體檢中心總流程

體檢中心總流程

為了提供更加順暢、專業(yè)和溫馨的體檢服務(wù)，君宜健康體檢中心制定了以下流程，各部門應(yīng)密切配合，確保完善的體檢服務(wù)。首先，在業(yè)務(wù)洽談階段，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)獲取客戶的相關(guān)信息，例如體檢人數(shù)、大約時(shí)間、體檢套餐和預(yù)算價(jià)格等，并與主管匯報(bào)，了解預(yù)約排期情況。一旦客戶確認(rèn)體檢需求，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知預(yù)約中心，確認(rèn)排期后，填寫《預(yù)約通知單》。該單應(yīng)包括體檢單位名稱、聯(lián)系人及電話、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)員名稱、體檢套餐、折扣、體檢人數(shù)、總回款額、預(yù)約時(shí)間和是否出具《團(tuán)檢分析報(bào)告》等信息。此外，《預(yù)約通知單》還應(yīng)附有《體檢人員明細(xì)》和《體檢套餐明細(xì)》。前者應(yīng)包括姓名、性別、年齡、婚否和電話等信息，后者應(yīng)詳細(xì)列出體檢項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)和折扣價(jià)等信息。填寫完整的《預(yù)約通知單》、《體檢人員明細(xì)》和《體檢套餐明細(xì)》后，各部門主管應(yīng)進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)順序?yàn)椋褐鞴?、銷售部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、醫(yī)療部和預(yù)約中心。確認(rèn)簽字后，預(yù)約中心將安排體檢相關(guān)事宜，并每天向銷售部負(fù)責(zé)人、主管和銷售助理發(fā)送電子郵件通知體檢排期情況。財(cái)務(wù)部需確認(rèn)款項(xiàng)狀態(tài)，醫(yī)療部需合理安排相關(guān)事宜，銷售助理需登記原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)，個(gè)檢預(yù)約需提前1-2天及時(shí)到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約。最后，業(yè)務(wù)員需將《預(yù)約通知單》等一式三聯(lián)復(fù)印三份，分別存檔備用。五、預(yù)約中心在收到預(yù)約通知后，會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)打印導(dǎo)檢單，并通知業(yè)務(wù)員進(jìn)行簽字確認(rèn)和領(lǐng)取。六、業(yè)務(wù)員拿到導(dǎo)檢單后，可以選擇以下方法進(jìn)行發(fā)放：1.如果體檢單位同意，可以直接送達(dá)至體檢單位，清點(diǎn)數(shù)量和人員信息后，簽字移交給單位體檢負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在體檢前將導(dǎo)檢單發(fā)放給體檢人員，體檢當(dāng)天攜帶導(dǎo)檢單前來即可。2.如果體檢單位不接收導(dǎo)檢單，業(yè)務(wù)員需要妥善保管，并在體檢當(dāng)天7:15之前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行導(dǎo)檢單的發(fā)放，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序順暢，可以尋求體檢單位負(fù)責(zé)人的協(xié)助。3.發(fā)放導(dǎo)檢單是與客戶交流的最佳時(shí)機(jī)，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡可能登記客戶的詳細(xì)信息，方便后續(xù)關(guān)系的維護(hù)。如果當(dāng)天安排好了拜訪任務(wù)，8:30以后，可以將導(dǎo)檢單移交至預(yù)約中心，安排專人進(jìn)行發(fā)放，業(yè)務(wù)員需要及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)天的體檢情況，并與院部進(jìn)行密切交流。七、在體檢過程中，如果客戶需要增加體檢項(xiàng)目或者有相關(guān)問題咨詢，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)溝通院部進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快滿足客戶需求，讓體檢過程順暢、貼心。八、體檢結(jié)束后，客戶需要將導(dǎo)檢單交回前臺(tái)，進(jìn)入?yún)R總科進(jìn)行體檢報(bào)告的出具。如果當(dāng)天出現(xiàn)未檢項(xiàng)目或者特殊事宜，客戶需要自行帶回導(dǎo)檢單，待方便時(shí)將未檢項(xiàng)目檢查完畢即可出具整體體檢報(bào)告。九、客戶體檢完畢后，醫(yī)療部將在2-3天內(nèi)出具體檢報(bào)告。如果遇到特殊情況，業(yè)務(wù)員需要經(jīng)過主管批準(zhǔn)向醫(yī)療部提出加急申請(qǐng)（目前無相關(guān)表格填寫簽字執(zhí)行，之前均以口頭形式代替）。十、報(bào)告會(huì)匯總至報(bào)告發(fā)放處，由專人負(fù)責(zé)通知各部門主管進(jìn)行報(bào)告領(lǐng)取。對(duì)于未付款的團(tuán)檢單位，各部門主管需要進(jìn)行監(jiān)控，酌情發(fā)放，并承擔(dān)連帶責(zé)任。十一、業(yè)務(wù)員最好親自送達(dá)報(bào)告，增加見面機(jī)會(huì)并進(jìn)一步了解客戶需求，安排后續(xù)客戶服務(wù)，并協(xié)同客服做相關(guān)工作。專家講座或報(bào)告講解可以集中安排在淡季進(jìn)行或單獨(dú)提出申請(qǐng)。也可以借送達(dá)報(bào)告的機(jī)會(huì)，及時(shí)催款、跟進(jìn)。十二、每當(dāng)團(tuán)檢結(jié)束后，業(yè)務(wù)員需要及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬或款項(xiàng)