人際溝通與社交禮儀第2版張巖松課后部分參考答案

人際溝通與社交禮儀2版習(xí)題答案任務(wù)1人際交往1．現(xiàn)代人際交往有哪些特點？血緣關(guān)系日趨淡化個性化和多樣化突出相互依賴的加強(qiáng)和交往范圍擴(kuò)一大對間接交往的依賴與對直接交往的懷念對理性交往的熱衷與對情感交往的渴望現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)成為人際交往的主要方式2．談?wù)勗谌穗H交往中，如何貫徹人際交往的各項原則？請參照教材相關(guān)內(nèi)容。3．如何克服“社交恐懼癥”，你有何良方？（1）認(rèn)清自己。我們每個人都是學(xué)生，我們每天都在學(xué)習(xí)生存的知識、技術(shù)、技能，如果已經(jīng)非常成熟或做事非常完美了，那么我們也就不把自己稱之為學(xué)生了。所以不過分在意自己課講得好與壞、所講的內(nèi)容別人能否聽懂;適當(dāng)?shù)臅r候來點阿Q精神，比如“嘲笑他人者不如人”、“光屁股笑插杈褲”，這樣可以緩解自己的緊張和恐懼情緒。（2）要戰(zhàn)勝自己。我們知道，世界上沒有十全十美的人，也就是說每個人都有不足之處，所以既不要無限夸大別人的優(yōu)點，也不要隨意擴(kuò)大自己的缺點。其實你在別人的眼中也是非常不錯的，只要我們積極與他人結(jié)交，那么你也是其中非常優(yōu)秀的一員。（3）激勵自己。在任何時候都要對自己有自信心，并不時用內(nèi)心的語言激勵自己：“我很棒”、“我表現(xiàn)得很好”、“人們都很喜歡我”。（4）應(yīng)當(dāng)牢固地樹立起這樣的信念。我是造物主的獨特創(chuàng)造，在這個世界上，沒有跟我完全相同的第二個人。天生我才必有用，我的存在一定會有價值，我也一定能夠找到自己存在的價值，因為我是獨一無二的!要相信自己的能力，學(xué)會在各種活動中自我提示：我并非弱者，我并不比別人差，別人能做到的我經(jīng)過努力也能做到。認(rèn)準(zhǔn)了的事就要堅持干下去，爭取成功;不斷的成功又能使你看到自己的力量，變自卑為自信。這樣，在任何情況下，你都會對自己說：我能干好。在工作和生活中，你就會有自尊、愉快、好勝等良好的心態(tài)，從而在工作和生活中取得成績。（5）天上下紗帽，你要把頭伸出去。用白話說就是做任何事，只要我們投入行動，那么就會有收獲。針對你不敢看大人、老師的和同學(xué)的眼睛的情況做一個計劃，先和父母交談并注視他們的頭面部，當(dāng)你感覺沒有恐懼了，然后再和老師交談，循序漸進(jìn)，最后達(dá)到和陌生人交談的水平。（6）承認(rèn)和允許自己的缺點存在?！叭藷o完人，金無足赤”，正因為人類個體存在著不同的缺點，所以才有了人類社會的五光十色。所以，要允許自己有缺點，不要過分追求完美。要學(xué)會坦然地說“我錯了”、“這一點我不如你”。只有做到了這一點，我們才可以隨心所欲、自由自在、輕松而自如地?fù)碛泻拖硎苌?。?）不要害怕讓別人失望。我們在任何時候，任何情況下，都不可能滿足每一個人的愿望。所以，只要我們盡到了自己最大的努力，那么就不必介意別人怎么想、怎么看。只要我們做到不患得不患失，放開對自己過分地要求，對成功太過的在意，那么成功也就會逐漸走向你而與你相擁。（8）積極參加集體活動。這樣一方面可以讓自己枯燥的日常生活變得豐富多彩，更重要的是讓自己通過與同學(xué)的自然接觸而緩減自我感覺被他人關(guān)注的焦慮和緊張，進(jìn)而達(dá)到順其自然與他人接觸的目的。4．回顧一下你的人際交往歷史，談?wù)勀愣加龅搅四男┤穗H交往障礙？心理障礙、文化障礙、社會障礙等。5．結(jié)合實際談?wù)勀男┮蛩赜绊懭藗冎g的交往？如何提高人際交往的效果？影響人際關(guān)系的社會心理因素主要有：個人特質(zhì)、態(tài)度的類似性、需要的互補性、交往頻率和物理距離。正確展示自我。人際交流是一種信息交流，這種信息交流具有主動性、互動性和對稱性等特點。在一個良好的、充滿善意的人際氛圍中，隨著自我開放程度和展示程度的加大，往往會得到對方相應(yīng)程度的了解和理解；在一個復(fù)雜的人際環(huán)境中，自我開放和展示的適度性、靈活性和技巧性尤為重要。誠懇接納他人。一般來說，主動的自我展示總是希望得到反饋，但反饋的性質(zhì)和程度是有條件的，根本的問題就在于有無誠意、是否顧及到他人的感受。因此，投之以桃，報之以李；要想得到他人的尊重，首先要尊重他人；要想他人接納自己，首先要接納對方；積極肯定和幫助他人，誠懇地征詢他人的看法和意見，常會得到良好的回報，也能從別人那里了解到真實的自我。加強(qiáng)良性互動?；顒?、事件、行為方式、言語交流和非言語交流等等，是自我展示和人際信息交流的載體，因此，只有加強(qiáng)人際互動，才能不斷增進(jìn)友誼和加深相互理解；只有在交往各方都具有誠意的情況下，才能夠以心換心，建立友情。堅持求同存異。同一株樹上沒有相同的葉片。在自我展示和人際交流中，切不可強(qiáng)求一律，不能希圖他人完全遂自己的意愿。因此，不求完全一致，但求大同小異，才是聰明的做法；遇到人際矛盾時，在保護(hù)自我根本權(quán)益和尊重他人權(quán)益的前提下，各自都要學(xué)會讓步、妥協(xié)和包容，以利共贏?？傊?。人與人交往是一個心理互動過程，在根本利益一致的前提下，人人都需要鞏固和擴(kuò)大“開放區(qū)域”，縮小“秘密區(qū)域”和“盲目區(qū)域”，通過彼此間的積極互動，突破“雙盲區(qū)域”，這樣，人與人之間才會少一些矛盾和沖突，多一些共識與合作，事業(yè)的成功率和生活的幸福指數(shù)才有可能提高。（/s/blog_5e16c19f01015c8j.html）6．結(jié)合親身經(jīng)歷，談?wù)劦谝挥∠蟆炤喰?yīng)、刻板印象對人際認(rèn)知的影響。略。7．如何一見面就給他人以美好的印象？優(yōu)雅得體的外表端莊自信的氣質(zhì)充滿磁性的聲音禮貌真誠的交談8．結(jié)合自己多年來的社交實踐，概括地說明怎樣做才能有效地改善人際關(guān)系？略。9．舉例說明兩個人際吸引的基本規(guī)律。略。10．結(jié)合自己的體會談一談如何使自己受到他人歡迎？展示自己魅力的藝術(shù)有哪些？略。11．美國汽車大王福特曾說過：“如果成功有什么秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點，使你與對方達(dá)到溝通和理解”，這句話反映了交際中怎樣的心理效應(yīng)，請進(jìn)行評論。就是要有同理心。意味著我們要學(xué)會理解別人，站在別人的立場上，設(shè)身處地的為別人著想，只有這樣，在人際交往過程中，我們才能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。生活中，那些善于為他人著想的人，往往在同理心方面比較強(qiáng)，這會讓他們在考慮問題時能比別人擁有更多的視角，也正因如此，他們反而掌握了游說的主動權(quán)，你知道嗎？這個世界上最能打動人心的，莫過于三個字，不是我愛你，而是，我懂你！12．美國著名人際關(guān)系學(xué)者戴爾?耐基說，“一個人事業(yè)的成功15%靠自身努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系”，請談?wù)勀銓@句話的理解？就是說人際關(guān)系很重要。如果你現(xiàn)在開始注重人際關(guān)系交往，在不就的將來，你會發(fā)現(xiàn)解決任何問題都比你刻苦的學(xué)習(xí)來的快。13．你被挑選上參加某公司的招聘復(fù)試。在約定時間之前，你坐在辦公室外面，按次序等候會見。時間到了，秘書叫你的名字，你還沒來得及回答，坐在最后的一位卻走到你前面，向秘書說他有事，便進(jìn)辦公室。在這種情況下，你的反應(yīng)是：A、對秘書大聲說：“為什么不按次序？你們公司的管理是這樣的嗎？太遺憾了，我寧可不要這工作！”然后，一陣風(fēng)地走出門去。重新坐下，一聲不吭，等候秘書再來叫你。C、看見秘書對你很歉意的樣子，你卻笑著安慰她說：“沒關(guān)系我可以等一下?！闭垖σ陨先N不同的反應(yīng)進(jìn)行評價，你同意哪種反應(yīng)，為什么？第三種，這更符合人際交往原則。14．案例分析讓放電影的上電影一年年末，上海國泰電影院的領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理)把員工包括離退休人員及其家屬都請到電影院來參加一個茶話會，專門制作了有關(guān)這些離退休員工的和在職職工生活工作的錄像片，會上放給大家看，每個人、尤其是離退休職工非常感動。原因很簡單，這些人一輩子干的活就是放電影給別人看，從未感受到自己上銀幕是什么滋味，今天他們有機(jī)會在電影院里，在給人家放了一輩子電影的電影院里，看自己也上了銀幕，感到國泰影院沒有忘記自己這輩子的辛勞，他們能不激動嗎？他們很自然地就產(chǎn)生并加深了對自己單位的情感，同時也使在職職工感到振奮，團(tuán)體凝聚力大增。問題：上海國泰影院為什么能取得如此大的公關(guān)效應(yīng)？這一案例體現(xiàn)了人際交往的什么原則？請分析評論。體現(xiàn)了尊重原則。15．練習(xí)當(dāng)你想到下面幾種人時，他們給你的第一印象是什么？（1）加油站的人；（2）走路拄拐杖，住在療養(yǎng)院的人；（3）搖滾音樂家；（4）理發(fā)師；（5）挨家挨戶推銷吸塵器的人；（6）有五個孩子，吃救濟(jì)糧的人；（7）強(qiáng)奸犯；（8）大企業(yè)中的業(yè)務(wù)經(jīng)理；（9）護(hù)士；（10）服役的軍人。你認(rèn)為這些人分別是什么性別？什么年齡？什么政治追求？什么種族背景？哪些屬于你能意識到的定型化概念？被你的定型化概念簡單化的是哪些東西？它又使什么復(fù)雜化了？略。16．練習(xí)學(xué)會一技之長或成為某些問題的權(quán)威，使你在社會場合能夠與他人交流看法。培養(yǎng)自己具有那些使他人喜愛、獲益、或怡情益智的特長。下面的一些建議也許對你有所幫助：（1）學(xué)會演奏一種樂器（吉它、口琴或鋼琴）。（2）學(xué)會講笑話的技巧。（3）學(xué)會變小魔術(shù)。（4）練好瀟灑的舞步。（5）對最新的時事消息了如指掌。（6）專攻一個具體的、重要的世界性問題（人口過剩、饑饉、生態(tài)問題、文化信仰的衰落，等等）。（7）閱讀并能夠討論某些好書（從小說到通俗暢銷讀物）這一練習(xí)的目的是使你成為交際能力更強(qiáng)的人。交際場上的成功，對進(jìn)一步的自我發(fā)展——進(jìn)一步自我實現(xiàn)是一種積極的動力。略。

任務(wù)2人際交往技巧1．善于記住別人的姓名，既是一種禮貌，也是一種感情投資，請問怎樣記住別人的姓名？（1）展示你對別人的興趣。我在與人見面時，總是集中于給別人塑造一個自我的好形象而忽略了聆聽對方的談話。說起來，還真是諷刺，這往往使對方對你印象下降。

（2）重復(fù)一遍名字。你可以重復(fù)一遍他的名字來確認(rèn)自己是否記憶和發(fā)音正確。如果他的名字比較難記的時候，你可以多重復(fù)幾遍。（3）多多使用名字。當(dāng)你與對方交談時，盡量多使用對方的名字，不一會兒你就會記下來了。（4）將名字對上人。將你記憶的名字與對方的相貌相互對應(yīng)，心里重復(fù)這個聯(lián)系并且記憶多次。（5）使用相聯(lián)系的詞語。如果對方名字和你所知道的某些詞語或者與你的朋友的名字有著相似之處，那趕快將這個相似點記下來。（6）寫下來。把他們的名字寫下來，多翻幾次筆記本，久而久之就印入你的腦海了。名字作為每個人特有的標(biāo)識，是非常重要的。所以去嘗試記住別人的名字，不僅是對他們的尊重和表示你對他們的重視，同時也讓別人對你產(chǎn)生更好的印象。2．了解喜、怒、哀、樂、驚、恐等基本的表情變化，在交往中如何使用表情。掌握表情語言的含義；在交往中正確運用。3．性格一般可分為內(nèi)向型和外向型兩種，試對你的交際對象作總體上的性格判斷。略。4．結(jié)合交際實際，談?wù)劙凳拘睦淼淖饔?。參見教材相關(guān)內(nèi)容。5．練習(xí)與人交談時，要帶著發(fā)掘盡可能多的信息的目的去傾聽，要準(zhǔn)備提出一系列探究性問題以獲取必要的信息。例如可以提出以下問題：(1)你是怎么發(fā)現(xiàn)那人的？(2)還發(fā)生了什么？(3)你為什么這樣認(rèn)為？(4)結(jié)果怎樣？(5)你還會這么做嗎？(6)你覺得從這一經(jīng)歷中有何收獲。不要用你的問題打斷對方。要傾聽，你的問題才會貼切地與對方講話內(nèi)容對應(yīng)起來，詢問時你要持積極、合作態(tài)度。假如我們花費比通常更多些的時間做這些練習(xí)，不也是挺有趣的事情嗎？我們不僅將成為一個善聽者，同時還將成為更有恒心的好學(xué)者。略。6．到養(yǎng)老院做義工，陪老人聊聊天，注意運用有效傾聽的技巧，看看效果到底如何。略。7．“聽”的能力訓(xùn)練盡管“聽”是我們與生俱來的能力，但是它并不是一件容易的事情。以下練習(xí)就是最好的說明。練習(xí)1：教師對學(xué)生說：“請拿出一支鉛筆，一張紙。在紙上畫一條約10厘米長的垂直線。把你姓氏的第一和最后一個字母寫在直線的上方和下方?！弊⒁獠灰獜?qiáng)調(diào)最后一個句子中的兩個“和”字。教師會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人會把第一個字母寫在線上方而最后一個字母寫在線下方。練習(xí)2：教師讓學(xué)生迅速回答下列問題：“有的月份31天，有的月份30天。那么有多少個月份有28天？”不少學(xué)生會回答：“一個。”而事實上所有的月份都有28天。問題：（1）以上兩個小練習(xí)分別說明了傾聽中的什么問題？（2）從以上練習(xí)中我們應(yīng)該汲取哪些傾聽經(jīng)驗？說明傾聽一定要用心。8．利用雙休日走出校園，走進(jìn)超市、飯店、茶樓、公園、廣場等公共場所，接觸不同的人群并和他們進(jìn)行交談。對每次實踐均應(yīng)進(jìn)行人際交往傾聽技巧的總結(jié)，最后將多次的實踐形成一份傾聽能力實訓(xùn)報告上交任課老師，任課老師將具有共性的問題進(jìn)行課堂分析和具體指導(dǎo)。略。9．從自身做起，努力使自己成為善于主動交際的人。略。

任務(wù)3人際交往方式1．五湖四海商貿(mào)公司準(zhǔn)備召開客戶咨詢聯(lián)誼會，你準(zhǔn)備怎樣開好這次會？請參照教材相關(guān)內(nèi)容。2．某職業(yè)技術(shù)學(xué)院為推薦畢業(yè)生就業(yè)，專門邀請了10家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會談。請模擬演示這次會談程序，最后安排企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與師生合影。略。3．五湖四海公司為了答謝新老顧客對公司的厚愛，決定在公司會議室舉辦一次座談會。如果讓你來組織，你將怎樣做？（1）發(fā)送通知。會議通知要發(fā)送及時，至少在開會的前一天發(fā)到與會者手中，因為座談會大都要求與會者發(fā)言，早一天接到通知可以稍做準(zhǔn)備。會議通知上要寫明召開座談會的時間、詳細(xì)地點、座談內(nèi)容、舉辦單位名稱。如果用電話通知，最好找到參加者本人接電話，表示鄭重；如果托人轉(zhuǎn)告，則不要忘了告知座談會的主題，以免與會者懵懂而去，打無準(zhǔn)備的仗，發(fā)生尷尬，這對與會者將是失禮的。（2）會前安排。座談會座位的安排，一般是與會者圍圈而坐，主持人也不例外，以便創(chuàng)造一種平等的氣氛。如果參加座談會的互相多有不認(rèn)識的，主持人應(yīng)該一一進(jìn)行介紹，或引導(dǎo)他們做自我介紹，以融洽會議氣氛。（3）會中引導(dǎo)。座談會開始時，主持者應(yīng)首先講明會議的主題以及被邀請者的類別，為什么邀請在座的來參加座談會，以便使座談?wù)吡私庾约号c這個座談內(nèi)容的聯(lián)系，明確自己對座談會的重要性，更積極主動地進(jìn)入角色。如果開始有冷場現(xiàn)象，主持者可以引導(dǎo)大家先從比較容易作為話題的稍遠(yuǎn)處或外圍談起，然后逐步逼近座談會主題。采取點名的方法請某人先發(fā)言，是不得已而為之的。座談會請一定的對象來參加，就是希望大家來了后能暢所欲言，知無不言，言無不盡。話不在長短，而在于能包容較大的信息量。講話的時候也不要求非得一個個輪著來，講完一個算一個，像完成任務(wù)似的，允許你一言，我一語，鼓勵大家插話和討論。但插話時，切記不著邊際地打“橫炮”，也不要用反唇相譏、惟我獨尊的方法和態(tài)度發(fā)言。要多用探討、商榷的口氣，即使有爭論，也是冷靜的，而不是沖動和粗暴的語言。（4）結(jié)束總結(jié)。座談會結(jié)束時，主持者應(yīng)總結(jié)歸納大家的發(fā)言，并對大家發(fā)言提供的內(nèi)容（信息）、態(tài)度（表現(xiàn)）做出誠懇的肯定，表示座談對于某項工作有積極的作用。最后，要向大家表示感謝。4．五湖四海飲品有限公司一直熱心社會公益事業(yè)。最近，公司董事會決定對玉樹地震災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建進(jìn)行贊助，請策劃這次贊助活動并說明社會贊助的程序和注意事項。略。5．你所在的單位要進(jìn)行十周年慶典活動。如果負(fù)責(zé)人把慶典活動的組織工作交給你，你該如何來做呢？略。6．尋找機(jī)會參加一次企業(yè)的儀典活動，并談?wù)勀愕那猩砀惺?。略?．中國五湖四海飲料公司將迎來一批來自美國的華爾集團(tuán)商務(wù)考察團(tuán)，五湖四海飲料公司準(zhǔn)備向華爾集團(tuán)訂購2條先進(jìn)的罐裝流水線設(shè)備。在這次考察活動中將要進(jìn)行談判，簽定合同，舉行簽字儀式。請模擬這次簽字儀式略。8．在全班模擬組織一次新聞發(fā)布會，以最近學(xué)?；蛳蛋l(fā)生的較大的新聞事件為主題，同學(xué)們分別扮演發(fā)言人、記者、會議服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員。略。9．如果你是一位舞會的參加者，你覺得應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？根據(jù)你所在地區(qū)的習(xí)慣，逐條列出。注重儀表。好的儀表和著裝，既體現(xiàn)自己的優(yōu)雅風(fēng)度，也是對他人的一種尊重。在西方，男士參加正式的交誼舞會的傳統(tǒng)服裝是白領(lǐng)結(jié)、燕尾服。如果沒有燕尾服，一般都穿半正式晚禮服。女性的禮服總是很長的裙裝，而且極其高雅。在我國，一般來說，男士可穿筆挺的西裝，夏天可穿襯衫配西褲，莊重整潔；女性可穿裙裝，不能穿工作服、牛仔褲、背心、短褲等過于隨便的衣服，這會與整個舞會的氣氛不和諧。②口氣清新。應(yīng)邀參加舞會前的飲食，要避免氣味強(qiáng)烈的食物，如大蒜、酒等能散發(fā)氣味的東西。已經(jīng)吃了應(yīng)設(shè)法進(jìn)行必要的處理，以清潔口腔。參加舞會要有一份好的心情，好的精神，悅?cè)藧傄?。跳舞時，男女雙方要面帶微笑，說話和氣。③邀舞有禮。男女即使彼此不相識，但只要參加了舞會，無論是男士還是女士，都可以互相邀請。通常是由男士主動去邀請女士共舞，體現(xiàn)紳士風(fēng)度。同時，男士要有意識地照顧在場的每一位女士，盡量不要讓某一位女士孤寂地坐在舞場一角，郁郁寡歡。當(dāng)男士有意邀請一位素不相識的女士跳舞時，必須先觀察她是否已有男友伴隨，如有，一般不宜去邀請，以免發(fā)生誤解。當(dāng)男士邀請舞伴時，要整理好自己的服裝，把手擦干凈，莊重地走到女士面前，面帶笑容、表情自然、舉止大方、彎腰鞠躬，做個“請”的手勢，同時輕聲說：“想請您跳個舞，可以吧？”征得同意后，共同步入舞池。不要沒等對方表示愿不愿意時，就伸手去拉對方。參加舞會時，受邀請者也應(yīng)當(dāng)落落大方，如果決定拒絕別人的邀請時，更要注意文明禮貌，不要傷害對方的自尊心，千萬不要不理不睬或惡語傷人。如果女士已經(jīng)答應(yīng)和別人跳這場舞，應(yīng)當(dāng)向遲來邀請的男士真誠地表示歉意，說：“對不起，已經(jīng)有人邀請我跳了，等下一次吧?！比绻繘Q定謝絕男士邀舞時，應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)地說：“對不起，我累了，想休息一下。”或者說：“我不大會跳，真對不起。”以此來求得對方的諒解。已經(jīng)婉言謝絕別人的邀請后，在一曲未終時，女士不宜同別的男士共舞，否則，會被認(rèn)為是對前一位邀請者的蔑視，這是很不禮貌的。

任務(wù)4語言溝通1．運用語言溝通的知識和技巧，由3-4名同學(xué)自由組成小組，其中一人為討論組織者，任選以下問題進(jìn)行討論，5-8分鐘完成討論，并派一人當(dāng)眾綜述溝通結(jié)果。（1）你們幾位同學(xué)都是電影愛好者，打算成立一個校內(nèi)影迷協(xié)會，作為發(fā)起者請討論它的可行性方案。（2）你們幾個同學(xué)是超級數(shù)碼影迷，一直想自導(dǎo)、自拍、自演一部DV，現(xiàn)在商量實施方案。（3）如果你們班有一名同學(xué)因經(jīng)濟(jì)困難假期無錢回家，幾個好朋友想幫助他，但他的自尊心很強(qiáng)，討論一個最得體的辦法。（4）假設(shè)你們班得到優(yōu)秀班集體的獎金1000元，你們幾個是班干部，現(xiàn)在商議一下這筆獎金的處置方案。略。2．結(jié)合實際分析如何成為一個善于言辭的人？（1）多看一些名人演說家的演講。通過看人家演講的肢體動作,眼神以及演講方式,進(jìn)行學(xué)習(xí)。（2）閱讀一些關(guān)于演講口才之類的書籍。如《人性的弱點》、《說服》、《演講之禪》等書籍。（3）去找陌生人交談。無論是公交車上還是地鐵上還是其他地方,我們都可以鍛煉自己去交談。（4）多旅游。旅游的時候,是容易碰到志同道合的朋友,在這個過程當(dāng)中,交到朋友?！?．向聽眾講述一段個人經(jīng)歷中印象深刻的一件事，要求不要照本宣讀，并使自己的聲音熱情、自然、有表現(xiàn)力。略。任務(wù)5非語言溝通1．請結(jié)合自身的人際溝通實踐，談?wù)務(wù)Z言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：方式不同：語言溝通以語詞符號為載體實現(xiàn)溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。非語言溝通使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng)，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。作用不同：語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言交流是不用言辭表達(dá)的、為社會所共知的人的屬性或行動，這些屬性和行動由發(fā)出者有目的地發(fā)出，由接收者有意識地接受并可能進(jìn)行反饋。特點不同：語言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流。書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報等等。使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。聯(lián)系：語言溝通是指我們通過話語傳遞信息，非語言溝通是指不通過話語，而是通過表情、動作、眼神、姿態(tài)等傳遞信息。語言溝通和非語言溝通常常結(jié)伴而行，有時非語言溝通比語言溝通更能傳達(dá)出我們的真實想法2．請根據(jù)語句的內(nèi)容給出相應(yīng)的手勢語和表情語。（1）請大家安靜，安靜！（2）什么是愛？愛，不是索取，而是奉獻(xiàn)?。?）他轉(zhuǎn)身朝著黑板，拿起一支粉筆，使出全身的力量，寫了兩個大字：“法蘭西萬歲！”然后他呆在那兒，頭靠著墻壁。話也不說，只向我們做了一個手勢：“散學(xué)了——你們先走吧！”（4）在過去的一年中，在座各位，各位將我們的銷售額不可思議地提高了17.17%！這在公司的整個歷史上還從來沒有過，從來沒有！由此我們的利潤不只是提高了5%或10%，而是13%，整整13%?。?）大家不要慌，請大家跟我來?。?）我現(xiàn)在要明確地告訴對方辯友，你們犯了一個嚴(yán)重的邏輯錯誤?。?）現(xiàn)在，請讓我們大家在此，心平氣和地交換一下對這個問題的看法。（8）現(xiàn)在，擺在我們面前的有兩條道路：一是勇往直前奮戰(zhàn)下去，有成功的可能，但也有失敗的風(fēng)險；二是原地踏步，坐以待斃。（9）這幾天，大家曉得，在昆明出現(xiàn)了歷史上最卑劣最無恥的事情！李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手？他只不過用筆寫寫文章，用嘴說說話，而他所寫的，所說的，都無非是一個沒有失掉良心的中國人的話！大家都有一支筆，有一張嘴，有什么理由拿出來講?。∮惺聦嵞贸鰜碚f?。。?0）我要感謝我的競選伙伴。他發(fā)自內(nèi)心地投入競選，他的聲音代表了那些在他成長的斯克蘭頓街生活的人們的聲音，代表那些和他一道乘火車上下班的特拉華州人民的聲音?，F(xiàn)在，他將是美國的副總統(tǒng)，他就是喬·拜登！略。3．學(xué)生自己選擇感興趣的內(nèi)容，用五分鐘時間做準(zhǔn)備，做一次簡短的講話，要求用上得體的態(tài)勢語。通過錄像回放，首先要訓(xùn)練者進(jìn)行自評，然后教師與學(xué)生再給予評價。略。4．觀摩演講或觀摩電影。有目的地觀察別人的手勢、表情、仔細(xì)研究，博采眾長，并經(jīng)常對鏡練習(xí)、矯正。多積累，爛熟于心，形成自己動作。略。5．非語言溝通中的動作和表情都傳達(dá)出人們的某種情緒，請舉例說明如何在人際溝通中恰當(dāng)?shù)乇砺蹲约旱那榫w。（/zhishi/80962.html）6．請閱讀下面的古文，然后回答問題。魏武將見匈奴使，自以為形陋不足雄遠(yuǎn)國，使崔季珪代，帝自捉刀立床頭。既畢，令間諜問曰：“魏王何如？”匈奴使答曰：“魏王雅望非常。然床頭捉刀人，此乃英雄也?！保╗南朝·宋]劉義慶：《世說新語·容止》）。問題：（1）匈奴使者為什么能看出假扮后的曹操非同尋常？（2）本案例對你由何啟發(fā)？一個人的地位與氣質(zhì)就擺在那里，很容易辨認(rèn)，況且崔琰是曹操的手下，在與匈奴使者交談中，是需要看曹操的臉色應(yīng)對的，所以匈奴能夠從這些蛛絲馬跡中分辨出來曹操扮演的捉刀人，才是真正的英雄。那么匈奴使者是怎么猜出來的呢，其實很簡單，崔琰假扮曹操，坐在大位上接受匈奴使者的朝拜，但是匈奴使者除了稱贊曹操之外，必然還會詢問一些其他問題，而我們知道，政治上的交談是需要十分小心的，所以關(guān)于一些問題，崔琰要回答的時候，都需要先看看曹操的意思，所以崔琰肯定會不斷的看后面假扮捉刀人的曹操，而曹操自然不會真的像個下屬一樣低著頭面對崔琰的目光。所以匈奴使者只要稍微想一下就知道，既然后面那個捉刀人敢直視崔琰的眼光，必然是要比這位坐著的“曹操”的地位要高，所以想想也就能明白其實后面站著的才是真正的曹操。7．搜集身邊某些人不正確的非語言表達(dá)，設(shè)置情景，將他們集中展示出來并作出點評。略。

任務(wù)6日常溝通1．怎樣交談才能取得良好的交際效果？運用交談的語言藝術(shù)：轉(zhuǎn)卻流暢、誒腕表大、掌握分寸、幽默風(fēng)趣，使用禮貌用語、右下選擇話題、注意交談禁忌。2．請完成以下交談練習(xí)①1986年10月25日，鄧小平會見英國女王伊麗莎白二世和她的丈夫菲利普親王。鄧小平同志說：“這幾天北京的天氣很好，這也是對貴賓的歡迎。當(dāng)然北京的天氣比較干燥，要是能借一點倫敦的霧那就更好了。我小時候就聽說倫敦有霧，在巴黎時，聽說登上巴黎鐵塔就能看見倫敦的霧。”菲利普親王說：“倫敦的霧是工業(yè)革命的產(chǎn)物，現(xiàn)在沒有了?！编囆∑斤L(fēng)趣地說：“那借你們的霧就更困難了?！庇H王說：“可以借點雨給你們，雨比霧好，你們可以借點陽光給我們?！闭垎査麄冊诒磉_(dá)怎樣的意思？從說話的角度分析這段談話，看看有哪些值得借鑒的地方？②假如你是一個企業(yè)的新職工，經(jīng)常與工人們在一起，了解了企業(yè)的許多情況。一天，經(jīng)理在和你聊天時，突然問：“你是新來的，沒有什么偏見，經(jīng)過這一段時間，你覺得我這個人怎么樣？”“很好，經(jīng)理。”但經(jīng)理卻固執(zhí)地說：“你一定要講真話，我只想聽聽你的意見，或者從你這里聽到別人對我的意見，你不必?fù)?dān)心什么?！倍@個經(jīng)理確實也有一些不足和毛病，工人也有所議論。這時，你怎樣與經(jīng)理繼續(xù)聊下去？略。3．請完成以下傾聽練習(xí)①以“積極傾聽，構(gòu)建和諧班級（校園）”為主題，組織主題班會，請同學(xué)們輪流發(fā)言，各抒己見。略。②請總結(jié)一下你傾聽時存在哪些不良習(xí)慣？答：如自己說的多、漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡、總打斷別人的話等。③為什么溝通過程中傾聽占有十分重要的位置？請談?wù)勀愕捏w會。仔細(xì)傾聽在溝通中有什么重要的作用呢？卡耐基曾經(jīng)說過，如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個愿意傾聽的人。在溝通中，傾聽占有非常重要的地位。每個人都需要被傾聽，在溝通形式中，傾聽和“說”有著同樣重要的地位。不過，真正的傾聽不只是禮貌的注視和頻頻點頭這么簡單，它應(yīng)該飽含更多的內(nèi)容。傾聽可以分為：心不在焉的傾聽和心無旁騖的傾聽。心不在焉的傾聽：感覺起來很草率、不認(rèn)真，但這種傾聽方式也有存在價值。我們每天要處理非常多的信息，并不是所有信息都值得我們認(rèn)真傾聽，對于一些無益的信息選擇性忽視是明智的做法。而對于一些很重要的信息，以及很重要的人發(fā)出的信息時，我們必須選擇心無旁騖的傾聽，這種專注的傾聽面對重要場合是非常必要的。傾聽是獲取信息開闊視野的重要途徑。傾聽是對別人的尊重和鼓勵的特殊方式。傾聽是為自己爭取主動的關(guān)鍵。傾聽可改善周圍環(huán)境的氣氛，有傾聽可增進(jìn)彼此的理解與信賴。④兩個同學(xué)為一組，每個同學(xué)準(zhǔn)備一篇有一定信息量的約800字的文章，一位同學(xué)將文章讀給另一位同學(xué)聽，傾聽者要注意使自己保持專注。文章宣讀完畢，由傾聽者陳述自己獲得的信息，宣讀者檢查對方信息是否準(zhǔn)確無誤。然后，角色互換，再進(jìn)行一輪。最后雙方談?wù)勛约簝A聽中的感受。略。⑤到養(yǎng)老院做義工，陪老人聊聊天，注意運用有效傾聽的技巧，看看效果到底如何？略。4．將來，你在事業(yè)上取得了一定成就，在老同學(xué)聚會上，你怎樣談自己的成功？別人贊揚你，你怎樣表現(xiàn)謙虛的風(fēng)度？略。5．為什么說一味地贊美不足??？應(yīng)怎樣對交際對象進(jìn)行贊美？請參照教材內(nèi)容。6．設(shè)想你到一個新的環(huán)境，面對初次見面的同事，請找出同事的三點不同點加以贊美。略。（7）請分角色模擬演練以下贊美情境。①你的一位同學(xué)參加某項大學(xué)生競賽活動獲得了好成績，你如何贊美他（她）？②你的口才訓(xùn)練老師的課程非常受學(xué)生們的歡迎，你將如何贊美她？③你的同學(xué)穿了一套新衣服，你如何贊美她（她）？略。8．與你的同桌（2人一組），自擬情境進(jìn)行說服訓(xùn)練。略。9．如果你的班級有一名同學(xué)考入大學(xué)后，完全放松自己，整天上網(wǎng)游戲、吃喝玩樂不學(xué)習(xí)，你作為他的好朋友，如何說服他抓緊時間好好學(xué)習(xí)呢？略。10.羅斯福任海軍要職的時候，一名記者問他關(guān)于在加勒比小島上建立潛艇基地計劃的問題。羅斯福本可以正面拒絕，因為這是軍事秘密，然而正面拒絕就會使交際過程呆板而無趣，所以羅斯福沒有正面拒絕。請你說一說羅斯福是怎么回答記者的。答：羅斯福問這位記者能不能保密，記者回答：“能！羅斯福馬上接到：“你能我也能。”11.吳經(jīng)理與王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，生意上也有合作。一天，王經(jīng)理來到吳經(jīng)理辦公室，興致勃勃地說要好好聊聊。正好吳經(jīng)理已預(yù)約陪同臺商汪先生去打保齡球，這使吳經(jīng)理很為難。請演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng)理的情景。略。12.試比較分析以下三份不錄用通知書：①此次本公司招聘職員，承蒙應(yīng)征，非常感謝！經(jīng)慎重審議，結(jié)果非常遺憾，決定無法錄用，特此通知。②此次本公司招聘考試，你成績不及格。特此通知。③此次本公司招聘職員，您立即前往應(yīng)征，非常感謝！您的考試成績相當(dāng)好，不過本次暫不予錄用，覺得很可惜，他日可能還有機(jī)會。務(wù)請諒解。答：③更好。這種拒絕更得體，有感謝、有贊美、有承諾，使被拒絕者（未能被錄用者）感到還有希望。

任務(wù)7職場溝通1．閱讀以下材料，然后談?wù)勀愕目捶ǎ海?）某大學(xué)生畢業(yè)后到一家公司求職，公司經(jīng)理照例同他進(jìn)行面試談話。開始，一切談得都很順利，由于對他的第一印象很好，經(jīng)理隨后就拉家常式地談起了自己在休假期間的一些經(jīng)歷，這位大學(xué)生走神了，沒有認(rèn)真聽取經(jīng)理后來的談話內(nèi)容。臨走時，經(jīng)理問他有何感想，這位大學(xué)生說：“你的假期過得不錯，好極了！”經(jīng)理盯了他好一會兒，最后冷冷地說：“好極了？我生病住進(jìn)了醫(yī)院，整個假期都待在醫(yī)院里！”答：沒有認(rèn)真聽。（2）周先生曾去報社應(yīng)征業(yè)務(wù)主管。主持面試的負(fù)責(zé)人問他平常都有什么愛好，周先生回答說“愛看書”。招聘者問：“主要是哪方面的書？”周先生說自己愛讀西方哲學(xué)著作。當(dāng)招聘者要求周先生推薦一部西方哲學(xué)著作的時候，周先生搜腸刮肚偏偏一部都想不起來。實際上，他的確接觸過幾部哲學(xué)名著，但都沒怎么精讀，加之年日已久，已經(jīng)忘得差不多了。周先生本以為，這樣的回答可以把自己塑造成一個愛讀書、學(xué)識淵博、有能力勝任報社主管一職的人。沒想到，聰明反被聰明誤，在招聘者眼中，周先生不夠誠實，不夠謙虛，言過其實，甚至有愛吹牛、弄虛作假之嫌。面試結(jié)果可想而知，他沒有收到錄取通知書。答：求職中一定要誠實。誠實是第一位的。（3）一位大學(xué)畢業(yè)生走進(jìn)一家報社，問道：“你們需要一位好編輯嗎？”言下之意自己當(dāng)然就是“好編輯”了，語言是那么的自信?！安?。”拒絕卻是那么的干脆?！澳敲矗∷⒐と绾文?？”依然是堅忍不拔。“不！我們現(xiàn)在什么空缺也沒有?！弊烊慷挤馑懒?，看來沒戲!可是……“那么，你們一定需要這個東西。”這位大學(xué)生從公文包里拿出一個精美的小牌子，上面寫著：“額滿，暫不雇用?！眻笊缰魅涡α?，他開始用一種新的眼光來審視面前的這位年輕人了。最后這位年輕人被錄用到報社銷售部當(dāng)經(jīng)理。答：自信幽默贏得職位。2．以下是一則面試對話，請分析應(yīng)聘者面試失敗的原因。面試官：從你的簡歷得知，你的英語已過了國家六級水平，真是不簡單呀。面試者：你過獎了。其實我周圍很多同學(xué)都達(dá)到了這個水平，我也是一般而已。況且，我還有很多不足，比如，我的電腦水平老是跟不上，很多同學(xué)都過了二級，我還是停留在初級水平上；還有一些專業(yè)課也掌握得很不好，讓我頭痛得很。有時，我也覺得自己很沒用。面試官：原來你對自己很沒信心。答：求職中要得體地介紹自己，不能貶低自己，顯得沒有信心，怎能贏得好職位。3．設(shè)想你對做一位賓館公關(guān)部經(jīng)理向往已久，現(xiàn)在有了這樣的一個機(jī)會，但你的競爭對手如林，在面試時你如何推銷自己？答：推銷的過程依序如下：

（1）一般而言，容易推銷的好商品都是真材實料，你的“料”在那里呢？這點完全要靠自己平日多加充實。（2）找尋賣點，有哪些賣點是他們所不及的？有哪些優(yōu)點是自己從未發(fā)現(xiàn)的？找尋賣點時可以參閱過去主管所打的成績表，或詢問自己的知心好友，在他們眼中你所具備的長處。如此追索出賣點，針對賣點特征思考包裝手法，便完成初步的準(zhǔn)備。（3）面試時展現(xiàn)賣點的手法應(yīng)有條不紊，言之有物并從創(chuàng)意上做到自成體系。以吸引對方的購買欲，希望更進(jìn)一步了解你。對答如流是積極推銷的基本要求。面試時即使對方未問及自己的長處，也應(yīng)適時把握機(jī)會展現(xiàn)，不要讓主試者問一句你答一句，應(yīng)化被動為主動。（4）盡管你是一件好商品，但若找不到好買主或是規(guī)格不符合對方的需求，有行無市還是枉然。因此，除了慎重挑選未來的雇主外，也必須在面試時將對方的需求和自己的長處做有效契合，讓企業(yè)主有“舍你其誰”的感慨，那么面試便成功了。（5）推銷雖然是將自己商品化，但絕不可將自己定位成廉價商品低價求售，如果自認(rèn)是高品質(zhì)的產(chǎn)品，就不必犧牲待遇降格以求。談不攏大不了不賣，也不要自己貶身價讓人看低。（6）不管是便宜還是貴的商品，買主總希望它能靠得住。因此在推銷自己時，一定要讓對方有信得過的感覺。合宜的穿著，適當(dāng)?shù)恼勍露际窃鰪?qiáng)買主信心的方法。（/question/1370478.html）4．日本的一些大公司在招聘人才進(jìn)行面試時，專門就說話能力規(guī)定了若干不予錄用的條文。其中有：應(yīng)聘者聲若蚊子者，不予錄用；說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用；交談時，不得要領(lǐng)中，不予錄用；交談時，不能干脆利落回答問題者，不予錄用；說話無生氣者，不予錄用；說話顛三倒四、不知所云者，不予錄用；對于日本大公司招聘人才的以上規(guī)定你有何看法？略。5．面試官問：“關(guān)于工資，你的期望值是多少？”應(yīng)試者反問：“你們打算出多少？”如果是你，會這樣反問面試官嗎？為什么？答：不會。因為：薪酬問題一般在最后才問。（1）面試官對你比較感興趣。當(dāng)你聽到這個問題時，恭喜你已經(jīng)成功一大半了。細(xì)心的求職者會發(fā)現(xiàn)，面試官通常不會剛開始就問薪酬，一般都是面試快結(jié)束時才提出的。事實上，比較正規(guī)的公司都有面試流程的，先問什么后問什么都是提前設(shè)計好的，所問問題環(huán)環(huán)相扣，具有連貫性，也會東拉西扯，漫無目的。正因為你前面的面試讓面試官認(rèn)為比較滿意才會跟你談工資，否則早就三言兩語讓你回去等通知了。（2）面試官在摸底，試探彼此之間的薪酬相符度。優(yōu)秀的面試官很多都是人精，閱人無數(shù)，正所謂職場如戰(zhàn)場，知彼知已方可百戰(zhàn)不殆，同時他在掌握主動權(quán)。雖然公司一般都有薪酬管理規(guī)定，但我遺憾地告訴你，許多都不完善，所以公司相同層次的崗位都有一定的幅度，用專業(yè)的話叫職等職級。因此問你薪酬期望值絕不是多余的。（3）為下一步工作提供參考依據(jù)。面試結(jié)束后，招聘官會對整個面試過程進(jìn)行梳理總結(jié)，對求職者進(jìn)行綜合評估，當(dāng)然薪酬期望值是非常重要的參考依據(jù)。如果你各方面都很優(yōu)秀，薪酬要求也在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，基本上就會錄用，個別重要的職位還要董事長審批才行。如果你漫天要價，既使其它方面都不錯通常也會PASS掉，除非你特別優(yōu)秀公司也急需用人。如果你各方面都行同時又開價低了，這正是面試官想要的最好結(jié)果，因為他可以到老板面前邀功了，哪個老板不喜歡給他省錢的下屬呢？（/question/1502028949072784139.html）6．一位男性應(yīng)聘者聽到考官席上兩個人竊竊私語，好象是說自己個子太低、形象不佳，不適合到該公司求職，假如你是這位求職者，你會怎樣扭轉(zhuǎn)對自己明顯不利的局面？略。7．你和幾位同學(xué)一起打算到一家公司實習(xí)，在公司的接待處，該公司前臺接待說：“我們公司一向不接受實習(xí)學(xué)生。我不能夠去幫你們請出我們的經(jīng)理來，如果我請他來，過后他一定會責(zé)罰我！”這時假如同學(xué)們推你做代表跟她交涉，你該怎么辦？答：請參見——/p-288420249.html

任務(wù)8網(wǎng)絡(luò)溝通1．結(jié)合自身感受談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)溝通的特點。答：信息資源十分豐富、空間容量大。溝通具有交互性、多維性、即時性、直復(fù)性。空間開放性、虛擬性和相對平等性。溝通形式多樣，可選擇的溝通工具眾多。2．請談?wù)勚v究網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的現(xiàn)實意義有哪些。答：由于網(wǎng)絡(luò)使用者來自不同的文化背景與生活層次，而且網(wǎng)絡(luò)使用者無法獲得像面對面時可得知的交談規(guī)范。這時為了表示尊重對方，展現(xiàn)自己使用網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)態(tài)度，以及避免帶給對方使用網(wǎng)絡(luò)的不便及無意間產(chǎn)生的誤解，網(wǎng)絡(luò)禮儀就顯得非常重要。網(wǎng)絡(luò)禮儀，英文名稱為“Netiquette”（來自于networketiquette），我們從字面上就可以了解到，網(wǎng)絡(luò)禮儀是一般所謂的禮儀遷移到網(wǎng)絡(luò)情境下所產(chǎn)生的新的名詞。網(wǎng)絡(luò)禮儀使網(wǎng)絡(luò)使用者能夠遵守網(wǎng)絡(luò)公約，做一個有禮貌、有規(guī)矩，懂得保護(hù)自己，避免傷害別人的“網(wǎng)絡(luò)公民”。3．使用電子郵件發(fā)送信息。在收件人一欄打上自己的電子信箱地址，給自己發(fā)一封公務(wù)的信件。然后作為信件接受方，感受一下信件格式、所用文字、預(yù)期是否恰當(dāng)。略。4．或許你在網(wǎng)上對人有不禮貌的行為，或許別人對你有不禮貌的行為。請試舉一例，并根據(jù)所學(xué)的知識和技術(shù)，提出解決問題的方案。略。5．搜集幾個你認(rèn)為辦得好的企業(yè)網(wǎng)站，并與同學(xué)就此展開討論。略。

任務(wù)9個人形象禮儀1.作為女士，請用5分鐘時間給自己化一個漂亮的工作妝。如果結(jié)果不令你滿意，要繼續(xù)實踐，反復(fù)練習(xí)，直到取得滿意效果為止。略。2.作為男士該如何保持儀容整潔？請每天早晨上班前對著鏡子檢查一下，看在個人衛(wèi)生方面還有哪些地方需要改進(jìn)。略。3.根據(jù)自己的臉形、頭型、身材及性格等設(shè)計一款適合自己的發(fā)型。略。4.根據(jù)自己的臉型、五官特征和皮膚狀態(tài)，找到自己化妝時必須掩蓋和修飾的部分及相應(yīng)的解決方法。略。5.皮膚護(hù)理訓(xùn)練。分小組操作，每組針對一種皮膚類型進(jìn)行護(hù)理，每組中由一位同學(xué)重點操作，其他同學(xué)輔助操作（事先準(zhǔn)備好臉盆、毛巾、清潔紙巾、洗面奶等物品）。略。6.讓我們一起來做手部健美操，具體方法是：將拇指放在手掌內(nèi)緊緊握成拳，突然間打開，盡量將手指向外伸，10次為一組，每天堅持做5組，這套動作可以起到鍛煉手部關(guān)節(jié)的作用。略。7．服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，你對這個問題是怎樣理解的？答：服飾設(shè)計的美，就是穿在一個人的身上能顯示和表達(dá)出他的魅力和氣場及內(nèi)涵，整體搭配勻稱，給人第一眼的視覺效應(yīng)就是美極了?。?view/12402126c5da50e2524d7f4b.html）8．在日常生活中你還發(fā)現(xiàn)哪些著裝不符合禮儀要求的現(xiàn)象？應(yīng)該怎樣改進(jìn)？略。9．請根據(jù)周圍同學(xué)的臉型、形體和個性特點，給他（她）在服飾運用上提些合理化建議。略。10．學(xué)校將舉行首屆校園形象禮儀大賽，請為自己進(jìn)行個人形象整體設(shè)計。略。11．如果你所在的學(xué)校向?qū)W生征集校服設(shè)計方案，你班積極響應(yīng)學(xué)校的號召，準(zhǔn)備參與這項活動，你應(yīng)該怎樣做，請將你的設(shè)計思想與同學(xué)分享、討論。略。12．請每天拿出10-20分鐘時間練習(xí)站、立、行、蹲等姿態(tài)。略。13．你對自己的儀態(tài)滿意嗎？請觀察一下你周圍的人士站姿、坐姿、走姿等方面存在什么問題？提醒自己避免出現(xiàn)這些問題。略。14．請制定一份班級舉止文明公約。略。

任務(wù)10日常交際禮儀1．設(shè)想幾種不同的社交場景，如何根據(jù)交往對象不同進(jìn)行稱謂。（1）稱謂的原則。①禮貌原則。合乎禮節(jié)的稱謂，是向他人表達(dá)尊重的一種方式。在人際交往中，稱謂對方要用尊稱。現(xiàn)在常用的有：您——您好、您慢走；貴——貴姓、貴公司、貴方、貴校；大——尊姓大名、大作（文章、著作）；老——王老、李老、您老辛苦了；高——高壽、高見等；芳——芳名、芳齡等。②尊重原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)，如對同齡人，一般稱謂對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜；對副校長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。③恰當(dāng)原則。許多青年人往往對人喜歡稱“師傅”，雖然親熱有余，但文雅不足，且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、司機(jī)稱師傅恰如其分，但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了，如把小姑娘稱為“師傅”則要挨罵了！所以，要視交際對象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。（3）稱謂的禁忌。①使用錯誤的稱謂。常見的錯誤稱謂有兩種：一是誤讀，一般表現(xiàn)為念錯被稱謂者的姓名。比如“郇”、“查”、“蓋”這些姓氏就極易弄錯。要避免犯此錯誤，就一定要作好先期準(zhǔn)備，必要時不恥下問，虛心請教。二是誤會，主要指對被稱謂的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。②使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱謂。學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，軍人經(jīng)?；シQ“戰(zhàn)友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這并無可厚非。但以此去稱謂“界外”人士，并不表示親近，沒準(zhǔn)對方不領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺。③使用庸俗低級的稱謂。在人際交往中，有些稱謂在正式場合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱謂，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來很肉麻，而且?guī)в忻黠@的黑社會的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。④使用綽號作為稱謂。對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱謂對方。至于一些對對方具有侮辱性質(zhì)的綽號，例如，“北佬”、“阿鄉(xiāng)”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“肥肥”、“傻大個”、“柴禾妞”、“北極熊”、“麻桿兒”，等等，則更應(yīng)當(dāng)免開尊口。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必須首先學(xué)會去尊重他的姓名。2．請面對全班同學(xué)做一分鐘自我介紹。略。3．設(shè)計幾個不同人物身份和場景，模擬訓(xùn)練正確的介紹方法。略。4．設(shè)計出用于商務(wù)場合的富有個性的名片，然后相互之間練習(xí)名片的遞接。選出最具特色的名片，進(jìn)行一次名片展覽。略。5．進(jìn)行拜訪禮儀實踐。學(xué)生2-4人為一組，利用業(yè)余時間，到親朋好友家進(jìn)行拜訪。拜訪的目的可以是社會調(diào)查、禮節(jié)性拜訪或是請教問題等。拜訪結(jié)束后，每個人寫出詳細(xì)的拜訪過程，在教師的指導(dǎo)下，在全班進(jìn)行拜訪總結(jié)。略。6．假如你明天要拜訪一為重要客戶，列出你需要做哪些形象準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備？（1）明確拜訪目的。無論是初次拜訪還是再次拜訪，都要事先明確拜訪的主要目的。（2）準(zhǔn)備有關(guān)資料。商務(wù)拜訪，比如客戶拜訪，要準(zhǔn)備的資料就包括公司及業(yè)界的資料、相關(guān)產(chǎn)品資料、客戶的相關(guān)信息資料、銷售資料及方案、針對可能出現(xiàn)的情況事先擬訂的解決方案或應(yīng)對方案、一些小禮品等。此外，名片、電話號碼簿等也要事先準(zhǔn)備好。（3）設(shè)計拜訪流程。要針對拜訪環(huán)節(jié)準(zhǔn)備好最穩(wěn)妥、最得體的稱呼和開場白，選擇好