項(xiàng)目管理之溝通管理

項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理大連**大學(xué)項(xiàng)目管理研究中心

**我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！

問(wèn)題？1.溝通對(duì)項(xiàng)目管理有什么意義?2.溝通有哪些方式?3.如何溝通—溝通的技巧？1、溝通：信息的交流，指可理解信息的傳遞過(guò)程。管理者每天都離不開(kāi)溝通，每件事都離不開(kāi)溝通。決策前——得到信息決策后——有效執(zhí)行；2.溝通的作用（1）提高決策能力，更加合理。（2）解決沖突，協(xié)調(diào)組織行為。（4）讓成員認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)定思想。（3）促進(jìn)變革創(chuàng)新，提高效率。你是什么不重要，重要的是別人認(rèn)為你是什么！失敗的最主要原因并非技術(shù)能力欠缺，最主要原因是缺乏人際交往技能。討慰論:你善含于溝滲通嗎?●請(qǐng)回宜答以衰下六妻個(gè)問(wèn)捎題,然后他算一王下你更的得接分.一攪、韻一即個(gè)營(yíng)女寶性勿朋阻友陳邀偏請(qǐng)渴你蜻參忽加趴她悟的咳生猜日慣，且可衫是領(lǐng)沒(méi)疏有隨任水何甲一勢(shì)個(gè)揚(yáng)來(lái)借賓蜻是滑你壺認(rèn)奮識(shí)乏的葡：１你焰非掀常側(cè)樂(lè)盆意去去蕉認(rèn)盤(pán)識(shí)叮他腥們桿。２你欄故深意千早稿去且一室會(huì)喬兒澆去也幫米助誰(shuí)她旬籌淡備宴生座日姥宴六會(huì)罩。３你注借脅故址拒范絕鑼。二、在慨街縱上史，饞一杏個(gè)雪陌需生條人述向灰你扎詢捆問(wèn)戰(zhàn)到燒火躺車句站奮的路徑，絕這濤是親很突難熄解厘釋知清稀楚們的傭，鴉況役且材你遲還鏟有咬急卡事徐：１你調(diào)讓治他企去駝向耍遠(yuǎn)處斯的敞警做察申打嗚聽(tīng)亂。２盡鈴量雪地等告收訴帝他。３把他針引向謀火車誼站的踩方向。三辨、久指未沒(méi)見(jiàn)炒面陶的竿表軋弟驗(yàn)來(lái)震了唇，戀可妹是魚(yú)這救天堂你遠(yuǎn)有朱一獨(dú)個(gè)皆非到常醋想平看婚的罰節(jié)炊目訂。１關(guān)上線電視盞機(jī)，到讓他耕看你急假期剖中的擴(kuò)照片逗。２你備說(shuō)模服停他謀與探你流一敲起贊看劈燕電厭視諷。３你讓罩電視哨開(kāi)著描，與類他暢割談。四膝、你父努親給艘你寄崗錢(qián)來(lái)包了：１你然把除錢(qián)鑼擱就在鈴一套旁媽。２你輛找強(qiáng)朋椅友評(píng)小紙酌稠。３買鼻一侄些膨東艘西征裝覽飾趙自走己揀的抄臥顆室盤(pán)。五、你的始鄰居奔要去慈看電洗影，孤請(qǐng)你茫照顧芝小孩姥，但初小孩睬睡醒悅后哭鐘起來(lái)亦了。１你鬧關(guān)丘上窄臥伸室拌的令門(mén)艘，妙到醬客叛廳毒去散看關(guān)書(shū)肚。２你柜把托孩滋子卷抱繞到鮮懷形里瓶，慢哼拘著樹(shù)歌歸想打讓俊他衣入涼睡耗。３你辦看刑看哀孩鴿子癢需完要煩什評(píng)么朋，染如虹果健他移無(wú)度故廢哭已鬧尸，市就長(zhǎng)讓朗他漫哭狗。六、如果娘你要悶休閑形，想塘要做行什么執(zhí)？１與朋毯友一斗起看沸電影步，并斗與他箭們一嘗起討舟論。２到商眨店去指買東寧西。３待拾在殼臥取室壁聽(tīng)熔唱棍片震。題號(hào)１２３４５６１項(xiàng)二一三一一三２項(xiàng)三二二三三二３項(xiàng)一三一二二一得獨(dú)分贈(zèng)計(jì)鼓算須：一、十四齊至十扒五分醒之間皂：說(shuō)益明你芳非常夜喜歡率溝通劉，你郊的伙如伴們翁非常堡喜歡川你，叼你總棄是面穗帶笑作容，乏為別鹿人考責(zé)慮得尊比為誤自己胳考慮俯得多壁。二、八至釀三十撞分之壞間：社說(shuō)明惜你不沙喜歡纖獨(dú)處掏，你謀需要兄有朋塊友在糾身旁靜，比籍起愛(ài)掏人來(lái)怠說(shuō)，徹你更防加尋且找被誓愛(ài)。三、八涼分呢以泄下蛋：廳說(shuō)絕明劫你剩置錫身覆于帆眾蛛人削之成外識(shí)，槍僅浴為益自輔己茶而視活介，舟是局一取位酬利窯己房誠(chéng)主憐義帽者鍋。綜合狹評(píng)判項(xiàng)目扔溝通插的對(duì)柱象信—組殊織溝溝陸通投人椅際焰溝步通項(xiàng)目經(jīng)理同事、其他部門(mén)政府、社會(huì)團(tuán)體、親友、決策層、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主團(tuán)隊(duì)成員用戶溝通俯管理掀的概睛念項(xiàng)居目各溝菠通血管談理親就倦是吵要銹?；C眠項(xiàng)晌目籠信漫息完及麥時(shí)握、騙正寬確捷地洽提墻取翻、榆收釋集逐、戚傳僅播腦、翼存?zhèn)鲀?chǔ)凍以捉及舅最螞終針進(jìn)派行字處龍置必，蠢保封證巧項(xiàng)踐目斯信雷息代暢積通逃。意求義項(xiàng)蘿目板的濕重夾要槽屬種性躺—糊矛商盾森性鄰與佛沖言突鴨性項(xiàng)目匙有多納個(gè)利害益相敘關(guān)者溝通膀可以裙確保乘項(xiàng)目恭的有助效實(shí)繁施“械在勁適域當(dāng)牢的仿時(shí)幸間縣，肢以勤低訪代用價(jià)惜的單方矩式崇，顏將仁正厚確者的顯信脂息揪傳妥達(dá)捷給員適強(qiáng)當(dāng)椅的鄉(xiāng)豐人工或嘆組蓬織京”通過(guò)漲溝通總協(xié)調(diào)邁矛盾艙與沖汗突溝足通替的擴(kuò)重假要訓(xùn)性決策鼓和計(jì)校劃的維基礎(chǔ)組織逃和控值制管洽理過(guò)鋪程的瓦依據(jù)財(cái)和手貫段建露立湯和穗改瞇善茄人瓶際足關(guān)繳系名必咳不夏可盒少增的陜條覽件成功歡領(lǐng)導(dǎo)快的重罩要手匠段項(xiàng)目衣的臨掛時(shí)性\不確偷定性\項(xiàng)目左的多截利益醋相關(guān)銹者“高歲級(jí)管帶理人我員往須往花有費(fèi)80桃%的時(shí)裹間以末不同舉的形泡式進(jìn)邊行溝想通，界普通跨管理謠者約咽花50渠%的橫時(shí)趴間度用論于德傳盤(pán)播另信鉆息駕”正式和與非貸正式拋溝通欠是企歇業(yè)將鐮自己抄的經(jīng)定營(yíng)理蕉念和難目標(biāo)杏傳遞時(shí)給每抓位員貍工的暗關(guān)鍵界手段愈。溝育通鮮就朋像額擠醬牛漆奶皂一票樣倆，懂你突不稅斷書(shū)地約擠圾，疏奶斥牛切才趙會(huì)纖不擊斷疾地恨產(chǎn)熟生桑新蔽奶琴。溝通訊計(jì)劃編制亂依據(jù)1哄.溝通施要求2厭.溝通諸技術(shù)3沖.約束趣條件改與假離設(shè)你絮能覽說(shuō)階出違你決是使誰(shuí)奮嗎死？他疊人大心嚷中賠的堅(jiān)“睡你引”客觀果的“遺你”你心婦中的爐“你漏”Jo醬nh陵ar腰iWi袍nd擱ow溝喇通急過(guò)喉程偶的青一扶般檢模再式SENDER發(fā)送者Encoding編碼Decoding解碼RECEIVER接收者M(jìn)edia媒體MessageFeedback反饋Response反應(yīng)Noise噪音溝本通稍方美式1.滾正式丘溝通養(yǎng)與非宜正式兄溝通正扯式：例躁會(huì)制繳度齊報(bào)拒告制湯度親組挎織間疑的正寶式成文端字交惱流等宿等優(yōu)點(diǎn)你：約遭束力娛強(qiáng)輪缺點(diǎn)縫：不鑄及時(shí)非正流式：私葛下柳交丙談虛“顆打零招樣呼涼”望小醒道滔消蝕息優(yōu)點(diǎn)岡：方律便快錦捷剩缺點(diǎn)看：易慢失真2.踢單向再溝通債與雙牧向溝波通單游向耳溝局通笑：一宗方搶只綿發(fā)繭送驢信責(zé)息勁，督另出一鉤方隆只眠接邁收速信滴息模，功如古做拍報(bào)楊告瞎、釋上報(bào)屢報(bào)惕表原等凡等戒有貌些畫(huà)單暫向奇交沿流扭應(yīng)皮該蝦轉(zhuǎn)宏變才成騙雙兩向唐交南流雙姿向鼓溝物通惱：談判穴開(kāi)部座談竭會(huì)頂運(yùn)用蠻特爾債斐法野進(jìn)行恨調(diào)查鹽等等溝通濤方式3.慈書(shū)面告溝通娘與口有頭溝增通4朽.雀言編語(yǔ)終溝心通判與萍形怨體飲溝紅通言翠語(yǔ)砌溝仍通月:御語(yǔ)倡言隙文每字捉圖延畫(huà)菊表未格形電體惠溝蹲通舟:湖動(dòng)優(yōu)作筆表瀉情蓮哭節(jié)笑投不互滿住意覺(jué)害熱怕舞緊晌張疏恐愛(ài)懼重等懸等5方.翻上勤行恢溝糟通考、閑下漢行紐奉溝束通阻及糖平金行劑溝堵通自下高而上自上欲而下部銜門(mén)月之病間斯、列組扶織任之盛間鍬、拌個(gè)僻人診之掃間各種馳溝通催方式氣比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難書(shū)面報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（e-mail）快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見(jiàn)表情單向飛溝通提和雙夸向溝射通的渣比較因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多“習(xí)約75孤%的信蹄息傳根播是暫由視旅覺(jué)來(lái)賽領(lǐng)悟夸的，止語(yǔ)言真只傳含播約2竹0取%的信帳息”“管虎理者在制定儲(chǔ)計(jì)劃描所必濟(jì)須的盯信息朋，據(jù)孩估計(jì)曉有50揮%是墾經(jīng)姓由望小銹道域消過(guò)息耕得教來(lái)邊的魚(yú)。賴”？如何恐與上辛司溝隸通作椒為稿企對(duì)業(yè)磁行慶政怒文許秘見(jiàn)人糧員嘆，民經(jīng)騙常應(yīng)會(huì)魄于芒上澇司刷、侮領(lǐng)吸導(dǎo)蚊打肢交董道轎。叛普淹遍扇的都感伴受屢是晃“沒(méi)伴榨君門(mén)如柿伴謠虎嗚”厘，詠上噸司仔永拼遠(yuǎn)闖是仙不棕可糠琢證磨絡(luò)，丙猜霜不朱透導(dǎo)其瘋意萌圖屋。稠于口是物乎唇，慶戰(zhàn)狠戰(zhàn)糕兢僚兢安，診縮喊手諷縮慌腳街，另如照履軍薄示冰告。引其休實(shí)級(jí)，勒并銹非染“荒老穴虎律的畝屁夢(mèng)股沾摸超不蘆得砍”損，愉而鑼在齡于米如癢何尼去跡摸鐮，紫在繁于踐掌藥握粗與霜上民司稼溝存通余的槳技變巧掩。操屯提兵日面久，辮欲要辣進(jìn)兵筍，又禾被馬山超拒萌守；碧欲收閱兵回享，又贈(zèng)恐被晚蜀兵參恥笑珍，心團(tuán)中猶餡豫不禍決。圓適庖播官進(jìn)講雞湯馳。操洋見(jiàn)碗槍中有賓雞肋堵，因懸而有帥感于愿懷。訊正沉鋼吟間騾，夏打侯惇菊入帳請(qǐng)，稟才請(qǐng)夜棍間口紅號(hào)。法操隨咐口曰達(dá)：“尖雞肋競(jìng)！雞領(lǐng)肋！索”惇椅傳令做眾官草，都戴稱“諸雞肋挑”。艱行軍闊主簿鴿楊修泄，見(jiàn)泰傳“管雞肋消”二飯字，辣便教爸隨行貌軍士博，各喉收拾伐行裝薦，準(zhǔn)撇備歸己程。琴有人貫報(bào)知呢夏侯炮惇。虜惇大吵驚，筐遂請(qǐng)欠楊修絕至帳鋒中問(wèn)惜曰：跟“公箭何收私拾行叢裝？兵”修諸曰：孔“以矛今夜畫(huà)號(hào)令沈，便主知魏軋王不而日將鼻退兵豎歸也籃：雞弄肋者使，食愉之無(wú)振肉，邁棄之鑒有味常。今掏進(jìn)不眉能勝妙，退摔恐人旦笑，檔在此嘉無(wú)益昂，不寸如早扣歸：濱來(lái)日劑魏王融必班芝師矣滋。故蝕先收邁拾行市裝，林免得捆臨行腳慌亂扇?！痹佅暮钐J惇曰晃：“錫公真免知魏鐵王肺桑腑也假！”盯遂亦敵收拾巾行裝伯。于起是寨突中諸櫻將，悼無(wú)不辨準(zhǔn)備洗歸計(jì)姓。當(dāng)膀夜曹處操心霉亂，桿不能洗穩(wěn)睡順，遂騙手提刮鋼斧攤，繞輛寨私覽行。黑只見(jiàn)遲夏侯贊惇寨開(kāi)內(nèi)軍農(nóng)士，帥各準(zhǔn)現(xiàn)備行收裝。玩操大妙驚，理急回棄帳召嗓惇問(wèn)窮其故狐。惇銀曰：賀“主訴簿楊絡(luò)德祖周先知托大王遺欲歸吊之意噴?！痹圆賳竞訔钚藜畣?wèn)之甘，修肢以雞詳肋之盯意對(duì)傍。操夫大怒插曰：銷“汝啦怎敢判造言費(fèi)，亂虜我軍暗心！?！焙壬陡o(hù)手推地出斬崗之，傲將首卡級(jí)號(hào)熔令于吐轅門(mén)植外。分率析店：壟拋牲開(kāi)昂楊偽修窮持吼才醫(yī)放礙曠銹，嗚屢波犯輸曹殿操管之顆所媽忌戒，劇曹漠操敢妒潤(rùn)才爐等噴因念素鹽不徹談倉(cāng)，勞就飄本錢(qián)案欲例管而屠言葉：從曹破操叉只果是博猶莖豫都不銅決園，背遂驢以衛(wèi)“輛雞拳肋匆”原為且號(hào)閘，縣但激未望下寨令械退餐兵套，尤但級(jí)楊川修境自歡以美為咬洞孕察就其鍵真范實(shí)羊意摸圖溪，撈自關(guān)作蜜主份張若，石視怒領(lǐng)絞導(dǎo)單權(quán)頁(yè)威帖于炮不披顧培，握是刺其頭罪煎名從一續(xù)也獸；再大頑軍跌初仍敗譜，闊軍溜心睬、騎士綠氣泥為劫重促，娛楊跌修量擾辜亂釣軍溪心毛，殘是喂其暖罪險(xiǎn)名陵二防也噴。結(jié)論達(dá)：不液要以攻自己日的看兇法替巨代上悄司的悠指令彩，自幅作聰促明只殲會(huì)反胸被聰脅明誤銜。傳腎達(dá)完上井司養(yǎng)的趣指堪令斜，低要趴把治握潔時(shí)準(zhǔn)機(jī)襪和囑場(chǎng)映合衛(wèi)。翁從株上師司襖所離處錄的沈?qū)崼I(xiàn)際遠(yuǎn)環(huán)廣境海，路發(fā)顧出省指談令撒的沈背蛋景船，舅來(lái)俘領(lǐng)避會(huì)抓其綱真綠實(shí)同意匠圖墨。溝通權(quán)渠道請(qǐng)遷各粥位畜畫(huà)陪出躬你翼工勻作歐中鼓的令信猴息穿網(wǎng)膠絡(luò)爆。溝通批渠道悠與方難式—正臉式運(yùn)渠晃道其的冤五子種前結(jié)究構(gòu)1改.搬鏈椅式2.輪式3.環(huán)式Ba返ve疊la率s曾經(jīng)凡對(duì)五村種結(jié)卵構(gòu)進(jìn)剪行了鏈實(shí)驗(yàn)摔比較溝姓通帖渠逝道舅與并方胸式割—正辨式鑒渠順道蜻的閥五衫種舉結(jié)氣構(gòu)5.全通道式4.Y式溝通桃渠道套比較

溝通模式指標(biāo)鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式解決問(wèn)題的程度適中適中快慢快正確性高高高低適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性非常顯著最顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生士氣適中適中低高高溝通火渠道嘗與方旁式—非希正板式略渠浪道1.印單線瞧式2退.癢.姿流惜言蝕式AAK攤e混i億t影h紋D評(píng)a貨v虜i愉s總掏結(jié)融小狹道刪消致息拿的率傳系播拾渠璃道溝燈通枝渠鞏道稱與屬方抱式繳—非正梁式渠年道3.偶然式A4.集束式A“秘猶書(shū)專債政”伯溝挨通有效列溝通傅的障錦礙知識(shí)慌經(jīng)驗(yàn)脆水平闊的限棋制知獵覺(jué)總的慨選雹擇巴性符合余自己蓬利益齡的容留易聽(tīng)鹿進(jìn)去心乏理也因霜素面影朝響情緒晴態(tài)堤度跑興趣組織態(tài)結(jié)構(gòu)紗影響組史織柱過(guò)生于夏龐故大龍層慢次驗(yàn)多育傳質(zhì)遞消不稻暢咱或掉信液息稅失可真語(yǔ)義妙障礙表達(dá)鬼不清糖或理亦解不講準(zhǔn)確信搜息研的管構(gòu)助成事練實(shí)客觀保存在情感我們辭在特診定情耍況下孕訴諸匪感情可程度稍的反朵應(yīng)。觀擾念對(duì)自積己、斬社會(huì)藥、文簡(jiǎn)化等猛的不鬧變的備看法觀點(diǎn)我們熄觀察益事物方所采屠取的棵態(tài)度確和主姑觀看襲法信息第失真靈情況黃實(shí)例最謠初松的豬信檢息董事帶會(huì)10壺0%副總裁6肌3目%部吉門(mén)很主萄管5碼6費(fèi)%工菜廠折經(jīng)飄理4線0壞%第座一竊線夢(mèng)工投長(zhǎng)3溉0軌%職工2閉0偉%最燭終昌的景信組息案版例嘩應(yīng)田用阿維獲安卡5迷2航漲班1饅9憑9椅0年1月25日桑晚7：49，歸阿刊維企安夏卡5冒2航班堂飛行蕩在南耳新澤記西?；匕渡陷吙?7侄00貌0英擺尺賊的就高裳空為。給機(jī)寬上扒油嫩量艙可歉以予維擋持棋近距兩若個(gè)貴小約時(shí)裂的曠航晚程澆，塌在色正呼常喊情氣況散下維飛適機(jī)暖降居落裂在笑紐旗約光肯邊尼煩迪理機(jī)雀場(chǎng)珍僅其需丘不攀到嫩半聚小膀時(shí)吸的由時(shí)識(shí)間鹿。佩晚8：00整沖機(jī)彈場(chǎng)剪交饑通縫管秀理味員短通值知帽上跌空綿盤(pán)唇旋決待魚(yú)命粥。8：45副駕頭駛報(bào)桶告“皇燃料娘快用假完了斯”，幻玉但9：2忠4之前匪，機(jī)袖場(chǎng)未曉批準(zhǔn)狗降落勒。此娃前，執(zhí)機(jī)組貌人員如間互煙通險(xiǎn)醫(yī)情，秧但未籮向機(jī)親場(chǎng)報(bào)創(chuàng)告。9：24航班遭第一獵次試均降失啟敗，身由于僅高度夢(mèng)低及翅能見(jiàn)勉度差怪無(wú)法視保證趟安全意著陸晃。機(jī)班場(chǎng)指耀示二纏次降遣落時(shí)段，機(jī)事組人態(tài)員提頁(yè)到燃侄料將齡要用亞盡，甩飛行伙員卻暖告訴奔管理認(rèn)員新感分配語(yǔ)的飛婆行跑狐道可注行。9：3猴2，飛億機(jī)的藍(lán)兩個(gè)溝引擎雪失靈炭，1分戀鐘言后抄，喚另圖兩匆個(gè)填也偏停養(yǎng)止涉了主工起作映，9：3棋4墜毀顫于長(zhǎng)好島，禽機(jī)上73人鉤全雙部泥遇旅難柳。克掛服家溝濫通喝障誰(shuí)礙的措廉施（1）選根擇合伯適的斷溝通岡的方萌式；簡(jiǎn)框化導(dǎo)語(yǔ)該言納表旁達(dá)孤清殼楚側(cè)，燙易穴于灰接罵受奏者欠理歐解注意特非語(yǔ)省言提努示。鮮行動(dòng)辱比語(yǔ)層言更劈燕明確胞；充宏分餡利勒用芽非激正價(jià)式塵溝伴通鄙；（2）運(yùn)悶用反驅(qū)饋。春可以百減少裕誤解源或不頑準(zhǔn)確尚。（3）制針止流挨言的踢唯一尊手段—也—澄晚清業(yè)事毛實(shí)廚，妥正珠本閑清訓(xùn)源奧。襲正典確掛對(duì)炕待菌不琴利不于顏正委式奴組伯織知的嘗信歪息（4）差善鈴于憲“寫(xiě)聆逗聽(tīng)貼”景。黑聽(tīng)濃比逗說(shuō)鐘更污容狐易患疲姐勞顫，遭要女求塔腦飄力察投糧入毫，君集齒中駱全彼部墾注采意雅力悟。（5）穩(wěn)抑果制盡情算緒宴。肅以純完殃全子理估性妖化寸的癥方衰式具進(jìn)私行浪溝恥通固。（6）建蕩立和報(bào)完善飛管理主信息曲系統(tǒng)凈。采矮用先鉗進(jìn)手辛段加襖速有趟效溝柄通。有效拾信息惹溝通較的途財(cái)徑溝帽通燃前羽先批澄破清肆概捧念只溝裁通必伙要的駐信息明確魂溝通賺的目聚的考慮嬸溝通忘時(shí)的撕一切役環(huán)境計(jì)劃齊溝通京時(shí)盡仰可能垃聽(tīng)取其他人痰意見(jiàn)使昂用依精菊確鵝的行表豆達(dá)進(jìn)欠行耐信姥息執(zhí)的盜追撿蹤識(shí)與崗反嘉饋言行偉一致痕的溝旗通利用卻多種倆溝通苦方式要著湖眼于發(fā)未來(lái)應(yīng)該茂是一禽位好廊聽(tīng)眾信息蠻傳遞龜者溝吊通時(shí)曾明確很：信撈息滅是洽傳鴿遞粗給屆誰(shuí)棉的英？我霞為勿什喜么寸要徐進(jìn)棒行態(tài)溝俯通登？腸我膛的評(píng)動(dòng)襖機(jī)法是潑什袋么織？確潑定額和壘明淘白追需督要宋溝誓通傷的宜是走什押么兵信嘉息柿？選擇株最佳籍時(shí)間使用選接收糕者能串夠理培解的善語(yǔ)言控，語(yǔ)麻言明魂確，渣不可樣含糊鵝其詞選擇剩不妨佩礙信凡息接區(qū)收、獲理解唐和接什受的饒地點(diǎn)與接料收者攀保持轟聯(lián)系信嶼息哭接嫌收詳者慮溝勇通顆時(shí)得：密切拿關(guān)注選傳遞醒者積船極角傾狀聽(tīng)兩正蛾傳較遞繡的蝴信減息如倍有負(fù)必碎要享請(qǐng)弟求麻解抄釋壞或佩重視復(fù)與傳號(hào)遞者章保持票聯(lián)系信息么傳遞郊者、微接收專者溝活通時(shí)：認(rèn)腥識(shí)漁到依誤報(bào)解都是軌在河所上難秤免脊的留神怪應(yīng)該暢正確澆理解延的次影要刺在激反復(fù)斜聽(tīng)，損不厭茫其煩寨地聽(tīng)檢狼查折信里息館理判解六是便否錄有科誤共享嬸由信貫息產(chǎn)造生的香觀點(diǎn)荷、情冒感和袋知覺(jué)溝問(wèn)通脈技俗巧歷之插一冬—護(hù)學(xué)誓會(huì)朽傾秘聽(tīng)松下熊電器蕉的創(chuàng)間始人松下框幸之牽助把汗自甘己恒經(jīng)大營(yíng)辭成達(dá)功烈的伯全來(lái)部灘秘占訣香歸診結(jié)透為并一朗句屠話炊：浩“故首辱先款細(xì)嶼心更傾步聽(tīng)黎別信人舊的刷意董見(jiàn)溜”仿每結(jié)次駕商孕品跪批怕量這生革產(chǎn)好之游前盒，遍他穿都睛先耀征泛求緩多茂方自意鴿見(jiàn)焦和罩建顧議辟，該而酷且妙總綠是蠟以衰聽(tīng)度為滋主樹(shù)。才由境于敲他碰經(jīng)鬼常努聽(tīng)崗取思各震個(gè)藥層債次賴的顆意賊見(jiàn)帖，里所娛以煙處液理伯問(wèn)訂題兄總棄是艘胸帝有夢(mèng)成踩竹司。暢銷耽書(shū)《姜亞科棒卡傳攏》中勁，記宜載亞科糾卡善芳于瘦傾府聽(tīng)刻，帽他砍曾傭說(shuō)銷過(guò)算“大我消只平?？嵬湍芟菡沂幍焦砸患喫⒛芡蠅蛄憬谭空\(chéng)導(dǎo)噸人辱們齊怎姜樣澆聽(tīng)顏別澡人艇講石話棍的壞學(xué)俘院們，例畢開(kāi)竟竄一原位自優(yōu)忽秀虹的毅管儉理姑人駁員士需史要挺聽(tīng)?wèi)K到撈的襪與拴他蹲所憐需鵝要勒說(shuō)鑄的殼一序樣饅多證，腔許討多疑人碎不禁能建理貨解陸溝終通類是籠雙守方魄的變。革”作為束領(lǐng)導(dǎo)序，你聯(lián)有多綿少時(shí)氣間在膀傾聽(tīng)筐？在會(huì)捐上聽(tīng)邁還是捎會(huì)下躬聽(tīng)？40淋%傾山聽(tīng)3爽5代%湊交斃談16幣%閱福讀9聾%書(shū)牙寫(xiě)溝館通尚方觀式斃比愁例“聽(tīng)究”的讓藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過(guò)快或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語(yǔ)言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍當(dāng)你遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)溝墳通縱技保巧鐮之憑二債—筋學(xué)口會(huì)嫁談鼻判談要判健是永項(xiàng)背目京溝并通蚊的確重穿要秩方苗式只要侮是為族了取撕得一巷致意驅(qū)見(jiàn)而植相互民磋商烤的行爪為都錘可以固稱得憐上談扯判，恰并非愚正式滴場(chǎng)合在現(xiàn)惡代組技織中赴，管筆理者藥必須轉(zhuǎn)學(xué)會(huì)熊談判嗎，對(duì)撥項(xiàng)目字經(jīng)理榨，談銳判尤蠻為重率要談判哄往往劃是雙笛方的捷利益尿保證蛙，而澡不是悟僅僅害一方內(nèi)。所駝以有媽專家泳斷言格：談判調(diào)是需股要和悠需要煉的滿畏足美國(guó)刊談判抽學(xué)會(huì)決的研淡究結(jié)兩論

雙方結(jié)果AB1勝利失敗2勝利勝利3失敗失敗4失敗勝利利益態(tài)度信息方式結(jié)果雙方獲利完全信任相互傳遞雙方協(xié)商長(zhǎng)期合作沖突對(duì)立相互懷疑拒絕合作一方屈從無(wú)法再次合作合鐘作段型肥勝梯負(fù)餡型談懼判戒的展四情種毯結(jié)敞果合作文勝負(fù)她兩種嫌類型撫的特字點(diǎn)美國(guó)革談判作學(xué)會(huì)弄的研車究結(jié)怒論多用健合作派型，袋少用由勝負(fù)傳型將談具判的烈問(wèn)題延或沖駕突化葬為雙相方要雜解決殲的困挨難兄錫弟分餅沸的古趟代故面事—合噸作型鬧談判一猜張息餅恨，快兄鑒弟擦二謝人嚷都午想府要剖大伸的香一徹塊雁，孩父功親寧建正議涼，曲由南一謊個(gè)仔人真任勾意朱切帝，遲但隊(duì)是孕必目須洗由趙另質(zhì)外擔(dān)一禾個(gè)梅人哄先薄選萍擇警。撫（上項(xiàng)污目?jī)H經(jīng)釋理亦要渠學(xué)計(jì)會(huì)豬做候父含親裁）談判榮技巧燭—逼—學(xué)醉會(huì)恭討擺價(jià)義還歷價(jià)利奧益巴雙閑方番都裕會(huì)桂留端有碰余虎地買鐘閑的故幼事一他對(duì)衫美睡國(guó)旨夫州婦秀在腥商鞭店保看定中據(jù)了箭一鳳座縣古憤樸歇典遭雅出的朝座乏鐘溪，浮標(biāo)驚價(jià)拖7臟0椅0結(jié)元岡，定他嘆們屋認(rèn)選為蓬太速貴霸了割，布5摩0穗0惠元?？陕氁钥媒虞o受奇，蘿夫誰(shuí)人甚先腹開(kāi)探口與說(shuō)絕“器這膛座炮鐘型我襪們姨想憲買券，檢但蒜太恐貴怖了酬，陰4汁5砌0呆元嚼我喉們橡肯圾定攀買貞。走”霧售烏貨默員漫馬矛上奶說(shuō)劣“脫可田以螺，哀請(qǐng)廉付辦錢(qián)統(tǒng)吧沖。瘋”限回速到仔家勿后召，侄這渴對(duì)因夫配婦弄始弄終痰覺(jué)矮得六買撓貴糕了猴，攏甚頑至笑懷恥疑哨鐘沙是校否笛有絮毛英病遣。試推想遵：惹1詠.網(wǎng)如表果刃售鎖貨宋員賓堅(jiān)炸持匪要修價(jià)熊，精6臟0垮0乞元四，啦5讓0黃0佳元永，舊結(jié)喊果煎會(huì)獅怎刺樣勇？2.扮如果悠售貨警員先廳介紹閱一番倍鐘有續(xù)多好絮,在脖堅(jiān)持扒要價(jià)混，6笛50芝元，筑55鍬0元肚，結(jié)構(gòu)果會(huì)妖怎樣猶？項(xiàng)目營(yíng)的甲憲乙雙耍方談?dòng)扰薪?jīng)殘常會(huì)垂是這就種情嶄況.談判段價(jià)格求理論價(jià)格最終交易價(jià)格區(qū)域買方賣方買方開(kāi)價(jià)賣方開(kāi)價(jià)談判區(qū)域談判鍋技巧“忍沫耐是屆金”回盜避裕性慌陳壇述學(xué)蓬會(huì)勁提來(lái)問(wèn)覺(jué)題不香要憲咄命咄針逼成人遲等渡等溝夕通平技蘿巧佛—槳—會(huì)議盒組織千技巧會(huì)議攤是溝爭(zhēng)通最尾重要僻的方抬式會(huì)議屑組織移的好僅壞直燙接影科響討家論、濾決策瀉效果大媽小菊會(huì)源都瞞開(kāi)攔好早會(huì)則提敞高對(duì)企勻業(yè)砍效筋率組織控好談評(píng)判等糊會(huì)議虧對(duì)項(xiàng)南目管掀理尤賀為重判要溝天通候技當(dāng)巧降—員—會(huì)議蜘組織夠技巧理互解便會(huì)顏?zhàn)h聯(lián)的皺前聾提紹和打目憐標(biāo)不同蹈的議侄題召匪開(kāi)不董同規(guī)怕模的癥會(huì)議掃、采跑用不綁同的楚發(fā)表庸意見(jiàn)匙方式頭腦桶風(fēng)暴挖法—快一種綢很講交究的仁開(kāi)會(huì)怠方法會(huì)議就失敗挖的原暈因組慈織塘不峽當(dāng)理解演不透?jìng)渖晖阡浕视忻苏`議跌程友安光排胞不師當(dāng)主掘持宗人輝原意因主