網(wǎng)購物流社會實踐詳解

任課老師 評定成績社會實踐手冊華中科技大學馬克思主義學院注意事項1、根據(jù)中宣部、教育部規(guī)定，我校將《社會實踐》課作為大學生思想政治理論課必修課中的一門獨立課程，記 2學分。2、根據(jù)后面所附《社會實踐調(diào)查選題》，利用暑假自由選擇社會實踐時間、地點和實踐內(nèi)容。（注：只能從《社會實踐調(diào)查選題》中選擇調(diào)查主題）3、社會實踐完成后，每位學生撰寫不少于 3000字的社會實踐報告。4、第三學期開學上課后的第二周， 以自然班為單位將社會實踐報告上交 《社會實踐》課任課教師；第六周學生可上網(wǎng)查分，對成績有異議的同學請于第六、七周向馬克思主義學院社會實踐課負責人（東七樓 214辦公室）提出查詢申請。第七周后不再受理；第七周后仍確定為缺交作業(yè)的同學該門課程重修，不再補交作業(yè)。5、馬克思主義學院將組織教師對所有社會實踐報告進行評閱， 按百分制評分并登載成績。6、馬克思主義學院將對優(yōu)秀社會實踐報告結(jié)集公開出版。7、社會實踐報告未達到要求者需要重新調(diào)查和撰寫報告， 如有抄襲，成績?yōu)榱?，并報教務處和學工華中科技大學大學生優(yōu)秀社會實踐（調(diào)查）報告原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的社會實踐（調(diào)查）報告是本人及小組成員進行獨立社會調(diào)研研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 陳一昭2014年8月5日1社會實踐基本情況記載調(diào)查時間：2014.8.10-2014.8.24 調(diào)查地點、單位： 華科調(diào)查對象： 網(wǎng)購使用者和快遞員 聯(lián)系電話：社會實踐日志2014.8.10 確定選題2014.8.11 確定調(diào)查方法，做好計劃2014.8.12 設計調(diào)查報告，研究問題2014.8.13 散發(fā)問卷，等待結(jié)果，在網(wǎng)上查找類似問卷，參考結(jié)果2014.8.15收集問卷結(jié)果，統(tǒng)計數(shù)據(jù)2014.8.17向同學們收集購物物流信息，記錄物流中的問題2014.8.19 訪談學校內(nèi)各家快遞員情況，咨詢問題2014.8.20 歸納結(jié)果2014.8.22開始著手調(diào)查報告2014.8.24完成報告，整理感言計調(diào)查問卷2社會實踐（調(diào)查）報告正文網(wǎng)購物流中的問題研究一、 調(diào)查的目的（意義或背景）隨著網(wǎng)絡的發(fā)展與繁榮，網(wǎng)購漸漸成為我們所熟悉的字眼，并且為青少年群體所喜愛，這種把商店搬回家的方式，節(jié)省了很多的時間，并且讓我們能很方便的了解價格，做出決定。網(wǎng)購的方便毋庸置疑， 但凡事都有其兩面性， 那么在網(wǎng)購中，又有哪些問題，該怎么解決呢？二、調(diào)查的內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容1、結(jié)合具體的物流信息分析各家快遞的運作； 2、根據(jù)大學生的問卷回答分析大學生對物流的看法。（二）調(diào)查方法網(wǎng)絡問卷調(diào)查法，訪談法。三、調(diào)查的結(jié)果與分析（一）物流的運作——足不出戶的時代從國家郵政局了解到， 2014春季季度全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成 26億件，平均下來也就是大概每人每季度網(wǎng)購兩件物品，一年也就是 8件，排除不會網(wǎng)購的老人，這個數(shù)據(jù)還要上漲很多，更加令人震驚的是，這個數(shù)據(jù)的同比增長高達 51.9%，那么一年之后，這個數(shù)據(jù)大概要達到 26億的五倍也就是 130億，網(wǎng)購正在爆炸。在這種時代背景下，多家快遞公司迅速發(fā)展，廣為人知的有順豐、申通、中通、圓通、EMS、韻達、天天、國通以及電商自營物流，根據(jù)問卷調(diào)查所得到的結(jié)果和網(wǎng)上類似問卷的結(jié)果大致類似，申通、圓通和韻達的使用最多，其次是順豐和中通，其他的快遞則要少些，但這個少只是相對的少，他們的物流量依舊嚇人。那么這些快遞的差距在哪呢？筆者針對這種情況進行了研究。表3-1問卷填寫者合作過的快遞3選項小計比例順豐1959.38%申通2784.38%圓通2268.75%中通1959.38%EMS1031.25%韻達2268.75%匯通1134.38%電商自營物流（如京東、亞1237.5%馬遜等）天天928.13%國通39.38%其他[詳細]13.13%(空)39.38%絕大部分的物流和淘寶相關，所以筆者收集了大量的淘寶物流信息進行了統(tǒng)計分析，每件物品從發(fā)貨到購買者簽收要經(jīng)歷大概 9到15步，經(jīng)過的時間一般在 2天到4天之間，再調(diào)查了大量的物流信息后，我發(fā)現(xiàn)了一些特別的地方。來自圓通和申通的快遞一般由其分公司直接發(fā)貨到收貨者所在城市中轉(zhuǎn)站，韻達是由分公司發(fā)到當?shù)胤謸苤行脑俎D(zhuǎn)發(fā)到收貨者當?shù)胤謸苤行?，如果是空運中間還要加上航空部這一關，整個步驟顯得很有條理，而小一點的快遞物流過程則顯得較為雜亂，一般經(jīng)歷一些個人再到達當?shù)胤謸苤行?，有時甚至要經(jīng)歷多個分撥中心。這個結(jié)果和調(diào)查的結(jié)果相似，申通、圓通和韻達有其獨特的地方，他們的分公司遍布全國各地，物流管理顯得井井有條，這也代表了他們公司的規(guī)模大，遍布廣，所以能在快遞行業(yè)分得很大一塊蛋糕。再從價格方面考慮：郵政 EMS：網(wǎng)點多，但是費用高，對運送物品有要求；資費：遠外圍.（新疆、內(nèi)蒙、西藏） 500克內(nèi)20元每超過 500克加12元。近外圍：每 500克內(nèi)20元每超過500克加8元中通：收費比較合理，網(wǎng)點分布只能到市級。申通：價格較低，有區(qū)域限制。資費：首重 15元/1公斤，續(xù)重 3元/1公斤。順豐：收費合理，管理規(guī)范，速度快，但主要集中在華東、華北；資費：首重 20元/1公斤，續(xù)重 10元/1公斤。圓通快遞：收費較低，網(wǎng)點還不是很多，也只能到市級。資費：首重 8元/1公斤，續(xù)重 6元/1公斤。韻達快運：價格適中，速度一般 3-4天網(wǎng)點不是很多，服務質(zhì)量一般。這里的價格信息來自于網(wǎng)絡，可4以看出快遞的使用也與其價格不可分割，圓通、申通和韻達的收費都比較合理，而順豐憑借其良好的管理、優(yōu)質(zhì)的服務贏得了很好的口碑，大多數(shù)人在快遞較為貴重的物品時都選擇順豐，所以即使順豐的價格較貴，人們也愿意去用它。在學校內(nèi)，我們每天都能見到快遞員的身影，在不影響快遞員的工作的前提下，我們對一些快遞員進行了訪談，大致詢問了每天的工作量以及可能遇到的一些問題。首先我注意到了各家快遞員運送快遞的工具，運貨量大的快遞如韻達使用面包車、三輪車，小一點的如天天則是摩托車，而使用最多的快遞也就是申通則在學校建立了固定的店面，顯得更為正規(guī)。那么一名快遞員一天派件的數(shù)量是多少呢？各家快遞員的回答略有不同， 大的如韻達、圓通，每天的派件數(shù)量達到三百件，而且僅限華科東校區(qū)，順豐每天的快遞數(shù)量大概是 150件，而小一點的快遞如天天只有幾十。總的算下來，華科東校區(qū)每天的快遞數(shù)量要超過一千，但這些只是平時的數(shù)據(jù)，當節(jié)日來到時，這個數(shù)量優(yōu)勢要變?yōu)楹枚啾?，具體是多少快遞員也不清楚，只是開玩笑的說當時自己快忙死了，不知道今年的雙十一怎么過呢。然后我們進入了正題，在快遞員的眼中，物流中存在哪些問題呢？有些快遞員只是擺擺手拒絕了回答，說自己不清楚，有些快遞員比較熱情的回答了這個問題。我們了解到，物流中的問題主要是丟包與損壞，這種問題時有發(fā)生，而當收件人見到自己損壞的包裹時往往會拒絕簽收，這樣給消費者和快遞員雙方都造成了很大的麻煩。包裹的損壞與包裹運輸中的暴力操作有關，一名快遞小哥指著另一家快遞的面包車說，他們卸貨時就是直接從車上扔下來的，在包裹從出發(fā)地到達目的地經(jīng)歷了多少暴力操作呢，我們不得而知。快遞員還提到，有些消費者也帶來了一些麻煩，例如有的人總是不方便領快遞，有些電話總是打不通，每天要應對很多快遞，這種單個的情況一一兼顧起來很累。最后，我們問了憑證件領快遞的問題，在2013年，領快遞是不需要證件的，只要說出姓名和電話號碼與快遞包裹上的相同即可領取，而包裹又是領取者自己從眾多包裹中找出來的，細心的人一眼就能看出這個過稱中有很大的漏洞，但這種方式持續(xù)了很久。我們了解到，有一家快遞被人冒領了一輛價值一千多的自行車，本來快遞員為了方便很相信我們?nèi)A科的學生，但在這件事中，快遞員不得不因為冒領被處罰，導致后來直到現(xiàn)在大部分快遞員會要求領取者攜帶相關證件證明自己身份。這樣雖然保險，但也增加了快遞員的工作量。對比之下，我們最后來到了唯一有店面的申通，這里的方法一直沒有變過，首先把快遞的編號通過短信發(fā)送給領取者，領取者到后報出自己的5快遞編號并提供自己的姓名，由快遞員找出包裹核對姓名，領取者才能拿到自己的快遞?？梢钥闯錾晖ㄔ谶@方面的嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的方法，也難怪能在眾多快遞中領頭。針對領取者不方便領取快遞的問題，不僅領取者和快遞員意識到了，淘寶商城也在想解決的辦法。我們發(fā)現(xiàn)，不久前淘寶提供了一項新的服務，即天貓服務站免費代收包裹服務，通過這項服務，消費者可以在不方便的情況下和快遞員聯(lián)系協(xié)商，讓快遞員把包裹放到就近的天貓服務站，消費者可以自己選時間前去領取。(二)消費者看法我們已經(jīng)了解了快遞員的看法， 那么消費者們又是怎么看的呢？我們從問卷中得到了答案。我們先來看下消費者選擇快遞時首先考慮的問題。表3-2消費者選擇快遞是先考慮的問題選項小計比例價格1856.25%服務覆蓋區(qū)域412.5%商家包郵就行1650%時效性1959.38%安全性1650%服務態(tài)度825%取貨方式825%公司的規(guī)模大小13.13%其他[詳細]00%(空)39.38%本題有效填寫人次32可以看出，價格、時效、安全比較受重視，這是自己選擇快遞時的情況，當賣家包郵時，大部分人都不會再要求什么，包郵的賣家和快遞公司都建立的合作關系，因為賣家要用快遞寄出很多東西，所以收費一般低很多， 把這部分收費算進商品的成本里面也不會有太大影響，所以包郵的物品相比不包郵的還是要省錢很多，當然，商家在和快遞商協(xié)商時也會挑盡量便宜的，所以包郵的物品基本不會使用順豐、 EMS快遞，從而造成這兩種快遞的運送包裹相對要少些。6問卷調(diào)查中，網(wǎng)購使用者收到包裹所用的天數(shù)也和物流信息統(tǒng)計時的結(jié)果一樣，有37.5%的人在2-3天收到包裹， 43.75%的人在3-4天收到包裹，2天類以及 4天以上的情況較少，當然這也和調(diào)查地點相關，華科在內(nèi)地，而網(wǎng)店經(jīng)營者大多在沿海省份，造成快遞時間大多在2-4天。3-3速度方面的滿意程度選項小計比例順豐1959.38%申通1340.63%圓通515.63%中通412.5%EMS13.13%韻達515.63%匯通26.25%電商自營物流（如京東、亞馬遜等）721.88%天天00%國通00%其他00%(空)39.38%本題有效填寫人次323-4價格方面的滿意程度選項小計比例順豐618.75%申通1443.75%圓通1134.38%中通515.63%EMS26.25%韻達825%匯通26.25%電商自營物流（如京東、亞馬遜等）618.75%天天13.13%國通13.13%7其他00%(空)39.38%本題有效填寫人次32從中可以了解到，順豐在速度方面最快，價格較高，申通價格較低，速度也較快，圓通和韻達數(shù)據(jù)也不錯，至于稍微小點的快遞，可能是因為消費者接觸得較少，所以不好給出評價。結(jié)合前文中的數(shù)據(jù)，消費者大都喜歡便宜的快遞，而包郵的物品也是網(wǎng)店經(jīng)營者選擇的便宜的快遞，再加上申通的管理與規(guī)模，所以申通的滿意度高、派件數(shù)量多。在分析接下來的問題時，由于個人問卷填寫人數(shù)不太多，無法得到準確的結(jié)果，我上網(wǎng)查找參考了網(wǎng)絡上類似問卷的數(shù)據(jù)。3-5物流中是否出現(xiàn)問難選項小計比例出現(xiàn)過1514.42%未出現(xiàn)過8884.62%(空)10.96%本題有效填寫人次104由于物流的使用量大，每人都用過很多次，所以哪怕物流中遇到問題的概率小，依然有較大比例的人遇到過問題，根據(jù)問卷答案，當場驗貨的人很少，高達 60%的人是回家后才打開包裹的，這也很大程度地造成了問題得不到及時的解決。接下來就到了投訴的問題，有大概10%的人有過投訴經(jīng)歷，26%的人有不滿但沒有選擇投訴，64%的人沒有投訴。投訴的原因大致歸結(jié)為態(tài)度不好，物流慢，發(fā)生冒領，網(wǎng)絡反饋慢，事故處理慢等，投訴之后絕大部分的問題得到了解決?？梢娤M者對物流是基本滿意的，遇到事故的概率比較小，遇到事故后大部分也能得到及時的解決。四、結(jié)論與建議當網(wǎng)購成為一種時尚，物流的使用量飛速增長，哪怕再精密的儀器也不能排除偏差，網(wǎng)購物流中必然不可避免地要發(fā)生一些問題。例如速度慢，包裹損壞，冒領事件等。一方面由于物流公司的分布和運作效率有關系，一方面也和消費者沒有當場驗貨使問題得不到及時解8決有關系，當然還有部分賣家的問題。物流信息雜亂是一些小快遞共同的問題，這樣造成效率較低，物流慢，而一些大的快遞由于運貨量太大存在暴力操作的問題， 造成一些包裹損壞。我們不能一味地指責誰，大家都是物流的收益者，我們得到了便宜的價格、舒適便捷的購物環(huán)境，而在這背后是快遞員忙碌的身影和物流有條不紊的運作。當和韻達快遞的快遞員大哥訪談時，得知他每天要送 300多快遞，而且只是在華科東邊，為了這 300多件快遞，他每天大概要忙十幾個小時，可想而知，當這位忙碌的快遞員大哥遇到問題時是多么的無奈。我們在進行網(wǎng)購時，要盡量選擇靠譜、態(tài)度好的賣家，選擇申通、順豐、韻達這樣規(guī)模大、機構全、速度快的物流公司，盡量避免問題的發(fā)生。當問題發(fā)生時，不要對快遞員發(fā)火，快遞員都很盡職盡責，他們也很忙，這是應該冷靜下來，和商家與物流公司協(xié)商，絕大部分的問題都能得到解決，也可以向他們提些合理的建議，避免類似事故再次發(fā)生。物流公司在不斷壯大的同時也應該完善自己的機構，精簡物流信息，提高效率，向大的物流公司學習，提高員工素質(zhì)，避免暴力操作，送貨時確認領取者身份，避免冒領。相比幾年前，現(xiàn)在的物流有了很大的改善，而根據(jù)現(xiàn)在的趨勢，物流的發(fā)展速度十分驚人，相信經(jīng)過我們大家的共同努力，物流會更快、更簡潔、更可靠，讓我們的生活更加便捷美好。參考文獻[1]鄭大?。髮W生社會實踐理論與實務．南京．河海大學出版社，2004．[2]馮艾，范冰．大學生社會實踐導讀．北京：社會科學文獻出版社，20059附錄一網(wǎng)購物流中的問題研究尊敬的先生/女士：您好！由衷的感謝您能夠在百忙之中抽出時間為我們填寫此問卷！這份問卷是針對網(wǎng)購物流中的一些問題進行的問卷調(diào)查，為了了解在當今網(wǎng)購興起的潮流中物流配送的情況以及存在的問題。您在問卷上遺留下的個人信息我們將全部予以保密，所有數(shù)據(jù)僅供調(diào)研使用。再次感謝您的合作！請問您的性別是[單選題]男女2.請問您處于那個年齡段 [單選題]歲以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲以上請問您的職業(yè)是什么[單選題]學生上班族其他4.您網(wǎng)購時經(jīng)常選擇的購物網(wǎng)站有哪些？（多選） [多選題]淘寶商城（天貓）10京東商城亞馬遜當當易迅網(wǎng)唯品會蘇寧易購其他5.請問您在網(wǎng)購交易后一般會怎樣選擇物流？[單選題]電商自營物流（如京東、亞馬遜等）商家選擇物流（包括包郵）自己聯(lián)系合作過信譽較好的物流其他6.請問您在網(wǎng)購中曾和以下哪幾家物流公司的合作過？[多選題]順豐申通圓通中通EMS韻達匯通電商自營物流（如京東、亞馬遜等）11天天國通其他7.您在選擇快遞公司時，首要考慮的是哪些方面？ [多選題]價格服務覆蓋區(qū)域商家包郵就行時效性安全性服務態(tài)度取貨方式公司的規(guī)模大小其他8.您網(wǎng)上購買的產(chǎn)品通過物流公司一般幾天能到你的手中？ [單選題]天以內(nèi)2-3天3-4天天以上9.從速度方面考慮，您比較喜歡以下哪些快遞 /物流公司？ [多選題]順豐申通12圓通中通EMS韻達匯通電商自營物流（如京東、亞馬遜等）天天國通其他10