銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（通用12篇）

第頁共頁銀行大堂經(jīng)理職責(zé)〔通用12篇〕銀行大堂經(jīng)理職責(zé)〔通用12篇〕銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇1〔一〕效勞管理。嚴(yán)格按照《銀行效勞工作規(guī)那么》和《大效勞工作施行方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)效勞狀況進(jìn)展管理和督導(dǎo)，及時糾正違背標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。〔二〕迎送客戶。熱情、禮貌地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。〔三〕業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢?！菜摹巢町愋?。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓效勞，為一般客戶帶給根底效勞?！参濉钞a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇21、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。3、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反應(yīng)。4、及時完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇3一、承受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的效勞情況進(jìn)展管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)展核對并保管。四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點(diǎn)的.意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇41、監(jiān)視管理網(wǎng)點(diǎn)人員效勞禮儀、情緒和效勞質(zhì)量等。2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；3、積極搜集和反映有益的客戶建議，為改良效勞和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。4、對網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)環(huán)境、效勞設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)展全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇51、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時糾正違返標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶效勞流程與要求及時、準(zhǔn)確的施行客戶引導(dǎo)，并進(jìn)展交易前效勞，保證客戶效勞需求在適宜、便捷的渠道獲得受理和解決；3、指導(dǎo)客戶理解和使用各種自助機(jī)具、銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜效勞渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反應(yīng)意見〔建議〕的搜集、整理與匯報(bào)工作；5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇6〔1〕輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及效勞設(shè)備的維護(hù)。〔2〕輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作?！?〕輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)?！?〕輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇7協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違背標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;搜集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇81、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇91、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供給狀況，理解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；3、制定并施行部門培訓(xùn)方案，不斷進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量；4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達(dá)上級的指示，并將下級的意見予以反應(yīng)；5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以防止跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇101、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù)；4、此崗位為外包崗位。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇111.指導(dǎo)客戶開通使用建立銀行電子產(chǎn)品；2.輔助建立銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建立銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序；3.推介建立銀行金融產(chǎn)品如：信譽(yù)卡、微信____、善融商城、龍支付錢包等；4.跟蹤客戶對于建立銀行電子產(chǎn)品使用情況；5.記錄客戶效勞信息；6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)篇121、迎送、引導(dǎo)客戶：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，主動迎接客