管理咨詢基礎課件1

管理咨詢基礎PPT(1)2023/7/15管理咨詢基礎PPT(1)內容導讀一、管理咨詢的概述三、管理咨詢的一般過程四、常用分析工具二、管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢基礎PPT(1)企業(yè)發(fā)展過程認識管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質上，科學與藝術。產(chǎn)品上，點子與系統(tǒng)。功效上，治本與治標。結果上，拋棄與揚棄。運作上，個人與團隊。管理咨詢基礎PPT(1)管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率阿瑟.李特泰勒第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌愛德華.德明1926麥肯錫1937科爾尼1946波士頓60–80年代市場營銷，領導與激勵，目標管理、質量管理1973貝恩80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–

信息系統(tǒng)

咨詢，國

際化管理咨詢基礎PPT(1)什么是管理顧問？以事實為基礎，通過結構性思維，為企業(yè)解決問題管理咨詢基礎PPT(1)企業(yè)管理顧問的工作信息資料收集分析與結論報告提交/實施項目進展管理咨詢基礎PPT(1)解決問題的旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結論市場調研最后評估制定解決方案項目進展評估實施方案介紹項目進展評估實施計劃/分析提交管理咨詢基礎PPT(1)企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)管理咨詢基礎PPT(1)充分的發(fā)展空間

-咨詢顧問發(fā)展規(guī)劃助理顧問師非管理類管理類顧問師高級顧問師項目經(jīng)理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經(jīng)理咨詢經(jīng)理咨詢主管管理咨詢基礎PPT(1)國內外咨詢公司咨詢業(yè)發(fā)展的成功關鍵因素：人才經(jīng)驗品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩、波士頓、IBM國內知名咨詢公司：正略均策、和君創(chuàng)業(yè)、北大縱橫眾多的年收入在100萬到1000萬細分市場獵食者管理咨詢實力三方隊123管理咨詢基礎PPT(1)一個完善的咨詢公司管理架構董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓總監(jiān)咨詢總監(jiān)學術總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓組課程設計組講師團課題研究組書籍出版組項目經(jīng)理項目經(jīng)理例：管理咨詢基礎PPT(1)內容導讀一、管理咨詢的概述三、管理咨詢的一般過程四、常用分析工具二、管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢基礎PPT(1)診斷問題的能力資料收集分析能力人際關系能力良好的寫作能力口頭表達能力組織管理能力……咨詢師的技能管理咨詢基礎PPT(1)在各種不同咨詢協(xié)會的道德規(guī)則中一般有以下內容：（1）把客戶的利益放在自己的利益之上，在不違背社會和公眾利益的前提下，一切為了客戶的利益。（2）咨詢師根據(jù)自己的資歷和能力，只接受有能力勝任的業(yè)務。（3）保持咨詢工作的獨立性，并客觀、公正地從事業(yè)務活動。（4）為客戶保守秘密，不泄露客戶的任何業(yè)務資料和信息，決不利用客戶的機密牟利。（5）在向客戶提供服務時，不接受額外傭金。（6）不挑唆客戶的雇員考慮去另謀高就或受聘于別處。（7）除了事先商定的費用報酬外，不要求其他回報。（8）不隱瞞自己在客戶的競爭對手企業(yè)中擁有的股份或董事職位等此類事實。（9）咨詢師之間不以咨詢價格進行競爭，下得直犖或間接地試圖排擠、干預或介入其他咨詢師已經(jīng)受托的業(yè)務。（10）把可能影響咨詢師做出判斷的各種關系和利益告訴客戶。咨詢師不做有損于咨詢行業(yè)的任何事情，要保持該職業(yè)的尊嚴、聲譽和純潔性，不得直接或間接地損害同行的名譽和前途。職業(yè)道德管理咨詢基礎PPT(1)優(yōu)秀咨詢師“十大素質”咨詢就是生活先做人,后做事沒有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽如同生命時刻在展現(xiàn)高度的主觀能動性善于學習永遠創(chuàng)新善于抓住重點追求卓越管理咨詢基礎PPT(1)內容導讀一、管理咨詢的概述三、管理咨詢的一般過程四、常用分析工具二、管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢基礎PPT(1)咨詢項目的主要階段劃分舉例管理咨詢基礎PPT(1)階段一：啟動及需求分析此階段主要交付成果：項目建議書診斷報告此階段主要任務：需求分析舉例管理咨詢基礎PPT(1)階段二：撰寫解決方案此階段主要交付成果：組織和崗位設計管理模式設計核心流程設計績效、薪酬設計此階段主要任務：根據(jù)訪談與調研報告，撰寫解決方案。舉例管理咨詢基礎PPT(1)階段三：實施和宣傳此階段主要交付成果：管理制度宣貫材料此階段主要任務：培訓及方案實現(xiàn)舉例管理咨詢基礎PPT(1)交付成果序號項目交付物名稱項目交付物內容描述項目交付物載體交付時間1《下屬公司訪談綜合報告》下屬公司訪談、需求分析WORD第一、二周2《組織結構設計方案》組織結構設計WORD第五周3崗位設計方案、崗薪評級崗位設計、崗位說明書及崗薪評級WORD第六、七周4《管理模式分析報告》管理模式選擇WORD第八周5《管控界面切分方案》管控界面切分方案撰寫WORD一份/PPT一份第九、十周6《事業(yè)部核心流程設計方案》核心流程設計WORD第十一、十二周7事業(yè)部管理制度管理制度編寫（項目研發(fā)全過程管理辦法、安全監(jiān)督管理辦法、客戶管理辦法、分包管理辦法、辦公室管理辦法、文件管理制度、出差管理制度、會議管理制度、績效管理制度、全面預算管理制度）WORD第十三、十四、十五周8宣貫材料宣貫培訓材料編寫、培訓PPT第十六周舉例管理咨詢基礎PPT(1)內容導讀一、管理咨詢的概述三、管理咨詢的一般過程四、常用分析工具二、管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢基礎PPT(1)問題即是開始管理咨詢基礎PPT(1)客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案以問題作為關注點管理咨詢基礎PPT(1)解決問題的思路根據(jù)事實以假設為導向進行有結構的邏輯推理管理咨詢基礎PPT(1)是否使我們接近競爭對手？我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一管理咨詢基礎PPT(1)一棵好的問題樹（IssueTree）MECE（獨立、完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止管理咨詢基礎PPT(1)魚骨圖解法

目前是咨詢人員進行因果分析常用的一種技巧，其目的是用來尋找所有可能導致所有可能導致某一問題的原因。關鍵路徑法

對企業(yè)進行流程分析，找出其中的關鍵路徑，實現(xiàn)經(jīng)營成本最小化。價值樹法

用在財務分析和績效考核方面?？偟恼f來，它的作用是通過對綜合指標的分解，解釋指標變動的原因和變化趨勢，并為采取的措施指明方向。多因素評分法

這種方法主要用于對企業(yè)進行整體評價以及企業(yè)進行跨國經(jīng)營時對東道國投資環(huán)境所進行的評價中?！芾碜稍兓APPT(1)最終假設最初假設解決方案問題假設會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)管理咨詢基礎PPT(1)Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的解決方案的形成管理咨詢基礎PPT(1)Value

ofIdeas頭腦風暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄管理咨詢基礎PPT(1)環(huán)境分析管理咨詢基礎PPT(1)PEST經(jīng)濟國內生產(chǎn)總值價格水平可支配收入國際收支狀況利率、匯率投資率、稅率社會社會結構社會風俗和信仰價值觀念生活方式文化傳統(tǒng)人口規(guī)模政治政局的穩(wěn)定性政策的連續(xù)性政府的工作效率對商業(yè)利益的鼓勵

保護政策技術科技體制科技政策科技水平科技發(fā)展趨勢PEST管理咨詢基礎PPT(1)SWOT分析SWOT分析過程：

確認企業(yè)當前實行的戰(zhàn)略。確認企業(yè)外部環(huán)境中關鍵因素的變化，把握可能

出現(xiàn)的機會和威脅。一般不超過8個因素。由企業(yè)的資源組合狀況確認企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，

同樣，關鍵因素最好不要超過8個。對所列出的外部環(huán)境和內部條件的各關鍵因素進

行逐項打分，然后按照各因素的重要程度加權并

求出代數(shù)和。將上述結果在SWOT分析圖中找出具體位置，從

而確定企業(yè)戰(zhàn)略能力。機會威脅內部優(yōu)勢內部劣勢增長型戰(zhàn)略扭轉型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略管理咨詢基礎PPT(1)行業(yè)分析管理咨詢基礎PPT(1)進入者競爭對手供應者購買者替代品購買者的力量客戶：

客戶市場的細分定位和容量大小、客戶的需要、企業(yè)的產(chǎn)品和服務如何滿足客戶的需要、客戶能夠承受的價格水平、可支配收入、購買方式及影響因素。

經(jīng)銷商：

經(jīng)銷渠道結構、不同渠道的銷售比重、不同渠道覆蓋的客戶類型、對客戶的影響力、盈利狀況和所能提供的服務類型。供應商的力量對上游供應商的分析主要包括一下方面：供應商行業(yè)的結構、企業(yè)對供應商的依賴程度、企業(yè)轉換供應商的成本等等。在一個項目中，為了在市場上獲得競爭優(yōu)勢，我們可以建議客戶與其供應商結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。新進入者的力量進入者的威脅取決于進入壁壘和原有競爭者的反應。對于市場開放的行業(yè)，進入障礙表現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟、資金要求、轉換成本、產(chǎn)品特色和分銷網(wǎng)絡的可獲性。競爭對手的力量一般而言，對競爭對手的分析包括三個方面：1.確認相關的競爭對手。

2.建立競爭對手檔案。

3.競爭對手比較和地位分析。替代品的力量替代產(chǎn)品是那些能夠滿足消費者同樣需求的其他產(chǎn)品。替代品產(chǎn)業(yè)為該行業(yè)產(chǎn)品能夠索取的價格設定了上線。波特五力分析模型管理咨詢基礎PPT(1)行業(yè)結構矩陣分析離散數(shù)量多，沒有突出者。每家企業(yè)都是低利潤。比如：小賣店專業(yè)很多競爭者；最成功者壟斷某一特別市場。特別市場壟斷者具有高利潤率。比如：化妝品對峙數(shù)量少，沒有企業(yè)占據(jù)明顯優(yōu)勢。行業(yè)周期性明顯；一家投資成長，其余的很快跟進。比如：國外造紙、航空。規(guī)模數(shù)量少，前一兩家占據(jù)領導地位。前一兩家利潤極高，而其他的利潤很低。比如：半導體芯片競爭優(yōu)勢的程度小大競爭者數(shù)量多少管理咨詢基礎PPT(1)行業(yè)生命周期分析成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力管理咨詢基礎PPT(1)行業(yè)價值鏈分析行業(yè)價值鏈是一系列價值創(chuàng)造活動的集合，它從由供應商處獲取原材料開始，經(jīng)過產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)與營銷等增值活動，直至經(jīng)銷商把最終產(chǎn)品送至最終的消費者手中。在分析一個行業(yè)的整個價值鏈時，雖然一個企業(yè)可能同時在各個環(huán)節(jié)都進行經(jīng)營活動，但是它通常在自己的主要活動上有最大的專長。公司的重心就是對公司最重要的那部分價值鏈，在這部分中公司擁有最大的專長與能力，即核心能力。公司成功地基于這種核心競爭力使競爭優(yōu)勢得以建立之后，馬上要采取的戰(zhàn)略行動就是在價值鏈上前向或后向一體化，以降低成本、確保關鍵原材料工藝功能或分銷渠道，這個過程即為垂直一體化。原材料初級加工零部件制造產(chǎn)成品生產(chǎn)商分銷商零售商服務制造行業(yè)典型價值鏈管理咨詢基礎PPT(1)企業(yè)分析管理咨詢基礎PPT(1)BCG矩陣相關經(jīng)營或產(chǎn)品之間現(xiàn)金流量的平衡問題低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高管理咨詢基礎PPT(1)業(yè)務競爭矩陣市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低發(fā)展區(qū)選擇發(fā)展區(qū)退出區(qū)市場規(guī)模、平均利潤率、增長速度、市場生命周期、競爭強度。銷售額、絕對市場份額、市場增長率、投資回報率。管理咨詢基礎PPT(1)業(yè)務投資回報率/相對市場份額矩陣相對市場份額投資回報率高低高低脆弱區(qū)正常區(qū)機會區(qū)管理咨詢基礎PPT(1)企業(yè)價值鏈分析內向后勤采購技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施生產(chǎn)制造外向后勤營銷與銷售售后服務企業(yè)內部能力分析管理咨詢基礎PPT(1)麥肯錫7S模型結構共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風格系統(tǒng)管理咨詢基礎PPT(1)關鍵成功因素工業(yè)部門類別關鍵成功因素行業(yè)成功因素表如何確認行業(yè)的關鍵因素：消費者在同類產(chǎn)品的各個品牌之間做出選擇的依據(jù)是什么？行業(yè)中賣方廠家要在競爭中取得成功需要什么樣的資源和能力？管理咨詢基礎PPT(1)行業(yè)生命周期各階段成功因素表階段投入期成長期成熟期衰退期關鍵成功因素銷售、消費者的信任、市場份額。對市場需求的敏感、推銷產(chǎn)品質量。生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)?；厥胀顿Y、縮減生產(chǎn)能力。管理咨詢基礎PPT(1)分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉機 服務 速度 航班頻率指標水平競爭要素底高管理咨詢基礎PPT(1)“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”管理咨詢基礎PPT(1)資料收集管理咨詢基礎PPT(1)

問題

假設

所需要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實的支持管理咨詢基礎PPT(1)信息搜集行動前的準備工作資料搜集的目的？需要什么樣的資料？（定量/定性，涉及領域）可能的資料來源？什么時候需要？需要花多少錢？這個信息有多么重要？信息的可靠程度？書面的資料搜集計劃負責人規(guī)范格式……管理咨詢基礎PPT(1)資料信息的類型產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品的暢銷程度2.產(chǎn)品的技術水平3.各個競爭對手產(chǎn)品的主要特點4.產(chǎn)品線5.產(chǎn)品價格●消費者對價格的認同程度

●廠商的目的

●考慮消費者的價格彈性消費者信息1.消費者結構（找出主流的消費群體）2.消費者變化（口味、權益意識增加等）3.消費者期望4.消費者購買習慣5.消費者購買力市場信息1.商業(yè)訊息2.消費者心理預期3.行業(yè)發(fā)展狀況4.地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況競爭者信息和企業(yè)內部信息管理方面生產(chǎn)方面財務方面產(chǎn)品方面企業(yè)概況歷史和沿革組織結構企業(yè)領導生產(chǎn)經(jīng)營情況財務狀況市場營銷廣告策略和

產(chǎn)品促銷外部環(huán)境分析企業(yè)競爭力評價國家政策與法規(guī)熟悉咨詢項目領域相關的政策和法規(guī)管理咨詢基礎PPT(1)資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料