試談溝通技巧應(yīng)用于基層藥房工作

試談溝通技巧應(yīng)用于基層藥房工作試談溝通技巧應(yīng)用于基層藥房工作

基層醫(yī)院藥房是一個以藥學(xué)理論與實踐為監(jiān)督服務(wù)的技術(shù)性工作，同時更是醫(yī)院社會形象的縮影，面對眾多的服務(wù)對象，除了具有良好的專業(yè)學(xué)問、專業(yè)技能外，不行缺少的是工作中的溝通技巧，在良好的溝通作用下，更好地服務(wù)于廣闊患者，服務(wù)于健康人群，提高工作質(zhì)量。臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)和護理學(xué)是醫(yī)院三大支柱學(xué)科，三者缺一不行［１］。而醫(yī)院藥房是臨床藥學(xué)中重要的一個窗口［2］。如何選擇藥品和使用藥品是藥房人員與臨床醫(yī)護、患者及家屬溝通的中心議題，溝通技巧的應(yīng)用顯露出重要作用和意義，促進了“和諧”醫(yī)患關(guān)系的進展，使醫(yī)、藥、患三方的關(guān)系緊密結(jié)合，在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時、提高了藥物使用價值，從而削減了很多誤會和不惑，從根本上發(fā)揮了藥房工作人員的重要作用。

1與患者的溝通，樹立良好的窗口形象

過去的藥房工作留給人們的印象是：照方拿藥，簡潔說明服藥次數(shù)，工作機械而單一重復(fù)，服務(wù)理念多為“以藥為中心”，隨著國民經(jīng)濟的進展，人們已經(jīng)不在滿意于單一而機械的服務(wù)階段，而對所用的藥物有了更多的要求，如：藥物的組成、性能、副作用、甚至價格對比等等；對藥物的信息與詢問有了更為廣泛的需求，面對新理念和新局面，促使我們必需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和單一的服務(wù)形式，從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，主動的與患者、詢問者進行直接溝通，通過我們的參加供應(yīng)良好的建議，在疾病的治療、健康保健、預(yù)防保健等活動中，使藥品的選用過程有評價、利用和質(zhì)量提高程序，從而解除患者對使用藥物的疑問，讓他們放心使用。經(jīng)過我們的努力，讓醫(yī)院藥房這個服務(wù)“窗口”從“以藥為中心”向“以病人為中心”的階段進展，讓我們在與患者的溝通中開展好藥物信息詢問服務(wù)，實施用藥指導(dǎo)和訓(xùn)練，充分發(fā)揮藥房的“窗口”作用。

2深化臨床、與醫(yī)護之間進行溝通、合理用藥

隨著國民經(jīng)濟的進展和臨床藥學(xué)工作的不斷深化藥學(xué)保健模式的消失，醫(yī)院藥學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合將越來越親密。在為病人的治療過程中、醫(yī)生是治療的主導(dǎo)者、護士是治療的觀看者、藥房是平安有效藥物的供應(yīng)者，三者是完成整個治療過程的三大支柱，缺一不行，并且專業(yè)的優(yōu)勢更有益于產(chǎn)生互補作用。首先通過我們不斷的把握有關(guān)藥學(xué)信息，從單一的面對藥物轉(zhuǎn)向面對醫(yī)、護和病人，走出藥房，深化臨床與醫(yī)護人員進行溝通，以專業(yè)人員的釋注和對藥物進行分析。使在疾病治療過程中，醫(yī)、藥、護對藥物有了全面的了解和把握，與病人交談時能夠精確?????、全面地供應(yīng)信息，避開泛多的解釋和提議。在溝通的基礎(chǔ)上切磋、協(xié)商；在治療的過程中，各施其能、互為補充，以達到最佳的治療效果為準(zhǔn)則，醫(yī)、藥、護三者合一的目的：合理用藥，從而保障藥物治療的平安、有效、經(jīng)濟。

3深化病房與患者溝通、放心用藥

我縣屬國家貧困縣又是彝族聚居區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟落后，物質(zhì)貧乏，人員素養(yǎng)參差不齊，人們的就醫(yī)意識與行為較發(fā)達地區(qū)落后。由于素養(yǎng)的不同，只要是觀察身著白色工作服的都認(rèn)為是醫(yī)生，卻不知醫(yī)院這個環(huán)境中分工的不同、所供應(yīng)的服務(wù)也不同。既往藥房人員未到病區(qū)供應(yīng)詢問服務(wù)，醫(yī)護人員對部分藥物的了解比較片面，當(dāng)病人詢問藥物類的問題時，醫(yī)、護的回答往往受到局限，問者能否理解和把握都可能是未知的，更談不上藥學(xué)人員參加治療方案了。

隨著國民經(jīng)濟的進展，我縣人民生活水平有了明顯的提高，人們對健康和就醫(yī)環(huán)境有了新的熟悉和要求。藥品的平安、有效和經(jīng)濟；藥品的保健與治療。臨床醫(yī)學(xué)的現(xiàn)狀，促使我們必需深化病房，加強與醫(yī)護之間的溝通和信息傳遞，加強與病員的溝通和信息供應(yīng)，通過醫(yī)、藥、護、三者的取長補短，讓人們在健康保健和疾病的治療過程中、全部的詢問和懷疑、甚至誤會都在“和諧”的醫(yī)療服務(wù)關(guān)系中得到滿足的答復(fù)和消退。以我們的專業(yè)特長加良好的就醫(yī)環(huán)境、讓詢問與就醫(yī)者放心用藥，從而達到保健與疾病痊愈的雙豐收。

4加強與領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通、促進了解和進展

基層醫(yī)院藥學(xué)部門始終在缺偏狀況下運行，由于專業(yè)人員的缺口，不少醫(yī)院將藥房視為醫(yī)護人員的“養(yǎng)老”場所，經(jīng)過了解目前在藥房工作的人員中，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員僅占40%左右，非專業(yè)人員占60%左右。長期以來藥學(xué)專業(yè)技術(shù)水平下降趨勢明顯，藥房人員不能很好地進行用藥指導(dǎo)，在供應(yīng)藥物信息等方面的工作與臨床醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)

識程度幾乎處于同一水平或者偏下（學(xué)問老化），在與臨床協(xié)作的過程中，不能產(chǎn)生專業(yè)優(yōu)勢服務(wù)，促使不合理用藥的發(fā)生率增高，猶如類藥物重復(fù)使用，抗生素的合理選擇等。不合理用藥既是資源的鋪張，更增加了藥物不良反應(yīng)，藥源性疾病和不“和諧”醫(yī)患關(guān)系的發(fā)生，最終加重病人和社會的負(fù)擔(dān)。

試談溝通技巧應(yīng)用于基層藥房工作

醫(yī)院藥學(xué)部門既是專業(yè)性很強的技術(shù)部門，也是醫(yī)院管理和醫(yī)療工作的主要組成部門，又是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口部門［3］。醫(yī)、藥、護三個不行分割的相互支持系統(tǒng)，是完全體現(xiàn)以病人為中心服務(wù)思想的實現(xiàn)，三者的價值應(yīng)當(dāng)是同等和有用的。作為專業(yè)負(fù)責(zé)人、除加強部門管理和人員素養(yǎng)的提高外，還應(yīng)依據(jù)本院的特點為上層領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)相應(yīng)的信息，常常與他們溝通，通過相互溝通讓領(lǐng)導(dǎo)了解部門的運作狀況，準(zhǔn)時調(diào)配人員，準(zhǔn)時補充不足，在上層的關(guān)懷和關(guān)心下，通過連續(xù)再訓(xùn)練、培訓(xùn)等方式提高工作責(zé)任心，事業(yè)責(zé)任感，培育良好的藥學(xué)職業(yè)道德。在工作中留意溝通技巧的應(yīng)用，主動為臨床服好務(wù)，通過不懈的努力，讓領(lǐng)導(dǎo)部門理解并支持醫(yī)院藥房工作，以我們自身的行為讓他們充分認(rèn)定藥學(xué)人員在藥物治療結(jié)果中的責(zé)任與任務(wù)，重視進展藥學(xué)專業(yè)人員，以上級部門和領(lǐng)導(dǎo)層的作用對醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念發(fā)揮潛移默化的影響，促使醫(yī)、藥、護三方面的共同進展，共同適應(yīng)社會進展趨勢的需要。

溝通技巧在各項工作中的應(yīng)用很廣?；鶎铀幏抗ぷ髦懈鱾€環(huán)節(jié)都需要具備良好的溝通技巧運用于其中，溝通能