通信行業(yè)中的智能化探索-阿里系

——通信行業(yè)中的智能化探索關(guān)于通信行業(yè)的一些思考服務(wù)智能化案例分享一、關(guān)于通信行業(yè)的一些思考語(yǔ)音業(yè)務(wù)VS語(yǔ)音業(yè)務(wù)VS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)個(gè)人語(yǔ)音通信VS企業(yè)語(yǔ)音通信語(yǔ)音通信數(shù)據(jù)被記錄已經(jīng)成為常態(tài)考123VS業(yè)語(yǔ)音通信二、服務(wù)智能化雙十一當(dāng)天500萬(wàn)次咨詢雙十一當(dāng)天500萬(wàn)次咨詢 6%人工介入人工服務(wù)位人工服務(wù)熱線(IVR)服務(wù)人工服務(wù)位人工服務(wù)熱線(IVR)服務(wù)在線在線 用戶歷史行為多輪問(wèn)題澄清問(wèn)題定位B(深度學(xué)習(xí))問(wèn)題定位C(對(duì)話機(jī)器人)人工服務(wù)(大數(shù)據(jù))業(yè)務(wù)分流邏輯用戶歷史行為多輪問(wèn)題澄清問(wèn)題定位B(深度學(xué)習(xí))問(wèn)題定位C(對(duì)話機(jī)器人)人工服務(wù)(大數(shù)據(jù))業(yè)務(wù)分流邏輯服務(wù)機(jī)器人一一句話描述基于知識(shí)庫(kù)的答據(jù)挖掘基于知識(shí)庫(kù)的答據(jù)挖掘基于知識(shí)圖譜的問(wèn)答練&云通信異常監(jiān)控服務(wù)&云通信異常監(jiān)控服務(wù)挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值洼地：語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本MaxComputeMaxCompute)三、案例分享解決方案原因模型訓(xùn)練人工服務(wù)輔助診斷解決方案原因模型訓(xùn)練人工服務(wù)輔助診斷知識(shí)挖掘統(tǒng)健康監(jiān)測(cè)用戶行為分析語(yǔ)料庫(kù)阿里云智能服務(wù)解決方案(核心)阿里云智能服務(wù)解決方案一律阿里云智能質(zhì)檢解決方案(核心)檢檢測(cè)結(jié)果報(bào)表檢測(cè)結(jié)果檢測(cè)結(jié)果復(fù)核與修正規(guī)則理用戶行為分析統(tǒng)健康監(jiān)測(cè)釋放人力實(shí)時(shí)質(zhì)檢帶來(lái)業(yè)務(wù)模式變革質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，消除人工因素造成的誤差可以復(fù)用到更廣泛領(lǐng)域：電話銷(xiāo)售、危機(jī)識(shí)別、輿情監(jiān)控等饋饋報(bào)案例分享：服務(wù)寶-智能質(zhì)檢% (之前)% (行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))覆蓋 (當(dāng)前)檢覆蓋率100%人力(人/日)數(shù)千個(gè)位數(shù)通話語(yǔ)音是寶貴資產(chǎn)！僅用檢案例分享：支付寶