服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保障措施人員保障為了確保服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我們公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘和調(diào)整人員，保障人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。同時，我們重視隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了確保服務(wù)質(zhì)量，我們將從三個方面提高人員素質(zhì)：內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來；加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們也將從多個方面提升人員的服務(wù)技能，包括內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和引進(jìn)專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來，以確保隊(duì)伍具有較高的服務(wù)技能。設(shè)備保障為了確保服務(wù)的質(zhì)量，必要的設(shè)備是不可或缺的要素。我們將根據(jù)貴單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，并對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。機(jī)制保障我們將全面推行ISO質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全，以確保管理科學(xué)、適用。我們還將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度，使項(xiàng)目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。為了激勵全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，我們將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。我們還將建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制，派遣督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)監(jiān)督結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。最后，我們將建立保安隊(duì)績效考核制度，以激勵隊(duì)員更好地履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了客觀公正地評價鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)伍的績效和貢獻(xiàn)，公司制定了《績效考核制度》。該制度的目的是建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升，并為隊(duì)員工作獎懲提供參考依據(jù)?？己私Y(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參考?？己朔秶ㄠ嵵菔袐D幼保健院保安隊(duì)所有在職人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)員?？己嗽瓌t包括獎罰分明原則、客觀、公平、公正原則、個人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則和反饋與提升的原則?？己宿k法以績效為導(dǎo)向，對服務(wù)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。具體包括全面負(fù)責(zé)鄭州市婦幼保健院人員財(cái)產(chǎn)安全，做到不缺人、不漏崗，嚴(yán)格履行安保工作職責(zé)。同時，公司指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織好隊(duì)員的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時經(jīng)過隊(duì)員本人簽字認(rèn)可后按照實(shí)際出勤天數(shù)核定基礎(chǔ)工資。除此之外還要嚴(yán)格隊(duì)伍管理，安排好崗位、班次，關(guān)心隊(duì)員生活，免除隊(duì)員后顧之憂，為隊(duì)員做好后勤保障工作等。對于隊(duì)員的薪酬，公司實(shí)施差別化薪酬和等級工資。每個隊(duì)員的所得都將根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行評定。對工作表現(xiàn)突出，當(dāng)月被評為優(yōu)秀的隊(duì)員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上，給予200元的獎勵；當(dāng)月被評為良好的隊(duì)員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上，給予100元的獎勵；當(dāng)月被評為合格的隊(duì)員維持基礎(chǔ)工資不變；當(dāng)月被評為較差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)100元；當(dāng)月被評為極差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)200元；連續(xù)3個月被評為極差的隊(duì)員予以清退；連續(xù)3個月被評為優(yōu)秀的隊(duì)員基礎(chǔ)工資增加100元。通過這些措施，公司希望能夠激勵隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤，對外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。5、本單位采用百分制進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、個人衛(wèi)生、臨時任務(wù)和完成工作質(zhì)量等多個方面?？己诵〗M每月進(jìn)行綜合考評，并結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組的意見，形成評定結(jié)果。6、處罰種類包括警告、嚴(yán)重警告、罰款、清退和開除。具體內(nèi)容如下：-遲到一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-早退一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-看書報(bào)一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-聽收音機(jī)一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-衣冠不整一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-抽煙一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-吃零食一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-玩手機(jī)一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-串崗聊天一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-脫崗一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-頭發(fā)長未能及時修剪一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上按累計(jì)倍數(shù)給予處罰。-混穿服裝一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100元，三次以上給予清退。-曠工一次罰款30元，二次罰款60元，三次罰款100元，三次以上給予清退處理。-酒后上崗一次罰款100元，二次罰款200元，三次罰款300元，三次以上給予開除處理。-破壞公共財(cái)物一次照價賠償，二次雙倍賠償，三次5倍賠償，三次以上給予開除處理。7、本制度自公布之日起執(zhí)行?？己吮砀袢缦拢盒彰鹼儀容著裝得分|行為舉止得分|精神面貌得分|禮節(jié)禮貌得分|執(zhí)勤狀態(tài)得分|服從意識得分|團(tuán)隊(duì)紀(jì)律得分|個人衛(wèi)生得分|臨時任務(wù)得分|完成工作質(zhì)量得分|綜合得分|考核小組簽名|保衛(wèi)科審批---|---|---|---|---|--