2023年實用的客服工作計劃范文合集六篇

2023年實用的客服工作計劃范文合集六篇客服工作安排篇1

轉瞬我來到公司也立刻要有一年的時間了，而我也是在來到公司之后就始終努力的工作，為公司做出自己的貢獻，讓自己對得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一起先剛剛來到這里的時候我也是剛剛進入這一行什么也不懂的一個小孩，但是在我主動向上，虛心平和的看法下也是在這段時間里得到了很大的成長，讓自己漸漸的成為了同批進入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作看法和方法也是有著肯定的關系，過去的我總是會做一份工作安排，讓自己在下一個月的工作中能夠工作的更加有條理，不會因為別的事情就打斷了自己工作的節(jié)奏。下面就五月份的工作做一份簡略的工作安排：

一、對外

在與客戶的交談中要始終保持自己虛心暖和的看法，記住時刻保持笑臉，不能因為一些外界因素的影響而讓自己的表情和心情就出現(xiàn)波動。要讓接觸的每一個客戶都能夠感受到我們公司人性化的服務，讓客戶感受到如家般的暖和。維護好公司和客戶之間的關系，保持一個密切合作的看法。收集更多的客戶信息，增加公司對于信息的管理實力。在接到客戶的投訴時，不能因為客戶過激的言語就有所沖動，保持自己作為一名客服的工作看法和責任心，讓自己能夠在工作時保持冷靜，然后去解決客戶所提出的問題，要保證客戶對公司的信任程度。對于自己工作的話術要時刻聯(lián)系，保證能夠應對任何的狀況發(fā)生。

二、對內(nèi)

維護好自己辦工區(qū)域的衛(wèi)生，在看到臟了之后剛好的打掃，不要等到別人的督促。每天上下班時檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價格多少，但這種對于公司來說都是沒必要的損失，盡量避開開來。在與同事溝通的過程中，保證自己能夠始終保持一個好的心情來和大家溝通，不要帶入自己的一些負面心情。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時刻的警惕，才能讓自己工作的更好更許久。立刻來臨的五月我想也會是一個美妙的五月，而在將來的這一個五月里我們公司也肯定能夠發(fā)展的順風順水，我也能夠把自己的工作做的更加完備。

客服工作安排篇2

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及安排執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。

本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、特性化的服務，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

20xx年重點工作資料

（工作資料、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程修理）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。

一、客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查安排，依此安排在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，依據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時間依據(jù)公司開盤安排

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。

二、網(wǎng)絡客戶詢問和投訴處理：

（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)覺不當言論剛好回復處理，投訴資料涉及相關部門，須要相關部門給出合理說明說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

（2）每周關注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

（3）每周關注某地產(chǎn)集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料剛好投訴處理。

開展每年一次的客戶滿足度調查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改善的關鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度

依據(jù)《20xx年客戶滿足度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿足度提升安排》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿足度提升安排的實施。(管理錄guanlilu。)

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿足度和忠誠度。

三、客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到剛好有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事務。

工程修理完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作剛好精確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善舉薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，依據(jù)實際發(fā)生剛好補充相關信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據(jù)《檔案管理方法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主詢問、投訴和報修的接待和處理工作，剛好錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程協(xié)作策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿足度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位擔當賠償職責，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程修理及工程質保金管理

嚴格根據(jù)工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。

在項目施工階段，客服中心專心參加相關檢查工作，并提出合理舉薦，代表客戶對工程質量進行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨修理應急預案，專心進行雨季房屋漏雨修理工作，至少選取2家零星修理第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時間發(fā)生。20xx年6月—9月

依據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結合物業(yè)公司看法和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不剛好履行維保工作的，依據(jù)《工程質保金扣款工作指引》，根據(jù)該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。

透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

四、其他綜合性工作

依據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律學問培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓安排并實施，培育合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務形象。

初步構成客服中心投訴處理案例庫。

依據(jù)公司組織授權手冊相關規(guī)定，對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%

客服工作安排篇3

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的.長短，電話客服都可以給人很大的成長。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下安排：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題;

三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作安排篇4

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作安排分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

II、發(fā)覺新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標I可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應新客戶來源。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)學問。要服務好客戶，必需精通業(yè)務學問，只有業(yè)務嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應當為誰服務。

3、對客服工作醒悟的相識及飽滿的熱忱。

以上三點條件中，業(yè)務學問可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)建了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在志向模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由詢問員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有特別重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是干脆接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于一般的門店或800詢問熱線?？头块T擔當著為客戶服務的干脆任務，服務的標準是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務工作的不行量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個沖突，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進？這里就須要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不約而同嗎？因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的沖突問題。

客服工作安排篇5

一、對營銷工作的相識

1、市場分析，依據(jù)市場容量和個人實力，客觀、科學的制定出營銷任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2、適時作出工作安排，制定出月安排和周安排。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人剛好跟進。

3、注意績效管理，對績效安排、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5、不斷學習行業(yè)新學問，新產(chǎn)品，為客戶帶來好用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應商，以備工程商須要時能剛好作好項目協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好摯友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺瞞，答應客戶的承諾要剛好兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持***的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順當執(zhí)行。

二、營銷工作詳細量化任務

1、制定出月安排和周安排、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少探望20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可支配探望客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，打算一些有對方感愛好的話題，并為客戶供應針對性的解決方案。

3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，協(xié)作工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注意要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，依據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時協(xié)作工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并剛好跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參加項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，剛好回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商擔當全部或部份設計工作，打算施工所需圖紙。

客服工作安排篇6

20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎。

工作重點主要有以下幾個方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程打算，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避開鑰匙移交物業(yè)后進行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。

3、做好交房現(xiàn)場的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做