隊員工優(yōu)良人主。3.團隊考核的具體工作由行政人事部門負責,其中部門經(jīng)理的考核及綜合評價由.團隊整體業(yè)績考核可以按季度累計計的結(jié)果作為團隊主管晉升或降級的主1、財務(wù)人員嚴格遵守《會計法》，《會計準則》和《會計制度》，財務(wù)新法規(guī)，新條例。及及時準確的做好記賬、算賬、結(jié)賬、報賬。每月五3.及時、準確完整地填制統(tǒng)計報表，結(jié)算工資，保證每月十號能及時發(fā)放上月的工資。4、妥善保管和合理使用公司各種印章和票證。5、按時交納各種稅費。6、現(xiàn)金收付做到日清、月結(jié)，銀行賬目清楚。7、對報銷單期，要認真審核其合理性和合法性。經(jīng)營成木，并提出建設(shè)性意見。度，遵守《會計準則》，掌握財務(wù)會計法規(guī)、條例。3、按規(guī)定及時、準確地編制完成會計各種月報、年報、負責會計憑證檔案，不丟失、不泄密。4、工作認真負責、數(shù)據(jù)準確、賬目清楚。每月10日定期組織賬務(wù)分析會。6、做好賬務(wù)成本分析，提出合理化建設(shè)性意見。1、負責迎接和問候用戶、引導用戶停車。3、熱情接待客戶進休息室休息。4、向離廠用戶致謝告別。1、按現(xiàn)金管理制度規(guī)定做好庫存限額管理工作。做好現(xiàn)金的收付和記賬工作，必須記好銀行日記賬和即向銀行辦理掛失手續(xù)。并及時向總經(jīng)理報告。4、妥善保管和合理使用企業(yè)各種印章和票證。月十號能發(fā)放上月的工資。6、按時交納各種稅費。賬目清楚、手續(xù)齊全，及時呈報短缺材料和配件。3、每季盤庫一次，做到賬務(wù)相符。并及時交給材料采購員采購。7.熟記常用件單件，由其是公司主營車型配件，一、培訓目的公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發(fā)使新員工盡快融入到企業(yè)文化和整體隊伍中去。掌握工作方法，程序，安全觀念，培養(yǎng)良好的工作習慣，適應(yīng)崗位要求，提高工作績效。二、培訓種類1、入職培訓:公司新錄用員工的入職培訓。2、崗前培訓:新員工或異動崗位的員工。(1)崗位技能培訓:針對全體員工的崗位要求，應(yīng)知應(yīng)會等技能實施的培訓。(2).通用制度的培訓:全體員工需熟知并遵守的(3)提升性培訓:針對員工提升崗位勝任力的培訓。(4)進階培訓:對相關(guān)人員職務(wù)晉升前進行的崗位(5)高端培訓:對中層正職(含)以上干部實施的培4、外部培訓。職業(yè)資質(zhì)培訓:對職業(yè)資質(zhì)有要求的崗位培訓。外訓:因工作需要確需參加的外部培訓。作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。電腦數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)由專門的人員進行日常的維護與備份。應(yīng)及時修補。進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文5、各班組每年對檔案進行一.次核對清理，并將理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實行一車-檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復印。為了更好的服務(wù)于客戶，與此同時促進企業(yè)更好的發(fā)展，保證與客戶之間質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的反饋與溝本制度。常重要的一個環(huán)節(jié)，分管維修的部門經(jīng)理為收到投訴后，處理客戶投訴的第一責任人。動接收等方式專門負責收集客戶用各種溝通方法(電議的信息，并負責這些信息的匯集、整理、上報與回超過4小時，重大投訴不超過8小時給客戶做出明確的答復。有誤解的要解釋清楚，消除誤解。寫出書面報告給主管，并及時存檔。的制度進行處理，分管領(lǐng)導則承擔該承擔的領(lǐng)導責任并親自或監(jiān)